供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編

供水公司作業(yè)指導(dǎo)書匯編 版 本： 1.0 受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號(hào)： 持 有 者： 2008 年 06 月 10 日 發(fā)布 2008 年 06 月 13 日 實(shí)施 頁(yè)碼： 2/41 更 改 記 錄 修訂次 實(shí)施日期 頁(yè) 碼 對(duì)應(yīng) 條款 更 改 內(nèi) 容 文件制修訂申請(qǐng)單 編號(hào) 批準(zhǔn) 李建國(guó) 審核 李寧 編制 周愛強(qiáng) 頁(yè)碼： 3/41 目 錄 1、補(bǔ)水作業(yè)指導(dǎo)書 - 5 2、 抄表卡進(jìn)出作業(yè)指導(dǎo)書 - 6 3、 抄表數(shù)據(jù)錄入（內(nèi)復(fù)審卡接交）作業(yè)指導(dǎo)書 - 7 4、 抄表數(shù)據(jù)錄入 (輸卡機(jī)、報(bào)表生成 )作業(yè)指導(dǎo)書 - 8 5、 抄表區(qū)域（卡本）調(diào)整作業(yè)指導(dǎo)書 - 10 6、 換表作業(yè)指導(dǎo)書 - 11 7、 檢查旁通消防作業(yè)指導(dǎo)書 -13 8、 卡片打印作業(yè)指導(dǎo)書 - 14 9、 用戶資料變更作業(yè)指導(dǎo)書 - 15 10、 三來(lái)接待作業(yè)指導(dǎo)書 - 16 11、 三圖一表作業(yè)指導(dǎo)書 - 17 12、 水表檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書 - 18 13、 退水作業(yè)指導(dǎo)書 - 19 14、 用戶信息變更作業(yè)指導(dǎo)書 - 20 15、 用戶報(bào)修作業(yè)指導(dǎo)書 - 21 16、 過(guò)戶作業(yè)指導(dǎo)書 - 22 17、 用戶內(nèi)漏處理作業(yè)指導(dǎo)書 - 23 18、 用戶用水性質(zhì)變更作業(yè)指導(dǎo)書 - 24 19、 月收水量分析作業(yè)指導(dǎo)書 - 25 20、 DN100以上管道維修作業(yè)指導(dǎo)書 - 27 21、 DN100以下管道維修作業(yè)指導(dǎo)書 - 28 22、 材料設(shè)備管理作業(yè)指導(dǎo)書 - 29 頁(yè)碼： 4/41 23、 電話值班作業(yè)指導(dǎo)書 - 30 24、 后勤生活管理作業(yè)指導(dǎo)書 - 31 25、 維修統(tǒng)計(jì)管理作業(yè)指導(dǎo)書 - 32 26、 閘門管理作業(yè)指導(dǎo)書 - 33 27、 管道維修稽查作業(yè)指導(dǎo)書 - 34 28、 換表稽查作業(yè)指導(dǎo)書 - 35 29、 收費(fèi) 辦工作 稽查作業(yè)指導(dǎo)書 - 36 30、 水表稽查問(wèn)題反饋?zhàn)鳂I(yè)指導(dǎo)書 - 37 31、 水表稽查作業(yè)指導(dǎo)書 - 38 32、 無(wú)用水表稽查作業(yè)指導(dǎo)書 - 39 33、 消防稽查損壞報(bào)修作業(yè)指導(dǎo)書 - 40 34、 消防稽查違章處理作業(yè)指導(dǎo)書 - 41 35、 消防稽查作業(yè)指導(dǎo)書 - 42 頁(yè)碼： 5/41 補(bǔ)水作業(yè)指導(dǎo)書 （文件編號(hào)： CSSY-WI/GS-06） 1.0 目的 ： 規(guī)范供水分公司非正常銷售水量的作業(yè)，并對(duì)其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 2.0 適用范圍： 適用于非正常銷售水量的所有工作過(guò)程。 3.0 定義： 3.1 補(bǔ)水 :指對(duì)于誤抄、漏抄、爆漏、壞表、偷水、無(wú)表及其他非正常情形導(dǎo)致未能收回全部或者部分水費(fèi)的用戶進(jìn)行補(bǔ)收水費(fèi)的作業(yè)過(guò)程。 4.0 職責(zé) 4.1 內(nèi)部復(fù)核員負(fù)責(zé)所有工作過(guò)程。 5.0 工作程序 : 5.1 抄表員交卡和表格后，簽字并寫好時(shí)間； 5.2 復(fù)核員認(rèn)真復(fù)查卡本中各類客戶信息及抄表數(shù)據(jù)； 5.3 對(duì)抄表員填寫的各種表格進(jìn)行復(fù)核； 5.4 核查后交輸機(jī)員，簽字，輸機(jī) 、打票。 6.0 相關(guān)記錄表格 ： 相關(guān)作業(yè)記錄 。 頁(yè)碼： 6/41 抄表卡進(jìn)出作業(yè)指導(dǎo)書 （文件編號(hào)： CSSY-WI/GS-07） 1.0 目的： 規(guī)范供水分公司抄表卡進(jìn)出的作業(yè)，并對(duì)其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 2.0 適用范圍： 適用于抄表卡進(jìn)出的所有工作過(guò)程。 3.0 職責(zé) ： 3.1 卡片管理員負(fù)責(zé)所有工作過(guò)程。 3.2 內(nèi)勤人員協(xié)助。 4.0 工作程序 : 4.1 當(dāng)抄表員遇到線路調(diào)整時(shí)將設(shè)想告知 抄表區(qū)主任和 機(jī)房工作人員以及管卡員； 4.2 得到機(jī)房工作人員的許可后再將要調(diào)整的卡片（包括進(jìn)出卡片）編號(hào)和要對(duì)調(diào)的卡 本號(hào)告之管理員，然后管卡員親自將卡本進(jìn)行對(duì)調(diào)； 4.3 對(duì)調(diào)完畢后在卡本的總卡上將進(jìn)出卡的編號(hào)及張數(shù) 、調(diào)卡的時(shí)間 進(jìn)行準(zhǔn)確無(wú)誤的記錄 ; 4.4 抄表區(qū)主任核對(duì)簽字。 5.0 相關(guān)記錄表格 ： 相關(guān)作業(yè)記錄 。 頁(yè)碼： 7/41 抄表數(shù)據(jù)錄入（內(nèi)復(fù)審卡接交）作業(yè)指導(dǎo)書 (文件編號(hào)： CSSY-WI/GS-08) 1.0 目的： 規(guī)范供水分公司抄表數(shù)據(jù)錄入內(nèi)部復(fù)核的作業(yè)，并對(duì)其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 2.0 適用范圍： 適用于抄表數(shù)據(jù)錄入內(nèi)部復(fù)核的所有工作過(guò)程。 3.0 職責(zé) 3.1 抄表辦內(nèi)復(fù)組負(fù)責(zé)所有工作過(guò)程。 3.2 抄表辦內(nèi)勤組協(xié)助。 4.0 工作程序 : 4.1 抄表員將已抄完的抄表卡本當(dāng)日送交 抄表辦 內(nèi)復(fù)人員手中，接受對(duì)抄表卡本的審核、復(fù)查； 4.2 內(nèi)復(fù)人員接卡后對(duì)卡本內(nèi)的每一接水點(diǎn)卡片進(jìn)行嚴(yán)格的抄表數(shù)據(jù)審查，一旦發(fā)現(xiàn)書寫、計(jì)算錯(cuò)誤和未填寫數(shù)據(jù)的問(wèn)題，馬上予以更正、修改，發(fā)現(xiàn)疑難問(wèn)題，如：水量差異很大、內(nèi)漏、 換表、 水表的各種異常情況和需改價(jià)、過(guò)戶、銷戶、校驗(yàn)、拆表、停水、以及違章用水和環(huán)境因素造成的問(wèn)題等，立即到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行復(fù)查，待現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查處理后，填寫復(fù)核單； 4.3 由內(nèi)復(fù)人員將每月當(dāng)日已審核的抄表卡本及復(fù)核單一并交由抄表 內(nèi)勤輸機(jī)人員簽單受理，再進(jìn)入下一步的輸機(jī)錄卡工作。 5.0 相關(guān)記錄表：相關(guān)作業(yè)記錄 。 頁(yè)碼： 8/41 抄表數(shù)據(jù)錄入 （ 輸機(jī)錄卡、報(bào)表生成 ） 作業(yè)指導(dǎo)書 (文件編號(hào) :CSSY-WI/GS-09) 1.0 目的： 規(guī)范供水分公司抄表數(shù)據(jù)錄入的作業(yè)，并對(duì)其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 2.0 適用范圍： 適用于抄表數(shù)據(jù)錄入的所有工作過(guò)程。 3.0 職責(zé) 3.1 抄表辦或營(yíng)銷辦內(nèi)勤組負(fù)責(zé)所有工作過(guò)程。 3.2 抄表辦或營(yíng)銷辦協(xié)助。 4.0 工作程序 : 4.1 輸機(jī)人員將每月當(dāng)日的抄表卡本從內(nèi)復(fù)人員處接收簽單后，開始進(jìn)行輸機(jī)錄卡工作； 4.2 打開主機(jī)后，進(jìn)入微機(jī)營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)抄表管理模塊，先做抄表錄入工作計(jì)劃，再對(duì)抄表卡本數(shù)據(jù)進(jìn)行輸機(jī)錄入； 4.3 進(jìn)入“抄表管理”模塊中的“抄表記錄”，依據(jù)工作計(jì)劃時(shí)間，選定抄表日期，再對(duì)某區(qū)某冊(cè)本內(nèi)的每一接水點(diǎn)按卡本內(nèi)順序進(jìn)行每月當(dāng)日抄見數(shù)實(shí)用水量等信息逐一錄入，并將冊(cè)本內(nèi)所產(chǎn)生估抄的某接水點(diǎn)數(shù)據(jù)將其估抄原因錄入估抄原因欄目中，如遇到換表抄收卡片數(shù)據(jù)處理，就根據(jù)換表情況進(jìn)行手動(dòng)修改； 4.4 每輸完一本卡本，當(dāng)即對(duì)該卡本的開賬水量進(jìn)行卡本的水量、張數(shù)、 金額的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并在其首頁(yè)總卡片上進(jìn)行記載登記； 4.5 對(duì)所有卡本內(nèi)未開賬的接水點(diǎn)，作無(wú)抄表記錄的錄入，對(duì)不同原因未抄表的接水點(diǎn)卡片，在營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行不同原因的未抄表記錄的錄入保存； 4.6 對(duì)所有輸完的卡片數(shù)據(jù)進(jìn)行一一核對(duì)，生成當(dāng)日抄表工作日?qǐng)?bào)表并打印，交抄表辦或營(yíng)銷辦分管主任； 4.7 每月底根據(jù)營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)的抄表工作時(shí)間，生成相應(yīng)的抄表工作月報(bào)，分別報(bào)送供 頁(yè)碼： 9/41 水公司生產(chǎn)部門、分公司經(jīng)理室及抄表辦或營(yíng)銷辦主管主任并存檔一份。 5.0 相關(guān)記錄表格：抄表月報(bào)表 。 頁(yè)碼： 10/41 抄表區(qū)域卡本調(diào)整作業(yè)指導(dǎo)書 (文件編號(hào) :CSSY-WI/GS-10) 1.0 目的： 規(guī)范供水分公司調(diào)區(qū)、調(diào)卡的作業(yè)，并對(duì)其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 2.0 適用范圍： 適用于調(diào)區(qū)、調(diào)卡的所有工作過(guò)程。 3.0 職責(zé) ： 3.1 信息管理員、內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)所有工作過(guò)程。 3.2 抄表員協(xié)助。 4.0 工作程序 : 4.1 根據(jù)企業(yè)的不斷發(fā)展和提高業(yè)務(wù)工作的需要，從而對(duì)現(xiàn)有抄表區(qū)域范圍內(nèi)的區(qū)號(hào)冊(cè)本進(jìn)行變更管理，作出調(diào)區(qū)調(diào)卡的工作安排； 4.2 制訂調(diào)區(qū)調(diào)卡的方案； 4.3 組織人員編排新抄表區(qū)域冊(cè)本； 4.4 對(duì)新的卡本進(jìn)行微機(jī)營(yíng)銷系統(tǒng)的處理編排、錄入、調(diào)整； 4.5 采用營(yíng)銷系統(tǒng)更換新的編制人員； 4.6 最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷系統(tǒng)對(duì)新抄表區(qū)域冊(cè)本的大型調(diào)整。 5.0 相關(guān)記錄表格：相關(guān)作業(yè)記錄 。 頁(yè)碼： 11/41 換表作業(yè)指導(dǎo)書 (文件編號(hào) :CSSY-WI/GS-11) 1.0 目的： 規(guī)范供水分公司水表更換的作業(yè)，并對(duì)其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 2.0 適用范圍： 適用于水表更換的所有工作過(guò)程。 3.0 職責(zé) 3.1 換表員負(fù)責(zé)所有工作過(guò)程。 3.2 接待室協(xié)助。 4.0 工作程序 : 4.1 相關(guān)人員填寫換表審核單； 4.2 進(jìn)行換表審核（內(nèi)部審核，報(bào)質(zhì)檢部及客服中心） ； 4.3 合 格后換表內(nèi)勤人員打印換表單或者到營(yíng)銷辦領(lǐng)取換表單； 4.4 換表員在客服中心辦理相關(guān)手續(xù)并領(lǐng)取水表入庫(kù)； 4.5 專人加銷，登記造冊(cè)； 4.6 到專管人員處領(lǐng)取水表鉛封，登記造冊(cè)； 4.7 換表員通知用戶蓄水，約定換表時(shí)間； 4.8 換表員現(xiàn)場(chǎng)核查： 4.8.1 水表狀況：水表運(yùn)行情況、水表狀況、水表環(huán)境，并視具體情況作相應(yīng)的處理； 4.8.2 聯(lián)系用戶現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)水表狀況和水表行度。 4.9 施工： 4.9.1 先關(guān)閉水表外閘，再關(guān)閉內(nèi)閘并及時(shí)蓋好閘門井蓋，以免人車掉入； 4.9.2 拆卸舊表； 4.9.3 DN80 以上（含）的 水表清洗濾網(wǎng)，沖洗管徑（濾網(wǎng)片壞及時(shí)更換）； 4.9.4 更換新表，加裝鉛封； 頁(yè)碼： 12/41 4.9.5 開啟內(nèi)閘，再開外閘（及時(shí)蓋好閘門井蓋）； 4.9.6 查看新裝水表運(yùn)行情況 (分鐘以上 )； 4.9.7 填寫換表單，經(jīng)用戶簽字認(rèn)可 ; 4.9.8 照相留存 4.9.9 清理施工現(xiàn)場(chǎng)，蓋好水表井蓋 4.10 將換下的舊表帶回分公司，專人核查后簽字； 4.11 舊表交回客服中心，簽字蓋章。 4.12 換表單交回?fù)Q表內(nèi)勤人員或者管卡人員，將換表記錄錄入抄表卡片。 5.0 相關(guān)記錄表格：相關(guān)作業(yè)記錄 。 頁(yè)碼： 13/41 檢查旁通消防作業(yè)指導(dǎo)書 (文件編號(hào) :CSSY-WI/GS-12) 1.0 目的： 規(guī)范供水分公司定期檢查旁通消防的作業(yè)，并對(duì)其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 2.0 適用范圍： 適用于定期檢查旁通消防的所有工作過(guò)程。 3.0 職責(zé) : 3.1 抄表辦負(fù)責(zé)所有工作過(guò)程。 4.0 工作程序 : 4.1 通知用戶，現(xiàn)場(chǎng)檢查旁通消防鉛封； 4.2 鉛封完好，雙方在卡片上簽字確認(rèn)； 4.3 鉛封損壞，按用水類別及比例進(jìn)行處理； 4.4 將處理意見上報(bào)部門負(fù)責(zé)人； 4.5 重新加鉛，雙方在卡本上簽字確認(rèn)； 4.6 進(jìn)行水表水量追收后拍 照留存。 5.0 相關(guān)記錄表格：相關(guān)作業(yè)記錄 。 頁(yè)碼： 14/41 卡片打印作業(yè)指導(dǎo)書 (文件編號(hào) :CSSY-WI/GS-13) 1.0 目的： 規(guī)范供水分公司卡片打印的作業(yè)，并對(duì)其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 2.0 適用范圍： 適用于卡片打印的的所有工作過(guò)程。 3.0 職責(zé) ： 3.1 卡片管理員負(fù)責(zé)所有工作過(guò)程。 3.2 工程部協(xié)助。 4.0 工作程序 : 4.1 整理從工程部接收新裝水表卡信息； 4.2 在營(yíng)銷系統(tǒng)中打開“抄表管理”，然后點(diǎn)擊“接水點(diǎn)分區(qū)”中的“新增”按鈕，將以上整理的新裝表卡信息在未分區(qū)中一一找出 ，統(tǒng)計(jì)匯總后，將新裝卡片分區(qū)； 4.3 在營(yíng)銷系統(tǒng)打開抄表管理，然后點(diǎn)擊接點(diǎn)分區(qū)中的打卡區(qū)，在輸入接水點(diǎn)后打印卡片； 4.4 將打印完畢的卡片分好區(qū)域后再插入相應(yīng)區(qū)域的卡本中，由抄表員進(jìn)行抄表工作。 5.0 相關(guān)記錄表格：相關(guān)作業(yè)記錄 。 頁(yè)碼： 15/41 用戶資料變更卡片記錄作業(yè)指導(dǎo)書 (文件編號(hào) :CSSY-WI/GS-14) 1.0 目的： 規(guī)范供水分公司用戶資料變更卡片記錄的作業(yè)，并對(duì)其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 2.0 適用范圍： 適用于用戶資料變更卡片記錄的所有工作過(guò)程。 3.0 職責(zé) ： 3.1 卡片管理員負(fù) 責(zé)所有工作過(guò)程。 3.2 抄表辦接待處、收費(fèi)辦接待處協(xié)助。 4.0 工作程序 : 4.1 先由接待處人員將用戶的資料先別為：水費(fèi)改價(jià)單、水表過(guò)戶單，逾齡表以及急換表的換表單和沖銷退費(fèi)單交到管卡員手中； 4.2 在電腦營(yíng)銷系統(tǒng)中詳細(xì)核對(duì)相關(guān)更改信息后，再在卡本中準(zhǔn)確無(wú)誤的進(jìn)行登記： 4.2.1 水費(fèi)改價(jià)要用專用印章在要改水價(jià)的本頁(yè)蓋章后再在本頁(yè)背面?zhèn)渥谔帉懞靡牡乃N價(jià)及日期； 4.2.2 水表過(guò)戶有關(guān)內(nèi)容在卡本正面的戶名欄內(nèi)更改； 4.2.3 換表數(shù)據(jù)有關(guān)內(nèi)容在卡本背面的換表記錄處進(jìn)行登記； 4.2.4 沖銷退費(fèi)有關(guān)內(nèi) 容在卡本背面的記事欄中進(jìn)行登記，然后再由信息管理員在營(yíng)銷系統(tǒng)中進(jìn)行更改。 5.0 相關(guān)記錄表格：相關(guān)作業(yè)記錄 。 頁(yè)碼： 16/41 三來(lái)作業(yè)指導(dǎo)書 (文件編號(hào) :CSSY-WI/GS-15) 1.0 目的： 規(guī)范供水分公司用戶來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪（簡(jiǎn)稱“三來(lái)”，下同）的作業(yè)，并對(duì)其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 2.0 適用范圍： 適用于接待用戶“三來(lái)”的所有工作過(guò)程。 3.0 職責(zé) ： 3.1 接待室負(fù)責(zé)所有工作過(guò)程。 3.2 抄表員、復(fù)核員協(xié)助。 4.0 工作程序 : 4.1 接待員禮貌接到用戶電話或看見客戶向自己的業(yè)務(wù)受理席走來(lái)， 微笑相迎，并示意客戶就坐； 4.2 客戶就坐后，接受用戶業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確判斷客戶“三來(lái)”的目的； 4.3 確定用戶目的后，向用戶出示相關(guān)法律、法規(guī)及解釋相關(guān)用水知識(shí)； 4.3.1 對(duì)于咨詢用水價(jià)格等方面的問(wèn)題能立即答復(fù)的馬上答復(fù)； 4.3.2 涉及其它相關(guān)部門的轉(zhuǎn)相關(guān)部門，并指示用戶到相關(guān)部門辦理； 4.3.3 要現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)情況的，留下用戶電話、姓名及相關(guān)資料后轉(zhuǎn)復(fù)核現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)，再反饋用戶。 4.4 將受理的“三來(lái)”業(yè)務(wù)詳細(xì)記錄在“三來(lái)”登記本上以備查詢。 5.0 相關(guān)記錄表格：相關(guān)作業(yè)記錄 。 頁(yè)碼： 17/41 “ 三圖一表 ” 作業(yè)指導(dǎo)書 (文件編號(hào) :CSSY-WI/GS-16) 1.0 目的： 規(guī)范供水分公司“三圖一表”的作業(yè) ,并對(duì)其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 2.0 適用范圍： 適用于水表“三圖一表”的所有工作過(guò)程。 3.0 定義： 3.1 三圖一表：指表位圖、水表參照物圖、表井內(nèi)設(shè)施圖和用戶信息表。 4.0 職責(zé) ： 4.1 信息管理員負(fù)責(zé)所有工作過(guò)程的管理。 4.2 復(fù)核員、抄表員協(xié)助管理 。 5.0 工作程序 : 5.1 抄表管理部信息管理員提交“三圖一表”照相需求申請(qǐng)書； 5.2 部門負(fù)責(zé)人根據(jù)信息管理員提交的“三圖一表”照相需求申請(qǐng)書進(jìn)行審核， 并在申請(qǐng)書批示意見； 5.3 部門負(fù)責(zé)人根據(jù)提交的“三圖一表”照相需求申請(qǐng)書制定拍攝計(jì)劃； 5.4 部門負(fù)責(zé)人將拍攝計(jì)劃下發(fā)至抄表員和內(nèi)復(fù)員； 5.5 抄表員和內(nèi)復(fù)員根據(jù)拍攝計(jì)劃拍攝“三圖一表”； 5.6 抄表員和內(nèi)復(fù)員將“三圖一表”提交信息管理員； 5.7 信息管理員審核圖表質(zhì)量； 5.8 信息管理員將不合格的圖表發(fā)回抄表員和內(nèi)復(fù)員重拍； 5.9 信息員將合格的圖表歸檔、整理。 水 表 校 驗(yàn) 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 頁(yè)碼： 18/41 (文件編號(hào) :CSSY-WI/GS-17) 1.0 目的： 規(guī)范用戶校驗(yàn)水表咨詢的職責(zé)要求，并對(duì)其相關(guān)工 作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 2.0 適用范圍： 適用于用戶校驗(yàn)水表咨詢所有工作過(guò)程。 3.0 職責(zé) : 3.1 接待室責(zé)所有工作過(guò)程。 3.2 換表人員、計(jì)量所協(xié)助管理。 4.0 工作程序 : 4.1 接待員看見客戶向自己的業(yè)務(wù)受理席走來(lái)，微笑相迎，并示意客戶就坐； 4.2 客戶坐下后，接受客戶咨詢，準(zhǔn)確判定客戶需要辦理的業(yè)務(wù)需求及用水現(xiàn)狀； 4.3 在確定客戶需要辦理水表校驗(yàn)業(yè)務(wù)后，業(yè)務(wù)受理員告知客戶需準(zhǔn)備以下資料進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理： 4.1.1 客戶書面申請(qǐng)、客戶身份證復(fù)印件； 4.1.2 客戶結(jié)算水表的接水點(diǎn)編號(hào)； 4.1.3 客 戶的辦公電話和行動(dòng)電話 ; 4.4 如客戶已將資料準(zhǔn)備，業(yè)務(wù)受理員則可進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，填寫校驗(yàn)申請(qǐng)單； 4.5 報(bào)抄表辦主管主任審查； 4.6 抄表辦主管主任審查合格后交主管經(jīng)理簽署； 4.7 拆表銷戶、停復(fù)水辦預(yù) 約用戶現(xiàn)場(chǎng)拆表，雙方到計(jì)量所校驗(yàn)水表； 4.8 根據(jù)水表校驗(yàn)結(jié)果，結(jié)合相關(guān)法規(guī)增減水量，并得到用戶認(rèn)可。 5.0 相關(guān)記錄表格：相關(guān)作業(yè)記錄 。 退水作業(yè)指導(dǎo)書 (文件編號(hào) :CSSY-WI/GS-18) 頁(yè)碼： 19/41 1.0 目的： 規(guī)范供水分公司因水表檢驗(yàn)，內(nèi)格林漏水，抄表失誤造成退水量業(yè)務(wù)的作業(yè)，并對(duì)其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行 指導(dǎo)。 2.0 適用范圍： 適用于因水表檢驗(yàn)，內(nèi)格林漏水，抄表失誤造成退水量業(yè)務(wù)的所有工作過(guò)程。 3.0 定義 : 3.1 退水 :指由于水表檢驗(yàn)、內(nèi)格林漏水、抄表失誤等原因造成多抄水量多收水費(fèi)而引起的對(duì)用戶進(jìn)行水費(fèi)沖銷的過(guò)程。 4.0 職責(zé) : 4.1 接待室負(fù)責(zé)所有工作過(guò)程。 4.2 收費(fèi)辦、復(fù)核員、抄表辦主管主任協(xié)助。 5.0 工作程序 : 5.1 業(yè)務(wù)受理員接受客戶咨詢，判斷客戶需要辦理的業(yè)務(wù)后，接受用戶退水量申請(qǐng)； 5.2 業(yè)務(wù)受理員進(jìn)行水量和欠費(fèi)審核： 5.2.1 業(yè)務(wù)受理員轉(zhuǎn)復(fù)核員并記錄； 5.2.2 復(fù)核員 與客戶約定到場(chǎng)時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，落實(shí)情況； 5.3 復(fù)核員將落實(shí)的情況轉(zhuǎn)部門主管主任； 5.4 抄表辦主管主任根據(jù)復(fù)核現(xiàn)場(chǎng)的情況，要求復(fù)核員與用戶簽成協(xié)議，填寫水費(fèi)沖銷單、辦理退水量手續(xù) ; 5.5 上報(bào)分公司主管經(jīng)理簽署，并上報(bào)上級(jí)主管部門簽署。 6.0 相關(guān)記錄表格：水費(fèi)沖銷單等 。 用戶信息變更作業(yè)指導(dǎo)書 (文件編號(hào) :CSSY-WI/GS-19) 頁(yè)碼： 20/41 1.0 目的： 規(guī)范供水分公司用戶信息變更的作業(yè)，并對(duì)其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 2.0 適用范圍： 適用于水表用戶信息變更的所有工作過(guò)程。 3.0 職責(zé)： 3.1 信息管理員負(fù)責(zé)所有工作過(guò)程的管理。 3.2 復(fù)核員、抄表員協(xié)助管理 。 4.0 工作程序 : 4.1 信息管理員提交用戶信息變更申請(qǐng)需求； 4.2 接待室和抄表員根據(jù)信息管理員提交的申請(qǐng)報(bào)告定量收集用戶信息； 4.3 接待室將根據(jù)用戶變更后的資料填寫用戶資料變更單； 4.4 抄表員將用戶信息變更及收集后的用戶信息填寫在卡本上； 4.5 信息管理員根據(jù)接待室和抄表員收集上來(lái)的信息進(jìn)行審核； 4.6 信息管理員將收集上來(lái)的輸入營(yíng)銷管理系統(tǒng) ； 4.6.1 打開營(yíng)銷管理系統(tǒng)； 4.6.2 點(diǎn)擊接水點(diǎn)信息； 4.6.3 點(diǎn)擊“查詢” 并輸入相關(guān)條件 ； 4.6.4 點(diǎn)擊修改； 4.6.5 輸入更改后信息； 4.6.6 點(diǎn)擊“保存” ； 4.7 信息管理員根據(jù)每月更新的資料生成用戶信息變更月報(bào)表。 5.0 相關(guān)記錄表格：相關(guān)作業(yè)記錄 。 用 戶 報(bào) 修 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 （文件編號(hào) :CSSY-WI/GS-20） 1.0 目的： 頁(yè)碼： 21/41 規(guī)范供水分公司用戶報(bào)修的作業(yè)，并對(duì)其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 2.0 適用范圍： 適用于用戶報(bào)修的所有工作過(guò)程。 3.0 職責(zé) ： 3.1 接待室負(fù)責(zé)所有工作過(guò)程。 3.2 換表人員、維修辦協(xié)助。 4.0 工作程序 : 4.1 接待員接到用戶來(lái)電判 定客戶需要辦理的業(yè)務(wù)，留下用戶詳細(xì)地址及電話； 4.2 在確定客戶報(bào)修內(nèi)容后，明確判斷轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門： 4.2.1 用戶報(bào)修水表格林漏水轉(zhuǎn)發(fā)換表人員； 4.2.2 用戶報(bào)修外閘、外管線漏水轉(zhuǎn)發(fā)維修辦； 4.2.3 用戶報(bào)修水表?yè)p壞通知用戶來(lái)本公司辦理賠表手續(xù)； 4.2.4 用戶報(bào)修內(nèi)容不屬于本公司維修范圍耐心向用戶解釋； 4.3 維修結(jié)束后，電話回訪用戶。 5.0 相關(guān)記錄表格：相關(guān)作業(yè)記錄 。 過(guò) 戶 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 （文件編號(hào) :CSSY-WI/GS-21） 1.0 目的： 規(guī)范供水分公司用戶過(guò)戶的作業(yè)，并對(duì)其相關(guān)工 作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 頁(yè)碼： 22/41 2.0 適用范圍： 適用于用戶過(guò)戶的所有工作過(guò)程。 3.0 職責(zé) ： 3.1 接待室負(fù)責(zé)所有工作過(guò)程。 3.2 收費(fèi)辦協(xié)助。 4.0 工作程序 : 4.1 接待員看見客戶向自己的業(yè)務(wù)受理席走來(lái)，微笑相迎，并示意客戶就坐； 4.2 客戶坐下后，接受客戶咨詢，準(zhǔn)確判定客戶需要辦理的業(yè)務(wù)需求及用水現(xiàn)狀； 4.3 在確定客戶需要辦理水表過(guò)戶業(yè)務(wù)后，業(yè)務(wù)受理員告知客戶需準(zhǔn)備以下資料進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理： 4.3.1 客戶前用水人身份證復(fù)印件、新用戶身份證復(fù)印件、房屋證明； 4.3.2 經(jīng)辦人身份證復(fù)印件； 4.3.3 客 戶名下所有貿(mào)易結(jié)算水表的接水點(diǎn)編號(hào)； 4.3.4 客戶的辦公電話和行動(dòng)電話 ； 4.4 如客戶已將資料準(zhǔn)備，業(yè)務(wù)受理員則可進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，填寫過(guò)戶申請(qǐng)單進(jìn)行欠費(fèi)審核； 4.5 欠費(fèi)審核合格后報(bào)抄表部主管主任審查； 4.6 抄表辦主管主任審查合格后交主管經(jīng)理簽署； 4.7 客戶持過(guò)戶申請(qǐng)單至客服辦理過(guò)戶手續(xù)及供水付款手續(xù)。 5.0 相關(guān)記錄表格：相關(guān)作業(yè)記錄 。 用戶內(nèi)漏處理作業(yè)指導(dǎo)書 （文件編號(hào) :CSSY-WI/GS-22） 1.0 目的： 規(guī)范供水分公司協(xié)助解決用戶內(nèi)漏的作業(yè)，并對(duì)其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 頁(yè)碼： 23/41 2.0 適 用范圍： 適用于協(xié)助解決用戶內(nèi)漏的所有工作過(guò)程。 3.0 職責(zé)： 3.1 抄表辦負(fù)責(zé)所有工作過(guò)程。 4.0 工作程序 : 4.1 相關(guān)人員依據(jù)用戶用水量驟增等變化情況及根據(jù)水表運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，判斷用戶用水管網(wǎng)是否內(nèi)漏； 4.2 填寫用戶內(nèi)漏通知單； 4.3 發(fā)放用戶內(nèi)漏通知單： 4.3.1 用戶本人 ; 4.3.2 社區(qū)。 5.0 相關(guān)記錄表格：相關(guān)作業(yè)記錄 。 用戶用水性質(zhì)變更作業(yè)指導(dǎo)書 （文件編號(hào) :CSSY-WI/GS-23） 1.0 目的： 規(guī)范供水分公司用戶用水性質(zhì)變更的作業(yè)，并對(duì)其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指 導(dǎo)。 2.0 適用范圍： 頁(yè)碼： 24/41 適用于用戶用水性質(zhì)變更的所有工作過(guò)程。 3.0 職責(zé) ： 3.1 抄表員、復(fù)核員、部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)所有工作過(guò)程。 4.0 工作程序 : 4.1 客戶書面來(lái)函申請(qǐng)變更用水性質(zhì)； 4.2 抄表員和外勤人員發(fā)現(xiàn)客戶用水性質(zhì)變更，提供信息； 4.3 抄收主任上門落實(shí)核查客戶用水性質(zhì)變更情況； 4.4 經(jīng)復(fù)核人員與客戶協(xié)商變更用戶用水性質(zhì)，發(fā)出水價(jià)變更表雙方簽字，各備一份； 4.5 由各抄收主任填 寫水價(jià)變更單，交給部門負(fù)責(zé)人簽字后上交分公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，再報(bào)客服中心變更水價(jià)。 5.0 相關(guān)記錄表格：相關(guān)作 業(yè)記錄 。 月收水量分析 作業(yè)指導(dǎo)書 （文件編號(hào) :CSSY-WI/GS-24） 1.0 目的： 規(guī)范供水分公司月收水量分析的作業(yè)，并對(duì)其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 2.0 適用范圍： 適用于月收水量分析的所有工作過(guò)程。 頁(yè)碼： 25/41 3.0 職責(zé) ： 3.1 信息管理員負(fù)責(zé)所有工作過(guò)程。 3.2 收費(fèi)辦協(xié)助。 4.0 工作程序 : 4.1 部門負(fù)責(zé)人根據(jù)分公司需要下達(dá)月水量分析目標(biāo)； 4.2 信息管理員根據(jù)營(yíng)銷系統(tǒng)的相關(guān)要求生成長(zhǎng)沙抄表日?qǐng)?bào)； 4.3 信息管理員根據(jù)長(zhǎng)沙抄表日?qǐng)?bào)制訂抄收月報(bào)； 4.4 信息管理員 根據(jù)原始數(shù)據(jù)及長(zhǎng)沙抄表月報(bào)分析可疑水量； 4.5 信息管理員分析可疑水量中的上月水量，對(duì)比上年同期水量； 4.6 信息管理員對(duì)可疑水量進(jìn)行線性分析； 4.7 信息管理員整理相關(guān)數(shù)據(jù)及報(bào)表； 4.8 生成分公司水量綜合報(bào)表 ； 4.9 信息管理員將分公司水量綜合報(bào)表交部門領(lǐng)導(dǎo)復(fù)查、審批。 5.0 相關(guān)記錄表格：相關(guān)作業(yè)記錄 。 附圖：月收水量分析流程圖 月 收 水 量 分 析部門領(lǐng)導(dǎo)信息管理員下 達(dá) 分 析 目標(biāo)打 印 月 報(bào) 分析選 擇 月 報(bào) 疑點(diǎn)手 工 分 析 可疑 水 量生 成 完 整 分 析 月 報(bào) 及可 疑 水 量 分 析 報(bào) 告復(fù) 查 , 批 示 頁(yè)碼： 26/41 DN100 以上管道維修作業(yè)指導(dǎo)書 （文件編號(hào) :CSSY-WI/GS-25） 1.0 目的： 規(guī)范供水分公司 DN100 以上管道維修的作業(yè) ,并對(duì)其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 2.0 適用范圍： 適用于 DN100 以上管道維修的所有工作過(guò)程。 3.0 職責(zé)： 3.1 當(dāng)日值班外勤技工負(fù)責(zé)所有工作過(guò)程。 頁(yè)碼： 27/41 3.2 司機(jī)、配合工協(xié)助。 4.0 工作程序 : 4.1 接報(bào)修電話值班員通知維修員； 4.2 出警； 4.3 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置施工安全牌； 4.4 關(guān)閘停水， DN300 以下管道停水通過(guò)社區(qū)盡可能多地通知受影響居民， DN300 以上管道停水通知公司調(diào)度室及客戶中心； 4.5 通知保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審并填寫保險(xiǎn)單，在現(xiàn)場(chǎng)拍照存檔； 4.6 采取機(jī)械或人工開挖土方； 4.7 視漏點(diǎn)情況備好材料并修復(fù)漏點(diǎn)； 4.8 打開管道高點(diǎn)消防栓排放空氣，開閘沖洗管網(wǎng)； 4.9 關(guān)閉消防、排污閘，恢復(fù)供水； 4.10 檢查維修質(zhì)量，通知公司調(diào)度室及客戶服務(wù)中心已恢復(fù)供水； 4.11 回填土方應(yīng)高于路面，視情況填砂或卵石，清理場(chǎng)地做到工完料盡場(chǎng)地清。 5.0 相關(guān)記錄表格 :相關(guān)施工記錄 。 DN100 以下管道維修作業(yè)指導(dǎo)書 （文件編號(hào) :CSSY-WI/GS-26） 1.0 目的： 規(guī)范供水分公司 DN100 以下管道維修的作業(yè) ,并對(duì)其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 2.0 適用范圍： 適用于 DN100 以下管道維修的所有工作過(guò)程。 3.0 職責(zé) ： 3.1 當(dāng)日值班外勤技工負(fù)責(zé)所有工作過(guò)程。 3.2 司機(jī)、配合工協(xié)助。 頁(yè)碼： 28/41 4.0 工作程序 : 4.1 值班員通知； 4.2 配齊材料工具出警； 4.3 視現(xiàn)場(chǎng)情況及對(duì)道路交通影響情況設(shè)置施工安全牌，開挖土方； 4.4 視漏點(diǎn)情況，停水維修或帶水作業(yè)修復(fù)漏點(diǎn)； 4.5 恢復(fù)供水，檢查維修質(zhì)量并回填土方清理場(chǎng)地。 5.0 相關(guān)記錄表格 ： 相關(guān)施工記錄 。 材料設(shè)備管理作業(yè)指導(dǎo)書 （文件編號(hào) :CSSY-WI/GS-27） 1.0 目的： 規(guī)范供水分公司維修工作的材料、工具設(shè)備準(zhǔn)備的作業(yè) ,并對(duì)其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 2.0 適用范圍： 適用于維修工作的材料、工具設(shè)備準(zhǔn)備的所有工作過(guò)程。 3.0 職責(zé)： 3.1 材料設(shè)備管理員負(fù)責(zé)所有工作過(guò)程。 頁(yè)碼： 29/41 3.2 值班員工協(xié)助。 4.0 工作程序 : 4.1 清理倉(cāng)庫(kù)； 4.2 備用材料分類整齊擺放，如有缺少，及時(shí)報(bào)請(qǐng)外購(gòu)或到公司倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取備用； 4.3 檢查設(shè)備狀況并整齊擺放，如有故障及時(shí)修理； 4.4 按派工單發(fā)放材料工具及機(jī)械設(shè)備，由當(dāng)日值班 外勤技工領(lǐng)??； 4.5 維修后，剩余材料及機(jī)械備用入庫(kù)； 4.6 詳細(xì)記錄當(dāng)日維修用料及倉(cāng)庫(kù)備料情況。 5.0 相關(guān)記錄表格 :派工單等 。 電話值班作業(yè)指導(dǎo)書 （文件編號(hào) :CSSY-WI/GS-28） 1.0 目的： 規(guī)范供水分公司接待用戶電話投訴、報(bào)修的作業(yè) ,并對(duì)其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 2.0 適用范圍： 適用于接待用戶電話投訴、報(bào)修的所有工作過(guò)程。 3.0 職責(zé) ： 3.1 維修辦值班室負(fù)責(zé)所有工作過(guò)程。 3.2 維修辦辦公室協(xié)助。 4.0 工作程序 : 頁(yè)碼： 30/41 4.1 值班人員接聽電話，用語(yǔ)禮貌熱情：“ 您好！這里是維修辦！” 4.2 詢問(wèn)用戶投訴事由； 4.3 詢問(wèn)用戶詳細(xì)地址及聯(lián)系電話； 4.4 將用戶來(lái)電投訴詳細(xì)情況記錄到原始記錄本上； 4.5 如不屬本維修辦服務(wù)范圍立即向用戶耐心解釋并轉(zhuǎn)到所屬部門； 4.6 通知外勤維修人員出警； 4.7 完善原始記錄 ； 4.8 由辦公室內(nèi)勤人員將前一天的值班記錄輸入電腦備檔后及時(shí)發(fā)送給相關(guān)分公司辦公室。 5.0 相關(guān)記錄表格 :用戶來(lái)電登記表 。 后勤生活管理作業(yè)指導(dǎo)書 （文件編號(hào) :CSSY-WI/GS-29） 1.0 目的： 規(guī)范供水分公司后勤服務(wù)的作業(yè) ,并對(duì)其相關(guān)工作環(huán) 節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 2.0 適用范圍： 適用于后勤服務(wù)的所有工作過(guò)程。 3.0 職責(zé)： 3.1 辦公室 負(fù)責(zé)所有工作過(guò)程。 4.0 工作程序 : 4.1 全面負(fù)責(zé)職工和配合工的住宿安排和衛(wèi)生保潔工作； 4.2 負(fù)責(zé)對(duì)食堂的原料采購(gòu)、成本核算及監(jiān)督管理工作，為職工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 頁(yè)碼： 31/41 4.3 改革食堂管理體制，提高飲食質(zhì)量保證食堂正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 4.4 做好衛(wèi)生用品、維修材料的采購(gòu)申報(bào)工作，降低使用和維修成本。 5.0 相關(guān)記錄表格：請(qǐng)購(gòu)單等 。 維修 統(tǒng)計(jì)管理作業(yè)指導(dǎo)書 （文件編號(hào) :CSSY-WI/GS-30） 1.0 目的： 規(guī)范供水分公司所用維修材料及維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的作業(yè) ,并對(duì)其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 2.0 適用范圍： 適用于維修材料及維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的所有工作過(guò)程。 3.0 職責(zé)： 3.1 統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)所有工作過(guò)程。 3.2 值班員工協(xié)助。 4.0 工作程序 : 4.1 管網(wǎng)維修后將反饋信息傳達(dá)至值班室并填寫維修動(dòng)態(tài)表； 頁(yè)碼： 32/41 4.2 填寫維修明細(xì)項(xiàng)目表； 4.3 按水管大小分類將所用維修材料分類歸總； 4.4 統(tǒng)計(jì)維修數(shù)據(jù)做出月報(bào)表； 4.5 按水管大小分類并將管網(wǎng)完成情況匯總統(tǒng)計(jì)明細(xì)表 ； 4.6 將所有數(shù)據(jù)交分公司統(tǒng)計(jì)員。 5.0 相關(guān)記錄表格 :維修項(xiàng)目明細(xì)表 。 閘門 管理作業(yè)指導(dǎo)書 （文件編號(hào) :CSSY-WI/GS-31） 1.0 目的： 規(guī)范供水分公司閘門資料歸檔、標(biāo)志、維護(hù)、升、找、挖的作業(yè) ,并對(duì)其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 2.0 適用范圍： 適用于閘門資料歸檔、標(biāo)志、維護(hù)、升、找、挖的所有工作過(guò)程。 3.0 職責(zé) 3.1 閘門組負(fù)責(zé)所有工作過(guò)程。 3.2 維修人員協(xié)助。 4.0 工作程序 : 4.1 閘門標(biāo)志、對(duì)卡（打記標(biāo)志后現(xiàn)場(chǎng)畫圖）； 4.2 每月一次對(duì)排污進(jìn)行檢查并做好詳細(xì)的記錄； 頁(yè)碼： 33/41 4.3 每月及時(shí)對(duì)閘門井進(jìn)行 維護(hù)； 4.4 每月做出兩次測(cè)壓記錄（每月 12 號(hào)、 24 號(hào)各一次）； 4.5 配合各施工方人員做好升、找、挖工作； 4.6 臨時(shí)配合各方的停水工作； 4.7 配合公司（生產(chǎn)部門）下達(dá)的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)； 4.8 將每月閘門資料錄入電腦并做好存檔工作； 4.9 由內(nèi)勤人員將每月閘門卡片和升、找、挖各項(xiàng)記錄統(tǒng)計(jì)后做出月報(bào)表。 5.0 相關(guān)記錄表格：排污檢查記錄、閘門井維護(hù)記錄、測(cè)壓記錄表、月報(bào)表等。 管道維修 辦 工作稽查作業(yè)指導(dǎo)書 （文件編號(hào) :CSSY-WI/GS-32） 1.0 目的： 規(guī)范供水分公司管道維修部稽查的作業(yè)， 并對(duì)其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 2.0 適用范圍： 適用于維修辦稽查的所有工作過(guò)程。 3.0 職責(zé)： 3.1 無(wú)表用水稽查人員負(fù)責(zé)所有工作過(guò)程。 3.2 維修辦協(xié)助。 4.0 工作程序 : 4.1 無(wú)表用水稽查人員應(yīng)不定期對(duì)管道維修辦的維修及時(shí)率及維修質(zhì)量進(jìn)行稽查； 4.2 在稽查過(guò)程中，應(yīng)趕赴現(xiàn)場(chǎng)如實(shí)做好記錄。 4.3 如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)指出，做好記錄并上報(bào)部門，事后應(yīng)督促維修辦對(duì)其進(jìn)行整改； 4.4 稽查完畢后，應(yīng)將稽查情況于第二個(gè)工作日內(nèi)以書面形式報(bào)部門存檔。 頁(yè)碼： 34/41 5.0 相關(guān)記錄表格 :稽查記錄表 。 換 表稽查作業(yè)指導(dǎo)書 （文件編號(hào) :CSSY-WI/GS-33） 1.0 目的： 規(guī)范供水分公司水表?yè)Q表稽查的作業(yè)，并對(duì)其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 2.0 適用范圍： 適用于水表?yè)Q表稽查的所有工作過(guò)程。 3.0 職責(zé)： 3.1 水表稽查人員負(fù)責(zé)所有工作過(guò)程。 3.2 抄表辦 協(xié)助。 4.0 工作程序 : 4.1 質(zhì)檢辦在接到 抄表辦 送報(bào)的換表審核單后應(yīng)于當(dāng)日轉(zhuǎn)交水表稽查人員； 4.2 水表稽查人員在接到換表審核單后應(yīng)于 48 小時(shí)內(nèi)到水表現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行換表稽查； 4.3 在換表稽查過(guò)程中，水表稽查人員應(yīng)如實(shí)將所換水表的讀數(shù)及是否可進(jìn)行更換 等內(nèi)容填寫至換表審核單； 4.4 在換表稽查過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，水表不能更換，應(yīng)將問(wèn)題內(nèi)容及質(zhì)檢員意見填 頁(yè)碼： 35/41 寫至換表審核單； 4.5 在收到換表審核單第三個(gè)工作日內(nèi)，水表稽查人員將換表審核單上交部門進(jìn)行處理、存檔。 5.0 相關(guān)記錄表格：換表審核單 。 收費(fèi) 辦 工作稽查作業(yè)指導(dǎo)書 （文件編號(hào) :CSSY-WI/GS-34） 1.0 目的： 規(guī)范供水分公司收費(fèi)管理稽查的作業(yè)，并對(duì)其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 2.0 適用范圍： 適用于收費(fèi)管理稽查的所有工作過(guò)程。 3.0 職責(zé) ： 3.1 無(wú)表用水稽查人員負(fù)責(zé)所有工作過(guò) 程。 3.2 收費(fèi)辦協(xié)助。 4.0 工作程序 : 4.1 無(wú)表用水稽查人員應(yīng)不定期對(duì)收費(fèi)管理部的催、收費(fèi)及其它工作進(jìn)行稽查； 4.2 在稽查過(guò)程中，應(yīng)采取報(bào)表、電腦及現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相結(jié)合的模式進(jìn)行，并如實(shí)做好記錄； 4.3 如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)指出，做好記錄并上報(bào)部門，事后應(yīng)督促收費(fèi)管理部對(duì)其進(jìn)行整改； 4.4 稽查完畢后，應(yīng)將稽查情況于第二個(gè)工作日內(nèi)以書面形式報(bào)部門存檔。 頁(yè)碼： 36/41 5.0 相關(guān)記錄表格 :相關(guān)作業(yè)記錄 。 水表稽查問(wèn)題反饋?zhàn)鳂I(yè)指導(dǎo)書 （文件編號(hào) :CSSY-WI/GS-35） 1.0 目的： 規(guī)范供水分公司水表 稽查問(wèn)題反饋的作業(yè)，并對(duì)其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 2.0 適用范圍： 適用于水表稽查問(wèn)題反饋的所有工作過(guò)程。 3.0 職責(zé)： 3.1 水表稽查人員負(fù)責(zé)所有工作過(guò)程。 3.2 抄表辦協(xié)助。 4.0 工作程序 : 4.1 水表稽查人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行水表稽查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)將問(wèn)題性質(zhì)、水表讀數(shù)等如實(shí)記錄，如需取證的可采用拍照等方式進(jìn)行取證； 4.2 需要對(duì)水量進(jìn)行跟蹤的，水表稽查人員應(yīng)將數(shù)據(jù)如實(shí)記錄； 4.3 發(fā)現(xiàn)用戶用水價(jià)格與實(shí)際不符的，核實(shí)后作好記錄； 4.4 在第二個(gè)工作日內(nèi)，水表稽查人員將所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題填寫在報(bào)表上報(bào)部門進(jìn) 行處理、存檔。 頁(yè)碼： 37/41 5.0 相關(guān)記錄表格：相關(guān)作業(yè)記錄表單 。 水表稽查作業(yè)指導(dǎo)書 （文件編號(hào) :CSSY-WI/GS-36） 1.0 目的： 規(guī)范供水分公司水表稽查的作業(yè)，并對(duì)其相關(guān)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)。 2.0 適用范圍： 適用于水表稽查的所有工作過(guò)程。 3.0 職責(zé) 。 3.1 水表稽查人員負(fù)責(zé)所有工作過(guò)程。 3.2 抄表辦協(xié)助。 4.0 工作程序 : 4.1 水表稽查人員每個(gè)工作日按照每月制定的工作計(jì)劃至抄表辦借取抄表卡； 4.2 借取卡片后，先審卡，然后確定當(dāng)日水表稽查具體抽查對(duì)象； 4.3 至水表所在位置 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)稽查，并將稽查數(shù)據(jù)進(jìn)行如實(shí)記錄； 4.4 在第二個(gè)工作日內(nèi)，將稽查數(shù)據(jù)填寫至水表稽查工作日志，并報(bào)部門存檔。然后管卡員親自將卡本進(jìn)行對(duì)調(diào) 。 5.0 相關(guān)記錄表格：稽查工作日志 。 頁(yè)碼： 38/41 無(wú)表用