中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)書-基于六個(gè)統(tǒng)一的多業(yè)務(wù)融合平臺(tái)探索

中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新 獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)書 項(xiàng)目名稱： 基于“六個(gè)統(tǒng)一”的多業(yè)務(wù)融合平臺(tái)探索 申報(bào)單位： 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)甘肅有限公司 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司 2011 年 11 月 2 日 一、項(xiàng)目基本情況 項(xiàng)目 名稱 中文 基于“六個(gè)統(tǒng)一”的多業(yè)務(wù)融合平臺(tái)探索 英文 Based on the unification of the six services integration platform to explore 主要完成人 主要完成單位 省公司集團(tuán)客戶部 主 題 詞 多業(yè)務(wù)融合 一卡通 信息化 任務(wù)來(lái)源 B 各省、自治區(qū)、直轄市公司計(jì)劃 項(xiàng)目起止時(shí)間 起始： 2010 年 1 0 月 10 日 完成： 2011 年 4 月 1 日 二、項(xiàng)目簡(jiǎn)介 (不超過(guò) 800 個(gè)漢字 ) 百姓生活和工作的應(yīng)用越來(lái)越多，怎么才能實(shí)現(xiàn)生活與行業(yè)信息化應(yīng)用的兩融合？客戶ARPU 值不斷下滑，集團(tuán)客戶流失嚴(yán)重，如何找到個(gè)人與集團(tuán)客戶的交叉點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)生活和行業(yè)信息化份額的雙提升？我們通過(guò)創(chuàng)新多業(yè)務(wù)融合應(yīng)用平臺(tái)，在手機(jī)卡上融合生活和行業(yè)應(yīng)用，通過(guò)大規(guī)模應(yīng)用，找到一條提升客戶價(jià)值的路。 開發(fā)支 持多應(yīng)用的大容量智能卡和支持多種制式的機(jī)具，實(shí)現(xiàn)了市民生活和工作信息化載體的一體化；通過(guò)建設(shè)公共服務(wù)、企業(yè)單位、手機(jī)支付、校訊通等多業(yè)務(wù)融合應(yīng)用平臺(tái)，打通了與市民生活相關(guān)的各類應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用邏輯與信息共享。 通過(guò)打通 BOSS 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)、電子商務(wù)等應(yīng)用平臺(tái)與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的互通，”內(nèi)“、”外“兩條線，為客戶提供一體化營(yíng)銷服務(wù)；通過(guò)打通經(jīng)分系統(tǒng)，建立“市民生活消費(fèi)” 視圖，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)式”營(yíng)銷和行業(yè)拓展。 三、項(xiàng)目詳細(xì)內(nèi)容 1、立項(xiàng)背景（不超過(guò) 800 個(gè)漢字） 集團(tuán)公司在 2011 年年度工作會(huì)議提出“十二 五”期間要重點(diǎn)拓展兩個(gè)份額。李躍總裁提出“十二五”中國(guó)移動(dòng)的發(fā)展思路 要實(shí)現(xiàn)“一個(gè)愿景”、擴(kuò)大“兩個(gè)份額”、推動(dòng)“五個(gè)轉(zhuǎn)變”。擴(kuò)大公司對(duì)個(gè)人客戶的生活服務(wù)份額、對(duì)社會(huì)各行各業(yè)的信息服務(wù)份額。 集團(tuán)公司與甘肅省政府簽訂信息化項(xiàng)目合作協(xié)議。 2011 年 3 月 2 日，省政府與集團(tuán)公司簽訂信息化建設(shè)項(xiàng)目合作協(xié)議 ；打造“數(shù)字甘肅”，大力開展物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用建設(shè)和城市信息化建設(shè)。 集團(tuán)公司下發(fā)關(guān)于中國(guó)移動(dòng)無(wú)線城市業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)。 2011 年 6 月，集團(tuán)公司提出大力拓展無(wú)線城市應(yīng)用，市民通過(guò)手機(jī)和各種無(wú)線終端隨時(shí)、隨地 、隨需地獲得公共事業(yè)服務(wù)、個(gè)人生活等相關(guān)的各種城市服務(wù)信息；同時(shí)，借助物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為政府和行業(yè)用戶提供城市信息化應(yīng)用。 我公司與蘭州公交集團(tuán) 簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，將對(duì)方作為相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的唯一戰(zhàn)略合作伙伴，共同促進(jìn)蘭州市區(qū)公共交通信息化的快速發(fā)展，合作建設(shè)蘭州公交一卡通。充分發(fā)揮中國(guó)移動(dòng)在信息通信領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，不斷提高蘭州公交集團(tuán)城市公交領(lǐng)域內(nèi)的運(yùn)營(yíng)水平，共同促進(jìn)蘭州市區(qū)公共交通信息化的快速發(fā)展。 在上述背景下，我公司積極思考，通過(guò)建設(shè)多業(yè)務(wù)融合應(yīng)用平臺(tái)，大規(guī)模拓展物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)市民生活服務(wù)和 行業(yè)信息化的兩融合。2、詳細(xì)業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容（不超過(guò) 1000 個(gè)漢字） 1）設(shè)計(jì) 72K 大容量、 5 重 COS 加載的智能卡和多制式機(jī)具。第一、在國(guó)內(nèi)首次開發(fā)72K 大容量卡片，整合企業(yè)一卡通、手機(jī)錢包、公交、出租、身份認(rèn)證、校訊通、公共事業(yè)繳費(fèi)等 7 大類應(yīng)用，支持應(yīng)用擴(kuò)展。第二、支持 2.4G 卡片技術(shù)，同時(shí)支持公交 CPU 卡、M1 卡、 SIMPass 卡、 Java 卡、 Native 卡、金融 IC 卡 6 種卡片類型。第三、加載中國(guó)移動(dòng)企業(yè)一卡通、手機(jī)錢包 COS、住建部 IC 規(guī)范 COS， PBOC1.02.0COS 等 5 種 COS。第四，支持終端 SAM 卡和聯(lián)機(jī)授權(quán)認(rèn)證服務(wù)機(jī)制，對(duì)稱數(shù)字證書的身份認(rèn)證機(jī)制。第五、針對(duì)每種行業(yè)應(yīng)用的卡片加載，進(jìn)行授權(quán)控制，合作行業(yè)方必須得到移動(dòng)授權(quán)才能發(fā)卡，掌握發(fā)卡控制權(quán)。 2） 應(yīng)用互通，通過(guò) BOSS 一個(gè)入口實(shí)現(xiàn)百姓生活工作的全服務(wù)。第一、一站式受理。打通了 BOSS 系統(tǒng)與各類生活、行業(yè)應(yīng)用，客戶可以在營(yíng)業(yè)廳辦理公交卡、水電煤氣繳費(fèi)，更可以通過(guò)短信、無(wú)線城市、 12580 等方式完成，所有的百姓生活應(yīng)用通過(guò) BOSS 一個(gè)入口都可以受理。第二、一體化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了 CRM 客服系統(tǒng)與公交、水電煤氣的客服系統(tǒng)的服務(wù)轉(zhuǎn)接，客戶通過(guò) CRM 的 各類服務(wù)渠道，就可以直接享受到所有其他公共服務(wù)平臺(tái)的一體化服務(wù)，將我們的客服服務(wù)提升到百姓生活的方方面面。 3） BOSS 系統(tǒng)設(shè)立生活主賬戶，生活費(fèi)用隨意劃撥。通過(guò)在 BOSS 系統(tǒng)開發(fā)生活賬戶模型，客戶在營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，通過(guò)設(shè)定生活主賬戶下的子賬戶關(guān)聯(lián)關(guān)系，并設(shè)置賬戶額度，由BOSS 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)金額的定量劃撥。 4） 海量生活信息統(tǒng)一獲取，生活賬單一鍵搞定。獲取各類生活數(shù)據(jù)信息，統(tǒng)一存放在多業(yè)務(wù)融合平臺(tái)，通過(guò)關(guān)聯(lián)分析，給客戶提供一張完整的生活賬單，市民通過(guò)登錄無(wú)線城市門戶，可以查詢到話費(fèi)、公交費(fèi)和水電煤氣費(fèi)等各類生活費(fèi)用 ，還可以給客戶及時(shí)發(fā)送短彩信生活賬單。 5） 通過(guò)交叉捆綁，漸少收入流失，增強(qiáng)客戶粘性。通過(guò)手機(jī)號(hào)碼與公交應(yīng)用、企業(yè)應(yīng)用的訂購(gòu)關(guān)系綁定，降低用戶離網(wǎng)率和欠拆率。 6） 建立“市民生活消費(fèi)”視圖，實(shí)現(xiàn)交叉式精準(zhǔn)營(yíng)銷。我們將客戶的公共交通、公共事業(yè)、消費(fèi)支付等生活行為與通信行為進(jìn)行關(guān)聯(lián)，建立了“市民生活消費(fèi)”視圖，開發(fā)增值業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升客戶粘性。 3、 主要業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)（不超過(guò) 800 個(gè)漢字） 統(tǒng)一平臺(tái)：創(chuàng)新多業(yè)務(wù)融合平臺(tái)，確定民生應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，占據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)地位 。 統(tǒng)一卡片：首次在國(guó)內(nèi)開發(fā)大容量（ 72K） CPU 卡片，整合 6 大類應(yīng)用 。 統(tǒng)一渠道：發(fā)揮 公司優(yōu)勢(shì)，提供多觸點(diǎn)、 全渠道 業(yè)務(wù)受理與一站式服務(wù) ， 便民惠民的同時(shí)，提升客戶粘性。 統(tǒng)一賬戶 ：創(chuàng)新開發(fā)生活主賬戶，主導(dǎo)客戶生活，通過(guò)統(tǒng)一賬單實(shí)現(xiàn)市民生活 一單清 。 統(tǒng)一視圖：創(chuàng)新開發(fā)“客戶生活消費(fèi)”視圖， 實(shí)現(xiàn)生活應(yīng)用與通信業(yè)務(wù)的 交叉營(yíng)銷 統(tǒng)一策略：建立生活應(yīng)用與移動(dòng)業(yè)務(wù)捆綁策略，提升粘性 ，降低公司收入損失。 4、 應(yīng)用情況（不超過(guò) 800 個(gè)漢字） 在公交領(lǐng)域，蘭州市 93 條線路、 2200 輛公交車上全面投入運(yùn)行“公交一卡通”。在教育領(lǐng)域，全省 3000 所學(xué)校、完成“校訊通”機(jī)具整合，用 戶超過(guò) 50 萬(wàn)戶。在企業(yè)， 100 多家企業(yè)完成“企業(yè)一卡通”機(jī)具整合，用戶超過(guò) 1 萬(wàn)戶。在社區(qū)，蘭州市西湖社區(qū)，建成全國(guó)首個(gè)“三維數(shù)字社區(qū)一卡通” 。在公共事業(yè)領(lǐng)域，與甘肅電力深度合作，將“一卡通”與手機(jī)號(hào)碼、電力賬戶綁定，為用戶提供無(wú)線城市、短信、 12580 等多種方式的應(yīng)用管理，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的實(shí)時(shí)查詢和繳納。 目前在甘南、臨夏、天水、金昌等多個(gè)地市開展建設(shè)，其它地市正在拓展，穩(wěn)定集團(tuán)客戶單位 10 家，大中專院校 5 家，穩(wěn)定在網(wǎng)客戶集團(tuán)客戶 20 萬(wàn)戶，直接經(jīng)濟(jì)效益 100 萬(wàn)，間接經(jīng)濟(jì)效益 2000 萬(wàn)。維系在網(wǎng)客戶 10 萬(wàn)戶，挖轉(zhuǎn) 異網(wǎng)用戶 1 萬(wàn)戶。 5、 經(jīng)濟(jì)效益（單位：人民幣萬(wàn)元） 項(xiàng)目總投資額 1500 回收期（年） 3.5 年 欄目 年份 新增利潤(rùn) 新增稅收 創(chuàng)收外匯（美元） 節(jié)支總額 2011 101.43 / / 0.46 各欄目的計(jì)算依據(jù)： 1、 直接收入 甘肅用戶發(fā)展 數(shù)量 年 份 7 月 8 月 9 月 10 月 用戶數(shù)（戶） 17249 29812 41125 50134 用戶收費(fèi)項(xiàng)目為 項(xiàng) 目 7 月 8 月 9 月 10 月 E 路通短信功能 收入 (元 ) 17249 29812 41125 50134 生活賬單功能收入（元） 17249 29812 41125 50134 公交余額管家功能收入（元） 17249 29812 41125 50134 傭金收入 ：根據(jù)與公交公司、商戶、電力公司的協(xié)議和用戶的消費(fèi)情況，計(jì)算預(yù)計(jì)傭金收入如下： 項(xiàng) 目 7 月 8 月 9 月 10 月 公交充值傭金 (元 ) 0.6 0.8 3 5 手機(jī)錢包商戶傭金 (元 ) 0.5 0.6 2.4 4.6 電力繳費(fèi)擁擠（元） 0.1 0.1 0.5 0.7 2、 間 接收入 減少 欠拆費(fèi)用 ：每月蘭州有 10 萬(wàn)左右欠拆用戶，占總用戶數(shù)的 1/30 左右，按照 1/30 欠拆計(jì)算， 10 月份預(yù)計(jì)減少欠拆 575 戶。目前甘肅欠拆用戶平均每戶欠費(fèi) 8-10 元，按照 8 元計(jì)算。 項(xiàng) 目 7 月 8 月 9 月 10 月 減少欠費(fèi) (元 ) 0 0 0 4600 穩(wěn)定用戶收入：按照甘肅 ARPU 值 43 計(jì)算 ，間接穩(wěn)定收入按照 1/10， 4.3 元計(jì)算 項(xiàng) 目 7 月 8 月 9 月 10 月 間接穩(wěn)定收入 (元 ) 74170 128191.6 176837.5 215576.2 6、社會(huì)效益 1)產(chǎn)業(yè)鏈整合：通過(guò)聚合智能卡、機(jī)具廠商和電子商務(wù)等金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)業(yè)鏈力量，提升對(duì)物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn) 業(yè)鏈的整合力。 2)推動(dòng)行業(yè)信息化發(fā)展：通過(guò)應(yīng)用聚合，推動(dòng)公共服務(wù)、電子商務(wù)等行業(yè)信息化發(fā)展，加強(qiáng)與通信的緊密結(jié)合，提升公司收入 。 3)提升客戶價(jià)值：通過(guò)交叉營(yíng)銷，挖掘客戶生活信息，增強(qiáng)用戶粘性，提升客戶價(jià)值。 該項(xiàng)目實(shí)施以來(lái)，在我省取得了很大反響，省、市級(jí)主要媒體均進(jìn)行了新聞報(bào)道，目前正在與蘭州市政府討論市民卡合作整合事宜。 四、本項(xiàng)目曾獲獎(jiǎng)勵(lì)情況 獲獎(jiǎng)時(shí)間 獎(jiǎng) 項(xiàng) 名 稱 獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí) 授獎(jiǎng)部門（單位） 本表所填獎(jiǎng)勵(lì)是指： 1.國(guó)家設(shè)立的科技獎(jiǎng)勵(lì)； 2.各省、自治區(qū)、直轄市公司設(shè)立的獎(jiǎng)勵(lì) 3.各省、自治區(qū)、直轄市政府設(shè)立的獎(jiǎng)勵(lì)； 4. 經(jīng)科技部批準(zhǔn)的社會(huì)力量設(shè)立的獎(jiǎng)勵(lì)。 五、申請(qǐng)、獲得專利情況表 國(guó) 別 申 請(qǐng) 號(hào) 專 利 號(hào) 項(xiàng) 目 名 稱 六、 主要完成人情況表 七、 主要完成單位情況 單位名稱 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)甘肅有限公司 集團(tuán)客戶部 第 一 完成單位 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)甘肅有限公司 集團(tuán)客戶部 聯(lián)系人 傳真 聯(lián)系電話 電子信箱 主要貢獻(xiàn) 1、負(fù)責(zé)規(guī)劃業(yè)務(wù)總體架構(gòu)并 制定業(yè)務(wù) 整體解決 方案，了解蘭州公交集團(tuán) 等相關(guān)企業(yè)、學(xué)校的業(yè)務(wù)需求，組織相關(guān) 交流。 2、負(fù)責(zé)與相關(guān)企業(yè)、院校、商戶進(jìn)行商務(wù)洽談，達(dá)成戰(zhàn)略合作，簽訂 合作協(xié)議。 3、 負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)、技術(shù)規(guī)范。 4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各種資源完成項(xiàng)目建設(shè)。 5、負(fù)責(zé)完成業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)階段相關(guān)業(yè)務(wù)策略制 定。 單位公章： 年 月 日 八、申報(bào)單位意見(jiàn) 申報(bào)單位 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)甘肅有限公司 通信地址 郵編 730070 聯(lián)系人 基本信息 姓名 電話 部門 手機(jī) 職務(wù) 傳真 電郵 本成果通過(guò) 開發(fā)支持多應(yīng)用的大容量智能卡和支持多種制式的機(jī)具，實(shí)現(xiàn)了市民生活和工作信息化載體的一體化；通過(guò)建設(shè)公共服務(wù)、企業(yè)單位、手機(jī)支付、校訊通等多業(yè)務(wù)融合應(yīng)用平臺(tái)，打通了與市民生活相關(guān)的各類應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用邏輯與信息共享 。通過(guò)創(chuàng)新多業(yè)務(wù)融合應(yīng)用平臺(tái)，在手機(jī)卡上融合生活和行業(yè)應(yīng)用，通過(guò)大規(guī)模應(yīng)用，找到一條提升客戶價(jià)值的路。 同意申報(bào)。 申報(bào)單位公章 年 月 日 九、用戶使用證明 單位名稱 中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)甘肅有限公司蘭州分公司 通信地址 郵編 730000 聯(lián)系人 基本信息 姓名 電話 部門 手機(jī) 職務(wù) 傳真 電郵 用 戶 使 用 情 況 說(shuō) 明 1、 目前已經(jīng)有超過(guò) 5 萬(wàn)人以上辦理了公交一卡通業(yè)務(wù) ，近百個(gè) 企業(yè)開通 了企業(yè)一卡通業(yè)務(wù)。 目前，用戶數(shù)還在快速的增加。 2、全市已經(jīng)在 2200 輛以上的公交車?yán)锊渴鹆斯凰⒖C(jī)具，在 300 所學(xué)校完成校訊通機(jī)具整合，簽署了 100 家以上的手機(jī)錢包聯(lián)盟商家。 3、用戶反饋使用 手機(jī)刷公交 ，刷卡快，減少準(zhǔn)備零錢的麻煩 ， 使用方便，很滿意。 在單位還可以刷考勤、刷食堂消費(fèi)和門禁，只要帶上手機(jī)，就不需要在錢 包里面好多張卡片。 4、用戶反饋充值方式多，可以到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳充值，也可以通過(guò)發(fā)送短信進(jìn)行充值，還可以通過(guò)統(tǒng)一的生活賬單可以方便的了解自己的消費(fèi)狀況，是理財(cái)?shù)暮脦褪帧?單位公章 年 月 日 十、證明材料 一、 專利證明材料 1、 已獲授權(quán)的專利應(yīng)當(dāng)提交專利證書，剛剛獲得授權(quán)且尚未取得專利證書的應(yīng)提交授權(quán)通知書。核心發(fā)明專利必須提交專利文獻(xiàn)授權(quán)文本（包括說(shuō)明書摘要、摘要附圖、權(quán)利要求書、 說(shuō)明書、說(shuō)明書附圖）。上述材料不全的，視為未申報(bào)專利。 2、 暫未獲授權(quán)的專利申