消費者權(quán)益保護法形考1-4作業(yè)答案.doc

消費者第一次作業(yè)一：名詞解釋1.消費者 為滿足生活需求而購買，使用商品和接受服務(wù)的社會成員2.消費者運動 是指消費者有組織的進行在保護自己合法權(quán)益，改善其經(jīng)濟地位并得以國家及社會參與和支持的社會運動3.王?，F(xiàn)象 是指消費者購買假索賠甚至是知假買假再索賠的案件二：判斷 錯 對 對 錯 錯 對 錯 對 錯 對三：單項選擇C D C A B C D A C C法院判決是正確的。產(chǎn)品責任系指產(chǎn)品使用、消費的過程中因產(chǎn)品瑕疵造成人身傷害或者財產(chǎn)損害所引起的民事責任，是民法中因產(chǎn)品質(zhì)量不合格而引起的一種特殊侵權(quán)責任行為。 產(chǎn)品質(zhì)量法第31條規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，受害人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者要求賠償。屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)者的責任，產(chǎn)品的銷售者賠償?shù)模a(chǎn)品的銷售者有權(quán)向產(chǎn)品的生產(chǎn)者追償。屬于產(chǎn)品的銷售者的責任，產(chǎn)品的生產(chǎn)者賠償?shù)模a(chǎn)品的生產(chǎn)者有權(quán)向產(chǎn)品的銷售者追償。消費者權(quán)益保護法第11條規(guī)定：消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。以上這些規(guī)定說明，在我國因產(chǎn)品瑕疵致使人身、財產(chǎn)損害的民事責任屬于侵權(quán)責任的范疇，并且實行嚴格責任制度（即無過錯責任制度）。 根據(jù)目前我國有關(guān)產(chǎn)品責任的法律規(guī)定，無論是產(chǎn)品生產(chǎn)者還是產(chǎn)品銷售者，都應(yīng)當首先向受害人承擔責任，然后由其向造成產(chǎn)品缺陷者追償。根據(jù)消費者權(quán)益保護法第41條和第42條的規(guī)定，經(jīng)營者（包括生產(chǎn)者、銷售者、運輸者和保管者）因產(chǎn)品缺陷承擔以下民事責任：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入費用等，造成殘疾的還應(yīng)當支付殘疾者生活自助費、生活補助費、殘疾賠償金以及其撫養(yǎng)的人所必需的生活費用等；造成消費者或者其他受害人死亡的，應(yīng)支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前撫養(yǎng)的人必需的生活費等費用。 值得注意的是，在實行嚴格責任的情況下，被告雖然不可能以自己沒有過錯而免除責任，但可基于下面三點事由主張免除或減輕責任：受害人的故意或者有重大過失；非正常使用或錯誤使用；產(chǎn)品已過有效期限平時作業(yè)（2）一、不定向選擇題（每小題3分，共計36分）1.女青年張某去一家服裝店買衣服。進店后，她停在了一排假時裝模特前，在看中了一個模特所穿的新款衣服后，她順手摸了一下模特的上衣袖子。誰料，模特的胳膊突然掉到地板上，兩根手指被摔斷了。張某忙向服裝店老板賠不是，但服裝店老板卻要求她賠償模特兩根指頭摔斷的損失10元錢，否則休想走人。張某無奈給這位老板賠償了10元錢。隨后，張某投訴至消費者協(xié)會，要求服裝店老板賠禮道歉，退還所收的10元錢。本案中，服裝店老板侵犯了張某的權(quán)利有：（AB）A.知情權(quán)B.選擇權(quán) C.公平交易權(quán)D. 求償權(quán)21998年10月17日,孟某按商家所登廣告來到鄭州市德化街婦兒大樓電器商場購買一臺“家寶”VCD,并得到廣告所登贈送10盤正版光碟、兩只高級話筒，價值380元。回家后孟某發(fā)現(xiàn)光碟上字跡模糊，且其上書寫的出版社與產(chǎn)品包裝不符。后經(jīng)河南省文化市場管理辦公室鑒定，商家所增10張光碟均為盜版非法音像制品。孟某認為商家贈品價值與其廣告所述380元價格不符，且商家廣告還稱“發(fā)現(xiàn)假冒商品獎勵1萬元”。遂將此光碟連同話筒送至鄭州市二七區(qū)消費者權(quán)利保護協(xié)會，消協(xié)組織雙方進行調(diào)解，但雙方意見分歧太大，調(diào)解未成。在索賠未果的情況下，孟某依法起訴，將婦兒大樓電器商場作為被告，要求被告依法作出“1+1”賠償，并同時賠償誤工費、交通費200元。本案處理結(jié)果應(yīng)該為：（a）A. “1+1”賠償B. “1+1”賠償，另外孟某可以獲得獎勵1萬元 C. 孟某可以獲得獎勵1萬元D. 不能獲得賠償3.王五于2001年9月在快樂超市購物時花2000元購買了10件花旗參含片，付款出店后即發(fā)現(xiàn)花旗參含片已超過保質(zhì)期限，即返身回超市要求退貨，并要求加倍賠償?？鞓烦欣习鍣z查包裝后，發(fā)現(xiàn)花旗參含片確已超過保質(zhì)期限5天，遂同意退貨，但以自己不是有意銷售而只是疏忽，沒有欺詐的故意為由不同意王五加倍賠償?shù)囊?。雙方爭執(zhí)不下，王五即向法院提起訴訟，要求法院責令快樂超市因銷售過期食品加倍賠償自己4000元人民幣。 本案處理結(jié)果應(yīng)該為：(ac)A. 退貨B. 加倍返還 C. 原價返還D. 適當賠償42001年7月，婁先生購得一處門市住房，在與中房集團哈爾濱房地產(chǎn)開發(fā)公司簽訂的購房合同中注明該房屋的建筑面積是70.40平方米。婁先生說，開發(fā)商稱該房的使用面積是47.25平方米。但裝修房屋時，婁先生發(fā)現(xiàn)，他的房子比鄰居的小。婁先生便到房產(chǎn)部門查了測量圖紙，得知此房的使用面積是41.85平方米。即使按照商品房最大銷售系數(shù)1.49計算，也不過62.35平方米，與購房合同和產(chǎn)權(quán)證標明的建筑面積相差8平方米多。本案處理結(jié)果應(yīng)該為：(b)A. 退款B. 加倍返還 C. 不予賠償D. 適當賠償5自有人類社會以來，就有生產(chǎn)和消費，有生產(chǎn)者和消費者，因而就有消費者問題。(B)A. 正確B. 錯誤 6美國最早的消費者運動是以爭取潔凈食品和藥品為目標的。（CD）A. 家用電器B. 優(yōu)質(zhì)火材 C. 食品D. 藥品 7隨著社會經(jīng)濟和科學技術(shù)的發(fā)展以及消費者自身素質(zhì)的提高，消費者運動的目標逐漸擴大，消費者所關(guān)心商品和服務(wù)的范圍擴大，除商品的安全外，下列方面也成為成為消費者運動的重要內(nèi)容。（ACD）A. 交易公平B. 不當營銷 C. 消費教育D. 環(huán)境保護8中國第一個消費者協(xié)會河北省誕生地為：（d）A. 北京B. 廣東深圳 C. 廣州D. 河北省新樂縣9我國的消費者權(quán)益保護法是一部有特色的法律，其特色表現(xiàn)在：（ABCD）A.體現(xiàn)出消費者權(quán)益保護法以消費者為本位的立法意圖B.建立了具有懲罰性的賠償制度C.確立了銷售者先行賠償原則D.保證處于弱者地位的農(nóng)民的生活和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的穩(wěn)定發(fā)展。10國家保護消費者權(quán)益的指導(dǎo)思想和根本宗旨。根據(jù)消費者權(quán)益保護法第4條至第6條的規(guī)定，我國消費者權(quán)益保護法的基本原則有以下幾項：（ABCD）A.自愿、平等、公平、誠實信用原則B.國家對消費者特別保護原則C.消費者保護與國家經(jīng)濟文化建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的原則D.國家保護與社會監(jiān)督相結(jié)合的原則111995年12月3日，全國首屆珠寶首飾展銷會在江西南昌召開。南昌鐵路職工楊某在展銷會某柜臺用1000元購得貓眼和五星寶石各一枚，因擔心其質(zhì)量，便到展銷會檢測組請求檢測，檢測結(jié)果發(fā)現(xiàn)貓眼和寶石均為玻璃制品。楊某遂向省消費者協(xié)會投訴、請求處理。處理結(jié)果：省消協(xié)受理后，會同省電視臺進行調(diào)查、抽檢，證實該柜臺銷售的貓眼和寶石確屬假貨。本案處理結(jié)果應(yīng)該為：A. 退貨B. 加倍返還 C. 原價返還D. 適當賠償12下列案件屬于侵犯消費者公平交易權(quán)的行為的有：(cd)A. 福建省一個生產(chǎn)假冒3600余噸螺紋鋼的特大案件B. 內(nèi)蒙古查獲銷售“黑心棉”兒童毛絨玩具案件 C. 山東查獲85噸摻假棉花案件D. 河北一個窩點準備加工銷售11萬只“注水雞” 二、簡述題（每小題10分，共計20分）1消費者知情權(quán)的范圍及實現(xiàn)途徑。答：消費者的知情權(quán)是指消費者所依法享有的了解與其購買、使用商品和接受的服務(wù)有關(guān)的真實情況的權(quán)利。要實現(xiàn)消費者的知情權(quán)，必然要求經(jīng)營者通力合作，客觀，充分的披露與消費者利益相關(guān)的信息。國家及消費者保護組織應(yīng)對此進行監(jiān)督、通過檢查、受理投訴等方式督促經(jīng)營者披露相關(guān)信息，保證消費者的各情權(quán)不受侵犯。2消費者公平交易權(quán)的含義及特征。答：公平交易權(quán):消費者的公平交易權(quán)就是消費者在與經(jīng)營者之間進行的消費交易中所享有的獲得公平的交易條件的權(quán)利。特征：1，首先表現(xiàn)在消費者有權(quán)要求商品應(yīng)當具務(wù)公眾普遍認為其應(yīng)當具備的功能，即商品應(yīng)當具有適銷性。2，消費者有權(quán)要求商品的計量正確，不得克扣、短斤少兩，最后交易必須在自愿的基礎(chǔ)上發(fā)生。三、案例分析題（44分，判決結(jié)果10分，判決書格式10分，內(nèi)容24分）使用淋浴器致人死亡責任誰負【案情簡介】1990年3月1日,原告何新在上海某衛(wèi)生潔具公司(以下簡稱“潔具公司”)購買了一臺浙江省某市新華日用電器廠(以下簡稱“新華電器廠”)生產(chǎn)的山峰牌DL-20型不銹鋼淋浴器,價格350元。同月3日,原告何新又購買了一臺上海某無線電廠(簡稱“無線電廠”)生產(chǎn)的雙三牌GCB-1型多功能漏電保護器,價格34元。當月中旬，何新在家中安裝了這兩件電器。四月1日晚，何新的妻子用該淋浴器洗澡時被電擊死亡。為此，原告何新向上海某區(qū)人民法院提起訴訟稱：因潔具公司、新華電器廠、無線電廠生產(chǎn)、銷售的淋浴器及漏電保護器質(zhì)量有問題，致使其妻在使用中被電擊死亡，要求以上三被告賠償經(jīng)濟損失25800元，兩臺電器按退貨處理。被告潔具公司稱：淋浴器是本公司代銷的，賠償責任應(yīng)由產(chǎn)品制造者承擔，本公司沒有責任。被告新華電器廠辯稱：其生產(chǎn)的淋浴器部分產(chǎn)品確有質(zhì)量問題，但無線電廠生產(chǎn)的漏電保護器失靈，以及原告安裝不當，也是其妻觸電死亡的原因，無線電廠和原告應(yīng)承擔相應(yīng)責任。被告無線電廠辯稱：淋浴器質(zhì)量不合格，是原告之妻觸電死亡的主要原因，新華電器廠對此應(yīng)負主要責任；原告違反有關(guān)規(guī)定，擅自安裝大功率電熱淋浴器，致本廠生產(chǎn)的漏電保護器失效釀成事故，也應(yīng)承擔一定責任；本廠生產(chǎn)的漏電保護器無質(zhì)量問題，可酌情予以補償。 某某法院受理此案后，請技術(shù)監(jiān)督部門對原告所購淋浴器、漏電保護器進行質(zhì)量鑒定。鑒定結(jié)論認定：事發(fā)現(xiàn)場的不銹鋼淋浴器接地線路接觸不良，電源絕緣不好，電源進線端與保護蓋之間有電擊穿，使外殼帶電，該產(chǎn)品安全性能不符合要求。多功能漏電保護器接線正確，脫口線圈已嚴重燒壞，線圈回路中可控硅及三只二極管擊穿，導(dǎo)致該漏電保護器失效，該保護器質(zhì)量有問題。同時查明：原告安裝淋浴器時，未按產(chǎn)品說明要求裝好接地線；按照供電部門的規(guī)定，安裝耗電嚴重的電熱淋浴器，應(yīng)向供電部門申請批準后派人安裝，原告并未申請而自行安裝。 如果你是一名法官，你認為本案應(yīng)該如何判決,制作判決書。判決認定，被告浙江省溫州市新華日用電器廠生產(chǎn)的山峰牌DL20型不銹鋼淋浴器的質(zhì)量不符合安全要求，使用時漏電致人死亡，該廠應(yīng)負主要責任。被告上海聯(lián)合水暖衛(wèi)生潔具公司銷售不合格商品應(yīng)承擔連帶責任，并負責接受退貨。被告上海無線電三十三廠在雙三牌GCB1型多功能漏電保護器的說明書中，雖然標明了工作電壓范圍，但在上海電網(wǎng)供電不穩(wěn)定的情況下，沒有注明在低于工作電壓時不能發(fā)揮漏電保護的作用，應(yīng)在今后的產(chǎn)品設(shè)計和銷售中予以改進，其自愿對原告進行補償，可予準許。原告何榮在安裝DL20型不銹鋼淋浴器時，未按說明書要求切實裝好接地線；并且未向供電部門申請批準派人安裝，以致使用時局部電壓嚴重下降，漏電保護器不能正常工作而被燒毀，對事故發(fā)生負有一定責任。據(jù)此，于1990年8月18日，根據(jù)民法通則第一百二十二條之規(guī)定，判決如下：一、被告浙江省溫州市新華日用電器廠應(yīng)賠償受害人李志華家屬經(jīng)濟損失計人民幣12，600元，于判決生效后十天內(nèi)一次付給原告何榮。二、被告浙江省溫州市新華日用電器廠不能履行第一項時，由被告上海聯(lián)合水暖衛(wèi)生潔具公司代為履行。三、準許被告上海無線電三十三廠補償受害人李志華家屬人民幣4，000元，于判決生效后十天內(nèi)一次付給原告何榮。四、被告上海聯(lián)合水暖衛(wèi)生潔具公司應(yīng)接受原告何榮退還的山峰牌DL20型不銹鋼淋浴器一臺，并當即退還原告何榮貨款人民幣341.33元，在判決生效后十天內(nèi)履行完畢。五、原告其余訴訟請求不予支持。上述各項判決，在判決生效后十日內(nèi)履行完畢。平時作業(yè)（3）一、不定向選擇題（每題3分，共計15分）12000年3月5日，貴州省福泉市消費者羅某在該市某美容美發(fā)店做文眉手術(shù)，付費80元。一月后，文眉凸起變寬，形成炎癥。之后，店主張某帶羅某到貴陽某美容院檢查，診斷為“文眉色素過敏癥”，羅某只好在該院做切眉手術(shù)，術(shù)后眉毛處留下兩道疤痕，使其身心受到極大傷害。羅某要求店主賠償其損失。本案處理結(jié)果應(yīng)該為：（A）A. 退款80元，賠償羅某損失，包括精神損害賠償B. 只要退款80元 C. 退款80元，賠償羅某損失，不包括精神損害賠償D. 退款160元22000年8、9月間，安徽省太湖縣郵政局在投送大中專學校錄取通知書時，在招錄學校寄郵的掛號信外面，加套特快轉(zhuǎn)遞郵寄信封，從而以特快轉(zhuǎn)遞形式發(fā)信。事后，郵政局冒用錄取學校名稱，向548名錄取學生每人收取特快轉(zhuǎn)遞費20元。后被學生家長發(fā)現(xiàn)，向消費者協(xié)會投訴。問：郵政局侵犯了消費者的哪些權(quán)利？（bc）A. 安全權(quán)B. 知情權(quán) C. 公平交易權(quán)D. 受教育權(quán)31996年1月17日，安徽省渦陽縣農(nóng)民劉某和其13歲女兒在使用縣石油公司龍山加油站出售的柴油照明時，油氣突然爆炸燃燒，致使劉某左手燒傷，劉女面部、頸部、雙手大面積燒傷，經(jīng)省人民法院法醫(yī)鑒定，為三級傷殘。后查證：龍山加油站出售的柴油為劣質(zhì)石油，含有超量汽油成分。本案賠償費用為：（ABD）A. 醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用B. 殘疾者生活自助具費、生活補助費 C. 精神損害賠償D. 殘疾賠償金4謝某到農(nóng)貿(mào)市場買菜，在一賣肉攤位挑了四只豬腳，攤主往臺秤上一放，說8斤1兩，做8斤算了，5元1斤共40元。謝某付款后拿著豬腳回家，正碰上妻子也下班回家，妻子將豬腳用手掂了掂，說肯定沒有8斤，被人宰了。兩人遂回到農(nóng)貿(mào)市場，把豬腳放在公用秤上一稱，只有6斤，兩人遂找到市場的工商管理人員請求處理。工商管理員讓謝某指明攤位后，把豬腳往臺秤上一放，仍是8斤1兩。工商管理員遂對該秤進行檢查，發(fā)現(xiàn)該秤秤盤底下吸附著一快磁鐵。問：謝某的何種權(quán)利受到侵害？（C）A. 安全權(quán)B. 知情權(quán) C. 公平交易權(quán)D. 選擇權(quán)51996年10月15日，某大學回族學生馬某到校外一飯店就餐，他在服務(wù)臺花2元錢買了一張牛肉面的票，將票交給伙房后坐下等候。幾分鐘后，服務(wù)員將面端上，卻是肉絲面（肉絲為豬肉做成）而非牛肉面，遂問服務(wù)員是不是弄錯了。服務(wù)員說牛肉面沒有了，肉絲面價格與牛肉面一樣。馬某隨即提出異議，說自己是回民，不吃豬肉，既然牛肉沒有了，那就退錢。飯店不同意，飯店老板還說，你們回民就是怪，豬肉有什么吃不得的。問：馬某的何種權(quán)利受到侵犯（AB）A. 受尊重權(quán)B. 知情權(quán) C. 公平交易權(quán)D. 選擇權(quán)二、論述題（第一題20分，第二題30分，共計50分）1經(jīng)營者義務(wù)答1、經(jīng)營者應(yīng)當依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定以及其與消費者的約定履行義務(wù)；5 t8 r+ 2 U9 s$ Z/ L4 |3 j2、經(jīng)營者應(yīng)當聽取消費者對其提供的商品或服務(wù)的意見，接受消費者的監(jiān)督；u) G* J( N( C) b8 3、經(jīng)營者應(yīng)當保證自己提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用的方法以及防止危害發(fā)生的方法4、經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品和服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。商店提供商品，必須明碼標價；5、經(jīng)營者應(yīng)當標明其真實名稱和標記；6 R$ y2 D! F# c6 r# Z4 S6、經(jīng)營者應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定或商業(yè)慣例出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費者索要憑證或單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具； 7、經(jīng)營者應(yīng)保證在正常使用商品或接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或其他方式表明商品或服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)保證其提供的商品或服務(wù)的實際狀況與表明的狀況相符；7 + # c) cQ) d! t+ f3 8、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，按照國家規(guī)定或其與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或其他責任的應(yīng)依法或依約定正確履行；! g2 F U y9 M+ . B1 U9、經(jīng)營者不得以格式合同、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕或免除其自身責任10、經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。8 F% a4 J5 t6 y8 g2 1 q* z: v簡答：依法定或約定履行義務(wù)；聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)；提供安全保障的義務(wù)；提供真實情況的義務(wù)；標明真實名稱和標記的義務(wù)；出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)的義務(wù)；保證商品或服務(wù)符合要求的義務(wù)；依法或依約履行“三包”或其他責任的義務(wù)；不以格式合同等方式損害消費者利益的義務(wù)；尊重消費者人格的義務(wù)。2我國消費者組織工作現(xiàn)狀與改進措施。答：根據(jù)我國消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，我國消費者組織有兩種類型：一為消費者協(xié)會，二為其他消費者組織。消費者協(xié)會在我國消費者組織體系中最具有代表性，發(fā)展最成熟，體系最健全，影響最大。我們需消費者組織的體系更加完善，使其做好進一步帶頭作用。制定措施如下：1，當消費者協(xié)會認為某些方面的保護工作尚有待改進、有些保護措施不力時，可以向有關(guān)行政部門提出改革方法，政府部門根據(jù)其提供意見的可行性后根據(jù)實際情況進行宏觀調(diào)控。2，可根據(jù)具體情況授予一定的權(quán)限，使其更加有效率的開展工作，既節(jié)約了國家資源又方便于民。3，加強宣傳，使消費者更加信賴消費者協(xié)會。4，其內(nèi)部需加強工作力度，做好其他組織的帶頭作用。通力合作，做到更好的服務(wù)于消費者。從而使我國消費者維權(quán)工作得到進一步成功。三、案例分析（問題一10分，問題二15分，問題三10分，共計35分）王小姐于1998年1月到某超市購物，進門時，門口的報警器無任何反應(yīng)。過了有十幾分鐘，王某未選中任何物品，從門口出來時，報警器卻鈴聲大作。超市保安及售貨員將其叫到經(jīng)理辦公室，要求王某配合檢查。王某說：“檢查可以，但如果沒有檢查到未付錢的商品，你們就要當場書面賠禮道歉?！蓖跄车囊螽攬霰槐０步?jīng)理拒絕，雙方發(fā)生爭吵，保安堅持要求檢查，否則不準王某離開。雙方僵持了近半個小時后，王某迫于無奈，同意檢查。幾名保安隨即走出經(jīng)理室，并將門關(guān)上，站在門外，由兩名女售貨員將王某的外衣脫下進行檢查，結(jié)果未查到任何超市的商品，只好讓王某走。王某穿好衣服走出經(jīng)理室，許多人對她指指點點，說三道四，王某倍感委屈，哭著跑出了超市。幾天后，王某在親友的幫助下，向區(qū)人民法院提起了訴訟，要求追究該超市的民事責任，提出精神賠償，并且向派出所報了案，要求追究超市工作人員非法拘禁罪的刑事責任。問題一、本案要求提出精神損害賠償?shù)姆梢罁?jù)有哪些？問題二、本案涉及哪些訴訟程序，具體在法院應(yīng)該按照何種訴訟程序啟動？問題三、本案如何判決？必須提供哪些證據(jù)？答：可能根據(jù)民法通則第120條，民法通則實施意見第150條。消費者權(quán)益保護法第43條；根據(jù)最高人民法院關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責任若干問題的解釋 第一條 自然人因下列人格權(quán)利遭受非法侵害，向人民法院起訴請求賠償精神損害的，人民法院應(yīng)當依法予以受理：（一）生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)（二）姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)；（三）人格尊嚴權(quán)、人身自由權(quán)2，民事訴訟、刑事訴訟，刑事自訴。刑事訴訟先行。本案最佳是啟動民事訴訟，進行精神損害賠償案件審理。三、證據(jù)有：原告陳述，1、保安堅持要求檢查，否則不準王某離開。2、由兩名女售貨員將王某的外衣脫下進行檢查。3、走出經(jīng)理室，許多人對她指指點點，說三道四，王某倍感委屈，哭著跑出了超市。證人證言：許多人對她指指點點，說三道四物證方面還可提供錄像監(jiān)控被告陳述：具體對待。平時作業(yè)（4）請結(jié)合本課程的學習,進行一次社會調(diào)查。重點圍繞你所在地區(qū)的消費者權(quán)益保護現(xiàn)狀、不足之處以及應(yīng)當采取的改進措施等等進行調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，寫一篇社會調(diào)查報告，不少于1500字。消費者權(quán)益保護的現(xiàn)狀及完善淮安地區(qū)消費者權(quán)益保護調(diào)查報告 一、我市消費者權(quán)益保護的現(xiàn)狀和不足之處所謂消費者權(quán)益，是指消費者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護時給消費者帶來的應(yīng)得利益，其核心是消費者的權(quán)利。而消費者權(quán)利消費者為進行生活消費應(yīng)該安全如公平地獲得基本的食物、衣物、住宅、醫(yī)療和教育的權(quán)利等，實質(zhì)即以生存權(quán)為主的基本人權(quán)。隨著我市社會經(jīng)濟的發(fā)展和收入水平的提高，消費需求日益增長，為保護交易中處于弱勢地位的消費者的合法權(quán)益，維護我市社會經(jīng)濟秩序，有效地促進市場經(jīng)濟的健康發(fā)展，消費者權(quán)益保護工作越來越受到市政府的重視。我市消費者權(quán)益保護運動起步較晚。1984年12月中國消費者協(xié)會由國務(wù)院批準成立。之后，各省市縣等各級消費者協(xié)會才相繼成立。我市消費者權(quán)益保護上存在的不足，隨著時間的推移，一些在消費者權(quán)益保護上存在的問題也逐漸顯觀出來。主要有以下幾個方面：1、權(quán)利范圍問題。權(quán)利是保護消費者的基本依據(jù)。但是，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，營銷方式的變化，特別是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的出現(xiàn)，消費者受到損害的權(quán)利已經(jīng)超出了九項權(quán)利的范圍，這里面非常突出的是消費者的隱私權(quán)。 2、維權(quán)途徑問題。維權(quán)途經(jīng)是保護消費者權(quán)益的關(guān)鍵問題。現(xiàn)行消法第三十四條為消費提供了協(xié)商和解、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟五種維權(quán)途徑，但是實踐中往往是協(xié)商不歡而散、調(diào)解難見分曉、申訴久拖不決、仲裁沒有依據(jù)、起訴筋疲力盡，最后弄得消費者懶得奉陪，自認倒霉，這嚴重地影響到消費者權(quán)益的落實。 3、舉證責任和費用問題。目前消法中對于發(fā)生消費糾紛時的舉證責任沒有做專門規(guī)定、消費者在消費糾紛中處于弱者的地位，但為了舉證，特別是高額的商品檢測費用往往超過糾紛商品本身的價值，使消費者望而卻步。 4、賠償主體問題。消法第三十五條對侵害消費者權(quán)益的行為發(fā)生后的賠償主體規(guī)定：消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害，可以向銷售者要求賠償；消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。但是，這樣規(guī)定也容易造成消法的歧義，認為消費者因瑕疵商品受到損害時，只能向銷售者求償，缺乏消費者對賠償主體選擇權(quán)的規(guī)定。 二、我市消費者權(quán)益保護應(yīng)采取的改進措施消費者權(quán)益不是一項權(quán)益，而是一束權(quán)益，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，不僅消費者權(quán)益的內(nèi)容進一步擴張，消費者權(quán)益保護的主體將來也會進一步擴大。 1、消費者的權(quán)利應(yīng)進一步擴展。隨著入世和市場經(jīng)濟的發(fā)展，消費關(guān)系的內(nèi)容將越來豐富、消費者據(jù)此應(yīng)享有的權(quán)利亦越來越多。 （1）充分尊重消費者的安全權(quán)，建立產(chǎn)品的召回制度。 （2）明確規(guī)定消費者的隱私權(quán)。經(jīng)營者不得要求消費者提供與消費無關(guān)的個人信息，未經(jīng)消費者本人同意，也不得將已悉知的消費者個人信息向第三人披露。 2.建立一套消費者權(quán)益仲裁機制，專門用于解決消費者權(quán)益糾紛。筆者認為可在現(xiàn)有的消費者協(xié)會體系的基礎(chǔ)上，相應(yīng)地增設(shè)獨立的“消費者權(quán)益仲裁庭”，仲裁庭可配合目前消協(xié)的機構(gòu)設(shè)置設(shè)立，針對消費者權(quán)益糾紛的特點設(shè)立一套專門的仲裁規(guī)則，尤其是方便小額糾紛的簡便仲裁。仲裁庭成員可以從消協(xié)、律協(xié)、專家學者中聘請仲裁員，但考慮到消費者權(quán)益糾紛的多發(fā)性和小額性，仲裁員的聘任要求可以適當放低，人數(shù)可以適當放大，以保障消費者可以較及時地得到仲裁。仲裁的費用可以通過賠償機制轉(zhuǎn)嫁給不法經(jīng)營者。 3.賦予工商行政機關(guān)權(quán)益糾紛行政裁決權(quán)。工商行政機關(guān)作為國家市場管理的專門機關(guān)，具備專門的知識和人員，有豐富的市場管理經(jīng)驗和素養(yǎng)。筆者認為可以賦予工商行政機關(guān)于行政裁決權(quán)，充分發(fā)揮工商行政管理機關(guān)體系完備與消費者、經(jīng)營權(quán)聯(lián)系密切的優(yōu)勢，高效地處理權(quán)益糾紛，防止糾紛的擴大化，及時制止不法經(jīng)營者侵害消費者權(quán)益的行為?？傊M者權(quán)益是關(guān)系到社會每一個人的權(quán)益，并隨著我市尊重和保障人權(quán)以及經(jīng)濟的發(fā)展、市場的繁榮會更加完善，對不法經(jīng)營者侵害消費權(quán)益的懲罰將更加法制化、制度化，消費者的維權(quán)意識將不斷提高，維權(quán)途徑將會更多，更高效。這些都是社會主義市場經(jīng)濟秩序健康發(fā)展的必然要求所在。也是我市市場經(jīng)濟秩序健康發(fā)展的必然要求所在。消費者權(quán)益保護法形考作業(yè)1答案$ a/ r2 r) Og8 Q0 o/ |1 | u一、名詞解釋題, V9 U- x# Q7 8 v 、消費：消費通常有三種含義，一種意義上的消費是涵蓋了人類生產(chǎn)生活領(lǐng)域的一切物質(zhì)消耗。第二種意義上的消費是將消費僅僅局限于人類為滿足自己及家庭的生活需要而作出的物質(zhì)消耗。第三種意義上的消費是指消費者為滿足個人或家庭生活需要，通過市場而獲得、使用消費資料和消費服務(wù)的活動。消費者保護法當中的消費是從第三種意義上來理解的。! a5 T2 E$ P6 F B- B. |、消費者：消費者是指為生活需要購買、使用經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)的人。, D9 F& ! u6 n1 D 、消費者保護法：有廣義和狹義之說，廣義的消費者保護法是指國家制定、頒布的具有保護消費者功能的各種法律規(guī)范。狹義的消費者保護法僅指消費者保護法基本法。即年月日八屆全國人大常委會通過第四次會議通過、并于年月日施行的中華人民共和國消費者權(quán)益保護法。* C3 ?* G- R8 o+ U# / D# d& q/ B 、消費者保護法體系；消費者保護法體系是消費者保護法的理論體系、淵源體系、法規(guī)規(guī)范內(nèi)容體系和實施體系所構(gòu)成的互相聯(lián)系的、有序的、動態(tài)的有機整體。W- I* V; K; i. c- Q2 P. Y二、多項選擇題( U/ d% Vi + k( ! 、消費者保護法的基本原則有（）G! h8 M2 n0 ( _5 、對消費者特別保護原則、國家與社會干預(yù)原則7 O4 r: d! z( O0 Z/ W、自我約束原則、綜合法律保護原則, D, _) P& c% a4 v+ z( B 、消費者保護法的價值取向有（） N2 * w$ H7 ; l9 |、安全價值、交易公平價值、福利價值、教育價值2 k3 _% J4 P& i% En/ i+ I0 Z 、消費者保護法體系主要由以下部分組成（）5 v+ Cv7 6 I2 % m! o 、理論體系、淵源體系、法律規(guī)范內(nèi)容體系、實施體系、法律責任體系3 ?% c* v: _/ j c. z6 q( t- p1 Z、消費者受教育權(quán)的內(nèi)容主要包括（）- k8 n$ , V k% B 、消費知識、結(jié)社知識、監(jiān)督知識、消費者保護方面的知識8 z: s+ Q& Q- D 、消費者保護法的基本特征有（）! x4 D/ j/ q: f q 、是以消費者利益為保護對象的法律、是具的預(yù)防救治功能的法律( N! g& ; 1 X& |j; o、是具有綜合性質(zhì)的法律、是法律淵源非常廣泛的法律& Y $ t: H( L2 L9 N 三、簡答題! v$ K- t- u* q M8 N、簡述消費者主權(quán)的基本含義？答：作為一個經(jīng)濟學的概念，消費者主權(quán)的基本含義是：在經(jīng)營者（生產(chǎn)者、銷售者）與消費者的關(guān)系中，消費者處于最終的決定的地位。生產(chǎn)者生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少，不是由生產(chǎn)者自身決定，而是由最終的消費者來決定。消費者主權(quán)的思想并非是現(xiàn)代消費者運動的結(jié)果。目前，我國經(jīng)濟學界一般認為，“消費者主權(quán)”主要包括以下內(nèi)容：（）在生產(chǎn)者與消費者的關(guān)系中，生產(chǎn)者應(yīng)從消費者的需要出發(fā)，生產(chǎn)什么，生產(chǎn)多少，要服從消費者的需求與偏好的變化，消費既是生產(chǎn)的出發(fā)點又是其終點和歸宿；（）在銷售者與消費者的關(guān)系中，銷售者的行為受消費者的意愿調(diào)節(jié)，銷售服務(wù)應(yīng)服從“消費者是上帝”的規(guī)則；（）在政府與消費者、生產(chǎn)者的關(guān)系中，政府和計劃者的行為應(yīng)首先考慮消費者的利益，計劃、政策和法律的制定應(yīng)從消費者的根本利益出發(fā)。: G. o/ J) J/ Q8 O1 j 、根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，消費者享有哪九項權(quán)利？答：消費者權(quán)利是消費者所享有的權(quán)利。我國年頒布的消費者權(quán)益保護法在廣泛吸取各國及國際消費者保護立法經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，規(guī)定消費者享有以下九項權(quán)利：概括地說，這些權(quán)利包括：（）消費者的安全權(quán)，是指消費者在購買使用商品或接受服務(wù)時所享有的人身和財產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。（）消費者的知悉權(quán)，是指消費者所依法享有的了解與其購買、使用的商品和接受的服務(wù)有關(guān)的真實情況的權(quán)利。（）消費者的選擇權(quán)，是指消費者根據(jù)自己的意愿自主地選擇其購買的商品及接受的服務(wù)的權(quán)利。（）消費者的公平交易權(quán)，是指消費者在與經(jīng)營者之間進行的消費交易中所享有的獲得公平的交易條件的權(quán)利。（）消費者的索賠權(quán)，是指消費者對其在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中受到人身和財產(chǎn)損害時，所享有的依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。（）消費者的結(jié)社權(quán)，是指消費者為了維護自身的合法權(quán)益而依法組織社會團體的權(quán)利。（）消費者的受教育權(quán)，是指消費者享有的獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)利保護方面的知識的權(quán)利。（）消費者的受尊重權(quán)，是指消費者在購買、使用商品、接受服務(wù)時享有的人格尊嚴、民族風俗習慣受到尊重的權(quán)利。（）消費者的監(jiān)督權(quán)，是指消費者對于商品和服務(wù)以及消費者保護工作進行監(jiān)察和督導(dǎo)的權(quán)利。最后還有一項權(quán)利是我國現(xiàn)行消費者權(quán)益保護法當中未作明確規(guī)定的，消費者保證得到可供商品和服務(wù)的權(quán)利，這也是消費者滿足消費需要的最基本權(quán)利之一。2 8 F6 A/ U6 J5 L、何謂消費者的安全權(quán)，具體包括哪些內(nèi)容？答：消費者的安全權(quán)是指消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時所享有的人身和財產(chǎn)安全不受侵害的權(quán)利。這是消費者最重要的權(quán)利。安全權(quán)包括以下兩個方面的內(nèi)容：一是人身安全權(quán)。它又包括（）消費者的生命安全權(quán)。即消費者的生命不受危害的權(quán)利，如因食品有毒而致消費者死亡，即侵犯了消費者的生命權(quán)。（）消費者的健康安全權(quán)。即消費者的身體健康狀況不受損害的權(quán)利。如食物不衛(wèi)生而使消費者中毒或因電器爆炸致消費者殘廢等均屬侵犯消費者健康安全權(quán)。二是財產(chǎn)安全權(quán)。即消費者的財產(chǎn)不受損失的權(quán)利，財產(chǎn)損失有時表現(xiàn)為財產(chǎn)在外觀上發(fā)生損毀，有時則表現(xiàn)為價值的減少。* o g, R2 v; L( K, M 、簡述消費者的人格權(quán)？答；消費者的人格權(quán)就是消費者權(quán)益保護法當中規(guī)定的消費者在購買、使用商品，接受服務(wù)時享有的人格尊嚴、民族風俗習慣受到尊重的權(quán)利。消費者的人格權(quán)包括生命健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)等。消費者保護法規(guī)定的消費者人格受尊重權(quán)正是憲法及民法通則規(guī)定的各種人身保護原則和制度在消費生活中的具體體現(xiàn)。受尊重權(quán)首先意味著消費者的人格權(quán)不受侵犯，人格權(quán)是公民作為一個獨立的人必須享有受法律保護的利益，它包括生命健康權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、婚姻自主權(quán)等。其次，消費者受尊重權(quán)還意味著消費者的民族風俗習慣受到尊重。經(jīng)營者在商品包裝、商標及廣告中不得使用有損少數(shù)民族形象的文字、圖畫，不得強迫少數(shù)民族消費者接受本民族禁忌的食品或其他商品。8 n6 v8 T 5 # _6 Q) J9 c- t、簡述消費者選擇權(quán)的內(nèi)容？答：消費者的選擇權(quán)是指消費者根據(jù)自己的意愿自主地選擇其購買的商品及接受的服務(wù)的權(quán)利。消費者的選擇權(quán)具有以下幾個方面的內(nèi)容：（）消費者有權(quán)根據(jù)自己的意愿和需要選擇商品和服務(wù)，其他人不得干涉。消費者需要購買何種商品和服務(wù)應(yīng)由消費者自己決定，不得強迫消費者接受他不需要的商品和服務(wù)；（）消費者有權(quán)自主地選擇作為其交易對象的經(jīng)營者，購買其商品或接受其服務(wù)；（）消費者對經(jīng)營者經(jīng)營的商品和服務(wù)有權(quán)進行比較、鑒別、挑選，購買自己滿意的商品或服務(wù)；（）消費者有權(quán)自主地作出決定，消費者可以在比較鑒別的基礎(chǔ)上，根據(jù)自己的意愿決定接受或不接受某種商品或服務(wù)，只要在挑選過程中未對經(jīng)營者的商品造成損害，經(jīng)營者不得強迫其接受，經(jīng)營者可以為消費者正確地行使選擇權(quán)提供各種信息和咨詢意見，但不得代替消費者作出決定或以暴力、威脅等手段強迫消費者作出決定。- Q, D) Q6 L( ( r k、簡述消費者的監(jiān)督權(quán)及其主要內(nèi)容有哪些？答：消費者的監(jiān)督權(quán)是指消費者對于商品和服務(wù)以及消費者保護工作進行監(jiān)察和督導(dǎo)的權(quán)利。消費者監(jiān)督權(quán)的內(nèi)容主要包括兩個方面：一是對商品和服務(wù)進行監(jiān)督。任何消費者在日常消費生活中，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者提供商品或服務(wù)不符合國家規(guī)定的要求，經(jīng)營者出售假冒偽劣商品、漫天要價、虛假標志、欺騙性廣告、摻雜使假、短斤少兩、侵犯消費者人格等不法行為時，都有權(quán)向有關(guān)部門反映，并要求處理。二是對消費者保護工作的監(jiān)督，主要是指國家機關(guān)及其工作人員在消費者保護工作中的違法失職行為的監(jiān)督，主要是指國家機關(guān)及其工作人員在消費者保護工作中的違法失職行為進行的監(jiān)督。在我國還包括對各種消費者組織的工作進行監(jiān)督。如國家工作人中包庇、縱容經(jīng)營者損害消費者利益，國家機關(guān)及其工作人員與經(jīng)營者勾結(jié)，讓假冒偽劣商品流入市場，對消費申訴不予處理或無限期拖延甚至徇私舞弊、貪贓枉法、違法處理等等，對這些違法失職行為，消費者都有權(quán)予以檢舉控告。此外，對消費者工作中存在的種種問題，消費者還有權(quán)提出批評建議，以促進消費者保護法的完善和消費者保護工作的改善。* ) r9 y2 F9 7 W8 f! 四、論述題5 z* # W: L# Q8 : V- 5 c$ a、消費者具有索賠權(quán)，請問消費者受到哪些人身及財產(chǎn)損害時，可通過法定途徑要求賠償？4 V; s_3 E. D& 7 D答：消費者的索賠權(quán)是指消費者對其在購買、使用商品或接受服務(wù)過程中受到人身或財產(chǎn)損害時，所享有的依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。消費者通常在受到下列人身及財產(chǎn)損害時，可通過法定途徑要求賠償：4 C: W0 tI4 , |; o8 e! S（）由于經(jīng)營者未采取必要的安全措施或未提供必要安全設(shè)施而使消費者在購買商品時人身受到傷害或財產(chǎn)遭受損失。如經(jīng)營場所房屋塌落而致消費者受傷。1 K4 , ay9 g _5 n# - D（）由于服務(wù)經(jīng)營者采用的服務(wù)方式不當而致消費者人身或財產(chǎn)損害，如理發(fā)師割破消費者耳朵。! d- j4 Ou& * G9 d（）由于不公平的交易條件而使消費者蒙受經(jīng)濟損失，如短斤少兩，價格顯失公平。8 Y4 W! E- P8 u: Y: H* B& C（）消費者購買商品、接受服務(wù)時遭受經(jīng)營者的侮辱、毆打或者其他不公平對待，而致其人身及財產(chǎn)損害。. e. Y2 | T. S （）由于商品瑕疵而致消費者人身、財產(chǎn)遭受損害，如電視機爆炸而致人身傷害和財產(chǎn)損失。, ?# V_7 q, p3 w1 I4 ? （）在解決因以上原因而發(fā)生的消費者與經(jīng)營者之間的爭議過程中作出的必要費用支出，如車旅費、訴訟費等。對于這些損害，消費者都可以通過法定途徑要求賠償。( N4 W6 , q( 9 z y 、試述消費者保護法中的公平交易價值通過什么途徑來實現(xiàn)？. S1 o, W& X% g: j l/ M答：交易公平價值是指消費者在與經(jīng)營者的交易中能夠獲得公正、平等的對待，消費者獲得的商品和服務(wù)與其支付的貨幣價值相當。消費者保護法中公平交易價值主要是通過以下途徑來實現(xiàn)的：第一，通過各種市場競爭制度、維護公平競爭的市場環(huán)境，使消費者能在充分競爭的市場中獲得有利于自己的交易環(huán)境；第二，通過消費合同等法律制度，直接規(guī)定交易條件，使經(jīng)營者按照法律規(guī)定的條件與消費者進行交易，例如，對某些商品、服務(wù)，法律直接規(guī)定了其價格，經(jīng)營者必須按照法律規(guī)定的價格與消費者進行交易；對某些商品法律規(guī)定了經(jīng)營者必須實行“三包”，當這些商品發(fā)生質(zhì)量問題時，消費者可以直接依照法律規(guī)定要求經(jīng)營者承擔“三包”義務(wù)。第三，通過各種市場管理制度，取締各種不誠實的交易行為和交易習慣，使經(jīng)營者依法誠實地進行各種經(jīng)營活動。 P9 g) # h7 D* c. wd3 X0 q: P, v/ + J消費者權(quán)益保護法形考作業(yè)2答案9 : _6 w5 M3 E$ Z; L$ 8 w一、名詞解釋題J* w x% 4 h2 q; p3 A8 p- J 、經(jīng)營者：在消費者保護法中，經(jīng)營者是指與消費者相對應(yīng)的一方主體，是通過市場為消費者提供消費資料和消費服務(wù)的人。; B; C# w3 O* y5 t 、消費者組織：消費者組織的概念共有三種解釋，第一種解釋認為消費者組織是指一切具有消費者保護功能的組織，這也是廣義的解釋。第二種解釋認為消費者組織是具有消費保護功能的民間團體。第三種解釋認為消費者組織是指消費者自己組織起來的，以保護其自身利益為宗旨的社會組織，這種解釋我們是比較科學的。, _1 X; y$ i3 Z; 2 n; H/ X% U2 b0 h、消費者協(xié)會：消費者協(xié)會是指根據(jù)法律規(guī)定由同級人民政府批準，經(jīng)同級民政部門核準登記后成立的社會團體法人，它旨在向消費者提供信息和咨詢服務(wù)，參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查，受理消費者投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解等。2 I: X9 G+ k/ |7 Z* m/ O) T+ n 二、選擇題* u# J; 4 a4 z1 u、國家保護消費者利益的一般形式是（）/ M. f( u* C j0 | 、立法保護、行政保護、社會監(jiān)督、司法保護* m9 m D! o y. 0 w、經(jīng)營者對部分商品實行“三包”義務(wù)，其“三包”具體是指（）( m! v$ 3 o4 W8 a 、包修、包換、包退、包服務(wù)& L9 N1 z- T& j% G0 D、購貨憑證和服務(wù)單據(jù)通常表現(xiàn)為（）/ W. C4 Y1 i8 f. m0 4 ) j 、支票、收據(jù)、保修單6 xm8 O# K4 W4 B 、經(jīng)營者義務(wù)的特征具體有（）4 I; KK- U# r6 z( a6 E6 t、法定性、基礎(chǔ)性、直接約束性、強制性和補充性8 L( H0 c Q5 c 三、簡答題0 k( _0 a8 b* e$ n、簡述經(jīng)營者商品、服務(wù)安全保證義務(wù)的主要內(nèi)容？0 ( _- w! O+ x- k( Y/ J 答：消費者保護法第條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或接受服務(wù)的方漢，以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或服務(wù)存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。從這一規(guī)定當中可以看出，經(jīng)營者商品、服務(wù)安全保證義務(wù)主要有以下內(nèi)容：* R& u* P/ E/ t6 d- L （）確保商品服務(wù)符合安全要求。: H$ P* N2 ?, A6 z, B2 ? （）對危險商品和服務(wù)進行警示和說明。+ D! L4 K6 + T- 1 E, Q; Y% r! R （）在發(fā)現(xiàn)商品或服務(wù)存在嚴重缺陷時采取必要措施。) g& S: s! w3 . j! / E、簡述經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)所提供商品或服務(wù)存在嚴重缺陷時，應(yīng)采取哪些補救措施？1 . N- s9 S7 V& # ?, h 答：針對一些在投放市場前或在消費者接受服務(wù)前，經(jīng)營者自身尚未意識到存在危險的商品和服務(wù)，對于這些商品和服務(wù)，若存在嚴重缺陷，即使正確使用商品和服務(wù)仍然可能對人身、財產(chǎn)安全造成危害時，經(jīng)營者應(yīng)當采取以下補救措施：1 B7 k5 e4 c% ?5 u, | （）立即向有關(guān)行政部門報告，爭取國家行政機關(guān)協(xié)同處理；（）將危險告知消費者，以便引起消費者注意；（）采取防止危害發(fā)生的措施，具體采取何種措施根據(jù)防止危害發(fā)生的需要需決定。如危害可以通過消費者正確的使用而避免，可告知消費者適當?shù)氖褂梅椒?，如不能通過消費者自身克服，可派遣專門技術(shù)人員對消費者進行登門修理或進行技術(shù)指導(dǎo)，以消除不安全隱患，職嚴重危及消費者安全，應(yīng)采取措施追加已經(jīng)售出的商品，或停止正在進行的服務(wù)。應(yīng)當注意的是，若經(jīng)營者采取這些措施，仍未避免危險事故的發(fā)生，在消費者無重大過失時，經(jīng)營者對消費者人身或財產(chǎn)損害仍應(yīng)承擔賠償責任。7 0 P7 |+ # R( ) L、簡述根據(jù)我國消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)負哪十項義務(wù)？! * X* Q$ ; / Q/ 7 Y答：根據(jù)我國消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)負以下義務(wù)：9 z$ Y9 v5 T: ! C5 b- K4 f （）履行法律義務(wù)的義務(wù)。履行法律義務(wù)首先要求經(jīng)營者必須履行法定義務(wù)，其次還要求經(jīng)營者嚴格履行其與消費者約定的義務(wù)。4 A: N1 d& ?+ x1 F3 q/ D （）接受消費者監(jiān)督的義務(wù)。首先要求經(jīng)營者應(yīng)當允許消費者對其商品和服務(wù)提出不同的看法。其次，經(jīng)營者應(yīng)當為消費者反映自己的要求提供便利的渠道，以便消費者的要求能夠順利達到經(jīng)營者的決策階層，對經(jīng)營者的行為發(fā)生影響。再次，經(jīng)營者應(yīng)當正確對待消費者的意見和建議，在對消費者要求進行鑒別的基礎(chǔ)上，分別情況認真地進行處理，。最后，對經(jīng)營者帶有違法性的損害消費者利益的行為，消費者可以及時予以制止。$ f) ! d1 lP5 p3 b（）商品、服務(wù)安全保證義務(wù)。 e% k$ z2 Kq+ ! m3 IJ6 g% G（）信息提供義務(wù)。 ?4 N _! h8 T1 K8 j% A& j* B （）身份標明義務(wù)。+ O5 X% t. K) # S( u2 a8 x. f. y （）出具憑證、單據(jù)