01-軟件需求管理過程

點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: QQ： 393812649 第 1 頁 共 7 頁 目錄 1.目的 . 2 2.范圍 . 2 3.職責(zé) . 2 4.工作程序 . 3 4.1 軟件需求收集、分析和文檔化過程 . 3 4.1.2 下達(dá)軟件項(xiàng)目任務(wù)書 . 4 4.1.3 制定需求分析計(jì)劃 . 4 4.1.4 需求的分析過程 . 4 4.1.5 編制軟件需求說明書 . 4 4.1.6 制定軟件驗(yàn)收計(jì)劃 . 5 4.2 需求變更管理過程（包括增加、刪除和修改） . 5 4.2.1 需求更改申請(qǐng)的提出 . 6 4.2.2 影響分析階段 . 6 4.2.3 申請(qǐng)?jiān)u審、批準(zhǔn)階段 . 6 4 2 4 實(shí)施更改 . 6 4 2 5 評(píng)審、批準(zhǔn) . 6 4 3 需求追蹤 . 6 5.參考資料 . 7 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: QQ： 393812649 第 2 頁 共 7 頁 1.目的 明確需求管理全過程的主要工作和內(nèi)容，具體包括以下方面： 保證客戶、客戶經(jīng)理和軟件開發(fā)項(xiàng)目組之間對(duì)客戶需求具有共同的理解，并且在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期內(nèi)都是有效的； 通過系統(tǒng) 工程組 編 寫特性 需求說 明 書 FRS （ Feature Requirements Specification ），將系統(tǒng)需求中的軟件、硬件和其它系統(tǒng)成分的 工作分開，軟件需求以外的工作由軟件工程組之外的人員完成； 軟件項(xiàng)目經(jīng)理明確定義軟件需求說明書 SRS（ Software Requirements Specification） 中要求的內(nèi)容并文檔化； 軟件需求說明書必須完整、正確、及時(shí)地反映客戶的需求，要仔細(xì)進(jìn)行分析、消化并詳細(xì)描述，盡量做到所有相關(guān)人員都能正確理解； 軟件需求說明書經(jīng)評(píng)審后存檔，即作為軟件開發(fā)計(jì)劃和活動(dòng)進(jìn)行管理和控制的基線； 一旦軟件需求說明書經(jīng)過雙方簽字認(rèn)可之后，每當(dāng)用戶需求發(fā)生變更時(shí)，必須進(jìn)行需求變更，受其影響的項(xiàng)目計(jì)劃、活 動(dòng)和工作產(chǎn)品必須進(jìn)行相應(yīng)的修正，并通告所有受影響的組織和個(gè)人； 確保最終的軟件工作產(chǎn)品、活動(dòng)和計(jì)劃與軟件需求說明書相一致，并能通過軟件項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)軟件需求的可追蹤性進(jìn)行管理。 2.范圍 本過程適用于以下范圍： a) 新的軟件開發(fā)項(xiàng)目； b) 原有軟件系統(tǒng)的升級(jí)、維護(hù)； c) 自用工具軟件的開發(fā)； d) 軟件項(xiàng)目開發(fā)過程中的需求變更。 3.職責(zé) 3.1 系統(tǒng)工程組（產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、客戶經(jīng)理）負(fù)責(zé)編制特性需求說明書。 3.2 研發(fā)經(jīng)理下達(dá)軟件項(xiàng)目任務(wù)書，指定軟件項(xiàng)目經(jīng)理，協(xié)助軟件項(xiàng)目經(jīng)理成立軟件項(xiàng)目小組。 3.2 軟件項(xiàng)目 經(jīng)理負(fù)責(zé)組織進(jìn)行軟件需求的收集、分析（必要時(shí)編制需求分析計(jì)劃）；負(fù)責(zé)制定軟件需求說明書、軟件驗(yàn)收計(jì)劃等，并對(duì)需求實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行跟蹤、檢查。 3.3 軟件項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員進(jìn)行評(píng)審工作。 3.4 高級(jí)管理者負(fù)責(zé)批準(zhǔn)對(duì)外承諾，并定期審查需求管理活動(dòng)。 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: QQ： 393812649 第 3 頁 共 7 頁 4.工作程序 4.1 軟件需求收集、分析和文檔化過程 分析不清 描述不清 軟件項(xiàng)目任務(wù)書 入基線庫(kù)管理 分析需求 評(píng)審、批準(zhǔn) 通過 未通過 軟件需求說明書 制定需求分析計(jì)劃 制定 FRS 開始 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: QQ： 393812649 第 4 頁 共 7 頁 4.1.1 需求收集和編制特性需求說明書 與客戶有了合作意向或合同簽定后及產(chǎn)品研發(fā)部確定開發(fā)產(chǎn)品時(shí)，系統(tǒng)工程組收集項(xiàng)目的需求（過程可參見軟件需求收集指南）， 分析項(xiàng)目系統(tǒng)需求，并將其分配為軟件、硬件和其它系統(tǒng)成分，決定每一個(gè)需求的特征和需要修改的缺陷，形成特性需求說明書，以作為軟件項(xiàng)目小組工作的先決條件，特性需求說明書必須經(jīng)過評(píng)審（評(píng)審的方式根據(jù)需要選擇適當(dāng)?shù)姆绞脚e行，可參見評(píng)審過程）以確保其內(nèi)容準(zhǔn)確、完整地反映了客戶的需求，同時(shí)它成為制定軟件需求說明書的基礎(chǔ)；評(píng)審?fù)ㄟ^才能進(jìn)入下一階段。 說明： 對(duì)于純軟件的項(xiàng)目，可以不制定特性需求說明書，進(jìn)入下一階段。 4.1.2 下達(dá)軟件項(xiàng)目任務(wù)書 研發(fā)經(jīng)理發(fā)出軟件項(xiàng)目任務(wù)書，初步指定項(xiàng)目開發(fā)人員和軟件 項(xiàng)目經(jīng)理，明確提供項(xiàng)目開發(fā)的可用資源，并將軟件項(xiàng)目任務(wù)書提交到技術(shù)管理部組織評(píng)審（評(píng)審的方式根據(jù)需要選擇適當(dāng)?shù)姆绞脚e行，可參見評(píng)審過程），作為項(xiàng)目正式立項(xiàng)，以確認(rèn)項(xiàng)目的正式啟動(dòng)。 4.1.3 制定需求分析計(jì)劃 如果項(xiàng)目規(guī)模較大，需求收集超過二個(gè)月的，軟件項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制定需求分析計(jì)劃，否則，可以不進(jìn)行需求分析計(jì)劃的制訂。 4.1.4 需求的分析過程 對(duì)于初次進(jìn)行軟件需求收集、分析和管理的人員，軟件項(xiàng)目小組安排進(jìn)行必要的培訓(xùn)，以便他們能按照公司的標(biāo)準(zhǔn)要求完成需求分析和管理活動(dòng)。 項(xiàng)目小組通過分 析、收集、標(biāo)識(shí)、細(xì)化和評(píng)審等方式鑒別出不完備的、遺漏的或多余的用戶需求，以盡可能詳細(xì)的描述來表達(dá)客戶對(duì)軟件的功能要求 , 以及對(duì)軟件界面、系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境、安全、穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性等方面的要求。該要求需在軟件需求說明書中描述并由客戶代表（客戶經(jīng)理）簽字確認(rèn)。對(duì)需求的描述詳盡程度應(yīng)滿足軟件設(shè)計(jì)和開發(fā)的基本要求。適當(dāng)?shù)淖兏托薷膶⑹褂眯枨笞兏芾磉^程4.2。需要指出的是 , 在現(xiàn)實(shí)工作中 , 需求的定義應(yīng)服務(wù)于公司的商務(wù)過程的要求 , 并以達(dá)成商務(wù)談判的目標(biāo)為原則。 說明： 需求定義、項(xiàng)目策劃和設(shè)計(jì)可能會(huì)有所重疊。 4.1.5 編制軟件需求說明書 軟件項(xiàng)目經(jīng)理組織編寫軟件需求說明書，編制完成后必須組織軟件工程組、有影響的組或人員評(píng)審（評(píng)審的方式根據(jù)需要選擇適當(dāng)?shù)姆绞脚e行，可參見評(píng)審過程），評(píng)審出問題的需求必須做出更改，經(jīng)過評(píng)審的軟件需求經(jīng) SCCB、高級(jí)管理者和客戶（客戶經(jīng)理）批準(zhǔn)后入基線庫(kù)進(jìn)行管理并作為制定開發(fā)計(jì)劃的基礎(chǔ)。 軟件需求說明書批準(zhǔn)后，由有關(guān)人員討論協(xié)商，確定由軟件需求引起的相應(yīng)職責(zé)和活動(dòng)，這些人員可能包括：客戶經(jīng)理、計(jì)劃制定人員、軟件設(shè)計(jì)人員、軟件開發(fā)人員、軟件系統(tǒng)測(cè)試 人員、質(zhì)量保證人員、配置管理人員等。 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: QQ： 393812649 第 5 頁 共 7 頁 4.1.6 制定軟件驗(yàn)收計(jì)劃 軟件項(xiàng)目經(jīng)理在軟件需求說明書編制過程中或編制完成后應(yīng)組織制訂軟件驗(yàn)收計(jì)劃，該驗(yàn)收計(jì)劃需經(jīng)過評(píng)審（評(píng)審的方式根據(jù)需要選擇適當(dāng)?shù)姆绞脚e行，可參見評(píng)審過程）、 SCCB 批準(zhǔn)，并取得客戶的認(rèn)可，以便在項(xiàng)目結(jié)束時(shí)按計(jì)劃驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)束后應(yīng)填寫軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。 4.2 需求變更管理過程 （包括增加、刪除和修改） 不同意 同意 影響分析 需求變更申請(qǐng) 開始 未通過 是否緊急 登記 否 是，立即進(jìn)行 不作修改 入基線庫(kù)管理 獲得 SCCB、高級(jí)管理者和客戶批準(zhǔn) 評(píng)審 匯總等待 修改需求說明書書 評(píng)審、批準(zhǔn) 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: QQ： 393812649 第 6 頁 共 7 頁 4.2.1 需求更改申請(qǐng)的提出 1）客戶提出的修改請(qǐng) 求，如果是以口頭的方式，軟件項(xiàng)目小組人員或客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)顧客的請(qǐng)求進(jìn)行記錄，請(qǐng)客戶進(jìn)行確認(rèn)后，填寫需求變更申請(qǐng)表，提交軟件項(xiàng)目經(jīng)理。 2） 如果請(qǐng)求是由公司內(nèi)部人員提出的，提出者應(yīng)填寫需求變更申請(qǐng)表，提交軟件項(xiàng)目經(jīng)理。 4.2.2 影響分析階段 軟件項(xiàng)目經(jīng)理接到需求變更申請(qǐng)表后，應(yīng)對(duì)需求的變更情況進(jìn)行登記（記錄于軟件需求與軟件需求變更跟蹤表），對(duì)于緊急的變更應(yīng)及時(shí)進(jìn)入影響分析階段；而其他的變更應(yīng)進(jìn)行匯總，統(tǒng)一進(jìn)行分析。影響分析包括以下方面：審查必要性、可行性和合理性；影響域（技術(shù)、進(jìn)度、資源、 成本、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)等）評(píng)估；規(guī)模和工作量的估算；標(biāo)識(shí)、規(guī)劃；文檔化。對(duì)于小的變更應(yīng)予記錄并累計(jì)工作量，當(dāng)累計(jì)的工作量將達(dá)到預(yù)計(jì)的工作量時(shí) , 應(yīng)及時(shí)通知客戶方，超出的部分有可能計(jì)算成本并收取相應(yīng)的費(fèi)用 , 但須客戶確認(rèn)后實(shí)施。 4.2.3 申請(qǐng)?jiān)u審、批準(zhǔn)階段 如果變更請(qǐng)求涉及緊急事項(xiàng) , 則應(yīng)由有關(guān)部門和個(gè)人立即組織評(píng)審并由 SCCB審核批準(zhǔn)，而后由責(zé)任人負(fù)責(zé)實(shí)施 . 如果是非緊急事項(xiàng) ,由軟件項(xiàng)目經(jīng)理集中組織評(píng)審、批準(zhǔn)（ SCCB）（評(píng)審的方式根據(jù)需要選擇適當(dāng)?shù)姆绞脚e行，可參見評(píng)審過程），評(píng)審人員應(yīng)包括受影響的組和人， 以便與他們協(xié)商更改。 若此更動(dòng)涉及組織外部，則應(yīng)有組織的高級(jí)管理者確認(rèn)，并得到客戶的確認(rèn)后實(shí)施更改；若此更動(dòng)僅涉及組織內(nèi)部，由 SCCB 批準(zhǔn)后實(shí)施更改。 4 2 4 修改需求說明書 更改時(shí)，如果軟件項(xiàng)目經(jīng)理安排項(xiàng)目組的其他人員實(shí)施更改，軟件項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)填寫任務(wù)通知單，通知更改人進(jìn)行更改，并對(duì)更改情況進(jìn)行監(jiān)督。 4 2 5 評(píng)審、批準(zhǔn) 更改結(jié)束后，軟件項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織對(duì)更改后的軟件需求說明書進(jìn)行評(píng)審，并通過 SCCB 會(huì)議批準(zhǔn)并得到高級(jí)管理者和客戶的確認(rèn)后，才可入基線庫(kù)進(jìn)行管理，配置管理員應(yīng)及時(shí)填寫變更通知單 通知受影響的組和個(gè)人。 4 3 需求追蹤 4.3.1 對(duì)于軟件需求說明書中所描述的所有需求（包括變更的需求），由軟件項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)軟件需求與軟件需求變更追蹤表跟蹤至完成狀態(tài)。 4.3.2 高級(jí)管理者通過審查需求項(xiàng)目里程碑報(bào)告和質(zhì)量保證評(píng)估報(bào)告，來了解和考察需求管理活動(dòng)。 4.3.3軟件項(xiàng)目經(jīng)理通過參加需求評(píng)審或?qū)π枨筮M(jìn)行定期檢查和跟蹤來管理和控制需求的活動(dòng)，并對(duì)需求的變更狀態(tài)和數(shù)量進(jìn)行測(cè)量。 4.3.4 質(zhì)量保證人員按照計(jì)劃使用軟件需求管理檢查表實(shí)現(xiàn)對(duì)需求的檢查并將質(zhì)點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: QQ： 393812649 第 7 頁 共 7 頁 量保證評(píng)估報(bào)告通知 相關(guān)人員（包括項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)管理者、項(xiàng)目組成員等）。 5.參考資料 序號(hào) 編號(hào) 文檔名稱 1 Q/RKS-SP-RM-02 軟件需求收集指南 2 Q/RK