中國移動NGBOSS系統(tǒng)規(guī)劃業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)演進思路（HP）

Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice 中國移動通信有限公司 NGBOSS系統(tǒng)規(guī)劃 業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng) 演進思路 2 NGBOSS系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃提交物內(nèi)容框架 一、演進設(shè)計方法 二、演進設(shè)計輸入 三、 總體演進思路 四、 分域演進方案 3 演進路線設(shè)計方法 說明過程檢查點 理解戰(zhàn)略目 標(biāo)及優(yōu)先級 方案優(yōu)化 . 理解戰(zhàn)略目標(biāo) . 理解系統(tǒng)能力 . 實施演進方案優(yōu)化 定義需求 優(yōu)先級別 3. 實施演進總體方案評估 理解目前系 統(tǒng)能力差距 評估實施演進方 案可行性 識別改進機會 及行動 細化實施 演進方案 活動實施演進方案 驗證 . 方案驗證 實施演進思路研討會 理解業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)以及 IT戰(zhàn)略目標(biāo) 確認(rèn)業(yè)務(wù)目標(biāo)及其優(yōu)先級別 定義制定實施演進路線所需的前提與假設(shè) 理解當(dāng)前系統(tǒng)能力及架構(gòu) 理解目標(biāo)系統(tǒng)能力及架構(gòu) 識別當(dāng)前系統(tǒng)及目標(biāo)系統(tǒng)之間差距 識別系統(tǒng)的改進機會及行動 識別影響需求實現(xiàn)優(yōu)先級別的 識別可能的實施演進方案以及各種方案的比較維度 對各種方案的優(yōu)劣進行比較 評估關(guān)鍵系統(tǒng)的技術(shù)難度及可行性 根據(jù)當(dāng)前及目標(biāo)系統(tǒng)架構(gòu)細化實施演進方案 檢查項目之間的依賴關(guān)系并對方案進行優(yōu)化 評估組織架構(gòu)對系統(tǒng)架構(gòu)及實施演進的影響，更新前提假設(shè)條件 根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，驗證各階段實現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)，確保實施演進方案能夠達到預(yù)期的戰(zhàn)略目標(biāo) 根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)對實施演進方案進行重新調(diào)整 1 2 4 5 4 演進考慮要素 風(fēng)險 利益 業(yè)務(wù)重點 相關(guān)性 解決方案 /技術(shù)是否成熟 解決方案的可行性如何 對客戶的影響程度 對現(xiàn)有系統(tǒng)的影響程度 對企業(yè)各個組織的影響程度 演進方案的目標(biāo)客戶和所能支持的產(chǎn)品能夠給中國移動帶來多少價值 方案的投資回報 實現(xiàn)業(yè)務(wù)能力的順序是否和業(yè)務(wù)的優(yōu)先級一致 IT架構(gòu)中各個系統(tǒng)、功能之間的依賴關(guān)系 每個階段之間的相互依賴關(guān)系 實施方案應(yīng)該將變革風(fēng)險降到最低 實施方案應(yīng)該有助于實現(xiàn)企業(yè)利益最大化 實施方案應(yīng)該與業(yè)務(wù)重點和優(yōu)先級保持一致 實施方案需要考慮實現(xiàn)行動之間的相關(guān)性 5 演進路線的內(nèi)容 演進階段劃分 演進計劃 演進路線 整體階段劃分，里程碑 劃分項目群 試點及推廣 的選擇方法和原則 演進方案 演進方案實例 分項目群的演進方案 配合措施時間表 （ 制定規(guī)范等 ） 項目群時間表 執(zhí)行 關(guān)鍵 成功 因素 6 NGBOSS系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃提交物內(nèi)容框架 一、演進設(shè)計方法 二、演進設(shè)計輸入 三、 總體演進思路 四、 分域演進方案 7 當(dāng)前的系統(tǒng)的支撐情況 遺留系統(tǒng) 數(shù)據(jù)現(xiàn)狀 流程現(xiàn)狀 存在的核心問題 。 演進路線設(shè)計輸入 設(shè)計演進路線 現(xiàn)狀分析 發(fā)展預(yù)測 演進設(shè)計原則 哪些能力亟需建立 哪些問題亟待解決 。 演進路線的設(shè)計要充分考慮現(xiàn)狀及未來發(fā)展；演進路線設(shè)計應(yīng)以目標(biāo)架構(gòu)為藍圖，結(jié)合各種考慮要素進行分析，在設(shè)計原則的指導(dǎo)下，定義出滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，切實可行的演進路線。 演進考慮要素 支撐系統(tǒng)基準(zhǔn)邏輯架構(gòu) 集成模式分析 集成架構(gòu)模式 支撐系統(tǒng)集成架構(gòu) 省級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)B2B集成平臺B 省 /集團PB OSSB 省 /集團C BOS S合作伙伴客戶服務(wù)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)網(wǎng)管 /網(wǎng)元 /業(yè)務(wù)平臺 /合作伙伴服務(wù)提供系統(tǒng)交換平臺交換平臺 合作伙伴服務(wù)提供系統(tǒng)產(chǎn)品運營域客戶運營域運營分析域運營管理域o1 - o5 m1m8e1e3e4e6e7e11e7e11e7e11市場管理銷售管理訂單管理客戶服務(wù)管理渠道管理客戶管理融合計費帳務(wù)業(yè)務(wù)資源管理產(chǎn)品管理綜合結(jié)算服務(wù)開通服務(wù)保障合作伙伴管理綜合采集與預(yù)處理業(yè)務(wù)資源管理產(chǎn)品管理綜合結(jié)算經(jīng)營分析運營分析管理分析決策支持收入保障知識管理人員管理運營監(jiān)控管理i7 i1 - i6 目標(biāo)架構(gòu) 演進路線 Group BU 1 BU 2 BU 3 BU 4 Group IT Governance Business Unit IT Governance Group IT Services, Processes, Orga. IT People development New IT career path On demand Infr. Voice over IP ITIL implementation IT Reorganization 演進路線 8 現(xiàn)狀分析 優(yōu)勢 中國移動的業(yè)務(wù)運營支撐的生命周期管理比較到位，從 Boss1.0,1.5,2.0,NGBOSS一路走來，“規(guī)劃、建設(shè)、支撐” 銜接得較好 目前大部分各省級公司已經(jīng)完成了 Boss1.5的升級，正在進行 Boss2.0的改造 Boss系統(tǒng)基本有效支撐了目前的業(yè)務(wù)發(fā)展 MISC,12580等系統(tǒng)也有效支撐了新興業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展 經(jīng)營分析系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)工作走上正軌，形成了良好效果 建設(shè)了具有樞紐和管理功能的一級 BOSS 具有了 4-5家具有較強研發(fā)和實施建設(shè)能力的業(yè)務(wù)運營支撐合作伙伴 9 現(xiàn)狀分析 隱患及不足之處 業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)全局規(guī)劃不足，系統(tǒng)之間關(guān)系和接口不清，較難形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)視圖，進而影響統(tǒng)一客戶視圖和一致的客戶體驗 以經(jīng)分為主的分析系統(tǒng)對一線人員的營銷支撐不足 BOSS沿襲一體化建設(shè)的思路，較好的支撐了業(yè)務(wù)，但是隨著業(yè)務(wù)量的擴大和復(fù)雜化，系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性難以保障 目前的 BOSS體系架構(gòu)也不能很好的反映通信市場價值鏈延伸 /豐富的變化， 沒有區(qū)分產(chǎn)品供應(yīng)者和客戶需求服務(wù)者的角色 目前的一級 BOSS(含 B-BOSS)對全網(wǎng)業(yè)務(wù)、異地服務(wù)、跨省集團客戶業(yè)務(wù)流程等的支撐跟不上市場發(fā)展的要求 業(yè)務(wù)運營支撐部門開始產(chǎn)生對 IT架構(gòu)失去控制的擔(dān)憂 尚未建立清晰和完整的 IT管控體系 10 未來發(fā)展預(yù)測 未來 3-5年中國市場（一） 歐美等發(fā)達國家移動用戶覆蓋率達到 70%左右就止步不前 截止 2006年 9月底，中國移動的用戶為 2.9億，中國聯(lián)通為 1.3億 未來 3-5年將經(jīng)歷用戶數(shù)增長率及增長數(shù)量急劇放緩的過程 增長相對集中于低 ARPU值的客戶群 業(yè)務(wù)量近期繼續(xù)快速增長，中長期逐步穩(wěn)定 2006年 11月， 3G服務(wù)已經(jīng)開始測試放號 TD-SCDMA的測試比較成功，產(chǎn)業(yè)鏈開始形成 中國政府承諾在 2008年至少在奧運會舉辦城市提供 3G服務(wù) 收購和整合香港萬眾，為中國移動積累了資本市場運作和并購后整合的初步經(jīng)驗 同時中國移動也在積極穩(wěn)妥地尋找合適的新興市場投資目標(biāo) 以中國移動為代表的中國移動運營商具備為迅速擴大的用戶群提供服務(wù)的經(jīng)驗和成本優(yōu)勢 3G牌照發(fā)放，中國將形成 3-4家主要移動運營商爭霸的局面 中國移動繼續(xù)執(zhí)行 “走出去”的政策，目標(biāo)放在新興市場 11 目前數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已經(jīng)占到中國移動約 20%的收入份額 新用戶增長速度將放緩，而且 ARPU值相對偏低 集團客戶、行業(yè)應(yīng)用、客戶洞察驅(qū)動的產(chǎn)品開發(fā)等將成為重要的收入增長點 業(yè)務(wù)增長點從以語音為主轉(zhuǎn)向語音、數(shù)據(jù)、行業(yè)應(yīng)用等的多樣化 移動話音市場漸趨飽和 中國電信為代表的傳統(tǒng)運營商介入移動市場 海外運營商采用聯(lián)盟、合資等方式直接或間接參與國內(nèi)市場競爭 隨著改革的深化，政府有意識減弱對通信市場的控制 One CM的戰(zhàn)略方向順應(yīng)歷史潮流 區(qū)域化合作已經(jīng)出現(xiàn) -競爭對手的”長三角商旅計劃” 收入增長放緩時區(qū)域化運營有利于削減成本 市場競爭日趨激烈 地理相近或優(yōu)勢 互補的省級市場區(qū)域化、一體化運營的趨勢明顯 未來發(fā)展預(yù)測 未來 3-5年中國市場（二） 12 省級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)遠景邏輯架構(gòu) 產(chǎn)品運營域 業(yè)務(wù) 資源 管理 綜合 結(jié)算 服務(wù) 開通 產(chǎn)品 管理 服務(wù) 問題 管理 合作 伙伴 管理 服務(wù) 質(zhì)量 管理 經(jīng)營分析域 運營管理域 客戶運營域 B2B集成平臺 B省 /集團 產(chǎn)品運營域 B省 /集團 客戶運營域 合作伙伴 客戶服務(wù) 系統(tǒng) 管理 信息 系統(tǒng) 網(wǎng)管 /網(wǎng)元 /業(yè)務(wù)平臺 /合作伙伴服務(wù)提供系統(tǒng) 統(tǒng)一接入門戶 市場 管理 銷售 管理 訂單 管理 客戶 服務(wù) 帳務(wù) 服務(wù) 渠道 管理 產(chǎn)品 管理 營銷 資源 管理 綜合 結(jié)算 客戶 管理 應(yīng)用集成 數(shù)據(jù)集成 流程集成引擎 服務(wù) 注冊 與 提供 路由 與 交換 融合計費帳務(wù) 運營 監(jiān)控 管理 決策 支持 分析數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)集市 數(shù)據(jù)倉庫 業(yè)務(wù) 資源 管理 綜合 結(jié)算 數(shù)據(jù)集成 應(yīng)用集成 流程集成引擎 服務(wù) 注冊 與 提供 路由 與 交換 服務(wù) 開通 產(chǎn)品 管理 服務(wù) 問題 管理 合作 伙伴 管理 實時計費 網(wǎng)關(guān) 原始話單 采集 網(wǎng)絡(luò)事件 采集 協(xié)議中介及預(yù)處理 運 營 數(shù) 據(jù) 存 儲 與 提 供 管理 分析 運營 支持 經(jīng)營 分析 運營管理數(shù)據(jù) 存儲與服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)請求 分發(fā) 合作伙伴 服務(wù)提供 系統(tǒng) 收入 保障 人員 管理 知識 管理 服務(wù) 質(zhì)量 管理 實時計費 13 省級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)遠景系統(tǒng)架構(gòu) 統(tǒng)一業(yè)務(wù)運營支撐門戶 統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)中介系統(tǒng) 業(yè)務(wù)運營支撐 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施 （數(shù)據(jù)集成平臺） 業(yè)務(wù)運營支撐 應(yīng)用和流程集成基礎(chǔ)設(shè)施（應(yīng)用集成平臺） 經(jīng)營分析系統(tǒng) 合作 伙伴 關(guān)系 管理 系統(tǒng) 融合計費 帳務(wù)系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 知識 管理 系統(tǒng) 支撐 網(wǎng)管 收入 保障 系統(tǒng) 人員 管理 系統(tǒng) 綜合 結(jié)算 系統(tǒng) 綜合 結(jié)算 系統(tǒng) 業(yè)務(wù)活 動監(jiān)控 服務(wù) 開通 系統(tǒng) 服務(wù) 問題 管理 系統(tǒng) 服務(wù) 質(zhì)量 管理 系統(tǒng) 產(chǎn)品 管理 系統(tǒng) 14 一級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)遠景邏輯架構(gòu) 交換中心 CSC 流程集成引擎 業(yè)務(wù)管理 運營數(shù)據(jù)存儲與提供 運營管理 管理 信息 系統(tǒng) 訂單 樞紐 帳務(wù) 樞紐 客服 樞紐 鑒權(quán) 樞紐 商業(yè)智能 決策 支持 分析數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)集市 數(shù)據(jù)倉庫 管理 分析 運營 支持 經(jīng)營 分析 運營 監(jiān)控 管理 運營管理數(shù)據(jù) 存儲與服務(wù) 收入 保障 人員 管理 知識 管理 縱向 管理 流程 調(diào)度 業(yè)務(wù) 流程 調(diào)度 管理 統(tǒng)一 產(chǎn)品 目錄 管理 統(tǒng)一 業(yè)務(wù) 資源 管理 全網(wǎng) 結(jié)算 應(yīng)用集成 數(shù)據(jù)集成 支撐網(wǎng)網(wǎng)管 交換節(jié)點 PSN 訂單 樞紐 帳務(wù) 樞紐 客服 樞紐 鑒權(quán) 樞紐 網(wǎng)管數(shù)據(jù) 樞紐中心數(shù)據(jù) 信令傳 輸網(wǎng)管 業(yè)務(wù)樞 紐網(wǎng)管 樞紐節(jié)點數(shù)據(jù) 統(tǒng)一接入門戶 15 一級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)遠景系統(tǒng)架構(gòu) 交換中心 CSC 流程集成引擎 業(yè)務(wù)管理 運營數(shù)據(jù)存儲與提供 運營管理 管理 信息 系統(tǒng) 訂單 樞紐 帳務(wù) 樞紐 客服 樞紐 鑒權(quán) 樞紐 商業(yè)智能 決策 支持 分析數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)集市 數(shù)據(jù)倉庫 管理 分析 運營 支持 經(jīng)營 分析 運營 監(jiān)控 管理 運營管理數(shù)據(jù) 存儲與服務(wù) 收入 保障 人員 管理 知識 管理 縱向 管理 流程 調(diào)度 業(yè)務(wù) 流程 調(diào)度 管理 統(tǒng)一 產(chǎn)品 目錄 管理 統(tǒng)一 業(yè)務(wù) 資源 管理 全網(wǎng) 結(jié)算 應(yīng)用集成 數(shù)據(jù)集成 支撐網(wǎng)網(wǎng)管 交換節(jié)點 PSN 訂單 樞紐 帳務(wù) 樞紐 客服 樞紐 鑒權(quán) 樞紐 網(wǎng)管數(shù)據(jù) 樞紐中心數(shù)據(jù) 信令傳 輸網(wǎng)管 業(yè)務(wù)樞 紐網(wǎng)管 樞紐節(jié)點數(shù)據(jù) 統(tǒng)一接入門戶 統(tǒng)一業(yè)務(wù)運營支撐門戶 業(yè)務(wù)運營支撐數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施 （數(shù)據(jù)集成平臺） 業(yè)務(wù)運營支撐應(yīng)用和流程集成基礎(chǔ)設(shè)施（應(yīng)用集成平臺） 業(yè)務(wù)運營支撐應(yīng)用和流程集成基礎(chǔ)設(shè)施（應(yīng)用集成平臺） 業(yè)務(wù)運營支撐數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施 （數(shù)據(jù)集成平臺） 經(jīng)營分析系統(tǒng) 支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng) 支撐網(wǎng)交換中心系統(tǒng) 支撐網(wǎng)交換節(jié)點系統(tǒng) 縱向 管理 系統(tǒng) 業(yè)務(wù) 流程 管理 系統(tǒng) 產(chǎn)品 目錄管理 系統(tǒng) 業(yè)務(wù) 資源管理 系統(tǒng) 全網(wǎng) 結(jié)算 系統(tǒng) 支撐 網(wǎng)管 收入保障 人員管理 知識管理 業(yè)務(wù)活 動監(jiān)控 16 各運營商在語音、數(shù)據(jù)和集團客戶市場激烈競爭，爭奪優(yōu)質(zhì)用戶和新用戶 市場環(huán)境和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢指導(dǎo)系統(tǒng)的設(shè)計和演進 3G正式商用，滿足奧運需求 初步實現(xiàn)新跨越，企業(yè)運營和管理進入持續(xù)優(yōu)化階段 新跨越戰(zhàn)略逐步分解落實，管理和運營創(chuàng)新舉措不斷涌現(xiàn)，運營和管理流程化、精細化、一體化逐步加強，落實移動信息專家定位 提出新跨越戰(zhàn)略 發(fā)放 3G牌照，大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)建設(shè) NGBOSS進一步模塊化，一體化運營能力持續(xù)提升 NGBOSS推廣，初步俱備全網(wǎng)一體化運營能力， 渠道整合，支撐能力向末端延伸；滿足業(yè)務(wù)需求，拉齊各省支撐能力和服務(wù)水平 2007 2008 2009 2010 2011 2006 外部環(huán)境 戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)發(fā)展 3G產(chǎn)品種類激增，并被廣泛使用，小眾產(chǎn)品增多 ,全網(wǎng)一體化運營模式優(yōu)勢凸顯；價值鏈整合形成穩(wěn)定戰(zhàn)略合作伙伴 3G時代價值鏈整合和基地模式不斷創(chuàng)新，產(chǎn)品種類開始加速增長 基地模式產(chǎn)生 集團客戶業(yè)務(wù)進入穩(wěn)定發(fā)展期 集團客戶業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，業(yè)務(wù)進入高速發(fā) 展期 BBOSS初步建成，滿足集團客戶 的基本需求 資費體系開始簡化，全網(wǎng)業(yè)務(wù)加速增長 收入比例語音下降， 3G信息服務(wù)增長，全網(wǎng)業(yè)務(wù)占收入的比例開始增大 2G語音簡單信息服務(wù)模式的繼續(xù)持續(xù)高速發(fā)展，加大營銷力度擴大用戶規(guī)模，提升客戶服務(wù)降低流失 業(yè)務(wù)運營支撐能力 以語音和簡單的信息服務(wù)為主的 2G時代的業(yè)務(wù)繼續(xù)高速發(fā)展，不適于對系統(tǒng)重構(gòu) 2008年要延續(xù)提升現(xiàn)有系統(tǒng)的功能，同時做好全網(wǎng)業(yè)務(wù)運營支撐能力上的儲備 2008到 2009年，由于競爭的激烈和產(chǎn)品價格的下降，運營成本壓力增加；同時 3G時代的全網(wǎng)業(yè)務(wù)占收入的比例開始增大，對全網(wǎng)客戶的一致體驗?zāi)芰σ笤黾?；全網(wǎng)統(tǒng)一運營勢在必行 業(yè)務(wù)運營支撐網(wǎng)初步建成， NGBOSS試點嘗試全網(wǎng)運營模式 2009年競爭激烈，業(yè)務(wù)高速發(fā)展時，以規(guī)劃驅(qū)動的系統(tǒng)建設(shè)，業(yè)務(wù)運營支撐為業(yè)務(wù)的發(fā)展提前做好準(zhǔn)備，良好的支撐了業(yè)務(wù)的發(fā)展 3G時代客戶需求被激發(fā)， 2G向 3G/3.5G加速遷移，運營商開始全面競爭 17 業(yè)務(wù)流程管理調(diào)度系統(tǒng)建設(shè) 統(tǒng)一產(chǎn)品目錄管理系統(tǒng)建設(shè) 業(yè)務(wù)管理域 一級客戶運營域建設(shè)（ B-BOSS改造、一級客服等） 實體運營 一級數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè) 一級集成門戶改造 基礎(chǔ)架構(gòu) 2007 2008 2009 2010 2011 2006 支撐網(wǎng)交換中心改造 支撐網(wǎng)交換節(jié)點改造 支撐網(wǎng)網(wǎng)管建設(shè) 樞紐域 一級 BOMC改造 一級 BAM建設(shè) 運營管理域 完善與推廣地市級數(shù)據(jù)集市，省級部門級數(shù)據(jù)集市試點 制定 ODS分析應(yīng)用 /業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)集市 /經(jīng)分互動的規(guī)范 ODS分析應(yīng)用 /業(yè)務(wù)部門數(shù)據(jù)集市 /經(jīng)分互動的試點 省級 BOSS網(wǎng)絡(luò)化改造試點 BOSS現(xiàn)有能力提升BOSS3.0 IT支撐網(wǎng)傳輸網(wǎng)絡(luò)試點 企業(yè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)試點 集成門戶試點 總部建設(shè) 試點省建設(shè) 運營分析域 業(yè)務(wù)運營域 基礎(chǔ)架構(gòu) 省級 BOMC改造、 BAM試點 省級知識管理、人員績效管理試點 運營管理域 2007年試點內(nèi)容 18 第一階段建設(shè)重點（省級業(yè)務(wù)運營域部分） 總體： 業(yè)務(wù)需求推動的 BOSS現(xiàn)有能力提升 (BOSS 3.0)； 支撐網(wǎng)邊界規(guī)范 /改造試點 /改造推廣（ C/P和 C/C接口）； 支撐系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)端接口規(guī)范和試點； 客戶運營域域： 配合全網(wǎng)統(tǒng)一運營的渠道傭金結(jié)算系統(tǒng)改造； CRM和 Billing拆分試點； 產(chǎn)品運營域域： 產(chǎn)品運營域綜合服務(wù)開通系統(tǒng)試點；（ Provisioning，包括全網(wǎng)服務(wù)開通） 產(chǎn)品運營域綜合服務(wù)保障系統(tǒng)試點；（ Service Desk，包括全網(wǎng)服務(wù)保障） 配合全網(wǎng)統(tǒng)一運營的產(chǎn)品和資源管理，服務(wù)保障，綜合結(jié)算系統(tǒng)改造； 業(yè)務(wù)運營域 （ C/P) 配合 IT支撐網(wǎng)傳輸網(wǎng)絡(luò)試點和推廣； 營銷前端整合試點； ODS/SID試點 基礎(chǔ)架構(gòu) 2007 2008 2009 2010 2011 2006 19 第一階段建設(shè)重點（省級運營管理 /運營分析域部分） 傳達管理域的觀念 , 制定管理域各個功能塊的規(guī)范 ,規(guī)范的制定是和試點工作相互配合的 ,規(guī)范工作指導(dǎo)試點 ,試點的實際經(jīng)驗反過來可用于改進規(guī)范 挑選試點省進行試點 試點省試驗的重點在”監(jiān)控”管理這一塊 , 包括 BOMC和 BAM, 這兩塊的試點與明后年中國移動要進行試點和推廣的重點吻合 有條件的試點省也可以建設(shè)知識管理 ,任務(wù)質(zhì)量管理 ,收入保障等內(nèi)容 基本目標(biāo)就是通過兩年時間的試點 , “監(jiān)控管理”可以在全國推廣 運營管理域 （ M） 2007 2008 2009 2010 2011 2006 繼續(xù)完善地市數(shù)據(jù)集市 開發(fā)基于 ODS的應(yīng)用（如統(tǒng)一客戶視圖） 建設(shè)面向業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)集市 建設(shè)經(jīng)分互動，實現(xiàn)與生產(chǎn)域和管理域?qū)崟r互動 分析域 20 第一階段建設(shè)重點（一級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)） 業(yè)務(wù)流程管理調(diào)度系統(tǒng)建設(shè) 統(tǒng)一產(chǎn)品目錄管理系統(tǒng)建設(shè) 統(tǒng)一資源管理系統(tǒng)建設(shè) 縱向流程管理系統(tǒng)建設(shè) 全網(wǎng)結(jié)算系統(tǒng)改造 業(yè)務(wù)管理域 一級客戶運營域建設(shè)（ B-BOSS改造、一級客服等） 一級產(chǎn)品運營域建設(shè)（整合現(xiàn)有一級業(yè)務(wù)平臺） 實體運營 一級數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè) 一級集成門戶改造 基礎(chǔ)架構(gòu) 2007 2008 2009 2010 2011 2006 支撐網(wǎng)交換中心改造 支撐網(wǎng)交換節(jié)點改造 支撐網(wǎng)網(wǎng)管建設(shè) 樞紐域 一級 BOMC改造 一級 BAM建設(shè) 運營管理域 運營分析域 一級部門級數(shù)據(jù)集市建設(shè) 21 第二階段建設(shè)重點（省級業(yè)務(wù)運營域部分） 總體： C/產(chǎn)品運營域拆分改造試點；產(chǎn)品管理系統(tǒng)試點； 支撐系統(tǒng)與管理端接口試點和推廣； 支撐系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)端接口推廣； 客戶運營域域： CRM和 Billing拆分建設(shè)推廣； OCS試點； 產(chǎn)品運營域域： 產(chǎn)品運營域綜合服務(wù)開通和服務(wù)保障系統(tǒng)推廣； 綜合服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)（ SQM）試點； 合作伙伴管理系統(tǒng)（ PRM）試點； 業(yè)務(wù)運營域 （ C/P) 營銷前端整合推廣； ODS/SID推廣，企業(yè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)試點； 集中網(wǎng)絡(luò)中介平臺試點和推廣； 應(yīng)用和流程集成平臺試點和推廣； 基礎(chǔ)架構(gòu) 2007 2008 2009 2010 2011 2006 22 第二階段建設(shè)重點（省級運營管理 /運營分析域部分） 首先規(guī)范工作要繼續(xù) , 管理域隨著業(yè)務(wù)需求的變化 ,可以改進并升級版本 在前面試點的基礎(chǔ)上進行全面推廣 試點省會繼續(xù)改進”監(jiān)控管理” ,并且使任務(wù)質(zhì)量管理 /知識管理 /收入保障等模塊成熟起來 首先是”監(jiān)控管理”的推廣 , 由于第一階段管理域的重點在監(jiān)控管理 (BMOC/BAM),所以在推廣期 ,應(yīng)該比較成熟 ,希望能夠快速推廣 ,并在全國范圍內(nèi)產(chǎn)生良好效果 推廣省可以按照各自的情況和業(yè)務(wù)需求 ,逐步增加管理域的內(nèi)容 , 有條件的省可以同時上馬任務(wù)質(zhì)量管理 /知識管理 /收入保障 通過試點期兩年的試點 ,對管理域的認(rèn)識會進一步深入 ,鼓勵基于對管理域的深層次理解進行管理創(chuàng)新 運營管理域 （ M） 2007 2008 2009 2010 2011 2006 全面引入通信網(wǎng) /業(yè)務(wù)網(wǎng)數(shù)據(jù)源，并開發(fā)基于 OSS數(shù)據(jù)的應(yīng)用，支撐網(wǎng)絡(luò)部門的分析需求 全面引入 MSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)源，并開發(fā)基于 MSS數(shù)據(jù)的應(yīng)用，支撐管理部門的分析需求 在集中的企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫之上，建立決策支持?jǐn)?shù)據(jù)集市 分析域 23 第二階段建設(shè)重點（一級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)） 一級產(chǎn)品運營域擴容改造 一級客戶運營域擴容改造 一級實體數(shù)據(jù)倉庫建設(shè) 一級實體運營管理建設(shè) 實體運營 2007 2008 2009 2010 2011 2006 運營管理域 一級 RA系統(tǒng)建設(shè) 一級知識管理系統(tǒng)建設(shè) 一級人員績效管理系統(tǒng)建設(shè) 運營分析域 一級企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫改造 一級 OSS/MSS數(shù)據(jù)集市建設(shè) 一級 DSS數(shù)據(jù)集市建設(shè) 一級基礎(chǔ)架構(gòu)擴容改造 基礎(chǔ)架構(gòu) 24 NGBOSS系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃提交物內(nèi)容框架 一、演進設(shè)計方法 二、演進設(shè)計輸入 三、 總體演進思路 四、 分域演進方案 1 基礎(chǔ)架構(gòu)和業(yè)務(wù)運營域系統(tǒng)總體演進路線 2 運營分析域系統(tǒng)總體演進路線 3 運營管理域系統(tǒng)總體演進路線 4 一級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)演進路線 25 基于“基礎(chǔ)架構(gòu)先行”，“由外到內(nèi)”， “循序漸進”的演進思路，分二階段在 5年內(nèi)初步形成可持續(xù)發(fā)展的整合的業(yè)務(wù)運營支撐體系 分階段規(guī)范和試驗（試點） 調(diào)整和滾動規(guī)劃 初步形成全網(wǎng)統(tǒng)一運營能力； NGBOSS基礎(chǔ)架構(gòu)和核心應(yīng)用系統(tǒng)研究和試點。 NGBOSS基礎(chǔ)架構(gòu)和核心應(yīng)用系統(tǒng)推廣，能力建設(shè)，應(yīng)用整合，全面提升業(yè)務(wù)支撐體系的標(biāo)準(zhǔn)化和適應(yīng)性 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 26 第一階段：初步形成全網(wǎng)統(tǒng)一運營能力； NGBOSS基礎(chǔ)架構(gòu)和核心應(yīng)用系統(tǒng)研究和試點 2007年 2008年 2009年 P1.1 分階段研究 、試驗、 規(guī)范、優(yōu)化和持續(xù)滾動規(guī)劃 P1.2 配合支撐網(wǎng) /傳輸網(wǎng) /信令網(wǎng)改造試點和推廣 規(guī)范 基礎(chǔ) 架構(gòu) 產(chǎn)品和客戶運營域應(yīng)用系統(tǒng) P1.3 基礎(chǔ)架構(gòu)試點（營銷前端整合，企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)，集中中介平臺等） P1.4 配合全網(wǎng)統(tǒng)一運營的 BOSS系統(tǒng)改造 /試點 /推廣 /分省分階段入網(wǎng)聯(lián)調(diào)： 1. C/P和 C/C邊界； 2. 產(chǎn)品和資源管理； 3. 結(jié)算系統(tǒng)； 4. 服務(wù)保障； 5. 其他相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)改造（營業(yè) /客服 /計費 /開通等）； P1.5 NGBOSS規(guī)劃的核心應(yīng)用系統(tǒng)和邊界試點： 1. CRM與 Billing拆分改造試點； 2. 綜合服務(wù)開通系統(tǒng)試點； 3. 綜合服務(wù)保障系統(tǒng)試點； 5. 與網(wǎng)絡(luò)端系統(tǒng)接口協(xié)議試點。 P1.6 BOSS3.0 27 第一階段完成后的中國移動業(yè)務(wù)運營支撐網(wǎng)架構(gòu) 試點省 B業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)試點省 A業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)（基本維持現(xiàn)狀）XX 省業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)PC增強的業(yè)務(wù)運營支撐網(wǎng)IT 基礎(chǔ)架構(gòu)中國移動業(yè)務(wù)運營支撐網(wǎng)一級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)試驗網(wǎng)B 省業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)A 省業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng) PC增強的業(yè)務(wù)運營支撐網(wǎng)IT 基礎(chǔ)架構(gòu)中國移動業(yè)務(wù)運營支撐網(wǎng)一級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)XX 省業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)一級業(yè)務(wù)運營支撐樞紐系統(tǒng)A 省業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)B 省業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)XX 省業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)中國移動業(yè)務(wù)運營支撐網(wǎng)28 第一階段完成后的（非試點?。┲蜗到y(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)和業(yè)務(wù)運營域系統(tǒng)架構(gòu) 運營監(jiān)控管理收入保障人員管理知識管理業(yè)務(wù)資源管理綜合結(jié)算服務(wù)開通產(chǎn)品管理服務(wù)問題管理合作伙伴管理服務(wù)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)資源管理綜合結(jié)算服務(wù)開通產(chǎn)品管理服務(wù)問題管理合作伙伴管理服務(wù)質(zhì)量管理市場管理銷售管理訂單管理客戶服務(wù)帳務(wù)服務(wù)渠道管理客戶管理產(chǎn)品管理營銷資源管理綜合結(jié)算融合計費帳務(wù)實時計費決策支持管理分析運營支持經(jīng)營分析B2B集成平臺B 省 / 集團P B OS SB 省 / 集團CBO S S合作伙伴客戶服務(wù)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)網(wǎng)管 / 網(wǎng)元 / 業(yè)務(wù)平臺 / 合作伙伴服務(wù)提供系統(tǒng)統(tǒng)一接入門戶應(yīng)用集成數(shù)據(jù)集成流程集成引擎服務(wù)注冊與提供路由與交換分析數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)集成應(yīng)用集成流程集成引擎服務(wù)注冊與提供路由與交換實時計費網(wǎng)關(guān)原始話單采集網(wǎng)絡(luò)事件采集協(xié)議中介及預(yù)處理運營數(shù)據(jù)存儲與提供運營管理數(shù)據(jù)存儲與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)請求分發(fā)合作伙伴服務(wù)提供系統(tǒng)分析域系統(tǒng)管理域系統(tǒng)CB OSSPBOSSBOSS系統(tǒng) C/C接口 C/P接口 29 第二階段： NGBOSS基礎(chǔ)架構(gòu)和核心應(yīng)用系統(tǒng)持續(xù)試點和推廣，應(yīng)用整合，全面提升業(yè)務(wù)支撐體系的標(biāo)準(zhǔn)化和適應(yīng)性 2009年 2010年 2011年 2012年 P2.1 分階段研究 、試驗、 規(guī)范、優(yōu)化和持續(xù)滾動規(guī)劃 P2.2 營銷前端整合 /ODS/SID推廣 規(guī)范 基礎(chǔ) 架構(gòu) 產(chǎn)品和客戶運營域應(yīng)用系統(tǒng) P2.3 基礎(chǔ)架構(gòu)試點（企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)，中介平臺，應(yīng)用和流程集成平臺等） P2.4 第一階段試點核心系統(tǒng)推廣： 1. CRM/Billing拆分； 2. 綜合服務(wù)開通系統(tǒng)； 3. 綜合服務(wù)保障系統(tǒng)； 4. 產(chǎn)品管理和資源管理； 5. 與網(wǎng)絡(luò)端系統(tǒng)接口； P2.5 NGBOSS規(guī)劃的其他應(yīng)用系統(tǒng)和邊界試點： 1. 綜合服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)； 2. 實時計費系統(tǒng)； 3. 與管理端系統(tǒng)接口； 4. 合作伙伴管理系統(tǒng)； 30 第二階段完成后（非試點?。┑闹蜗到y(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)和業(yè)務(wù)運營域系統(tǒng)架構(gòu) 運營監(jiān)控管理收入保障人員管理知識管理業(yè)務(wù)資源管理綜合結(jié)算服務(wù)開通產(chǎn)品管理服務(wù)問題管理合作伙伴管理服務(wù)質(zhì)量管理業(yè)務(wù)資源管理綜合結(jié)算服務(wù)開通產(chǎn)品管理服務(wù)問題管理合作伙伴管理服務(wù)質(zhì)量管理市場管理銷售管理訂單管理客戶服務(wù)帳務(wù)服務(wù)渠道管理客戶管理產(chǎn)品管理營銷資源管理綜合結(jié)算融合計費帳務(wù)實時計費決策支持管理分析運營支持經(jīng)營分析B2B集成平臺B 省 / 集團P B OS SB 省 / 集團CBO S S合作伙伴客戶服務(wù)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)網(wǎng)管 / 網(wǎng)元 / 業(yè)務(wù)平臺 / 合作伙伴服務(wù)提供系統(tǒng)統(tǒng)一接入門戶應(yīng)用集成數(shù)據(jù)集成流程集成引擎服務(wù)注冊與提供路由與交換分析數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)集成應(yīng)用集成流程集成引擎服務(wù)注冊與提供路由與交換實時計費網(wǎng)關(guān)原始話單采集網(wǎng)絡(luò)事件采集協(xié)議中介及預(yù)處理運營數(shù)據(jù)存儲與提供運營管理數(shù)據(jù)存儲與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)請求分發(fā)合作伙伴服務(wù)提供系統(tǒng)分析域系統(tǒng)管理域系統(tǒng)CB OSSPBOSS統(tǒng)一業(yè)務(wù)運營支撐門戶 統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)中介系統(tǒng) 業(yè)務(wù)運營支撐 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施 （數(shù)據(jù)集成平臺） 業(yè)務(wù)運營支撐 應(yīng)用和流程集成基礎(chǔ)設(shè)施（應(yīng)用集成平臺） 合作 伙伴 關(guān)系 管理 系統(tǒng) 融合計費 帳務(wù)系統(tǒng) 客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 綜合 結(jié)算 系統(tǒng) 綜合 結(jié)算 系統(tǒng) 服務(wù) 開通 系統(tǒng) 服務(wù) 問題 管理 系統(tǒng) 服務(wù) 質(zhì)量 管理 系統(tǒng) 產(chǎn)品 管理 系統(tǒng) 31 NGBOSS系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃提交物內(nèi)容框架 一、演進設(shè)計方法 二、演進設(shè)計輸入 三、 總體演進思路 四、 分域演進方案 1 基礎(chǔ)架構(gòu)和業(yè)務(wù)運營域系統(tǒng)總體演進路線 2 運營分析域系統(tǒng)總體演進路線 3 運營管理域系統(tǒng)總體演進路線 4 一級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)演進路線 32 分階段規(guī)范和試驗（試點） 調(diào)整和滾動規(guī)劃 快速支撐一線營銷工作 建設(shè)集中的企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫 建設(shè)集中的企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫 -全面引入通信網(wǎng) /業(yè)務(wù)網(wǎng)數(shù)據(jù)源，并開發(fā)基于OSS數(shù)據(jù)的應(yīng)用，支撐網(wǎng)絡(luò)部門的分析需求 -全面引入 MSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)源，并開發(fā)基于 MSS數(shù)據(jù)的應(yīng)用，支撐管理部門的分析需求 -在集中的企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫之上，建立決策支持?jǐn)?shù)據(jù)集市 快速支撐一線營銷工作 -繼續(xù)完善地市數(shù)據(jù)集市 -開發(fā)基于 ODS的應(yīng)用（如統(tǒng)一客戶視圖） -建設(shè)面向業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)集市 -建設(shè)經(jīng)分互動，實現(xiàn)與生產(chǎn)域和管理域?qū)崟r互動 運營分析域 演進思路 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 33 第一階段：建立 ODS分析應(yīng)用及部門數(shù)據(jù)集市，快速支撐一線營銷工作 2007年 2008年 2009年 企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫 /數(shù)據(jù)集市 （網(wǎng)絡(luò) /管理）規(guī)范 （含一級） 規(guī)范優(yōu)化、調(diào)整和定稿 企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫 (引入 OSS/MSS數(shù)據(jù)源）試點 運營數(shù)據(jù)存儲分析應(yīng)用建設(shè) 部門級數(shù)據(jù)集市（業(yè)務(wù)）建設(shè) （含一級） 經(jīng)分互動建設(shè) 經(jīng)分互動試點 部門級數(shù)據(jù)集市（業(yè)務(wù)）試點 ODS分析應(yīng)用 /經(jīng)分互動 / 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集市規(guī)范 （含一級） 規(guī)范優(yōu)化、調(diào)整和定稿 運營數(shù)據(jù)存儲分析應(yīng)用試點 34 第一階段完成后 運營分析域的系統(tǒng)架構(gòu) NGBOSS 運營域 / 管理域 企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫 運營數(shù)據(jù)存儲 部門級（業(yè)務(wù)） 數(shù)據(jù)集市 地市級 數(shù)據(jù)集市 （質(zhì)量、安全及元數(shù)據(jù)管理） 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)服務(wù) 報 表 OLAP 分 析 查 詢 數(shù) 據(jù) 挖 掘 經(jīng) 營 分 析 分析功能 架構(gòu) 分析工具 架構(gòu) 分析數(shù)據(jù) 存儲 企業(yè)級數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu) 分析人員 管理人員 決策人員 操作人員 企業(yè)級基礎(chǔ)架構(gòu) NGBOSS門戶 使用者 互 動 架 構(gòu) 35 第一階段完成后 運營分析域所達到的業(yè)務(wù)目標(biāo) 快速支撐一線營銷工作 -開發(fā)基于 ODS的分析應(yīng)用（如統(tǒng)一客戶視圖），支持一線員工的即席查詢和預(yù)定義報表 -建設(shè)面向業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)集市，支持業(yè)務(wù)部門的精細化營銷的實施 -建設(shè)經(jīng)分互動，實現(xiàn)與生產(chǎn)域和管理域?qū)崟r互動 36 第二階段：引入 MSS/OSS數(shù)據(jù)源，建設(shè)集中的企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫 引入通信網(wǎng) /業(yè)務(wù)網(wǎng)數(shù)據(jù)源，進行數(shù)據(jù)整合（含一級） 建立決策支持?jǐn)?shù)據(jù)集市（含一級） 網(wǎng)絡(luò)部門數(shù)據(jù)集市建設(shè)，開發(fā)基于 OSS數(shù)據(jù)的應(yīng)用 （含一級） 引入 MSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)源，進行數(shù)據(jù)整合（含一級） 管理部門數(shù)據(jù)集市建設(shè)，開發(fā)基于 MSS數(shù)據(jù)的應(yīng)用 （含一級） 制定決策支持?jǐn)?shù)據(jù)集市規(guī)范 （含一級） 2009年 2010年 2011年 2012年 37 第一階段完成后 運營分析域的系統(tǒng)架構(gòu) 互 動 架 構(gòu) NGBOSS 運營域 / 管理域 管 理 信 息 系 統(tǒng) 網(wǎng) 絡(luò) 管 理 系 統(tǒng) 企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫 運營數(shù)據(jù)存儲 部門級 數(shù)據(jù)集市 地市級 數(shù)據(jù)集市 決策支持 數(shù)據(jù)集市 （質(zhì)量、安全及元數(shù)據(jù)管理） 數(shù)據(jù)基礎(chǔ)服務(wù) 報 表 OLAP 分 析 查 詢 數(shù) 據(jù) 挖 掘 經(jīng) 營 分 析 管 理 分 析 運 維 分 析 決 策 分 析 分析功能 架構(gòu) 分析工具 架構(gòu) 分析數(shù)據(jù) 存儲 企業(yè)級數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu) 分析人員 管理人員 決策人員 操作人員 企業(yè)級基礎(chǔ)架構(gòu) NGBOSS門戶 使用者 38 第二階段完成后 運營分析域的系統(tǒng)架構(gòu) 建設(shè)集中的企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫 -全面引入通信網(wǎng) /業(yè)務(wù)網(wǎng)數(shù)據(jù)源，并開發(fā)基于 OSS數(shù)據(jù)的應(yīng)用，支撐網(wǎng)絡(luò)部門的分析需求 -全面引入 MSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)源，并開發(fā)基于 MSS數(shù)據(jù)的應(yīng)用，支撐管理部門的分析需求 -在集中的企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫之上，建立決策支持?jǐn)?shù)據(jù)集市 39 NGBOSS系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃提交物內(nèi)容框架 一、演進設(shè)計方法 二、演進設(shè)計輸入 三、 總體演進思路 四、 分域演進方案 1 基礎(chǔ)架構(gòu)和業(yè)務(wù)運營域系統(tǒng)總體演進路線 2 運營分析域系統(tǒng)總體演進路線 3 運營管理域系統(tǒng)總體演進路線 4 一級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)演進路線 40 運營管理域演進思路 分階段規(guī)范和試驗（試點） 調(diào)整和滾動規(guī)劃 規(guī)范和試點 優(yōu)先建設(shè)運營監(jiān)控 為中國移動的運營管理提供積極支撐，在知識管理、收入保障、任務(wù)績效管理等領(lǐng)域擔(dān)當(dāng)起重要角色 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 41 第一階段：規(guī)范和試點 ,優(yōu)先建設(shè)運營監(jiān)控 M1.1 制定管理域支撐規(guī)范 (KM/TQM/BAM/BOMC/RA) M1.2 考察和選擇合適的試點省（ 2個） M1.3 試點省管理域支撐系統(tǒng) （ BOMC/BAM） 試點省可以嘗試其他管理域功能的建設(shè)（ KM/TQM/RA等 ) 規(guī)范修訂 2007年 2008年 2009年 42 第一階段：規(guī)范和試點 ,優(yōu)先建設(shè)運營監(jiān)控 一級業(yè)務(wù)運營支撐樞紐系統(tǒng) A省業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng) （試點?。?B省業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng) （試點?。?中國移動業(yè)務(wù)運營支撐網(wǎng) 基礎(chǔ)設(shè)施框架建設(shè)基本完成，具備承載其他服務(wù)的能力； 重點功能選擇運營監(jiān)控(BMOC&BAM) 分析 域支 撐系 統(tǒng) 運營 域支 撐系 統(tǒng) B2B集成平臺 交換平臺 管理域基礎(chǔ)設(shè)施框架 BAM 知識 管理 任務(wù) 質(zhì)量 監(jiān)控 BOMC 43 第二階段：為中國移動的運營管理提供積極支撐，在知識管理、收入保障、任務(wù)績效管理等領(lǐng)域擔(dān)當(dāng)起重要角色 M2.1 試點省繼續(xù)改進，（ BOMC/BAM/KM/TQM） M2.2 推廣省 支撐系統(tǒng)建設(shè) （ BOMC/BAM） M2.3 推廣省 系統(tǒng)建設(shè) （ KM/TQM/RA） 2009年 2010年 2011年 2012年 44 第二階段：為中國移動的運營管理提供積極支撐，在知識管理、收入保障、任務(wù)績效管理等領(lǐng)域擔(dān)當(dāng)起重要角色 一級業(yè)務(wù)運營支撐樞紐系統(tǒng) A省業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng) （試點?。?B省業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng) （試點省） 中國移動業(yè)務(wù)運營支撐網(wǎng) 試點省的經(jīng)驗在各省推廣，成熟的系統(tǒng)可以在各省直接部署 45 NGBOSS系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃提交物內(nèi)容框架 一、演進設(shè)計方法 二、演進設(shè)計輸入 三、 總體演進思路 四、 分域演進方案 1 基礎(chǔ)架構(gòu)和業(yè)務(wù)運營域系統(tǒng)總體演進路線 2 運營分析域系統(tǒng)總體演進路線 3 運營管理域系統(tǒng)總體演進路線 4 一級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)演進路線 46 一級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)演進思路 分階段規(guī)范和試驗（試點） 調(diào)整和滾動規(guī)劃 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 支撐網(wǎng)絡(luò)化； 加強客戶服務(wù)和跨省集團客戶的支撐能力； 加強總部產(chǎn)品運營支撐能力； 提升業(yè)務(wù)管理、運營監(jiān)控和分析能力。 持續(xù)完善總部客戶和產(chǎn)品的運營支撐能力； 持續(xù)完善管理監(jiān)控和分析能力。 47 第一階段：初步形成全網(wǎng)統(tǒng)一運營能力 2007年 2008年 2009年 集成門戶改造、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè) 交換中心、交換節(jié)點改造；支撐網(wǎng)網(wǎng)管建設(shè) P1.2 一級系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè) P1.3 一級支撐系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化改造 業(yè)務(wù)流程管理調(diào)度、統(tǒng)一產(chǎn)品目錄管理、統(tǒng)一資源管理、縱向流程管理建設(shè)；全網(wǎng)結(jié)算改造 P1.4 一級業(yè)務(wù)管理域建設(shè) 一級產(chǎn)品運營（整合業(yè)務(wù)平臺）； B-BOSS改造、一級客服等 P1.5一級實體運營域建設(shè) 一級 BOMC改造、一級 BAM建設(shè) P1.6 一級運營管理域建設(shè) P1.1 分階段規(guī)范、優(yōu)化和持續(xù)滾動規(guī)劃 一級部門級數(shù)據(jù)集市建設(shè) P1.7 一級運營分析域建設(shè) 48 第一階段完成后的中國移動業(yè)務(wù)運營支撐網(wǎng)架構(gòu) B省業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng) A省業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng) P C 增強的業(yè)務(wù)運營支撐網(wǎng) IT基礎(chǔ)架構(gòu) 中國移動業(yè)務(wù)運營支撐網(wǎng) 一級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng) XX省業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng) 一級業(yè)務(wù)運營支撐樞紐系統(tǒng) A省業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng) B省業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng) XX省業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng) 中國移動業(yè)務(wù)運營支撐網(wǎng) 49 第一階段完成后一級業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)架構(gòu) 交換中心 CSC 流程集成引擎 業(yè)務(wù)管理 運營數(shù)據(jù)存儲與提供 運營管理 管理 信息 系統(tǒng) 訂單 樞紐 帳務(wù) 樞紐 客服 樞紐 鑒權(quán) 樞紐 商業(yè)智能 決策 支持 分析數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)集市 數(shù)據(jù)倉庫 管理 分析 運營 支持 經(jīng)營 分析 運營 監(jiān)控 管理 運營管理數(shù)據(jù) 存儲與服務(wù) 收入 保障 人員 管理 知識 管理 縱向 管理 流程 調(diào)度 業(yè)務(wù) 流程 調(diào)度 管理 統(tǒng)一 產(chǎn)品 目錄 管理 統(tǒng)一 業(yè)務(wù) 資源 管理 全網(wǎng) 結(jié)算 應(yīng)用集成 數(shù)據(jù)集成 支撐網(wǎng)網(wǎng)管 交換節(jié)點 PSN 訂單 樞紐 帳務(wù) 樞紐 客服 樞紐 鑒權(quán) 樞紐 網(wǎng)管數(shù)據(jù) 樞紐中心數(shù)據(jù) 信令傳 輸網(wǎng)管 業(yè)務(wù)樞 紐網(wǎng)管 樞紐節(jié)點數(shù)據(jù) 統(tǒng)一接入門戶 統(tǒng)一業(yè)務(wù)運營支撐門戶 業(yè)務(wù)運營支撐數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施 （數(shù)據(jù)集成平臺） 業(yè)務(wù)運營支撐應(yīng)用和流程集成基礎(chǔ)設(shè)施（應(yīng)用集成平臺） 業(yè)務(wù)運營支撐應(yīng)用和流程集成基礎(chǔ)設(shè)施（應(yīng)用集成平臺） 業(yè)務(wù)運營支撐數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施 （數(shù)據(jù)集成平臺） 支撐網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng) 支撐網(wǎng)交換中心系統(tǒng) 支撐網(wǎng)交換節(jié)點系統(tǒng) 人員 管理 知識 管理 縱向 管理 系統(tǒng) 業(yè)務(wù) 流程 管理 系統(tǒng) 產(chǎn)品 目錄管理 系統(tǒng) 業(yè)務(wù) 資源管理 系統(tǒng) 全網(wǎng) 結(jié)算 系統(tǒng) 支撐 網(wǎng)管 業(yè)務(wù)活 動監(jiān)控 部門級數(shù)據(jù)集市 50 第一階段完成后一級實體運營域架構(gòu) 業(yè)務(wù) 資源 管理 綜合 結(jié)算 服務(wù) 開通 產(chǎn)品 管理 服務(wù) 問題 管理 合作 伙伴 管理 服務(wù) 質(zhì)量 管理 B2B集成平臺 省級 產(chǎn)品運營域 省級 客戶運營域 合作伙伴 客戶服務(wù) 系統(tǒng) 管理 信息 系統(tǒng) 網(wǎng)管