中階管理才能訓(xùn)練系列之三《領(lǐng)導(dǎo)與管理開(kāi)展》

主講人：左鳳山博士 中階管理才能訓(xùn)練系列 領(lǐng)導(dǎo)與管理開(kāi)展 德國(guó) 埃森州立大學(xué) ULUM 研究院 DID 工業(yè)設(shè)計(jì) 博士 德國(guó)國(guó)家行銷(xiāo)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理學(xué)會(huì) SUPD 研修認(rèn)証 日本電通廣告行銷(xiāo)創(chuàng)意激盪 POPAS 海外訓(xùn)練研習(xí)認(rèn)証 美國(guó)商業(yè)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)會(huì) AMA 研習(xí)認(rèn)証 全球商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力組織 I . C . M . A 認(rèn)証 G. I. M 資格 （亞洲六位之一） 美國(guó)商業(yè)管理教育協(xié)會(huì) A. A. B. E 商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究員 (臺(tái)灣 )企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理顧問(wèn)協(xié)會(huì) 教委會(huì)主委 (臺(tái)灣 )產(chǎn)品科技昇級(jí)協(xié)會(huì) 秘書(shū)長(zhǎng) 全國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展機(jī)構(gòu) 首席顧問(wèn) 首席資深講師 臺(tái)北市兩岸四地文教經(jīng)貿(mào)交流協(xié)會(huì) 常務(wù)理事 上海市政府中小企業(yè)服務(wù)中心 整體企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力規(guī)劃顧問(wèn) 新加坡生產(chǎn)力中心 SPC 資深輔導(dǎo)顧問(wèn) (臺(tái)灣 )經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)顧問(wèn)團(tuán) 資深輔導(dǎo)顧問(wèn) 加拿大國(guó)立皇家大學(xué)（ RRU）企研所 MBA教授 國(guó)務(wù)院全國(guó)市長(zhǎng)講座 G. I. M主講師 福建省 閩西南五市企業(yè)協(xié)作網(wǎng) 企業(yè)顧問(wèn)團(tuán) 首席顧問(wèn) 中國(guó)國(guó)際商務(wù)諮詢(xún)顧問(wèn)師評(píng)價(jià)委員會(huì) ( IBCAC) 評(píng)審委員 講師： 左 鳳 山 美國(guó)前總統(tǒng)杜魯門(mén)曾經(jīng)說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)就是讓做一件原本不想做的事，但事后卻喜歡它。 領(lǐng)導(dǎo)不是個(gè) 職 位，更是一種影響的過(guò)程 。部屬并不會(huì)追隨一個(gè)職位，他要追隨有能力影響他的人。哈佛學(xué)者柯特（ John P. Kotter）認(rèn)為， 當(dāng)代的主管管得太多而領(lǐng)導(dǎo)得太少 。主管階層往往太依賴(lài)權(quán)力及官僚體系，而容易 走失于管理的迷障之中，而忽略了領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo) 管理 壹 . 領(lǐng)導(dǎo)者之領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 (一 ).領(lǐng)導(dǎo)者角色與功能 一 .領(lǐng)導(dǎo)力觀念 所謂領(lǐng)導(dǎo)力 并非指導(dǎo)人具有特定地位及許可權(quán) 而言，乃指團(tuán)體成員于一下?tīng)顩r下， 為邁向特 定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以意識(shí)性的型態(tài)，作用于其他 成員的影響力 。所謂領(lǐng)導(dǎo)力，即屬于一項(xiàng) 團(tuán)體現(xiàn)象；有團(tuán)體存在的地方（家庭、運(yùn)動(dòng)及 同好會(huì)等領(lǐng)域），就有領(lǐng)導(dǎo)力的出現(xiàn)。然而， 此處因?yàn)樘接懝芾碚叩念I(lǐng)導(dǎo)力，故限定其定義 為： 管理者領(lǐng)導(dǎo)才能首先被衡量的 不僅是 他是否有采取做為領(lǐng)導(dǎo)者的行動(dòng) ，而 是這個(gè)行動(dòng)的結(jié)果完成任務(wù)，達(dá)成目 標(biāo)才可判斷為發(fā)揮良好的領(lǐng)導(dǎo)力，管 理者的領(lǐng)導(dǎo)才能，不單單是看過(guò)程， 而是否有達(dá)成目標(biāo)即 結(jié)果的好壞極須銘記在心 二 .領(lǐng)導(dǎo)者的角色 領(lǐng)導(dǎo)不只是個(gè)職位，更是一種影響的過(guò)程。部 屬并不會(huì)追隨一個(gè)職位，他要追隨有能力影響他的 人。一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者不論層級(jí)，也不論具備哪些 特質(zhì)，都應(yīng)該扮演四種角色： 遠(yuǎn)景領(lǐng)導(dǎo)者 變革領(lǐng)導(dǎo)者 灌能領(lǐng)導(dǎo)者 價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)者 (二 ).卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力 熟煉的帶領(lǐng)技巧 親和力 自信 積極樂(lè)觀進(jìn)取能力 良好的人際關(guān)系 具有解決問(wèn)題的協(xié)調(diào)能力 善于隨機(jī)應(yīng)變 具有服務(wù)的熱誠(chéng) 具有知人善任的能力 具有敏銳觀察的能力 具有忍受挫折的能力 具推理的能力 (三 ).領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御分析 領(lǐng) 前導(dǎo) 策略 責(zé)任 規(guī)劃 導(dǎo) 修正 疏通 目標(biāo) 流程教授 統(tǒng) 整合 統(tǒng)一 集中 效率 御 控制 壓制 制度 倫理 組織 請(qǐng)視實(shí)際狀況分開(kāi)使用 領(lǐng)導(dǎo)者 應(yīng)有的涵養(yǎng) 要有胸襟與氣度，勿給人有壓迫感 不吝惜給部屬機(jī)會(huì)，培育部屬 良好自省力，肯定別人的成就 與部屬分享情報(bào)和成果 識(shí)人與識(shí)巧并重 走動(dòng)管理最有效 建立敢做事，與多做事的工作環(huán)境 調(diào)動(dòng)積極性凡事全力以赴，找事做而不等事做 使命感的自我期許 建立專(zhuān)家的風(fēng)范 貳 . 領(lǐng)導(dǎo)人指導(dǎo)原則 (一 ).領(lǐng)導(dǎo)者管理不同團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn) 注重人際關(guān)係 協(xié)談型 （溫情型） 指示型 （專(zhuān)制型） 注重人際關(guān)系 重視業(yè)績(jī) H H L 委任型 （放任型） 相互交涉型 （整合型） 指示型（專(zhuān)制型） 此類(lèi)型重點(diǎn)在于目標(biāo)的達(dá)成，自己置身陣前，下達(dá)具體命令，強(qiáng)行監(jiān) 督及控制部屬的行為。即使是團(tuán)體的活動(dòng)目標(biāo)及方針，一概由領(lǐng)導(dǎo)人 獨(dú)自決定。 相互交涉型（整合型） 此類(lèi)型乃系基于人與事的雙重考慮，以最有效的方式達(dá)成組織目標(biāo)， 平時(shí)伸出援手給予部屬必要的指導(dǎo)。各個(gè)成員均能掌握?qǐng)F(tuán)體的目標(biāo)以 及推展?fàn)顩r。因?qū)偌骖櫲伺c事的型式，故可稱(chēng)相互交涉型或整合型。 協(xié)談型（溫情型） 此類(lèi)型重視本身與部屬間的關(guān)系，經(jīng)常致力于維持舒暢友好的氣氛。 與部屬溝通做決策時(shí)，會(huì)盡量讓該部屬多參以促進(jìn)部屬的努力，并以 協(xié)助的行為取代控制。故可稱(chēng)為協(xié)談型或溫情型。 委任型（放任型） 此類(lèi)型無(wú)論對(duì)部屬以及業(yè)績(jī)均采取被動(dòng)性的方式，不僅不對(duì)部屬具體 性指示及推動(dòng)，甚至對(duì)組織的行為及決定，都任憑部屬處理；極端時(shí) ，即完全委托部屬處理。故稱(chēng)作委任型或放任型。 領(lǐng)導(dǎo)的四種類(lèi)型 四 .領(lǐng)導(dǎo)操作分析表 委任型 (放任型 ) 協(xié)談型 (溫情型 ) 指示型 (專(zhuān)制型 ) 相互交涉型 (整合型 ) 組織所處的環(huán)境及條件 困難度、 異 常及緊急性 尚未產(chǎn)生嚴(yán) 重問(wèn)題的程 度時(shí)。 謀求高度的 創(chuàng)造性時(shí) 因難度、異 常及緊急性 尚未到有問(wèn) 題的程度時(shí) 情況導(dǎo)常時(shí) 情況緊急、 時(shí)間上無(wú)寬 裕時(shí) 情況困難時(shí) 困難度、異 常性及緊急 性尚未到問(wèn) 題的程度時(shí) 委任型 (放任型 ) 協(xié)談型 (溫情型 ) 指示型 (專(zhuān)制型 ) 相互交涉型 (整合型 ) 組織目標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)的物質(zhì)、條件及工作結(jié)構(gòu)等 問(wèn)題需全員 同意的時(shí)， 對(duì)某業(yè)務(wù)要 求高度獨(dú)立 性及創(chuàng)造性 時(shí) 有標(biāo)準(zhǔn)方法 時(shí) 工作效率提 升時(shí) 讓本人負(fù)全 責(zé)較佳時(shí) 部屬與其他 部門(mén)須通力 合作及協(xié)調(diào) 時(shí) 事務(wù)需大眾 智慧的結(jié)合 時(shí) 對(duì)負(fù)責(zé)獨(dú)立 事項(xiàng)人員有 錯(cuò)誤要修正 時(shí) 目標(biāo)高而且 困難時(shí) 狀況及目標(biāo) 不甚穩(wěn)定， 須領(lǐng)導(dǎo)人明 示方向時(shí) 業(yè)務(wù)重要， 須由領(lǐng)導(dǎo)人 控制監(jiān)督時(shí) 部屬與其他 部門(mén)間須通 力合作及協(xié) 調(diào)時(shí) 部屬對(duì)事務(wù) 有更好的操 作方法或看 法時(shí) 委任型 (放任型 ) 協(xié)談型 (溫情型 ) 指示型 (專(zhuān)制型 ) 相互交涉型 (整合型 ) 部屬的成熟度 個(gè)人成熟度 極高時(shí) 備有高度知 識(shí)及技能時(shí) 能自我控制 時(shí) 部屬的熟練 程度很高時(shí) 才能及意愿 雖很高，卻 因煩惱有暫 時(shí)性的績(jī)效 低落時(shí) 部屬尚未習(xí) 慣時(shí)、業(yè)務(wù) 知識(shí)及經(jīng)驗(yàn) 不足時(shí) 部屬的意愿 不高、責(zé)任 感薄弱時(shí) 部屬有相當(dāng) 程度的熟練 度時(shí) 委任型 (放任型 ) 協(xié)談型 (溫情型 ) 指示型 (專(zhuān)制型 ) 相互交涉型 (整合型 ) 團(tuán)體的成熟度 領(lǐng)導(dǎo)者信賴(lài) 部屬時(shí) 團(tuán)體的成熟 度較高時(shí) 組織內(nèi)部發(fā) 生協(xié)調(diào)不順 或沖突，需 領(lǐng)導(dǎo)者的介 入才可以有 效解決時(shí) 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)部屬 之信賴(lài)感低時(shí) 組織體較 新 ， 尚缺乏整合時(shí) 士氣低落、精 神渙散時(shí) 與部屬才能有 顯著差距時(shí) 需領(lǐng)導(dǎo)者指示 控制的狀況時(shí) 組織整體 有相當(dāng)程 度的成熟 度時(shí) 委任型 (放任型 ) 協(xié)談型 (溫情型 ) 指示型 (專(zhuān)制型 ) 相互交涉型 (整合型 ) 領(lǐng)導(dǎo)型 式的持 續(xù)采用 所產(chǎn)生 的負(fù)面 影響 工作要求嚴(yán) 格目標(biāo)難以 達(dá)成 個(gè)人及團(tuán)體 的成熟度較 低，無(wú)法帶 動(dòng)組織化以 及團(tuán)體行動(dòng) 狀況及目標(biāo) 不明確時(shí)會(huì) 不滿(mǎn) 發(fā)生領(lǐng)導(dǎo)者 推卸責(zé)任的 現(xiàn) 象 團(tuán)體內(nèi)的狀 況及目標(biāo)不 明確無(wú)法達(dá) 成目標(biāo) 常會(huì)發(fā)生妥 協(xié)及姑息情 事 領(lǐng)導(dǎo)者易發(fā) 生事不關(guān)己 的思想及缺 乏使命感 背叛領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者的精 力消耗過(guò)大 自主性及創(chuàng) 造性受損 出現(xiàn)部屬才 能低落現(xiàn)象 個(gè)人及團(tuán)體 成熟度較高 時(shí)，會(huì)被認(rèn) 為干涉他們 作業(yè) (二 ).領(lǐng)導(dǎo)的要素范例 對(duì)工作滿(mǎn)懷激情和精力充沛 管理激勵(lì)組織以企業(yè)利益為中心， 且不是官僚主義者 將自己組織視為以客戶(hù)和效益為中 心來(lái)管理 要對(duì)技術(shù)嫻熟掌握又要有深厚的成 本觀念 要實(shí)現(xiàn)效率過(guò)程而不只是技術(shù)成功 GE最優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人特征 通用電器核心領(lǐng)導(dǎo)要素 4E Energy（活力） 個(gè)人精力充沛 Energizer（激勵(lì)） 感染和鼓勵(lì)他人熱情的能力 Edge（敏銳） 細(xì)心的競(jìng)爭(zhēng)思考與追求 Execution（執(zhí)行） 完成目標(biāo)的執(zhí)行力 (三 ).領(lǐng)導(dǎo)工作日常檢查表 NO 類(lèi)別 問(wèn) 題 檢 視 點(diǎn) 1 每 日 工 作 是否每日進(jìn)行朝會(huì)來(lái)傳遞訊息 2 是否營(yíng)業(yè)人員每日均提出營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表 3 是否建立了客戶(hù)詳細(xì)的資料卡 4 是否各商品之銷(xiāo)售焦點(diǎn) ,營(yíng)業(yè)人員均已熟悉 5 是否下屬營(yíng)業(yè)人員工作均可獨(dú)當(dāng)一面 【 以銷(xiāo)售單位作業(yè)參考 】 6 每 周 工 作 是否對(duì)目標(biāo)無(wú)法達(dá)成之原因有作分析檢討 7 是否有協(xié)助營(yíng)業(yè)人員定好營(yíng)業(yè)階梯計(jì)劃 8 是否有對(duì)已制定之營(yíng)業(yè)計(jì)劃作追蹤處理 9 是否有對(duì)單位責(zé)任作分配性派放 10 是否積極的協(xié)助下屬提升各項(xiàng)能力 11 每 月 工 作 是否有對(duì)分配的目標(biāo)訂定詳細(xì)的作戰(zhàn)計(jì)劃 12 是否有對(duì)下屬的時(shí)間運(yùn)用作過(guò)分析與改進(jìn)建議 13 是否每月有作工作檢討 ,并確實(shí)改善 14 是否有針對(duì)所屬人員之績(jī)效作好輔導(dǎo)計(jì)劃 15 是否有利用時(shí)間單獨(dú)與下屬面談 16 是否有利用圖表來(lái)追蹤目標(biāo)達(dá)成度 17 是否曾要求營(yíng)業(yè)人員以實(shí)績(jī)圖表作好自我管理 18 是否有對(duì)客戶(hù)抱怨作檢討并確實(shí)改善 19 是否有建立競(jìng)爭(zhēng)分析表來(lái)明了競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì) 20 每 年 度 工 作 是否已提升了