陜西移動深度運營加強套餐監(jiān)控促進(jìn)增值業(yè)務(wù)

加強系統(tǒng)化、常態(tài)化的套餐監(jiān)控 促進(jìn)增值業(yè)務(wù)量質(zhì)并重發(fā)展 -陜西公司深度運營競賽活動案例 中國移動通信集團(tuán)陜西有限公司 概要 在深度運營中實施套餐監(jiān)控的背景 開展套餐監(jiān)控的思路、步驟及建模方法 目錄 應(yīng)用效果分析 創(chuàng)新點和亮點 進(jìn)一步的工作及幾點體會 陜西公司積極貫徹落實集團(tuán)公司深度運營平臺建設(shè)要求 在 2007年增值業(yè)務(wù)工作會議上 ,總部提出建立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營管理平臺，明確了業(yè)務(wù)需求、建設(shè)模式、項目進(jìn)度、組織機構(gòu)和數(shù)據(jù)源的采集方式。 在 10月份集團(tuán)公司下發(fā)了一階段驗收規(guī)范 ,明確了深度運營平臺建設(shè)要求。 按照總部要求 ， 以 “ 增值業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展 ” 為中心 ， 以無線音樂 、 飛信 、 手機報為戰(zhàn)略重點 ， 狠抓短信 、 彩信 、 彩鈴 、 手機上網(wǎng)等收入型業(yè)務(wù) ， 各項指標(biāo)完成情況良好 ， 2007年數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入占運營收入比重達(dá)到 20.1 ， 多項業(yè)務(wù)已超過年度目標(biāo) 。 在工作中，我們認(rèn)識到深度運營平臺是增值業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和有效的支撐手段，為實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)發(fā)展的量質(zhì)并重，需要對涉及增值業(yè)務(wù)的資費套餐進(jìn)行系統(tǒng)化、常態(tài)化的監(jiān)控。 為此，我們開展了增值業(yè)務(wù)營銷案的專題分析，全面梳理我省增值業(yè)務(wù)營銷套餐，并與深度運營平臺的套餐監(jiān)控模塊有機結(jié)合，把分析模型固化在系統(tǒng)中。 集團(tuán)部署 陜西公司的認(rèn)識和實踐 套餐監(jiān)控模塊是 深度運營平臺的重要組成部分 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營管理平臺 業(yè)務(wù)監(jiān)控 客戶管理 營銷支撐 門戶運營支撐 重點業(yè)務(wù) 監(jiān)控 SP 監(jiān)控分析 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù) 套餐 監(jiān)控分析 客戶 統(tǒng)一視圖 客戶 分群管理 營銷 目標(biāo)群 選取 營銷效果 跟蹤 精確營銷 支撐 門戶 使用分析 門戶 優(yōu)化支撐 深度運營平臺包含四大模塊，十個子模塊。增值業(yè)務(wù)資費套餐具有多樣性的復(fù)雜性，所以套餐監(jiān)控也成為最復(fù)雜和值得探索的模塊之一。 加強系統(tǒng)化的套餐監(jiān)控才能促進(jìn)增值業(yè)務(wù)量質(zhì)并重的發(fā)展 目前我省在用的資費套餐中涉及增值業(yè)務(wù)的占 21，由于實現(xiàn)復(fù)雜，大量消耗支撐系統(tǒng)的資源，給管理和控制帶來了一定的困難。 通過前期的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)部分增值業(yè)務(wù)單價高于標(biāo)準(zhǔn)資費，要從根本上解決這一問題，必須對套餐進(jìn)行深度分析和系統(tǒng)化的整改。 未實行集中定價 未實施生命周期管理 未建立跟蹤評估體系 目前增值業(yè)務(wù)套餐以分公司自主設(shè)計省公司審批為主；省公司統(tǒng)一設(shè)計的增值業(yè)務(wù)套餐較少； 全省在用的增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠 966個，占全部優(yōu)惠的28.5%；過于復(fù)雜的優(yōu)惠給管理和控制帶來了困難。 全省少用戶、少新增的增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠較多； 增值業(yè)務(wù)有很多優(yōu)惠推出時間為 05年之前，未建立有效的增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠生命周期管理制度（包含設(shè)計、啟售、主推、衰退、停售和關(guān)閉等環(huán)節(jié)） 目前缺乏有效的增值業(yè)務(wù)套餐跟蹤評估體系，對套餐的用戶發(fā)展情況、收入情況、健康狀況、用戶使用情況未做跟蹤，無法有效的指導(dǎo)優(yōu)化增值業(yè)務(wù)套餐； 尚未根據(jù)客戶需求設(shè)計增值業(yè)務(wù)套餐，需要建立客戶價值導(dǎo)向的資費評估體系。 系統(tǒng)化的套餐監(jiān)控迫在眉睫！ 概要 在深度運營中實施套餐監(jiān)控的背景 開展套餐監(jiān)控的思路、步驟及建模方法 目錄 應(yīng)用效果分析 進(jìn)一步的工作及幾點體會 創(chuàng)新點和亮點 基于整體資費管理體系，進(jìn)行增值業(yè)務(wù)套餐梳理整改，有效推進(jìn)集中定價 穩(wěn)定單價、提升收入 一、重點優(yōu)惠分析 二、優(yōu)惠疊加組合分析 用戶主動遷移 利用單向產(chǎn)品推廣契機，引導(dǎo)客戶主動遷移，去除不合理優(yōu)惠 被動產(chǎn)品優(yōu)惠整合 對于過度優(yōu)惠進(jìn)行核查和整改，進(jìn)行用戶遷移 推 目標(biāo) 三大市場產(chǎn)品優(yōu)惠整合、有效推進(jìn)集中定價 產(chǎn)品體系 新理財套餐 新商旅套餐 長話卡 大眾卡 輕松卡 家園卡 新時尚風(fēng) 新校園行 品牌 拉 產(chǎn)品優(yōu)惠整合工作體系 有效推進(jìn)集中定價 語音產(chǎn)品優(yōu)惠整合 增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品優(yōu)惠整合 集團(tuán)產(chǎn)品優(yōu)惠整合 三、過度優(yōu)惠用戶分析 四、業(yè)務(wù)疏漏點分析 集團(tuán)單向產(chǎn)品及V網(wǎng) 通過套餐監(jiān)控模塊實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)營銷套餐閉環(huán)管理 實現(xiàn)信息流和工作流閉環(huán)管理 套餐 梳理 增值業(yè)務(wù)套餐梳理 增值業(yè)務(wù)套餐維護(hù) 1 套餐梳理模塊 套餐 分析 捆綁現(xiàn)狀分析 真實收益評估 收入流失分析 2 套餐分析模塊 套餐 優(yōu)化 集中定價及套餐設(shè)計 生命周期管理 挖掘需求二次營銷 3 套餐優(yōu)化模塊 效果 評估 跟蹤評估套餐優(yōu)化效果 4 效果評估模塊 活動開展過程中，我們建立了閉環(huán)的工作流程：套餐梳理套餐分析優(yōu)化整改效果評估，以客戶需求為核心，不斷優(yōu)化和提升增值業(yè)務(wù)套餐的設(shè)計和管理水平。 開展增值業(yè)務(wù)套餐監(jiān)控的主要內(nèi)容及進(jìn)度安排 套餐梳理 1 通過兩大類標(biāo)識界定營銷案是否含有增值業(yè)務(wù)及增值業(yè)務(wù)特征 分析捆綁現(xiàn)狀：全省及各分公司分品牌捆綁現(xiàn)狀、各主要增值業(yè)務(wù)捆綁現(xiàn)狀、捆綁時間序列分析等 套餐分析 2 通過套餐分析了解增值業(yè)務(wù)套餐發(fā)展情況和收益情況 跟蹤增值業(yè)務(wù)不合理收益，實現(xiàn)量質(zhì)并重發(fā)展 分析增值業(yè)務(wù)套餐發(fā)展情況及健康狀況，優(yōu)化增值業(yè)務(wù)套餐并提升設(shè)計水平 平臺固化 3 把套餐梳理和分析的方法論固化到深度運營平臺中 把套餐優(yōu)化的工作流程固化到平臺中，實現(xiàn)套餐優(yōu)化的常態(tài)化管理 套餐優(yōu)化 4 通過建立營銷案定期優(yōu)化制度，實現(xiàn)對“一次營銷”和“二次營銷”良好支撐 實施套餐生命周期管理，集中定價，提高全省營銷案設(shè)計水平 定期下載過度優(yōu)惠衰退優(yōu)惠清單、定期下載超高低單價用戶號碼清單并整改 活動開展 5 定期開展 ”促進(jìn)增值業(yè)務(wù)套餐健康發(fā)展 ”的深度運營專項活動，并對活動效果進(jìn)行評估 建立定期的套餐優(yōu)化效果評估制度，跟蹤實施效果 第一階段：前期研究 二階段：系統(tǒng)固化 第三階段：應(yīng)用推廣 活動的開展主要分為三個階段：首先，通過增值業(yè)務(wù)套餐的梳理和分析形成方法論及系統(tǒng)平臺的開發(fā)需求；其次，由業(yè)務(wù)支撐中心把分析方法及套餐優(yōu)化工作流程固化到系統(tǒng)中；最終實現(xiàn)套餐監(jiān)控的常態(tài)化管理。 07年 6-7月 07年 8 10月 07年 8月 1.1 套餐梳理：梳理增值業(yè)務(wù)營銷案的類型 增值業(yè)務(wù) 營銷案 產(chǎn)品捆綁 增值業(yè)務(wù)營銷包 獨立營銷包 話音交叉營銷 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)交叉營銷 促銷活動 月費捆綁 必選優(yōu)惠 單個業(yè)務(wù) 多個業(yè)務(wù)組合 單個優(yōu)惠實現(xiàn) 優(yōu)惠組合實現(xiàn) 單個優(yōu)惠實現(xiàn) 優(yōu)惠組合實現(xiàn) 充值卡 實物禮品 手機成本 梳理我省增值業(yè)務(wù)營銷案的類型，確定分析重點 1.2 套餐梳理：用標(biāo)識界定營銷案中的增值業(yè)務(wù)特征 產(chǎn)品 /優(yōu)惠 代碼 捆綁 短信 短信類型 短信額定 彩信 彩信類型 彩信額定 GPRS GPRS類型 GPRS額定 16364002 1 1 3 50 1 3 10 0 0 0 10085001 1 1 0 0 0 0 0 1 0 0 10360001 1 1 0 150 0 0 0 0 0 0 10362001 1 1 8 100 0 0 0 1 0 1024 10363001 1 1 8 100 0 0 0 0 0 0 產(chǎn)品含增值業(yè)務(wù)標(biāo)識 1，反之標(biāo)識 0 產(chǎn)品含彩信標(biāo)識 1，反之標(biāo)識 0 增值業(yè)務(wù)中彩信的捆綁類型，分為贈送、綜合包、單一包 增值業(yè)務(wù)中彩信的捆綁額度，單位統(tǒng)一為條 在此之前，增值業(yè)務(wù)套餐檔案管理不夠系統(tǒng)化，現(xiàn)在我們建立了增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品優(yōu)惠的檔案表，并在表中打上各項增值業(yè)務(wù)標(biāo)簽，形成含有增值業(yè)務(wù)特征標(biāo)簽的產(chǎn)品和優(yōu)惠檔案表。 1.3 套餐梳理：以產(chǎn)品和優(yōu)惠組合做為統(tǒng)計基準(zhǔn) 用戶號碼 產(chǎn)品代碼 135* 29110002 136* 17230013 用戶號碼 優(yōu)惠代碼 135* 29123002 136* 17311013 用戶產(chǎn)品對應(yīng)表 用戶優(yōu)惠對應(yīng)表 用戶消費行為表 用戶號碼 ARPU MOU 短信帳單收入 短信出帳收入 上行網(wǎng)內(nèi)點對點短信條數(shù) 135* 117 560 20 20 130 136* 231 666 14 15 170 用戶增值業(yè)務(wù)消費行為表 產(chǎn)品代碼 優(yōu)惠 1代碼 用戶 數(shù) 是否捆綁增值業(yè)務(wù) 是否捆綁短信 短信優(yōu)惠類型 短信優(yōu)惠力度 短信帳單收入 短信出帳收入 上行網(wǎng)內(nèi)點對 點短信條數(shù) 10021002 1 0 0 0 10021005 1 1 5 80 把用戶產(chǎn)品對應(yīng)表、用戶優(yōu)惠對應(yīng)表、用戶消費行為表和含有增值業(yè)務(wù)標(biāo)簽的產(chǎn)品優(yōu)惠檔案表進(jìn)行關(guān)聯(lián)，最終得出以產(chǎn)品和優(yōu)惠組合做為統(tǒng)計基準(zhǔn)的用戶增值業(yè)務(wù)消費行為表。 2.1 套餐分析：對增值業(yè)務(wù)的捆綁情況進(jìn)行分析 94% 94% 93%87%83%78%73% 72%69%17%74%29%31%33% 33%28% 28%13%15%21%17% 17%27%3%18%3%18%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%渭南 延安 寶雞 商洛 榆林 漢中 銅川 西安 安康 咸陽 總計來電顯示 短信 彩鈴 來電提醒 經(jīng)過套餐梳理后，可以根據(jù)地市、品牌、捆綁增值業(yè)務(wù)類型、推出時間等關(guān)鍵字段，分析產(chǎn)產(chǎn)品的增值業(yè)務(wù)捆綁情況： 全省及各分公司分品牌捆綁現(xiàn)狀 各主要增值業(yè)務(wù)捆綁現(xiàn)狀 捆綁時間序列分析等 2.2 套餐分析：對用戶分類和有效進(jìn)行跟蹤 按照是否使用增值業(yè)務(wù)套餐、是否開通功能、流量是否為 0（針對功能性和流量型增值業(yè)務(wù)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)）和收費情況，把用戶分為九種類型 用戶 無套餐 有套餐 功能未開通（流量為 0） 功能開通（流量大于 0） 功能未開通（流量為 0） 未收費 收費 未收費 收費 未收費 收費 用量不足 用量足 功能開通（流量大于 0） 未收費 收費 a1 a2 a3 a4 a5 a6 a7 a8 a9 沉默 2.3 套餐分析：增值業(yè)務(wù)真實收益的評估 全省2 0 0 7 年某月增值業(yè)務(wù)真實收益測評0 200 400 600 800 1000 1200話費贈送/ 返還沉默用量不足實物贈送語音過渡折扣金額（單位：萬）各分公司話費交叉營銷情況 交叉營銷金額 優(yōu)惠個數(shù) 參與用戶數(shù) 安康 532260元 1 53226 榆林 2853636 1 475606 渭南 88370 2 8372 寶雞 480 1 12 銅川 1351650 2 110041 漢中 700150 1 70015 西安 4273667 14 670852 咸陽 680 1 68 延安 840 1 42 商洛 16430 1 1643 合計 9818163 25 1389877 根據(jù)分類，可以識別出由話費補貼、沉默用戶、用量不足、超值實物贈送、語音過度折扣等因素帶來的不合理收益： 針對不同情況提出有效的解決方案，使業(yè)務(wù)的發(fā)展做到量質(zhì)并重 根據(jù)各分公司在各項不合理收益上的分布，可以看出分公司的營銷習(xí)慣及優(yōu)劣勢，有效指導(dǎo)分公司提高營銷水平 2007年 XX月 單位：元、戶 2.4 套餐分析：增值業(yè)務(wù)套餐發(fā)展情況分析 套餐代碼 套餐名稱 套餐描述 短信標(biāo)簽 短信類型 短信額定 短信用量 短信單價 短信普及率 跟蹤分析增值業(yè)務(wù)套餐發(fā)展情況分析 關(guān)注新增和在網(wǎng)用戶數(shù)、帳單和出帳收入、用量、單價和普及率等指標(biāo) 關(guān)注增值業(yè)務(wù)套餐單價分層分析、增值業(yè)務(wù)套餐普及率分層分析、用量不足和沉默用戶占比等 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%短信單價分層 彩鈴單價分層 彩信單價分層 G R P S 單價分層超高單價 合理單價 超低單價0100200300400500600700800900短信普及率分層 彩鈴普及率分層 彩信普及率分層 G R P S 普及率分層高普及率 中間普及率 低普及率2.5 套餐分析：增值業(yè)務(wù)套餐發(fā)展健康狀況分析 無套餐、功能開通 但未正確收費用戶數(shù) 跟蹤增值業(yè)務(wù)套餐發(fā)展的健康狀況，以標(biāo)準(zhǔn)資費計算無套餐但開通功能應(yīng)產(chǎn)生的收入，以標(biāo)準(zhǔn)資費計算有套餐未正常收費的金額，得出可能因優(yōu)惠疊加而損失的收益。 短信 彩信 GPRS 彩鈴使用人數(shù)（單位：萬）有套餐未正確收費的用戶數(shù) 短信 彩信 GPRS 彩鈴使用人數(shù)（單位：萬）2.6 套餐分析： 增值業(yè)務(wù)超高超低單價跟蹤 超低單價存在收入流失的風(fēng)險，超高單價存在 SOX列帳不規(guī)范風(fēng)險： GPRS的超低單價用戶占活躍用戶總數(shù)的比例較高； 短信和彩信的超過 /超低單價用戶較少； 彩鈴、來電顯示的正常單價用戶占總用戶數(shù)的比例較為合理。 3 平臺固化：增值業(yè)務(wù)套餐監(jiān)控可實現(xiàn)以下四方面功能 增值業(yè)務(wù) 套餐監(jiān)控 增值業(yè)務(wù)套餐 捆綁情況分析 增值業(yè)務(wù)套餐 發(fā)展情況分析 增值業(yè)務(wù) 收益監(jiān)控 增值業(yè)務(wù)套餐 整改模塊 跟蹤產(chǎn)品、優(yōu)惠中增值業(yè)務(wù)套餐的捆綁情況 跟蹤發(fā)展情況分析（用戶數(shù)、收入及收入比重、單價和普及率，捆綁與非捆綁的對比、存量與新增的對比等） 增值業(yè)務(wù)收益監(jiān)控（多收、過度優(yōu)惠、沉默、用量不足等監(jiān)控） 增值業(yè)務(wù)套餐整改模塊（過度優(yōu)惠及衰退優(yōu)惠、超高低單價用戶號碼清單下載） 在深度運營平臺中實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)套餐監(jiān)控模塊的意義在于： 決策層：了解增值業(yè)務(wù)套餐的捆綁情況、發(fā)展情況、健康狀況、收益情況等信息 執(zhí)行層：定期下載過度優(yōu)惠、衰退優(yōu)惠清單、定期下載 超高低單價用戶號碼清單并優(yōu)化整改 4.1 套餐優(yōu)化：建立營銷案定期優(yōu)化制度 通過建立營銷案定期優(yōu)化制度，做好儲備，分步驟展開“一次營銷”和“二次營銷” 措施 目標(biāo) 建立基于三大品牌產(chǎn)品體系的增值業(yè)務(wù)交叉策略，并定期更新，提高“一次營銷”的效率； 措施一 實現(xiàn)新推資費產(chǎn)品中增值業(yè)務(wù)的合理捆綁 建立重點業(yè)務(wù)促銷包定期梳理機制，規(guī)范全省增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠，提高“二次營銷”的效率； 措施二 梳理優(yōu)化主要業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，完善短信、彩鈴、彩信、 WAP、GPRS營銷案 完善增值業(yè)務(wù)營銷案生命周期管理制度。（如定期清理在網(wǎng)客戶數(shù)和新增客戶數(shù)較低的優(yōu)惠） 措施三 減少增值業(yè)務(wù)過度優(yōu)惠 80，減少增值業(yè)務(wù)過期優(yōu)惠 40 4.2 套餐優(yōu)化：有效實施套餐生命周期管理 有效實施套餐生命周期管理，從設(shè)計、啟售、主推、衰退、停售、關(guān)閉各個環(huán)節(jié)監(jiān)控增值業(yè)務(wù)套餐： 定期梳理新增乏力的增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠，限期整改； 定期梳理歷史增值業(yè)務(wù)優(yōu)惠，使其符合現(xiàn)有的增值業(yè)務(wù)定價規(guī)范； 逐步收回分公司定價的權(quán)力，全省集中定價。 優(yōu)惠未定期更新 單個業(yè)務(wù)優(yōu)惠類型過多，缺乏全省統(tǒng)一規(guī)范 未根據(jù)產(chǎn)品生命周期變化及時調(diào)整優(yōu)惠方式 建立有效的資費套餐生命周期管理制度，從設(shè)計、啟售、主推、衰退、停售、關(guān)閉各個環(huán)節(jié)監(jiān)控增值業(yè)務(wù)套餐 6535253015218255422新增0 在檔1新增0 在檔2新增0 在檔3新增0 在檔4新增0 在檔5新增0 在檔 = 1 0新增1 在檔 = 1 0新增2 在檔 = 1 0新增3 在檔 = 1 0新增4 在檔 = 1 0新增5 在檔 = 1 04.3 套餐優(yōu)化：提供用戶清單定期下載功能 各分公司可以根據(jù)實際情況下載存在問題的用戶號碼清單； 對單價過高 /過低的優(yōu)惠審查后挖掘用戶需求開展?fàn)I銷或套餐整改。 5 開展“增值業(yè)務(wù)套餐健康行”專項活動 活動名稱 活動內(nèi)容 活動時間 執(zhí)行結(jié)果 套餐集中梳理 1、梳理增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品和優(yōu)惠 2、梳理各地市增值業(yè)務(wù)實物贈送等促銷活動情況 2007年 6月 10日到 2007年 9月 30日 用標(biāo)識界定營銷案中的增值業(yè)務(wù)特征，建立了增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品優(yōu)惠的檔案表 單價整改 降低短信、彩信、 GPRS、來顯、彩鈴等增值業(yè)務(wù)超高 /超低單價用戶數(shù)，穩(wěn)步提升收入 2007年 8月 10日到 2007年 10月 15日 在短信、彩信、 GPRS、來顯、彩鈴等增值業(yè)務(wù)收入提升的同時單價趨于穩(wěn)定 套餐健康度分析 分析由話費補貼、沉默用戶、用量不足、超值實物贈送、語音過度折扣等因素帶來的不合理收益及增值業(yè)務(wù)套餐未正確收費等情況，采取相應(yīng)措施使增值業(yè)務(wù)套餐得到健康發(fā)展 2007年 9月 3日到 2007年 11月 1日 提升了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精細(xì)化管理效率、客戶感知和業(yè)務(wù)體驗質(zhì)量 套餐優(yōu)化 從設(shè)計、啟售、主推、衰退、停售、關(guān)閉等生命周期的各個環(huán)節(jié)監(jiān)控增值業(yè)務(wù)套餐，關(guān)閉一些新增用戶和在網(wǎng)用戶較少的套餐 2007年 10月 13日到 2007年 11月 21日 增值業(yè)務(wù)套餐數(shù)量得到了一定幅度的下降，釋放了一定的支撐系統(tǒng)的資源 概要 在深度運營中實施套餐監(jiān)控的背景和目標(biāo) 開展套餐監(jiān)控的思路、步驟及建模方法 目錄 應(yīng)用效果分析 進(jìn)一步的工作及幾點體會 創(chuàng)新點和亮點 增值業(yè)務(wù)在收入提升的同時單價趨于合理 短信超高單價得到控制05101520超過單價客戶數(shù)(萬) 短信單價（分）5月 10月W A P 超低單價得到提升024681012超低單價客戶數(shù)(萬) 單價（元）5月 10月短信單價得到優(yōu)化6000650070005月 10月101 0 . 5111 1 . 512短信收入 ( 萬 ) 短信單價（分）W A P 業(yè)務(wù)單價穩(wěn)定05001000150020005月 10月5678W A P 收入( 萬) W A P 單價（元/ M B ） 下發(fā)超高超低單價客戶清單進(jìn)行整改， 超高 /超低單價客戶數(shù)均有所減少。 短信、 WAP業(yè)務(wù)在收入提升的同時單價趨于合理 套餐整改活動效果顯著，短信和收入分別提高 7.5和93.3 短信的超高單價客戶數(shù)減少了，超高單價降低了 6.7，業(yè)務(wù)的超低單價客戶減少了 26.4，超低單價提升了50 增值業(yè)務(wù)不合理收益得到控制 ,增值業(yè)務(wù)套餐數(shù)量有所減少 陜西增值業(yè)務(wù)真實收益0 500 1000 1500話費贈送/ 返還沉默用量不足實物贈送語音過渡折扣5月金額（單位：萬） 10月金額( 單位:萬) 真實收益中的話費增送 /返還金額、沉默金額、用量不足金額都得到了明顯的下降 全省增值業(yè)務(wù)套餐數(shù)量由 1000個下降為 700個 增值業(yè)務(wù)套餐數(shù)量有所減少 過度優(yōu)惠減少衰退優(yōu)惠減少0200400600800100012005 月套餐數(shù) 過度優(yōu)惠減少 衰退優(yōu)惠減少 1 0 月套餐數(shù)減少了增值業(yè)務(wù)套餐未正確收費用戶帶來的收入損失 對比 5月、 10月無套餐、功能開通（有流量）、未正確收費客戶數(shù)減少 77.8%，金額減少 56.7%。 對比 5月、 10月有套餐、未正確收費客戶數(shù)下降 72.5%，金額減少 51.4%。 無套餐、功能開通（有流量）、未正確收費金額 無套餐、功能開通（有流量）、未 正確收費用戶數(shù) 有套餐、未正確收費金額 有套餐、未正確收費用戶數(shù) 短信 彩信 GPRS 彩鈴5月10月短信 彩信 GPRS 彩鈴5月10月 使用人數(shù) (單位 :萬 ) 金額 (以標(biāo)準(zhǔn)資費測算 ,單位 :萬 ) 短信 彩信 GPRS 彩鈴5月10月短信 彩信 GPRS 彩鈴5月10月概要 在深度運營中實施套餐監(jiān)控的背景和目標(biāo) 開展套餐監(jiān)控的思路、步驟及建模方法 目錄 應(yīng)用效果分析 進(jìn)一步的工作及幾點體會 創(chuàng)新點和亮點 增值業(yè)務(wù)套餐監(jiān)控的幾點創(chuàng)新 理念的創(chuàng)新 以實際的面向場景應(yīng)用踐行了集團(tuán)公司深度運營體系在套餐監(jiān)控方面的理念 彌補了我省對 增值業(yè)務(wù) 套餐管理的空白 實現(xiàn)了增值業(yè)務(wù)套餐監(jiān)控和管理的系統(tǒng)化和常態(tài)化，促進(jìn)了增值業(yè)務(wù)量質(zhì)并重發(fā)展 分析方法的創(chuàng)新 對產(chǎn)品和優(yōu)惠加了標(biāo)簽，形成了含有增值業(yè)務(wù)特征標(biāo)簽的產(chǎn)品和優(yōu)惠檔案表 對增值業(yè)務(wù)營銷套餐進(jìn)行了合理的分類 對增值業(yè)務(wù)營銷套餐的客戶