重慶雙山老年公寓可行性研究分析-61PPT-2009年

雙山老年公寓可行性研究報告 雙山老年公寓 背景分析篇 2009年 1月 5日至 6日，在由全國老齡工作委 員會主辦， 中國老年 雜志承辦的“ 2009中 國老齡國情及養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展論壇”上記者 了解到： 1、人口老齡化已成為 21世紀中國面臨的重要挑戰(zhàn)。 2、到目前為止，中國 60歲以上的老年人口總數(shù)已達 1.49億，占全球老年人口的 21.4%，居世界首位。 3、中國老年人口約相當于整個歐洲 60歲以上老年人 口的總和，并且還在以年均 3.2%的速度遞增，幾近 總?cè)丝谠鲩L速度的 5倍。 中國人口老齡化發(fā)展趨勢百年預(yù)測 1、 2010年老年人口將達 1.74億， 占總?cè)丝诘?12.8%。 3、特別是 2030年以后中國老齡化社會 將進入最嚴峻的時期，那時人口紅利期 也將結(jié)束，人口總扶養(yǎng)比和老年撫養(yǎng) 比雙雙沖高，經(jīng)濟和社會發(fā)展將面臨前 所未有的壓力。 2、 2020年進一步增至 2.48億， 占 17.2%，呈加速增長之勢。 3、特別是 2030年以后中國老齡化社 會將進入最嚴峻的時期，那時人口紅利 期也將結(jié)束，人口總扶養(yǎng)比和老年撫養(yǎng) 比雙雙沖高，經(jīng)濟和社會發(fā)展將面臨前 所未有的壓力。 重慶市主城區(qū)老年人口分布情況 3 . 3 32 . 2 64 . 1 74 . 5 83 . 2 43 . 2 84 . 3 54 . 0 83 . 0 51 . 9 62 . 8 93 . 8 24 . 22 . 9 733 . 9 93 . 7 42 . 8 61 . 4 92 . 7 13 . 5 93 . 9 52 . 7 92 . 8 23 . 7 43 . 5 13 . 1 50 2 4 6 8 10 12 14渝中區(qū)大渡口區(qū)江北區(qū)沙坪壩區(qū)九龍坡區(qū)南岸區(qū)北碚區(qū)渝北區(qū)巴南區(qū)65-70歲70-75歲75-80歲萬人 重慶市主城區(qū)老年公寓分布情況 公寓分布 沙坪壩區(qū)88%九龍坡區(qū)131 3 %南岸區(qū)121 2 %巴南區(qū)2122%渝北區(qū)2729%江北區(qū)22%北碚區(qū)77%大渡口區(qū)33%渝中區(qū)44%重慶市主城區(qū)老年公寓分布情況 床位分布 沙坪壩區(qū)8601 2 %九龍坡區(qū)8201 2 %南岸區(qū)1 4 4 02 1 %巴南區(qū)1 7 6 026%北碚區(qū)7 0 01 0 %江北區(qū)2203%大渡口區(qū)2403%渝北區(qū)5508%渝中區(qū)3205%老年公寓 民營性老年公寓 國營性老年公寓 老年公寓按辦理類型分 ： 公寓類型 數(shù)量（所） 收費情況 國營性老年公寓 15 800-1200元 /月 民營性老年公寓 82 650-3950元 /月 收費可對比性 民營性老年公寓收費價位相對較高，規(guī)模相對較小，設(shè)計相對較差。 收費情況分布 236410010203040506070小于800元 800元-1200元 大于1200元月收費情況按所計算 公寓類別 入住率 國營性老年公寓 95% 民營性老年公寓 85% 重慶市老年公寓入住率均能達到 85%以上 入住率可比性 老年公寓按檔次分類：可分為中、低、高檔次老年公寓 3%97% 中檔次老年公寓低檔次老年公寓由此可見，重慶市在高檔次老年公寓方面是相當?shù)南∪薄?重慶市中檔次老年公寓 重慶市九九頤園老年公寓 重慶市彩虹園老年公寓 重慶市僑發(fā)頤年園老年公寓 公寓區(qū)域分布 彩虹園 頤年園 頤園 江北區(qū) 沙坪壩區(qū) 南岸區(qū) 34005002000500100015002000250030003500重慶市人口總數(shù) 老年人口總數(shù) 單身老年人總數(shù)重慶市人口總數(shù) 老年人口總數(shù) 單身老年人總數(shù)單位：萬人 72090360100200300400500600700800主城區(qū)人口 老年人口 單生老年人口人口數(shù)單位：萬人 雙山老年公寓 市內(nèi)比較篇 重慶僑發(fā)頤年園老年公寓 項目簡介 重慶僑發(fā)公司投資興辦 三星級賓館式高檔老年公寓 占地 7000 平方米 ，初設(shè)床位 100 張（其中護理老人床位 30，自理老人床位 70） 地處江北區(qū)石門嘉陵江畔，東靠石門大橋；西邊是盤溪河；南臨重慶大學(xué)，沙坪壩濱江路 （圖中 A為項目地址） 僑發(fā)頤年園老年公寓 服務(wù)項目 呼叫服務(wù)： 24小時值班服務(wù)， 各房間均設(shè)呼叫 系統(tǒng) 健身服務(wù)： 設(shè)健身房等體育 設(shè)施，長者根據(jù) 自身情況或遵醫(yī) 囑在規(guī)定時間內(nèi) 進行健身鍛煉。 文化服務(wù)： 圖書室、閱覽室、 多功能廳定時開 放，有專職人員 服務(wù)并適當組織 活動。 醫(yī)療服務(wù)： 由本公寓大夫或 聘請專家定期委 長者進行健康咨 詢、指導(dǎo)和醫(yī)療 服務(wù) 生活服務(wù)： 為長者打水、備餐 、分餐、還為長者 整理床商用平、打 掃桌面、窗臺、地 面、衛(wèi)生間清潔。 親情服務(wù)： 倡導(dǎo)精神贍養(yǎng) 盡最大可能讓長 者保持心情舒暢， 生活愉快、晚年 幸福。 室 內(nèi) 設(shè) 施 公寓中的老年活動中心棋牌室、書畫室、琴房、乒乓室、健身房、閱覽室、電腦室、影視廳 ，建設(shè)分布在辦公樓的 3樓。 配套設(shè)施 公寓大門出來是盤桂路，交通方便。 護理級別 房間類別 床 位 費（含管理費、雜支費） 伙食費 清潔費 優(yōu)惠價 （元） 合計 原價 （元） /人 /月 優(yōu)惠價 （元） /人 /月 自 理 級 單人包間 一等 1000.00 700.00 260元 /月 40元 /月 1000 00 二等 960.00 680.00 980 00 三等 940.00 660.00 960 00 標準間 一等 610.00 400.00 700 00 二等 600.00 395.00 695 00 三等 590.00 390.00 690 00 四等 580.00 385.00 685 00 五等 570.00 380.00 680 00 三人間 460.00 300.00 600 00 收費標準 以下為自理老人的各種費用，不能自理的老人分為介助（在他人的一定幫助下能自理）在以上基礎(chǔ)上加收 500元 /月，介護老人（完全不能自理）加收1000元 /月 費用其他事項： 1 、福利基金費每年 150 元，（此款用于入住長者的生日慶典、為入住長者組織的園內(nèi)各項活動及各種專題講座等費用。） 2 、應(yīng)急備用金：本市老人 1000 元人民幣，市外老人 2000 元人民幣。離休干部 500 元。待結(jié)帳時多退少補。 3 、交納費用可按年或按月交納；如果續(xù)簽合同，應(yīng)在合同期滿前三天辦理手續(xù)并續(xù)交費用。 4 、乙方因身體狀況有變，需由自理轉(zhuǎn)為半自理，護理費由轉(zhuǎn)入之日起變更。 5 、乙方在入住期間患病醫(yī)療費由乙方自付。乙方病情需要轉(zhuǎn)入醫(yī)院救治，甲方協(xié)助辦理，費用由乙方自理。 入住須知 須經(jīng)住者本人和家屬同意，并簽訂入住 合同。 需先到接待處進行登記、到制定醫(yī)院 檢查，出示以前有關(guān)就醫(yī)病歷，如實 介紹既往病史及脾氣秉性 ， 入住者應(yīng)如實填寫入住登記表、親屬 聯(lián)系電話，家庭住址，交近期二寸免冠 照片 2 張。 辦理入住手續(xù)時，須持有本人身份證 或本市直接親屬身份證證明。 自備換洗衣物、洗刷用具。經(jīng)協(xié)商同意也 可自帶部分自用器具。 入住者應(yīng)遵守國家法律、公寓作息 時間、規(guī)章制度，踴躍參加集體活動。 因事需要離開公寓時，必須填寫 請假報告假 ，精批準后方可離開。 現(xiàn)今入住情況 自理老人的床位已經(jīng)全部住滿，護理老人的床位還剩 2-3個，入住率達 99%。 重慶九九頤園老年公寓 位于重慶市南岸區(qū)黃桷椏南山街道 122號（原涂山湖畔酒店）。是由南岸區(qū)民政局批準創(chuàng)建的非營利性福利機構(gòu)，是一所賓館式老年公寓，南臨重慶郵電大學(xué)；北靠重慶第二外國語學(xué)校；東傍美麗的涂山湖，空氣清新，環(huán)境優(yōu)雅，交通方便！ 項目簡介 公寓實行二十四小時值班服務(wù)，隨時保持環(huán)境衛(wèi)生及老人個人清潔，定期為老人檢查身體，不定期的換洗老人衣物，隨時關(guān)注老人身體狀況。餐飲方面：每日 3餐，每天不同搭配，營養(yǎng)專家精心配置健康食譜，每日兩餐渾，老人自帶餐具進行用餐（視情況給予送餐）米飯根據(jù)老人口味進行搭配！ 招收對象：無病老人，半癱、全痰老人。 服務(wù)項目 該老年公寓目前擁有 60間房間，約 160張床位，配有單人房、雙人房、夫妻房、三人房以及關(guān)愛區(qū)。公寓內(nèi)設(shè)有太陽能熱水系統(tǒng)，各種體育鍛煉設(shè)施，備有各種棋牌、臺球、乒乓球、電視等以供娛樂，每間住房均裝有電話。公寓內(nèi)有保健醫(yī)生，備有常用藥品，為老人服務(wù)細心周到，清潔衛(wèi)生干凈整潔。 配套設(shè)施 便利的交通優(yōu)勢 優(yōu)雅的環(huán)境優(yōu)勢 房間類別 收費標準（含生活費 300元 /人） 服務(wù)項目 原價 優(yōu)惠價 洗衣物、送開水、打掃房間衛(wèi)生 203-206（兩人普通間） 760 680 洗衣物、送開水、打掃房間衛(wèi)生 2F關(guān)愛區(qū) 680 600 洗衣物、送開水、打掃房間衛(wèi)生 3F關(guān)愛區(qū) 680 600 洗衣物、送開水、打掃房間衛(wèi)生 303-309（兩人普通間） 760 680 洗衣物、送開水、打掃房間衛(wèi)生 401-407、 508-508、 602-608（兩人標準間） 900 800 洗衣物、送開水、打掃房間衛(wèi)生 408、 409、 509、 510、 609、 610（夫妻間） 1000 900 洗衣物、送開水、打掃房間衛(wèi)生 410、 511（兩人標準間） 1050 950 洗衣物、送開水、打掃房間衛(wèi)生 收費標準 護理類別 收費標準（元 /人 /月） 服務(wù)項目 單項服務(wù)（加收） 80 送餐、洗澡、洗腳臉、喂飯（每項 80元） 半護（加收） 280 自理基礎(chǔ)上增加倒痰盂、送飯、倒水、送熱水 全護（加收） 480 一切生活起居（不含夜間護理） 特護（加收） 680 一切生活起居（含夜間護理） 特護（加收） 面議 （特殊情況服務(wù)內(nèi)容待定） 特級一對二護理 2000 一切生活起居，一房固定一個服務(wù)員 特級一對一護理 3000 一個老人固定一個服務(wù)員 護理加收 彩虹老年公寓 該公寓位于歌樂山森林公園旁邊，交通方便，出路好，綠樹環(huán)抱，依山傍水，鳥語花香。該公寓擁有 30多間房間，主要分為二人間和三人間，可容納 80位老人。本公寓配有電視室，會議室，閱覽室，活動室，理發(fā)室，卡拉 OK廳，茶園，有標準間（夫妻間），普通床位（洗面盆，抽水馬桶等配套設(shè)施）并配有專職醫(yī)務(wù)人員，實行 24小時護理服務(wù)，同時還針對老人的營養(yǎng)要求，合理搭配一日三餐。 項目簡介 彩虹園老年公寓 內(nèi) 部 設(shè) 施 1、生活完全能自理： 550元 /月（包括吃 -住 -房間清潔）。 2、生活部分能自理：在生活完全能自理的基礎(chǔ)上可選擇上可選擇如下服務(wù)： 送水 30元 /月； 送飯 50元 /月； 洗衣服 50元 /月； 協(xié)助洗澡 50元 /月； 3、特殊護理：根據(jù)老人的身體情況及所需護理服務(wù)項目在 800-1600元 /月之間協(xié)商面議。 收費標準 公寓 區(qū)位 房間數(shù) 床位數(shù) 環(huán)境 平均 收費 硬件設(shè) 備設(shè)施 入住率 九九頤園 重慶市南岸區(qū)上新街一天門 69號（ 39中背后） 98 180 位于南山涂山湖傍邊 900 老年人自帶設(shè)備如：被子，輪椅等，房間內(nèi)無衛(wèi)生間。戶外活動場所就是在每層樓將近 70 的陽臺。 80% 僑發(fā)頤園 重慶市江北區(qū)石門富強村 109 號 66 100 地處江北區(qū)石門嘉陵江畔，東靠石門大橋；西臨盤溪河；南臨重慶大學(xué)，沙坪壩濱江路 1000 公寓內(nèi)有三棟主建筑。三棟建筑中間圍成了一個 300 左右的場院，老年人都在此場院內(nèi)進行戶外活動。三棟建筑中一棟是辦公樓，一棟是自理老人居住的，另一棟是介助、介護老人居住的。房間內(nèi)的配套設(shè)施較為齊全，電視、空調(diào)等，地板是用木地板裝修的。 房間內(nèi)的采光和通風都設(shè)計合理，基本每個房間都設(shè)計有兩個窗戶。 98% 彩虹園 重慶市沙坪壩歌 樂山彩虹園 35 80 歌樂山森林公園旁邊，交通方便，出路好，綠樹環(huán)抱，依山傍水，鳥語花香 800 該老年公寓只有一棟單體樓，位于歌樂山腰間，院內(nèi)有老年活動中心和體育鍛煉設(shè)施 100% 此三個老年公寓為重慶私營老年公寓中，屬于上中高檔的類型，總體的服務(wù)水平和硬件設(shè)備設(shè)施都相對較好，但整體的綠化、環(huán)境的清幽以及供老年人活動的空間也不足。總體的功能規(guī)劃布局分區(qū)，也不是很明顯。都是將娛樂、生活、休息的的空間整合在一棟樓內(nèi)。但是在生活，起居，飲食方面的服務(wù)做的比較到位。此三個老年公寓可以說就是現(xiàn)今重慶老年公寓的一個縮影，整體的服務(wù)設(shè)施設(shè)備簡陋，老人活動空間有限。在相對合理的價格的下，入住率都超過 85%，平均入住率在 85%-95%。 市內(nèi)公寓對比分析 重慶市老年公寓現(xiàn)狀劣勢分析 服務(wù)人員素質(zhì)不高，知識結(jié)構(gòu) 不合理，專業(yè)性不夠強 服務(wù)項目比較單一，層次不高 很少 生活、娛樂、休閑、健身、 學(xué)習、醫(yī)療等方面的條件還 不齊全 精神和文化生活方面的服務(wù) 設(shè)施還不完善 缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃與合理布局 雙山老年公寓 市外比較篇 衡水頤園老年公寓 衡水頤園老年公寓是一家由民政部門批準，民辦公助的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。坐落在河北省衡水市城北，離市區(qū) 3公里，靠近肅衡公路，距石黃高速衡水出口 1.8公里。這里遠離市區(qū)的喧鬧，地理位置優(yōu)越，交通條件方便。 公寓占地面積40000平方米，建筑面積32000平方米，綠化面積達 60%，總投資 6000萬元，床位設(shè)置 1300張。 項目規(guī)模 公寓綠地面積有 24000平米，占到了總面積的 60%。公寓公園里有大量的名貴樹種和奇花異草，實現(xiàn)了四季有綠，三季有花。這里有漫步的長廊，有讀報的涼亭；小橋流水，綠草茵茵；彩石撲甬路，園中有假山；休閑桌、休閑凳為老人們提供了休閑聊天的場所。 優(yōu)雅的環(huán)境 一、入住人員及家屬持有效證件（身份證或戶口簿）及復(fù)印件各一份、入住人員近期一寸免冠照片 3張，到接待室辦理入住手續(xù)。 二、入住前到接待室領(lǐng)取入住申請表、體檢表，到縣市級以上醫(yī)院進行體檢。 三、有近期病歷者，向接待室提交近期病歷，如實介紹既往病史，填寫有關(guān)檔案材料。 四、患有精神病、傳染性疾病、皮膚病、吸毒者不接收。 五、備足入院費用、自備換洗衣物、餐具，經(jīng)協(xié)商同意也可自帶部分自用器具。 入住指南 服務(wù)項目 生活服務(wù) 餐飲服務(wù) 健身服務(wù) 文化服務(wù) ： 醫(yī)療服務(wù)： 呼叫服務(wù)： 興趣服務(wù)： 親情服務(wù) ： 志愿者服務(wù) ： 公寓建筑呈“回”字型，四幢轉(zhuǎn)角樓用長廊相連，六層居室樓有電梯相通。老人居室有標間、闊間和套間，分別能住單人、雙人、三人、四人和五人，室內(nèi)設(shè)計是按國家 老年人建筑設(shè)計規(guī)范 高標準、高要求實施的。居室全部配有獨立的洗浴衛(wèi)生間和電視機、呼叫電話、暖氣、空調(diào)、電扇等設(shè)施用品。老年大學(xué)、健身房、書畫社、圖書館、棋牌室、游藝廳等文化娛樂設(shè)施應(yīng)有盡有。在大院中央設(shè)有多功能露天廣場。大樹林蔭下，休閑廣場上有適合老人的健身器材，為老人們提供了晨練，健身的場所。只要涉及老人日常生活、健身活動的地方都是無障礙設(shè)施和人性化的提示，給入住老人提供了舒適，安全的環(huán)境。 配套設(shè)施 多功能餐廳 桌球室 健身中心 收費標準 一、類別標準： 1、 五人間 每人每月 800元； 2、 三人間 每人每月 900元； 3、 標間 每人每月 1050元 1100元； 4、 單間 每人每月 1900元 2000元； 5、 套間 每人每月 3400元； 以上費用包括，伙食費、管理費、服務(wù)費、保潔費、洗衣費、保健費、水電暖費。 二、夠護理級別的老人，加收護理費： 三級護理 180/人 月； 二級護理 300元 /人 月； 一級富力 600元 /人 月； 。 特 護 800 1200元 /人 月 三、醫(yī)藥費、體檢費、電話費、寬帶使用費按實際費用收取。 四、每位老人入住時，預(yù)交醫(yī)療保證金 3000元，按活期存款利率計息 。 青島老年公寓 青島市老年公寓位于風景秀麗的浮山南麓，建于 2000年 10月，是市政府為民辦實事的大事之一，總投資 3200萬元，占地面積 31399平方米，總建筑面積 15593平方米。床位 400張，分為家庭式公寓、賓館式公寓和普通式公寓三種。公寓內(nèi)部設(shè)有醫(yī)療康復(fù)、圖書閱覽、商場、電教室、多功能廳、健身房、老人活動室等各種設(shè)施，室外有網(wǎng)球場、門球場等運動場所。服務(wù)設(shè)施完善，均根據(jù)老年人的特點而設(shè)計。 青島市老年公寓 從遠處眺望，青山環(huán)抱，郁郁蔥蔥，冬暖夏涼，南可觀海，北可登山，美不勝收。歐式建筑風格，融合青島特色，距市政府僅二十分鐘路程，居鬧市又不失幽靜。 公寓外建有網(wǎng)球場、門球場等老年人健身場所，周邊還建有山頭公園，老人沿林中彎彎曲曲的小路，盤旋其中，別是一番風光。 號樓為四層，雙人間，獨立衛(wèi)生間，有南向和北向兩種戶型。 號樓為四層，三人間，獨立衛(wèi)生間，有南向和北向兩種戶型。 號樓為三層，套一、套二房，廳、廚、衛(wèi)，使用功能齊全，為家庭式戶型。 綜合樓為辦公、醫(yī)療、文體娛樂、圖書閱覽、老年大學(xué)之用。 建筑風格與布局 一、入住人員及家屬持有效證件（身份證或戶口?。┘皬?fù)印件各 1份、入住人員 2寸免冠照片 2張，到接待處辦理入住手續(xù)。 二、入住前需先到接待處進行登記、體檢，出示以前有關(guān)就醫(yī)病歷，如實介紹既往病史及脾氣秉性，如實填寫有關(guān)檔案材料。 三、不接收精神病、傳染性疾病及嚴重皮膚病患者入住。 四、簽訂入住協(xié)議書并繳納押金及有關(guān)費用后，由接待處安排入住。 五、自備換洗衣物、洗刷用具。經(jīng)協(xié)商同意也可自帶部分自用器具。 六、入住協(xié)議終止后，由樓層負責人開具證明和醫(yī)療費用通知單，結(jié)清費用，退還押金后，當值人員為您送行，恭請留下寶貴意見。 入住須知 呼叫服務(wù) ： 24小時值班服務(wù)，各房間均設(shè)呼叫系統(tǒng)，有需求或遇緊急情況，工作人員可隨時到房間為您服務(wù)； 健身服務(wù) ：設(shè)健身房、網(wǎng)球場、門球場等體育設(shè)施，老人根據(jù)自身情況或遵醫(yī)囑在規(guī)定時間內(nèi)進行健身體能鍛煉； 文化服務(wù) ：圖書館、閱覽室、多功能廳在工作日內(nèi)對入住老人開放，有專職人員指導(dǎo)并適當組織活動；老年大學(xué)自愿報名參加，根據(jù)所設(shè)課程進行學(xué)習； 醫(yī)療服務(wù) ：由本公寓大夫或聘請專家定期為老人進行健康咨詢、指導(dǎo)和醫(yī)療服務(wù)，定期為老人查體，建立健康檔案，制定康復(fù)計劃；常見病及偶發(fā)性疾病由本單位大夫診治，老人也可自主選擇其他醫(yī)院治療； 生活服務(wù) ：為老人打水、備餐、分餐（特殊情況如老人生病，可送餐入室），整理床上用品、桌面、窗臺、地面、衛(wèi)生間。日常為老人清洗衣服（不含內(nèi)衣），洗涮碗筷，床單每周清洗一次 ; 親情服務(wù) ：倡導(dǎo)精神贍養(yǎng)，經(jīng)常與老人溝通，了解老人的喜怒哀樂、脾氣秉性、生活習慣，了解老人的內(nèi)心世界，視老人為親人，盡最大可能讓老人保持心情舒暢，生活愉快、晚年幸福。 服務(wù)項目 收費標準 樓號 戶型 房間朝向 床位費（元 /月 /床） 生活費（元 /月 /人） 1號樓 雙人間 南向 /北向 800-950 360 2號樓 雙（三）人間 南向 /北向 750-1050 3號樓 套一 南向 2600 自理或 360 套二 3400 5號樓 雙人間 南向 800 320 三人間 東向 /西向 550-720 7號樓 套二 南向 600-2300 8號樓 雙人間 南向 /北向 /東向 400-500 備注 6號樓僅收住城市 “ 三無對象 ” ；介助、介護老人護理費根據(jù)身體情況確定。 配套設(shè)設(shè)施 北京市老年社區(qū)規(guī)劃用地約 50公頃，總建筑面積約 25萬平方米，計劃分三期建設(shè)，規(guī)劃建設(shè)老人住房 3000套左右，可容納 6000名老年人入住養(yǎng)老。匯晨老年公寓為一期工程，以公寓養(yǎng)老用房為主，輔以少量家庭養(yǎng)老用房。一期建筑面積3.9萬平方米，一個現(xiàn)代化、高品位、綜合性的大型養(yǎng)老機構(gòu)北京市老年社區(qū)匯晨老年公寓，于 07年 10月 31日在京北的溫榆河畔正式開業(yè)，它標志著北京市養(yǎng)老服務(wù)水平有了大幅提高。 匯晨老年公寓 服 務(wù) 理 念 匯晨老年公寓秉承尊重、養(yǎng)生、 健康的服務(wù)理念，營造溫馨