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文檔簡介

天翼 LIVE 鏈接: 業(yè)務(wù)介紹 業(yè)務(wù)開通 功能介紹 業(yè)務(wù)資費(fèi) 客服 FAQ 一、業(yè)務(wù)介紹 天翼 Live 是中國電信與微軟緊密合作的成果,它將即時(shí)通信( IM)與網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)、語音、短信等通訊功能及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)相結(jié)合,是面向家庭和個(gè)人客戶推出的綜合信息服務(wù)終端軟件(包括 PC 版和手機(jī)版),為客戶搭建了一個(gè)隨時(shí)隨地?zé)o限溝通的平臺(tái)。 天翼 Live( PC 版)提供有線、無線寬帶撥號(hào),以及 IM、語音通話、短信收發(fā)服務(wù),同時(shí)融合高清視頻、安全專家、愛音樂等豐富多彩的業(yè)務(wù),承載著中國電信的主要互聯(lián)網(wǎng)應(yīng) 用和服務(wù)。天翼 Live(手機(jī)版)以移動(dòng) IM 聊天功能為核心,實(shí)現(xiàn)天翼手機(jī)用戶之間、天翼手機(jī)用戶與 PC 用戶之間的 IM 互通,并提供下載、手機(jī)影視、愛音樂等移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。 二、業(yè)務(wù)開通 天翼 Live 無須開通,啟動(dòng)客戶端即可使用 三、功能介紹 手機(jī)版主要功能: 手機(jī)號(hào)碼就是天翼 Live 帳號(hào):用戶首次登錄時(shí)啟動(dòng)客戶端后自動(dòng)注冊(cè)中國電信通行證并登錄,也可以綁定原有 Windows Live ID 登錄。 隨時(shí)隨地登錄天翼 Live:查看好友狀態(tài),進(jìn)行一對(duì)一或多人聊天,傳送文件 與 PC客戶端即時(shí)互通:與天翼 Live的 PC客戶端, Windows Live Messenger客戶端用戶互相添加好有,發(fā)送消息 瀏覽中國電信增值服務(wù):聊天時(shí)只需一鍵進(jìn)入中國電信增值業(yè)務(wù)頁面 PC 版主要功能: 中國電信尊享 e8 寬帶用戶:提供天翼 Live 客戶端的全部功能,包括接入功能、 IM 功能、具有語音短信功能的 e 家電話、豐富的互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)容服務(wù);用戶需申請(qǐng)中國電信通行證和寬帶賬號(hào)綁定; 中國電信非尊享 e8 寬帶用戶:提供接入功能、 IM 功能、 e 家短信、豐富的互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)容服務(wù);用戶需申請(qǐng)中國電信通行證和寬帶賬號(hào)綁定。 啟動(dòng)客戶端直接登 錄: 首次登錄默認(rèn)綁定手機(jī)號(hào)碼同名中國電信通行證登錄 Live 平臺(tái); 以后按照用戶設(shè)定的綁定關(guān)系直接登錄; 帳號(hào)的綁定與解綁: 手機(jī)號(hào)碼可與其他中國電信通行證綁定; 當(dāng)前中國電信通行證可綁定其他 Live ID; 當(dāng)前綁定 Live ID 登 錄的用戶可取消 Live ID 的綁定使用中國電信通行證登錄。 個(gè)人信息管理: 用戶顯示名稱 用戶頭像 用戶狀態(tài)設(shè)置 用戶個(gè)人信息(心情短語) 聯(lián)系人管理: 聯(lián)系人列表顯示:顯示聯(lián)系人分組、顯示所有聯(lián)系人或只顯示在線聯(lián)系人(根據(jù)用戶設(shè)置) 聯(lián)系人列表操作:添加聯(lián)系人、刪除聯(lián)系人、查詢?cè)敿?xì)資料、阻止 /解除阻止、開始對(duì)話 狀態(tài)呈現(xiàn):聯(lián)機(jī)、忙碌、馬上回來、通話中、離開、外出就餐、顯示為脫機(jī) 主要內(nèi)容 個(gè)人圖片、當(dāng)前登錄的 Live ID、顯示名稱、個(gè)人狀態(tài)、個(gè)人消息(心情短語) 選項(xiàng)菜單 我的狀態(tài)、個(gè)人設(shè)置、系統(tǒng)設(shè)置、修改圖片、注銷、幫助、關(guān)于、退出 返回菜單 使用手機(jī)號(hào)碼直接登錄: 啟動(dòng)客戶端后可登錄成功 綁定其他中國電信通行證(該通行證已綁定 Live ID): 啟動(dòng)客戶端后可登錄成功,在個(gè)性信息標(biāo)簽頁中使用“綁定其他中國電信通行證”功能,輸入中國電信通行證和密碼,登錄成功。 綁定其他中國電信通行證(該通行證未綁定 Live ID): 客戶端登錄成功,在個(gè)性信息標(biāo)簽頁中使用“綁定其他中國電信通行證”功能,輸入中國電信通行證和密碼,返回該電信通行證綁定的 Windows LiveID,請(qǐng)用戶輸入 密碼,登錄成功。 綁定其他 Live ID: 客戶端登錄成功,在個(gè)性信息標(biāo)簽頁中使用“綁定其他 Live ID”功能,填寫 Windows LiveID 和密碼,登錄成功,并在后臺(tái)綁定 Live ID。 四、業(yè)務(wù)資費(fèi) 天翼 live PC 版資費(fèi): 1、尊享用 戶的 e 家電話資費(fèi): 與我的 e 家套餐同價(jià)的計(jì)費(fèi)原則,即 e 家電話語音通信與套餐中的固定電話共享話費(fèi)、通話時(shí)長,超出套餐額度的語音按套餐規(guī)定的固定電話資費(fèi)收取。 2、尊享用戶的 e 家短信資費(fèi): 以發(fā)送成功的短信條數(shù)計(jì)算,執(zhí)行中國電信短信業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi),與用戶的寬帶業(yè)務(wù)賬單合單收費(fèi)。如用戶是我的 e 家套餐用戶,且套餐中包含一定的短信條數(shù),則與套餐共享短信條數(shù),超出套餐短信額度的短信費(fèi)用按照套餐規(guī)定的短信統(tǒng)一資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。 3、尊享、非尊享用戶的短信資費(fèi): 暫不實(shí)施收費(fèi),但短信發(fā)送數(shù)量受到限制。每天 50 條,每月 300 條 (網(wǎng)內(nèi) 200 條,網(wǎng)間 100 條), 群發(fā)每次 20 個(gè)人。 天翼 live 手機(jī)版資費(fèi): 1、功能費(fèi): 中國電信為用戶提供免費(fèi)下載的天翼 Live 手機(jī)客戶端,用戶無須開通,直接啟動(dòng)客戶端就可以登錄,使用基本功能暫不收取費(fèi)用。 2、通信費(fèi): 1)短信通信費(fèi): 中國電信天翼 Live 客戶端手機(jī)版用戶的手機(jī)可免費(fèi)接收來自天翼 Live 客戶端 PC 版的短信,回復(fù)短信按正常資費(fèi)收取。 2)數(shù)據(jù)流量費(fèi): 下載和使用天翼 Live 客戶端手機(jī)客戶端產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量或上網(wǎng)時(shí)長按照普通數(shù)據(jù)流量或時(shí)長費(fèi)用計(jì)算,計(jì)入各種套餐優(yōu)惠中。 3)國際漫游費(fèi): 在國際漫游時(shí) 使用天翼 Live 客戶端業(yè)務(wù)(如使用手機(jī)客戶端登錄、回復(fù)短信等),按漫游國當(dāng)?shù)氐臄?shù)據(jù)流量或時(shí)長資費(fèi)和短信資費(fèi)收取。 五、客服 FAQ 1、天翼 Live 客戶端是什么? 中國電信天翼 Live 產(chǎn)品是中國電信面向家庭和個(gè)人用戶推出的集融合通信與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與內(nèi)容服務(wù)于一體的綜合信息服務(wù)產(chǎn)品。它為中國電信寬帶用戶與手機(jī)用戶提供文字、語音、視頻等多媒體視聽、溝通平臺(tái),它是中國電信互聯(lián)星空業(yè)務(wù)、“我的 e 家”業(yè)務(wù)在用戶桌面統(tǒng)一呈現(xiàn)、承載和使用的平臺(tái),同時(shí)也是擴(kuò)展中國電信桌面營銷、提供在線客戶服務(wù)的渠道。 中國電 信天翼 Live 客戶端分為 PC 版和手機(jī)版兩種呈現(xiàn)方式。 2、天翼 Live 客戶端與中國電信 2008 年 3 月份開始推廣的 e 家客戶端是什么關(guān)系? 這兩者是一脈相承的關(guān)系 ,天翼 Live PC 客戶端是中國電信 2008 年 3 月份推廣的 e 家客戶端的升級(jí)版 ,它在對(duì) e 家客戶端功能優(yōu)化的基礎(chǔ)上增加了基于微軟 Windows Live 平臺(tái)的即時(shí)通信功能 ,增加了客戶端的手機(jī)版本。 e 家客戶端的老用戶用戶可以方便的進(jìn)行客戶端版本升級(jí)。 3、天翼 Live PC 版客戶端和手機(jī)版客戶端是什么關(guān)系? 他們 是天翼 Live 這一產(chǎn)品在不同終端下的不同呈現(xiàn),用戶可以通過同一個(gè)“中國電信通行證”通過 PC 版和手機(jī)版登錄,得到同樣的好友列表;當(dāng)然不同的終端使這兩個(gè)版本也存在較多不同:手機(jī)版更注重移動(dòng)性, PC 版則充分利用PC 相對(duì)強(qiáng)大的能力,提供更多更強(qiáng)的功能和服務(wù)。 4、天翼 Live PC 版客戶端給用戶提供了那些主要功能? 天翼 Live PC 版客戶端主要包括網(wǎng)絡(luò)接入、登錄 、 e 家通信、登 e 帳號(hào)關(guān)聯(lián)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和內(nèi)容服務(wù)等主要功能: 網(wǎng)絡(luò)接入:提供中國電信有線寬帶 (LAN/ADSL)、無線寬帶 (WLAN)、無線寬帶(1X)和無線寬帶 (3G)三種網(wǎng)絡(luò)連接方式; 帳號(hào)關(guān)聯(lián):中國電信通行證可以使用聯(lián)合認(rèn)證方式同時(shí)登錄天翼 Live 客戶端后臺(tái)和 Windows Live 后臺(tái),或者選擇綁定已有的 Windows Live ID 使用 IM 功能;其次,通過中國電信通行證登錄客戶端時(shí),為有線寬帶帳號(hào)的尊享 e8 或者尊享 e9 用戶提供 e 家電話語音功能或短信功能;最后,對(duì)于非尊享 e8 和尊享 e9 用戶來說,用戶可選擇自己的固話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、小靈通號(hào)碼或者偽號(hào)碼作為短信號(hào)碼來使用 SP 方式短信功能; 聯(lián)系人管理: 提供對(duì)即時(shí)消息好友及 e 家通信的普通聯(lián)系人進(jìn)行管理的功能,包括添加、刪除、編輯聯(lián)系人及聯(lián)系人分組與群操作等; e 家通信:尊享 e8 和尊享 e9 用戶具備 e 家電話語音和短信的功能,并可選擇 e 家電話的語音同號(hào)、語音同振和順振等補(bǔ)充功能,也可以選擇短信捆綁功能,把發(fā)送到客戶端的短信也發(fā)送到定的終端上;對(duì)于非尊享 e8 和尊享 e9 用戶來說,用戶具備 SP 短信功能,可以向中國電信網(wǎng)內(nèi)用戶收發(fā)短信。 即時(shí)消息:提供基于中國電信通行證或者綁定的 Windows Live ID 的即時(shí)通信功能。 189 郵箱 :提供 189 郵箱的郵件檢測(cè)功能,用戶可以點(diǎn)擊 189 郵箱按鈕進(jìn)入 189 郵箱頁面。 客戶服務(wù):用戶可以通過客服機(jī)器人獲得即時(shí)客服,此外,客戶端還提供到天翼 Live、 MSN 和網(wǎng)上營業(yè)廳的頁面鏈接。 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和內(nèi)容服務(wù):提供了愛音樂、高清、財(cái)經(jīng)、百事通、汽車、安全和沖印等頻道,用戶可以通過這些頻道盡情的進(jìn)行網(wǎng)上沖浪并獲得所需要的信息和服務(wù);此外,還提供了天氣預(yù)報(bào)功能。 5、怎么才可以得到客戶端軟件? 用戶可以通過以下兩種渠道獲得客戶端軟件: 申請(qǐng)中國電信寬帶服務(wù)時(shí),客服人員為用戶安裝或提供天翼 Live PC 版客戶端安裝光盤; 使用 PC 登錄中國電信網(wǎng)站或者合作網(wǎng)站進(jìn)行軟件下載,如天翼 Live 主頁 、網(wǎng)上營業(yè)廳主頁 www.CT10000.com 。 6、客戶端有什么硬件需求嗎? 天翼 Live PC 版客戶端支持以下簡體中文操作系統(tǒng):客戶端主界面 Windows XP (Home 版、 Professional 版 )、 Windows Vista。 硬件配置要求如下: 支持 PentiumIII 800 MHz CPU; 在 XP 操作系統(tǒng)環(huán)境下,支持使用 256M 以上內(nèi)存,推薦使用 512M 內(nèi)存; Windows Vista 操作系統(tǒng)環(huán)境下,在支持使用 512M 內(nèi)存,推薦使用 1G 內(nèi)存; 如需使用 e 家電話功能,應(yīng)具備聲卡、耳機(jī)、麥克風(fēng)等設(shè)備,如要視頻聊天,還需具備攝像頭。 7、客戶端能自動(dòng)升級(jí)嗎? 客戶端本身具有升級(jí)自動(dòng)檢測(cè)功能??蛻舳藱z測(cè)到有新版本后,會(huì)主動(dòng)彈出對(duì)話框提示用戶升級(jí)。升級(jí)有兩種情況:一是強(qiáng)制升級(jí),這種情況下,客戶端只有升級(jí)才能繼續(xù)使用,這種情況通常是某個(gè)或某些功能使用方式 或者后臺(tái)發(fā)生改變,不升級(jí)會(huì)影響部分功能使用;二是可選升級(jí),這種情況下,用戶可以選擇不升級(jí),不升級(jí)不會(huì)影響到升級(jí)前客戶端功能的正常使用。 8、客戶端是否具備網(wǎng)絡(luò)接入功能? 是的。客戶端本身就具備網(wǎng)絡(luò)接入的功能,但僅限于中國電信提供的網(wǎng)絡(luò)連接方式。 9、如何使用客戶端的網(wǎng)絡(luò)連接功能? 用戶有以下幾種方式來使用客戶端的網(wǎng)絡(luò)連接功能: 客戶端啟動(dòng)時(shí)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)是否聯(lián)網(wǎng),如果沒有聯(lián)網(wǎng),則會(huì)自動(dòng)彈出窗口詢問用戶是否使用客戶端的聯(lián)網(wǎng)功能,如果用戶選擇【是】,則客戶端會(huì)彈出網(wǎng)絡(luò)連接界面; 客戶端登錄界面下方的【網(wǎng)絡(luò)連接】; 客戶端登錄界面菜單里的【操作】 -【網(wǎng)絡(luò)接入】; 客戶端主界面菜單里的【操作】 -【網(wǎng)絡(luò)接入】。 10、客戶端可以設(shè)置代理上網(wǎng)嗎? 可以。用戶可以點(diǎn)擊主菜單【設(shè)置】 -【系統(tǒng)設(shè)置】 -【連接設(shè)置】,選擇相應(yīng)的代理方式,輸入相應(yīng)的用戶名和密碼則可。 11、客戶端的聯(lián)網(wǎng)功能包含哪些上網(wǎng)方式? 客戶端包含了中國電信已經(jīng)提供給用戶的所有連接方式,具體包含以下幾種方式: 中國電信有線寬帶 (ADSL/LAN):需要中國電信的寬帶賬號(hào)和密碼; 中國電信無線寬帶 (WLAN):需要中國電信的 WLAN 賬號(hào)和密碼; 中國電信無線寬帶 (1X):需要中國電信的天翼賬號(hào)和密碼; 中國電信無線寬帶 (3G):需要中國電信的天翼賬號(hào)和密碼。 12、客戶端包含無線上網(wǎng)數(shù)據(jù)卡的驅(qū)動(dòng)程序嗎? 用戶可以通過客戶端下載一些比較常用的品牌的數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)程序,也可以刪除已經(jīng)下載的驅(qū)動(dòng)程序。用戶只要選擇登錄界面中的菜單【操作】 【上 -網(wǎng)卡管理】 -【驅(qū)動(dòng)下載】或【驅(qū)動(dòng)刪除】。 13、什么是【中國電信通行證】?中國電信提供哪些注冊(cè)方式? 【電信通行證】是形如【用戶名 189.cn】的帳號(hào),它是天翼 Live 客戶端的登錄帳號(hào),也是中國電信 189 郵箱的登錄帳號(hào)。 中 國電信通行證的注冊(cè)方式有: eLive PC 客戶端 eLive 手機(jī)客戶端 互聯(lián)星空網(wǎng)站( ) 189 郵箱網(wǎng)站( /webmail) 實(shí)際上,系統(tǒng)已為中國電信的每個(gè)移動(dòng)用戶預(yù)留了一個(gè)用戶名與其手機(jī)號(hào)碼相同的中國電信通行證。 14、如何通過天翼 Live PC 版客戶端進(jìn)行注冊(cè)? 用戶只需點(diǎn)擊登錄界面下方的【賬號(hào)注冊(cè)】鏈接則可。 鏈接頁面會(huì)有兩種方式讓用戶選擇,一種是中國電信寬帶用戶,還有一種是中國電信寬帶移動(dòng)用戶(手機(jī)用戶 )。 15、如何啟動(dòng)客戶端 ? 啟動(dòng)客戶端有如下幾種方式: 安裝過程中,用戶可以根據(jù)提示選擇【開機(jī)自啟動(dòng)】; 安裝完成后,用戶可以從桌面上的【天翼 Live 客戶端】圖標(biāo)即可; 用戶可以點(diǎn)擊左下角的【開始】,然后在程序列表中找到【中國電信天翼 Live 客戶端】程序,展開此程序后,點(diǎn)擊【天翼 Live 客戶端】即可; 用戶在登錄界面或者主界面菜單里的【設(shè)置】 -【啟動(dòng)設(shè)置】選擇【當(dāng)我登錄 Windows 時(shí),自動(dòng)運(yùn)行天翼 Live 客戶端】那一項(xiàng); 16、所有的互聯(lián)網(wǎng)用戶都可以使用客戶端嗎? 是的。用戶只要在中國電信相關(guān)網(wǎng)站上注冊(cè)【中國電信通行證】,就可以使用天翼 Live PC 版客戶端,此時(shí)為用戶提供即時(shí)通信以及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和內(nèi)容服務(wù)。 如果用戶把自己的【中國電信通行證】和中國電信寬帶帳號(hào)綁定,并成為中國電信尊享 e8 或者尊享 e9 用戶,那么除上述基本服務(wù)外,客戶端提供 e 家電話等更多的功能和服務(wù)。 17、可以針對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)置不同 IP 地址等信息嗎? 可以。用戶可以根據(jù)不同寬帶接入方式,通過點(diǎn)擊點(diǎn)擊主菜單【設(shè)置】 ?【網(wǎng)絡(luò)配置】來配置不同的 IP 地址和 DNS 等信息。 18、什么賬 號(hào)才能登錄客戶端? 目前,天翼 Live PC 版客戶端的登錄帳號(hào)只能是【中國電信通行證】。 19、能用 Live ID( MSN 帳號(hào))直接登錄客戶端嗎? 不能。用戶只能通過【中國電信通行證】登錄客戶端。如果用戶想獲得原 Live ID( MSN 帳號(hào))的聯(lián)系人列表,可以在登錄后綁定該賬號(hào)。 20、什么叫通過中國電信寬帶賬號(hào)自動(dòng)登錄? 客戶端啟動(dòng)后,發(fā)現(xiàn)用戶是通過中國電信寬帶帳號(hào)聯(lián)網(wǎng)的,會(huì)自動(dòng)為用戶提供基于該寬帶帳號(hào)的 e 家服務(wù),可能包括 e 家頻道、音樂頻道、汽車頻道和高清頻道等服務(wù);若用戶要使用即時(shí)消息 和 e 家通信功能,需要通過【中國電信通行證】進(jìn)行登錄,此時(shí)將退出通過寬帶帳號(hào)自動(dòng)登錄。 21、用戶忘記密碼怎么辦? 用戶可以在客戶端的登錄界面下方點(diǎn)擊【忘記密碼了?】。如果用戶是手機(jī)用戶,那么系統(tǒng)會(huì)通過短信的方式發(fā)送重置密碼的驗(yàn)證碼給用戶; 如果用戶沒有固話、小靈通和手機(jī),那么系統(tǒng)會(huì)把修改密碼的鏈接發(fā)送到用戶的密碼保護(hù)郵箱里。 22、使用中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)【強(qiáng)制注銷】提示,這是為什么? 產(chǎn)生此現(xiàn)象的原因是該帳號(hào)在別的地方登錄,客戶端只允許同一個(gè)帳號(hào)同時(shí)在一處登錄,故先登錄上的用戶會(huì)被強(qiáng)制注銷。 23、第一次登錄 后為什么要進(jìn)行即時(shí)消息的功能設(shè)置? 因?yàn)樘煲?Live PC 版客戶端提供基于 Windows Live 平臺(tái)的即時(shí)消息功能,必須先和 Windows Live 平臺(tái)建立關(guān)系,天翼 Live PC 版客戶端提供兩種方式: 通過【中國電信通行證】使用即時(shí)消息功能:用戶通過【中國電信通行證】登錄天翼 Live PC 客戶端后可以直接使用即時(shí)消息功能,該帳號(hào)可以被別的用戶加為聯(lián)系人,但不能在 Windows Live Messenger 上登錄; 綁定已有的 Windows Live ID:用戶輸入已有帳號(hào)和密碼通 過驗(yàn)證后,可以導(dǎo)入其帳號(hào)下的原有聯(lián)系人,使用即時(shí)信息功能。 24、天翼 Live PC 版客戶端新增聯(lián)系人和 MSN 聯(lián)系人(通過 MSN 添加的聯(lián)系人)有什么區(qū)別? 主要區(qū)別有兩點(diǎn):其一,在編輯聯(lián)系人信息中,客戶端新增聯(lián)系人只有昵稱、即時(shí)消息地址、 e 家電話、小靈通、手機(jī)和固定電話等基本信息,并不包含姓氏、名字和郵件等其它信息,而 MSN 聯(lián)系人則兩者都包含;其二,客戶端新增聯(lián)系人沒有“阻止聯(lián)系人”這一功能。 25、如何取消和已綁定 Live ID 的綁定關(guān)系? 用戶可以點(diǎn)擊主界面菜單里的【設(shè)置】 -【 MSN 設(shè)置】,再選擇解綁提示則可。 ? 26、中國電信寬帶用戶都可以使用 e 家電話和短信功能嗎? 短信功能向所有寬帶用戶免費(fèi)開放, e 家電話語音功能只向尊享 e8 和尊享 e9 用戶開放。 27、如何使用客戶端中的 e 家電話功能? 用戶首先要開通 e 家電話 -寬帶新開戶用戶可以在開戶時(shí)開通,寬帶老用戶可以通過電信指定的方式開通 e 家電話;然后用戶通過【中國電信通行證】登錄天翼 Live 客戶端后選擇【綁定 e 家電話】功能,綁定成功后就可以使用 e 家電話了。 28、 e 家電話號(hào)碼有什么要求? 目前 e 家電話采取固話號(hào)碼的方式,若用戶有固話,默認(rèn)和用戶的固話同號(hào),否則為用戶分配一個(gè)固話形式的號(hào)碼;隨著中國電信全業(yè)務(wù)的發(fā)展, C 網(wǎng)號(hào)碼也可以作為 e 家電話號(hào)碼使用。 29、 e 家電話本地和漫游有區(qū)別嗎? e 家電話目前沒有本地和漫游的區(qū)別,主要表現(xiàn)在: 資費(fèi)上國內(nèi)長途和市話同價(jià); 用戶到外地時(shí),撥打電話仍按照開戶地的習(xí)慣:撥打開戶地的電話不需區(qū)號(hào)或加撥【 0】 撥打所在地的電話時(shí)需加區(qū)號(hào)或加撥,【 0】。 30、為什么我的客戶端登錄成功后卻不能撥打電話? 客戶端登錄成功的情況下,造成不能撥打電話的原因主要有以 下幾個(gè): 用戶未開通 e 家電話業(yè)務(wù),需要按中國電信指定的方式開通 e 家電話功能; 用戶的網(wǎng)絡(luò)訪問端口受限,需要與網(wǎng)管人員聯(lián)系; 用戶的網(wǎng)絡(luò)未連接,處于離線登錄狀態(tài); 請(qǐng)首先排除以上原因,如果排除以上原因后, e 家通信業(yè)務(wù)仍然不能使用,請(qǐng)用戶撥打 10000 客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。 31、 e 家短信功能能群發(fā)短信嗎?如何群發(fā)短信? 用戶有兩種方式群發(fā)短信: 點(diǎn)擊主界面上方工具欄中的【發(fā)送短信】按鈕; 或者點(diǎn)擊【菜單】 ?【操作】 ?【收發(fā)短信】; 在出現(xiàn)的短信發(fā)送界面中,可以在左側(cè)聯(lián)系人列表中選擇多個(gè)號(hào)碼,也 可直接在號(hào)碼輸入框中添加新號(hào)碼,最大數(shù)量暫定為 20 個(gè)。 32、如何設(shè)置短信號(hào)碼? 如果用戶已經(jīng)綁定了一個(gè)天翼號(hào)碼,那么就不需要再進(jìn)行設(shè)置,此天翼號(hào)碼就是用戶的短信號(hào)碼;否則,用戶需要在主界面菜單里的【設(shè)置】 -【短信號(hào)碼設(shè)置】中選擇固話號(hào)碼或小靈通等號(hào)碼形式。 33、客戶端可以設(shè)置登錄后的【今日焦點(diǎn)】頁面彈出嗎? 可以。用戶可以點(diǎn)擊登錄界面或者主界面菜單里的【設(shè)置】 -【系統(tǒng)設(shè)置】 -【啟動(dòng)設(shè)置】,勾選或者取消勾選【當(dāng)我登錄天翼 Live 客戶端時(shí) ,顯示今日焦點(diǎn)】那一項(xiàng)。 34、客戶端提供了哪些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和內(nèi) 容頻道 ? 目前,客戶端提供了愛音樂、高清、我的 e 家、財(cái)經(jīng)、百事通、汽車、安全和沖印頻道。 ? 35、用戶可以按照自己的使用習(xí)慣選擇主界面左側(cè)頻道的上下順序嗎? 可以,用戶只要點(diǎn)擊主界面菜單里的【設(shè)置】 -【頻道設(shè)置】,選擇需要移動(dòng)的頻道,然后點(diǎn)擊【上移】和【下移】按鈕則可。 36、客戶端提供天氣預(yù)報(bào)服務(wù)嗎? 提供。用戶可以將鼠標(biāo)移至主界面工具欄最右側(cè)的按鈕,則有天氣信息顯示出來;或者點(diǎn)擊該按鈕,天氣預(yù)報(bào)的 IE 頁面將會(huì)彈出。 37、客戶端有什么安全方案嗎? 有。除了用戶自己安裝的殺毒防毒軟件外,客戶端還提 供了木馬查殺和保護(hù)盾等功能。用戶可以點(diǎn)擊主菜單【設(shè)置】 -【系統(tǒng)設(shè)置】 -【安全設(shè)置】則可。 38、客戶端具有郵件檢測(cè)功能嗎? 用戶在注冊(cè)【中國電信通行證】時(shí)通時(shí)得到同名的郵箱,天翼 Live PC 版客戶端提供該郵箱的郵件檢測(cè)功能,即用戶登錄客戶端時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)用戶登錄帳號(hào)對(duì)應(yīng)的郵箱里是否有新郵件。 39、如何進(jìn)入用戶的 189 郵箱? 用戶只需要點(diǎn)擊工具欄區(qū)的 189 郵箱按鈕則可進(jìn)入郵箱管理頁面(已通過用戶身份自動(dòng)登錄郵箱,用戶不需再次登錄郵箱)。 40、用戶能通過客戶端進(jìn)入 MSN 郵箱嗎? 可以。用戶只 需要點(diǎn)擊個(gè)人信息狀態(tài)區(qū)域右下側(cè)的 MSN 郵箱按鈕則可。 41、客戶端提供搜索功能嗎 ? 客戶端提供了 114 搜索功能,用戶可以在主界面的最下方的搜索框輸入要所搜索的關(guān)鍵詞。 42、尊享 e8 用戶和尊享 e9 用戶的 e 家電話如何計(jì)費(fèi)? 采取與我的 e 家套餐同價(jià)的計(jì)費(fèi)原則, e 家電話語音通信與套餐中的即固定電話共享話費(fèi)、通話時(shí)長,超出套餐額度的語音按套餐規(guī)定的固定電話資費(fèi)收取。 43、尊享 e8 用戶和尊享 e9 用戶的短信如何計(jì)費(fèi)? 暫時(shí)不實(shí)施收費(fèi),但是短信發(fā)送數(shù)量受到限制。 44、非尊享 e8 用戶和尊享 e9 用戶的短信如何計(jì)費(fèi)? 暫不實(shí)施收費(fèi),但短信發(fā)送數(shù)量受到限制。 45、尊享 e8 用戶和尊享 e9 用戶怎樣進(jìn)行業(yè)務(wù)受理和變更? 中國電信尊享 e8 用戶和尊享 e9 用戶的 e 家電話和短信及其增值業(yè)務(wù)的受理需要到營業(yè)廳辦理申請(qǐng)尊享套餐;用戶變更業(yè)務(wù)可以到中國電信營業(yè)廳,撥打 10000 號(hào)或者通過網(wǎng)上營業(yè)廳;用戶退訂業(yè)務(wù)可以到中國電信營業(yè)廳,撥打 10000 號(hào)或者通過網(wǎng)上營業(yè)廳,如果尊享用戶退訂 e 家電話或短信,則其相應(yīng)的增值業(yè)務(wù)也被退訂。 46、業(yè)務(wù)受理和變更生效期是什么時(shí)候? 業(yè) 務(wù)開通、更改,當(dāng)月生效;業(yè)務(wù)退訂,次月生效。 47、非中國電信尊享 e8 用戶和尊享 e9 用戶的短信功能需要辦理嗎? 無需辦理,可直接在客戶端開通。 48、如何進(jìn)行業(yè)務(wù)頻道訂購和退訂? 業(yè)務(wù)頻道的訂購和退訂可以通過營業(yè)廳、客服電話 10000、互聯(lián)星空門戶進(jìn)行。 49、有哪些渠道可以得到客戶端的客戶服務(wù)? 用戶有多種渠道來得到客戶端的服務(wù)支持: 客戶端主菜單里的幫助 客戶端登錄界面左下角的【天翼 Live 主頁】鏈接 客戶端主菜單【文件】 -【轉(zhuǎn)到】里的天翼 Live 和 MSN 主頁鏈接 客戶端 IM 頻 道里的客服機(jī)器人 客戶端主界面工具欄中的網(wǎng)上營業(yè)廳鏈接 中國電信 10000 號(hào) 50、即時(shí)消息的使用問題也可以尋求 MSN 的服務(wù)渠道支持嗎? 客戶端即時(shí)消息功能和 MSN 的即時(shí)消息功能是一樣的,用戶有關(guān)這部分的功能使用完全可以從 MSN 的服務(wù)渠道取得支持,比如 。 手機(jī)版客戶端 1、為什么客戶端安裝不成功? 客戶端安裝不成功可能是由于用戶下載的客戶端版本與手機(jī)匹配。 2、為什么不接受客戶端升級(jí)客戶端會(huì)退出? 如果客戶端升級(jí)是強(qiáng)制升級(jí),用戶啟動(dòng)客戶端后如果不同意升級(jí)客戶端會(huì)自動(dòng) 退出。 3、如何開通“天翼 Live”手機(jī)版業(yè)務(wù)? 用戶無須開通天翼 Live 業(yè)務(wù),直接啟動(dòng)客戶端就可以登錄。 4、如何取消“天翼 Live”手機(jī)客戶端業(yè)務(wù)? 您無需取消天翼 Live 業(yè)務(wù),因?yàn)橹灰@個(gè)業(yè)務(wù)是免收功能費(fèi)的。 5、中國電信通行證會(huì)泄漏我的手機(jī)號(hào)碼嗎? 如果您使用的是手機(jī)號(hào)碼同名的中國電信通信證,您的好友就可以看到您的手機(jī)號(hào)碼。如果您不愿意好友看到你的手機(jī)號(hào)碼,最好在手機(jī)上綁定其他中國電信通行證或 Live ID 登錄客戶端。 6、隨聯(lián)通 C 網(wǎng)轉(zhuǎn)到電信的 133/153 手機(jī)號(hào)碼可以使用 “天翼 Live”業(yè)務(wù)嗎? 可以。 7、哪些手機(jī)可以安裝“天翼 Live”手機(jī)客戶端? 目前中國電信提供 Windows Mobile 版、 Brew 版和 JAVA 版手機(jī)客戶端,支持這三種平臺(tái)的手機(jī)都可以下載安裝“天翼 Live”手機(jī)客戶端。具體某款機(jī)型是否已提供相應(yīng)的軟件共下載安裝您可以到手機(jī)客戶端下載網(wǎng)頁上去查找。我們真在努力支持盡可能多型號(hào)的手機(jī),敬請(qǐng)關(guān)注! 8、如何下載安裝“天翼 Live”手機(jī)客戶端軟件? 目前提供以下幾種方式下載天翼 Live 手機(jī)客戶端: Web 門戶下載:登錄互聯(lián)星空網(wǎng)站的 IM 網(wǎng)頁 ,選擇下載客戶端,選擇手機(jī)品牌和機(jī)型后,可選擇下載到手機(jī)將客戶端,下載鏈接地址推送到手機(jī),也可以選擇下載到 PC 后通過數(shù)據(jù)線安裝到手機(jī)上。 在互聯(lián)星空 WAP 主頁上的天翼 Live 下載連接按照提示下載手機(jī)相應(yīng)版本的客戶端。 登錄中國電信天翼 Live 的 WAP 門戶 5:8090,選擇下載客戶端并按提示完成下載和安裝。 Brew 客戶端下載:在中國電信定制終端的下載業(yè)務(wù)中找到“天翼 Live”圖標(biāo),選擇下載并 按提示安裝。 9、哪些手機(jī)上預(yù)置了“天翼 Live”手機(jī)客戶端軟件 ? 2009 年 5 月以后,中國電信推出的定制終端(中國電信營業(yè)廳有售)中支持 Windows Mobile、 Brew 或 JAVA 平臺(tái)的均會(huì)預(yù)置相應(yīng)版本的“天翼 Live”手機(jī)客戶端軟件。 10、換了新的 UIM 卡,但還是原來的手機(jī)號(hào),好友名單還會(huì)在嗎? 還在的,啟動(dòng)客戶端后還會(huì)按照您原來手機(jī)號(hào)碼登錄的帳號(hào)自動(dòng)登錄獲取聯(lián)系人列表。 11、更換新手機(jī)后,把我的 UIM 卡插到新手機(jī)上,啟動(dòng)客戶端是否還會(huì)用我原來登錄的帳號(hào)登錄? 是的,您 不需要再輸入登錄帳號(hào)就可以自動(dòng)登錄原來的帳號(hào)。但是如果您原來是綁定 Windows Live ID( MSN 帳號(hào))登錄的,可能需要重新輸入密碼。 12、如果更換了手機(jī)號(hào),是否能繼續(xù)使用“天翼 Live”手機(jī)客戶端? 當(dāng)然可以,但使用的是新手機(jī)號(hào)登錄客戶端。 13、手機(jī)遺失后,我的天翼 Live 帳號(hào)會(huì)被盜用嗎? 手機(jī)遺失后,只要您及時(shí)將手機(jī)號(hào)碼掛失,別人就無法使用你的天翼 Live客戶端了,即使換 UIM 卡使用您的手機(jī)也無法使用您原來的帳號(hào)登陸客戶端,在手機(jī)上天翼 Live 的帳號(hào)安全性與短信相當(dāng)。 14、 我換了一個(gè)新的手機(jī)號(hào),能不能把原手機(jī)號(hào)的登錄帳號(hào)轉(zhuǎn)移到這個(gè)新號(hào)碼上? 很遺憾,不能。天翼 Live 不允許綁定其他手機(jī)號(hào)碼的通行證登錄。天翼Live 不允許綁定其他手機(jī)號(hào)碼的通行證登錄。 15、我原來的 MSN 帳

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