手機網(wǎng)絡發(fā)展及話術

0 2015年 8月 3日星期一 截至 2007年全球移動用戶 : 31.8億 網(wǎng)絡技術發(fā)展概況及相關知識 全球移動用戶數(shù) 1 2015年 8月 3日星期一 1995 2000 2005 2010 2012 數(shù)據(jù)傳輸速率 慢 快 中 100 Mbps 50 Mbps 144 kbps 384 kbps 移動性 HSDPA : 高速下行 分組接入 LTE :長期演進 WLAN :無線局域網(wǎng) WPAN :無限個域網(wǎng) UWB :超寬帶 WiMAX :無線寬帶 4G IMT-Advanced 2G (數(shù)字 l) CDMA/GSM/TDMA 3.9G LTE 3G (IMT2000) CDMA2000 EV-DO Rev.A W-CDMA/HSDPA WPAN 802.11n High Speed WLAN 802.11b 2.4 GHz WLAN 802.11a/g 5 GHz WLAN Mobile WiMAX 網(wǎng)絡技術發(fā)展概況及相關知識 網(wǎng)絡發(fā)展趨勢 2 2015年 8月 3日星期一 1987 1994 2001 2009 未來 手機網(wǎng)絡的發(fā)展 慢 快 中 未來 2001年 1987年 1994年 更大數(shù)據(jù)業(yè)務 模擬 信號 數(shù)字 信號 模擬信號 數(shù)字信號 3G數(shù) 據(jù)業(yè)務 2009年 數(shù) 據(jù) 傳 輸 速 度 22年歷經(jīng) 1G-3G 網(wǎng)絡技術發(fā)展概況及相關知識 中國網(wǎng)絡發(fā)展 3 2015年 8月 3日星期一 名稱 特點 代表產(chǎn)品 介紹話術 模擬信號 直觀且容易實現(xiàn) 簡單的說，模擬信號抗干擾能力很差，基本您接收地的地方有其他大功率的信號接收裝置或者發(fā)射裝置，那么您在接收信號的時候肯定會受到干擾，不過模擬信號建設比較容易，成本也低，但是現(xiàn)在手機已經(jīng)不用了，您了解一下就可以了。 數(shù)字信號 抗干擾能力強、無噪聲積累、便于存儲、處理和交換、體積小、功耗低、便于加密處理 數(shù)字信號的好處，最主要的就是傳輸信號內(nèi)容很清晰，同時抗干擾能力強，現(xiàn)在我們用的大部分信號都是數(shù)字信號 網(wǎng)絡技術發(fā)展概況及相關知識 不同信號對比 4 2015年 8月 3日星期一 名稱 特點 代表產(chǎn)品 介紹話術 GSM 防盜能力佳、網(wǎng)絡容量大、手機號碼資源豐富、通話清晰、穩(wěn)定性強不易受干擾、信息靈敏、通話死角少、手機耗電量低 GSM就是我們常說的 G網(wǎng)手機，我們現(xiàn)在大部分用的還都是這種，以前移動的手機都是 GSM手機，這種手機目前普及率很高，不過慢慢的也將被 3G的網(wǎng)絡淘汰 CDMA 接通率高、打電話時幾乎沒有雜音、不易掉話、輻射低、通話安全性高 CDMA手機信號簡單的說就是信號好，不易掉線，而且輻射低，屬于綠色手機，因為以前 CDMA屬于軍用信號，所以安全性也特別高 網(wǎng)絡技術發(fā)展概況及相關知識 數(shù)字信號對比 5 2015年 8月 3日星期一 名稱 特點 代表產(chǎn)品 介紹話術 CDMA2000 升級時間短；成本低、保護網(wǎng)絡投資者的利益；有利開拓市場業(yè)務、保護消費者的利益 CDMA2000在具備高速上網(wǎng)、視頻通話、手機看電視等功能前提條件下，他最大的優(yōu)勢就是升級方便，成本低，這樣就很好的保護了我們消費者的利益 TD-SCDMA 視頻通話，上網(wǎng)速度快、中國自主技術 簡單的說以后手機可以高速上網(wǎng)、視頻通話、手機看電視等很多功能，比如您以前就是移動的號碼，用這個比較合適。 WCDMA WCDMA是真正的全球標準，全球漫游 WCDMA同樣支持高速上網(wǎng)、視頻通話、手機看電視，不過屬于國際標準，大部分國家都可以支持 網(wǎng)絡技術發(fā)展概況及相關知識 數(shù)字信號對比 6 2015年 8月 3日星期一 3G網(wǎng)絡與 2G網(wǎng)絡的主要區(qū)別？ 1. 傳輸聲音、圖像和數(shù)據(jù)的速度上有很大提升 2. 能夠提供包括視頻電話、視頻會議、電子商務等多種信息服務 3G手機與 2G手機的區(qū)別？ 1. 有兩個撥號鍵：一個是普通的語音通話、一個是視頻通話的撥號鍵。 2. 手機正反都會有攝像頭，正面用于視頻電話時自拍，反面用于平時拍照。 3. 3G手機因為要處理大量的電影、音樂等數(shù)據(jù)，處理器比一般手機更強。 4. 手機軟件對網(wǎng)絡的支持更好，可以隨時上網(wǎng)尋找需要的東西 網(wǎng)絡技術發(fā)展概況及相關知識 3G 7 2015年 8月 3日星期一 把無線電波按頻率不同而分成的段，如同我們的固定電話有電話線一樣，手機也有自己的“電話線” 信道。每個蜂窩式移動通信系統(tǒng)都有自己固定的頻段。 網(wǎng)絡技術發(fā)展概況及相關知識 頻段 頻段的介紹 8 2015年 8月 3日星期一 GSM手機占用的 850MHz， 900MHz， 1800MHz，1900MHz CDMA手機占用的 CDMA1X， 800MHz頻段 網(wǎng)絡技術發(fā)展概況及相關知識 頻段 常用頻段 9 2015年 8月 3日星期一 運營商 3G標志 口號 天翼，帶你暢游 3G 3G，精彩在沃 G3，引領 3G生活 3G標準 EV-DO W-CDMA TD-SCDMA 頻率 800MHz 2.1GHz 2.0GHz 3G號段 189、 153 185、 186 188、 157 普通號段 升級 3G不用換號 升級 3G不用換號 （ 9月 30日前不支持） 升級 3G不用換號 峰值速率 (下行 / 上行 ) 3.1M/ 1.8M (Rev.A) 2.4M/ 153K (Rev.0) 14.4M/ 5.7M(HSPA) 144K2M/144K2M (WCDMA) 2.8M/ 384K (TD-HSDPA) 384K/ 384K (TD-SCDMA) 移動性 500Km/h 500Km/h 120Km/h 優(yōu)勢 強大的固定網(wǎng)絡 ; 移動網(wǎng)絡易于升級 全球多數(shù)運營商 采用的標準 強大的現(xiàn)有 2G網(wǎng)絡 (網(wǎng)絡和用戶 ) 3G在中國 運營商比較 10 2015年 8月 3日星期一 運營商 覆蓋 (09年上半年 ) 122個 城市 55個 城市 38個 城市 北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州、合肥、福州、南昌、西安、烏魯木齊、寧波、廈門 （共同覆蓋城市，共計： 13個 ） 鎮(zhèn)江、常州、無錫、蘇州、 南通、泰州、揚州、淮安、鹽城、連云港、徐州、宿遷、金華、紹興、嘉興、湖州、溫州、臺州、舟山、衢州、麗水、漳州、泉州、莆田、寧德、三明、龍巖、南平、東莞、惠州、江門、珠海、佛山、中山、湛江、茂名、汕頭、揭陽、肇慶、梅州、清遠、柳州、桂林、來賓、梧州、賀州、百色、河池、榆林、咸陽、延安、寶雞、渭南、銅川、漢中、安康、商洛、吐魯番、蕪湖、黃山、九江、贛州、上饒、撫州、吉安、鷹潭 東莞、佛山、珠海、中山、長沙、泉州、蘭州、?？?、三亞、天津、長春、哈爾濱、沈陽、大連、昆明、金華、溫州、臺州、拉薩、呼和浩特、鄭州、成都、石家莊、秦皇島、保定、唐山、常州、徐州、蘇州、無錫、貴陽、重慶、桂林、武漢、銀川、濟南、青島、煙臺、濰坊、太原、西寧 天津、重慶、石家莊、太原、沈陽、長春、哈爾濱、濟南、鄭州、武漢、長沙、?？?、成都、貴陽、昆明、蘭州、西寧、拉薩、呼和浩特、銀川、大連、青島、秦皇島、保定、 3G在中國 運營商比較 11 2015年 8月 3日星期一 EVDO領域的最佳合作伙伴： 經(jīng)驗豐富，技術領先 三星 3G手機的優(yōu)勢 2008CTIA通信展 最佳廠商 EVDO Rev.A Sep. 2008 Sprints Best Selling Product - Instinct 在手機設計工業(yè)領域達到引人注目的里程碑 單純強調(diào)像素 強調(diào)拍照性能 - 人臉識別 - 防抖 - 光學變焦 增強視頻編碼格式 DivX: MPEG4/H.263/H.264/WMV/DivX DivX 高畫質(zhì) 高壓縮率 方便手機播放和存儲 12 2015年 8月 3日星期一 單純的 MP3播放功能 強調(diào)音效表現(xiàn) 隨著商務應用的發(fā)展，智能終端成為手機發(fā)展趨勢之一 (Symbian, Windows Mobile, ) 高速圖像移動 - 高速率和高分辨率記錄 ( HD 30fps ) 高分辨率 TV 輸出 標準的有線、無線輸出，易于分享 Mobile TV PC Wireless Media Receiver 2.02.8 / QVGA 3.2 / WQVGA, HVGA 3.5 / WVGA 2.0 / QCIF 針對全網(wǎng)頁瀏覽和高質(zhì)量內(nèi)容，大屏幕和高分辨率的顯示屏成為趨勢 提供多種便捷的輸入方式 (全鍵盤，觸控技術 ) 優(yōu)化音樂 UI 和熱鍵設置更易于用戶享受音樂 三星 3G手機的優(yōu)勢 13 2015年 8月 3日星期一 14 2015年 8月 3日星期一 Q： 3G手機有什么好處？ 答 1： 3G是中國目前最新的手機網(wǎng)絡，三星是目前 3G手機中最好的！ 答 2： 3G是現(xiàn)用網(wǎng)絡的升級版，增加了很多附加服務。網(wǎng)絡要發(fā)展，產(chǎn)品也在升級，在這一點三星從不落后，引領潮流 答 3： 在中國只有三星是唯一給所有運營商提供產(chǎn)品的品牌。這說明三星在 3G技術上的領先地位！ 小提示： 此類問題在賣場經(jīng)常會出現(xiàn)，作為促銷員我們不能給顧客做決定，我們要做的是要告訴消費者，不管任何網(wǎng)絡，三星都有技術成熟的手機 如何利用網(wǎng)絡技術發(fā)展知識推薦三星手機 15 2015年 8月 3日星期一 Q： 3G手機有什么好處？ 答 4： 3G上網(wǎng)速度比 2G快大約 20倍，瀏覽網(wǎng)頁、看網(wǎng)絡視頻都更方便。再加上三星優(yōu)質(zhì)的屏幕，真是珠聯(lián)璧合，您說呢？ 答 5： 您知道么？國外很早就在使用 3G網(wǎng)絡了，三星作為國際大品牌，同樣很早就在開始對 3G產(chǎn)品的研發(fā)，現(xiàn)在中國 3G正式投入使用，三星同樣為您這樣有品位的成功人士準備的?。?答 6： 和您實話實說，主要就是網(wǎng)速快；支持視頻通話和手機電視。這三點是最主要的特點。這三方面三星都很突出！我們擁有高速 CPU，保證上網(wǎng)速度快；我們擁有最好的顯示屏，保證視頻的色彩與圖像 您覺得還有什么不滿意的么？ 如何利用網(wǎng)絡技術發(fā)展知識推薦三星手機 16 2015年 8月 3日星期一 Q： 3G手機有什么好處？ 答 7： 隨著網(wǎng)絡技術日益發(fā)展，以前的手機網(wǎng)絡已經(jīng)不能完全滿足咱們消費者的需求了，比如現(xiàn)在倡導移動辦公、輕身辦公，以前的 2G網(wǎng)絡就只能在外面接打個電話、收發(fā)個短信、偶爾用手機收個郵件，但是會很慢，而且附件還收不下來，以后使用三星 3G手機，這些問題就不會出現(xiàn)了，上網(wǎng)速度快，輕松收取郵件；視頻會議，隨時召開緊急會議，節(jié)省時間?？梢赃@樣說，只要有信號，不管您在哪兒都可以輕松辦公、享受生活。 如何利用網(wǎng)絡技術發(fā)展知識推薦三星手機 小提示： 這類話術特點是相對專業(yè),很多技術性用詞 ,如果顧客對產(chǎn)品技術非常了解則建議使用類似話術 17 2015年 8月 3日星期一 Q：我想用 3G網(wǎng)絡，我的手機用換嗎？ 答： 一定要換！只有 3G手機才能使用 3G網(wǎng)絡。移動、聯(lián)通、電信的 3G網(wǎng)絡標準不一樣，提供的服務也不完全相同，您喜歡哪家就用哪家的。就像您買車上保險一樣，看您喜歡哪家的險種了，不過話又說回來，三星是唯一給所有網(wǎng)絡運營商提供產(chǎn)品及合作的品牌，所以對于各家網(wǎng)絡運營商來說，三星都有技術非常成熟的手機給到我們廣大顧客。 小提示： 此類問題在賣場經(jīng)常會出現(xiàn)，作為促銷員我們不能給顧客做決定，我們要做的是要告訴消費者，不管任何網(wǎng)絡，三星都有技術成熟的手機 如何利用網(wǎng)絡技術發(fā)展知識推薦三星手機 18 2015年 8月 3日星期一 Q：我的手機就是前面帶攝像頭的，能用 3G網(wǎng)絡嗎？ 答： 前面帶攝像頭并不一定您的手機就是 3G手機，比如諾基亞的 N81、N95等等，雖然帶攝像頭，但并不是 3G手機，所以并不能使用 3G網(wǎng)絡。 Q：現(xiàn)在都 3G了，那我的手機是不是就不能用了？（現(xiàn)在都 3G了，怎么還出 GSM手機??？） 答： 不會的，因為現(xiàn)在 3G網(wǎng)絡剛剛開始運行， 3G和 2G的網(wǎng)絡是并行運營的，目前只是過渡階段，所以您現(xiàn)在的 2G網(wǎng)絡還是可以用的。 小提示： 針對這類問題，我們要熟悉 3G的網(wǎng)絡標準，如果不懂，請參考上述話術 . 如何利用網(wǎng)絡技術發(fā)展知識推薦三星手機 19 2015年 8月 3日星期一 Q：頻段是什么，那么多頻段有什么好處？ 答 1： 手機頻段就是手機通話的一個數(shù)據(jù)通道。 答 2： 手機頻段就好比是公路，以前頻段比較少就好像只有一條公路，車多了，就會堵車，走不動，現(xiàn)在頻段多了就好像是路變寬了，車多也可順暢行駛了。 如何利用網(wǎng)絡技術發(fā)展知識推薦三星手機 小提示： 通過形象的舉例，幫助顧客理解網(wǎng)絡頻段 20 2015年 8月 3日星期一 Q：頻段是什么，那么多頻段有什么好處？ 答 3： 頻段就是我們常說的比如： 850/900/1800/1900MHz； CDMA1X等等都是手機頻段。以前的手機頻段少或者說就一個，所以就特別容易出現(xiàn)類似于掉線、串音、話音質(zhì)量不好、難以上網(wǎng)等故障現(xiàn)象，后來手機頻段多了，手機又能自己選擇 哪 個頻段，這些現(xiàn)象就少了。 目前市面上已經(jīng)沒有低于 3頻的產(chǎn)品了，三星在這方面也是非常領先的。 如何利用網(wǎng)絡技術發(fā)展知識推薦三星手機 21 2015年 8月 3日星期一 Q：什么是模擬信號？（一句話介紹模擬信號） 答： 就是 1G，第一代通訊形式，比如以前用的 BP機、大哥大都是采用的模擬信號傳輸?shù)摹，F(xiàn)在已經(jīng)不使用了。 Q：什么是數(shù)字信號？ 答：就是 2G，第二代開始的通訊方式，比如現(xiàn)在用的手機都屬于是數(shù)字信號 小提示： 此類問題在賣場經(jīng)常會出現(xiàn)，如果不熟悉 3G網(wǎng)絡，請參考上述話術 如何利用網(wǎng)絡技術發(fā)展知識推薦三星手機 22 2015年 8月 3日星期一 Q： G3是什么？“天翼”是什么？“沃”是什么？ 答： “G3”是中移動的 3G品牌， “天翼 ”是中電信的 3G品牌，“沃 ”是聯(lián)通的 3G品牌。簡單的說，大家都是 3G，得有各自的名字。 小提示： 如有顧客問到此類問題，如果不熟悉3G業(yè)務，請參考上述話術 結(jié)合中國 3G網(wǎng)絡推薦三星手機 23 2015年 8月 3日星期一 Q：視頻通話是怎么回事？ 答 1： 就好比視頻聊天一樣，只不過用的是手機，不是電腦。三星的屏幕好，所以視頻效果就好，如果屏幕效果不好，都看不清楚，還不如不看呢，累眼睛，對眼睛可是有害的！ 答 2： 就是打電話時可以看見對方的一舉一動。不只有聲音，還有即時圖像。這就對手機的屏幕， CPU等硬件設施要求非常高，三星在這些方面恰恰是最好的，您還有什么顧慮??？ 小提示： 視頻通話是 3G最大賣點之一，在簡明扼要的介紹功能時要讓顧客知道硬件載體更重要！ 結(jié)合中國 3G網(wǎng)絡推薦三星手機 24 2015年 8月 3日星期一 Q：現(xiàn)在的手機也能看電視?。?答 1： 是能看，但您不覺得速度慢么？經(jīng)?？粗粗筒粍恿?！現(xiàn)在 3G的網(wǎng)速快了，這種情況就沒有了！三星的屏幕色彩好，看著更加逼真，雙劍合并，所向無敵啊！ 答 2： 現(xiàn)在我們看的大多是流媒體，不是實時的電視節(jié)目。都是經(jīng)過處理上傳到網(wǎng)站上的視頻文件?，F(xiàn)在的不一樣，通過 3G的強大功能，可以即時觀看電視節(jié)目，這才是真正的手機電視呢！ 結(jié)合中國 3G網(wǎng)絡推薦三星手機 小提示： 要分清 2G的手機電視和 3G的手機電視區(qū)別，但更不能忘記的是介紹三星硬件的優(yōu)勢！ 25 2015年 8月 3日星期一 Q：聽說 3G手機還能無線上網(wǎng)，本來手機沒有線，這是什么意思？ 答： 比如您買了三星的這款 3G手機，用專門的數(shù)據(jù)線將手機和筆記本電腦連接，或通過紅外線接口實現(xiàn)對接，實現(xiàn)筆記本電腦上網(wǎng)。比如您在機場等飛機，時間要是長，您想用筆記本上網(wǎng)發(fā)送一個重要郵件，但是您的筆記本不支持無線網(wǎng)卡，上不了網(wǎng)，這時候用我們這三星3G手機就行了！相當于一個外置的“貓”可以解決您的燃眉之急！ 小提示： 回答一開始就比方顧客買了三星手機，目的是為了在回答時逐漸將顧客帶入一個購買后的情景，便于銷售促成！ 結(jié)合中國 3G網(wǎng)絡推薦三星手機 26 2015年 8月 3日星期一 Q： 3G手機音樂方面有什么突出的？ 答： 我猜您對音樂功能非常在意，一定經(jīng)常用手機聽音樂吧！這確實是個很好的娛樂方式！ 3G可以為您提供一個音樂庫，您可以隨時去下載您想聽的歌曲，只有您想不到的，沒有找不到的！三星手機在音樂方面有非常突出的表現(xiàn)。因為三星又做手機，又做 MP3，品質(zhì)有保證的。 小提示： 如果對運營商的業(yè)務不熟悉，請參照此話術。 結(jié)合中國 3G網(wǎng)絡推薦三星手機 27 2015年 8月 3日星期一 Q：什么是 2G？什么是 2.75G？什么是 3G？ 什么是 4G？ 答：數(shù)字越高，代表該通信技術越先進。目前主要是 2.75G，中國 3G網(wǎng)絡正在普及，國外發(fā)達國家已經(jīng)在普及 4G網(wǎng)絡。 Q： 3G的三個運營商的資費如何？ 答：各有特色，主要看您的個人需求，但選一款好的 3G手機很重要，三星一定不會讓您失望！ 小提示： 如有顧客問到此類問題，如果不熟悉 3G業(yè)務，請參考上述話術 結(jié)合中國 3G網(wǎng)絡推薦三星手機 28 2015年 8月 3日星期一 問： 3G手機跟現(xiàn)在的手機相比，是不是更貴了？ 答： 3G手機多數(shù)含有運營商補貼，不會更貴，只會更實惠。 三星與所有的運營商都是最緊密的合作，將最多的實惠留給您！ 問： 3G手機的輻射是不是比現(xiàn)在 2G的要大？ 答： 3G產(chǎn)品的輻射都符合國家相關標準，輻射不會更大。 三星這方面的技術也是非常先進的，您絕對可以放心，大品牌哪能拿上帝的健康開玩笑呢？ 小提示： 如有顧客問到此類問題，如果不熟悉 3G業(yè)務，請參考上述話術 結(jié)合中國 3G網(wǎng)絡推薦三星手機 29 2015年 8月 3日星期一 Q：現(xiàn)在使用 3G手機，會不會經(jīng)常信號不好？以后會更好嗎？ 答： 現(xiàn)在中國的 3G網(wǎng)絡還處于建設階段 ,信號不是特別穩(wěn)定，但是在 3G信號不穩(wěn)定情況下手機會自動轉(zhuǎn)成 2G網(wǎng)絡。所以，即便 3G信號不好，也不會影響正常使用，除非什么信號都沒有。在將來隨著 3G網(wǎng)絡的建設，將會逐步替代 2G網(wǎng)絡，信號也會更加穩(wěn)定。 小提示： 如有顧客問到此類問題，如果不熟悉 3G業(yè)務，請參考上述話術 結(jié)合中國 3G網(wǎng)絡推薦三星手機 30 2015年 8月 3日星期一 Q： 3G與我現(xiàn)在用的 2G有什么區(qū)別？ 答： 帶寬更寬，從而承載的服務更多，因此可能更好玩、更有用，打個比方： 2G就好比是以前的撥號上網(wǎng)， 3G好比是現(xiàn)在的寬帶。我們做過測試，用電腦連接手機上網(wǎng)，比 2G手機上網(wǎng)速度快 20倍，如果用 3G無線寬帶上網(wǎng)卡下載電影，不到 5分鐘，一部 300多兆的電影就能下載完畢，上網(wǎng)速度快多了 小提示： 遇到此類問題，需要給顧客舉一些日常生活的例子，更方便理解 . 結(jié)合中國 3G網(wǎng)絡推薦三星手機 31 2015年 8月 3日星期一 Q： 3G能做什么 ? 答： 可以無線高速上網(wǎng)、視頻通話、手機看電視、手機玩網(wǎng)游、手機看視頻 ，總之在理論上，你現(xiàn)在在網(wǎng)上做的一切事情將來在手機上都可以。三星產(chǎn)品在這些方面的表現(xiàn)是非常出眾的！ 小提示： 遇到此類問題，要舉生活中的例子，而且要創(chuàng)造場景讓顧客聯(lián)想。 結(jié)合中國 3G網(wǎng)絡推薦三星手機 32 2015年 8月 3日星期一 Q： 中國移動、中國電信、中國聯(lián)通都有 3G，他們是一樣的嗎？ 答： 3G有四個國際標準：它們分別是 WCDMA、CDMA2000和 TD-SCDMA和 WiMAX。 其中中國移動采用的是 TD-SCDMA，中國電信采用的是 CDMA2000，中國聯(lián)通采用的是 WCDMA。對于用戶來說，三大運營商的 3G基本上沒太大區(qū)別。三家都采用了三星作為主推產(chǎn)品。 小提示： 如有顧客問到此類問題， 對3G業(yè)務不熟悉，請參考上述話術 結(jié)合中國 3G網(wǎng)絡推薦三星手機 33 2015年 8月 3日星期一 Q：現(xiàn)在可以辦理 3G業(yè)務了嗎 ? 我在哪里可以辦理 3G業(yè)務？ 答： 部分地區(qū)可以。如果你要使用 3G網(wǎng)絡，可打當?shù)剡\營商客服熱線咨詢，或到營業(yè)廳 咨詢。 小提示： 如有顧客問到此類問題，如果不熟悉 3G業(yè)務， 請不要盲目告訴消費者。 結(jié)合中國 3G網(wǎng)絡推薦三星手機 34 2015年 8月 3日星期一 Q： 3G可以全球漫游嗎？ 答： 理論上可以。關鍵看所屬運營商是否與國外運營商有沒有互通合作。 Q:我怎么知道我家里是否有 3G信號？ 答： 看看你所在的城市是否開通了服務，撥打運營商的免費電話問問就行。中國移動 10086，中國電信 10000，中國聯(lián)通 10010。 小提示： 如有顧客問到此類問題， 要給到顧客建議， 如果不熟悉 3G業(yè)務，請參考上述話術。 結(jié)合中國 3G網(wǎng)絡推薦三星手機 35 2015年 8月 3日星期一 Q：我買了 3G了，怎么上網(wǎng)速度和你們說的有差別??？ 答： 運營商說的理論速度僅供參考，隨著技術的升級，相信會越來越好的。但是選擇一個好的手機非常關鍵，要是網(wǎng)絡技術成熟，但是手機技術不過關，想干什么都干不了，多不爽??！三星的 3G產(chǎn)品技術在國外用了好多年了，一直口碑很好，在北京奧運期間也承擔著 3G網(wǎng)絡試運營的任務，還受到了奧組委的好評呢！ 小提示： 如有顧客問到此類問題， 你要先考慮網(wǎng)絡問題，不要讓顧客質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量，從而引發(fā)不開心的事情。 結(jié)合中國 3G網(wǎng)絡推薦三星手機 36 2015年 8月 3日星期一 Q： 要想用 3G，我必須更換手機號嗎？ 答： 三家運營商的都不用換號碼，可以從現(xiàn)在手機號段升級為 3G號段 ,在所屬營業(yè)廳即可開通。 Q：在沒有 3G網(wǎng)絡下手機還能打電話嗎 ? 答： 可以。只要您所在地有 2G的信號就沒有問題，如果任何信號都沒有，那就不能打電話了。 小提示： 如有顧客問到此類問題，如果不熟悉 3G業(yè)務，請參考上述話術。 結(jié)合中國 3G網(wǎng)絡推薦三星手機 37 2015年 8月 3日星期一 Q：有三家都做 3G，我該買哪家的合適啊？ 答： 那要看您自己對業(yè)務的需求了，因為每家網(wǎng)絡運營商的資費都不一樣，業(yè)務也會有一些差別，所以還是建議您到各營業(yè)廳咨詢以后，再進行選擇會比較穩(wěn)妥，不過您放心，三星的手機針對各個網(wǎng)絡運營商都有支持的型號，您可以任意選擇，而且三星在國外很早就有 3G版本的手機，技術上肯定能讓您放心。 小提示： 遇到此類問題切記不可給顧客做決定，只能建議，但要讓顧客清楚，無論哪個網(wǎng)絡，三星手機都有針對性的成熟產(chǎn)品。 結(jié)合中國 3G網(wǎng)絡推薦三星手機 38 2015年 8月 3日星期一 Q：三星的手機對哪個網(wǎng)絡、技術最成熟？ 答： 三星屬于全球知名的大品牌，可以說針對哪個網(wǎng)絡運營商都有非常成熟的技術，電信和聯(lián)通網(wǎng)絡不用說了，屬于世界標準，三星肯定沒問題，像中國移動的 TD網(wǎng)絡屬于中國獨有的，三星也同樣沒有問題，因為三星屬于奧運會合作伙伴，三星的 TD手機已經(jīng)經(jīng)受了奧運會的考驗，技術肯定也沒問題，所以三星的 3G技術在全球都是屬于領先的，質(zhì)量肯定能讓您放心。 小提示： 遇到此類問題我們要告訴消費者三星的 3G手機已在國外使用很多年，質(zhì)量沒問題，同時我們是奧運會合作伙伴， TD的網(wǎng)絡也經(jīng)過考驗，別的廠家是不可能有這樣的保證的。 結(jié)合中國 3G網(wǎng)絡推薦三星手機 39 2015年 8月 3日星期一 Q：三星的 3G產(chǎn)品技術成熟嗎？ 答 1： 無論是網(wǎng)絡技術還是手機本身的技術，三星都處在世界領先的地位。 答 2： 您放心，早在有 3G網(wǎng)絡的時候，三星就率先推出了 3G手機?？梢哉f在這方面三星的 3G手機屬于“元老”的級別了，而且三星還在不斷的進行研發(fā)，很 多項成果都已經(jīng)被采納為國際標準，在業(yè)內(nèi)是很有發(fā)言權的 。 小提示： 針對此類問題，強調(diào)三星始終保持技術優(yōu)勢；而且三星在不斷研發(fā)，成為標準的制定者。 體現(xiàn)三星 3G手機優(yōu)勢的銷售話術 40 2015年 8月 3日星期一 Q：三星的 3G產(chǎn)品技術成熟嗎？ 答 3： 奧運期間中國 3G網(wǎng)絡試運行，用的就是三星手機，那也是奧組委指定的唯一官方用機。新的網(wǎng)絡需要更好的產(chǎn)品作為載體，三星在這方面的優(yōu)勢顯而易見，您說是么？ 答 4： 三星 3G手機在國外一直都有產(chǎn)品推出，技術已經(jīng)很成熟了，而對于中國移動的 TD網(wǎng)絡，三星手機也優(yōu)秀的完成了奧運會的檢驗，這是其他廠家都不能比的；在手機的技術上、三星的屏幕、音樂、照相等技術也是處在世界領先地位的，所以對于三星的手機您盡管放心。 體現(xiàn)三星 3G手機優(yōu)勢的銷售話術 41 201