中國移動新員工基礎(chǔ)業(yè)務培訓

湖南移動基礎(chǔ)業(yè)務講義 1 湖南移動基礎(chǔ)業(yè)務介紹 一 基礎(chǔ)業(yè)務知識 二 基礎(chǔ)業(yè)務流程 三 基礎(chǔ)業(yè)務管理 2 移動基礎(chǔ)業(yè)務知識 通信發(fā)展 基本知識 基礎(chǔ)業(yè)務概述 基礎(chǔ)業(yè)務描述 3 通信發(fā)展史 通信史的發(fā)展，是人類社會文明進步的重要表征 ： 4 模擬通信 數(shù)字通信 多媒體業(yè)務 無處不在的 業(yè)務環(huán)境 1G 2G 3G 4G 移動通信系統(tǒng)的發(fā)展與演進 5 移動基礎(chǔ)業(yè)務知識 號碼資源 客戶品牌 營銷渠道 通信發(fā)展 基本知識 基礎(chǔ)業(yè)務概述 基礎(chǔ)業(yè)務描述 6 中國移動號碼資源 位長： 11位。 舉例： 139-0731-1234 159-7310-8888 普通 2G/3G 號碼 139、 138、 137、 136、 135、 1340-8 150、 151、 152、 159、 158、 157 3G專用號碼 188 3G數(shù)據(jù)卡號碼 147 7 客戶品牌 企業(yè)品牌 各品牌比例 全球通 神州行 動感地帶 73% 21% 16% 中國移動品牌結(jié)構(gòu) 營銷 /服務 集團增值 多彩新業(yè)務 移動夢網(wǎng) 基礎(chǔ)業(yè)務 產(chǎn)品優(yōu)惠 品牌 支持 中國移動品牌架構(gòu) 湖南移動期末客戶規(guī)模達到？ 8 9 自有渠道 自建自營廳 自建他營合作廳 他建他營代理渠道 指定專營店 行業(yè)代理 社區(qū)服務站 村級服務站 社會二級直供店 短信營業(yè)廳 網(wǎng)上營業(yè)廳 10086服務熱線 掌上營業(yè)廳 自助終端 空中充值 POS機具 營業(yè)員 客戶經(jīng)理 片區(qū)經(jīng)理 直銷人員 集團聯(lián)絡員 實體渠道 電子渠道 人員營銷渠道 營銷渠道建設(shè) 10 渠道形態(tài) 自辦營業(yè)廳 指定專營店 自助營業(yè)廳 網(wǎng)上營業(yè)廳 11 移動基礎(chǔ)業(yè)務知識 通信發(fā)展 基本知識 基礎(chǔ)業(yè)務概述 基礎(chǔ)業(yè)務描述 基本通信業(yè)務 數(shù)據(jù) /增值業(yè)務 集團業(yè)務產(chǎn)品 12 基本通信業(yè)務 序號 項目 說明 1 月租 每月固定支出的費用，不能用于通信消費 2 本地主叫 本地撥打本地手機、固話和小靈通 3 本地被叫 本地接聽所有來電 4 國內(nèi)長途 撥打國內(nèi)異地移動、固話和小靈通的語音通話 5 國內(nèi)漫游 離開號碼歸屬地后，在國內(nèi)與移動、固話和小靈通通話 6 國際長途 /漫游 國內(nèi)撥打境外電話或至境外漫游時的通話 7 來電顯示 手機屏幕顯示呼入電話號碼及相關(guān)信息 8 短信 手機與手機、手機與短信平臺發(fā)送文本短消息 9 彩信 手機與手機、手機與彩信平臺發(fā)送多媒體信息 13 數(shù)據(jù) /增值業(yè)務 14 集團業(yè)務產(chǎn)品 15 移動基礎(chǔ)業(yè)務知識 通信發(fā)展 基本知識 基礎(chǔ)業(yè)務概述 基礎(chǔ)業(yè)務描述 16 基礎(chǔ)業(yè)務分類 按照業(yè)務類型，可劃分為以下 6類： 開通 /定制類 業(yè)務變更類 業(yè)務取消類 優(yōu)惠活動類 集團業(yè)務類 其他業(yè)務類 以下按照業(yè)務類型介紹 17 開通 /定制類 業(yè)務變更類 業(yè)務取消類 優(yōu)惠活動類 集團業(yè)務類 其他業(yè)務類 基礎(chǔ)業(yè)務分類 開戶 復機 開通功能 定制業(yè)務 設(shè)置服務密碼 18 業(yè)務描述 開戶： 也叫新入網(wǎng)、上號等，是指客戶憑有效證件原件（包括居民身份證、護照、軍官證、武裝警察身份證四證之一）至移動公司，移動根據(jù)客戶需求向客戶提供一張包含 11位手機號碼的 SIM卡，為客戶開通進行語音通話、默認功能、數(shù)據(jù)業(yè)務等基本通信功能。 復機： 客戶處于欠費停機、欠費預銷號狀態(tài)時，交費后重新開通。 開通功能： 客戶申請開通省際漫游、國際漫游、國際長途，呼叫等待、呼叫轉(zhuǎn)移、 GPRS功能等，其中部分為默認開通。 開通業(yè)務： 客戶申請定制各類優(yōu)惠業(yè)務，如 IP長話包、親情套餐等；各類數(shù)據(jù)業(yè)務，如短信套餐、彩信套餐，手機報、號簿管家等。 19 開通 /定制類 業(yè)務變更類 業(yè)務取消類 優(yōu)惠活動類 集團業(yè)務類 其他業(yè)務類 基礎(chǔ)業(yè)務分類 過戶 客戶資料變更 密碼變更 品牌 /優(yōu)惠變更 申請停機 補 /換卡 20 業(yè)務描述 過戶 ： 是將一個移動號碼的所有權(quán)從一個用戶轉(zhuǎn)移至另外一個用戶，過戶完成后，新戶主立即享有該號碼的一切權(quán)利和義務。 客戶資料變更： 客戶要求改變地址 聯(lián)系電話 帳戶 郵送帳單等客戶基本資料變更，客戶憑有效證件和客戶服務密碼即可辦理。 密碼變更： 是指客戶在知道原密碼的情況下，更改服務密碼的服務，只須驗證客戶原密碼即可進行修改。 品牌 /優(yōu)惠變更： 移動通信公司提供給客戶選擇的多種話費消費方式，當客戶選擇了某種類型的資費產(chǎn)品或優(yōu)惠后，客戶可根據(jù)實際情況改變自己已選擇的資費產(chǎn)品或優(yōu)惠。如動感地帶轉(zhuǎn)神州行家園卡、全球通 128套餐轉(zhuǎn) 268套餐等。 申請停機： 客戶因遺失或其他原因要求停止或恢復服務，憑客戶有效證件或者客戶服務密碼結(jié)清當前所有費用即可 ，辦理停機保號期間須繳納停機保號費。 補 /換卡： 客戶因 SIM卡損壞、手機丟失，或增加 SIM卡容量、實現(xiàn)其他應用等，需更換一張 SIM卡，以延續(xù)原有的服務或者增強現(xiàn)有功能。 21 開通 /定制類 業(yè)務變更類 業(yè)務取消類 優(yōu)惠活動類 集團業(yè)務類 其他業(yè)務類 基礎(chǔ)業(yè)務分類 申請銷號 欠費銷號 取消功能 /業(yè)務 22 業(yè)務描述 申請銷號： 客戶要求終止提供移動通信服務，必須持有效證件到當?shù)貭I業(yè)廳辦理停機手續(xù)退網(wǎng)，在次月結(jié)清當前所有費用后銷號，客戶余額的辦理清退手續(xù)，對于不能及時結(jié)算的費用需交納保證金。 欠費銷號： 客戶在欠費停機一個月后，系統(tǒng)內(nèi)號碼狀態(tài)從欠費停機改為欠費預銷號狀態(tài)，欠費預銷號一個月后，系統(tǒng)內(nèi)號碼狀態(tài)改為欠費銷號狀態(tài)，預銷戶滿 1個月后轉(zhuǎn)為正式銷戶狀態(tài)，正式銷戶后號碼即進入冷凍期，冷凍期滿 3個月的移動號碼即回收 。 取消功能 /業(yè)務 ： 是指客戶不再需要使用某項功能、業(yè)務或優(yōu)惠，如關(guān)閉漫游、國際長話等功能，取消短信套餐、退訂 SP業(yè)務等。 23 開通 /定制類 業(yè)務變更類 業(yè)務取消類 優(yōu)惠活動類 集團業(yè)務類 其他業(yè)務類 基礎(chǔ)業(yè)務分類 話費優(yōu)惠 資費優(yōu)惠 免費試用 業(yè)務贈送 購機業(yè)務 禮品促銷 24 業(yè)務描述 話費優(yōu)惠： 客戶參與費用優(yōu)惠類活動，如贈送 120元話費，贈送 100元漫游費等。系統(tǒng)處理為帳務優(yōu)惠，客戶賬單顯示優(yōu)惠金額。 資費優(yōu)惠： 客戶參與資費優(yōu)惠類活動，如長話優(yōu)惠至 0.1元 /分鐘，漫游費五折等，系統(tǒng)處理為清單優(yōu)惠，客戶詳單顯示優(yōu)惠資費。 免費試用： 客戶可以一段時間內(nèi)免費使用某項業(yè)務，主要是在業(yè)務推廣初期，如免費試用彩鈴半年，免費使用 G3視頻通話等。 業(yè)務贈送 ： 客戶獲贈某項業(yè)務的免費使用量，如贈送短信 200條，贈送漫游通話 50分鐘等。 購機業(yè)務： 客戶參與移動公司定制手機銷售優(yōu)惠活動，如一元購機，六折購機、購機贈送話費等。 禮品促銷： 客戶參與移動公司開展的禮品贈送、抽獎活動，如預存 200元話費贈送 30元禮品一份，新入網(wǎng)可參加二節(jié)促銷抽獎活動等。 25 開通 /定制類 業(yè)務變更類 業(yè)務取消類 優(yōu)惠活動類 集團業(yè)務類 其他業(yè)務類 基礎(chǔ)業(yè)務分類 加入 VPN、 VPCN集團 集團通話優(yōu)惠 集團產(chǎn)品開通 集團成員加退 集團注銷 26 業(yè)務描述 集團創(chuàng)建（ VPN、 VPCN）： 為集團單位客戶在現(xiàn)有移動電話的基礎(chǔ)上，建立一個專用移動虛擬網(wǎng)。集團單位成員互相通話優(yōu)惠。目前有 VPN短號集團和 VPCN長號集團兩類。 集團通話優(yōu)惠： 集團成員間互通電話享受優(yōu)惠，如內(nèi)部通話 0.05元/分鐘，內(nèi)部通話 3元 /月全包干等。 集團產(chǎn)品開通： 基于移動集團開發(fā)的集團定制化業(yè)務，如集團彩鈴、集團短號、企信通、 MAS、 ADC等。 集團成員加退： 由于集團單位內(nèi)部成員的變動，需進行集團成員的加入和退出操作。 集團注銷： 由于集團單位整體變動，注銷整個集團，如集團成員全部至外地、或被競爭對手整體策反等。 27 開通 /定制類 業(yè)務變更類 業(yè)務取消類 優(yōu)惠活動類 集團業(yè)務類 其他業(yè)務類 基礎(chǔ)業(yè)務分類 服務密碼 積分 /M值計劃 一卡雙號 合帳業(yè)務 親情業(yè)務 話費提醒 退費業(yè)務 信用服務 跨區(qū)業(yè)務 國際業(yè)務 28 業(yè)務描述 服務密碼： 如銀行卡密碼一樣，客戶服務密碼可作為辦理移動電話業(yè)務時鑒別客戶身份的有效憑證之一。服務密碼位長度為 6位，全部由阿拉伯數(shù)字組成，暫不支持設(shè)置字母或符號。憑個人服務密碼，可以查詢您的手機通話費、打印詳細話單，辦理手機掛失、報停等業(yè)務。積分 /M值計劃 積分 /M值計劃： 第三部分具體描述 一卡雙號： 是指用戶利用 1張 SIM卡，集成 2個移動手機號碼，一個稱為主號碼，另一個稱為副號碼。其他客戶撥打任一號碼均可接入語音，客戶可進入一卡雙號菜單切換主副號碼呼出。目前僅支持當前號碼的短信接收。 合帳業(yè)務： 是指本機為其他移動號碼付費的業(yè)務，需辦理本機與其他移動號碼的捆綁付費關(guān)系。如一個號碼可以為其他家庭成員的手機付費。 親情業(yè)務： 是指呼叫指定號碼享受話費或資費優(yōu)惠的業(yè)務，如神州行親情號、動感地帶本地、省內(nèi)、國內(nèi)親情業(yè)務等。 29 業(yè)務描述 話費提醒： 是指為了提前提醒客戶交費，在客戶的話費余額達到一定額度后，系統(tǒng)自動下行短信提醒客戶交費的業(yè)務，客戶可根據(jù)本機實際情況設(shè)定提醒額度。 退費業(yè)務： 退費業(yè)務是指在發(fā)生多收客戶費用的錯誤時，需向客戶退回多收費用。主要原因有：我公司的原因向客戶多收、重收、錯收費用；由于SP的原因，向客戶多收、重收、錯收有關(guān)費用 ；其它原因引起等。對于部分退費，移動公司遵循 “ 收費誤差、雙倍返還 ” 的服務承諾。 信用服務： 是指針對大客戶或重要客戶提供的個性化服務，在客戶交費不方便的情況下，允許客戶在一定時間內(nèi)透支一定額度的話費。 跨區(qū)業(yè)務： 客戶因公差或旅行外地，可憑有效證件或客戶服務密碼在外地的移動自辦營業(yè)廳辦理話費交費、補卡、停 /開機等業(yè)務。目前該項業(yè)務僅面向全球通 VIP客戶提供。 國際業(yè)務： 是指客戶至境外或與境外運營商用戶通話的業(yè)務，主要包括國際漫游和國際長話業(yè)務，其中國際漫游分為相同制式和不同制式的漫游服務。 30 湖南移動基礎(chǔ)業(yè)務介紹 一 基礎(chǔ)業(yè)務知識 二 基礎(chǔ)業(yè)務流程 三 基礎(chǔ)業(yè)務管理 31 基礎(chǔ)業(yè)務流程 重點介紹以下基礎(chǔ)業(yè)務流程 1. 簽約開戶 2. 交費 3. 補卡 4. 過戶 32 實體渠道簽約開戶流程 1.簽約客戶開戶流程 客 戶 選 定 號 碼 和 品牌 資 費客 戶 提 供 有 效 身 份證 件 辦 理 入 網(wǎng)證 件 是 否 有效 ？進 入 開 戶 界 面 受 理業(yè) 務流 程 結(jié) 束證 件 、 號 碼 、資 費 是 否 有 限制 ？能 否 解 除 限制 ？錄 入 客 戶 資 料開 通 產(chǎn) 品 、 業(yè) 務 和服 務引 導 客 戶 設(shè) 定 服 務密 碼打 印 工 單 ， 連 同 協(xié)議 一 并 交 客 戶 簽 字是否否設(shè) 定 發(fā) 票 模 式收 費打 印 發(fā) 票 或 收 據(jù) ，連 同 S I M 卡 一 并 交給 客 戶試 卡 試 機是 否 可 用 ？流 程 結(jié) 束是是否是特 殊 情 況 處 理否電 子 渠 道 使 用 輔 導辦理憑證： 客戶憑有效證件（包括居民身份證、護照、軍官證、武裝警察身份證）原件，委托他人辦理的需持委托人和代理人有效證件原件 。 辦理條件： 該證件已辦理的號碼不超過5個，且號碼當前無欠費。預存一定額度話費，特殊號碼需另外多預存話費。 業(yè)務流程： 如圖 33 交費流程 1.簽約客戶開戶流程 交費渠道： 1. 實體渠道現(xiàn)金交費 2. 自助繳費機 3. 銀行卡刷卡交費 4. 購買充值卡 5. 手機支付 6. 空中充值 7. 單位托收 8. 銀行卡網(wǎng)上交費 9. 短信營業(yè)廳積分兌話費 10.10086熱線積分兌話費 客 戶 交 費 判 定 費 用 類 型進 入 相 關(guān) 交 費 界 面受 理 業(yè) 務核 對 客 戶 號 碼 和 姓名號 碼 無 誤 ？收 費打 印 發(fā) 票 或 收 據(jù) 提供 給 客 戶流 程 結(jié) 束是客 戶 重 新 報 號是 否 已 綁 定 銀行 卡 ？是 否 刷 卡 交費 ？是收 取 現(xiàn) 金 否刷 卡 交 費是綁 定 銀 行 卡否34 補卡業(yè)務流程 辦理憑證： 客戶憑有效證件（包括居民身份證、護照、軍官證、武裝警察身份證）原件，委托他人辦理的需同時出具機主和代辦人有效身份證件原件，以及能證明機主具有委托補卡意愿的 “ 補卡委托書 ” 或相關(guān)材料等。 辦理渠道： 目前限移動自辦廳受理 辦理條件： 免費補 /換卡交納一定補 /換卡費或預存一定額度話費等，具體地市自定 業(yè)務流程： 如圖 1.簽約客戶開戶流程 客 戶 提 出 補 換 卡向 客 戶 說 明 免 費 原因 或 者 收 費 標 準寫 卡收 費打 印 發(fā) 票 ， 連 同 S I M卡 一 并 交 給 客 戶核 實 客 戶 身 份 并 扣減 免 費 補 卡 次 數(shù)營 業(yè) 員 填 寫 換 卡 申請 ， 客 戶 簽 字 后 交值 班 經(jīng) 理 或 者 廳 經(jīng)理 審 批進 入 補 換 卡 界 面 受理 業(yè) 務是 否 質(zhì) 量 問題 ？是 否 重 要 客戶 ？打 印 工 單 交 客 戶 簽字 確 認試 卡 試 機是 否 可 用 ？特 殊 情 況 處 理流 程 結(jié) 束是否否修 改 卡 費是否審 核 客 戶 證 件是證 件 是 否 有效 ？否流 程 結(jié) 束是35 過戶流程 1.簽約客戶開戶流程 辦理憑證： 需雙方當事人持有效身份證件（包括居民身份證、護照、軍官證、武裝警察身份證）原件共同辦理。當事人一方缺失的，除出具雙方有效身份證件原件外，還需出具 “ 過戶委托書 ” 或其它能證明雙方存在過戶意愿的文件。 辦理渠道： 目前限移動自辦廳受理 辦理條件： 新戶主證件辦理的號碼不超過 5個，雙方交清欠費，特殊號碼消費協(xié)議約定時間內(nèi)不能過戶等。 業(yè)務流程： 如圖 客 戶 提 出 辦 理 過 戶 審 核 客 戶 證 件原 戶 主 是 否 到場 ？證 件 是 否 有效 ？結(jié) 清 欠 費錄 入 客 戶 資 料進 入 過 戶 界 面 受 理業(yè) 務引 導 客 戶 設(shè) 定 服 務密 碼打 印 工 單 ， 連 同 相 關(guān)協(xié) 議 一 并 交 客 戶 簽 字是過 戶 是 否 有效 ？否是流 程 結(jié) 束否否是流 程 結(jié) 束36 湖南移動基礎(chǔ)業(yè)務介紹 一 基礎(chǔ)業(yè)務知識 二 基礎(chǔ)業(yè)務流程 三 基礎(chǔ)業(yè)務管理 37 基礎(chǔ)業(yè)務管理規(guī)范 1. 號源管理 2. 話費信息 3. 積分 /M值計劃 4. 國際業(yè)務 38 號源管理 Text 正常在網(wǎng) 欠費半停機 欠費停機 欠費預銷號 欠費銷號 號碼回收冷凍 新入網(wǎng) 重新投放 號碼使用 客戶使用 過程中的 各個階段 號碼狀態(tài) 39 號源管理 客戶使用過程中的各個階段的號碼狀態(tài)： 新入網(wǎng)： 客戶選擇號碼開始使用 正常在網(wǎng)： 有話費余額，正常在網(wǎng)通話 欠費半停機： 話費余額不足，客戶只能接聽電話不能呼出 欠費停機： 半停機不超過 24小時或 5元，轉(zhuǎn)為欠費狀態(tài)，不能接打電話 欠費預銷號： 欠費停機 30天后，號碼狀態(tài)從欠費停機改為欠費預銷號 欠費銷號： 欠費預銷號 30天后，號碼狀態(tài)從欠費預銷號改為欠費銷號 號碼回收冷凍： 與客戶協(xié)議終止，收回號碼并置于冷凍期 重新投放： 重新投放，其他客戶可選擇 40 客戶生命周期 按照客戶使用過程中不同階段所辦理的業(yè)務及狀態(tài)順序，期間主要有 : 1. 入網(wǎng) 2. 交費 3. 業(yè)務功能定制 4. 客戶基本信息變更 5. 業(yè)務功能變更 6. 產(chǎn)品 /優(yōu)惠變更 7. 停 /開機 8. 欠費停機 9. 欠費預銷號 10.補卡 11.過戶 12.銷號 41 話費信息 話費賬單： 體現(xiàn)話費費用項目的構(gòu)成，即市話費、長途費、漫游費等費用金額，每月 3日以后提供上個月的費用帳單。 42 話費信息 賬單項目說明 客戶賬單費用信息分為月租費、基本通話費、漫游費、長話費、新業(yè)務費、優(yōu)惠金額 月租費：按對應品牌（套餐）月租費金額標準 12/356后，按照每月實際發(fā)生天數(shù)計算。 基本通話費：指在本市范圍（含所屬縣市區(qū)）內(nèi)通話時所收取的基本通話費（不含撥打、長途電話時收取的長話費），同時含尋呼費、語音信息費、全球呼費。 漫游費：指不在本市范圍內(nèi)，漫游通話時所收取的基本通話費（不含撥打長途電話時收取的長話費）。 長話費：包括本地撥打長話和漫游撥打長話收取的長話費。 新業(yè)務費：客戶使用語音類和數(shù)據(jù)類的新業(yè)務時產(chǎn)生的費用，即月租費、基本通話費、漫游費、長話費、欠費違約金外的所有費用均稱新業(yè)務費，如短信、彩信、來電顯示、彩鈴、GPRS、點播定制業(yè)務等。 優(yōu)惠金額：此項體現(xiàn)的是基于帳務總額的優(yōu)惠金額，專門用于展示實際消費金額與保底類、包干類、優(yōu)惠類、贈送類套餐月費用總金額之間差額的信息，差額為正表示實際享受優(yōu)惠的金額，差額為負責表示未享受優(yōu)惠的幅度（即需補收的金額）。 費用合計月租費基本通話費漫游費長話費新業(yè)務費優(yōu)惠金額欠費違約金。 43 話費信息 話費詳單： 體現(xiàn)每一條話單的詳細通話記錄，包括通話時間、通話時長、通話費用等。 這里加圖片并說明 44 話費信息 兩單一票： 話費票據(jù)包括話費發(fā)票和收據(jù)兩種 ，第一種為 “ 月結(jié)發(fā)票實收收據(jù) ” 方式。選擇這種方式，您每次在營業(yè)廳現(xiàn)金交費時，我公司會按照您實際交納的金額提供話費收據(jù)（即實收收據(jù)），作為您交費的憑證；當您交清某個月的費用后，即可獲得該月的實際話費相應金額的正式發(fā)票（即月結(jié)發(fā)票），可作報帳使用 ；第二種為 “ 實收發(fā)票 ” 方式。選擇這種方式，您每次在營業(yè)廳現(xiàn)金交費時，我公司均按照您實際交費金額提供正式發(fā)票，可作報帳使用，但不再按月實際話費提供發(fā)票。如果您需要按每個月實際話費額報帳或可報銷每月個話費的某一項費用，如月租費 基本通話費等，您可以選擇 “ 月結(jié)發(fā)票實收收據(jù) ” 方式；如果您可以根據(jù)每次實際交費的金額報帳，則選擇 “ 實收發(fā)票 ” 方式 45 話費信息 話費信息獲取途徑 獲取賬單： 方式一：短信帳單（本機編輯 10086發(fā)送到 10086查詢）；彩信帳單（本機編輯 KT發(fā)送到 01863開通）；掌上帳單（手機登陸 wap. m查詢）。 方式二：登陸湖南移動門戶網(wǎng)站（ ）憑客戶服務密碼查詢。 方式三：憑客戶服務密碼在 24小時自助營業(yè)廳自助查詢或打印。 方式四：如果您是大客戶，您還可以直接聯(lián)系您的大客戶經(jīng)理。 方式五：登陸湖南移動網(wǎng)站（ ），再在自助服務區(qū)的業(yè)務辦理欄里進行帳單免費定制或編輯 “ 0107” 發(fā)送到 10086免費定制，每月的帳單將自動發(fā)送到您的夢網(wǎng)郵箱，且會有到達短信通知。（首先需要開通夢網(wǎng)郵箱） 方式六：前往移動自辦營業(yè)廳辦理郵寄帳單服務。 方式七：本機撥打客戶服務熱線 10086（免費），根據(jù)語音提示進行查詢。 46 積分 /M值計劃 差異化品牌經(jīng)營策略 全球通積分計劃 動感地帶 M計劃 無回饋服務 自由 實惠 便捷 47 積分 /M值計劃 全球通 動感地帶 積分構(gòu)成 消費積分 +獎勵積分 累計規(guī)則 1個消費積分 =1元，按月累加；獎勵積分是贈送給客戶的積分 兌換資格 總消費積分大于等于 1000分 總消費 M值大于等于 500個 M值 回饋標準 10元 /300分 10元 /500個 M值 回饋活動 積分兌禮品、話費、業(yè)務 /服務辦理扣減積分等 有效期限 三年滾動清零：第一年獲得的年度總積分在第三年末未兌換的 積分余額清零，每年 12月執(zhí)行 。 業(yè)務規(guī)則 品