【精品文檔】××國(guó)際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案

中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 國(guó)際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案 尊敬的 總、 您們好！ 首先感謝二位領(lǐng)導(dǎo)在與本公司近一年的合作期間對(duì)我們的工作的大力支持和指導(dǎo)，在此為了讓我們能有更好的發(fā)展和合作。本公司特組織各路精英為貴企業(yè)傾情編寫(xiě)了 國(guó)際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案， 希望我們提交的商業(yè)策劃全案可以為貴企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)很好的幫助。 在此榮我 們 闡述關(guān)于 此策劃 的初步構(gòu)思，目前已將策劃 全 案 中商業(yè)建議書(shū)（品牌、營(yíng)銷(xiāo)、宣傳）、 美容節(jié)及形象大使選拔活動(dòng)（宣傳、招商、流程）、美容院經(jīng)營(yíng)建議書(shū) （管理、制度、加盟）、建議成立米國(guó)樂(lè)男美容誠(chéng)信聯(lián)盟會(huì) 及 美容維權(quán)服務(wù)基金會(huì)等方面 一系列近 40個(gè)詳細(xì)完整可行的文案。 本 套全案是站在中國(guó)美容行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)和 國(guó)際美容企業(yè)的國(guó)際品牌化經(jīng)營(yíng)策略的角度上完成。全案的主要建議思想就是通過(guò)一系列的主題活動(dòng)和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)來(lái)樹(shù)立 國(guó)際美容企業(yè)的企業(yè)文化和打造知名品牌。 充分運(yùn)用 高效科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略 、多途徑、大規(guī)模的形象化、專業(yè)化和縱深化宣傳推廣。 制定詳細(xì) 的 推廣計(jì)劃 讓更多的智者加入到 大家庭 。 通過(guò)一系列的策劃活動(dòng)和創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，增加社會(huì)的認(rèn)知度。以此帶動(dòng)貴企業(yè)的市場(chǎng)份額和經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)精神。利用今年 企 業(yè)美容節(jié)和形象大使選拔大賽的成功舉辦勢(shì)必會(huì)有更多的回報(bào)。尤其建議成立國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的美容誠(chéng)信聯(lián)盟會(huì)和美容維權(quán)服務(wù)基金會(huì)，將會(huì)引起全球美容界的關(guān)注和宣傳效應(yīng)。同時(shí)可利用這兩個(gè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目來(lái)提升貴企業(yè)的品牌知名度和整合服務(wù)資源。 此全案獲得認(rèn)可后希望能與二位老總長(zhǎng)期合作， 我們建議您，不妨找一位值得信賴的專業(yè)幫手助您一臂之力。 希望 以后貴企業(yè)的所有宣傳、策劃、設(shè)計(jì)、制作等方面的工作由本公司完成。我們將為貴企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的價(jià)格，最可行經(jīng)典的宣傳配合。把專業(yè)的事交由最專業(yè)的我們來(lái)做，貴企業(yè)則可全力做好經(jīng)營(yíng)和 發(fā)展，而且不用聘用在職員工從事宣傳策劃工作，這樣可以節(jié)約很多的經(jīng)營(yíng)成本和提高工作效率。 最后我們鄭重承諾與 合作期間，我們特成立“ 發(fā)展項(xiàng)目小組”。將組織專業(yè)人員為您們提供 24 小時(shí)的全力服務(wù)，以全力配合好 企業(yè)宣傳推廣為重點(diǎn)，協(xié)助 企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展為己任，側(cè)重為 企業(yè)提供每年在經(jīng)營(yíng)、宣傳方面的建議的工作。相信在雙方同努力下，必定會(huì)創(chuàng)造一個(gè) 神話和美好的未來(lái)。 我們激情飛揚(yáng)，活力四射，因?yàn)槲覀兡贻p！ 我們沉著穩(wěn)健，威震八方，因?yàn)槲覀兂墒欤?本是承諾，我們會(huì)用最費(fèi)神的思考， 讓 您最少的投入和 無(wú) 限的資源， 獲得最大的增值 和 回報(bào)。 我們堅(jiān)信，依靠本事，才能擁有未來(lái)！ 我們?cè)?與 企業(yè) 一起成長(zhǎng)！ 米國(guó)樂(lè)男廣告有限公司 二零零五年三月二十七日 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 國(guó)際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案 國(guó)際美容企業(yè)商業(yè)建議全案目錄 一、 建議類(lèi)： 1、 商業(yè)建議書(shū) 2、 企業(yè)文化 3、 營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃 4、 營(yíng)銷(xiāo)建議草案 5、 品牌草案 6、 美容院完全手冊(cè) 7、 美容院建設(shè)與管理 8、 美容院經(jīng)營(yíng)指導(dǎo) 9、 中國(guó)美容業(yè)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì) 10、 美容店管理制度 11、 加盟連鎖草案 12、 連鎖美容院新會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)管理方案 13、 美容院廣告實(shí)施實(shí)用指南 14、 分院開(kāi)業(yè)計(jì)劃 15、 規(guī)范美容院操作流程 16、 美容院如何促銷(xiāo) 17、 美容中心促銷(xiāo)程序 18、 如何打造一個(gè)成功的美容院 19、 費(fèi)群體的確定和建立 20、 八大秘訣助你成功經(jīng)營(yíng)美容院 21、 做一個(gè)時(shí)尚變色龍 22、 美容新理念 二、 活動(dòng)類(lèi)： （美容節(jié)及形象大使選拔大賽） 23、實(shí)施方案 24、活動(dòng)方案 25、宣傳方案 26、招商及合作方案 27、大賽流程 28、大賽章程 29、報(bào)名指南 30、大賽須知 31、報(bào)名表 32、評(píng)選辦法 33、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè) 置 34、 國(guó)際美容企業(yè)部分活動(dòng)策劃草案 （未定） 三、 米國(guó)樂(lè)男美容誠(chéng)信聯(lián)盟會(huì)介紹（ 35） 四、 米國(guó)樂(lè)男 美容維權(quán)服務(wù)基金會(huì)（ 36） 37、基金會(huì)條例 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 米國(guó)樂(lè)男廣告有限公司 地址：米國(guó)樂(lè)男市福州路 20 號(hào) 6-2-301 室 電話： 88888888-5763709 國(guó)際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案 國(guó)際美容企業(yè)商業(yè)建議書(shū) 美麗是值得一生追求的事業(yè)，而化妝保養(yǎng)品只能提供短暫的炫麗耀眼，真正長(zhǎng)久的 美麗能量，還是必須從內(nèi)在調(diào)養(yǎng)與運(yùn)動(dòng)健身，才能自然散發(fā)無(wú)盡魅力。 健康，才是真美麗，才是您一生追求美麗須奉行不悖的基本原則！ 所以我們選擇 國(guó)際美容企業(yè) 為您提供的所有服務(wù)，在這里您能感受到 家一樣的感覺(jué) 。 為女性提供專業(yè)高品質(zhì)的服務(wù)，給您細(xì)心的體貼呵護(hù)，使您更加健康美麗 是我們長(zhǎng)久不變的諾言。我們將為此不懈努力。來(lái)到 美容院 ，您需要做的就是拋卻凡塵，盡情享受生活。 女人心，美麗情，相約 ，做品味女人！ 首先，鎖定目標(biāo)市場(chǎng) 上流社會(huì)的中青年女性。她們有四種人群組成：企業(yè)老板、金領(lǐng)職業(yè)經(jīng)理人、家庭背景好的主婦和行政事業(yè)單位高層領(lǐng)導(dǎo)及家屬。她們之所以到美容院來(lái)服務(wù)，除了要享受基本的美容、健身、化妝等基本服務(wù)外，還想滿足溝通、學(xué)習(xí)、消遣和享受四種需求。由于工作和生活的原因，她們需要認(rèn)識(shí)更多相同背景的女性，與她們能夠成為好朋友。她們不但需要學(xué)習(xí)生活基本知識(shí)，他們更需要更多的社會(huì)知識(shí)，不斷提高自己的品位與丈夫保持匹配，從而保持家庭的穩(wěn)定。她們要與眾不同，享受一般人無(wú)法享受的服務(wù)項(xiàng)目。她們的消費(fèi)具有排它性，普遍具有“只買(mǎi)貴的不買(mǎi)對(duì)的”消費(fèi)心理。 其次，提高產(chǎn)品附加值，滿足消費(fèi)需求。 米國(guó)樂(lè)男 美容場(chǎng)所已經(jīng)在設(shè)備、裝修、技術(shù)等領(lǐng)域無(wú)多大明顯差別。要想與眾不同，就必須賦予服務(wù)項(xiàng)目更多的附加值，滿足她們地位、學(xué)習(xí)、交流、消遣及女性知己等需求。地位方面，必須限制中低消費(fèi)水平人群，滿足她們優(yōu)越感。學(xué)習(xí)方面，除請(qǐng)名師定期給她們講生活知識(shí)外，還要傳授許多關(guān)于家庭危機(jī)公關(guān)、家庭關(guān)系等方面的知識(shí)。交流方面，要為他們提供會(huì)員間和與外部集體溝通的機(jī)會(huì)，定期召開(kāi)旅游、聯(lián)誼會(huì)、集體消費(fèi)等活動(dòng)。消遣方面， 她們需要更多的與會(huì)員交流共享機(jī)會(huì)。同時(shí)與島城各大休閑娛樂(lè)場(chǎng)所及其他商業(yè)單位合作為其提供最優(yōu)質(zhì)完善的生活服務(wù)。 通過(guò)與其它行業(yè)合作，使會(huì)員得到精心服務(wù)，增加心理愉悅度，以成為會(huì)員為榮。 第三，給予準(zhǔn)確定位： 國(guó)際美容企業(yè) 的品牌已經(jīng)具有很大優(yōu)勢(shì)，把廣告語(yǔ)確定為：“ 國(guó)際美容企業(yè) ，上流名媛會(huì)所”或“給您家的感覺(jué)”，將 國(guó)際美容企業(yè) 的地位、學(xué)習(xí)、交流、消遣等附加功能體現(xiàn)的淋漓盡致。 制定有效啟動(dòng)方案 ： 國(guó)際美容企業(yè) 是一家剛成立的專業(yè)女子健康健身服務(wù)的單位，需要我們?cè)谧疃虝r(shí)間內(nèi)完成“知道 - 了解 - 認(rèn)可 - 購(gòu)買(mǎi)”的過(guò)程，以及資金快速回籠和品牌提升的工作。對(duì)于服務(wù)行業(yè)，在開(kāi)業(yè)期間可考慮做些免費(fèi)的項(xiàng)目是最理想的 吸引客戶的有效方式（建議限員免費(fèi)體檢） ,同時(shí)可以 得到 她們對(duì)我們?nèi)诵曰姆?wù)認(rèn)可，我們也能得到客戶真實(shí)有效的資料也便于我們?yōu)槠浞?wù)。 一、人性化營(yíng)銷(xiāo)：對(duì)客戶進(jìn)行限制。 為了滿足上層社會(huì)女性的地位感優(yōu)越感，特意在本 企業(yè) 促銷(xiāo)期間對(duì)申請(qǐng)入會(huì)和消費(fèi)的重點(diǎn)客戶贈(zèng)送享受免費(fèi)體驗(yàn) . 將對(duì)享受免費(fèi)體驗(yàn)的人員進(jìn)行了條件限制。申請(qǐng)免費(fèi)的人必須至少具備以下其中一項(xiàng)條件：年薪不低于五萬(wàn)、有私家車(chē)、有私家別墅。人數(shù)限定在 50 名。報(bào)名程序必須親自電話申請(qǐng)或我部登門(mén)拜訪，而且需要經(jīng)過(guò)我部審核通過(guò)，才有資格享受價(jià)值 500 元的免費(fèi)體 驗(yàn)。效果將表明：限制條件阻止了無(wú)效免費(fèi)體驗(yàn)者，一定能激發(fā)高收入人群的興趣。 二、 突出名師貼身指點(diǎn)，彰顯會(huì)員身份。 屆時(shí)將邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)知名的美容，美體、健身等相關(guān)教師親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并邀請(qǐng)米國(guó)樂(lè)男知名女主持人以身感受，同時(shí)根據(jù)計(jì)劃將會(huì)對(duì)每個(gè) 國(guó)際美容企業(yè) 的準(zhǔn)客戶給予專人會(huì)籍顧問(wèn)的服務(wù)模式， 俱樂(lè)部宣傳也將放棄了傳統(tǒng)的 宣傳方式 ，抓主上層社會(huì)女性的心理采用的煽情手法，也體現(xiàn)了 “上流名媛會(huì)所 ”與眾不同的服務(wù)。介紹 應(yīng)側(cè)重 為： “ 國(guó)際美容企業(yè) ，專家是您的私人美容師、美體師 ，名媛是您的親密姐妹。 國(guó)際美容企業(yè) 是您的 豪華會(huì)客廳是您第二個(gè)家，是您套牢男人的密練 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 室，是您心靈棲息的港灣。在這里，您將體會(huì)到人生的另一種快樂(lè)！ ” 國(guó)際美容企業(yè) 啟動(dòng)方案要成功的話，媒體的選擇和宣傳的主題將是很重要的。選擇在半島都市報(bào)、米國(guó)樂(lè)男早報(bào)或其他報(bào)紙的時(shí)尚 ,生活版等 軟硬廣告宣傳 ，可與 其 聯(lián)合組織策劃一些特色活動(dòng) ,增加版面的內(nèi)涵和市場(chǎng)的引導(dǎo)。通過(guò)我們各種新穎的促銷(xiāo)和宣傳方式一定會(huì)有眾多的有效客戶 。 把走進(jìn)門(mén)的客戶 米國(guó)樂(lè)男廣告有限公司 地址：米國(guó)樂(lè)男市福州路 20 號(hào) 6-2-301 室 電話： 88888888-5763709 國(guó)際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案 留來(lái)，成為另一個(gè)關(guān)鍵工作。一方面，首先對(duì) 國(guó)際美容企業(yè) 員工進(jìn)行美容健身營(yíng)銷(xiāo)等專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，樹(shù)立層層營(yíng)銷(xiāo)的觀念，并進(jìn)行文化素質(zhì)及形體儀態(tài)等方面的培訓(xùn)，確保工作中不出現(xiàn)人為紕漏；另一方面，預(yù)告后期將要策劃組織的系列會(huì)員活動(dòng)，如：上流名媛聯(lián)誼會(huì)、專業(yè)美容美體講座、維護(hù)家庭關(guān)系專題講座、米國(guó)樂(lè)男女商高峰論壇、貴婦人培訓(xùn)班、金領(lǐng)升級(jí)寶典 ,各種廚藝插花及相關(guān)生 活等方面的活動(dòng)，以此吸引到場(chǎng)的女士成為會(huì)員。 為擴(kuò)大 國(guó)際美容企業(yè) 的影響力將充分借助了媒體傳播。 國(guó)際美容企業(yè) 上流名媛沙龍正式召開(kāi)，在圣誕節(jié)或元旦節(jié)日期間與電視媒體報(bào)紙等單位合作聯(lián)合舉辦。當(dāng)天將由本部組織的首屆“米國(guó)樂(lè)男全民美容總動(dòng)員”、“ 助您活動(dòng)”的舉行。節(jié)日期間策劃組織“ 一家親、相約激情夜”的會(huì)員活動(dòng)，后期舉辦“女人應(yīng)該懂得自愛(ài)及生活”、“關(guān)注女強(qiáng)人的感情世界”等一些會(huì)成為新聞探討的話題和會(huì)員活動(dòng)的主題文化活動(dòng)。 發(fā)現(xiàn)了上流女性的高層需求并要充分的滿足她們的需求。 有錢(qián)女人對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的價(jià)格并不敏感，只要有好的服務(wù)和超值感覺(jué)，她們會(huì)積極感受。要想從有錢(qián)女人身上“掏腰包”，必須抓住她們的“心”。打動(dòng)有錢(qián)女人的心，讓她們可以為美麗健康買(mǎi)單 ! 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 米國(guó)樂(lè)男廣告有限公司 地址：米國(guó)樂(lè)男市福州路 20 號(hào) 6-2-301 室 電話： 88888888-5763709 國(guó)際美 容企業(yè)商業(yè)策劃全案 企業(yè)精神 奉獻(xiàn) 創(chuàng) 新 服務(wù)理念 滿足、創(chuàng)造顧客的需求，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值 經(jīng)營(yíng)觀念 注重細(xì)節(jié) 追求完美 團(tuán)隊(duì)精神 精 誠(chéng) 團(tuán) 結(jié) 密 切 配 合 成功秘訣 真 誠(chéng) 企業(yè)管理 有效的執(zhí)行 積極的探索 企業(yè)作風(fēng) 敬業(yè) 服從 團(tuán)結(jié) 效益 企業(yè)目標(biāo) 開(kāi)百家連鎖，做百年老店 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 米國(guó)樂(lè)男廣告有限公司 地址：米國(guó)樂(lè)男市福州路 20 號(hào) 6-2-301 室 電話： 88888888-576370 國(guó)際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案 國(guó)際美容企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃草案 一、 近期營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)： 1、 利用本企業(yè)主題策劃活動(dòng)實(shí)施之際，增加現(xiàn)場(chǎng)來(lái)賓的有效會(huì)員卡銷(xiāo)售。 2、 利用本企業(yè)美容老客戶的資源，告之其我們現(xiàn)在增加的服務(wù)項(xiàng)目和獨(dú)特的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念。（長(zhǎng)期） 3、 與本市其他行業(yè)俱樂(lè)部、商場(chǎng)、酒店、保險(xiǎn)、車(chē)行、房地產(chǎn)、寫(xiě)字樓、休閑娛樂(lè)等單位獲得有效客戶的名單目錄進(jìn)行資源共享的合作模式，或以雙方客戶聯(lián)合優(yōu)惠的合作。 4、 通過(guò)每期報(bào)紙、時(shí)尚雜志廣告，著重宣傳本俱樂(lè)部的服務(wù)項(xiàng)目和獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念。 5、 定期組織各種特色主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，增加潛在客戶的關(guān)注和認(rèn)可。 6、 成立營(yíng)銷(xiāo)部或會(huì)籍顧問(wèn)發(fā)展部，專職做好市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、服務(wù)、維護(hù)等工作。 7、 試行本企業(yè)全體員工參與銷(xiāo)售，每月所有人員根據(jù)崗位指定任務(wù)。 8、 建設(shè)網(wǎng)站，利用電子營(yíng)銷(xiāo)促成更多的會(huì)員卡銷(xiāo)售。 9、 利用本企業(yè)長(zhǎng)期積累的品牌效應(yīng)和以上所述的營(yíng)銷(xiāo)模式爭(zhēng)取在三個(gè)月內(nèi)完成 1000名會(huì)員的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)。 創(chuàng)造價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)管理 1、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。 營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍根據(jù) 俱樂(lè)部發(fā)展 的需要進(jìn)行 擴(kuò)大 ，按照合理的工作 統(tǒng)籌來(lái)確定營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的規(guī)模，一支好的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍應(yīng)是經(jīng)受過(guò)良好的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握了營(yíng)銷(xiāo)技巧，善于協(xié)同作戰(zhàn)和紀(jì)律嚴(yán)明的業(yè)務(wù)先鋒。 本企業(yè) 在營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍管理工作中，應(yīng)建立嚴(yán)密的目標(biāo)管理體系，實(shí)行科學(xué)合理的業(yè)務(wù)績(jī)效考核制度，同時(shí)根據(jù)不同的業(yè)務(wù)性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定和嚴(yán)格實(shí)施業(yè)務(wù)流程，注重 俱樂(lè)部 資源的合理 利用 ，建立 客戶等級(jí)營(yíng)銷(xiāo) ，有效地指導(dǎo)和規(guī)范 營(yíng)銷(xiāo) 隊(duì)伍。同時(shí)，賞罰分明 、全員銷(xiāo)售的策略 。 2、加強(qiáng)客戶信息管理，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員提供完備的支持。 建立客戶檔案體系，進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)庫(kù)管理，并有專人負(fù)責(zé)搜集、整理客戶信息，達(dá)成 各部門(mén) 對(duì)客戶信息的共 享，從而避免了由于信息溝通不利造成的 重復(fù)行為。同時(shí)，對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估、分類(lèi)，以便對(duì)不同 檔次、重點(diǎn)客戶、潛在消費(fèi) 的客戶采取不同的銷(xiāo)售和服務(wù)對(duì)策。 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 3、加強(qiáng)客戶服務(wù)的專業(yè)水平，將客戶服務(wù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售力。 客戶服務(wù)形成售前、售中和售后一條龍，增強(qiáng) 會(huì)籍顧問(wèn)對(duì)客戶的 主動(dòng) 服務(wù)和延伸服務(wù) 。在服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)快速、準(zhǔn)確、細(xì)致和美觀的職業(yè)服務(wù)作風(fēng) ,并由此形成企業(yè)的服務(wù)品牌，形成持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 4、電子 營(yíng)銷(xiāo) : 所謂電子營(yíng)銷(xiāo)，就是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。電子營(yíng)銷(xiāo)將利用先進(jìn) 的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以最有效、最省錢(qián)地謀求新的市場(chǎng)的開(kāi)拓和新的消費(fèi)者的挖掘。在電子經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在我們的客戶進(jìn)入了電子時(shí)代，必須把網(wǎng)絡(luò) 信息作為一個(gè)重要的信息獲取渠道，變革原本不能滿足需要的營(yíng)銷(xiāo)思想、模式和策略，實(shí)現(xiàn)新的營(yíng)銷(xiāo)方式。所以在此建議常網(wǎng)絡(luò)電子化的模式去發(fā)展，將所有文字性的東西全部用電子版去轉(zhuǎn)換為一個(gè)重要的信息獲取渠道，變革原本不能滿足需要的營(yíng)銷(xiāo)思想、模式和策略，實(shí)現(xiàn)新的營(yíng)銷(xiāo)方式。所以在此建議常網(wǎng)絡(luò)電子化的模式去發(fā)展，將所有文字性的東西全部用電子版去轉(zhuǎn)換。我們可在網(wǎng)站進(jìn)行在線注冊(cè)、 BBS論壇、網(wǎng)上共享等，同 時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)宣傳優(yōu)勢(shì)可以節(jié)余很多的廣告費(fèi)用，而且還能更人性化、現(xiàn)代化、時(shí)尚化為我們的客戶服務(wù)到永遠(yuǎn)。米國(guó)樂(lè)男廣告有限公司 地址：米國(guó)樂(lè)男市福州路 20號(hào) 6-2-301 室 電話：88888888-576370 國(guó)際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案 營(yíng)銷(xiāo)建議草案 中國(guó)美容行業(yè)近 20 年的發(fā)展經(jīng)歷了兩個(gè)較大的轉(zhuǎn)變：一是以產(chǎn)品為主導(dǎo)的發(fā)展時(shí)代；二是以營(yíng)銷(xiāo)為主導(dǎo)的時(shí)代，教育營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、情感營(yíng)銷(xiāo) .大行其道，成就了一批行業(yè)黑馬。這些紛紜 繁雜的營(yíng)銷(xiāo)手段各具特色，在一定的時(shí)間內(nèi)對(duì)行業(yè)的發(fā)展起過(guò)重要的推動(dòng)作用。在此建議 國(guó)際美容企業(yè)也應(yīng)加強(qiáng)以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、品牌營(yíng)銷(xiāo)等方面的工作。 概念營(yíng)銷(xiāo) 進(jìn)入信息化社會(huì)，消費(fèi)者的注意力成為一種稀缺資源。對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何抓住消費(fèi)者注意力已成為經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。上個(gè)世紀(jì) 90 年代概念營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生，成為企業(yè)制勝的一條捷徑。它是以某種有形或無(wú)形的產(chǎn)品為依托的一種營(yíng)銷(xiāo)策略，借助現(xiàn)代傳媒技術(shù)，將一種新的消費(fèi)概念向消費(fèi)者宣傳推廣，賦予企業(yè)或產(chǎn)品以豐富的想象內(nèi)涵或特定的品位和社會(huì)定位，從而引起消費(fèi)者的關(guān)注與認(rèn)同，并最終喚起消費(fèi) 者對(duì)新產(chǎn)品需求。強(qiáng)調(diào)的是順應(yīng)消費(fèi)者需求變化趨勢(shì)，推出新的消費(fèi)概念，借助大眾宣傳媒介的大力宣傳推廣，使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。 概念營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)在于借助一個(gè)全新的概念，使消費(fèi)者迅速認(rèn)識(shí)并接受一種或幾種產(chǎn)品，從而擴(kuò)大企業(yè)的銷(xiāo)售額和知名度。但往往很多企業(yè)不知如何界定自己的產(chǎn)品，不知用什么樣的產(chǎn)品概念和消費(fèi)者的需求進(jìn)行對(duì)接，總是把自己的產(chǎn)品利益擴(kuò)大或者轉(zhuǎn)移，造成產(chǎn)品市場(chǎng)和產(chǎn)品概念錯(cuò)位，使企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中陷于被動(dòng)。 當(dāng) SPA 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，、如火如荼，各大廠商都將重心落在塑造自己 SPA 品牌的故事與療程特色上 時(shí)，建議創(chuàng)新另類(lèi) 3-SPA 模式。則是按美容院（ CLUB SPA）、辦公室（ OFFICE SPA）、家庭（ HOME SPA）進(jìn)行產(chǎn)品細(xì)分，針對(duì)不同人群采取不同的開(kāi)發(fā)策略，賣(mài)點(diǎn)清晰，容易引起消費(fèi)者共鳴。 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù)是用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起出售的活動(dòng)、利益或滿足感。那么美容企業(yè)就不僅是在為消費(fèi)者提供美容產(chǎn)品，更在為消費(fèi)者提供能夠使消費(fèi)者變得更 美 的一種服務(wù)！這原本就不應(yīng)該是口頭上的喧囂，也不僅僅是單純的一種策略，而是實(shí)實(shí)在在為消費(fèi)者做出的一種承諾、一種接觸、一種享受、一種理所應(yīng)當(dāng)?shù)母冻觥?美容行業(yè)本 身就是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，提倡服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)提高從業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，都有十分重要的意義。但關(guān)鍵在于人員的選擇和利用。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是更深層次的營(yíng)銷(xiāo)，重點(diǎn)在以顧客滿意為中心的 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 價(jià)值鏈管理上。從產(chǎn)品質(zhì)量入手，到售前、售中、售后服務(wù)，按照決勝終端的要求，在細(xì)節(jié)上做文章，才能樹(shù)立起企業(yè)品牌知名度。 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo) 買(mǎi)方市場(chǎng)的形成讓消費(fèi)者需求呈現(xiàn)出了一些新的特點(diǎn)。消費(fèi)結(jié)構(gòu)上，情感消費(fèi)的比重提高了；內(nèi)容上，個(gè)性化需求增加了；價(jià)值目標(biāo)上，更加注重接受產(chǎn)品時(shí)的感受；而從接受產(chǎn)品方式看，消費(fèi)者主動(dòng)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造，消費(fèi)過(guò)程 變?yōu)橐环N體驗(yàn)過(guò)程。以關(guān)注顧客體驗(yàn)為核心的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略便成為新時(shí)期企業(yè)的必然選擇。它以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為工作重點(diǎn)，將 體驗(yàn) 因子納人營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，為消費(fèi)者帶來(lái)新的價(jià)值，豐富顧客價(jià)值系統(tǒng)的內(nèi)容，成為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要戰(zhàn)略。是 21 世紀(jì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)中最有力的秘密武器，能迅速拉近與消費(fèi)者的距離，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力。隨著消費(fèi)者感性比重的增加，體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)中的作用越來(lái)越凸顯，拉近了與終端消費(fèi)者的距離。但從另一個(gè)角度來(lái)看，消費(fèi)者體驗(yàn)的環(huán)節(jié)太多，也容易使企業(yè)和商家有不勝應(yīng)酬之感， 知識(shí)營(yíng)銷(xiāo) 在知識(shí) 經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理的重點(diǎn)將從生產(chǎn)轉(zhuǎn)向研究開(kāi)發(fā)，從對(duì)有形資產(chǎn)的管理轉(zhuǎn)向?qū)χR(shí)的管理。與此同時(shí)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式也必然會(huì)轉(zhuǎn)向更高層次，即知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)將成為企業(yè)獲得市場(chǎng)的一種重要的營(yíng)銷(xiāo)方式。知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)使客戶在消費(fèi)的同時(shí)學(xué)到新知識(shí)、增加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的知識(shí)含量；挖掘產(chǎn)品文化內(nèi)涵，注重與消費(fèi)者形成共鳴的觀念價(jià)值；形成與消費(fèi)者結(jié)構(gòu)層次上的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系；培訓(xùn)顧客有針對(duì)性的銷(xiāo)售。米國(guó)樂(lè)男廣告有限公司 地址：米國(guó)樂(lè)男市福州路 20 號(hào) 6-2-301 室 電話：88888888-5763709 國(guó)際美容企業(yè)商業(yè)策劃 全案知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)更注重知識(shí)的實(shí)用與創(chuàng)新，注重傳授美容師較為缺乏的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)，提高美容師的專業(yè)知識(shí)；但不足之處在于方式比較單一，并且需要專家的介入才行。建議在全院內(nèi)大力推行品牌經(jīng)營(yíng)人專職培訓(xùn)制度、員工情商激勵(lì)潛能開(kāi)發(fā)制度，之后又進(jìn)一步將其提升為 企業(yè) 經(jīng)銷(xiāo)商 美容院 三方主動(dòng)管理的未來(lái)模式。在重點(diǎn)發(fā)展省市地區(qū)舉辦美容院營(yíng)銷(xiāo)論壇會(huì)和加盟連鎖招商會(huì)，提倡一種 快樂(lè)地學(xué)習(xí)、快樂(lè)地賺錢(qián) 的知識(shí)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新課程。切實(shí)幫助各加盟美容院老板提升自身的經(jīng)營(yíng)管理素質(zhì)、提高業(yè)績(jī)，注重培訓(xùn)的個(gè)性化，極大地調(diào)動(dòng)了受訓(xùn)者的主 觀能動(dòng)性，使美容院老板的管理能力、企劃能力、專業(yè)知識(shí)、行銷(xiāo)知識(shí)等都獲得了專業(yè)性的引導(dǎo)與充實(shí)。知識(shí)培訓(xùn)比提薪更能留住人才，比贈(zèng)送巨額促銷(xiāo)品更能留住精明的經(jīng)銷(xiāo)商和有發(fā)展眼光的美容院老板。這樣就能很快找到一種與經(jīng)銷(xiāo)商、美容院相契合的方式，這種方式不僅使三方都能得到利益上的收獲，更為重要的是在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中都獲得了知識(shí)上的充實(shí)。 情感營(yíng)銷(xiāo) 情感營(yíng)銷(xiāo)就是把消費(fèi)者的個(gè)人情感差異和需求作為企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心，通過(guò)借助情感包裝、情感促銷(xiāo)、情感廣告、情感口碑、情感設(shè)計(jì)等策略來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。它注重和顧客、 消費(fèi)者之間的感情互動(dòng)，在美容院終端通過(guò)各種沙龍、聯(lián)誼會(huì)等形式，增強(qiáng)和客戶的溝通。在一些中型企業(yè)想迅速提高企業(yè)的形象的時(shí)候，這樣做是非常有必要的。 銷(xiāo)售力比較強(qiáng)；對(duì)于幫助美容院開(kāi)展終端活動(dòng)，增進(jìn)與顧客的心理溝通，做好與客戶情感維系等都起著很大的作用。 情感營(yíng)銷(xiāo)以情感訴求的方式銷(xiāo)售產(chǎn)品，能抓住消費(fèi)者的心理，適用于一對(duì)一的訴求。市場(chǎng)認(rèn)可度不錯(cuò)，不足之處在于需要?jiǎng)佑玫娜藛T多，費(fèi)用大。 店內(nèi)裝潢富有情調(diào)而且具濃郁的文化氣息，并配以舒緩輕松的音樂(lè)，使顧客身心完全放松，呈現(xiàn)無(wú)拘無(wú)束狀態(tài)。在產(chǎn)品銷(xiāo)售方面，用服務(wù) 和客戶之間相互介紹，用人脈來(lái)銷(xiāo)售。對(duì)顧客有清晰的組織，并使她們得到利益。作為企業(yè)，牟取利益為第一屬性，但不是唯一屬性，把自己對(duì)社會(huì)的責(zé)任也劃歸到經(jīng)營(yíng)范疇之內(nèi)。這一社會(huì)責(zé)任，決定了其必須長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)下去。高素質(zhì)、技術(shù)精的美容師隊(duì)伍不僅能擔(dān)此重任，并且在不斷的發(fā)展壯大之中。就在這種綜合人文情感的籠罩下，顧客與員工之間產(chǎn)生心與心的共鳴，從而使美容院的業(yè) 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 績(jī)呈穩(wěn)步上升的趨勢(shì)。但情感是個(gè)無(wú)形的東西，它不能使顧客得到切實(shí)的實(shí)惠，這時(shí)候，美容院就要注意不能舍本逐末，技術(shù)才是第一位的。只有兩者并重，才能發(fā)揮情感營(yíng)銷(xiāo)的最大威力。 教育營(yíng)銷(xiāo) 美容行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)一直都和教育培訓(xùn)息息相關(guān)。從 90年代初期美容技術(shù)培訓(xùn)的興起， 90年代末期美容概念培訓(xùn)的流行，到如今美容文化教育的膨脹，這種以培訓(xùn)和講座為主要形式的營(yíng)銷(xiāo)模式所涉及的對(duì)象和內(nèi)容也發(fā)生了較大的轉(zhuǎn)變和提升。從最初對(duì)美容師的技能培訓(xùn)到如今對(duì)代理商、終端美容院的素質(zhì)以及營(yíng)銷(xiāo)管理能力的培訓(xùn)，形式越來(lái)越活，內(nèi)容也越來(lái)越多，逐漸走向多層次、全方位。眾多企業(yè)更是不遺余力地試圖站在教育原點(diǎn)上對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，一方面借助這種形式大力推介企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)，另一方面更重要的是通過(guò)滿足客戶的 學(xué)習(xí)需求，從而激發(fā)他們的簽單熱情，拉動(dòng)銷(xiāo)售。教育營(yíng)銷(xiāo)不斷向受眾傳播產(chǎn)品知識(shí)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)，增強(qiáng)了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的沖擊力和銷(xiāo)售力，也提升了行業(yè)人員的素質(zhì)。所以從出發(fā)點(diǎn)和受眾心理上看，它具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。但如果真正想將該營(yíng)銷(xiāo)模式運(yùn)用到位，需要花費(fèi)較長(zhǎng)時(shí)間，企 業(yè)必須具有長(zhǎng)久發(fā)展的規(guī)劃和決心，以及實(shí)施企業(yè)良性循環(huán)長(zhǎng)線發(fā)展戰(zhàn)略的魄力，同時(shí)還必須保證這種教育名副其實(shí)，體現(xiàn)引導(dǎo)的科學(xué)性、權(quán)威性，不能浮于表面。 教育搭臺(tái)，招商唱戲 ，否則將得不 償失。思路是將營(yíng)銷(xiāo)作為一個(gè)系統(tǒng)工程來(lái)運(yùn)作，而非單純的一種手段，培養(yǎng)了客戶對(duì)廠商的信任 感和忠誠(chéng)度。所以說(shuō)，教育營(yíng)銷(xiāo)不難做，難的是堅(jiān)持。 差異化營(yíng)銷(xiāo) 美容行業(yè)的同質(zhì)化早已不容忽視，無(wú)論是產(chǎn)品概念、名稱、包裝還是促銷(xiāo)手段、營(yíng)銷(xiāo)模式，無(wú)不顯現(xiàn)出雷同、跟隨的發(fā)展趨勢(shì)。然而當(dāng)整個(gè)美容市場(chǎng)從賣(mài)方轉(zhuǎn)變?yōu)橘I(mǎi)方市場(chǎng)后，那種以生產(chǎn)者為中心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體制、營(yíng)銷(xiāo)理念已經(jīng)發(fā)生了根本性的變革。企業(yè)需要憑借自身的技術(shù)優(yōu) 米國(guó)樂(lè)男廣告有限公司 地址：米國(guó)樂(lè)男市福州路 20 號(hào) 6-2-301 室 電話：88888888-5763709 國(guó)際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案 勢(shì)和管理優(yōu)勢(shì)，生 產(chǎn)出在性能、質(zhì) 量上優(yōu)于市場(chǎng)現(xiàn)有水平的產(chǎn)品，或是在銷(xiāo)售方面通過(guò)有特色的宣傳活動(dòng)、靈活的推銷(xiāo)手段。真正的差異化營(yíng)銷(xiāo)是在了解自己產(chǎn)品特性、流通渠道、功效技術(shù)、推廣資源等信息的基礎(chǔ)上，集中優(yōu)勢(shì)資源，避開(kāi)主流方式，以獨(dú)辟蹊徑的方式制造產(chǎn)品概念或者銷(xiāo)售通路，達(dá)到出奇制勝的效果。其成功運(yùn)作最大的優(yōu)勢(shì)是迅速獲得市場(chǎng)認(rèn)知度、占有率，而且容易形成資源優(yōu)勢(shì)。但值得注意的是，容易被跟進(jìn)者仿效從而淪為平庸，甚至成為培育市場(chǎng)的犧牲品。 差異化策略是與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較后的選擇，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的控制過(guò)程。從傳播渠道、銷(xiāo)售渠道上去挖掘新的切入點(diǎn)是 纖姿美 的高明之處，能將各種營(yíng)銷(xiāo)手段綜合并合理分布運(yùn)用更是棋高一招，既有相互補(bǔ)充的完美組合，又有鶴立雞群的效果。差異化營(yíng)銷(xiāo)正需要這種種創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、形象、銷(xiāo)售以及服務(wù)的差異。 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 米國(guó)樂(lè)男廣告有限公司 地址：米國(guó)樂(lè)男市福州路 20 號(hào) 6-2-301 室 電話： 88888888-5763709 國(guó)際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案 國(guó)際美容企業(yè)品牌營(yíng)銷(xiāo)建議書(shū) 隨著 米國(guó)樂(lè)男 美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈， 服務(wù) 成本的 增加 ，特別是廣告和 規(guī)模 成本 投入 的 負(fù)荷。 國(guó)際美容企業(yè) 怎樣 才能 更好地占領(lǐng)市場(chǎng) 。 這時(shí)就要 利用我們的品牌優(yōu)勢(shì)和制定最有效的營(yíng)銷(xiāo)方案 ， 這樣才能在最短的時(shí)間內(nèi)得到資金的回籠、市場(chǎng)份額的增加。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成功源于良好的策劃與執(zhí)行。 一、品牌規(guī)劃： 1、品牌形象定位 ： 品牌形象簡(jiǎn)單的理解，可以看作是品牌在廣大消費(fèi)者心目中的印象，它是消費(fèi)者對(duì) 品牌所有印象的總和。不同的品牌形象適合于不同的消費(fèi)群體。品牌形象的定位策略 ，就會(huì)決定你將在什么樣的群體中能獲得什么樣的競(jìng)爭(zhēng)能力 。品牌形象定位通常要考察以下幾個(gè)方面 ：品類(lèi)特征、產(chǎn) 品比較性差異、品牌以往形象基礎(chǔ)、相對(duì)價(jià)格、消費(fèi)群體定位、消費(fèi)習(xí)慣與使用方式、消費(fèi)群體文化心態(tài)、生活方式等。就目前 國(guó)際美容企業(yè) 在米國(guó)樂(lè)男市區(qū)獨(dú)特的專業(yè)女子美容服務(wù)理念和強(qiáng)有力的實(shí)力保障，已經(jīng)得到了眾多高端女性客戶的認(rèn)知。目前我們已將美容服務(wù)做得很有規(guī)模和品牌優(yōu)勢(shì)，將提升我們服務(wù)項(xiàng)目和滿足高端客戶的發(fā)展需要?？梢岳媒衲甑拿廊莨?jié)以及其他策劃活動(dòng)宣傳本企業(yè)的公眾形象和為新老客戶延伸更多的服務(wù)。 2、 市場(chǎng)地位定位： 一家美容院、健身廳的經(jīng)營(yíng)策略與其所處的市場(chǎng)地位有著密切的關(guān)系。由于本企業(yè)在美容服務(wù)方面已經(jīng)很具影響 和良好經(jīng)營(yíng)狀況，故可以利用現(xiàn)有的客戶資源拉動(dòng)健身會(huì)的服務(wù)。在有些情況下 ,還應(yīng)考慮自身的持續(xù)投資能力與市場(chǎng)進(jìn)入成本。 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 3、 消費(fèi)圈定位： 如何來(lái)測(cè)定消費(fèi)圈呢 ?我們通常采用 定位地圖法 。對(duì)于本企業(yè)美容而言以香港路、福州路為核心輻射，可以建立顧客檔案 ，在地圖上標(biāo)明顧客的家庭住址或工作單位 ,會(huì)發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者以本店為中心向外次第減少。按照其密度遞減變化趨勢(shì)，分別設(shè)不同的層級(jí)，將各個(gè)方向上密度相等的點(diǎn)相連接 ，可以形成一個(gè)個(gè)不規(guī)則的環(huán)形，這些環(huán)形圈定的范圍就是本俱樂(lè)部客戶的消費(fèi)圈。因本俱樂(lè)部的美容、健身服務(wù)都是為女子服務(wù)的專 業(yè)項(xiàng)目，更因?yàn)槲覀円晕幕r(shí)尚、生活、商務(wù)等經(jīng)營(yíng)特色。所以我們的優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特將是我們發(fā)展的法寶，但需要提供服務(wù)品質(zhì)和品牌宣傳。 4、 主要服務(wù)對(duì)象定位： 主要服務(wù)對(duì)象定位 ,也被稱為目標(biāo)群體定位。其主要目的就是明確本企業(yè)主要針對(duì)哪些消費(fèi)群體提供服務(wù)。在確定消費(fèi)群體時(shí)，通常要考慮以下方面 ：性別、年齡、職業(yè)、背景、消費(fèi)能力、文化心態(tài)、生活方式、娛樂(lè)方式及潛在需求等。應(yīng)該意識(shí)到 ,只知道她們是誰(shuí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)明確她們是怎樣的客戶群體 ,如何接近并贏得她們的認(rèn)可？對(duì)于已經(jīng)擁有一定規(guī)模和實(shí)力的我們來(lái)說(shuō)，這一工作除了宏觀分析， 更多的 ,可以通過(guò)顧客檔案的分析研究來(lái)完成。同時(shí)極具專業(yè)、人性化的會(huì)籍顧問(wèn)的銷(xiāo)售技巧也更為重要。目前我們消費(fèi)圈的客戶基本上以白領(lǐng)、政府機(jī)關(guān)、私營(yíng)女性、高檔小區(qū)女業(yè)主等為主。 5、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目定位 ： 經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目定位的將根據(jù)美容、健身的各自服務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行最專業(yè)的服務(wù)，根據(jù)其服務(wù)特點(diǎn)和客戶需求、市場(chǎng)發(fā)展等制定適合本企業(yè)發(fā)展的服務(wù)項(xiàng)目。在今后的交流中，我們會(huì)對(duì)此專門(mén)進(jìn)行深入探討。 6、消費(fèi)者利益定位 ： 一位顧客之所以會(huì)選擇本企業(yè) ,是因?yàn)槲覀兡軌驗(yàn)槠涮峁﹥r(jià)值或她所需要的回報(bào)，因?yàn)槲覀優(yōu)樗峁┑氖瞧渌麊挝徊?能提供的價(jià)值時(shí) ，她才可能忠誠(chéng)于本俱樂(lè)部長(zhǎng)期消費(fèi)。我們?yōu)槠涮峁┑木褪菍I(yè)、尊貴、品質(zhì)、品牌效應(yīng)等買(mǎi)點(diǎn)，這就是本俱樂(lè)部競(jìng)爭(zhēng)能力的最直接的表現(xiàn) 。所以后期本企業(yè)將根據(jù)市場(chǎng)需求多元化、高端化、規(guī)?；?，更該站在為客戶滿足除美容健身以外的其他服務(wù)，相信隨著我們的服務(wù)項(xiàng)目增多也將會(huì)擁有更多的優(yōu)質(zhì)客戶。 未來(lái)我們的經(jīng)營(yíng)者要樹(shù)立這樣一種觀念：我只是受某一類(lèi)顧客的委托而開(kāi)店，并受顧客的委托而管理店。中國(guó)美容行業(yè)新一輪的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)是提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)細(xì)化。 米國(guó)樂(lè)男廣告有限公司 地址：米國(guó)樂(lè)男市 福州路 20 號(hào) 6-2-301 室 電話： 88888888-5763709 國(guó)際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案 二、經(jīng)營(yíng)模式： 未來(lái)的美容、健身行業(yè)發(fā)展主流是什么類(lèi)型的呢 ?我們將以什么樣的特色去吸引消費(fèi)者呢 ? 5、 會(huì)員制美容院： 隨著收入豐厚的白領(lǐng)女性和擁有個(gè)人事業(yè)的成功女性的不斷增多，她們已逐漸成為美容、健身業(yè)最具消費(fèi)能力和最活躍的顧客。由于她們?cè)谏鈭?chǎng)上或職業(yè)場(chǎng)合的社會(huì)角色份量的加重，其對(duì)美容的要求已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出“面部美容”的范疇，而進(jìn)入更深層次的“整體美容”、“心理美容”、“魅力提升”、交朋識(shí)友的追求 。因此，她們需要尋找一個(gè)既能適合“個(gè)人身份又能滿足其社會(huì)身份”的休閑服務(wù)場(chǎng)所，這種場(chǎng)所就演變?yōu)轭櫩蜕钆c工作的“加油站”。 針對(duì)該層面顧客的共同特征，對(duì)其可能性需求進(jìn)行分析后，可形成“會(huì)員制”的經(jīng)營(yíng)定位。該層面顧客的年齡一般在 25 45 歲之間，其收入不低于 3000 元， 85%以上具有本科以上學(xué)歷，其在服飾上講究不同場(chǎng)合搭配不同的服飾，以顯示個(gè)人內(nèi)在氣質(zhì)。這類(lèi)顧客具有超前消費(fèi)意識(shí)，注重消費(fèi)的附加值，屬成熟的消費(fèi)群體。她們具有一定的美容知識(shí)，注重服務(wù)的品牌和內(nèi)在品質(zhì)，不追求短期的產(chǎn)品功效，以高檔產(chǎn)品、 高檔服務(wù)為主訴求。在接受美容服務(wù)時(shí)，注重美容的愉悅感覺(jué)和超值得體的服務(wù)，對(duì)具體的“價(jià)格數(shù)字”不敏感，注重是否“值”或“超值”，可以理解收費(fèi)中包含環(huán)境、服務(wù)、感覺(jué)、價(jià)值等成分。 實(shí)施會(huì)員制的美容院，相對(duì)單體規(guī)模大，服務(wù)項(xiàng)目多，前期投資較高，對(duì)環(huán)境的檔次、現(xiàn)場(chǎng)管理水 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 平、從業(yè)人員的綜合素質(zhì)等要求都極高，須實(shí)施不間斷的嚴(yán)格訓(xùn)練。實(shí)施會(huì)員制，必須有一整套“會(huì)員發(fā)展、管理、組織辦法”、 “會(huì)員章程”、“會(huì)籍顧問(wèn)”“檔案管理”、“信息反饋”“電子商務(wù)”等，并需精心設(shè)計(jì)會(huì)員卡的類(lèi)別及所享受的權(quán)益或優(yōu)惠的精心測(cè)算 ，同時(shí)應(yīng)注重對(duì)會(huì)員資格的審查，用心體會(huì)“物以類(lèi)聚，人以群分”的含意，努力做好會(huì)員固定化、組織化的策劃工作，并強(qiáng)化附加值銷(xiāo)售功能。會(huì)員制俱樂(lè)部，必須透過(guò)會(huì)員的入會(huì)費(fèi)用的測(cè)算和精心經(jīng)營(yíng)，讓會(huì)員卡升值，唯如此，會(huì)員才會(huì)感覺(jué)到“至尊會(huì)員”享受“至尊待遇”，而避免會(huì)員卡僅僅是資格卡的驗(yàn)明正身作用。 同時(shí)根據(jù)季節(jié)和發(fā)展情況定期舉辦各種文化活動(dòng)，可以讓會(huì)員之間更好的認(rèn)同本俱樂(lè)部。 三、 采用 俱樂(lè)部 的模式 營(yíng)銷(xiāo) ： 1、 那么什么是俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)呢？首先要明確什么是俱樂(lè)部。俱樂(lè)部是指 此行業(yè) 企業(yè)出面組織，讓會(huì)員在平等、自愿、互利、互惠的基礎(chǔ) 上自主參加，并享有相應(yīng)權(quán)利和義務(wù)的協(xié)會(huì)或團(tuán)體。而俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)則是指通過(guò)組織俱樂(lè)部吸收會(huì)員參加，提供適合會(huì)員需要的服務(wù)， 并 培養(yǎng) 成本 企業(yè)的忠誠(chéng)顧客，進(jìn)而使企業(yè)獲益的營(yíng)銷(xiāo)模式。 同時(shí)收取一定金額的會(huì)員費(fèi)用或會(huì)員入會(huì)就能享受到各種優(yōu)惠。 2、 認(rèn)識(shí)并理解俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)，其前提是認(rèn)知俱樂(lè)部的功能，一個(gè)完整的營(yíng)銷(xiāo)俱樂(lè)部應(yīng)具有以下六大功能： 1） 、俱樂(lè)部要具備社交功能。俱樂(lè)部不局限于企業(yè)與會(huì)員的雙向溝通，更鼓勵(lì)會(huì)員之間的交往，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)交流、聯(lián)誼、娛樂(lè)、學(xué)習(xí)等活動(dòng)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。 2） 、俱樂(lè)部要具備溝通功能。要有必要的溝通工具、 多種溝通形式、充足的溝通場(chǎng)所，以保證企業(yè)與會(huì)員、會(huì)員之間、會(huì)員與潛在會(huì)員、企業(yè)與潛在會(huì)員之間溝通順暢。 3） 、俱樂(lè)部要具有服務(wù)功能。這是最基本功能之一，要求俱樂(lè)部能夠根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)面向會(huì)員提供基本服務(wù)（ 美容、健身 ）和增值服務(wù)（如個(gè)性化服務(wù)、自助式服務(wù)等）。 4） 、俱樂(lè)部要具有心理功能。要能滿足會(huì)員的多重心理需求，如受到尊 貴 、消費(fèi)安全、心理滿足 、精神需求 等心理需求。 米國(guó)樂(lè)男廣告有限公司 地址：米國(guó)樂(lè)男市福州路 20 號(hào) 6-2-301 室 電話：88888888-5763709 國(guó)際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案 5） 、俱樂(lè)部要具有促銷(xiāo)功能。這也是最關(guān)鍵的功能，因?yàn)榫銟?lè)部最根本的 產(chǎn)品 就是 銷(xiāo)售 服務(wù)， 我們的發(fā)展理念就是 “服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值” 因此要有區(qū)別于非會(huì)員的消費(fèi)優(yōu)惠和其他超值享受。 6） 、俱樂(lè)部有凝聚功能。一個(gè)俱樂(lè)部能否生存下去，能否吸引會(huì)員是關(guān)鍵的，因此打造俱樂(lè)部的核心凝聚力至關(guān)重要。因此，要通過(guò)采取必要的激勵(lì)措施吸引并留住會(huì)員。 四、優(yōu)勢(shì)： 采取俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)有很多優(yōu)勢(shì)，不僅從理論上可以論證，在實(shí)踐中企業(yè)也是獲益匪淺。優(yōu)勢(shì)主要如下： 1、獲得市場(chǎng)消費(fèi)的第一手資料。可以這樣說(shuō)，最真實(shí)、最可靠的調(diào)查 來(lái)自于真正的消費(fèi)者，而會(huì)員消費(fèi)是給予俱樂(lè)部的溝通最直接機(jī)會(huì)。 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 2、服務(wù)更貼近市場(chǎng)需求。立足市場(chǎng)需求，才能更好的持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，也有利于降低投資和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，俱樂(lè)部的運(yùn)作模式本身就是一塊良好的“實(shí)驗(yàn)田”。 3、俱樂(lè)部的運(yùn)作模式因?yàn)橛袝?huì)費(fèi)收入將會(huì)很快回籠資金，并能保證固定客戶的保有量。 4、因?yàn)槲覀冊(cè)诿廊荨⒔∩淼确矫娴膶I(yè)和獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念使我們可以擁有眾多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，從而成為我們發(fā)展的保證，并能通過(guò)客戶資源等到更多的利潤(rùn)。 5、有利于品牌營(yíng)造和樹(shù)立企業(yè)形象。形象與品牌需要傳播，美譽(yù)度來(lái)自于口碑，而俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)可 以通過(guò)這些會(huì)員的良好口碑，通過(guò)個(gè)人傳播，服務(wù)于品牌營(yíng)造和企業(yè)形象塑造。按照傳播學(xué)理論，一個(gè)人至少可以影響九個(gè)人，俱樂(lè)部利用口碑行銷(xiāo)切實(shí)可行，目前本俱樂(lè)部擁有 6000名會(huì)員資源如能將其完全利用話將會(huì)有成倍數(shù)的客戶享受到我們的服務(wù)。 6、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用相對(duì)低廉，這是直銷(xiāo)（包括直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)）的特點(diǎn)。通過(guò)俱樂(lè)部模式，減少了很多中間流通環(huán)節(jié)，產(chǎn)品流通成本低，可以把這部分利潤(rùn)讓給會(huì)員，使會(huì)員得到真正的優(yōu)惠。 7、通過(guò)俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)給客戶以安全感。產(chǎn)品（或服務(wù)）全新上市，諸如盡情健身會(huì)成立、美容服務(wù)改進(jìn)、俱樂(lè)部品牌效應(yīng)的增強(qiáng)等。消費(fèi)者 可能會(huì)因俱樂(lè)部成功營(yíng)銷(xiāo)得到信任和感受，可迅速啟動(dòng)新一輪的消費(fèi)市場(chǎng)。 五、發(fā)展真理： 客戶發(fā)展的思想核心是抓住客戶，這個(gè)“抓”字包含三層意思：第一層是發(fā)現(xiàn)有效的客戶需求，第二層是留住客戶進(jìn)行消費(fèi)，第三層是留住客戶的心，形成良好的口碑。俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)能夠解決“抓”的問(wèn)題。同時(shí)，俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)融入了知識(shí)行銷(xiāo)、口碑行銷(xiāo)、承諾行銷(xiāo)、體驗(yàn)行銷(xiāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)行銷(xiāo)、滲透營(yíng)銷(xiāo)、文化營(yíng)銷(xiāo)等諸多先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)理念，或汲取其精華之處，使俱樂(lè)部發(fā)揮了強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)作用。另外，俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)做到了與客戶零距離溝通、零距離銷(xiāo)售、零距離服務(wù)，打造了一個(gè)“零距離通路 模式”。總之，俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中伴隨著“氧化還原反應(yīng)”，即“氧化”客戶，“還原”服務(wù)。也就是說(shuō)，俱樂(lè)部在營(yíng)銷(xiāo)上有個(gè)“營(yíng)養(yǎng)汲取”與“能量釋放”雙重過(guò)程： 米國(guó)樂(lè)男廣告有限公司 地址：米國(guó)樂(lè)男市福州路 20號(hào) 6-2-301室 電話：88888888-5763709 國(guó)際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案六、會(huì)員管理： （ 1）管理制度。主要是入會(huì)資格審查制度、入會(huì)（及退會(huì)、除籍）公告制度、資源共享制度、保密制度、銷(xiāo)售服務(wù)制度等。 （ 2）建立數(shù)據(jù)庫(kù)。建成的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)包括客戶編號(hào)、姓名、自然狀 況、入會(huì)時(shí)間、會(huì)員級(jí)別、消費(fèi)記錄等方面，這是為其提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 （ 3）建立檔案。檔案包括網(wǎng)絡(luò)電子版和書(shū)面記錄版，內(nèi)容可參照數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容，不能忽略的一點(diǎn)是消費(fèi)者在消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中的體驗(yàn)和效果，以及新的消費(fèi)需求。 （ 4）級(jí)別管理。對(duì)消費(fèi)量大、忠誠(chéng)度高的客戶要有差異化回報(bào)，形成激勵(lì)作用。通常有幾種等級(jí)劃分方法：紅寶石、藍(lán)寶石、綠寶石；白金、黃金、銀；鉆石、寶石、瑪瑙等劃分方法，分別制作成會(huì)員卡。一般而言，客戶領(lǐng)取到會(huì)員卡即視為加入俱樂(lè)部，便享有相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。 七、營(yíng)銷(xiāo)策略： （ 1）打造溝通工具：印制 內(nèi)部雜志或客戶通訊等客戶服務(wù)?？?，以及主題活動(dòng)的光盤(pán)。 （ 2）明確溝通形式。通過(guò)會(huì)籍服務(wù)人員把客戶邀約至現(xiàn)場(chǎng)感受、會(huì)員溝通、主題活動(dòng)，跟蹤回訪、服務(wù)通告等多種溝通方式。 （ 3）定期將同階層的客戶進(jìn)行聚會(huì)性的溝通，營(yíng)造除美容健身以外的服務(wù)。 八、活動(dòng)組織： 積極與政府相關(guān)部門(mén)及行業(yè)協(xié)會(huì)建立廣泛的聯(lián)系，每年組織一次大型全民參與公益性的活動(dòng)。定期組織各種主題的特色文化營(yíng)銷(xiāo)會(huì)員活動(dòng)，有利于本俱樂(lè)部品牌宣傳和會(huì)員推廣等工作。 米國(guó)樂(lè)男廣告有限公司 地址：米國(guó)樂(lè)男市福州路 20號(hào) 6-2-301室 電 話： 88888888-5763709 國(guó)際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案 成功經(jīng)營(yíng)美容院完全手冊(cè) 任何一家美容院經(jīng)營(yíng)成功都不是偶然。它是各種人為和非人為因素綜合作用的結(jié)果，那么，在具體操作中，美容院經(jīng)營(yíng)成功的人為因素有哪些呢？一般而言，如果你想成功經(jīng)營(yíng)一家美容院，必須： 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 控制變數(shù)，避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn) ；一家美容院之所以會(huì)成功乃是因?yàn)槊廊莸昀习寤虻觊L(zhǎng)懂得妥善的經(jīng)營(yíng)之故，她們清楚自己在做些什 么。她們盡可能的控制許多善變的要素，比如服務(wù)項(xiàng)目的生命周期，定時(shí)地引進(jìn)及淘汰。產(chǎn)品的使用上同樣如此，盡可能的避開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)。她們清楚的知道自己的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)，并在其中盡量的加以利用。她們勇于做夢(mèng)，勇于創(chuàng)新，不會(huì)無(wú)知的幻想，不會(huì)企圖靠一個(gè)項(xiàng)目的引進(jìn)而顧客盈門(mén)。她們生活在她們所面對(duì)的經(jīng)濟(jì)冷漠的現(xiàn)實(shí)中，用不著去粉飾太平。她們會(huì)經(jīng)常進(jìn)行一些市場(chǎng)調(diào)查，了解各種產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況，掌握時(shí)尚脈搏，果斷采取措施更新?lián)Q代，以獲得最大利潤(rùn)。 擁有充裕的資金 ；一家美容院要想經(jīng)營(yíng)成功，在創(chuàng)業(yè)之初都必須擁有充裕的資金。美容院老板能夠根據(jù)美容院 在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中各項(xiàng)必要之需求，比如美容器械，產(chǎn)品的引進(jìn)與維護(hù)，人員的必要薪金開(kāi)支以及適度的促銷(xiāo)等方面有充裕的資金保證，不致于美容院在開(kāi)業(yè)初期即出現(xiàn)資金捉襟見(jiàn)肘的現(xiàn)象，影響員工士氣，給她們情緒帶來(lái)不好影響，通常，美容院的老板在創(chuàng)業(yè)之初都備有足夠的周轉(zhuǎn)現(xiàn)金，一直到美容院開(kāi)始有了利潤(rùn)之后，才取消此全額周轉(zhuǎn)現(xiàn)金一項(xiàng)。 控制好美容院的成本和支出 ；經(jīng)營(yíng)者之所以會(huì)成功，乃是因?yàn)樗齻兛刂泼廊菰旱某杀炯爸С?。她們只?gòu)買(mǎi)實(shí)際所需的東西，雇用嫻熟的美容師，絕不隨意浪費(fèi)資源，保持健全的財(cái)務(wù)運(yùn)作并力求精確及完整的記錄。她們不停的分析 她們的事業(yè)，確切地了解，哪幾項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)有獲利，而哪些沒(méi)有獲利，然后再將這些未獲利的產(chǎn)品予以改善或更換，以求符合獲利之要求。 投入全部心力和時(shí)間來(lái)經(jīng)營(yíng) 事業(yè)之所以會(huì)成功，乃是其經(jīng)營(yíng)者的努力和辛勞所換來(lái)的，他們投入無(wú)數(shù)必要的時(shí)間去完成必須完成的每件事情。成功的美容院經(jīng)營(yíng)者總是孜孜不倦地把美容院當(dāng)成自己的家和學(xué)校，學(xué)習(xí) 該學(xué)習(xí)的東西，接受適當(dāng)?shù)挠?xùn)練等等。對(duì)于自己能做些什么、哪些事情該請(qǐng)人來(lái)代勞以及每位 該做什么，對(duì)哪類(lèi)顧客選派哪位美容師等等之事，非常了然于心。 米國(guó)樂(lè)男廣告有限 公司 地址：米國(guó)樂(lè)男市福州路 20號(hào) 6-2-301室 電話：88888888-5763709 國(guó)際美容企業(yè)商業(yè)策劃全案 具有超人的毅力及體力 經(jīng)營(yíng)者或是經(jīng)理人員擁有超人的毅力以及體力。即使是遇到事業(yè)上的難關(guān)，她們?nèi)阅芫Τ渑?，絕不輕言退縮。她們有能力去看清事實(shí)，并做下克服困難的決策，就算這些決策可能會(huì)不受歡迎，或者和自己的期望背 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 道而馳，她們還是會(huì)理智的下決策，此外，她們還善 于利用一般知識(shí)。 “自己可以對(duì)專業(yè)知識(shí)并不是非常精通，但必須對(duì)各個(gè)方面的知識(shí)都有一些了解，應(yīng)知道該怎樣去安排的美容師，怎樣與不同類(lèi)型顧客溝通，怎樣與各個(gè)部門(mén)、各個(gè)行業(yè)的人打交道。看準(zhǔn)了方向就會(huì)持之以恒地做下去。 知人善任 成功事業(yè)的經(jīng)營(yíng)者能夠知人善任，并且知道如何來(lái)管理她們的員工。她們雇用適當(dāng)?shù)娜诉x，適度的訓(xùn)練員工、激發(fā)員工的上進(jìn)心，公平的對(duì)待員工。如此一來(lái)，這些經(jīng)營(yíng)者不但能贏得屬下赤誠(chéng)的忠心，還能明白的突顯出成功與失敗之間的差異，讓員工在公平的競(jìng)爭(zhēng)中了解自己、提高自己，不斷取得進(jìn)步。建議每個(gè)月都 要召開(kāi)中層會(huì)議，對(duì)每位美容師的業(yè)績(jī)作公開(kāi)評(píng)估，并且各位員工互相提意見(jiàn)，互相評(píng)價(jià)，每月評(píng)出一位最佳表現(xiàn)者，予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。 明了顧客的重要性 大體而言，成功的美容經(jīng)營(yíng)者能夠清楚地明了顧客的重要性。這些經(jīng)營(yíng)者心中都很清楚，只有讓客戶感到滿意，他們的事業(yè)才有可能成功。他們會(huì)嚴(yán)格的控制品質(zhì)、服務(wù)以及價(jià)錢(qián)，以換取顧客口袋中的金錢(qián)。他們會(huì)建立一種忠誠(chéng)的顧客關(guān)系。結(jié)果，這些顧客對(duì)他們的回報(bào)便一次又一次的相繼而來(lái)，同時(shí)還會(huì)為他們宣傳，將他們介紹給朋友及左鄰右舍。可是經(jīng)營(yíng)者并不會(huì)以此為滿足，他們?nèi)詴?huì)不斷的擴(kuò)展。藉由銷(xiāo)售 、廣告及本身產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng)，再加上良好的售后服務(wù)來(lái)開(kāi)發(fā)新客戶，使他們的品牌深深烙印在新舊顧客的腦海中。他們非常清楚市場(chǎng)行銷(xiāo)的第一守則：“事業(yè)的存在是為了符合顧客的需求。”要能抓住顧客會(huì)去購(gòu)買(mǎi)什么樣的產(chǎn)品及什么樣的售后服務(wù)的心思。他們更知道顧客的需求，并且會(huì)盡其所能的去滿足他們。應(yīng)建立了專門(mén)的顧客檔案卡，對(duì)顧客進(jìn)行追蹤服務(wù)，并配以送顧客生日卡等看似細(xì)小卻讓顧客倍感溫馨、親切的“小動(dòng)作”，真正把顧客當(dāng)成“上帝”，以致它的顧客流失率總在 10%以下。 擁有長(zhǎng)遠(yuǎn)的視野及目標(biāo) 成功的美容院經(jīng)營(yíng)者擁有宏觀長(zhǎng)遠(yuǎn)的視 野，并且能將之轉(zhuǎn)變成目標(biāo)。他們會(huì)設(shè)計(jì)一種淺顯的行動(dòng)計(jì)劃，以求達(dá)到這些目標(biāo)，并且對(duì)計(jì)劃的實(shí)施充滿信心。他們也會(huì)借助于一切可以利用的資源，如獲取加盟化妝品公司的贊助、穩(wěn)定顧客的支持等，并且努力創(chuàng)設(shè)良好的院文化，讓每個(gè)員工都清晰目標(biāo)，覺(jué)得有“奔頭”，緊緊擰成一股繩，“團(tuán)結(jié)一切力量”使美容院的營(yíng)業(yè)額不斷突破，事業(yè)蒸蒸日上。 米國(guó)樂(lè)男廣告有限公司 地址：米國(guó)樂(lè)男市福州路 20號(hào) 6