中國電信天翼LIVE介紹

天翼 LIVE 鏈接： 業(yè)務(wù)介紹 業(yè)務(wù)開通 功能介紹 業(yè)務(wù)資費(fèi) 客服 FAQ 一、業(yè)務(wù)介紹 天翼 Live 是中國電信與微軟緊密合作的成果，它將即時(shí)通信（ IM）與網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)、語音、短信等通訊功能及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)相結(jié)合，是面向家庭和個(gè)人客戶推出的綜合信息服務(wù)終端軟件（包括 PC 版和手機(jī)版），為客戶搭建了一個(gè)隨時(shí)隨地?zé)o限溝通的平臺(tái)。 天翼 Live（ PC 版）提供有線、無線寬帶撥號(hào)，以及 IM、語音通話、短信收發(fā)服務(wù)，同時(shí)融合高清視頻、安全專家、愛音樂等豐富多彩的業(yè)務(wù)，承載著中國電信的主要互聯(lián)網(wǎng)應(yīng) 用和服務(wù)。天翼 Live（手機(jī)版）以移動(dòng) IM 聊天功能為核心，實(shí)現(xiàn)天翼手機(jī)用戶之間、天翼手機(jī)用戶與 PC 用戶之間的 IM 互通，并提供下載、手機(jī)影視、愛音樂等移動(dòng)增值業(yè)務(wù)。 二、業(yè)務(wù)開通 天翼 Live 無須開通，啟動(dòng)客戶端即可使用 三、功能介紹 手機(jī)版主要功能： 手機(jī)號(hào)碼就是天翼 Live 帳號(hào)：用戶首次登錄時(shí)啟動(dòng)客戶端后自動(dòng)注冊(cè)中國電信通行證并登錄，也可以綁定原有 Windows Live ID 登錄。 隨時(shí)隨地登錄天翼 Live：查看好友狀態(tài)，進(jìn)行一對(duì)一或多人聊天，傳送文件 與 PC客戶端即時(shí)互通：與天翼 Live的 PC客戶端， Windows Live Messenger客戶端用戶互相添加好有，發(fā)送消息 瀏覽中國電信增值服務(wù)：聊天時(shí)只需一鍵進(jìn)入中國電信增值業(yè)務(wù)頁面 PC 版主要功能： 中國電信尊享 e8 寬帶用戶：提供天翼 Live 客戶端的全部功能，包括接入功能、 IM 功能、具有語音短信功能的 e 家電話、豐富的互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)容服務(wù)；用戶需申請(qǐng)中國電信通行證和寬帶賬號(hào)綁定； 中國電信非尊享 e8 寬帶用戶：提供接入功能、 IM 功能、 e 家短信、豐富的互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)容服務(wù)；用戶需申請(qǐng)中國電信通行證和寬帶賬號(hào)綁定。 啟動(dòng)客戶端直接登 錄： 首次登錄默認(rèn)綁定手機(jī)號(hào)碼同名中國電信通行證登錄 Live 平臺(tái)； 以后按照用戶設(shè)定的綁定關(guān)系直接登錄； 帳號(hào)的綁定與解綁： 手機(jī)號(hào)碼可與其他中國電信通行證綁定； 當(dāng)前中國電信通行證可綁定其他 Live ID； 當(dāng)前綁定 Live ID 登 錄的用戶可取消 Live ID 的綁定使用中國電信通行證登錄。 個(gè)人信息管理： 用戶顯示名稱 用戶頭像 用戶狀態(tài)設(shè)置 用戶個(gè)人信息（心情短語） 聯(lián)系人管理： 聯(lián)系人列表顯示：顯示聯(lián)系人分組、顯示所有聯(lián)系人或只顯示在線聯(lián)系人（根據(jù)用戶設(shè)置） 聯(lián)系人列表操作：添加聯(lián)系人、刪除聯(lián)系人、查詢?cè)敿?xì)資料、阻止 /解除阻止、開始對(duì)話 狀態(tài)呈現(xiàn)：聯(lián)機(jī)、忙碌、馬上回來、通話中、離開、外出就餐、顯示為脫機(jī) 主要內(nèi)容 個(gè)人圖片、當(dāng)前登錄的 Live ID、顯示名稱、個(gè)人狀態(tài)、個(gè)人消息（心情短語） 選項(xiàng)菜單 我的狀態(tài)、個(gè)人設(shè)置、系統(tǒng)設(shè)置、修改圖片、注銷、幫助、關(guān)于、退出 返回菜單 使用手機(jī)號(hào)碼直接登錄： 啟動(dòng)客戶端后可登錄成功 綁定其他中國電信通行證（該通行證已綁定 Live ID）： 啟動(dòng)客戶端后可登錄成功，在個(gè)性信息標(biāo)簽頁中使用“綁定其他中國電信通行證”功能，輸入中國電信通行證和密碼，登錄成功。 綁定其他中國電信通行證（該通行證未綁定 Live ID）： 客戶端登錄成功，在個(gè)性信息標(biāo)簽頁中使用“綁定其他中國電信通行證”功能，輸入中國電信通行證和密碼，返回該電信通行證綁定的 Windows LiveID，請(qǐng)用戶輸入 密碼，登錄成功。 綁定其他 Live ID： 客戶端登錄成功，在個(gè)性信息標(biāo)簽頁中使用“綁定其他 Live ID”功能，填寫 Windows LiveID 和密碼，登錄成功，并在后臺(tái)綁定 Live ID。 四、業(yè)務(wù)資費(fèi) 天翼 live PC 版資費(fèi)： 1、尊享用 戶的 e 家電話資費(fèi)： 與我的 e 家套餐同價(jià)的計(jì)費(fèi)原則，即 e 家電話語音通信與套餐中的固定電話共享話費(fèi)、通話時(shí)長，超出套餐額度的語音按套餐規(guī)定的固定電話資費(fèi)收取。 2、尊享用戶的 e 家短信資費(fèi)： 以發(fā)送成功的短信條數(shù)計(jì)算，執(zhí)行中國電信短信業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)，與用戶的寬帶業(yè)務(wù)賬單合單收費(fèi)。如用戶是我的 e 家套餐用戶，且套餐中包含一定的短信條數(shù)，則與套餐共享短信條數(shù)，超出套餐短信額度的短信費(fèi)用按照套餐規(guī)定的短信統(tǒng)一資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。 3、尊享、非尊享用戶的短信資費(fèi)： 暫不實(shí)施收費(fèi)，但短信發(fā)送數(shù)量受到限制。每天 50 條，每月 300 條 （網(wǎng)內(nèi) 200 條，網(wǎng)間 100 條）， 群發(fā)每次 20 個(gè)人。 天翼 live 手機(jī)版資費(fèi)： 1、功能費(fèi)： 中國電信為用戶提供免費(fèi)下載的天翼 Live 手機(jī)客戶端，用戶無須開通，直接啟動(dòng)客戶端就可以登錄，使用基本功能暫不收取費(fèi)用。 2、通信費(fèi)： 1）短信通信費(fèi)： 中國電信天翼 Live 客戶端手機(jī)版用戶的手機(jī)可免費(fèi)接收來自天翼 Live 客戶端 PC 版的短信，回復(fù)短信按正常資費(fèi)收取。 2）數(shù)據(jù)流量費(fèi)： 下載和使用天翼 Live 客戶端手機(jī)客戶端產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量或上網(wǎng)時(shí)長按照普通數(shù)據(jù)流量或時(shí)長費(fèi)用計(jì)算，計(jì)入各種套餐優(yōu)惠中。 3）國際漫游費(fèi)： 在國際漫游時(shí) 使用天翼 Live 客戶端業(yè)務(wù)（如使用手機(jī)客戶端登錄、回復(fù)短信等），按漫游國當(dāng)?shù)氐臄?shù)據(jù)流量或時(shí)長資費(fèi)和短信資費(fèi)收取。 五、客服 FAQ 1、天翼 Live 客戶端是什么？ 中國電信天翼 Live 產(chǎn)品是中國電信面向家庭和個(gè)人用戶推出的集融合通信與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與內(nèi)容服務(wù)于一體的綜合信息服務(wù)產(chǎn)品。它為中國電信寬帶用戶與手機(jī)用戶提供文字、語音、視頻等多媒體視聽、溝通平臺(tái)，它是中國電信互聯(lián)星空業(yè)務(wù)、“我的 e 家”業(yè)務(wù)在用戶桌面統(tǒng)一呈現(xiàn)、承載和使用的平臺(tái)，同時(shí)也是擴(kuò)展中國電信桌面營銷、提供在線客戶服務(wù)的渠道。 中國電 信天翼 Live 客戶端分為 PC 版和手機(jī)版兩種呈現(xiàn)方式。 2、天翼 Live 客戶端與中國電信 2008 年 3 月份開始推廣的 e 家客戶端是什么關(guān)系？ 這兩者是一脈相承的關(guān)系 ,天翼 Live PC 客戶端是中國電信 2008 年 3 月份推廣的 e 家客戶端的升級(jí)版 ,它在對(duì) e 家客戶端功能優(yōu)化的基礎(chǔ)上增加了基于微軟 Windows Live 平臺(tái)的即時(shí)通信功能 ,增加了客戶端的手機(jī)版本。 e 家客戶端的老用戶用戶可以方便的進(jìn)行客戶端版本升級(jí)。 3、天翼 Live PC 版客戶端和手機(jī)版客戶端是什么關(guān)系？ 他們 是天翼 Live 這一產(chǎn)品在不同終端下的不同呈現(xiàn)，用戶可以通過同一個(gè)“中國電信通行證”通過 PC 版和手機(jī)版登錄，得到同樣的好友列表；當(dāng)然不同的終端使這兩個(gè)版本也存在較多不同：手機(jī)版更注重移動(dòng)性， PC 版則充分利用PC 相對(duì)強(qiáng)大的能力，提供更多更強(qiáng)的功能和服務(wù)。 4、天翼 Live PC 版客戶端給用戶提供了那些主要功能？ 天翼 Live PC 版客戶端主要包括網(wǎng)絡(luò)接入、登錄 、 e 家通信、登 e 帳號(hào)關(guān)聯(lián)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和內(nèi)容服務(wù)等主要功能： 網(wǎng)絡(luò)接入：提供中國電信有線寬帶 (LAN/ADSL)、無線寬帶 (WLAN)、無線寬帶(1X)和無線寬帶 (3G)三種網(wǎng)絡(luò)連接方式； 帳號(hào)關(guān)聯(lián)：中國電信通行證可以使用聯(lián)合認(rèn)證方式同時(shí)登錄天翼 Live 客戶端后臺(tái)和 Windows Live 后臺(tái)，或者選擇綁定已有的 Windows Live ID 使用 IM 功能；其次，通過中國電信通行證登錄客戶端時(shí)，為有線寬帶帳號(hào)的尊享 e8 或者尊享 e9 用戶提供 e 家電話語音功能或短信功能；最后，對(duì)于非尊享 e8 和尊享 e9 用戶來說，用戶可選擇自己的固話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、小靈通號(hào)碼或者偽號(hào)碼作為短信號(hào)碼來使用 SP 方式短信功能； 聯(lián)系人管理： 提供對(duì)即時(shí)消息好友及 e 家通信的普通聯(lián)系人進(jìn)行管理的功能，包括添加、刪除、編輯聯(lián)系人及聯(lián)系人分組與群操作等； e 家通信：尊享 e8 和尊享 e9 用戶具備 e 家電話語音和短信的功能，并可選擇 e 家電話的語音同號(hào)、語音同振和順振等補(bǔ)充功能，也可以選擇短信捆綁功能，把發(fā)送到客戶端的短信也發(fā)送到定的終端上；對(duì)于非尊享 e8 和尊享 e9 用戶來說，用戶具備 SP 短信功能，可以向中國電信網(wǎng)內(nèi)用戶收發(fā)短信。 即時(shí)消息：提供基于中國電信通行證或者綁定的 Windows Live ID 的即時(shí)通信功能。 189 郵箱 ：提供 189 郵箱的郵件檢測(cè)功能，用戶可以點(diǎn)擊 189 郵箱按鈕進(jìn)入 189 郵箱頁面。 客戶服務(wù)：用戶可以通過客服機(jī)器人獲得即時(shí)客服，此外，客戶端還提供到天翼 Live、 MSN 和網(wǎng)上營業(yè)廳的頁面鏈接。 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和內(nèi)容服務(wù)：提供了愛音樂、高清、財(cái)經(jīng)、百事通、汽車、安全和沖印等頻道，用戶可以通過這些頻道盡情的進(jìn)行網(wǎng)上沖浪并獲得所需要的信息和服務(wù)；此外，還提供了天氣預(yù)報(bào)功能。 5、怎么才可以得到客戶端軟件？ 用戶可以通過以下兩種渠道獲得客戶端軟件： 申請(qǐng)中國電信寬帶服務(wù)時(shí)，客服人員為用戶安裝或提供天翼 Live PC 版客戶端安裝光盤； 使用 PC 登錄中國電信網(wǎng)站或者合作網(wǎng)站進(jìn)行軟件下載，如天翼 Live 主頁 、網(wǎng)上營業(yè)廳主頁 www.CT10000.com 。 6、客戶端有什么硬件需求嗎？ 天翼 Live PC 版客戶端支持以下簡體中文操作系統(tǒng)：客戶端主界面 Windows XP (Home 版、 Professional 版 )、 Windows Vista。 硬件配置要求如下： 支持 PentiumIII 800 MHz CPU； 在 XP 操作系統(tǒng)環(huán)境下，支持使用 256M 以上內(nèi)存，推薦使用 512M 內(nèi)存； Windows Vista 操作系統(tǒng)環(huán)境下，在支持使用 512M 內(nèi)存，推薦使用 1G 內(nèi)存； 如需使用 e 家電話功能，應(yīng)具備聲卡、耳機(jī)、麥克風(fēng)等設(shè)備，如要視頻聊天，還需具備攝像頭。 7、客戶端能自動(dòng)升級(jí)嗎？ 客戶端本身具有升級(jí)自動(dòng)檢測(cè)功能?？蛻舳藱z測(cè)到有新版本后，會(huì)主動(dòng)彈出對(duì)話框提示用戶升級(jí)。升級(jí)有兩種情況：一是強(qiáng)制升級(jí)，這種情況下，客戶端只有升級(jí)才能繼續(xù)使用，這種情況通常是某個(gè)或某些功能使用方式 或者后臺(tái)發(fā)生改變，不升級(jí)會(huì)影響部分功能使用；二是可選升級(jí)，這種情況下，用戶可以選擇不升級(jí)，不升級(jí)不會(huì)影響到升級(jí)前客戶端功能的正常使用。 8、客戶端是否具備網(wǎng)絡(luò)接入功能？ 是的。客戶端本身就具備網(wǎng)絡(luò)接入的功能，但僅限于中國電信提供的網(wǎng)絡(luò)連接方式。 9、如何使用客戶端的網(wǎng)絡(luò)連接功能？ 用戶有以下幾種方式來使用客戶端的網(wǎng)絡(luò)連接功能： 客戶端啟動(dòng)時(shí)會(huì)自動(dòng)檢測(cè)是否聯(lián)網(wǎng)，如果沒有聯(lián)網(wǎng)，則會(huì)自動(dòng)彈出窗口詢問用戶是否使用客戶端的聯(lián)網(wǎng)功能，如果用戶選擇【是】，則客戶端會(huì)彈出網(wǎng)絡(luò)連接界面； 客戶端登錄界面下方的【網(wǎng)絡(luò)連接】； 客戶端登錄界面菜單里的【操作】 -【網(wǎng)絡(luò)接入】； 客戶端主界面菜單里的【操作】 -【網(wǎng)絡(luò)接入】。 10、客戶端可以設(shè)置代理上網(wǎng)嗎？ 可以。用戶可以點(diǎn)擊主菜單【設(shè)置】 -【系統(tǒng)設(shè)置】 -【連接設(shè)置】，選擇相應(yīng)的代理方式，輸入相應(yīng)的用戶名和密碼則可。 11、客戶端的聯(lián)網(wǎng)功能包含哪些上網(wǎng)方式？ 客戶端包含了中國電信已經(jīng)提供給用戶的所有連接方式，具體包含以下幾種方式： 中國電信有線寬帶 (ADSL/LAN)：需要中國電信的寬帶賬號(hào)和密碼； 中國電信無線寬帶 (WLAN)：需要中國電信的 WLAN 賬號(hào)和密碼； 中國電信無線寬帶 (1X)：需要中國電信的天翼賬號(hào)和密碼； 中國電信無線寬帶 (3G)：需要中國電信的天翼賬號(hào)和密碼。 12、客戶端包含無線上網(wǎng)數(shù)據(jù)卡的驅(qū)動(dòng)程序嗎？ 用戶可以通過客戶端下載一些比較常用的品牌的數(shù)據(jù)卡驅(qū)動(dòng)程序，也可以刪除已經(jīng)下載的驅(qū)動(dòng)程序。用戶只要選擇登錄界面中的菜單【操作】 【上 -網(wǎng)卡管理】 -【驅(qū)動(dòng)下載】或【驅(qū)動(dòng)刪除】。 13、什么是【中國電信通行證】？中國電信提供哪些注冊(cè)方式？ 【電信通行證】是形如【用戶名 189.cn】的帳號(hào)，它是天翼 Live 客戶端的登錄帳號(hào)，也是中國電信 189 郵箱的登錄帳號(hào)。 中 國電信通行證的注冊(cè)方式有： eLive PC 客戶端 eLive 手機(jī)客戶端 互聯(lián)星空網(wǎng)站（ ） 189 郵箱網(wǎng)站（ /webmail） 實(shí)際上，系統(tǒng)已為中國電信的每個(gè)移動(dòng)用戶預(yù)留了一個(gè)用戶名與其手機(jī)號(hào)碼相同的中國電信通行證。 14、如何通過天翼 Live PC 版客戶端進(jìn)行注冊(cè)？ 用戶只需點(diǎn)擊登錄界面下方的【賬號(hào)注冊(cè)】鏈接則可。 鏈接頁面會(huì)有兩種方式讓用戶選擇，一種是中國電信寬帶用戶，還有一種是中國電信寬帶移動(dòng)用戶(手機(jī)用戶 )。 15、如何啟動(dòng)客戶端 ？ 啟動(dòng)客戶端有如下幾種方式： 安裝過程中，用戶可以根據(jù)提示選擇【開機(jī)自啟動(dòng)】； 安裝完成后，用戶可以從桌面上的【天翼 Live 客戶端】圖標(biāo)即可； 用戶可以點(diǎn)擊左下角的【開始】，然后在程序列表中找到【中國電信天翼 Live 客戶端】程序，展開此程序后，點(diǎn)擊【天翼 Live 客戶端】即可； 用戶在登錄界面或者主界面菜單里的【設(shè)置】 -【啟動(dòng)設(shè)置】選擇【當(dāng)我登錄 Windows 時(shí)，自動(dòng)運(yùn)行天翼 Live 客戶端】那一項(xiàng)； 16、所有的互聯(lián)網(wǎng)用戶都可以使用客戶端嗎？ 是的。用戶只要在中國電信相關(guān)網(wǎng)站上注冊(cè)【中國電信通行證】，就可以使用天翼 Live PC 版客戶端，此時(shí)為用戶提供即時(shí)通信以及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和內(nèi)容服務(wù)。 如果用戶把自己的【中國電信通行證】和中國電信寬帶帳號(hào)綁定，并成為中國電信尊享 e8 或者尊享 e9 用戶，那么除上述基本服務(wù)外，客戶端提供 e 家電話等更多的功能和服務(wù)。 17、可以針對(duì)不同網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)置不同 IP 地址等信息嗎？ 可以。用戶可以根據(jù)不同寬帶接入方式，通過點(diǎn)擊點(diǎn)擊主菜單【設(shè)置】 ?【網(wǎng)絡(luò)配置】來配置不同的 IP 地址和 DNS 等信息。 18、什么賬 號(hào)才能登錄客戶端？ 目前，天翼 Live PC 版客戶端的登錄帳號(hào)只能是【中國電信通行證】。 19、能用 Live ID（ MSN 帳號(hào)）直接登錄客戶端嗎？ 不能。用戶只能通過【中國電信通行證】登錄客戶端。如果用戶想獲得原 Live ID（ MSN 帳號(hào)）的聯(lián)系人列表，可以在登錄后綁定該賬號(hào)。 20、什么叫通過中國電信寬帶賬號(hào)自動(dòng)登錄？ 客戶端啟動(dòng)后，發(fā)現(xiàn)用戶是通過中國電信寬帶帳號(hào)聯(lián)網(wǎng)的，會(huì)自動(dòng)為用戶提供基于該寬帶帳號(hào)的 e 家服務(wù)，可能包括 e 家頻道、音樂頻道、汽車頻道和高清頻道等服務(wù)；若用戶要使用即時(shí)消息 和 e 家通信功能，需要通過【中國電信通行證】進(jìn)行登錄，此時(shí)將退出通過寬帶帳號(hào)自動(dòng)登錄。 21、用戶忘記密碼怎么辦？ 用戶可以在客戶端的登錄界面下方點(diǎn)擊【忘記密碼了？】。如果用戶是手機(jī)用戶，那么系統(tǒng)會(huì)通過短信的方式發(fā)送重置密碼的驗(yàn)證碼給用戶； 如果用戶沒有固話、小靈通和手機(jī)，那么系統(tǒng)會(huì)把修改密碼的鏈接發(fā)送到用戶的密碼保護(hù)郵箱里。 22、使用中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)【強(qiáng)制注銷】提示，這是為什么？ 產(chǎn)生此現(xiàn)象的原因是該帳號(hào)在別的地方登錄，客戶端只允許同一個(gè)帳號(hào)同時(shí)在一處登錄，故先登錄上的用戶會(huì)被強(qiáng)制注銷。 23、第一次登錄 后為什么要進(jìn)行即時(shí)消息的功能設(shè)置？ 因?yàn)樘煲?Live PC 版客戶端提供基于 Windows Live 平臺(tái)的即時(shí)消息功能，必須先和 Windows Live 平臺(tái)建立關(guān)系，天翼 Live PC 版客戶端提供兩種方式： 通過【中國電信通行證】使用即時(shí)消息功能：用戶通過【中國電信通行證】登錄天翼 Live PC 客戶端后可以直接使用即時(shí)消息功能，該帳號(hào)可以被別的用戶加為聯(lián)系人，但不能在 Windows Live Messenger 上登錄； 綁定已有的 Windows Live ID：用戶輸入已有帳號(hào)和密碼通 過驗(yàn)證后，可以導(dǎo)入其帳號(hào)下的原有聯(lián)系人，使用即時(shí)信息功能。 24、天翼 Live PC 版客戶端新增聯(lián)系人和 MSN 聯(lián)系人（通過 MSN 添加的聯(lián)系人）有什么區(qū)別？ 主要區(qū)別有兩點(diǎn)：其一，在編輯聯(lián)系人信息中，客戶端新增聯(lián)系人只有昵稱、即時(shí)消息地址、 e 家電話、小靈通、手機(jī)和固定電話等基本信息，并不包含姓氏、名字和郵件等其它信息，而 MSN 聯(lián)系人則兩者都包含；其二，客戶端新增聯(lián)系人沒有“阻止聯(lián)系人”這一功能。 25、如何取消和已綁定 Live ID 的綁定關(guān)系？ 用戶可以點(diǎn)擊主界面菜單里的【設(shè)置】 -【 MSN 設(shè)置】，再選擇解綁提示則可。 ? 26、中國電信寬帶用戶都可以使用 e 家電話和短信功能嗎？ 短信功能向所有寬帶用戶免費(fèi)開放， e 家電話語音功能只向尊享 e8 和尊享 e9 用戶開放。 27、如何使用客戶端中的 e 家電話功能？ 用戶首先要開通 e 家電話 -寬帶新開戶用戶可以在開戶時(shí)開通，寬帶老用戶可以通過電信指定的方式開通 e 家電話；然后用戶通過【中國電信通行證】登錄天翼 Live 客戶端后選擇【綁定 e 家電話】功能，綁定成功后就可以使用 e 家電話了。 28、 e 家電話號(hào)碼有什么要求？ 目前 e 家電話采取固話號(hào)碼的方式，若用戶有固話，默認(rèn)和用戶的固話同號(hào)，否則為用戶分配一個(gè)固話形式的號(hào)碼；隨著中國電信全業(yè)務(wù)的發(fā)展， C 網(wǎng)號(hào)碼也可以作為 e 家電話號(hào)碼使用。 29、 e 家電話本地和漫游有區(qū)別嗎？ e 家電話目前沒有本地和漫游的區(qū)別，主要表現(xiàn)在： 資費(fèi)上國內(nèi)長途和市話同價(jià)； 用戶到外地時(shí)，撥打電話仍按照開戶地的習(xí)慣：撥打開戶地的電話不需區(qū)號(hào)或加撥【 0】 撥打所在地的電話時(shí)需加區(qū)號(hào)或加撥，【 0】。 30、為什么我的客戶端登錄成功后卻不能撥打電話？ 客戶端登錄成功的情況下，造成不能撥打電話的原因主要有以 下幾個(gè)： 用戶未開通 e 家電話業(yè)務(wù)，需要按中國電信指定的方式開通 e 家電話功能； 用戶的網(wǎng)絡(luò)訪問端口受限，需要與網(wǎng)管人員聯(lián)系； 用戶的網(wǎng)絡(luò)未連接，處于離線登錄狀態(tài)； 請(qǐng)首先排除以上原因，如果排除以上原因后， e 家通信業(yè)務(wù)仍然不能使用，請(qǐng)用戶撥打 10000 客戶服務(wù)熱線進(jìn)行咨詢。 31、 e 家短信功能能群發(fā)短信嗎？如何群發(fā)短信？ 用戶有兩種方式群發(fā)短信： 點(diǎn)擊主界面上方工具欄中的【發(fā)送短信】按鈕； 或者點(diǎn)擊【菜單】 ?【操作】 ?【收發(fā)短信】； 在出現(xiàn)的短信發(fā)送界面中，可以在左側(cè)聯(lián)系人列表中選擇多個(gè)號(hào)碼，也 可直接在號(hào)碼輸入框中添加新號(hào)碼，最大數(shù)量暫定為 20 個(gè)。 32、如何設(shè)置短信號(hào)碼？ 如果用戶已經(jīng)綁定了一個(gè)天翼號(hào)碼，那么就不需要再進(jìn)行設(shè)置，此天翼號(hào)碼就是用戶的短信號(hào)碼；否則，用戶需要在主界面菜單里的【設(shè)置】 -【短信號(hào)碼設(shè)置】中選擇固話號(hào)碼或小靈通等號(hào)碼形式。 33、客戶端可以設(shè)置登錄后的【今日焦點(diǎn)】頁面彈出嗎？ 可以。用戶可以點(diǎn)擊登錄界面或者主界面菜單里的【設(shè)置】 -【系統(tǒng)設(shè)置】 -【啟動(dòng)設(shè)置】，勾選或者取消勾選【當(dāng)我登錄天翼 Live 客戶端時(shí) ,顯示今日焦點(diǎn)】那一項(xiàng)。 34、客戶端提供了哪些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和內(nèi) 容頻道 ? 目前，客戶端提供了愛音樂、高清、我的 e 家、財(cái)經(jīng)、百事通、汽車、安全和沖印頻道。 ? 35、用戶可以按照自己的使用習(xí)慣選擇主界面左側(cè)頻道的上下順序嗎？ 可以，用戶只要點(diǎn)擊主界面菜單里的【設(shè)置】 -【頻道設(shè)置】，選擇需要移動(dòng)的頻道，然后點(diǎn)擊【上移】和【下移】按鈕則可。 36、客戶端提供天氣預(yù)報(bào)服務(wù)嗎？ 提供。用戶可以將鼠標(biāo)移至主界面工具欄最右側(cè)的按鈕，則有天氣信息顯示出來；或者點(diǎn)擊該按鈕，天氣預(yù)報(bào)的 IE 頁面將會(huì)彈出。 37、客戶端有什么安全方案嗎？ 有。除了用戶自己安裝的殺毒防毒軟件外，客戶端還提 供了木馬查殺和保護(hù)盾等功能。用戶可以點(diǎn)擊主菜單【設(shè)置】 -【系統(tǒng)設(shè)置】 -【安全設(shè)置】則可。 38、客戶端具有郵件檢測(cè)功能嗎？ 用戶在注冊(cè)【中國電信通行證】時(shí)通時(shí)得到同名的郵箱，天翼 Live PC 版客戶端提供該郵箱的郵件檢測(cè)功能，即用戶登錄客戶端時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)檢測(cè)用戶登錄帳號(hào)對(duì)應(yīng)的郵箱里是否有新郵件。 39、如何進(jìn)入用戶的 189 郵箱？ 用戶只需要點(diǎn)擊工具欄區(qū)的 189 郵箱按鈕則可進(jìn)入郵箱管理頁面（已通過用戶身份自動(dòng)登錄郵箱，用戶不需再次登錄郵箱）。 40、用戶能通過客戶端進(jìn)入 MSN 郵箱嗎？ 可以。用戶只 需要點(diǎn)擊個(gè)人信息狀態(tài)區(qū)域右下側(cè)的 MSN 郵箱按鈕則可。 41、客戶端提供搜索功能嗎 ? 客戶端提供了 114 搜索功能，用戶可以在主界面的最下方的搜索框輸入要所搜索的關(guān)鍵詞。 42、尊享 e8 用戶和尊享 e9 用戶的 e 家電話如何計(jì)費(fèi)？ 采取與我的 e 家套餐同價(jià)的計(jì)費(fèi)原則， e 家電話語音通信與套餐中的即固定電話共享話費(fèi)、通話時(shí)長，超出套餐額度的語音按套餐規(guī)定的固定電話資費(fèi)收取。 43、尊享 e8 用戶和尊享 e9 用戶的短信如何計(jì)費(fèi)？ 暫時(shí)不實(shí)施收費(fèi)，但是短信發(fā)送數(shù)量受到限制。 44、非尊享 e8 用戶和尊享 e9 用戶的短信如何計(jì)費(fèi)？ 暫不實(shí)施收費(fèi)，但短信發(fā)送數(shù)量受到限制。 45、尊享 e8 用戶和尊享 e9 用戶怎樣進(jìn)行業(yè)務(wù)受理和變更？ 中國電信尊享 e8 用戶和尊享 e9 用戶的 e 家電話和短信及其增值業(yè)務(wù)的受理需要到營業(yè)廳辦理申請(qǐng)尊享套餐；用戶變更業(yè)務(wù)可以到中國電信營業(yè)廳，撥打 10000 號(hào)或者通過網(wǎng)上營業(yè)廳；用戶退訂業(yè)務(wù)可以到中國電信營業(yè)廳，撥打 10000 號(hào)或者通過網(wǎng)上營業(yè)廳，如果尊享用戶退訂 e 家電話或短信，則其相應(yīng)的增值業(yè)務(wù)也被退訂。 46、業(yè)務(wù)受理和變更生效期是什么時(shí)候？ 業(yè) 務(wù)開通、更改，當(dāng)月生效；業(yè)務(wù)退訂，次月生效。 47、非中國電信尊享 e8 用戶和尊享 e9 用戶的短信功能需要辦理嗎？ 無需辦理，可直接在客戶端開通。 48、如何進(jìn)行業(yè)務(wù)頻道訂購和退訂？ 業(yè)務(wù)頻道的訂購和退訂可以通過營業(yè)廳、客服電話 10000、互聯(lián)星空門戶進(jìn)行。 49、有哪些渠道可以得到客戶端的客戶服務(wù)？ 用戶有多種渠道來得到客戶端的服務(wù)支持： 客戶端主菜單里的幫助 客戶端登錄界面左下角的【天翼 Live 主頁】鏈接 客戶端主菜單【文件】 -【轉(zhuǎn)到】里的天翼 Live 和 MSN 主頁鏈接 客戶端 IM 頻 道里的客服機(jī)器人 客戶端主界面工具欄中的網(wǎng)上營業(yè)廳鏈接 中國電信 10000 號(hào) 50、即時(shí)消息的使用問題也可以尋求 MSN 的服務(wù)渠道支持嗎？ 客戶端即時(shí)消息功能和 MSN 的即時(shí)消息功能是一樣的，用戶有關(guān)這部分的功能使用完全可以從 MSN 的服務(wù)渠道取得支持，比如 。 手機(jī)版客戶端 1、為什么客戶端安裝不成功？ 客戶端安裝不成功可能是由于用戶下載的客戶端版本與手機(jī)匹配。 2、為什么不接受客戶端升級(jí)客戶端會(huì)退出？ 如果客戶端升級(jí)是強(qiáng)制升級(jí)，用戶啟動(dòng)客戶端后如果不同意升級(jí)客戶端會(huì)自動(dòng) 退出。 3、如何開通“天翼 Live”手機(jī)版業(yè)務(wù)？ 用戶無須開通天翼 Live 業(yè)務(wù)，直接啟動(dòng)客戶端就可以登錄。 4、如何取消“天翼 Live”手機(jī)客戶端業(yè)務(wù)？ 您無需取消天翼 Live 業(yè)務(wù)，因?yàn)橹灰@個(gè)業(yè)務(wù)是免收功能費(fèi)的。 5、中國電信通行證會(huì)泄漏我的手機(jī)號(hào)碼嗎？ 如果您使用的是手機(jī)號(hào)碼同名的中國電信通信證，您的好友就可以看到您的手機(jī)號(hào)碼。如果您不愿意好友看到你的手機(jī)號(hào)碼，最好在手機(jī)上綁定其他中國電信通行證或 Live ID 登錄客戶端。 6、隨聯(lián)通 C 網(wǎng)轉(zhuǎn)到電信的 133/153 手機(jī)號(hào)碼可以使用 “天翼 Live”業(yè)務(wù)嗎？ 可以。 7、哪些手機(jī)可以安裝“天翼 Live”手機(jī)客戶端？ 目前中國電信提供 Windows Mobile 版、 Brew 版和 JAVA 版手機(jī)客戶端，支持這三種平臺(tái)的手機(jī)都可以下載安裝“天翼 Live”手機(jī)客戶端。具體某款機(jī)型是否已提供相應(yīng)的軟件共下載安裝您可以到手機(jī)客戶端下載網(wǎng)頁上去查找。我們真在努力支持盡可能多型號(hào)的手機(jī)，敬請(qǐng)關(guān)注！ 8、如何下載安裝“天翼 Live”手機(jī)客戶端軟件？ 目前提供以下幾種方式下載天翼 Live 手機(jī)客戶端： Web 門戶下載：登錄互聯(lián)星空網(wǎng)站的 IM 網(wǎng)頁 ，選擇下載客戶端，選擇手機(jī)品牌和機(jī)型后，可選擇下載到手機(jī)將客戶端，下載鏈接地址推送到手機(jī)，也可以選擇下載到 PC 后通過數(shù)據(jù)線安裝到手機(jī)上。 在互聯(lián)星空 WAP 主頁上的天翼 Live 下載連接按照提示下載手機(jī)相應(yīng)版本的客戶端。 登錄中國電信天翼 Live 的 WAP 門戶 5:8090，選擇下載客戶端并按提示完成下載和安裝。 Brew 客戶端下載：在中國電信定制終端的下載業(yè)務(wù)中找到“天翼 Live”圖標(biāo)，選擇下載并 按提示安裝。 9、哪些手機(jī)上預(yù)置了“天翼 Live”手機(jī)客戶端軟件 ? 2009 年 5 月以后，中國電信推出的定制終端（中國電信營業(yè)廳有售）中支持 Windows Mobile、 Brew 或 JAVA 平臺(tái)的均會(huì)預(yù)置相應(yīng)版本的“天翼 Live”手機(jī)客戶端軟件。 10、換了新的 UIM 卡，但還是原來的手機(jī)號(hào)，好友名單還會(huì)在嗎？ 還在的，啟動(dòng)客戶端后還會(huì)按照您原來手機(jī)號(hào)碼登錄的帳號(hào)自動(dòng)登錄獲取聯(lián)系人列表。 11、更換新手機(jī)后，把我的 UIM 卡插到新手機(jī)上，啟動(dòng)客戶端是否還會(huì)用我原來登錄的帳號(hào)登錄？ 是的，您 不需要再輸入登錄帳號(hào)就可以自動(dòng)登錄原來的帳號(hào)。但是如果您原來是綁定 Windows Live ID（ MSN 帳號(hào)）登錄的，可能需要重新輸入密碼。 12、如果更換了手機(jī)號(hào)，是否能繼續(xù)使用“天翼 Live”手機(jī)客戶端？ 當(dāng)然可以，但使用的是新手機(jī)號(hào)登錄客戶端。 13、手機(jī)遺失后，我的天翼 Live 帳號(hào)會(huì)被盜用嗎？ 手機(jī)遺失后，只要您及時(shí)將手機(jī)號(hào)碼掛失，別人就無法使用你的天翼 Live客戶端了，即使換 UIM 卡使用您的手機(jī)也無法使用您原來的帳號(hào)登陸客戶端，在手機(jī)上天翼 Live 的帳號(hào)安全性與短信相當(dāng)。 14、 我換了一個(gè)新的手機(jī)號(hào)，能不能把原手機(jī)號(hào)的登錄帳號(hào)轉(zhuǎn)移到這個(gè)新號(hào)碼上？ 很遺憾，不能。天翼 Live 不允許綁定其他手機(jī)號(hào)碼的通行證登錄。天翼Live 不允許綁定其他手機(jī)號(hào)碼的通行證登錄。 15、我原來的 MSN 帳