語音電話簿語音增值及運營服務商業(yè)計劃書

| 語音電話簿語音增值及運營服務商業(yè)計劃書 目 錄 第一章 xx公司介紹 第一節(jié) 公司概況 第二節(jié) 公司發(fā)展目 第三節(jié) 公司發(fā)展戰(zhàn)略 1. 擴大網(wǎng)絡覆蓋及提升技術服務能力 2. 專業(yè)人才的培養(yǎng)及儲備 3. 加強研究開發(fā)力量 4. 拓展營銷渠道及充實客戶服務體系 第二章 合作伙伴 第一節(jié) 中國 YY集團公司 1. 中國 YY集團公司 2. 中國 YY集團廣東省公司 第二節(jié) 廣州哈里斯通信有限公司 第三章 業(yè)務介紹 第一節(jié) 行業(yè)背景 第二節(jié) 語音電話簿業(yè)務介紹 1. 語音識別 的概念 2. 語音識別技術的發(fā)展 3. 語音識別技術的應用 4. 語音電話簿業(yè)務近況 第四章 投資效益分析 第一節(jié) 提供運營服務的分析 1. 語音電話薄的市場規(guī)模預測 2. 項目的投資和運營成本 3、 項目收益的估算 第二節(jié) 項目社會效益分析 一、 社會效益分析 二、 結論 第五章 融資計劃 第六章 風險因素分析 第一節(jié) 風險因素分析 一、 風險因素 第一章 xx公司介紹 本公司提供的本概述旨在為投資者提供本可行性報告所載資料的概要。本概述為本報告的要點節(jié)選，并不 包含投資者所關心的所有信息。投資者做出投資決策前，應認真閱讀本可行性報告全文。 第一節(jié) 公司概況 廣州 xx 計算機科技開發(fā)有限公司是一家于 2002 年經廣州市工商行政管理局審核，在廣州市根據(jù)中國法律合法注冊并有效存續(xù)的企業(yè)法人，以下簡稱“ xx 科技”或“本公司”。其業(yè)務范圍覆蓋廣東省，在廣東地區(qū)形成了優(yōu)質的電信市場資源，特別是針對各電信運營商包括：中國 YY、中國移動、中國網(wǎng)通及中國聯(lián)通的增值業(yè)務，本公司有著一定的優(yōu)勢。 xx科技旨在開發(fā)、運營電信增值服務業(yè)務，為電信運營商及其企業(yè)和個人客戶提供貼身的電信解決方案 ，和獨特的運營服務。并根據(jù)中國在加入 WTO后，對電信市場的開放承諾，按照現(xiàn)行的電信法律法規(guī)，發(fā)展成為電信增值服務商及區(qū)域性的電信服務虛擬運營商。 第二節(jié) 公司發(fā)展目標 公司的戰(zhàn)略目標是發(fā)展成為國內領先的，擁有先進的增值服務平臺資源及提供卓越電信服務的電信增值服務商及電信服務虛擬運營商。 公司將以語音識別業(yè)務為起點，從廣東省電信公司入手，逐步實現(xiàn)公司的發(fā)展目標。 第三節(jié) 公司發(fā)展戰(zhàn)略 xx科技為了實現(xiàn)上述的發(fā)展目標，制訂如下的發(fā)展戰(zhàn)略 1. 擴大網(wǎng)絡覆蓋及提升技術服務能力 xx科技為完成業(yè)務發(fā)展目標，在 加強目前業(yè)務的拓展，保持公司作為電信行業(yè)中電信增值業(yè)務提供商的技術領先地位的同時，將大力擴大現(xiàn)有增值服務的規(guī)模和覆蓋，逐步形成覆蓋整個廣東省的增值服務平臺。 xx科技將加強與電信基礎運營商中國 YY的深層次，全方位的業(yè)務合作。同時，公司也將與國內著名的移動運營商，如：聯(lián)通、移動等公司開展增值業(yè)務合作。 2. 專業(yè)人才的培養(yǎng)及儲備 xx科技相信穩(wěn)定的專業(yè)技術隊伍是公司發(fā)展的堅實基礎。因為，營造良好的企業(yè)文化和團隊精神，通過員工培訓和技能考核，從而完善現(xiàn)有人力資源的配置。為了適應公司業(yè)務的拓展，將不斷吸納優(yōu)秀的 專業(yè)人才加盟。 3. 加強研究開發(fā)力量 xx科技將在廣州建立技術支持及研發(fā)中心。該中心致力于對電信新技術和新業(yè)務的跟蹤和研究，以使公司的技術水平與最新的電信技術同步發(fā)展。該研發(fā)中心將與國內外研究機構建立戰(zhàn)略伙伴關系，共同進行自身的服務平臺和增值服務的開發(fā)。公司認為：擁有自身品牌的服務產品，將有利于提高公司的核心競爭力。 4. 拓展營銷渠道及充實客戶服務體系 xx科技為擴充公司的業(yè)務發(fā)展，一直致力于營銷渠道的建立于拓展。良好運作的業(yè)務營銷渠道是公司業(yè)務發(fā)展的基礎，根據(jù)業(yè)務的性質和面對客戶變化，充分利用優(yōu)秀 的營銷渠道，建立良好的合作關系，創(chuàng)造雙贏模式。為客戶提供優(yōu)質的服務是公司一貫的服務理念。 第二章 合作伙伴 第一節(jié) 中國 YY集團公司 1. 中國 YY集團公司 中國 YY集團公司是按國家電信體制改革方案組建的特大型國有通信企業(yè)，于 2002年 5月重組掛牌成立。原中國 YY劃分南、北兩個部分后，中國 YY下轄 21 個省級電信公司，擁有全國長途傳輸電信網(wǎng) 70%的資產，允許在北方十省區(qū)域內建設本地電話網(wǎng)和經營本地固定電話等業(yè)務。重組后的中國 YY 集團公司由中央管理，是經國務院授權投資的機構和國家控股的試點。資產和財務關 系在財政部實行單列。中國 YY集團公司注冊資本 1580億元人民幣。目前主要經營國內、國際各類固定電信網(wǎng)絡設施，包括本地無線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡的語音、數(shù)據(jù)、圖象及多媒體通信與信息服務；進行國際電信業(yè)務對外結算，開拓海外通訊市場；經營與通訊及信息業(yè)務相關的系統(tǒng)集成、技術開發(fā)、技術服務、信息咨詢、廣告、出版、設備生產銷售和進出口、設計施工等業(yè)務；并根據(jù)市場發(fā)展需要，經營國家批準或允許的其他業(yè)務。中國 YY 集團公司繼續(xù)擁有“中國 YY”的商譽和無形資產。 中國 YY 集團公司下設 21 個省級企業(yè)。集團公司與 21 個省級企業(yè)是既以 資本為紐帶、又以網(wǎng)絡和業(yè)務為紐帶的母子公司關系。中國 YY集團公司的成立，標志著中國 YY業(yè)進入了健康發(fā)展的新階段 2. 中國 YY集團廣東省公司 廣東省電信公司（中文全稱：中國 YY集團廣東省電信公司， 英文全稱： China Telecom Group Guangdong Corporation） 隸屬中國 YY集團公司，是中國 YY集團在廣東行政區(qū)域范圍內出資設立的獨資子公司，具有企業(yè)法人資格；公司注冊資本為 111億元，統(tǒng)一使用 中國 YY服務商標。廣東省電信公司為正局級單位，設總經理一人，副總經理若干人，紀檢組 長一人（兼工會主席）；公司實行總經理負責制，總經理為法定代表人；廣東省電信公司現(xiàn)有 22 個地級市電信分公司、 78 個縣級電信局，電信支局（所） 4502 個，覆蓋廣東各鄉(xiāng)鎮(zhèn)。企業(yè)職工約 3.2 萬人。 廣東省電信公司的主要經營業(yè)務有： 國內、國際各類固定電信網(wǎng)絡與設施（含本地無線環(huán)路）； 基于電信網(wǎng)絡的話音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務； 與通信及信息業(yè)務相關的系統(tǒng)集成、技術開發(fā)、技術服務、信息咨詢、廣告、通信設備銷售、設計施工等業(yè)務。 改革開放以來，廣東電信加大投入，努力滿足廣東省旺盛的通信需求和經濟發(fā)展需要， 1980年到 1990年固定資產投資年平均增長 48.1%， 1990 年到 1998 年年平均增長 39.3%，僅 1998 年就投入 155.6 億元。經過多年的建設，廣東電信已建成覆蓋面廣、技術水平高、功能齊全的信息通信網(wǎng)絡。至 2002年 4月底，全省固定電話交換機總容量達 2456.2 萬門，長途光纜總長達 1.7 萬皮長公里，國際海纜通往美國、歐洲，國際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全省各市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，聯(lián)通全國 28個省市，國際出口局直達美國等國家和地區(qū)。 多年來，廣東電信各項業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展， 1990 年到 1998 年電信業(yè)務總量年平均增長 43.6%， 1998年達到 405 億元，占中國 YY 集團公司的 18%。 1999 年上半年，全省電話用戶（含移動）已突破 1500 萬戶，數(shù)據(jù) /多媒體用戶達到 50萬戶。至 2002年 4月底，廣東電信固定電話用戶及數(shù)據(jù)用戶分別達到 1791.5萬戶、 608.3 萬戶，占全國的 9.5%和 16.7%。 在繼續(xù)加快基礎通信網(wǎng)建設的同時，廣東電信適應信息化發(fā)展的要求，大于投入信息通信網(wǎng)建設，積極開發(fā)信息服務項目。目前可提供電子商廈、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上房地產、網(wǎng)上郵局、網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上報關、公安信息網(wǎng)、商貿網(wǎng)、招商廣場、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上醫(yī)療電子掛號 、網(wǎng)上股票交易、農業(yè)信息網(wǎng)、企業(yè)郵件等多種信息業(yè)務服務，并在努力推動政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)的進程。 廣東電信秉承 每天前進一步，永遠真誠服務 的企業(yè)文化，將努力為廣大用戶提供更為方便、快捷的通信服務，并愿以雄厚的網(wǎng)絡基礎和技術力量為中國信息化建設做出更多的貢獻。 本公司與廣東省電信公司有著長期、良好的業(yè)務合作關系，廣東省電信將是本公司在語音識別業(yè)務上首先的合作伙伴。 第二節(jié) 廣州哈里斯通信有限公司 本公司與廣州哈里斯通信有限公司有著長期、良好的業(yè)務合作關系，對于語音識別業(yè)務，雙方的合作從三個方面展開： 1、 本公司協(xié)助廣州哈里斯通信有限公司開展針對電信運營商（目前是廣東省電信公司）的市場營銷工作； 2、 本公司協(xié)助廣州哈里斯通信有限公司開展語音識別系統(tǒng)的技術開發(fā)、系統(tǒng)完善及技術升級的工作； 3、 在取得電信運營商的同意，并篩選合適的地方后，將由廣州哈里斯通信有限公司提供設備，本公司開展商務運營服務。 第三章 業(yè)務介紹 第一節(jié) 行業(yè)背景 通信業(yè)是國民經濟的支柱產業(yè)之一，在我國國民經濟由粗放型向集約型轉變的歷史進程中，通信產業(yè)也逐步完成了由大規(guī)?；A建設向市場細分的轉變。而隨著電信產業(yè)改革重組步伐加快，面對 國內外電信市場的競爭愈演愈烈，電信運營商的經營模式正在經歷著歷史性的轉變，簡單說來，就是從單純追求網(wǎng)絡規(guī)模，用戶數(shù)量和追求經濟規(guī)模轉變?yōu)樽非笥脩魯?shù)增長的同時，注重提高單用戶平均收入（ ARPU），不斷優(yōu)化成本結構，提高規(guī)模經濟效益。 電信運營商要在激烈的價格競爭中爭取優(yōu)勢，必須在現(xiàn)有網(wǎng)絡資源上開發(fā)增值業(yè)務，電信運營商已經在增值業(yè)務上加大投資，使用電信新技術、新業(yè)務成為新的經濟增長點，并帶動整個電信產業(yè)鏈創(chuàng)造新一輪的發(fā)展。 增值業(yè)務是在基礎電信業(yè)務的基礎上，利用信息技術和網(wǎng)絡技術，靈活的融合信息，數(shù)據(jù)庫等服務內容，向用戶提供具有高附加值的通信業(yè)務。它將電信市場空間從滿足用戶的基礎通信需求拓展到廣闊的社會服務領域，同時也將電信服務的核心價值從基本的通訊提升到更廣闊的應用領域。這不僅為運營商創(chuàng)造了嶄新的發(fā)展機會，而且為電信產業(yè)鏈的各類企業(yè)展現(xiàn)了巨大的發(fā)展空間。增值業(yè)務的發(fā)展，要求電信企業(yè)面向不同類型的目標客戶群，推出不同種類的服務，從而促進了電信市場的細分，豐富了電信運營商的競爭手段，形成差異化競爭的良好態(tài)勢。 增值業(yè)務領域潛伏的商機將為中小企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造空前的機遇。在政策條件具備、技術發(fā)展時機成熟的形式下，中小企業(yè)可 以在電信服務、通信設備、支撐軟件、信息應用等領域大有作為，從而促進整個產業(yè)鏈乃至社會經濟環(huán)境的活躍和快速發(fā)展。增值業(yè)務將成為繼 1983年電信起步、 1988年移動通信產業(yè)啟動、1995年數(shù)據(jù)通信與 Internet蓬勃發(fā)展后成為電信發(fā)展的又一次高潮。 第二節(jié) 語音電話簿業(yè)務介紹 1. 語音識別的概念 1.1 什么是語音識別（ ASR） 語音識別技術是根據(jù)聲音的聲學特征，來判別使用者是否說過一些預先設置的關鍵字詞（ Key Word）。這種技術在應用前，需要對使用相同語言的群體聲音預先進行抽樣分析，生成聲響模型 （ Acoustic Mode）。只要使用與聲響模型相同的語言，使用者無須預先進行識別的培訓過程，就可使用識別系統(tǒng)。聲響模型甚至可以是多語種的混合模型，以實現(xiàn)多個語言的自動識別。針對不同的應用環(huán)境可以建立相應的聲響模型，以達到更好的識別效果。 語音識別技術的研究已經有超過 30 年的時間，而直至上世紀 80 年代，語音識別技術才開始進入應用階段。到 90年代中期，語音識別技術已經解決了諸如識別錯誤率、計算能力等問題，開始了大規(guī)模的商業(yè)應用。 1.2 語音識別的過程 下面以美國 Nuance公司的識別引擎為例，說明語音識別 的過程。 一個語音識別系統(tǒng)，主要包含有語音識別的客戶端模塊、資源管理模塊、識別引擎以及與應用相對應的應用程序。 1) 識別客戶端主要負責對識別請求進行監(jiān)控和處理。當接收到呼叫請求后，識別客戶端馬上通知應用程序。 2) 在收到應用程序的服務確認消息時，識別客戶端開始監(jiān)視呼叫者的聲音，并啟動智能的噪聲處理和打斷處理過程。識別客戶端的智能噪聲處理和打斷處理過程，可以有效過濾外界的噪聲干擾，正確識別出呼叫者的聲音并定位出需要進行語音識別的語音段。 3) 在對呼叫者的聲音進行處理的同時，識別客戶端通過資源管理模 塊，尋找出一個空閑的識別引擎，并把呼叫者的聲音傳遞給識別引擎。 4) 識別引擎在收到呼叫者的聲音后，與系統(tǒng)預先設定的關鍵字進行對照。關鍵字是在識別系統(tǒng)中所設定的字詞，在應用程序中代表不同的含義。識別引擎把呼叫者所說話語的聲響特征與關鍵字的聲響特征進行比較，從而得出兩者的吻合數(shù)據(jù)。 5)識別引擎把呼叫者話語和關鍵字的對比數(shù)據(jù)傳遞給應用程序。 6)應用程序通過對這些吻合數(shù)據(jù)的檢查，從而得知呼叫者所說話語的含義而提供相應的服務。 2、語音識別技術的發(fā)展 語音識別技術的發(fā)展可以分為 3 個方向： 個人終端設備上的技 術 以固化語音模塊形式嵌入 PDA、手機、玩具、家用電器等產品。其特點是：簡單功能，小詞匯量、針對特定用戶。 基于個人 PC 的技術 語音指令控制 PC 動作、聽寫錄入。支持大詞匯量、針對特定用戶，使用前必須訓練，要求安靜的使用環(huán)境。 基于電信網(wǎng)絡的技術 應用于電信網(wǎng)絡中，提供大詞匯量識別、與用戶無關。這個領域中的語音識別系統(tǒng)，由于受到語音傳輸頻寬、環(huán)境噪聲、系統(tǒng)回聲、電磁干擾、不允許實現(xiàn)訓練等更加苛刻的約束。 聲紋鑒別技術和自然語言模糊識別技術是在語音識別技術基礎上的發(fā)展起來的技術研究課題。聲紋鑒別技術是 通過研究聲音特質的差異性，記錄、比較、分析聲音個體的聲響特質，從而達到身份辨別的目的。在應用中，首先進行聲紋樣本的錄音登記。用戶在登記后再次使用服務時，在進行語音識別的同時，用戶的聲音可以與登記的聲紋樣本進行比較，只要用戶聲音中包含了聲紋樣本中相同的聲音元素，就可達到一定吻合度下的身份鑒別需要。 自然語言模糊識別技術，可以使用戶無須按照系統(tǒng)已設定語音識別關鍵字的要求，只需按照自己的說話習慣，自如說出自己的服務需要。系統(tǒng)可分析出用戶的選擇而提供相應的服務。 3. 語音識別技術的應用 從 20 世紀 90 年代 末以來，隨著語音技術的成熟和逐步實用化，由于計算機硬件性能的飛速提高，語音門戶開始在世界發(fā)達國家出現(xiàn)。特別是在歐洲和美洲，較高的用戶消費水平能夠消化吸收較昂貴的新技術，語音技術開始進入客戶服務和信息服務領域，并逐漸與互聯(lián)網(wǎng)融合在一起，為客戶提供個性化和人性化的服務。 語音門戶的含義，即用戶可以在任何時間 ,任何地點 ,通過撥打電話獲取來自傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡媒體的生活信息 ,個人信息等信息內容。隨著網(wǎng)絡技術 ,軟件開發(fā)技術 ,通訊技術 ,語音應用技術的發(fā)展 ,使得語音門戶服務具備了很好的條件和基礎，實現(xiàn)對各種信息的語音瀏覽：財 經 ,生活 ,服務 ,交通 ,客貨 ,娛樂 ,旅游 ,天氣 ,飲食 ,新聞等信息。同時，語音門戶可以插播廣告以及招商引薦獲得加盟費和廣告收入。 語音識別的應用，可概括劃分為電信應用和行業(yè)應用。這些應用不但可以實現(xiàn)獨特的應用功能，更可通過創(chuàng)新的業(yè)務策劃過程，有機結合起來，對細分的市場提供更個性化的服務，如語音電話簿、語音賀卡、語音郵件、天氣查詢、股票查詢、航班查詢和預訂、客戶服務、語音銀行助理、物流追蹤、郵件分揀等。 3.1 語音電話簿 語音電話簿是語音識別技術與通信技術和內容提供相結合的一項具有技術上的領先性和用戶高度可接受 性的增值服務。用戶通過向系統(tǒng)說出需要接通的聯(lián)系人或企業(yè)的名稱，就可以獲得系統(tǒng)的自動查找和自動轉接的服務。 語音電話簿業(yè)務功能 業(yè)務定義 電信語音電話簿業(yè)務屬于中國 YY 號碼信息增值服務業(yè)務中的通信助理業(yè)務。語音電話簿業(yè)務是以語音識別技術為手段，提供自動電話查詢和代撥服務。用戶在系統(tǒng)建立和管理自己的電話簿記錄數(shù)據(jù)庫后，通過使用特服接入號碼 118114，直接說出人名，即可進行電話撥打，或者查詢相應的電話號碼。 電信語音電話簿業(yè)務，按照用戶類別區(qū)分，可以分為個人號簿和企業(yè)號簿。 個人號簿 個人用戶通過使用個人電話簿 業(yè)務，把個人的電話記錄存放在中國 YY 的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。用戶通過特服接入號 118114，訪問自己的電話簿，通過使用語音識別，進行電話撥打、查詢、修改等服務。用戶可以使用互聯(lián)網(wǎng)對自己的電話簿進行維護和管理。 個人號簿業(yè)務的目標客戶群體為繁忙的商務、行政人士。 企業(yè)號簿 企業(yè)號簿服務向企事業(yè)單位提供統(tǒng)一管理的號簿服務。企業(yè)的電話信息存放在企業(yè)的號簿中，統(tǒng)一錄入、修改、增加和刪除。企業(yè)的員工通過特服接入號 118114，直接訪問企業(yè)的號簿資源，使用語音識別進行電話撥打和查詢。企業(yè)的員工如果已經使用了個人號簿服務，則可自 動同時使用個人號簿和企業(yè)號簿。 企業(yè)號簿業(yè)務的目標客戶群體為規(guī)模較大的企事業(yè)單位或政府部門。企業(yè)號簿服務可以令企事業(yè)單位和政府部門的通信更加便利有效。企業(yè)員工的通信，不再受限于種類繁雜的電話號碼的束縛。 號簿功能 個人號簿 電話代撥 個人電話簿存放個人用戶的電話記錄信息。個人用戶通過特服接入號碼訪問自己的個人電話簿，說出需要撥打電話對應的人名，進行電話撥打。 號碼信息查詢 用戶說人名或別名，可以查詢對應的個人電話簿的電話記錄信息。 別名識別 每條號簿記錄支持 1 個人名別名。用戶可以通過說人名或別名，進行電話 撥打或號碼信息查詢。號簿中不允許名稱和別名重名的情況。 大容量號簿 每個個人號簿支持的最大記錄數(shù)為 500 條。運營商可以根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要設定最大號簿容量。 語音標簽 每個個人號簿提供 20 個語音標簽。語音標簽是用戶自己錄制的聲音樣本。通常語音標簽錄制的是電話號碼對應的人名或別名。通過使用語音標簽，用戶可以直接通過聲音增加號簿記錄。語音標簽也可以解決人名多音字的問題。在號簿管理的網(wǎng)頁上，語音標簽在人名欄以圖標方式顯示。運營商可以根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要，確定需要提供的語音標簽的數(shù)量。 多號碼類別 一條電話記錄中可 以存放 4 個不同類別的電話，包括小靈通、公司電話、家庭電話、手機電話。在撥打和查詢電話時，可選擇不同的電話號碼類別。用戶可以設定其中一個電話類別為預設電話。設定了預設電話后，如果只說人名將自動撥打預設的電話。電話類別的數(shù)目，運營商可以根據(jù)未來業(yè)務運營的需要而增加。 電信黃頁轉存 用戶可以通過號簿服務網(wǎng)站，選擇添加常用的電信 114 黃頁電話記錄。用戶可以選擇的常用黃頁電話，將從電信 114的黃頁信息中挑選獲得。 被叫號碼鑒別 系統(tǒng)具有被叫號碼鑒別功能。使用被叫號碼鑒別功能，電信運營商可以向用戶提供多個通信助理 特服號碼。通過提供多個通信助理特服號碼，用戶可以使用同一個主叫電話訪問不同的號簿服務，如在同一個家庭電話中，可以為家庭成員配置多個號簿。在進行主叫捆綁設置時，用戶可以選擇被捆綁的主叫號碼，從屬于哪一個特服號碼。 多主叫捆綁 個人用戶可以對自己的個人電話簿捆綁設定 3 個主叫電話號碼。用戶使用捆綁主叫的電話訪問個人號簿時，將可自動進行身份鑒別。電信運營商可以限定用戶所捆綁的主叫號碼，至少有一個中國 YY 的網(wǎng)內號碼。運營商可以根據(jù)未來業(yè)務發(fā)展的需要，增加用戶可捆綁的主叫電話數(shù)目。 計費號碼捆綁 用戶在進行號簿業(yè)務服 務申請時，可以選擇一個中國 YY 網(wǎng)內號碼作為號簿業(yè)務的計費號碼。所有號簿服務的計費，都將計入登記的計費號碼中進行收取。每個號簿只能設置 1 個計費號碼捆綁。計費號碼捆綁功能需要電信計費系統(tǒng)支持。 主叫號碼 替換在號簿的電話轉接過程中，由號簿撥出的呼叫，可以把真實的主叫號碼替換系統(tǒng)本身的號簿特服號碼，發(fā)送給被叫，使在被叫側顯示出真實的主叫號碼而不是號簿特服號碼。 個人號簿管理 提供號簿的管理網(wǎng)站界面。通過號簿服務網(wǎng)站用戶可以對自己的號簿進行記錄增加、修改、刪除、帳號管理等號簿管理操作。 號簿語音 管理用戶可以直接 通過撥打通信助理特服號，進入號簿語音管理界面，對自己的號簿進行記錄增加、修改、刪除等號簿記錄管理操作。在進行記錄增加時，人名和別名的錄入將使用語音標簽。 個性語言選擇 號簿服務可提供普通話、廣州話和英文的語音識別支持。用戶可以在號簿帳號個性化選擇中選擇自己使用的語言支持。預設的語言為普通話。 企業(yè)號簿 電話代撥 企業(yè)號簿中存儲著企業(yè)所有工作人員的通信資料。這些資料包括企業(yè)電話號碼對應的人名、部門名稱、業(yè)務名稱等。當呼叫企業(yè)電話簿時，可以直接說出電話相應的人名、部門名稱等，轉接到相應的電話。企業(yè)號簿中每條記錄 對應有 4 個電話類別，包括企業(yè)電話、小靈通、手機電話和家庭電話。電話類別的數(shù)目，運營商可以根據(jù)未來業(yè)務運營的需要而增加。 企業(yè) 114 通過說出人名 /別名 /部門名稱等，查詢相對應的號碼信息。 同名處理 當號簿記錄中出現(xiàn)同名時，可以定義同名的區(qū)分條件，如不同部門，不同性別等。在語音識別時，根據(jù)區(qū)分條件提示主叫選擇。 別名識別 每條號簿記錄支持 3 個人名別名。用戶可以通過說人名或別名，進行電話撥打或號碼信息查詢。 大容量號簿 每個企業(yè)號簿支持的最大記錄數(shù)為 2000 條。運營商可以根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要設定最大號簿容 量。 多號碼類別 一條電話記錄中可以存放 4 個不同類別的電話，包括小靈通、公司電話、家庭電話、手機電話。在撥打和查詢電話時，可選擇不同的電話號碼類別。用戶可以設定其中的企業(yè)電話類別為預設電話。設定了預設電話后，如果只說人名將自動撥打預設的電話。電話類別的數(shù)目，運營商可以根據(jù)未來業(yè)務運營的需要而增加。 Follow-Me轉接 員工對號簿記錄中的企業(yè)電話類別，可以設定不同的轉接時段。在不同的時段，如上班時間和節(jié)假日，或者出差期間，所有通過號簿撥打的企業(yè)電話呼叫，都被轉接到當前時段的電話上。企業(yè)員工可以通過企業(yè)號 簿服務網(wǎng)站，設置自己企業(yè)電話的 Follow-Me 功能。 訪問級別 COS 每個企業(yè)號簿可以設置最多 10 個電話記錄的訪問級別。企業(yè)電話簿的所有電話記錄中的電話類別，都可以賦予不同的 COS 級別。而進行員工帳號配置時，每位員工也被授予一個 COS 級別。只有員工所授與的 COS 級別大于或等于電話記錄中所設定的 COS，員工才能查詢或撥打電話記錄中的相應電話。如果系統(tǒng)不設置 COS 級別，則所有員工都可以不受限制訪問使用所有企業(yè)電話簿的電話記錄。 COS 模板 系統(tǒng)預設了 COS 的模板。通過 COS 的模板企業(yè)用戶可以 快速配置號簿記錄的 COS 策略，而不需要每條記錄分別設置。 主叫號碼替換 在號簿的電話轉接過程中，由號簿撥出的呼叫，可以把真實的主叫號碼替換系統(tǒng)本身的號簿特服號碼，發(fā)送給被叫，使在被叫側顯示出真實的主叫號碼而不是號簿特服號碼。 企業(yè)號簿管理 企業(yè)通過企業(yè)號簿服務網(wǎng)站服務管理企業(yè)的電話簿。企業(yè)號簿的管理包括號簿記錄增加、修改、刪除、帳號密碼修改、企業(yè)招呼語上載、 Follow-Me 設置、員工帳號配置等。 員工帳號配置 企業(yè)通過對員工帳號的生成和管理設置，實現(xiàn)企業(yè)號簿的使用授權。員工帳號的設置包括人名、帳號、初 始密碼、授權電話號碼、 COS 級別、個性語言選擇、 Follow-Me 設置、個人號簿集成等。企業(yè)號簿員工只有使用授權的電話撥打中國 YY 通信助理特服號，才能使用企業(yè)號簿服務。員工可以使用帳號和密碼，通過企業(yè)號簿服務網(wǎng)站，個性化設置自己的帳號信息和使用功能（不能修改帳號和 COS級別）。 個性語言 選擇號簿服務可提供普通話、廣州話和英文的語音識別支持。用戶可以在號簿帳號個性化選擇中選擇自己使用的語言支持。預設的語言為普通話。 個人號簿集成 如果企業(yè)員工已經申請使用了個人號簿服務，并且員工帳號配置中所授權的電話號碼 同時也是員工的個人號簿捆綁號碼，則呼叫通信助理特服號時，可以同時使用個人號簿和企業(yè)號簿的服務。員工可以在企業(yè)號簿服務網(wǎng)站上設置是否集成使用個人號簿。在同時使用個人號簿和企業(yè)號簿時，個人號簿的個性化設置將優(yōu)先于企業(yè)號簿的設置，如個性語言的選擇等。 4. 語音電話簿業(yè)務近況 4.1 項目建設內容 語音電話簿的項目建設 包括語音識別平臺的建設、語音電話簿的系統(tǒng)建設、計費系統(tǒng)的建設、管理監(jiān)控系統(tǒng)的建設等內容。 語音電話簿系統(tǒng)的構成為：計算機、服務器、語音識別軟件、管理軟件、計費軟件、接口軟件以及通訊線路資源等 構成。 對于系統(tǒng)運營來說，則需要建設專門的運營機構，配備專門的技術人員和業(yè)務人員來管理系統(tǒng)的運營。 運營機構主要由研發(fā)人員、技術維護人員、業(yè)務人員、管理人員等構成。 4.2 項目建設進度 2003年 1月 9日 xx科技與中國 YY廣東省公司接觸，向廣東省電信公司及下屬分公司推介語音門戶和語音識別增值業(yè)務。雙方就語音識別增值業(yè)務在廣東地區(qū)開展的可行性進行了探討。廣東省電信公司對在廣東省進行試驗系統(tǒng)的建設給出肯定意見。 2003年 5月 20 日 經過大量的調查，以及和廣東省電信公司和各個分公司的反復研討、分析后。雙方 選定廣東省電信公司惠州分公司作為語音電話簿的試點。 2003年 5月 26 日 廣東省電信公司惠州分公司試驗現(xiàn)場準備完畢，本公司與廣州哈里斯相關技術人員進入現(xiàn)場進行設備的安裝和調試。調試完畢后即進入內部用戶測試階段。 2003年 6月 9日 廣東省電信公司惠州分公司完成為期 10天的小范圍內部用戶測試。本次測試的重點是測試識別率是否能達到要求。廣東省電信公司惠州分公司對測試的效果表示滿意，并出具了測試報告。 2003年 7月 10 日 由中國 YY 集團公司市場部牽頭，各省公司的代表到惠州試點進行參觀，期間，聽取了介紹并觀看了 試驗系統(tǒng)的演示。各位代表對所看到的系統(tǒng)表示了濃厚的興趣。中國 YY 集團公司領導表示，希望廣東的試點能盡快推廣，如果效果好的話，可以向全國推廣。 2003年 8月 4日 試驗系統(tǒng)改版升級完成，開始進行大范圍的為期一個月的內部測試和面向社會的公開測試。所有廣東省電信公司惠州分公司的員工和部分客戶將參加這次測試。本次測試由第三方的調查公司來組織并進行測試結果分析。本次測試完畢后，標志著語音電話簿系統(tǒng)已經具備正式投入商業(yè)應用的條件。 2003年 8月 5日 廣東省電信公司開始對建設語音電話簿系統(tǒng)立項，將很快完成。一旦立項完成 則標志著語音電話簿可以在廣東省電信公司及所屬分公司范圍內正式建設并投入商業(yè)運營使用。 4.3 簡要說明 在廣東省電信公司惠州分公司的語音電話簿業(yè)務，經本公司與廣東省電信公司及廣州哈里斯公司協(xié)商，達成一致意見如下： 1） 此次項目為廣東省電信公司的試點項目，在通過廣東省電信公司測試后，廣東省電信公司將購買現(xiàn)有系統(tǒng)； 2） 廣東省電信公司將與本公司共同考察廣東省市場，盡快明確下一個試點公司，廣東省電信公司將不再購買系統(tǒng)，而由本公司購買系統(tǒng)提供運營服務。 第四章 投資效益分析 第一節(jié) 提供運營服 務的分析 1. 語音電話薄的市場規(guī)模預測 市場規(guī)模的預測以目前的試點城市惠州為參考。（此預測數(shù)據(jù)是由廣東省電信公司、惠州市分公司、廣州哈里斯通信有限公司及 xx公司在市場調查的基礎上共同作出的） 1.1 一年內的用戶發(fā)展數(shù) 參考模型為香港電信盈科及美國電信公司 Sprint 公司的語音電話薄業(yè)務的相關數(shù)據(jù)。香港及美國電信公司語音電話薄業(yè)務一年內發(fā)展的用戶數(shù)占其全部用戶的 10%，考慮到： 1. 上述地區(qū)的發(fā)展水平比惠州高，對語音電話薄的認可及接受程度也比惠州高； 2. 上述地區(qū)及其語音電話薄的語音識別技術較成熟 ，質量好，用戶使用率高； 故惠州的發(fā)展的用戶比率要比上述地區(qū)適當調低，調為 8%。 以 50 元以上話費的普通住宅用戶發(fā)展 8%作為基準，考慮口音及常打號碼的數(shù)量等因素： 對個人電話薄而言，如果一年內 50 元以上話費的普通住宅用戶的發(fā)展率為 8%，那么： 50 元以下話費的普通住宅用戶的發(fā)展率為 4%；農村電話扣除口音影響，預測為 2%；小靈通因其流動性及專用性，適當調高為 15%；單位用戶參照來電顯示模型，發(fā)展率約為普通住宅電話的 70%，預測為 5%。企業(yè)電話薄。目前大客戶及商業(yè)客戶的用戶數(shù)為 1200 戶，估算一年內有 10%的用戶使用語音電話薄。固定電話以 6 月份的用戶數(shù)估算，小靈通用戶以年底放號數(shù)計算 . 保守計算一年發(fā)展的用戶數(shù)： 48557 x 0.8 = 38846 約 3.8 萬戶。根據(jù)初步的市場調查，用戶對該業(yè)務接受程度高達 70%。 1.2 中期（五年）用戶發(fā)展數(shù) 以美國 Sprint 公司語音電話業(yè)務的發(fā)展及惠州市來電顯示業(yè)務（已發(fā)展了六、七年）的發(fā)展數(shù)為模型。以來電顯示參照語音電話薄的目標用戶及發(fā)展規(guī)模，是因為： 1、來電顯示和語音電話薄給用戶帶來的便利性具有可比性； 2、兩種業(yè)務的收費模式具有可比性（來電顯示 月租 6 元，語音電話薄個人號 薄月租 6 元，企業(yè)號薄月租費根據(jù)容量大小來定）。 1.3 中期發(fā)展語音電話薄用戶數(shù)預測 來電顯示業(yè)務經過 6、 7 年的發(fā)展，使用的用戶數(shù)達 484210 戶，占總用戶數(shù)的 67%。美國 Spring 公司從 2001 年發(fā)展該項業(yè)務，到 2003 年兩年多時間，用戶數(shù)為 1300 萬，語音電話薄用戶 400 多萬，約占總用戶數(shù)的 30%。 語音電話薄用戶的中期（五年左右）發(fā)展目標為：電話用戶數(shù)發(fā)展到 100 萬， 有 30%的用戶使用語音電話薄業(yè)務，預測五年后語音電話薄的用戶達 30 萬戶。 2. 項目的投資和運營成本 2.1 項目費用的界定 語音電話簿項目的主要投資為：語音平臺購買費用、項目建設費用及運營費用投資。 項目投資效益分析的綜述。本項目的經濟效益的評估主要是公司在本可行性報告中所述的項目的財務效益分析，是根據(jù)國家現(xiàn)行的財稅制度、通信傳輸企業(yè)現(xiàn)行的財務制度，現(xiàn)有的市場現(xiàn)行價格和資費標準，分析測算項目的效益和費用，考察項目的獲利能力等財務狀況，以判斷項目在財務上的可行性。 投資效益分析取用戶數(shù)量的上限為 10萬和 20 萬兩種情形分別進行分析。 計算期的確定 本項目的建設期為 4 個月，運行期為 6年 ，項目總計計算期為 6年 4個月。 2.4 項目投資的估算 項目投資包括建設費用、運營費用以及與電信的收入分成三大部分： 建設費用：主要是語音平臺的購買費用。 運營費用：運營費用主要包括辦公場地、辦公設備、人員工資、推廣費用、等。辦公場地主要包括 xx科技廣州的辦公場地以及運營地的辦公場地。辦公設備包括一次性投入的辦公設備，以及每年的折舊和維護費用；人員開支主要用于人員的工資支出，按 8人，每人 5000元月計。推廣費用包括服務的宣傳、推廣、推介、廣告等費用。 預計 6年的項目投資： 6年的投資總額為 1092萬 元（十萬用戶上限） /1392萬元（二十萬用戶上限）。 3、 項目收益的估算 3.1 分析前提： A) 采用月租 6 元 /戶的收費方式，撥打不按次記費，呼入系統(tǒng)不需支付額外費用； B) 該業(yè)務會擴大到其它運營商的用戶，可能涉及到收費和費用分配的問題，及收斂的話務量，在回報分析中沒有考慮； C) 預計平均呼叫使用服務的時間約為 100 秒。 D) 企業(yè)用戶收入沒有列入下面的分析。 E）電信通訊費用分成沒有列入下面的分析 6年的收入總額為： 3528 萬（十萬用戶上限） /6048萬 (二十萬用戶上限 ) 3.2 項目運營的年總成本測算 項目的年總成本包括項目的建設費用、運營費用、以及運營收入的分成。 分成費用：本公司與電信公司就語音服務的運營收入進行分成。分成比例如下：電信公司分得運營收入的40%，本公司分得運營收入的 60%。（該比例暫定，具體的比例需要與廣東省電信公司以及運營所在的市分公司協(xié)商）。 6年成本總額為： 2503.2 萬元（十萬用戶上限） /3811.2萬元（二十萬用戶上限） 3.3 項目利潤估算及分配 6年項目利潤總額為： 1024.8萬元 /2236.8萬元 第二節(jié) 項目社會效益分析 社 會效益分析