北京XX東方國(guó)際旅行社有限公司員工手冊(cè)(DOC_69頁(yè))

精品資料網(wǎng)（ ） 25 萬(wàn)份精華管理資料， 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ ） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 北京世紀(jì)東方國(guó)際旅行社有限公司員工手冊(cè) 目 錄 第一部分 公司介紹 . 2 第一章 北京世紀(jì)東方國(guó)際旅行社 簡(jiǎn)介 . 2 第二章 致員工的一封信 . 2 第三章 企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃與愿景 . 3 第四章 企業(yè)文化 . 4 第二部分 行政管理 . 5 第一章 職業(yè)規(guī)范要求 . 5 第二章 考勤制度 . 13 第三章 員工差旅報(bào)銷制度 . 18 第四章 業(yè)務(wù)招待費(fèi)用管理辦法 . 22 第五章 信息管理 . 23 第六章 ERP知識(shí)庫(kù)的管理?xiàng)l例 . 27 第七章 通訊管理 . 30 第八章 會(huì)議管理 . 31 第九章 圖書(shū)室管理制度 . 34 第十章 行政監(jiān)察制度 . 34 第十一章 獎(jiǎng)懲制度 . 36 第十二章 保密制度 . 40 第十三章 印章管理 . 43 第十四章 公司房屋租賃管理制度 . 44 第十五章 固定資產(chǎn)管理 . 45 第十六章 傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)使用管理?xiàng)l例 . 48 第十七章 辦公室安全防火管理制度 . 50 第十八章 重特大事故處理規(guī)定 . 51 第三部分 人力資源管理 . 54 精品資料網(wǎng)（ ） 25 萬(wàn)份精華管理資料， 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ ） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 第一章 概論 . 54 第二章 公司組織架構(gòu)及崗位職能 . 55 第三章 員工入職、離職管理 . 57 第四章 薪酬與福利管理 . 63 第五章 內(nèi)部溝通制度 . 67 第六章 內(nèi)部溝通標(biāo)準(zhǔn) . 68 第七章 績(jī)效管理與應(yīng)用 . 69 第八章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) . 69 第九章 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 . 69 第十章 人才儲(chǔ)備、選拔及培養(yǎng)制度 . 69 第十一章 組織氣氛 . 69 第一部分 公司介紹 第一章 北京世紀(jì)東方國(guó)際旅行社 簡(jiǎn)介 北京世紀(jì)東方國(guó)際旅行社是一家大型綜合性的出入境旅行服務(wù)供應(yīng)商，公司總部位于北京，并在上海、廣州、成都、科隆、墨爾本設(shè)有分支辦公室。公司擁有“視界旅游”和“視界商務(wù)”兩個(gè)業(yè)內(nèi)知名的服務(wù)品牌，多年來(lái)一直為中國(guó)公民因公出訪團(tuán)組，因私旅游團(tuán)隊(duì)提供全程的境外服務(wù)，同時(shí)也 為外國(guó)公民提供出入境旅游、休閑、度假、商務(wù)等一系列的旅行服務(wù)。 公司目前的主要業(yè)務(wù)涉及歐洲、北美、南美、澳洲、南非、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的出入境旅行服務(wù)；我們的目標(biāo)是成為中國(guó)中高端旅游市場(chǎng)的大型綜合性旅行服務(wù)的領(lǐng)先供應(yīng)商之一。我們認(rèn)為人才是企業(yè)發(fā)展的根本，也特別注重人才的吸收、培養(yǎng)與發(fā)展。衷心希望您能夠成為我們的一員，貢獻(xiàn)您的才智，發(fā)展您的事業(yè)。 第二章 致員工的一封信 歡迎你加入世紀(jì)東方國(guó)際旅行社有限公司！ 在中國(guó)旅游業(yè)迅速發(fā)展的今天，我們的目標(biāo)就是要在不久的將來(lái)成為一個(gè)優(yōu)秀的綜合性旅行服務(wù)供應(yīng)商。我 們希望與作為員工和管理人員的你共同攜手實(shí)現(xiàn)公司的短期和長(zhǎng)期的發(fā)展計(jì)劃。我們將始終致力于良好事業(yè)精品資料網(wǎng)（ ） 25 萬(wàn)份精華管理資料， 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ ） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 平臺(tái)的構(gòu)建以及持續(xù)的人力資源投資，幫助你的個(gè)人能力與事業(yè)和公司一起發(fā)展。 加入世紀(jì)東方國(guó)際旅行社有限公司，您就成為了我們的一部分。我們期望以優(yōu)秀的員工和服務(wù)來(lái)保持在未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的領(lǐng)先地位， PASSIONAL， PROFESSIONAL， INTERNATIONAL（ PPI）是我們對(duì)合格員工的標(biāo)準(zhǔn)要求。我們相信你的努力將對(duì)我們事業(yè)的成功做出貢獻(xiàn)！ 如果你對(duì)公司的有關(guān)人事政策或管理規(guī)定有任何的問(wèn)題，請(qǐng)咨詢你的主管或聯(lián)系行 政人事部。 您的溝通渠道： 公司積極倡導(dǎo) SPEAK OUT 的溝通原則，如果你對(duì)個(gè)人或公司的工作有任何的意見(jiàn)與建議，有以下三種方式方便您溝通： 1、 您可以向您的直接主管進(jìn)行反饋和溝通； 2、 您也可以向行政人事部進(jìn)行反饋和溝通； 3、 您也可以直接提交電子郵件至公司的公共信箱： 公司有關(guān)人員將于三個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。 本手冊(cè)里的規(guī)定和政策擁有與雇傭合同相同的法律約束力，并與雇傭合同同時(shí)使用。 本手冊(cè)內(nèi)容屬于公司的內(nèi)部資料，嚴(yán)禁外傳！ 預(yù)祝你在 世紀(jì)東方國(guó)際旅行社有限公司 事業(yè)成功！ 行政人事部 第三章 企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃與愿景 企業(yè)愿景 短期： 一、用 3-5 年的時(shí)間成為中國(guó)旅行社行業(yè)內(nèi)前三名的大型綜合性批發(fā)商企業(yè)（年銷售額 15-30 億人民幣）； 二、完成傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)的上市； 三、擁有 3-5 個(gè)知名的旅游品牌； 中期： 用 5 年左右的時(shí)間完成好旅行社業(yè)務(wù)的多元化，在幾個(gè)主要旅行社業(yè)務(wù)方向上均取得數(shù)一數(shù)二的地位。成為中國(guó)綜合性競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力最強(qiáng)的旅行社企業(yè)，能和進(jìn)入中國(guó)的國(guó)際級(jí)對(duì)手分庭抗禮。（可能的業(yè)務(wù)方向：各地方市場(chǎng)、企業(yè)差旅管理、線上旅游、分時(shí)渡假等） 精品資料網(wǎng)（ ） 25 萬(wàn)份精華管理資料， 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ ） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 長(zhǎng)期： 繼續(xù)用 10 年以上的時(shí)間進(jìn)入產(chǎn)業(yè)鏈 內(nèi)其它相關(guān)的產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，成為真正的國(guó)際級(jí)大型旅游企業(yè)?？赡艿姆较虬ň惩獾亟由缡召?gòu)、酒店管理、旅游地產(chǎn)、景區(qū)建設(shè)、旅游救援、旅游金融、航空業(yè)等 第四章 企業(yè)文化 企業(yè)的使命 為游客提供合適的旅游產(chǎn)品和完美的旅游體驗(yàn)，使我們的服務(wù)成為人們優(yōu)質(zhì)生活的一部分。 價(jià)值觀（ 部分 ） 一、我們只為客戶和市場(chǎng)的旅游需求而存在，要先搞清楚客戶和市場(chǎng)的需求，然后創(chuàng)新出好的產(chǎn)品； 二、客戶不只需要好的產(chǎn)品，同樣需要好的服務(wù)，我們要不斷改進(jìn)在各環(huán)節(jié)的服務(wù)水平； 三、象愛(ài)護(hù)眼睛一樣愛(ài)護(hù)我們的品牌； 四、創(chuàng)新是最有價(jià)值的工作，創(chuàng)新必然 存在風(fēng)險(xiǎn)，但不創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)更大； 五、我們相信團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)大于個(gè)人，平凡的人在一起可以共同做到不平凡的事情； 六、優(yōu)秀的企業(yè)不需要全能明星，只要求每一個(gè)人在各自的崗位上盡職盡責(zé)、做到專家； 七、公司戰(zhàn)略不只管理層的事情，要透明化，每一名員工都要清楚公司的戰(zhàn)略是什么，并清楚自己和自己的部門(mén)在戰(zhàn)略中的位置與意義； 八、我們認(rèn)為執(zhí)行力是指一個(gè)能夠自我管理、解決問(wèn)題、快速達(dá)成既定目標(biāo)的能力，而不僅指動(dòng)作迅速； 九、高效率的工作不是從早到晚忙個(gè)不停，或多件事情同時(shí)穿插處理，而是有目的有計(jì)劃地按部就班地處理事情； 十、我們 從事的是知識(shí)密集型工作，強(qiáng)調(diào)知識(shí)與創(chuàng)新，重視功勞不重視苦勞，要結(jié)果而不重過(guò)程；所以多用頭腦做事情； 十一、提高服務(wù)水平的方法是讓我們站在客戶或顧客的角度不斷關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)； 十二、一流的理念與文化造就一流的組織，一流的組織吸引和培養(yǎng)一流的人才，一流的人才創(chuàng)造一流的產(chǎn)品和服務(wù)； 十三、員工是我們公司最重要的財(cái)富，要不斷投資員工，幫助其進(jìn)步； 十四、公司必須不斷培訓(xùn)員工，為大家創(chuàng)造公平成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)； 十五、正直、勤奮、靈活、合作是對(duì)我們每一位員工的基本要求； 十六、 PPI（ Passional， Professional， International）是我們所有員工努力要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn) 十七、人人都要被定期考評(píng)，只有公正地考評(píng)才能判斷一段時(shí)間內(nèi)工作的績(jī)效； 精品資料網(wǎng)（ ） 25 萬(wàn)份精華管理資料， 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ ） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 十八、個(gè)人能力強(qiáng)但不能認(rèn)同我們價(jià)值觀的人不適合在我們團(tuán)隊(duì)內(nèi)工作； 十九、供應(yīng)商是我們的重要資源和合作伙伴，保持與供應(yīng)商的良性合作，并不斷改進(jìn)對(duì)供應(yīng)商的管理是我們的核心工作之一； 第 二 部分 行政管理 第一章 職業(yè)規(guī)范要求 一個(gè)公司的管理重要性在于細(xì)節(jié)；一個(gè)人的發(fā)展成敗在于否有良好的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人習(xí)慣。為了實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)的雙贏結(jié)合，公司需要加強(qiáng)管理，我們每位員工 都需要努力改正自身的錯(cuò)誤，特此擬訂公司日常工作禮儀管理制度。 1、公司內(nèi)日常工作禮儀 1.1、男士?jī)x表規(guī)范： 1.1.1、頭發(fā)：梳洗干凈，沒(méi)有頭屑，鬢角不過(guò)耳，發(fā)尖不過(guò)衣領(lǐng)； 1.1.2、眼睛：檢查有沒(méi)有眼屎； 1.1.3、指甲：不能太長(zhǎng)，勤剪勤修留長(zhǎng)指甲，手心干爽清潔； 1.1.4、胡須：必須刮干凈，不留鬢須，勤剪勤修； 1.1.5、口腔：口腔清新，牙齒清潔； 1.1.6、工牌：明亮干凈、位置統(tǒng)一； 1.1.7、身體：要求無(wú)異味； 1.1.8、服裝：以西服為主，最好深色； a、西服：干凈、大方、整潔、挺 括； b、襯衣：以淺色調(diào)為主，領(lǐng)子與袖口不得有污穢，不得挽起袖子或不系袖扣； c、領(lǐng)帶：不得油臟破損、歪斜松弛，顏色應(yīng)和西服、襯衫相配； d、皮鞋：最好為黑色系帶式。皮鞋面要擦亮，皮鞋底邊要干凈。不要穿皮鞋以外的其他鞋類（如涼鞋、旅游鞋等）短襪：最好為黑色，穿時(shí)不要露出里褲； e、領(lǐng)帶：以中色為主，不要太花太暗； f、長(zhǎng)褲：衣色相襯，長(zhǎng)度以蓋住腳面為準(zhǔn)； g、便裝：中性色彩、干凈整齊。 1.2、女士?jī)x表規(guī)范： 精品資料網(wǎng)（ ） 25 萬(wàn)份精華管理資料， 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ ） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 1.2.1、頭發(fā)：梳洗干凈，不留怪發(fā)，無(wú)頭皮屑； 1.2.2、指甲：不能太長(zhǎng)，勤剪勤修，不涂艷麗色 彩的指甲油，不佩帶夸張飾物； 1.2.3、化妝：清淡、精神、大方，一定要化妝，但以淡妝為好，不可濃妝艷抹； 1.2.4、口腔：口腔清新，牙齒清潔； 1.2.5、眼睛：不要有滲出的眼線，無(wú)眼袋和黑眼圈； 1.2.6、身體：不可有異味，選擇高品位的香水。 1.2.7、服裝： a、西裝套裙、套裝或時(shí)尚職業(yè)裝，色澤以中性為好，款式要合身大方； b、要保持服裝淡雅得體，以職業(yè)裝為主； c、不得穿低胸衫及其他有礙觀瞻的奇裝異服和夸張飾物； d、鞋子：高跟或平底淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋干凈； e、襪子：長(zhǎng)簡(jiǎn)絲襪，色澤以 肉色最好； 1.3、在工作中職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作，具體要求： 1.3.1、站姿：兩腳尖角度約四十五度，腰背挺直，胸膛自然、頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。雙臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳之間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不要把手交叉抱在胸前； 1.3.2、坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視對(duì)方，要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的位置，然后再坐； 1.3.3、平時(shí)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意； 1.3.4、握手：握手時(shí)用普通 站姿，并目視對(duì)方眼睛；握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢；伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年輕的，異性間先向男方伸手； 1.3.5、出入房間：進(jìn)入房間，要先輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，隨手關(guān)門(mén)，不能大力、粗魯。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷你們的談話?！?； 1.3.6、提交物件時(shí)：如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆、要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向自己； 1.3.7、在經(jīng)過(guò)通道、走廊時(shí)：要輕放腳步，無(wú)論自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不能唱歌或是吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司要禮讓，不得強(qiáng)行。 1.3.8、員工在辦公室內(nèi)交流時(shí)，只要彼此能清楚的聽(tīng)到對(duì)方的表達(dá)即可，不能大聲交流，避免影響他人正常工作。 精品資料網(wǎng)（ ） 25 萬(wàn)份精華管理資料， 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ ） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 2、日常業(yè)務(wù)中的禮儀 2.1、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率： 2.1.1、公司的物品不能野蠻對(duì)待，進(jìn)行破壞或挪為私用； 2.1.2、整理帳簿和文件、墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉； 2.1.3、使用他人或公司的東西 ，使用后及時(shí)送還或放回原處； 2.1.4、工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品； 2.1.5、未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。 2.2、電話接聽(tīng)禮儀： 2.2.1、電話鈴聲響起之后，應(yīng)盡快拿起話筒。在電話鈴聲三次之內(nèi)，必須有人接聽(tīng)電話，以免引起客戶失望或不快； 2.2.2、來(lái)電話指名找人，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給要找的人，如果不在，應(yīng)明確告訴對(duì)方，如果需要留言，必須做好記錄； 2.2.3、一般由最低職位的職員接聽(tīng)，但是新職員對(duì)企業(yè)情況知之不多時(shí)，不要搶接電話，以免一問(wèn)三不知，給客戶留下不良的印象； 2.2.4、 對(duì)方說(shuō)話聲音小，不能大聲叫嚷，要禮貌的告訴對(duì)方“對(duì)不起，聲音有點(diǎn)小”中斷時(shí)：通話中突然中斷，應(yīng)立即掛斷電話，再次接通電話時(shí)表示歉意，并說(shuō)明原因； 2.2.5、掛斷時(shí)，打完電話，通話雙方地位高者或主叫方先掛斷電話，另一方再輕輕放下； 2.2.6、電話用語(yǔ)規(guī)范： 您好，視界旅游（視界商務(wù)） 您好，請(qǐng)稍等 先生 /女士，小姐，請(qǐng)問(wèn)怎樣稱呼 對(duì)不起，讓您久等 對(duì)不起，現(xiàn)在他不能接電話，我可以代勞嗎 對(duì)不起，現(xiàn)在他不在，我能轉(zhuǎn)告嗎 好的 /是的，再見(jiàn) 不客氣，這是我應(yīng)該做的 3、和客戶的業(yè)務(wù)禮儀 3.1、接待工作及其要求 ： 3.1.1、在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)不缺席； 3.1.2、有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座； 精品資料網(wǎng)（ ） 25 萬(wàn)份精華管理資料， 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ ） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 3.1.3、來(lái)客多時(shí)以次序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶； 3.1.4、對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎； 3.1.5、應(yīng)記住常來(lái)的客戶；接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方，微笑服務(wù)。 3.1.6、各部門(mén)外來(lái)客戶要求在各會(huì)議室進(jìn)行接待，約定客戶的員工應(yīng)提前通知客戶具體接待地點(diǎn)。 3.1.7有獨(dú)立辦公室的副總，由前臺(tái)行政人員引領(lǐng)到預(yù)約的經(jīng)理人辦公室進(jìn)行接待。 3.2、介紹和被介紹的方式和方法： 3.2.1、直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng) 先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人； 3.2.2、把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，要先介紹其中地位最高的，或酌情而定； 3.2.3、男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性，男女地位年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 3.3、名片的接受和保管： 3.3.1、遞出名片：把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。名片應(yīng)遞給長(zhǎng)輩和上級(jí)； 3.3.2、接受名片：接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙 手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇到對(duì)方姓名有難認(rèn)的字時(shí)，馬上詢問(wèn)； 3.3.3、保管名片：收到的名片妥善保管，以便檢索。 4、 員工工牌佩帶要求 4.1、為樹(shù)立公司形象，提高員工榮譽(yù)感，公司員工上班時(shí)應(yīng)佩帶工牌； 4.2、員工應(yīng)愛(ài)惜自己的工牌，保持其干凈光潔； 4.3、工牌必須佩帶在胸前，不得佩帶于其他部位； 4.4、各分公司負(fù)責(zé)人應(yīng)督促員工佩帶工牌，行政人事部門(mén)檢查未佩帶或佩帶不規(guī)范者，每月第一次口頭警告，第二次起按輕微過(guò)失處罰； 4.5、工牌如有遺失， 先在財(cái)務(wù)部交納 20元 IC卡費(fèi)用，持財(cái)務(wù)費(fèi)用收據(jù) 及時(shí) 讓 行政人事部門(mén) 進(jìn)行 補(bǔ)發(fā)； 4.6、員工試用期過(guò)后，行政部方可向其發(fā)放工牌。員工不得擅自將工牌借給本公司以外的人員。員工離職應(yīng)將工牌交還行政人事部，否則員工離職申請(qǐng)單上不予結(jié)算工資。 5、違反公司日常禮儀管理制度的處罰 依據(jù)公司行政獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。 二、公司辦公室 5S管理規(guī)定 精品資料網(wǎng)（ ） 25 萬(wàn)份精華管理資料， 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ ） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 5S內(nèi)容：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng) 1、 在指定辦公地點(diǎn)工作，不無(wú)故離崗、串崗。 2、 工作場(chǎng)所不允許大聲喧嘩。 3、 辦公場(chǎng)所（包括午休時(shí)），禁止脫鞋。 4、 不做與工作無(wú)關(guān)的事情。如打瞌睡、吃零食、玩電腦游戲、登錄 與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng) 站、運(yùn)用內(nèi)部郵箱散發(fā)各類與工作無(wú)關(guān)的郵件等等。 5、 辦公場(chǎng)所禁止用濃重異味餐，用餐后應(yīng)及時(shí)清理。中午 12： 00 以后，可以使用微波爐熱飯。 6、 作交流請(qǐng)?jiān)谝?guī)定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，如辦公室、大廳、會(huì)議室、接待室等，或通過(guò)公司內(nèi) 線電話聯(lián)系。 7、 辦公電話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，避免私人通話。 8、 電話溝通時(shí)請(qǐng)盡量壓低嗓音，以免影響他人工作。 9、 進(jìn)入他人辦公室要先敲門(mén)，得到允許后再進(jìn)入。 10、 參加會(huì)議準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)。開(kāi)會(huì)時(shí)注意坐姿，不交頭接耳，不打瞌睡，不隨便走動(dòng)，不 讓隨身攜帶的通訊工具發(fā)出響聲。 11、 離開(kāi)座位前請(qǐng)保持個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)的物品整齊，桌 面清潔，地面干凈。 12、 離開(kāi)辦公桌及會(huì)議室時(shí)請(qǐng)將座椅及時(shí)歸位。 13、 個(gè)人辦公區(qū)物品擺放請(qǐng)遵循簡(jiǎn)潔、明了、易找易查的原則。一般情況下，辦公臺(tái) 講求物品“唯一”，物品要求從高到矮，從大到小豎著擺放。 14、 不允許將公司配備的盆景等公共設(shè)施挪至個(gè)人工作區(qū)域，并據(jù)為己有。 15、 不允許將雜物以及個(gè)人物品隨意堆放在工作場(chǎng)所的各通道處，以免堵塞通道，影響 辦公環(huán)境。 16、 為公司所有的各類資源，如：手提電腦、攝相機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等，出入公司時(shí)必須 出示放行條且登記出入時(shí)間，在無(wú)特殊情況需一天內(nèi)返回。 17、 注意節(jié)約，每日下班前請(qǐng)關(guān)閉個(gè)人辦公區(qū)域內(nèi)的所有設(shè) 備和電源。 18、 工作場(chǎng)所禁止吸煙。 19、 辦公區(qū)域內(nèi)不接受私人來(lái)訪。 20、 個(gè)人辦公區(qū)域各部門(mén)公共區(qū)域落實(shí)部門(mén)內(nèi)部的責(zé)任人，配合行政人事部監(jiān)督辦公環(huán)境衛(wèi)生。各部門(mén)公共區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任人有權(quán)監(jiān)督衛(wèi)生保潔人員的工作內(nèi)容。 違反公司辦公室 5S管理規(guī)定的處罰 精品資料網(wǎng)（ ） 25 萬(wàn)份精華管理資料， 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ ） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 依據(jù)公司行政獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。 三、員工工作紀(jì)律規(guī)定 1、 尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，常規(guī)工作須依照管理層次逐級(jí)呈報(bào)，不得越級(jí)（特殊 /緊急情況除外，但須于事后向直接主管報(bào)備）；當(dāng)個(gè)人意見(jiàn)未獲采納前，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定或上級(jí)指令，不得因個(gè)人意見(jiàn)阻撓組織運(yùn)作，更不得故意頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 2、 公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)于律已，公正待人。 3、 工作崗位服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，對(duì)所安排的工作不應(yīng)借故回避或互相 推諉，遇臨時(shí)緊急任務(wù)，雖非工作時(shí)間內(nèi)，接到通知后應(yīng)立即到場(chǎng)處理； 4、 攜帶公司物品外出時(shí)須辦理規(guī)定手續(xù)，發(fā)生丟失損害時(shí)應(yīng)照價(jià)賠償；不得利用公司物品制作或唆使他人用作任何私人用途； 5、 不得違反公司的財(cái)務(wù)規(guī)定，提供與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)或虛假的票據(jù)進(jìn)行報(bào)銷； 6、 未經(jīng)公司書(shū)面同意，任何員工不得兼職或經(jīng)營(yíng)其他副業(yè)； 7、 不得利用職權(quán)行貪污、受賄、行賄及其他損害公司利益的事情；未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可，公司員工不得接受任何公司業(yè)務(wù)合作 伙伴以任何名義的宴請(qǐng)、娛樂(lè)或饋贈(zèng)等。 8、 員工不得以公司名義進(jìn)行招搖撞騙；或從事與公司無(wú)關(guān)的事務(wù)；不得利用公司的客戶資源或商情資料銷售非本公司的產(chǎn)品或進(jìn)行其他個(gè)人的獲利行為； 9、 公司不允許員工的配偶、親屬在公司同時(shí)就職； 10、 嚴(yán)禁員工濫用權(quán)力，徇私舞弊，在公司內(nèi)部搞小團(tuán)體或利益集團(tuán)； 11、 嚴(yán)禁員工在任何場(chǎng)合有打架斗毆，聚眾賭博等行為； 違反公司辦公室 5S管理規(guī)定的處罰 依據(jù)公司行政獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。 四、員工工作準(zhǔn)則 第一條 員工嚴(yán)禁做任何違反國(guó)家法律、法規(guī)的事情，必須遵守本守則和公司的各項(xiàng)規(guī)章制 度，保持工作場(chǎng)所 的秩序，互相協(xié)作，努力完成本職工作。 第二條 員工應(yīng)在工作上積極進(jìn)取，努力向上，不斷提高崗位業(yè)務(wù)技能和敬業(yè)精神，認(rèn)真完 成好各自崗位上的工作指標(biāo)或計(jì)劃； 第三條 員工需樹(shù)立“愛(ài)公司如愛(ài)家”的主人翁思想，對(duì)公司應(yīng)保持忠誠(chéng)與正直；應(yīng)主動(dòng)地維護(hù)公司的利益和名譽(yù)，禁止做出任何有損公司形象和信譽(yù)的行為。 精品資料網(wǎng)（ ） 25 萬(wàn)份精華管理資料， 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ ） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 第四條 員工必須遵守公司整體的方針政策，從大局出發(fā)服從公司的工作安排，以確保公司整體目標(biāo)或緊急困難工作的順利完成。 第五條 公司倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作精神，全體員工應(yīng)互相理解、通力合作，同舟共濟(jì)，共同為公司的繁榮和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 第六條 員工基本工作行為 舉止要求： 1、 員工對(duì)待工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)，保持追求高質(zhì)量、高效率的企業(yè)精神； 2、 上班應(yīng)保持形象儀容端莊，熱情大方；談吐溫文有禮，簡(jiǎn)捷明快； 3、 外出辦事的工作人員，進(jìn)入辦事機(jī)構(gòu)辦公室前，應(yīng)先檢查自身儀容儀表，并適度敲門(mén)，待主人允許后方可進(jìn)入；進(jìn)入后應(yīng)先使用禮貌用語(yǔ)； 4、 辦公室工作人員在電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)接聽(tīng)；接打電話，應(yīng)語(yǔ)調(diào)平緩，聲音柔和適度；不得大喊大叫，影響他人工作，也不可無(wú)精打采，影響公司形象；使用電話應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，禁止電話聊天； 5、 熱誠(chéng)接待賓客，使用禮貌語(yǔ)言，守時(shí)守信，不卑不亢，不做有損公司形象或人格的事； 6、 維持良好的辦公環(huán)境和秩序，文明用餐，禁止在工作時(shí)間用餐；禁止隨地吐痰，亂丟垃圾；嚴(yán)禁在辦公區(qū)吸煙；每天工作完畢后，自覺(jué)進(jìn)行崗位區(qū)域及設(shè)備的清潔衛(wèi)生工作； 7、 愛(ài)護(hù)公物，力求節(jié)約，養(yǎng)成人離開(kāi)后隨手關(guān)燈、關(guān)電源、關(guān)水龍頭、關(guān)窗的習(xí)慣； 8、 所有員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)和發(fā)展公司形象，不得有任何有損公司形象的行為或言辭； 9、 公司員工應(yīng)互敬互愛(ài)，和諧相處；不應(yīng)在辦公場(chǎng)所互相爭(zhēng)執(zhí)，甚至吵架或進(jìn)行其 他破壞辦公室氣氛的行為；同事遇到困難時(shí)，任何員工均有責(zé)任和義務(wù)幫助解決困難，提供必要援助； 10、 不允許在公共辦公環(huán)境，會(huì)議、培訓(xùn)等場(chǎng)合下， 不顧及場(chǎng)合、氛圍，進(jìn)行宣 泄、抱怨、對(duì)公司或者其他員工進(jìn)行評(píng)價(jià) 。 若有個(gè)人意見(jiàn)，可以通過(guò)內(nèi)部溝通制度的規(guī)定，進(jìn)行反饋、表達(dá)。 11、 不損人利己，不譏諷挖苦，不窺探他人隱私，不對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊，不以 工作之外事情議論他人； 五、行為準(zhǔn)則 一、要注意辦公禮儀，降低你說(shuō)話和手機(jī)鈴聲的音量，你的同事工作時(shí)跟你一樣需要安靜的環(huán)境； 二、會(huì)議必須解決問(wèn)題，帶著建議方案來(lái)開(kāi)會(huì)，會(huì)議結(jié)束時(shí)一定要形成會(huì)議結(jié)果； 三、任何工作安排必須有明確的完成時(shí)限和責(zé)任人，以便能到時(shí)檢查。如果對(duì)工作安排覺(jué)得有問(wèn)題，應(yīng)該馬上提 出而不是等到?jīng)]有回旋的時(shí)間了再提； 四、工作進(jìn)度必須主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)，沒(méi)有進(jìn)展就是進(jìn)展，不要讓上級(jí)總是來(lái)問(wèn)你事情進(jìn)展如何； 五、溝通是指信息完成了閉環(huán)，否則是無(wú)效溝通。坦誠(chéng)務(wù)實(shí)的態(tài)度是良好溝通的前提； 精品資料網(wǎng)（ ） 25 萬(wàn)份精華管理資料， 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ ） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 六、工作中正式信息的傳遞與溝通只允許以書(shū)面的方式表達(dá)，緊急情況下口頭溝通后，隨后應(yīng)立即補(bǔ)充書(shū)面的內(nèi)容。（見(jiàn)公司系統(tǒng)相關(guān)的通告） 七、工作中的每一個(gè)動(dòng)作都應(yīng)該有流程和規(guī)范，應(yīng)盡量減少例外的工作，將絕大部分工作例行化是提高效率的最好方法； 八、如果不清楚某件事情怎么做，立即問(wèn)自己做這件事情的流程是什么，如果不清楚立 即查看系統(tǒng)上的流程描述，如果沒(méi)有則立即問(wèn)直接上級(jí)，如果發(fā)現(xiàn)目前就是沒(méi)有相應(yīng)的流程規(guī)定，就按領(lǐng)導(dǎo)的安排先將事情處理完畢，然后立即跟領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員一起明確以后處理此類事件的流程，并增補(bǔ)到系統(tǒng)上去； 九、要搞清楚自己崗位的所有工作跟上下環(huán)節(jié)的接口標(biāo)準(zhǔn)是什么？即上一個(gè)環(huán)節(jié)的工作做到什么樣了你開(kāi)始接手，你又要把交給下一個(gè)環(huán)節(jié)的工作做到什么樣才能交接；如果流程是跨部門(mén)的，則需要與相關(guān)的其它部門(mén)同事一起協(xié)商認(rèn)可后才能明確下來(lái)； 十、要明確所有環(huán)節(jié)的動(dòng)作時(shí)限，如果不能在確定時(shí)限內(nèi)完成工作，同樣是不合格的工作結(jié)果，對(duì)于旅游行 業(yè)尤其如此； 十一、本職崗位以外的工作可以提醒、建議同事，但不要替代他，不得已的情況下要先請(qǐng)示上級(jí)后行動(dòng)。尤其是管理人員不要越級(jí)管理、越權(quán)管理，否則容易導(dǎo)致管理混亂； 十二、討論及請(qǐng)示工作請(qǐng)按以下方式進(jìn)行：你的問(wèn)題是什么？你的方案和意見(jiàn)是什么？這樣做的原因何在？ 十三、應(yīng)盡量按使領(lǐng)館要求辦事，不能每次帶著僥幸心理辦事。所有對(duì)使領(lǐng)館的工作必須規(guī)范慎重、精益求精，必須樹(shù)立我們公司在使領(lǐng)館的良好形象； 十四、堅(jiān)決不為團(tuán)隊(duì)利潤(rùn)原因放寬簽證資料審核標(biāo)準(zhǔn)； 十五、當(dāng)游客遇到人身安全時(shí)，我們要盡一切力量，不惜代價(jià)避免或挽 救； 十六、如果你覺(jué)得已經(jīng)搞清楚了如何做一件事情，要把它能用文字寫(xiě)下來(lái)，并能夠跟別人也講明白，否則就是還沒(méi)有完全搞清楚； 十七、相信你的同事，并和大家和諧相處，否則你無(wú)法在一個(gè)組織中很好地生存； 十八、不以欺騙手段從客戶處獲得交易、不賺取暴利； 十九、任何時(shí)候、任何人、不以任何名義利用職務(wù)之便為個(gè)人謀取利益； 二十、財(cái)務(wù)十分重要，永遠(yuǎn)保持良好的現(xiàn)金流； 二十一、分析與判斷必須基于事實(shí)和數(shù)據(jù)，能數(shù)據(jù)化的東西就盡可能將它數(shù)據(jù)化，我們只用事實(shí)和數(shù)字說(shuō)話，盡量杜絕說(shuō) “我感覺(jué) ”、 “大概 ”、 “應(yīng)該是 ”之類模糊性詞語(yǔ)； 二十二、堅(jiān)持二八原則思考和處理事情，先解決占多數(shù)的、主要的問(wèn)題，不要用偶然的、少數(shù)的情況去以偏概全； 二十三、不管是書(shū)面還是口頭闡述復(fù)雜的問(wèn)題，要先考慮好所要表達(dá)內(nèi)容的架構(gòu)，然后再完善每個(gè)小的部分； 精品資料網(wǎng)（ ） 25 萬(wàn)份精華管理資料， 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ ） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 二十四、如果感覺(jué)一個(gè)任務(wù)比較大或者困難，那先把它分解成數(shù)個(gè)小任務(wù)，分階段去完成它； 二十五、讓一個(gè)人智慧如何能被更多的人簡(jiǎn)單地學(xué)習(xí)到，讓一件成功的事情如何能被其它人也能快速地模仿是學(xué)習(xí)型組織的管理要義，我們要朝這個(gè)方向提升我們的管理； 二十六、每一個(gè)員工都是管理者，因?yàn)楣芾碚呤紫纫芾碜约旱臅r(shí)間和工作安排，每一 個(gè)員工都要解決好這個(gè)重要的問(wèn)題；每天的工作都要處在清楚地知道哪些工作是重要的，哪些工作是緊急的；越是高層的管理人員，越要把盡可能多的時(shí)間和精力用在重要的工作上； 二十七、保持和提高自身價(jià)值的唯一方法是不斷學(xué)習(xí)、努力工作，除此之外別無(wú)他法，所以大家都要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)； 二十八、我們要定期審視自己和公司，敢于否定自我、挑戰(zhàn)自我，過(guò)去成功的方法并一定是最好的、也不一定永遠(yuǎn)是對(duì)的。 二十九、否定和挑戰(zhàn)自我是很痛苦的事情，因?yàn)樗笪覀兏淖円呀?jīng)形成的理念和做事習(xí)慣，但我們必須定期這樣去做，否則我們將喪失前進(jìn)的可能 、變得平庸、陷入困境、最后我們的事業(yè)也會(huì)走到盡頭； 三十、 任何時(shí)候，我們的利潤(rùn)再好也沒(méi)有資格去做浪費(fèi)的事情； 三十一、未來(lái)旅游行業(yè)是信息化的時(shí)代，我們必須主動(dòng)學(xué)習(xí)、擁抱和掌握這個(gè)趨勢(shì)； 六、建立價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的原因 一、只有統(tǒng)一的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則才能使我們內(nèi)部溝通最簡(jiǎn)單、效率最大化； 二、解決 “漁 ”的問(wèn)題。問(wèn)題和挑戰(zhàn)永遠(yuǎn)存在、新知識(shí)需要不斷學(xué)習(xí)，但正確的思維方法和良好的行為習(xí)慣才是最關(guān)鍵的； 三、小企業(yè)做事，大企業(yè)做人。成功的企業(yè)都是相似的，因?yàn)樗麄冋莆詹⒑芎玫貙?shí)踐了最本質(zhì)的客觀規(guī)律和經(jīng)濟(jì)法則。 違反公 司辦公室 5S管理規(guī)定的處罰 依據(jù)公司行政獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行。 第二章 考勤制度 第一章 總則 第一條 為加強(qiáng)公司管理，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，提高工作效率，樹(shù)立良好的公司形象，特制定本制度。 第二條 本制度適用于公司全體員工，包括所有外地分支機(jī)構(gòu)的員工。 第三條 行政人事部負(fù)責(zé)本制度的制定、修改、廢止之起草。 第四條 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本制度的制定、修改、廢止之審核及簽署。 精品資料網(wǎng)（ ） 25 萬(wàn)份精華管理資料， 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ ） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 第二章 工作時(shí)間 第五條 公司正常工作時(shí)間為每周一到周五 9： 00 18： 00； 午餐時(shí)間 12： 00 13： 00。各外地分支機(jī)構(gòu)與總部一致。 第六條 員工享有國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)日假期，即元旦、春節(jié)、國(guó) 際勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)。法定節(jié)日假期內(nèi)如果公司安排員工加班，則員工可自行選擇調(diào)休或按國(guó)家規(guī)定領(lǐng)取加班費(fèi)。 第三章 考勤管理 第七條 公司（北辦）實(shí)行門(mén)禁卡考勤系統(tǒng)，（外辦）實(shí)行實(shí)時(shí)簽到，公司嚴(yán)格進(jìn)行考勤管理，（北辦）由薪酬福利專員具體監(jiān)督、管理此工作，并對(duì)實(shí)際出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算，（外辦）內(nèi)勤行政負(fù)責(zé)人即考勤員，負(fù)責(zé)具體監(jiān)督、管理此工作，各考勤員必須嚴(yán)格執(zhí)行公司的考勤制度，認(rèn)真填寫(xiě)月考勤匯總表，不得出現(xiàn)舞弊包庇行為，否則將按同等過(guò)失處罰。（外辦）考勤員于每月 5 號(hào)提交所在辦事處的月度考勤。如果遇到節(jié)假日、雙休日應(yīng)提前。 第八條 公司（北辦）所有員工每日上下班必須本人打卡，（外辦）所有員工每日上下班必須本人簽到，公司嚴(yán)格禁止代人打卡、簽到或委托他人打卡簽到，否則代打卡、代簽到人按同等過(guò)失處罰 ，每人每次 50元 。 第九條 公司（外辦）考勤員每天早晨 9： 00 整收起【考勤簽到表】，不管由于正當(dāng)或非正當(dāng)原因遲到的員工，一律由考勤員按當(dāng)日員工實(shí)際到崗時(shí)間記錄。 第十條 凡公司（外辦）員工忘記簽到或無(wú)故不簽到者， 1 個(gè)工作日內(nèi)未提供任何文字性的說(shuō)明，一律按曠工處理。 第十一條 公司員工在正常的工作日因公事外出（當(dāng)天可返回，不用異地住宿）而導(dǎo)致不能準(zhǔn)時(shí)上下班時(shí)，應(yīng)事先填寫(xiě)【 公出申請(qǐng)單】，交由本部門(mén)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，然后交至薪酬福利專員（北辦） /考勤員（外辦）處進(jìn)行備案。如有緊急或特殊原因，來(lái)不及事先申請(qǐng)的，應(yīng)在公出返回后 1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)交【公出申請(qǐng)單】及簽字，如未能按時(shí)補(bǔ)交的，則一律仍按遲到早退處理。 第十二條 員工在正常的工作日公出不影響上下班正常出勤時(shí)間，也需事先得到本部門(mén)經(jīng)理 、 或 直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 的口頭許可，如未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理知曉并許可的脫崗行為將按曠工處理。 第十三條 凡員工出差（異地住宿）前必須填寫(xiě)【出差申請(qǐng)單】并按審批權(quán)限請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理或更高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，然后交至薪酬福利專員（北辦） /考勤員（外辦）處備案。如有緊急或特殊原因，來(lái)不及事先申請(qǐng)的，應(yīng)在出差返回后 1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)交【出差申請(qǐng)單】及簽字，如未能按時(shí)補(bǔ)交的，則一律按曠工處理。 第十四條 當(dāng)月內(nèi)公司（北辦）員工因忘記帶卡、忘記上下班打卡累計(jì)兩次后，每增加一次罰款 50 元，行政人精品資料網(wǎng)（ ） 25 萬(wàn)份精華管理資料， 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ ） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 事部在工資中扣除。 1、 兩次內(nèi)允許填寫(xiě)【考勤情況說(shuō)明單】進(jìn)行情況說(shuō)明，并由本部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)，【考勤情況說(shuō)明單】最好在到崗當(dāng)日填寫(xiě)、提交，最晚不得晚于 5個(gè)工作日交至薪酬福利專員處。 2、 兩次以后不接收任何情況說(shuō)明，若有加班忘記打卡，因無(wú)打卡記錄，所以行政人事部按未加班處理，并進(jìn)行相 應(yīng)的處罰，處罰標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)本制度第十四條、第十七條及第十八條。 3、 要求員工無(wú)論何時(shí)、任何原因到公司、離開(kāi)公司務(wù)必打卡記錄考勤。 4、 行政人事部于每周四下午，由薪酬福利專員協(xié)助員工查詢個(gè)人當(dāng)月的出勤情況。 5、 考勤系統(tǒng)即 1909室（正門(mén)）的門(mén)禁系統(tǒng)。 第四章 遲到、早退及曠工 第十五條 員工早晨到崗時(shí)間晚于 9： 00 視為遲到，下午離崗時(shí)間早于 18： 00 視為早退。公司中午午餐時(shí)間為12:00-13:00， 中午午餐時(shí)間離崗不用刷卡 ， 但行政人事將對(duì)返崗時(shí)間進(jìn)行抽查，如晚于 13： 00返回的，同樣視為遲到 。 遲到 超過(guò) 30 分鐘 （含） 按本制度第十八 條執(zhí)行處理 。 第十六條 員工未經(jīng)批準(zhǔn)而不上班，或無(wú)正當(dāng)理由超假不上班的；員工工作期間未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故脫崗的情況均視為曠工。 第十七條 員工如在一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn) 3次遲到和早退者，公司將給予其書(shū)面警告，暫不扣款 處罰 ；如在一個(gè)月內(nèi)遲到和早退達(dá) 4 次（含）以上者， 從第 4 次開(kāi)始，包含前 3 次遲到 ，每次 50 元罰款 一并處罰 ， 以次類推， 并 進(jìn)行 通報(bào)批評(píng)；如在一個(gè)月內(nèi)遲到和早退達(dá) 6次（含）以上者，公司將扣罰其半個(gè)月的工資、取消當(dāng)月獎(jiǎng)金的領(lǐng)取資格并給予最后的書(shū)面警告；如在一個(gè)月內(nèi)遲到和早退達(dá) 8次（含）以上者，公司將扣罰其當(dāng)月的全部工資及獎(jiǎng)金，并直接予以辭退。 第十八條 員工單次遲到或早退時(shí)間超過(guò) 30 分鐘 （含） ，按事假處理。 第十九條 員工無(wú)故曠工，公司將給予其書(shū)面警告并按曠工標(biāo)準(zhǔn)處罰；曠工的處罰標(biāo)準(zhǔn)為扣罰兩倍的當(dāng)日工資，半天的扣罰一天計(jì)算，依次類推。一個(gè)月內(nèi)連續(xù)或累計(jì)曠工 3天（含）以上者，公司將扣罰其當(dāng)月的全部工資及獎(jiǎng)金，并直接予以辭退。 第二十條 員工在公司正常上班時(shí)間后 2小時(shí)內(nèi)，未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)，未通知本部門(mén)經(jīng)理，未到崗上班，即視同曠工，按本制度第十九條進(jìn)行處理。 第五章 病 假 第二十一條 員工請(qǐng)病假必須事先填寫(xiě)【請(qǐng)假申請(qǐng)單】并按審批權(quán)限請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理或更高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn) ，然后交至薪酬福利專員（北辦） /考勤員（外辦）處備案。如有緊急或特殊原因，來(lái)不及事先申請(qǐng)的，應(yīng)精品資料網(wǎng)（ ） 25 萬(wàn)份精華管理資料， 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ ） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 立即電話通知本部門(mén)經(jīng)理，并在到崗后 1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦【請(qǐng)假申請(qǐng)單】及簽字，交至薪酬福利專員（北辦） /考勤員（外辦）處備案，如未能按時(shí)補(bǔ)交的，一律按曠工處理。 第二十二條 員工病假必須出具公司指定或認(rèn)可醫(yī)院的醫(yī)院證明，沒(méi)有醫(yī)院證明的請(qǐng)假一律按照事假處理。病假在 2天以內(nèi)（含 2天）由其部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò) 2天由總監(jiān)或副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。 第二十三條 試用期員工不享受帶薪病假， 均計(jì)為事假處理； 試用期內(nèi) 各種假事 超過(guò) 5天的員工，公司將予以辭退。 第二十四條 公 司正式員工可享受當(dāng)年內(nèi)不超過(guò) 6天的全額帶薪病假； 超出正常病假時(shí)間的部分，從第 1個(gè)至第15 個(gè)（含）病假日的工資按正常工作日工資的 50%的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；病假時(shí)間超過(guò) 15 個(gè)工作日的，公司將按勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定停薪留職或解除其勞動(dòng)合同。 第二十五條 全額帶薪病假只在當(dāng)年內(nèi)有效，不可順延。 第六章 事 假 第二十六條 員工因私事請(qǐng)假，事前應(yīng)填寫(xiě)【請(qǐng)假申請(qǐng)單】并按審批權(quán)限請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理或更高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，然后交至薪酬福利專員（北辦） /考勤員（外辦）處備案，否則按曠工處理。事假時(shí)間為 2 天以內(nèi)的（含），由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò) 2天的由總監(jiān)或副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo) 簽字批準(zhǔn)。 第二十七條 事假超過(guò) 2天的需提前至少 3個(gè)工作日提出申請(qǐng)。確屬緊急情況不能事前請(qǐng)假者，須在缺勤或續(xù)假當(dāng)日 10： 00 以前致電部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假并得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，員工在恢復(fù)上班后 1 個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦【請(qǐng)假申請(qǐng)單】及簽字，交至薪酬福利專員（北辦） /考勤員（外辦）處備案。試用期員工事假累計(jì)原則上不得超過(guò) 五 天，特殊情況酌情處理。 第二十八條 事假可用年假或倒休充抵，不可提前使用年假及倒休。倒休假最小單位為一天，個(gè)別情況可以視情況特殊處理。 第二十九條 事假期間，公司將扣除 100%的當(dāng)日工資。如事假時(shí)間在 2小時(shí)以內(nèi)的，扣除當(dāng)日工資的四分之一，事假在 4小時(shí)以內(nèi)的扣除半日工資，依次類推。 第三十條 一個(gè)月內(nèi) ，除銷售崗位以外， 員工事假累計(jì)超過(guò)三個(gè)工作日者，當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金。 第三十一條 一個(gè)月內(nèi) ，除銷售崗位以外， 員工各種請(qǐng)假累計(jì)超過(guò)五個(gè)工作日者，當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金。 第七章 加 班 第三十二條 公司根據(jù)行業(yè)性質(zhì)實(shí)行責(zé)任制工資制度， 非節(jié)假日的加班費(fèi)已經(jīng)包括在工資中；如公司安排員工雙休日 (節(jié)假日 )加班，將由各部門(mén)經(jīng)理安排部門(mén)員工輪崗調(diào)休，調(diào)休時(shí)間額度與加班小時(shí)數(shù) 大致相符（即加班 2小時(shí)以上可調(diào)休 2小時(shí)，加班 3小時(shí)以上可調(diào)休 4小時(shí)， 加班 5小時(shí)以上可調(diào)休 6小時(shí)，精品資料網(wǎng)（ ） 25 萬(wàn)份精華管理資料， 2 萬(wàn)多集管理視頻講座 精品資料網(wǎng)（ ） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 加班 7 小時(shí)以上可調(diào)休 8 小時(shí)，超過(guò) 8 小時(shí)的加班按 8 小時(shí)計(jì)算調(diào)休）； 在本部門(mén)無(wú)法安排調(diào)休的情況下，由部門(mén)經(jīng)理提交【加班費(fèi)申請(qǐng)單】，說(shuō)明原由，呈報(bào)給總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。 加班費(fèi)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：公司將按此崗位正常工資標(biāo)準(zhǔn)的兩倍發(fā)放加班費(fèi)。加班時(shí)間 4小時(shí)以上，公司發(fā) 放加班餐補(bǔ) 8元 /天。 注：部門(mén)經(jīng)理以上、銷售、外聯(lián)崗位不做加班統(tǒng)計(jì)、無(wú)加班費(fèi)。 第三十三條 員工加班應(yīng)于事先填寫(xiě)【加班申請(qǐng)單】，部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后交至薪酬福利專員 /考勤員處備案 ，部門(mén)經(jīng)理的加班須有總監(jiān)、副總的簽字批準(zhǔn) 。如有緊急或特殊情況，來(lái)不及事 先申請(qǐng)的，應(yīng)在到崗后 1個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦【加班申請(qǐng)單】及簽字，交至薪酬福利專員（北辦） /考勤員（外辦）處備案，加班起止時(shí)間一律以考勤系統(tǒng)記錄（北辦） /簽到時(shí)間（外辦）為準(zhǔn)，無(wú)加班起止時(shí)間記錄，視同未加班，按本制度第十四條（北辦） /第十條（外辦）相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行處理。 第三十四條 員工在工作日加班至晚上 9： 30以后的，可以報(bào)銷誤餐費(fèi) 8元 /次，無(wú)出租車費(fèi)用報(bào)銷。 第三十五條 外聯(lián)飛機(jī)場(chǎng)接送團(tuán)、自提取件人員，因工作需要在機(jī)場(chǎng)大巴運(yùn)營(yíng)時(shí)間 以 外，往返飛機(jī)場(chǎng)的打車費(fèi)情況進(jìn)行說(shuō)明， 在部門(mén)經(jīng)理、 總經(jīng)理批復(fù)后，可以報(bào)銷。 第三十六條 員工應(yīng)在工作時(shí)間內(nèi)有次序完成日常的 工作，公司原則上不鼓勵(lì)員工加班，以下情況不視為加班： 1、 公司在節(jié)假日組織的集體活動(dòng)。 2、 公司在非節(jié)假日組織的下班后集體活動(dòng)。 3、 非工作時(shí)間內(nèi)組織的會(huì)議與培訓(xùn)。 4、 公司出差期間。 5、 未經(jīng)主管經(jīng)理指派或同意的日工作時(shí)間延長(zhǎng)。 6、 上、下班途中、出于業(yè)務(wù)目的娛樂(lè)以及陪同公司客戶。 7、 因個(gè)人的原因?qū)е碌耐涎庸ぷ鲿r(shí)間。 第三十七條 調(diào)休 時(shí) 應(yīng)提前填寫(xiě)【請(qǐng)假申請(qǐng)單】，調(diào)休時(shí)間在 1天以內(nèi)（含）由部門(mén)經(jīng)理簽字， 1天以上由總監(jiān)或副總經(jīng)理批準(zhǔn)，并交到薪酬福利專員（北辦） /考勤