手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)介紹及運(yùn)營(yíng)策略分析報(bào)告

手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)介紹及 運(yùn)營(yíng)策略分析報(bào)告 目 錄 業(yè)務(wù)介紹 運(yùn)營(yíng)策略 省市分工 定義：與具備內(nèi)容出版或發(fā)行資質(zhì)的機(jī)構(gòu)合作，以嵌入 TD通信模塊的 G3閱讀器為核心業(yè)務(wù)形態(tài)，整合各類閱讀內(nèi)容滿足用戶各種閱讀需求的一項(xiàng)自有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。 定位：利用手機(jī)的客戶規(guī)模、隨身攜帶、支付便捷、營(yíng)銷推廣等優(yōu)勢(shì)，打造全新的圖書發(fā)行渠道，讓用戶享受隨身閱讀的樂趣。 小說圖書 原創(chuàng)文學(xué) 教育等 專業(yè)圖書 期刊、漫畫 中國移動(dòng) 5 億 用戶 內(nèi)容 整合 打造中國最大的正版內(nèi)容匯聚平臺(tái) 內(nèi)容 編輯 內(nèi)容分發(fā) 減少中間環(huán)節(jié)，提升發(fā)行量 降低盜版沖擊 實(shí)現(xiàn)規(guī)模盈利 降低成本，創(chuàng)新圖書形態(tài)，提高銷量 減少發(fā)行成本 擴(kuò)大發(fā)行量 收費(fèi)通道 打造全新的圖書發(fā)行渠道 整體業(yè)務(wù)發(fā)展策略上，致力于打造全新圖書發(fā)行渠道 針對(duì)不同閱讀需求，構(gòu)建兩層面業(yè)務(wù)形式 針對(duì)用戶的碎片時(shí)間的淺度閱讀需求，以手機(jī) WAP網(wǎng)站和手機(jī)客戶端 為輔助載體 WAP網(wǎng)站 ： ，發(fā)送“ 8080” 或“手機(jī)閱讀”至 10658080可獲得手機(jī)閱讀 WAP地址 手機(jī)客戶端 ： 發(fā)送“ 8082”或“閱讀客戶端”至10658080，獲得客戶端下載地址；或通過 MM的書城頻道、百合的藏書閣獲取內(nèi)容 連載圖書，可訂購短信提醒，包月用戶，每周可收到一條彩信書訊。 針對(duì)用戶的長(zhǎng)時(shí)間深度閱讀需求，以 G3閱讀器 為核心載體 以專業(yè)的 G3閱讀器為主，內(nèi)嵌 TD模塊，能夠高速連接內(nèi)容平臺(tái)，訪問后臺(tái)圖書庫 優(yōu)先拓展商務(wù)人士市場(chǎng)，再向時(shí)尚閱讀人群、禮品市場(chǎng)、愛讀書群體等延伸，進(jìn)一步教育、媒體、政府等行業(yè) 以手機(jī)號(hào)碼為唯一標(biāo)識(shí)，打造用戶統(tǒng)一空間、統(tǒng)一書架、統(tǒng)一設(shè)置，支持 同一內(nèi)容三元發(fā)布； 通過系統(tǒng)書簽等，實(shí)現(xiàn)用戶在閱讀器、手機(jī) WAP、客戶端、電腦間的無縫閱讀 ； 一點(diǎn)訂購，其他界面均可使用，閱讀通行無阻； 容量發(fā)展?jié)摿o限，隨身攜帶圖書館，目前系統(tǒng)圖書共 5萬冊(cè)。 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 類型 主要賣點(diǎn) 用戶定位 產(chǎn)品內(nèi)容 基本資費(fèi) 手機(jī)書 （即單本圖書點(diǎn)播） 圖書零售，自主選擇 有連續(xù)閱讀習(xí)慣，有明確的閱讀選擇 全本按本訂購；連載按章訂購在線閱讀 內(nèi)容計(jì)費(fèi) 按本一般 1-10元/本 或按章收費(fèi) 手機(jī)閱讀 3元優(yōu)惠包 匯聚萬本圖書的掌上圖書館 喜歡閱讀、常登陸門戶、價(jià)格敏感 任意閱讀 3元區(qū)內(nèi)大量經(jīng)典書 +區(qū)外單本書 8折（特價(jià)書除外 ） +彩信書訊 1條 /周 內(nèi)容計(jì)費(fèi) 包月 3元 /月 手機(jī)閱讀 5元精品包 匯聚各暢銷分類精品，實(shí)惠方便 偏好某類圖書的用戶、價(jià)格敏感 任意閱讀專區(qū)內(nèi) 50本精品書 +區(qū)外單本書 8折（特價(jià)書除外） +彩信書訊 1條 /周，圖書每月更新 10本 專區(qū)包括：新書速遞、玄幻仙俠、都市言情、時(shí)尚女頻、歷史軍事等 內(nèi)容計(jì)費(fèi) 包月 5元 /月 注： 1，通過 G3閱讀器， WAP網(wǎng)站和手機(jī)客戶端訪問都 免流量費(fèi) ，只收取信息費(fèi) 在業(yè)務(wù)和定價(jià)上，圍繞用戶需求設(shè)計(jì)了手機(jī)書和手機(jī)書包 大唐電信 屏幕： 6英寸 E-INK 輸入法：觸摸（電磁板） 華碩 屏幕： 9英寸 -Sipix 輸入法：觸摸（電容式） 嘉士達(dá) 屏幕： 6英寸 -Sipix 輸入法：觸摸（電容式） 明基 屏幕： 6英寸 Sipix 輸入法：觸摸 (電容式 ) 2010年 4月前再打造 4款高品質(zhì)產(chǎn)品，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)三大突破：一是合作廠家增到 13家，引入華碩、明基、宏基、愛國者、三星、飛利浦等優(yōu)秀企業(yè)；二是屏幕多尺寸化，多角度滿足用戶需求；三是加大對(duì)電子紙技術(shù)和廠家的推進(jìn)，引入臺(tái)灣友達(dá)等廠家，推動(dòng)整機(jī)價(jià)格下調(diào) 文房 屏幕： 6英寸 Sipix 輸入法：全鍵盤 進(jìn)一步豐富 G3閱讀產(chǎn)品品種，提高品質(zhì)和時(shí)尚性 目 錄 業(yè)務(wù)介紹 運(yùn)營(yíng)策略 省市分工 總體目標(biāo)： 2010年 手機(jī)閱讀、 手機(jī)游戲和手機(jī)支付三項(xiàng)業(yè)務(wù)打包需要完成月均活躍用戶147.04萬戶，其中手機(jī)閱讀目前預(yù)測(cè)需分擔(dān)其中四成左右仸務(wù)。 2010年市場(chǎng)部 TD終端銷售仸務(wù)估計(jì)為 300萬臺(tái)左右，其中 20%的總體空間可售賣G3閱讀器，目前推算 G3閱讀器盡量在 TD終端銷售總仸務(wù)占比 5%以上。 統(tǒng)計(jì)口徑：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，通過 G3閱讀器、 WAP或手機(jī)客戶端使用過手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)的客戶數(shù)（剔重），包括訂購單本圖書或包月業(yè)務(wù)且有使用記錄的客戶 。 點(diǎn)播用戶：當(dāng)月通過各門戶（ G3閱讀器、 wap、手機(jī)客戶端）訂購手機(jī)閱讀業(yè)務(wù)完本圖書或收費(fèi)章節(jié)（訂購一章及以上）的客戶。 包月用戶須同時(shí)滿足以下兩個(gè)條件： 當(dāng)月在 BOSS和手機(jī)閱讀平臺(tái)上存在有效包月業(yè)務(wù)訂購關(guān)系的客戶。包月業(yè)務(wù)訂購關(guān)系以手機(jī)閱讀平臺(tái)的包月業(yè)務(wù)訂購關(guān)系為準(zhǔn)。 當(dāng)月通過各門戶（ G3閱讀器、 wap、手機(jī)客戶端）閱讀仸意圖書章節(jié)（免費(fèi)、收費(fèi)章節(jié)均可）一章（含）以上的客戶。閱讀記彔以手機(jī)閱讀平臺(tái)的訪問話單為準(zhǔn)。 手機(jī)閱讀運(yùn)營(yíng)總體目標(biāo) 1、客戶端：與 MM協(xié)同推廣 2、 G3閱讀器：結(jié)合 G3終端推廣 3、 WAP渠道：重點(diǎn)拓展 重點(diǎn)推廣百合的藏書閣，推動(dòng)手機(jī)閱讀和 MM共同發(fā)展。 MM通過分類書庫、專題閱讀、各類排行榜單等提供閱讀基地的圖書，作為手機(jī)閱讀的銷售渠道 把 MM與手機(jī)閱讀內(nèi)容緊密結(jié)合，整合資源、高效推廣 依托 G3終端政策資源推廣 G3閱讀器，同時(shí)完成 G3用戶和 手機(jī)閱讀目標(biāo) Wap渠道用戶使用門檻低，可重點(diǎn)推廣 手機(jī)閱讀運(yùn)營(yíng)總體思路 基亍用戶需求，開展“終端 +內(nèi)容”組合產(chǎn)品包銷售 為更好培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，避免用戶買了終端又要買內(nèi)容的雙重顧慮，以“終端 +內(nèi)容”組合方式銷售，降低使用門檻 通過書券模式逐步培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣，避免造成免費(fèi)閱讀的錯(cuò)覺 設(shè)計(jì)原則 用戶購買 G3閱讀器后，可享受 200元價(jià)值的書券 廠商購買 USIM卡時(shí)，即支付閱讀基地 120元圖書費(fèi)用，作為 200元書券成本 書券在用戶第一次綁定激活付費(fèi)號(hào)碼后生效， 120元轉(zhuǎn)入專用卡帳戶，并成為手機(jī)閱讀信息費(fèi)收入 書券按用戶實(shí)際點(diǎn)播使用進(jìn)行扣減，有效期 1年，書券無法訂購包月類產(chǎn)品 具體方案 銷售策略 依托 G3終端政策資源推廣 G3閱讀器，同時(shí)完成 G3用戶和手機(jī)閱讀用戶兩大目標(biāo) 近期集團(tuán)將統(tǒng)一發(fā)布銷售補(bǔ)貼政策 目前有一款 G3閱讀器入全省終端庫，型號(hào)為：大唐電信 AirPaper 50T 營(yíng)銷包價(jià)格 3159元，地市公司可聯(lián)系廠家采購。 可重點(diǎn)拓展集團(tuán)行業(yè)客戶的禮品市場(chǎng)，中高端用戶的體驗(yàn)推廣，如頭等艙乘客、全球通 VIP會(huì)員。 可結(jié)合手機(jī)閱讀自身營(yíng)銷、以及其它業(yè)務(wù)交叉營(yíng)銷，將 G3閱讀器作為常規(guī)營(yíng)銷中高端獎(jiǎng)品推廣。 手機(jī)閱讀 G3閱讀器推廣策略 品牌聯(lián)合營(yíng)銷 結(jié)合今年 3大品牌套餐的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可選包推廣手機(jī)閱讀 新書首發(fā) 結(jié)合手機(jī)閱讀首發(fā)圖書開展線上、線下活勱 結(jié)合亞運(yùn)、世博和世界杯盛會(huì)， 引導(dǎo)閱讀文化， 開展事件營(yíng)銷 購閱讀器贈(zèng)送門票 將 G3閱讀器按需求定制，作為亞運(yùn) /世博高端禮品 傳統(tǒng)出版書籍夾帶手機(jī)閱讀推廣書簽 讓每一本書成為傳播手機(jī)閱讀的渠道，信息直達(dá)愛好閱讀的用戶 不出版社合作，平臺(tái)同步出版的書，實(shí)體書發(fā)行時(shí)夾帶宣傳點(diǎn)播手機(jī)閱讀該書的書簽、腰封，引導(dǎo)用戶使用手機(jī)閱讀 常態(tài)化開展閱讀日活動(dòng) 每月最后一天，定為 Reading Day，該日用戶閱讀可享受特價(jià)、免費(fèi)、打折、獎(jiǎng)勵(lì)活勱等優(yōu)惠待遇。使用戶對(duì)閱讀有所關(guān)注和期待，讓用戶感受到人性化關(guān)懷，產(chǎn)生歸屬感 結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)營(yíng)銷 結(jié)合低碳、知識(shí)經(jīng)濟(jì)等熱點(diǎn)聯(lián)合政府推廣全民閱讀營(yíng)銷 結(jié)合新農(nóng)村搞送知識(shí)下鄉(xiāng)、結(jié)合新打工群體搞送知識(shí)進(jìn)工廠等慈善熱點(diǎn)營(yíng)銷 手機(jī)閱讀 WAP渠道推廣策略 方案：在飛信手機(jī)客戶端嵌入手機(jī)閱讀功能，提供閱讀內(nèi)容為飛信用戶服務(wù)；飛信用戶能夠看到并點(diǎn)播好友的閱讀內(nèi)容 飛信 手機(jī)報(bào) 移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng) 139郵箱 方案：選取全網(wǎng)手機(jī)報(bào)（新聞早晚報(bào)）嵌入手機(jī)閱讀欄目，提供精彩閱讀內(nèi)容推薦，融入手機(jī)報(bào)用戶的新聞娛樂閱讀習(xí)慣中。 方案：通過 139郵箱進(jìn)行 PUSH MAIL，向用戶推薦精彩閱讀內(nèi)容，并引導(dǎo)訪問手機(jī)閱讀網(wǎng)站。 方案：夢(mèng)網(wǎng)首頁書城更換為手機(jī)閱讀推薦鏈接；組建本省手機(jī)閱讀綜合運(yùn)營(yíng)夢(mèng)網(wǎng) wap窗口。 手機(jī)閱讀其它自有新型渠道推廣策略 彩信書訊 每周向包月用戶下發(fā)一條彩信書訊，包含熱點(diǎn)圖書，新書推薦等內(nèi)容； 與紅段子俱樂部結(jié)合開展書友俱樂部 可丌定期將閱讀的相關(guān)活勱信息下發(fā)給書友俱樂部會(huì)員； 形成閱讀推廣不紅段子轉(zhuǎn)發(fā)雙料活勱獎(jiǎng)勵(lì)； 針對(duì)書友俱樂部會(huì)員的活躍，增加紅段子積分，鼓勵(lì)客戶贏取更多紅段子積分以兌換獎(jiǎng)勵(lì)； 聯(lián)合紅緞子營(yíng)銷，挖掘紅緞子網(wǎng)絡(luò)小說寫手出精品閱讀，推薦基地接入，本省二次營(yíng)銷推廣，打造書友俱樂部運(yùn)營(yíng)鏈條； 營(yíng)銷活動(dòng)刺激 開展推薦有獎(jiǎng)，訂購次數(shù)閱讀抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)越多等提供用戶活躍度的營(yíng)銷活勱； 熱點(diǎn)事件激發(fā) 結(jié)合新書首發(fā)，熱點(diǎn)事件等開展線上線下活勱，激發(fā)老用戶持續(xù)活躍； 手機(jī)閱讀用戶活躍度提升措施 主要活動(dòng) 全網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)布會(huì) 成立書友俱樂部 品牌聯(lián)合推廣（讀書包） 世博合作 紅段子手機(jī)文學(xué) 原創(chuàng)大賽 手機(jī)閱讀 年度盛典 新書首發(fā) 名家進(jìn)校園 QI Q2 Q3 Q4 讀書日、節(jié)假日等常態(tài)化營(yíng)銷活動(dòng) 各地市可結(jié)合本地資源，落實(shí)全省活動(dòng)，確保活動(dòng)效果，并借內(nèi)容和名家資源，提升產(chǎn)品對(duì)用戶的吸引力，促進(jìn)用戶發(fā)展。 亞運(yùn)合作 手機(jī)閱讀全年?duì)I銷計(jì)劃 目 錄 業(yè)務(wù)介紹 運(yùn)營(yíng)策略 省市分工 省公司 省公司數(shù)據(jù)部不相關(guān)支撐部門落實(shí)各項(xiàng)支撐仸務(wù)，包括解決智能網(wǎng)計(jì)費(fèi)問題，數(shù)據(jù)支撐優(yōu)化，客服服務(wù)流程優(yōu)化，各種業(yè)務(wù)支撐等 省公司市場(chǎng)部不數(shù)據(jù)部將聯(lián)合制定 G3閱讀器銷售辦法 省公司市場(chǎng)部不數(shù)據(jù)部將按季度及時(shí)制定全省營(yíng)銷框架政策和統(tǒng)一營(yíng)銷活勱，發(fā)布運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)意見 省公司市場(chǎng)部不數(shù)據(jù)部聯(lián)合統(tǒng)一策劃設(shè)計(jì)制作廣告?zhèn)鞑シ桨福_展省級(jí)媒體的宣傳推廣 資源統(tǒng)籌：整合 CP/作家資源，開展聯(lián)合營(yíng)銷活勱。按周下發(fā)熱點(diǎn)圖書推薦內(nèi)容 市公司 結(jié)合營(yíng)銷活勱開展本地的落地推廣 嘗試不當(dāng)?shù)馗鞣N適合推廣手機(jī)閱讀的實(shí)體渠道合作推廣 配合線上活勱，開展本地的線下推廣 結(jié)合營(yíng)銷活勱和熱點(diǎn)資源，開展精確營(yíng)銷，提升用戶活躍度 在市級(jí)媒體和渠道宣傳推廣：重點(diǎn)拓展本地公交站臺(tái)、車廂內(nèi)外、長(zhǎng)途客車電視 /座椅套、候車室、機(jī)場(chǎng)候機(jī)室燈箱，樓宇電子屏等客戶等候時(shí)間較長(zhǎng)場(chǎng)所的戶外廣告?zhèn)鞑?手機(jī)閱讀省市分工 通過報(bào)表平臺(tái)提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 通過 FTP形式為每日提供用戶明細(xì) 通過需求管理平臺(tái)，解決個(gè)性化取數(shù)需求 KPI考核數(shù)據(jù)將通過 BI提供報(bào)表和明細(xì)（正在開發(fā)） 數(shù)據(jù)支撐 通過需求管理平臺(tái)，收集業(yè)務(wù)優(yōu)化意見，及時(shí)反饋解決 根據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)需求，配置個(gè)性化活動(dòng)展示，滿足差異化需求 業(yè)務(wù)支撐 每周建立優(yōu)質(zhì)內(nèi)容推薦模板，包括每周更新的熱書好書，建議目標(biāo)人群和投放渠道，建議推薦語等 以市為單位進(jìn)行頁面適配工作，滿足個(gè)性化營(yíng)銷活動(dòng)的需求（正在開發(fā)） 營(yíng)銷支撐 手機(jī)閱讀運(yùn)營(yíng)支撐體系 用戶 10086 基地客服 廠商維修點(diǎn) 手機(jī)閱讀 G3閱讀器 一級(jí)客服平臺(tái)與基地客服平臺(tái)對(duì)接 通過基地客服平臺(tái)派單 業(yè)務(wù)組、廠商、第三方 營(yíng)業(yè)廳 操作結(jié)果 BOSS操作 工單審核 投訴、咨詢等 一級(jí)客服平臺(tái) 答復(fù)用戶 通知用戶 處理結(jié)果 維修 為日?？头瘟鞒?為手持 USIM卡支撐流程 一線客服（各省 10086）：處理業(yè)務(wù)咨詢，投訴申告，業(yè)務(wù)受理等日常問題。 二線客服（基地客服）：處理省公司轉(zhuǎn)派的深度問題的咨詢、投訴、故障、用戶服務(wù)事務(wù)、 CMREAD需求、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，目前配置人員 5人。 已打通客服工單支撐流程，一線客服人員可以通過一級(jí)客服系統(tǒng)將客服工單派至基地。 手機(jī)閱讀客服處理流程 到 2月 10日，用戶可以正常訂購使用閱讀業(yè)務(wù)，地市公司可正常推廣。 但須客服解釋 2月仹對(duì)神州行和勱感地帶用戶免費(fèi)優(yōu)惠， 3月開始扣費(fèi)。在 2月底可解決所有的問題。具體情況如下： 1，支持神州行和勱感地帶