中國移動號簿管家業(yè)務(wù)培訓(xùn)

號簿管家培訓(xùn)教材 中國移動通信集團(tuán)福建有限公司 號碼有個好管家，關(guān)鍵時刻不抓瞎 “ 我的手機(jī)丟了，我的號碼也全丟了！客戶聯(lián)系不到怎么辦？” “我換手機(jī)了，可是一個一個的把號碼導(dǎo)到新手機(jī)，太麻煩了 ！” 您在手機(jī)使用的過程中有過這種尷尬嗎？ 您還在為手機(jī)號碼的丟失和轉(zhuǎn)移而煩惱嗎？ “ 號簿管家”，一本永不丟失的電話本，讓你的號碼從此有個好管家！ 一、號簿管家產(chǎn)品概述 （一）簡介 （二）使用方法 （三）資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) （四）受理方式 （五）目標(biāo)群體 二、號簿管家產(chǎn)品功能及相關(guān)操作展示 三、號簿管家客服 FAQ 目錄 號簿管家簡介 號簿管家業(yè)務(wù)是指移動用戶將移動終端中的信息 （ 通訊錄 、 日程安排等 ） 以無線或有線方式與移動網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)器保持一致 ， 并可使用多種終端 、 多種接入手段查詢和管理信息的業(yè)務(wù) 。 數(shù)據(jù)同步操作 對于支持?jǐn)?shù)據(jù)同步的手機(jī)，用戶在開通“號簿管家”業(yè)務(wù)后，可使用手機(jī)接通 GPRS方式直接與”號簿管家“數(shù)據(jù)同步服務(wù)器連接，直接將手機(jī)中的通訊錄導(dǎo)入“號簿管家”中 ,同時也可以將“號簿管家”通訊錄中的記錄通過數(shù)據(jù)同步方式下載到手機(jī)上。 1 2 WAP方式 客戶使用手機(jī)上網(wǎng)登陸移動夢網(wǎng)首頁 Mo新生活 號簿管家或直接輸入號簿管家網(wǎng)址 進(jìn)入號簿管家頁面，按照菜單提示進(jìn)行業(yè)務(wù)開通、號碼簿的查詢與管理、注銷等操作。 WEB方式 用戶登陸號簿管家網(wǎng)站（ ）。如果用戶沒有注冊，可以點(diǎn)擊”注冊”，進(jìn)行注冊操作；注冊用戶輸入用戶名和密碼以及附加碼登陸 WEB管理系統(tǒng)，可以選擇瀏覽增加、查詢、分類管理、修改密碼和注銷等操作。 3 號簿管家使用方法 短信方式 客戶發(fā)送短信操作指令到 10658114進(jìn)行操作，短信指令一覽表 4 功能 短信指令 說明 開通業(yè)務(wù) KT 無 。 修改密碼 MM新密碼 MM（ 大小寫均可 ） 空格新密碼 （ 6 8位的數(shù)字或字母 ，區(qū)分大小寫 ） 。 忘記密碼 MM MM（ 大小寫均可 ） 。 獲取幫助 H 無 。 取消業(yè)務(wù) 0000或是 QX 用戶可以根據(jù)返回的短信提示選擇取消號簿管家業(yè)務(wù) 。 一次性取消業(yè)務(wù) 00000 或是WEBQX 一次性取消號簿管家業(yè)務(wù) 。 查詢通訊錄 CX CX， 或直接輸入 。 關(guān)鍵詞可以是：姓名和手機(jī)號碼 。 系統(tǒng)支持模糊查詢 。 號簿管家使用方法 月功能使用費(fèi) 5元 /月（目前免費(fèi)），信息費(fèi) 0元 /月。 在注冊、注銷、查詢、更換帳號等時，收到的系統(tǒng)消息均為免費(fèi)； 使用手機(jī)上網(wǎng)產(chǎn)生的 GPRS流量費(fèi)正常計(jì)費(fèi)。 號簿管家資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 渠道 B E C D A 10086 短信方式 Web方式 MO手機(jī)上網(wǎng)方式 營業(yè)前臺方式 號簿管家受理方式 10086： 撥打客戶服務(wù)熱線 10086，通過人工臺開通或取消業(yè)務(wù)。 短信方式 開通：發(fā)送“ KT” 或者內(nèi)容為空到“ 10658114” ，開通號簿管家業(yè)務(wù)。 取消：發(fā)送“ 00000” 或“ QX” 到“ 10658114”, 取消號簿管家業(yè)務(wù)。 Web方式 開通：可以通過 WEB方式，登陸號簿管家網(wǎng)站，輸入移動手機(jī)號碼后，注冊開通號簿管家服務(wù)。 取消：可以通過 WEB方式，登陸號簿管家網(wǎng)站，在“個人設(shè)置”欄目下點(diǎn)擊“用戶銷戶”取消號簿管家服務(wù)。 營業(yè)前臺方式 開通：可以到移動營業(yè)廳，憑移動手機(jī)號碼和業(yè)務(wù)密碼開通號簿管家服務(wù)。 取消：可以到移動營業(yè)廳，憑移動手機(jī)號碼和業(yè)務(wù)密碼取消號簿管家服務(wù)。 MO手機(jī)上網(wǎng)方式 開通：可以通過 WAP方式，點(diǎn)擊申請，填寫資料后就可以開通號簿管家業(yè)務(wù)。 取消：通過 WAP方式登陸號簿管家平臺后，可以選擇“客戶注銷”取消業(yè)務(wù)。 號簿管家受理方式 號簿管家的目標(biāo)客戶群是商務(wù)人士、銷售人員等中、高端客戶人群 他們的工作主要建立在與客戶的聯(lián)系和溝通上，電話號碼多而雜，對電話號碼的保存和管理的關(guān)注高于其他消費(fèi)人群。號簿管家對手機(jī)電話號碼的有效管理和保存正是他們的關(guān)注所在。 號簿管家目標(biāo)群體 移動通訊錄 電子名片冊 號簿管家功能 1、上傳電話號碼功能 客戶可以通過 GPRS（手機(jī)同步的 SyncML功能）、短信、 WAP、 WEB方式上傳電話號碼，上傳的電話號碼數(shù)量上限根據(jù)品牌有所不同， 如：全球通（升級版） 5000 其它品牌 1000 號簿管家存儲最多 5000個 聯(lián)系人條目。 2、客戶可以通過短信、 WAP、 WEB、 12580方式查詢、增加、修改、刪除電話號碼 。 注： 12580方式只限全球通客戶 移動通訊錄 號簿管家功能 號簿管家功能 1 導(dǎo)入 /導(dǎo)出 用戶可以批量導(dǎo)入/導(dǎo)出聯(lián)系人。 2 導(dǎo)入其他用戶聯(lián)系人 用戶可以導(dǎo)入其他中國移動用戶的聯(lián)系人信息 3 聯(lián)系人共享 用戶可以將聯(lián)系人信息共享給其他中國移動用戶 支持添加、刪除聯(lián)系人； 支持添加群組、共享群組； 支持用戶發(fā)送電子名片、查詢他人電子名片； 支持批量導(dǎo)入導(dǎo)出聯(lián)系人，導(dǎo)入其他用戶通訊錄 通訊錄 號簿管家操作展示 （ 1）客戶可以到中郵普泰網(wǎng)點(diǎn)通過名片掃描、人工輸入的方式上傳名片； （ 2）客戶可以通過 WEB方式在號簿管家網(wǎng)站中輸入名片或自行掃描上傳名片； （ 3）上傳的電話號碼數(shù)量上限根據(jù)品牌有所不同 客戶可以通過短信、 WEB、 WAP、 12580方式查詢電子名片。 注： 12580方式只限全球通客戶 客戶可以通過 WEB、 WAP、 12580方式增加、刪除和修改電子名片。 注： 12580方式只限全球通客戶 電子名片冊 號簿管家功能 上傳電子名片功能 1. 查詢電子名片功能 2. 增加、刪除、修改電子名片 3. 1、如果需要添加的聯(lián)系人記錄很多時，怎樣更快的添加？ 答：可以使用導(dǎo)入的功能。可下載批量導(dǎo)入模板，在模板中錄入需要導(dǎo)入的聯(lián)系人后保存；或下載通訊錄在用戶已有的聯(lián)系人信息中進(jìn)行編輯后保存。注意文件要保持是“ .csv” 格式的；點(diǎn)擊“瀏覽”添加文件后，點(diǎn)擊“基本導(dǎo)入”或“增量導(dǎo)入”按鈕即可完成添加多個聯(lián)系人。 2、刪除分組后，聯(lián)系人地址記錄也一起被刪除嗎？ 答：聯(lián)系人地址記錄不被刪除，被刪除分組里的聯(lián)系人地址記錄將被自動移動到“未分類”中。 3、終端中 SIM卡中的電話號碼是否參與同步？ 答：終端中 SIM卡和回收站中的電話號碼都不參與同步。 號簿管家客服 FAQ 4、同步或下載不成功怎么辦？ 答：請您確定是否已經(jīng)注冊本業(yè)務(wù)，并檢查用戶名密碼是否輸入正確；請確定手機(jī)是否支持 SyncML數(shù)據(jù)同步功能；請確定手機(jī)端 GPRS設(shè)置是否正確；請確定手機(jī)端 SyncML同步設(shè)置是否正確；請檢查網(wǎng)絡(luò)信號是否良好。 5、個人設(shè)置中的“同步策略”有什么作用？怎樣使用？ 答：當(dāng)服務(wù)器和終端同步，如果手機(jī)上的聯(lián)系人記錄與服務(wù)器上的聯(lián)系人記錄均有修改，同步時數(shù)據(jù)發(fā)生沖突，所采取的策略，從列表中選擇。共有三種選擇： （ 1）“服務(wù)器操作為準(zhǔn)”即如果手機(jī)上的聯(lián)系人記