某省移動(dòng)商城策劃方案

1 2 福建移動(dòng)商城 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)合作建議案 3 整體分析 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 經(jīng)營(yíng)構(gòu)想 背景分析 項(xiàng)目概述 策略思路 定位訴求 管理團(tuán)隊(duì) 運(yùn)營(yíng)代理公司 投入收入 運(yùn)營(yíng)模式 平臺(tái)搭建 商品導(dǎo)入 支付系統(tǒng) 卓遠(yuǎn)觀點(diǎn) 目錄 項(xiàng)目實(shí)施 物流系統(tǒng) 結(jié)算方式 效益分析 4 1.背景分析 電 子商 務(wù) 正逐 漸 被中 國(guó) 人民所接受，用 戶 群體不 斷 增加 ; 已 經(jīng)開 始出 現(xiàn) 互 聯(lián)網(wǎng)電 子商 務(wù)與電視購(gòu) 物渠道相互融合的 現(xiàn) 象； 互 聯(lián)網(wǎng)與 移 動(dòng) 通 訊網(wǎng) 等渠道的 電 子商務(wù) 模式 開 始出 現(xiàn) ，但 尚 未成型； 中 國(guó) 信用體制的不健全一定程度上阻礙了中 國(guó)電 子商 務(wù) 的 發(fā) 展 現(xiàn)階 段 網(wǎng)絡(luò)購(gòu) 物行 業(yè) 的 發(fā) 展特點(diǎn) 2001-2006年中 國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu) 物市 場(chǎng)規(guī) 模 312億 ,總 體用 戶規(guī) 模 4310萬(wàn) ; 進(jìn) 入快速成 長(zhǎng) 期，用 戶 日 趨 成熟理性，逐步形成 網(wǎng)購(gòu) 新生活圈 網(wǎng)絡(luò)購(gòu) 物 發(fā) 展的宏 觀 形 勢(shì) 電 信 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā) 展 趨 于 飽 和 ,未 來 的新的利 潤(rùn) 增 長(zhǎng) 和行 業(yè)競(jìng)爭(zhēng) 主要集中通信技 術(shù) 平臺(tái)上的信息增 值 服 務(wù) 。 網(wǎng)絡(luò) 技 術(shù) 升 級(jí)換 代（ 3G到 來 ）， 為個(gè) 人信息服 務(wù) 的井 噴 式 發(fā) 展 帶來 硬件技 術(shù) 支持。 電 信 發(fā) 展面 臨 的行 業(yè)變遷 和挑 戰(zhàn) 07年上半年的居民收入和支出情 況顯 示：居民的消 費(fèi) 正 從滿 足 傳統(tǒng) 的生活消 費(fèi) 的基 礎(chǔ) 上，逐 漸 接受了更多的服 務(wù) 消 費(fèi) ， 對(duì) 新 鮮 事物的接受度提高，更容易接受新的消 費(fèi) 形式。 現(xiàn) 代社 會(huì) 生活新消 費(fèi)觀 5 2.項(xiàng)目概述 “ 移動(dòng)商城 ” 是移動(dòng)公司全新打造的基于互聯(lián)技術(shù) ， 極具創(chuàng)新色彩 、的移動(dòng)電子商務(wù) 消費(fèi)體驗(yàn) 平臺(tái) 。 商城倡導(dǎo)數(shù)字化交易 、 無線消費(fèi)的新型生活消費(fèi)方式 ， 聯(lián)合各行業(yè)龍頭建立起戰(zhàn)略合作聯(lián)盟 ， 共建安全 、 誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境 ， 推動(dòng)福建電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展 。 作為備戰(zhàn) 3G的電子商務(wù)試水項(xiàng)目 ， 移動(dòng)商城通過業(yè)務(wù)產(chǎn)品的應(yīng)用延伸 ， 向市場(chǎng)推廣多種形式的基于無線終端的信息消費(fèi)方式 ，從而推動(dòng)無線消費(fèi)方式的市場(chǎng)滲透 ， 引領(lǐng)數(shù)字化生活消費(fèi)這一時(shí)尚潮流 ，為 3G時(shí)代到來鋪設(shè)基礎(chǔ) 。 啟動(dòng) “ 移動(dòng)商城 ” 是可持續(xù)發(fā)展 、 搶占競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和實(shí)現(xiàn)新提升的必然 ， 是堅(jiān)決貫徹中國(guó)移動(dòng)戰(zhàn)略思想 ， 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略部署的重要舉措 。 建設(shè)福建移動(dòng)商城的戰(zhàn)略意義 搶占 3G市場(chǎng)先機(jī)，創(chuàng)造通信行業(yè)可持續(xù)性發(fā)展新思路 。 擴(kuò)張通信產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈體系，開發(fā)和延伸價(jià)值鏈點(diǎn)上的價(jià)值利潤(rùn) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)升級(jí)換代（ 3G到來），為個(gè)人信息服務(wù)的井噴式發(fā)展帶來硬件技術(shù)支持。 全面集成移動(dòng)的營(yíng)銷服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)自營(yíng)銷系統(tǒng)的完美疊加 。 6 中國(guó)移動(dòng) 發(fā)展思路 （ 1）從“移動(dòng)通信專家”向“移動(dòng)信息專家” 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 （ 4）增強(qiáng)創(chuàng)新能力，探索創(chuàng)新型增長(zhǎng)的新途徑 （ 5）維護(hù)行業(yè)發(fā)展環(huán)境，樹立優(yōu)秀企業(yè)公民的新形象 （ 3）優(yōu)化資源配置，打造通信網(wǎng)絡(luò)和支撐體系的新優(yōu)勢(shì) （ 2）鞏固規(guī)模優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)地位的新提升 2007年中移動(dòng)數(shù)據(jù)部年會(huì)高念書（中移動(dòng)數(shù)據(jù)部部長(zhǎng)） 各省按照移動(dòng)發(fā)展手機(jī)支付的要求，構(gòu)建基于手機(jī)支付的移動(dòng)商城。 2.項(xiàng)目概述 7 立足于：移動(dòng)資源和關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的整合 利用移動(dòng) WEB/WAP/MMS/SMS/二維碼 /小額支付等技術(shù) ， 10086、 自有營(yíng)業(yè)廳等渠道優(yōu)勢(shì) ， 體現(xiàn)商城的 “ 移動(dòng) ”特色 。 立足于：福建本土特色 商城立足于福建本土資源、面向本土人群，在商家、商品的引入上注重結(jié)合本地特色，使商城更貼近消費(fèi)者需求。 立足于：聯(lián)盟商家的資源整合 為移動(dòng)通信消費(fèi)產(chǎn)業(yè)鏈上的各廠商、企業(yè)和客戶提供全新的營(yíng)銷管理模式。實(shí)現(xiàn)移動(dòng)手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)終端的融合，并集成自營(yíng)銷服務(wù)體系，在提升積分消費(fèi)粘性的基礎(chǔ)上，搶占商家、互聯(lián)網(wǎng)、客戶和品牌等資源，構(gòu)建新壟斷格局。 3.策略思路 移動(dòng)商城整體戰(zhàn)略功能定位 基于以上市 場(chǎng)現(xiàn)狀 ，我 們 制定了商城下一步 運(yùn)營(yíng)發(fā) 展的策略重心： 移動(dòng)商城品牌定位為 “ 移動(dòng)數(shù)字時(shí)尚品味生活 ” ， 主張 “ 數(shù)字生活 、 移動(dòng)消費(fèi) ” 的新型生活消費(fèi)理念 ， 將商城打造為集城市生活 、 時(shí)尚消費(fèi) 、 無線互動(dòng)為一體的綜合服務(wù)平臺(tái) 。 8 4.定位訴求 “ 引領(lǐng)本土數(shù)字化生活消費(fèi)潮流 ” 提供好吃 、 好喝 、 好玩 、 好用的生活消費(fèi)資訊及產(chǎn)品 ， 樹立信息專家形象 ，是本土第一 “ 城市生活信息平臺(tái) ” 。 商城擁有豐富的數(shù)字化商品以及流行 、實(shí)惠的精品 ， 倡導(dǎo)手機(jī)支付這一新型消費(fèi)支付方式 ， 是本土第一 “ 時(shí)尚購(gòu)物平臺(tái) ” 。 圍繞無線終端產(chǎn)品及服務(wù) ， 發(fā)揮無線終端優(yōu)勢(shì) ， 融合 WEB、 WAP網(wǎng)打造 “ 信息互動(dòng) 、 娛樂互動(dòng) 、 用戶互動(dòng) ” 的本土第一 “ 無線互動(dòng)平臺(tái) ” 。 品牌核心形象定義 A 引領(lǐng) 本土數(shù)字化生活 消費(fèi)潮流 9 4.定位訴求 目標(biāo)群體 B 社會(huì)網(wǎng)購(gòu)用戶： 20 30歲年齡段 人群 ， 以學(xué)生和年青白領(lǐng)居多 。 此類人群的消費(fèi)成長(zhǎng)與當(dāng)今商品文化發(fā)展 、 互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)發(fā)展同步調(diào) ， 對(duì)現(xiàn)代高科技化的生活適應(yīng)性強(qiáng) ， 習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言 ， 對(duì)時(shí)尚廣告反應(yīng)迅速 。 物質(zhì)生活相對(duì)比較優(yōu)越 ， 社會(huì)與文化的開放 ， 個(gè)人比較自立的 。 對(duì)新產(chǎn)品新服務(wù)的嘗試度高 、群體傳播性強(qiáng) ， 容易被宣傳影響帶動(dòng) 。 他們正成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)主力 ，并逐步帶動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)方式的流行 。 商城潛在客戶 。 包含神州行客戶的移動(dòng)用戶 首要發(fā)展目標(biāo)群體： 福建省用戶 。 全球通、動(dòng)感地帶品牌用戶 商城初期核心用戶： 無網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn) ， 具有積分 ， 商城重要服務(wù)客戶 。特別是具有較高購(gòu)買力的全球通用戶 。 與網(wǎng)購(gòu)主流群體重疊度高的移動(dòng)用戶 商城主要目標(biāo)群體： 該類人群與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人群具有較高的重疊性 ， 此類人群商城第一階段首要發(fā)展對(duì)象 ， 對(duì)于品牌服務(wù)的積分消耗和商城初期客戶培養(yǎng)均具有戰(zhàn)略意義 。 網(wǎng)購(gòu)用戶 移動(dòng)用戶 10 5.運(yùn)營(yíng)模式 中國(guó)移動(dòng) 福建公司 作為商城的全資擁有者 ， 提供與移動(dòng) BOSS系統(tǒng)對(duì)接等平臺(tái)等支撐工作 ， 并負(fù)責(zé)對(duì)運(yùn)營(yíng)代理公司的監(jiān)督和管理 。 作為商城所有方代理公司全權(quán)管理商城經(jīng)營(yíng)運(yùn)作 。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管理 、商家物流管理 、客戶管理等工作 。 商家需要經(jīng)過嚴(yán)格的審核后，以繳納不同標(biāo)準(zhǔn)的年費(fèi)或者初期免費(fèi)的形式入駐網(wǎng)上商城，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù) 作為商城推薦的第三方物流公司 ，為用戶提供商品配送服務(wù) ， 并制定統(tǒng)一的配送價(jià)格標(biāo)準(zhǔn) 。 物流配送終端形象需要統(tǒng)一 。 運(yùn)營(yíng)代理公司 商家 物流公司 商城 將 建立一整套完善的管理機(jī)制， 從 商品、商家、用 戶 、平臺(tái)多角度建立完善的管理 規(guī) 范。定期 對(duì) 管理 規(guī) 范 進(jìn) 行 審 核 調(diào) 整， 應(yīng)對(duì)實(shí)際 情 況 作出及 時(shí) 反 饋 ，保 證 商城在管理下 處 于有序健康的 發(fā) 展 狀態(tài) 。同 時(shí) 建立 專門 的商城管理 團(tuán)隊(duì)進(jìn) 行管理工作的運(yùn) 作 負(fù)責(zé) 商城各 項(xiàng)規(guī) 范以及日常 運(yùn) 作的 監(jiān) 督管理 協(xié)調(diào) 工作。 11 產(chǎn)品體系 物流體系 安全體系 商家體系 管理體系 構(gòu)建虛擬商品和實(shí)物商品并重結(jié)合的產(chǎn)品體系 包括：商品選擇和商品定價(jià) 構(gòu)建以自有體系和社會(huì)體系相互補(bǔ)充，整合移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)，采用實(shí)體物流和虛擬物流相結(jié)合的立體多緯度物流傳送網(wǎng)絡(luò)。 包含：訂單調(diào)度、配送體系、信息查詢 支付體系 構(gòu)建積分換領(lǐng)、網(wǎng)上支付等方式為主的全方位多通道安全的支付體系實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有移動(dòng)技術(shù)的創(chuàng)新整合。手機(jī)身份驗(yàn)證：密碼永不丟失；二維碼：全新的營(yíng)銷宣傳模式。 包括：支付模式、退換貨管理、支付體系管理、支付途徑 構(gòu)健基于互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)安全性應(yīng)用成果的安全體系 包括：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)貿(mào)易 服務(wù)體系 構(gòu)建服務(wù)客戶、服務(wù)商家、服務(wù)社會(huì)的共贏服務(wù)體系 包含：客戶服務(wù)、社會(huì)服務(wù) 構(gòu)建健康有序、充滿活力的聯(lián)盟商家體系 包含：商家加盟、商家推廣、 商家評(píng)價(jià) 構(gòu)建六大管理模塊為基石的綜合管理體系 商城構(gòu)建的體系基礎(chǔ) 6.運(yùn)營(yíng)規(guī)劃 信用體系 12 7.平臺(tái)搭建 “移動(dòng)商城 ” 網(wǎng)站平臺(tái)三大功能模塊 商品 展示銷售 支付結(jié)算模塊 后臺(tái)管理模塊 展示 所有 產(chǎn)品， 包括移動(dòng)自有商品和聯(lián)盟商家商品， 并實(shí)時(shí)更新， 買家 可通過該 平臺(tái)購(gòu)買移動(dòng)商城的商品 對(duì)商品訂單進(jìn)行在線支付，支付方式包括積分支付，網(wǎng)銀支付，手機(jī)支付，或者貨到付款 對(duì)商城網(wǎng)站的所有信息進(jìn)行后臺(tái)管理和維護(hù)，包括進(jìn)銷存管理，用戶管理，權(quán)限管理，財(cái)務(wù)管理等等 三大模塊 13 7.平臺(tái)搭建 “移動(dòng)商城 ” 網(wǎng)站首頁(yè) 14 7.平臺(tái)搭建 商品描述 購(gòu)物車 去收銀臺(tái) 填寫收貨信息 匯款支付 物流發(fā)貨 確認(rèn)完成訂單 如果消費(fèi)者對(duì)某個(gè)商品感興趣，可單擊該物品的名稱，會(huì)看到賣家對(duì)該物品的完整描述； 選好商品后，點(diǎn)擊“立即購(gòu)買”按鈕，將進(jìn)入購(gòu)物車 ；而后 用戶要填寫收貨人詳細(xì)資料，以確保貨物能順利送達(dá)收貨人 ；然后 用戶可以使用 “移動(dòng)積分兌換”、“手機(jī)話費(fèi)小額支付”、“網(wǎng)上銀行在線支付”、“手機(jī)錢包”等各種支付方式，并可以混合使用；移動(dòng)網(wǎng)上商城在收到匯款支付的確認(rèn)后會(huì)安排物流公司發(fā)貨；最后用戶收到商品并登錄移動(dòng)商城進(jìn)行確認(rèn)，至此，整個(gè)購(gòu)買即已完成。 “移動(dòng)商城 ” 購(gòu)物流程 15 7.平臺(tái)搭建 產(chǎn)品列表 “移動(dòng)商城 ” 購(gòu)物流程 商品描述 放入購(gòu)物車 16 7.平臺(tái)搭建 “移動(dòng)商城 ” 購(gòu)物流程 填寫收貨信息 確認(rèn)訂單提交 貨款支付 17 7.平臺(tái)搭建 銷售明細(xì) 資金明細(xì) 發(fā)貨記錄 支付記錄 積分管理 進(jìn)銷存管理 權(quán)限管理 財(cái)務(wù)管理 用戶管理 商品類別管理 商品庫(kù)存管理 銷售訂單管理 促銷推廣 供貨商管理 物流管理 會(huì)員管理 合作伙伴管理 消費(fèi)者權(quán)限 供貨商權(quán)限 移動(dòng)管理權(quán)限 卓遠(yuǎn)管理權(quán)限 “移動(dòng)商城 ” 后臺(tái)管理 18 7.平臺(tái)搭建 商 品 搜 索 模 塊 供 應(yīng) 鏈 管 理信 息 管 理 模 塊 權(quán) 限 管 理 模 塊商 品 搜 索 模 塊進(jìn) 銷 存 管 理 供 應(yīng) 鏈 管 理供 應(yīng) 鏈 管 理信 息 管 理 模 塊用 戶 管 理 權(quán) 限 管 理 模 塊財(cái) 務(wù) 管 理“移動(dòng)商城 ” 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 19 7.平臺(tái)搭建 工作規(guī)劃 網(wǎng)站規(guī)劃，平面美工設(shè)計(jì)， Logo設(shè)計(jì) 1 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)，軟硬件環(huán)境規(guī)劃 2 網(wǎng)站平臺(tái)前臺(tái)，后臺(tái)設(shè)計(jì)開發(fā) 3 網(wǎng)站商城測(cè)試，包括購(gòu)物全流程測(cè)試 4 20 商城初期的 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) 是 圍繞 著商品 這個(gè) 核心而展 開 的，商品的品 質(zhì) 一定程度上 決 定著商城的 發(fā) 展前景。 商城定位 比實(shí)體店少花更多的成本 全球通品牌特性(經(jīng)典 ) 本地買不到 動(dòng)感地帶品牌特性（流行） 商品導(dǎo)入規(guī)劃 A 任何商品必 須滿 足定位 兩個(gè)點(diǎn)以上的方可 導(dǎo) 入。 8.商品導(dǎo)入 21 商品群特色原則 按消費(fèi)者需求劃分，針對(duì)對(duì)客戶細(xì)分的需求進(jìn)行營(yíng)銷 自有品牌商品 移動(dòng)的品牌是無形價(jià)值的財(cái)產(chǎn)，移動(dòng)商城的自有品牌開發(fā)，強(qiáng)化商城網(wǎng)購(gòu)的商品信任度，刺激用戶初次體驗(yàn)，進(jìn)而擴(kuò)大商城影響，提升銷售額。 突出商城定位特色，商品漸全原則 建立面向主要目標(biāo)群體的“ 新奇、實(shí)惠、時(shí)尚、品位 ” 商品體系，同時(shí)逐漸充實(shí)，并利用網(wǎng)站信息 “ 無限量 ” 特點(diǎn)。同時(shí)，可引入并非大眾需求的商品，滿足特定需求。 商品導(dǎo)入規(guī)劃 B 商品體系建立 8.商品導(dǎo)入 22 8.商品導(dǎo)入 移動(dòng)自有產(chǎn)品 移動(dòng)網(wǎng)上 商城 聯(lián)盟商家產(chǎn)品 中國(guó)移動(dòng)福建公司自有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、 sp數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及延伸商品群 、相關(guān)實(shí)體商品等 引入的聯(lián)盟商家自有商品，包括了各種生活、娛樂、運(yùn)動(dòng)等消費(fèi)品 商品分類 C 23 8.商品導(dǎo)入 手機(jī) 報(bào) 、手機(jī) 郵 箱、無線 音 樂 俱 樂 部、 來電 提醒 、 號(hào)碼 管家、手機(jī) 錢包等 二 維碼門 票、 電 影票、入 場(chǎng) 券等 各大商 場(chǎng)購(gòu) 物 優(yōu) 惠券、餐 飲場(chǎng) 所、名牌 專賣 店打折券 三星 藍(lán) 牙、福娃手機(jī) 鏈 、福娃 奧運(yùn) 徽章、 諾 基 亞手機(jī)套、 諾 基 亞電 池等 移 動(dòng) 自有 產(chǎn) 品 商品分類 C 24 8.商品導(dǎo)入 時(shí)尚 百 貨 ：服裝 、 鞋帽 、 化妝 品 、 首 飾 等 男士精品： zippo打火機(jī) 、 瑞士 軍刀 、 七匹狼皮具 母 嬰 用品： 孕 婦裝 、 兒 童玩具 、奶粉 、 尿不 濕 等 體育休 閑 ： 籃 球 、足球 、 羽毛球 、游泳用品 蛋糕 鮮 花： 鮮花 、 安德 魯 森 、向 陽(yáng) 坊等 家居用品：家居裝 飾 、 家居 紡織 、家居日用 虛擬 物品：游戲 點(diǎn) 幣 、 QQ幣 、手機(jī)充 值 數(shù)碼 通 訊 ： 數(shù)碼 相機(jī)、 筆記本、 DV 聯(lián) 盟商家 產(chǎn) 品 商品分類 C 25 商家 發(fā) 展主要用招 標(biāo) 和招商形式 進(jìn) 行，招商主要用大 眾 媒介和點(diǎn) 對(duì) 點(diǎn) 營(yíng)銷 相 結(jié) 合的方式。 商城需 對(duì) 商家 資質(zhì)嚴(yán) 格 審 核，招商 對(duì) 象主要以具有 龍頭 地位的商家 為 主，以在源 頭 上控制商品 質(zhì) 量。 聯(lián)盟商家導(dǎo)入規(guī)劃 D 擁有完善的供應(yīng)體系和商品執(zhí)照 商品供應(yīng)可靠，商品質(zhì)量保證，致力于長(zhǎng)期的商務(wù)發(fā)展； 商家 導(dǎo) 入 基本要求 商品規(guī)格符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和商城的要求。 有能力將商品運(yùn)至的省內(nèi)配送中心，或者自行發(fā)貨到買家手中； 8.商品導(dǎo)入 將 商家根據(jù)年度 銷售 額 度、 數(shù) 量，分為 不同星 級(jí) ，作 為考核返 還 管理 費(fèi) 的依據(jù)。 26 8.商品導(dǎo)入 工作規(guī)劃 整理移動(dòng)所有適合網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品，導(dǎo)入商城 1 制定商家引入各詳細(xì)文檔規(guī)范，作為聯(lián)盟商家合作參考 2 按照聯(lián)盟商家產(chǎn)品大類，制定一期引進(jìn)商家的規(guī)劃 3 開始尋找合作的聯(lián)盟商家，進(jìn)入談判流程 4 27 移 動(dòng) 商城支付體系具有多 種 形式的支付手段，可以 滿 足不同 類 型的商城客 戶 需要，甚至 積 分可申 請(qǐng)貸 款等等。 移 動(dòng) 商城的支付體系 9.支付系統(tǒng) 支 付體 系手 機(jī)支 付郵 政匯 款貨 到付 款積 分兌 換網(wǎng) 銀支 付說 明商 城 重 點(diǎn) 鼓 勵(lì) 使 用 手 機(jī)支 付 方 式 進(jìn) 行 交 易 ；可 給 于 雙 倍 交 易 積 分 的獎(jiǎng) 勵(lì) ；參 加 專 屬 的 抽 獎(jiǎng) 活 動(dòng) 。說 明大 眾 廣 為 習(xí) 慣 的 支 付方 式 。說 明全 球 通 或 在 網(wǎng) 客 戶 8 年以 上 的 尊 崇 待 遇 ；全 球 通 V IP 俱 樂 部 會(huì) 員；購(gòu) 買 記 錄 超 過 1 0 0 宗 、具 有 良 好 記 錄 的 買 家 。說 明全 球 通 、 動(dòng) 感 地 帶 的 積 分（ M 值 ） 兌 換 的 平 臺(tái) ；和 實(shí) 體 營(yíng) 業(yè) 廳 相 比 具 有 一定 的 折 扣 ， 以 鼓 勵(lì) 客 戶 網(wǎng)上 兌 換 ；支付體系建設(shè)（初期以積分，貨到付款，網(wǎng)銀為主） 28 9.支付系統(tǒng) 工作規(guī)劃 確定一期支付方式：積分支付，網(wǎng)銀支付，貨到付款， 1 積分支付 開發(fā)商城平臺(tái)和移動(dòng) BOSS的積分接口 2 網(wǎng)銀支付 與銀聯(lián)合作，接入銀聯(lián)在線支付平臺(tái) 3 貨到付款 制定與物流公司的款項(xiàng)結(jié)算流程規(guī)范 4 29 商城的物流配送采用 “ 部分配送模式 ” ， 就是商城統(tǒng)一配送和授權(quán)商家直接配送兩種方式相結(jié)合的模式 。 商城商品原則采用指定物流公司的統(tǒng)一配送方式 。商家將顧客購(gòu)買的商品送到就近的商城服務(wù)中心（ 移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳 ） ， 商城必須檢驗(yàn)商品質(zhì)量 ， 然后統(tǒng)一配送 ， 物流方不承擔(dān)非物流運(yùn)送過程造成的客戶退貨責(zé)任 （ 如：商品質(zhì)量 、交易糾紛等 ） 。 商城通過招標(biāo) 、 招商方式甄選優(yōu)秀一家或者兩家作為商城統(tǒng)一配送合作物流公司 。 導(dǎo) 入的第三方合作物流合作公司 為 商城客 戶線 下接 觸 的 終 端界面 ， 對(duì) 客 戶 服 務(wù) 感知的具有 決 定作用影 響 ， 有效管理 監(jiān)督 、 控制物流的服 務(wù)質(zhì) 量 ， 對(duì) 商城的 發(fā) 展具有正面 積極 作用： 在各地商城統(tǒng)一委托配送原則下 ， 可將部分商品由于運(yùn)輸路途 、 商品體積 、 商品實(shí)效原因 ， 根據(jù)供貨商資質(zhì)和誠(chéng)信度 ， 授權(quán)由商家直接向顧客配送 ， 及商家直接承擔(dān)配送責(zé)任 ， 商家務(wù)必保證商品和服務(wù)質(zhì)量 。 物流合作公司根據(jù)和商城的框架協(xié)議指定的服務(wù)價(jià)格 ， 定期與商城統(tǒng)一核算 。 商城根據(jù)形象整體策略 ， 制定設(shè)計(jì)統(tǒng)一的配送物流形象 ， 并對(duì)物流形象的進(jìn)行考核監(jiān)督； 物流公司全權(quán)承擔(dān)受委托商品物流過程中商品損耗的責(zé)任； 商城采用多種的買家結(jié)算方式 ， 其中的 “ 貨到付款 ” 方式 （ 建議此方式在商城運(yùn)營(yíng)初期僅僅對(duì) “ 全球通 ” 客戶開放 ， 以體現(xiàn) “ 全球通 ” 品牌差異 ， 同時(shí)也便于管理 ） ， 需要物流公司代理商城收款的責(zé)任 ， 并在定期財(cái)務(wù)結(jié)算時(shí)進(jìn)行核算； 物流公司在商城統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)上 ， 進(jìn)行物流 、 票流 、 調(diào)度 、 對(duì)帳操作管理 。 10.物流系統(tǒng) 物流管理設(shè)想 30 10.物流系統(tǒng) 工作規(guī)劃 物流系統(tǒng)分移動(dòng)自有產(chǎn)品物流系統(tǒng)和聯(lián)盟商家物流系統(tǒng) 1 制定物流公司管理規(guī)范以及詳細(xì)的合作結(jié)算流程 2 對(duì)自有產(chǎn)品物流系統(tǒng)，按照規(guī)范引進(jìn)和管理實(shí)施 3 對(duì)聯(lián)盟商家物流系統(tǒng)，主要實(shí)施審核和監(jiān)督工作 4 31 11.結(jié)算方式 商城結(jié)算方式 與 物流公司的 結(jié) 算 移動(dòng)商城中移動(dòng)自有產(chǎn)品 將有商城指定一家物流公 司 （ 順豐物流 ） 進(jìn)行派送 ， 商城與順豐物流每月結(jié) 算一次物流費(fèi) ， 而商城中 聯(lián)盟商家的產(chǎn)品則有商家 自行聯(lián)系物流進(jìn)行派送 ， 而物流費(fèi)則由商家與物流 公司自行結(jié)算 。 移動(dòng)商城與聯(lián)盟商家的 結(jié)算采用月結(jié)的方式進(jìn) 行 ， 消費(fèi)者購(gòu)買商家的 商品 ， 由商家自行發(fā)貨 ， 貨款歸商城統(tǒng)一收取 ， 而后商城與商家每月 結(jié)算一次貨款； 與聯(lián) 盟商家的 結(jié) 算： 32 12.項(xiàng)目進(jìn)度 在線支付 2個(gè)月 物流合作 1個(gè)月 商品導(dǎo)入（商家合作） 2個(gè)月 平臺(tái)搭建 3個(gè)月 合計(jì) 5個(gè)月 上線測(cè)試 1個(gè)月 33 經(jīng)濟(jì)效益 A 銷 售收入 自有業(yè)務(wù)銷售收入 ； 商家商品銷售提成收入 ； 廣告收入 網(wǎng)站廣告收入； 自有消費(fèi)刊物廣告收入； 服 務(wù) 收入 商家服務(wù)年費(fèi) ； 其它服務(wù)費(fèi)； 13.效益分析 34 戰(zhàn)略效益 B 提升 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 打造 品牌效益 轉(zhuǎn)型 新支點(diǎn) 彌補(bǔ)了移動(dòng)服務(wù)產(chǎn)品中的空白，可作為一個(gè)主打品牌提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，充分利用自有的資源打造本土的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物形式 打造“網(wǎng)絡(luò)生活 時(shí)尚消費(fèi)”的品牌概念產(chǎn)品，將引領(lǐng)起時(shí)尚的消費(fèi)觀念，豐富移動(dòng)的品牌文化 提供了一個(gè)新的營(yíng)銷平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)之上，移動(dòng)可以嫁接更多的工具或產(chǎn)品，增加用戶粘性 預(yù)示著中國(guó)移動(dòng)從“移動(dòng)通信專家”向“移動(dòng)信息專家”及“移動(dòng)服務(wù)專家”轉(zhuǎn)型的又一個(gè)具體表現(xiàn) 促進(jìn) 友好合作 增加 用戶粘性 移動(dòng)商城連接著移動(dòng)、商家、銀行間的三方合作，商城的推廣將搭建起三者良好的戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作關(guān)系 13.效益分析 35 14.管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 營(yíng)銷 品牌 負(fù)責(zé) 運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé) 總負(fù)責(zé) 人 商城 資 源 開發(fā) 品牌形象企 劃 營(yíng)銷 企 劃 視覺識(shí)別 視覺 形象督 導(dǎo) 市 場(chǎng)環(huán) 境情 報(bào) 業(yè)務(wù)報(bào) 表 網(wǎng) 站平臺(tái)信息分析 流程、 規(guī) 范文本 編撰管理 合同管理 用 戶研 究 網(wǎng) 站企 劃 網(wǎng) 站 設(shè)計(jì) 技 術(shù)開發(fā) 網(wǎng) 站管理 維護(hù) 品牌形象管理 統(tǒng)計(jì)分析管理 業(yè)務(wù)合同管理 平臺(tái)開發(fā) 維護(hù) 招商招 標(biāo) 商家接口 質(zhì) 量 檢查 考核考 評(píng) 資質(zhì) 管理 商家 結(jié) 算 進(jìn) 、出、退 貨 管理 盤 點(diǎn)、票物流管理 配送管理 物流接口 商品策略 商品定價(jià) 商品分 類 、 組 合、編碼 管理 網(wǎng) 站 內(nèi) 容 信息 審 核 檔 案管理 資 信管理 意 見 受理 反 饋 管理 客服培 訓(xùn) 、管理 結(jié) 算 規(guī) 范 核算管理 支付退款管理 銀聯(lián) 接口 支付方式管理 物流管理 商品信息管理 客戶管理 財(cái)務(wù)綜合管理 商家管理 36 15. 投入收入 運(yùn)營(yíng)人力成本 A 項(xiàng)目 資源 人 單人成本（元 /月） 合計(jì)成本 (元 /月 ) 商家管理 (九地市 ) 商家代表 18（ 2） 6000 108000（ 12000） 貨品流管理 (九地市 ) 物流代表 9（ 2） 4000 36000（ 8000） 商品信息管理 商品信息管理專員 13（ 3） 6000 78000（ 18000） 支付方式管理 貨款管理專員 2 4000 8000 客戶管理 客戶管理專員 7 4000 28000 財(cái)務(wù)綜合管理 結(jié)算管理專員 2 4000 8000 營(yíng)銷管理 營(yíng)銷企劃專員 10（ 5） 6000 60000（ 30000） 統(tǒng)計(jì)分析管理 統(tǒng)計(jì)分析專員 2 4000 8000 平臺(tái)設(shè)計(jì)和技術(shù)開發(fā) 網(wǎng)站開發(fā) /維護(hù)員 7 6000 42000 業(yè)務(wù)流程、規(guī)范管理 規(guī)范 /文書管理專員 7 4000 28000 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃管理 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃總監(jiān) 1 10000 10000 營(yíng)銷規(guī)劃管理 營(yíng)銷規(guī)劃總監(jiān) 1 10000 10000 總計(jì) 424000 (210000) 培育期成本 注： 人員單價(jià)已經(jīng)包含了工資、福利、待遇、后勤保障人員成本分?jǐn)偂⑥k公費(fèi)用等。 紅色文字為選擇一個(gè)地市落地執(zhí)行的成本，主要節(jié)省各地市駐地代表成本。 商城投入成本包括：硬件投入 、 人力投入 、 營(yíng)銷費(fèi)用 、管理運(yùn)營(yíng)成本用支出四個(gè)方面 。 37 商城的直接收入在商 場(chǎng)發(fā) 展 階 段，由于行 業(yè) 的競(jìng)爭(zhēng) ，需做好 長(zhǎng)時(shí)間 收益低下的準(zhǔn) 備 。 15. 投入收入 商城的直接收入和間接收入 B 商城收入資源 直接收入資源 商城管理費(fèi) 商家加盟費(fèi) 銷售抽成 商城合作伙伴贊助費(fèi) 網(wǎng)站廣告 banner 背投 文字廣告 商城消費(fèi)雜志廣告 封面封底硬廣 內(nèi)頁(yè)廣告 夾頁(yè)廣告 間接業(yè)務(wù)收入 移動(dòng)業(yè)務(wù)收入 MMS WAP sms 手機(jī)支付 飛信 福建移動(dòng)其中 06年的全球通品牌客戶數(shù) 185萬(wàn)，在兩年中積累的話費(fèi)積分 59.4億分，目前只能消耗 1/3，還有 40億積分左右的容量。積分市場(chǎng)容量預(yù)計(jì)將達(dá)到近 2.5億元，在孕育期末保守預(yù)計(jì)商城年積分消費(fèi)達(dá) 5千萬(wàn)元。 積 分消 費(fèi) 手機(jī)支付收入 :商場(chǎng)對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的推動(dòng)最直接的將體現(xiàn)在電子支付上，預(yù)計(jì)商城進(jìn)入發(fā)展初期后，按每 100個(gè)用戶中有一個(gè)人每月使用 30元小額支付進(jìn)行估計(jì)，每年將產(chǎn)生 5400萬(wàn)的小額支付消費(fèi)。 其它業(yè)務(wù)收入 :隨著營(yíng)銷深入 ,商城壯大 ,帶動(dòng)的相關(guān)移動(dòng)業(yè)務(wù)的收入 . 移 動(dòng)業(yè)務(wù) 收入 38 16.運(yùn)營(yíng)代理公司 運(yùn)營(yíng)公司責(zé)任范圍 A 卓 遠(yuǎn) 作 為 代理 運(yùn)營(yíng) 方 ， 主要是 負(fù)責(zé) 移 動(dòng) 商城管理 、 營(yíng)銷 、 平臺(tái) 開發(fā) 、 招商 類業(yè)務(wù) 整體外包 。 平臺(tái) 運(yùn)營(yíng) 管理 、 業(yè)務(wù) 管理 、 營(yíng)銷 支撐 、 合作 伙 伴管理客服系 統(tǒng) 依托移 動(dòng) 10086， 提供業(yè)務(wù) 咨 詢 和培 訓(xùn) 等： 作為商城所有方代理公司全權(quán)管理商城經(jīng)營(yíng)運(yùn)作 ， 涵蓋以下要點(diǎn)： A. 貫徹移動(dòng)對(duì)商城的整體運(yùn)營(yíng)理念 ， 以優(yōu)惠積分兌換等形式為移動(dòng)客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ， 對(duì)移動(dòng)各種產(chǎn)品進(jìn)行包裝和營(yíng)銷推廣 ， 同時(shí)借助移動(dòng)的 BOSS系統(tǒng)和各平臺(tái)為用戶提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； B. 負(fù)責(zé)制定商城業(yè)務(wù)流程 、 業(yè)務(wù)規(guī)范； C. 負(fù)責(zé)商城商家 、 物流招商并進(jìn)行管理； D. 負(fù)責(zé)對(duì)商品銷售 、 物流過程進(jìn)行監(jiān)控 、 管理； E. 負(fù)責(zé)根據(jù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 ， 制定營(yíng)銷計(jì)劃和執(zhí)行方案； F. 負(fù)責(zé)開發(fā)建設(shè)商城 web網(wǎng)站平臺(tái)及關(guān)聯(lián)平臺(tái)； G. 負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶管理 ， 并對(duì) 10086提供業(yè)務(wù)咨詢和培訓(xùn)； 39 16.運(yùn)營(yíng)代理公司 運(yùn)營(yíng)公司收益 B 卓 遠(yuǎn) 作 為 代理 運(yùn)營(yíng) 方，建 議 采用月 費(fèi)為 基 礎(chǔ) 的收益方式，月 費(fèi) 的主要 構(gòu) 成是“ 運(yùn)營(yíng) 人工成本”（具體 參見 上一章 節(jié) ），根據(jù)商城不同 發(fā) 展 時(shí) 期 狀況 ，可 將運(yùn)營(yíng) 公司收益分為 以下 3個(gè) 不同 階 段模式： 商城發(fā)展階段 收益 運(yùn)營(yíng)方收益公式 備注 孕育期 21