青島啤酒知識(shí)點(diǎn)亮組織智慧

1 知識(shí)點(diǎn)亮組織智慧 青島啤酒股份公司 2010年 8月 20日 深圳 2 青島啤酒股份有限公司簡(jiǎn)介 1993年，青島啤酒股票（ 0168）在香港上市，是中國(guó)內(nèi)地第一家在海外上市的企業(yè)。同年，青島啤酒 (600600)在上海上市，成為中國(guó)首家在兩地同時(shí)上市的公司。 1903年 8月，德國(guó)商人和英國(guó)商人合資在青島創(chuàng)建日耳曼啤酒公司青島股份公司，是中國(guó)歷史悠久的啤酒制造廠(chǎng)商。 2010年，青島啤酒品牌價(jià)值達(dá) 426.18億元，居中國(guó)啤酒行業(yè)首位，是世界第六大啤酒廠(chǎng)商，出口世界 70多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，占中國(guó)啤酒出口總額的 50%以上。 3 為什么要做知識(shí)管理（ 道 ） 三力合一推進(jìn)知識(shí)管理（ 法 ） 知識(shí)管理實(shí)踐及價(jià)值體現(xiàn)（ 術(shù) ） 目 錄 4 目 錄 一 為什么要做知識(shí)管理 1、中國(guó)企業(yè)為什么要推進(jìn)知識(shí)管理？ 2、青島啤酒為什么要推進(jìn)知識(shí)管理？ 5 知識(shí)工作者（ Knowledge Worker） 德魯克早在 1965年預(yù)言：“ 知識(shí)將取代土地、勞動(dòng)、資本與機(jī)器設(shè)備，成為最重要的生產(chǎn)因素。 ” 彼得 德魯克 1、中國(guó)企業(yè)為什么要推進(jìn)知識(shí)管理？ 斯威比（ Karl E. Sveiby）從認(rèn)識(shí)論的角度對(duì)知識(shí)管理的定義是： 知識(shí)管理是利用組織的無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù) 6 知識(shí)管理 -把 個(gè)人知識(shí) 轉(zhuǎn)化為 組織智慧 的有效途徑 知識(shí) 智慧 公共知識(shí) 專(zhuān)有知識(shí) 知識(shí)管理 顯性化 積累 知識(shí)庫(kù) 傳播 智力（能力） 挖掘 整理 分類(lèi) 積累 KM平臺(tái) 知識(shí)交易市場(chǎng) 交易 知識(shí)管理記分卡 評(píng)價(jià) 物質(zhì)、榮譽(yù)、職位 激勵(lì) 7 競(jìng)爭(zhēng)力問(wèn)題 從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)（執(zhí)行力） vs 從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略（ 復(fù)制 ） “制造 -銷(xiāo)售” vs “ 感知 -響應(yīng) ” 資產(chǎn)負(fù)債表 vs 無(wú)形 資產(chǎn)負(fù)債表 人才和能力問(wèn)題 傳統(tǒng)工人 vs 知識(shí)型員工 個(gè)人學(xué)習(xí) vs 學(xué)習(xí)型組織 當(dāng)前企業(yè)面臨的管理挑戰(zhàn) 8 知識(shí)管理成為眾多國(guó)內(nèi)企業(yè)的戰(zhàn)略選擇 2009年 國(guó)家頒布首個(gè)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)開(kāi)始關(guān)注并投入知識(shí)管理 。 企 業(yè) 所在行業(yè) 東風(fēng)汽車(chē) 汽車(chē)制造 青島啤酒 食品飲料 美的電器 家用電器 天獅國(guó)際 生物科技 大慶油田 石油開(kāi)采 中國(guó)燃?xì)?能源 李寧國(guó)際 服裝 萬(wàn)科集團(tuán) 房地產(chǎn) 招商證券 金融服務(wù) 9 青島啤酒為什么 要做知識(shí)管理 ？ 百年老店 保持青春活力 百年老店 知識(shí)資產(chǎn)傳承 百年老店 基業(yè)常青 10 如何把百年積淀的知識(shí)資產(chǎn)管理起來(lái)并經(jīng)營(yíng)出去，是青島啤酒做知識(shí)管理的主要?jiǎng)右颉?青啤有百年積淀，創(chuàng)造了大量知識(shí)資產(chǎn)，但缺少共享平臺(tái) 學(xué)習(xí)型文化已創(chuàng)建，但缺少相應(yīng)管理機(jī)制支持其落地 青島啤酒面臨的問(wèn)題 知識(shí)管理活勱開(kāi)展比較分散，未形成連續(xù)的管理過(guò)程 2、青島 啤酒 為什么要做知識(shí)管理？ 基于百年傳承 1、大量知識(shí)資產(chǎn)未能得到共享和應(yīng)用； 2、員工尋找知識(shí)的成本較高，經(jīng)常重復(fù)性投入和勞勱； 3、知識(shí)缺乏系統(tǒng)的管理，知識(shí)資產(chǎn)流失風(fēng)險(xiǎn)加大。 產(chǎn)生的后果！ 11 2、青島啤酒為什么要做知識(shí)管理？ 基于可持續(xù)發(fā)展 自己 團(tuán)隊(duì) 公司 社會(huì) 大愛(ài) 強(qiáng) 境界 跨組織能力 責(zé)任 大 能力 你能尊重多少人，就有多少人尊重你 你能幫助多少人成功，就有多少人幫助你成功 你能幫助多少人賺錢(qián)，就有多少人幫助你賺錢(qián) 你能對(duì)多少人負(fù)責(zé)，就有多少人對(duì)你負(fù)責(zé) 自愛(ài) 親愛(ài) 友愛(ài) 個(gè)人能力 團(tuán)隊(duì)能力 組織能力 知識(shí)點(diǎn)亮 組織智慧 知識(shí)管理是提升個(gè)人和組織能力的有效途徑 青島啤酒做知識(shí)管理不一定成功，但不做知識(shí)管理一定不能成功 12 為什么要做知識(shí)管理（ 道 ） 三力合一推進(jìn)知識(shí)管理（ 法 ） 知識(shí)管理實(shí)踐及價(jià)值體現(xiàn)（ 術(shù) ） 目 錄 13 目 錄 二、三力合一推進(jìn)知識(shí)管理 1、牽引力 青島啤酒使命、愿景 2、推動(dòng)力 頻道經(jīng)營(yíng)機(jī)制 3、支撐力 貼近業(yè)務(wù)的一體化 KM平臺(tái) 14 青島啤酒知識(shí)管理的核心方法論 三力模型 如何確保青島啤酒知識(shí)管理具有長(zhǎng)久生命力 ？ 青島啤酒 愿景使命 牽引力 頻道經(jīng)營(yíng)機(jī)制 推動(dòng)力 支撐力 知識(shí)庫(kù) E化流程 知識(shí)社區(qū) 貼近業(yè)務(wù)的一體化 KM平臺(tái) 15 愿景：成為擁有全球影響力品牌的國(guó)際化大公司 核心價(jià)值觀 公司信仰 服務(wù)觀 你的需要就是我的工作 質(zhì)量觀 暢飲 快樂(lè) 人才觀 合適的人干合適的事 道德觀 言行 一致 管理觀 相互學(xué)習(xí) 天天進(jìn)步 發(fā)展觀 有多大本事做多大事 制度層（管理制度 流程） 基于市場(chǎng) 基于消費(fèi)者 公司文化細(xì)胞 抽象化（神） 具體化（形） 意 會(huì) 言 傳 行 貫 企業(yè)宗旨：以人為本、團(tuán)隊(duì)合作、造福社會(huì) 青島啤酒企業(yè)文化框架圖 環(huán)境觀 好心有好報(bào) 企業(yè)精神：盡職盡責(zé) 追求卓越 企業(yè)作風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn) 務(wù)實(shí) 高效 引導(dǎo)功能 凝聚功能 激勵(lì)功能 約束功能 順 勢(shì) 明 道 優(yōu) 術(shù) 誠(chéng)信 和諧 開(kāi)放 創(chuàng)新 市場(chǎng)觀 永不 放棄 品牌觀 有情 有義 轉(zhuǎn) 化 物質(zhì)層（知識(shí)傳播網(wǎng)絡(luò)、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)、物質(zhì)環(huán)境等） 識(shí)別功能 使命：用我們的激情釀造出消費(fèi)者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂(lè) 1、知識(shí)管理牽引力 使命、愿景 16 2、知識(shí)管理推動(dòng)力 頻道經(jīng)營(yíng) 傳播體系 運(yùn)營(yíng)體系 評(píng)價(jià)機(jī)制 激勵(lì)機(jī)制 頻道經(jīng)營(yíng) 從電視臺(tái)中學(xué)到了什么？ 頻道經(jīng)營(yíng)：像經(jīng)營(yíng)媒體一樣經(jīng)營(yíng)知識(shí) 中央頻道 戰(zhàn)略頻道 信息管理頻道 財(cái)務(wù)管理頻道 產(chǎn)品技術(shù)頻道 人力資源頻道 質(zhì)量管理頻道 營(yíng)銷(xiāo)管理頻道 文化欄目 質(zhì)量管理 欄目 信息管理 欄目 生產(chǎn)管理 欄目 技術(shù)欄目 人力資源 欄目 設(shè)備管理 欄目 地方頻道一 地方頻道二 地方頻道三 地方頻道四 地方頻道五 地方頻道 17 3、知識(shí)管理支撐力 貼近業(yè)務(wù)的一體化 KM平臺(tái) 中央頻道 專(zhuān)業(yè)頻道 地方頻道 18 為什么要做知識(shí)管理（ 道 ） 三力合一推進(jìn)知識(shí)管理（ 法 ） 知識(shí)管理實(shí)踐及價(jià)值體現(xiàn)（ 術(shù) ） 目 錄 19 目 錄 三、知識(shí)管理實(shí)踐及價(jià)值體現(xiàn) 1、個(gè)人能力提升 2、組織能力提升 3、文化形象提升 20 知識(shí)管理培訓(xùn) 員工成長(zhǎng) 知識(shí)挖寶活動(dòng) 1、個(gè)人能力提升 網(wǎng)上管理學(xué)院 (規(guī)劃中 ) 21 行動(dòng)代號(hào)： 知識(shí)魔方行動(dòng) 梳理范圍： 營(yíng)銷(xiāo)中心職能部門(mén) 梳理對(duì)象： 重大項(xiàng)目知識(shí)體系 ：重大項(xiàng)目類(lèi)型、分類(lèi)體系、具體文檔、運(yùn)維機(jī)制 關(guān)鍵知識(shí)地圖 ：每部門(mén) 1-2 知識(shí)地圖、運(yùn)維機(jī)制 知識(shí)挖寶活動(dòng)（舉例） 22 網(wǎng)上管理學(xué)院 23 2、組織能力提升 運(yùn)營(yíng) 效率 管理效能 在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)企業(yè)要先拔頭籌， 關(guān)鍵之一就是要提升組織的“ 三效” 即 效率（運(yùn)營(yíng)的效率）、效能（管理的效能）和效益（收益） 知識(shí)管理就是通過(guò)提高“運(yùn)營(yíng)效率和管理效能”來(lái)支持企業(yè)效益的提高。 企業(yè)效益 24 如何提高運(yùn)營(yíng)效率？ 聚焦業(yè)務(wù)和職能，知識(shí)產(chǎn)品“ 標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化、可視化 ” 開(kāi)辟網(wǎng)上 論壇 ，促進(jìn)全員情感和知識(shí)交流 以“ KM三大主題活動(dòng) ”為主線(xiàn)，推進(jìn)隱性知識(shí)顯性化 信息平臺(tái)全面整合，避免 信息孤島 25 1、聚焦業(yè)務(wù)和職能，知識(shí)產(chǎn)品“ 標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化、可視化 ” 25 Economic Value Added 一體化管理 戰(zhàn)略管理 深化落地 業(yè)務(wù)運(yùn)作 協(xié)同高效 日常辦公 快捷方便 兩年來(lái)，公司 KM平臺(tái)已沉淀 80余萬(wàn) 條知識(shí)產(chǎn)品，點(diǎn)擊率已突破 600萬(wàn)人次！ 信息流轉(zhuǎn)和透明 知識(shí)積累和分享 流程協(xié)同與固化 知識(shí)管理門(mén)戶(hù) 實(shí)現(xiàn)辦公知識(shí)化、管理可視化 管控模式 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 信息化支撐 26 某工廠(chǎng) 辦公系統(tǒng) 某業(yè)務(wù)單位 ERP系統(tǒng) 某工廠(chǎng)設(shè)備 管理系統(tǒng) 公司 KM系統(tǒng) 青島啤酒 知識(shí)信息門(mén)戶(hù) 2、信息平臺(tái)全面整合，避免信息孤島 公司 EHR系統(tǒng) 某工廠(chǎng) 201A系統(tǒng) 某單位 培訓(xùn)系統(tǒng) 某單位 合同管理系統(tǒng) 2年前公司還有 幾十 個(gè)信息平臺(tái)，目前逐漸整合成 一個(gè)知識(shí)信息門(mén)戶(hù) ，并實(shí)現(xiàn)“ 外網(wǎng)、單點(diǎn)、密碼登陸 ” 27 3、開(kāi)辟網(wǎng)上 論壇 ，促進(jìn)全員情感和知識(shí)交流 不同地域的員工通過(guò)企業(yè)內(nèi)部論壇形成不同的“ 非正式組織 ”，這也是知識(shí)管理未來(lái)探討的方向之一（ 知識(shí)社區(qū)）。 梅奧根據(jù)“霍桑試驗(yàn)”得出結(jié)論： 企業(yè)中不僅存在著正式組織，同時(shí)存在著 非正式組織， 要正視和重視 非正式組織 的存在 ，并加以正確引導(dǎo)。 要注意正式組織 效率邏輯 與非正式組織 感情邏輯 之間的平衡 論壇導(dǎo)航 28 QC小組 金點(diǎn)子 工藝技術(shù)革新 隱性知識(shí) 最佳實(shí)踐交流 顯性知識(shí) 4、以“ KM三大主題活勱”為主線(xiàn)，推進(jìn) 隱性知識(shí)顯性化 最佳實(shí)踐交流 金點(diǎn)子 QC成果 29 1 流程 E化，逐步覆蓋所有管控流程和業(yè)務(wù)流程 搭建一體化的風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控管理平臺(tái) 用“時(shí)鐘”自動(dòng)觸發(fā)“戰(zhàn)略制定、跟蹤和評(píng)價(jià)流程” 2 3 如何提高管理效能？ 引入“項(xiàng)目管理和知識(shí)地圖”，提升知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值 。 4 30 1、流程 E化，逐步覆蓋所有管控流程和業(yè)務(wù)流程 流程分類(lèi)、名稱(chēng)E 化前后運(yùn)行效率提升審批類(lèi)流程勞動(dòng)合同簽批流程 40%采購(gòu)合同審批流程 37%促銷(xiāo)品采購(gòu)審批流程 35%回收瓶?jī)r(jià)格審批流程 50%固定資產(chǎn)（預(yù)算內(nèi)）立項(xiàng)審批流程50%業(yè)務(wù)類(lèi)流程H R 經(jīng)理月報(bào) 50%工廠(chǎng)總經(jīng)理月報(bào) 50%總釀酒師月報(bào) 50%區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理月報(bào) 50%產(chǎn)能分析月報(bào) 50%競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析月報(bào) 50%每月全公司有超過(guò) 6000條流程在系統(tǒng)中運(yùn)行，關(guān)鍵流程平均效率提升 40%以上。 31 2、搭建一體化的風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控管理平臺(tái) 一體化的管理制度查詢(xún)和審計(jì)平臺(tái) 一體化的風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控管理平臺(tái) 32 3、用“管理時(shí)鐘”自動(dòng)觸發(fā)“戰(zhàn)略制度、跟蹤和評(píng)價(jià)流程” 時(shí)鐘 執(zhí)行與跟蹤 12月 3月 9月 6月 1月 2月 4月 5月 7月 8月 10月 11月 職能級(jí)管理時(shí)鐘 管理時(shí)鐘E化模型 時(shí)鐘編制與查詢(xún) 時(shí)鐘執(zhí)行與跟蹤 33 戰(zhàn)略管理時(shí)鐘 運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 3、用“管理時(shí)鐘”自動(dòng)觸發(fā)“戰(zhàn)略制度、跟蹤和評(píng)價(jià)流程” 34 4、引入“項(xiàng)目管理和知識(shí)地圖”，提升知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值 。 35 3、文化和形象的提升 Harmony和諧 Action行動(dòng) Share共享 員工學(xué)習(xí)、知識(shí)發(fā)掘與創(chuàng)造 培育創(chuàng)新精神 團(tuán)隊(duì)合作精神 基于業(yè)務(wù)的知識(shí)與流程的高效協(xié)同 積極行動(dòng)，廣泛開(kāi)展知識(shí)管理主題活動(dòng)； 公正的知識(shí)運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)系統(tǒng) 消除信息孤島，搭建形成一體化知識(shí)共享平臺(tái)； 員工之間的知識(shí)共享行為已成為習(xí)慣 創(chuàng)