旅游信息化推廣方案

ALL RIGHTSRESERVED BYGUANGDONG MOBILECOMMUNICATIONS CO., LTD.深圳市旅游局 *深圳移動 深圳市旅游文化信息化整體推進方案介紹 目標： 2008年， 為實現(xiàn) “ 文化深圳 ” 的目標，深圳移動將與深圳市旅游局共同攜手，充分結合移動信息化技術，推動深圳在城市形象宣傳、旅游文化塑造和旅游服務方面的提升， 打造深圳特色的 “ 旅游文化 ” 。 意義： 提升深圳城市形象，促進深圳旅游文化塑造和服務管理水平提升；同時樹立深圳移動責任型企業(yè)形象，提升公司社會影響力。 目 錄 旅游文化工程 城市形象宣傳 旅游服務提升 旅游文化塑造 深圳城市名片 深圳旅游隨身大使 東華旅游信息化標桿 深圳旅游文化節(jié) 本地旅游文化宣傳 深圳旅游隨身大使 功能：通過電話、短信和手機上網的方式，為來深游客提供包括景點介紹、交通咨詢、購物查詢、餐飲和住宿預訂的自助服務，提高來深游客對深圳旅游服務的滿意度 方式： 1、客戶來深后，可通過撥打 12580電話、發(fā)送短信至特定端口或通過手機網站登陸深圳旅游信息庫獲得旅游咨詢服務 2、將以上三項方式整合成 “ 深圳旅游隨身大使 ” 進行統(tǒng)一宣傳 進展：已經完成平臺設計、合作商選定等相關工作，目前正在擬定公司請示，申請建設隨身大使平臺，預計七月底完成平臺建設。 旅游隨身大使： 通過短信、 WAP和語音的形式，為來深游客提供自助服務 東部華僑城旅游信息化標桿 目的： 結合東華多種旅游業(yè)態(tài)，建設 “ 數(shù)字生態(tài)旅游示范園區(qū) ” 內容： 為提高東華在銷售、服務和管理方面的效率，我們將和東華合作：利用短信發(fā)布系統(tǒng)為景區(qū)創(chuàng)收、利用導游機提高游客導游服務和安全管理水平、利用二維條碼解決門票和會員卡的管理問題 公眾短信發(fā)布系統(tǒng) 功能描述：游客通過手機發(fā)送短信，可在公眾區(qū)域大屏幕上，顯示對應內容 效益描述：東華提供 SP服務，增加娛樂項目、提高游客娛樂度 園區(qū)導游機（適用于東華整體） 功能描述：通過專用設備（ GPS+通話），為游客提供定位、導游、應急和咨詢服務 效益描述：對游客丟失和意外情況發(fā)生提供高效服務手段，同時利用定位和通話技術為游客提供導游和咨詢服務 二維條碼門票系統(tǒng)（適用于門票和憑證管理） 功能描述：以二維條碼取代門票，通過彩信進行批量發(fā)送 效益描述：對團隊客戶實現(xiàn)門票批量發(fā)送，支持補票續(xù)票等操作，降低運營成本 自助語音導游系統(tǒng) 功能描述：通過 IVR（ 12590*）實現(xiàn)游客的自助導游。 效益描述：為景點提供自助導游的的渠道，提高行業(yè)服務效率。 移動服務跟蹤系統(tǒng) 功能描述：通過短信對客戶服務的過程進行實時監(jiān)控 廣東旅游文化節(jié) 目的： 參與廣東旅游文化節(jié)（深圳），為政府活動添磚加瓦 參與形式： 深圳移動做為旅游文化節(jié)的協(xié)辦單位，通過移動信息化技術實現(xiàn)旅游文化活動與游客之間的互動 參與內容： 1、協(xié)辦旅游文化節(jié)的 “ 深圳旅游大使 ” 、 “ 深圳旅游宣傳詞 ” 和 “ 深圳旅游主題歌 ” 的宣傳和評選工作，通過短信技術實現(xiàn)評選活動的高效開展。 2、通過彩信或短信的形式向深圳市民宣傳深圳本地旅游文化（歷史、景點、線路等）。 現(xiàn)狀 1、與市旅游局市場拓展處開展多次交流，確定旅游局下半年的工作為本地旅游線路推介和旅游文化節(jié)系列活動。 2、與旅游