會(huì)員管理系統(tǒng)需求文檔071106.docx

會(huì)員管理系統(tǒng)需求分析目錄1背景22目的23系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)33.1設(shè)計(jì)思想33.2數(shù)據(jù)流圖33.3數(shù)據(jù)字典63.4系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)分析83.4.1會(huì)員登入系統(tǒng)sso（single-sign-on）83.4.2會(huì)員資料管理133.4.3會(huì)員卡管理143.4.4會(huì)員投訴管理143.4.5會(huì)員認(rèn)領(lǐng)管理143.4.6會(huì)員服務(wù)管理153.4.7會(huì)員關(guān)懷管理153.4.8會(huì)員分析管理154數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)164.1圖表關(guān)系及實(shí)體字段164.2數(shù)據(jù)表161背景 隨著市場(chǎng)體系的日益完善，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)買方市場(chǎng)時(shí)代。選擇空間擴(kuò)大、購買渠道拓寬、消費(fèi)心態(tài)和購買行為越發(fā)成熟，使客戶再不會(huì)對(duì)某一企業(yè)或者產(chǎn)品盲目地保持絕對(duì)忠誠，如何不斷改善客戶關(guān)系，掌據(jù)更多的客戶信息，提高客戶滿意度；如何在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中把握機(jī)會(huì)，占有更大的市場(chǎng)份額；如何建立高效業(yè)務(wù)流程，降低運(yùn)營成本，獲取更多的利潤，這些已成為每個(gè)企業(yè)怕面臨的首要問題。這種情況下，企業(yè)要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中立于不敗之地，就必須找一種全新的管理理念和管理手段，對(duì)其內(nèi)部和外部資源進(jìn)行有效的整合。對(duì)于每個(gè)企業(yè)來說客戶管理的完善程度將直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。2目的該會(huì)員管理系統(tǒng)面向多個(gè)企業(yè)用戶，會(huì)員中心用于將各個(gè)企業(yè)終端用戶的會(huì)員進(jìn)行匯總，以達(dá)到會(huì)員資料的共享。各企業(yè)可以通過本系統(tǒng)管理自己的會(huì)員業(yè)務(wù)，還可以借助本系統(tǒng)申請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)其他會(huì)員資料。系統(tǒng)提供一系列報(bào)表分析，最大限度的發(fā)掘用戶資料價(jià)值。系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)功能：1從企業(yè)的各個(gè)客戶終端接受客戶資料，匯總到客戶中心2數(shù)據(jù)從各個(gè)企業(yè)的客戶中心再匯總到一個(gè)集中的客戶中心對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理和分配3各個(gè)加盟企業(yè)可以從集中的客戶中心認(rèn)領(lǐng)由其他企業(yè)發(fā)展起來的客戶已作為培養(yǎng)客戶4客戶對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)的分類5會(huì)員積分的管理6會(huì)員卡的管理7接受客戶服務(wù)8受理客戶投訴3系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)3.1設(shè)計(jì)思想接受的原始數(shù)據(jù)資料-分類處理后的數(shù)據(jù)資料-數(shù)據(jù)存儲(chǔ)（單個(gè)企業(yè)的庫）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)-數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中心-數(shù)據(jù)二次分析-各個(gè)企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)會(huì)員信息來源主要有會(huì)員卡申辦，和網(wǎng)上會(huì)員注冊(cè)和完善填寫，當(dāng)用戶通過網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)注冊(cè)成會(huì)員后，可在網(wǎng)上申辦填寫申辦資料，下次在某連鎖零售點(diǎn)由操作人員審核后領(lǐng)取會(huì)員卡，如果沒有在網(wǎng)上注冊(cè)過的用戶也可以在網(wǎng)下的辦理中心辦理，辦理成功后，憑卡號(hào)最后幾位自動(dòng)生成的網(wǎng)上登入初始帳號(hào)和密碼登入網(wǎng)上自己的會(huì)員中心。3.2數(shù)據(jù)流圖頂層數(shù)據(jù)流圖0層數(shù)據(jù)流圖 1層數(shù)據(jù)流圖3.3數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)流圖描述了系統(tǒng)的分解，但沒有對(duì)圖中各成分進(jìn)行說明，數(shù)據(jù)字典就是為了數(shù)據(jù)流圖的每個(gè)數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、加工，以及組成數(shù)據(jù)流的數(shù)據(jù)項(xiàng)作出說明。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：名稱：會(huì)員資料數(shù)據(jù)存儲(chǔ)簡述：保存會(huì)員的資料 定義：個(gè)體會(huì)員資料+企業(yè)級(jí)會(huì)員資料名稱：會(huì)員卡資料存儲(chǔ)簡述：保存會(huì)員卡的資料 定義：會(huì)員卡編號(hào)+會(huì)員卡名稱+會(huì)員編號(hào)+辦卡日期+刷卡次數(shù)名稱：投訴信息存儲(chǔ)簡述：保存投訴的資料 定義：會(huì)員編號(hào)+會(huì)員姓名+投訴內(nèi)容+投訴審核結(jié)果+投訴處理結(jié)果+投訴受理人+投訴時(shí)間+投訴緊急狀態(tài) 名稱：會(huì)員積分存儲(chǔ)簡述：保存會(huì)員積分的資料 定義：會(huì)員編號(hào)+積分固定值（歷史憑證）+當(dāng)前積分名稱：關(guān)懷數(shù)據(jù)存儲(chǔ)簡述：保存會(huì)員關(guān)懷的資料 定義：會(huì)員編號(hào)+會(huì)員名字+關(guān)懷的內(nèi)容名稱：會(huì)員服務(wù)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)簡述：保存會(huì)員服務(wù)的數(shù)據(jù)信息 定義：會(huì)員編號(hào)+會(huì)員名字+服務(wù)的內(nèi)容+服務(wù)起始時(shí)間+服務(wù)終止時(shí)間+服務(wù)接受人數(shù)據(jù)流名稱：會(huì)員資料簡述：做為本系統(tǒng)的會(huì)員信息個(gè)體會(huì)員定義：會(huì)員注冊(cè)登入信息+會(huì)員聯(lián)系+會(huì)員習(xí)慣愛好詳細(xì)描述： 會(huì)員編號(hào)+會(huì)員類別+會(huì)員帳號(hào)+帳號(hào)密碼+帳號(hào)創(chuàng)建時(shí)間 會(huì)員姓名+會(huì)員性別+生日+職業(yè)+通訊地址+郵政編碼+家庭地址+公司名稱+公司地址+公司行業(yè)+手機(jī)+聯(lián)系電話+所在城市+email 習(xí)慣+興趣 企業(yè)級(jí)會(huì)員定義：公司注冊(cè)信息+公司聯(lián)系人信息+聯(lián)系人習(xí)慣名稱：會(huì)員卡編號(hào)別名：卡號(hào)簡述：唯一標(biāo)識(shí)一個(gè)會(huì)員卡 ，會(huì)員號(hào)形成同盟號(hào)企業(yè)號(hào)年月日會(huì)員號(hào)定義：13數(shù)字133.4系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)分析3.4.1會(huì)員登入系統(tǒng)sso（single-sign-on）1背景a鑒于運(yùn)營的多個(gè)獨(dú)立網(wǎng)站（稱為成員站點(diǎn)），每個(gè)網(wǎng)站都具有自己的身份驗(yàn)證機(jī)制，這樣勢(shì)必造成：生活中的一位用戶，如果要以會(huì)員的身份訪問網(wǎng)站，需要在每個(gè)網(wǎng)站上注冊(cè)，并且通過身份驗(yàn)證后，才能以會(huì)員的身份訪問網(wǎng)站；即使用戶以同樣的用戶名與密碼在每個(gè)網(wǎng)站上注冊(cè)時(shí)，雖然可以在避免用戶名與密碼的忘記和混淆方面有一定的作用，但是用戶在某一段時(shí)間訪問多個(gè)成員站點(diǎn)或在成員站點(diǎn)間跳轉(zhuǎn)時(shí)，還是需要用戶登錄后，才能以會(huì)員的身份訪問網(wǎng)站。這樣不僅給用戶帶來了不便，而且成員網(wǎng)站為登錄付出了性能的代價(jià)； b如果所有的成員網(wǎng)站，能夠?qū)崿F(xiàn)單點(diǎn)登錄，不僅在用戶體驗(yàn)方面有所提高，而且真正體現(xiàn)了多個(gè)網(wǎng)站的兄弟 性。通過這種有機(jī)結(jié)合，能更好地體現(xiàn)大平臺(tái)，大渠道的理念。同時(shí)，這樣做也利于成員網(wǎng)站的相互促進(jìn)與相互 宣傳。 正是出于上面的兩點(diǎn)，單點(diǎn)登錄系統(tǒng)的開發(fā)是必須的，是迫在眉睫的。2定義及實(shí)現(xiàn)原理 單點(diǎn)登錄系統(tǒng)提供所有成員網(wǎng)站的“單一登錄”入口。單點(diǎn)登錄系統(tǒng)，包括認(rèn)證中心，成員網(wǎng)站。 單一登錄：會(huì)員第一次訪問某個(gè)成員網(wǎng)站時(shí)，需要提供用戶名與密碼，一旦通過認(rèn)證中心的身份驗(yàn)證，該會(huì)員在一定的時(shí)間內(nèi)，訪問任何成員網(wǎng)站都不需要再次登錄。Cookie驗(yàn)證票：含有身份驗(yàn)證狀態(tài)的變量。有認(rèn)證中心端票據(jù)和各成員站點(diǎn)票據(jù)。票含有用戶名，簽發(fā)日期時(shí)間，過期日期時(shí)間和用戶其它數(shù)據(jù)。 瀏覽客戶端URL-重定向到驗(yàn)證中心-輸入驗(yàn)證信息-產(chǎn)生SSO票據(jù)保存入cookies-進(jìn)入客戶端請(qǐng)求頁-進(jìn)行二次重定向生成PSO票據(jù) 瀏覽客戶端URL，PSOClient.cs檢測(cè)-重定向到驗(yàn)證中心Keeper.cs檢測(cè)-產(chǎn)生SSO票據(jù)保存入cookies（首次登入）-進(jìn)入客戶端請(qǐng)求頁-進(jìn)行二次重定向生成PSO票據(jù)3系統(tǒng)時(shí)序圖4系統(tǒng)流程圖3.4.2會(huì)員資料管理用于維護(hù)（添加、修改、刪除、查詢）企業(yè)客戶和個(gè)體會(huì)員的資料，內(nèi)容如下公司：公司注冊(cè)信息-公司聯(lián)系方式-備注個(gè)人會(huì)員：個(gè)人注冊(cè)信息-聯(lián)系方式-個(gè)人細(xì)節(jié)信息3.4.3會(huì)員卡管理主要用于會(huì)員卡辦理，會(huì)員卡積分兌換，會(huì)員卡資料維護(hù)（卡號(hào)凍結(jié)，注銷，更新，刪除）。3.4.4會(huì)員投訴管理可以接受網(wǎng)上會(huì)員的投訴，數(shù)據(jù)直接有系統(tǒng)接受，其他方式的投訴有專門人員錄入系統(tǒng)，最后由負(fù)責(zé)人審核制定處理和跟蹤過程?？梢愿鶕?jù)情況設(shè)定投訴的緊急程度。3.4.5會(huì)員認(rèn)領(lǐng)管理本系統(tǒng)的會(huì)員來自各個(gè)加盟企業(yè)的會(huì)員，各加盟企業(yè)最原始的會(huì)員就是那些從自己的端口注冊(cè)的會(huì)員。如果加盟企業(yè)要想獲得更多的會(huì)員，可以向中心提交認(rèn)領(lǐng)申請(qǐng)，就是申請(qǐng)開放會(huì)員共享權(quán)限。一旦申請(qǐng)成功該加盟企業(yè)就可以接受會(huì)員中心的所有會(huì)員，同時(shí)作為條件該加盟企業(yè)開放了自己的原始會(huì)員。但對(duì)于認(rèn)領(lǐng)的會(huì)員該企業(yè)不享有修改，刪除權(quán)限。對(duì)于企業(yè)可以按類型共享會(huì)員，與此同時(shí)享有該類型的用戶領(lǐng)用權(quán)限。3.4.6會(huì)員服務(wù)管理主要是對(duì)客戶的一些答疑，故障排除，培訓(xùn)等，服務(wù)方式可通過電話，傳真，郵寄，上門等3.4.7會(huì)員關(guān)懷管理主要記錄對(duì)會(huì)員客戶的答謝操作，及客戶的反饋信息3.4.8會(huì)員分析管理l 分析各地區(qū)客戶發(fā)展情況 l 對(duì)客戶的所屬行業(yè)、經(jīng)營規(guī)模、來源進(jìn)行分析 l 針對(duì)不同客戶的銷售合同進(jìn)行分析l 針對(duì)不同客戶的產(chǎn)品銷售情況進(jìn)行分析4數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)4.1圖表關(guān)系及實(shí)體字段4.2數(shù)據(jù)表會(huì)員注冊(cè)表（Member）字段名字段表示類型備注會(huì)員號(hào)MemberId自增長主鍵（10000開始）加盟企業(yè)號(hào)CIdint外鍵（所屬公司）登入名MemberNamechar密碼PassWordchar等級(jí)Rankbit注冊(cè)時(shí)間CreatDateDatetime會(huì)員明細(xì)表（MemberDetial）字段名字段表示類型備注明細(xì)編號(hào)DetailId自增長主鍵會(huì)員號(hào)MemberIdint外鍵真實(shí)名TrueNamechar出生日期BirthdayDatetime性別SexBit1表男0表女所在公司CompanyVarchar崗位Job Postchar家庭住址HAddressVarchar郵編PostChar所在國家CountryChar所在省份ProvinceChar所在市CityChar電話PhoneChar手機(jī)MobileChar電子郵箱EmailChar個(gè)人網(wǎng)址WebAddressChar興趣愛好InterestText客戶價(jià)值ValueChar公司類客戶信息表（MCompanyInfo）字段名字段表示類型備注公司編號(hào)MCId自增長主鍵加盟企業(yè)號(hào)CIdInt外鍵公司名稱CompanyNameChar拼音簡稱ShortSpellChar行業(yè)IndustryChar人員規(guī)模ScaleChar公司電話CPhoneChar傳真FaxChar所在國家CountryChar所在省份ProvinceChar所在市CityChar公司地址CAddressVarchar郵編PostChar聯(lián)系人LinkManChar網(wǎng)址WebAddressChar創(chuàng)建日期CreateDateDatetime價(jià)值度ValueChar信用度CreditChar會(huì)員卡信息表（MCard）字段名字段表示類型備注卡號(hào)CardNumChar主鍵會(huì)員號(hào)MemberIdint外鍵卡名CardNameChar辦卡日期CreateDateDatetime刷卡次數(shù)BrushNumInt積分值centInt投訴類型表（ComplaintType）字段名字段表示類型備注投訴類型號(hào)CTId自增長主鍵投訴類型CTypeChar投訴信息表（ComplaintInfo）字段名字段表示類型備注投訴號(hào)ComplaintId自增長主鍵會(huì)員號(hào)MemberIdint外鍵投訴主題ComplaintTitleChar投訴類型號(hào)CTIdint外鍵投訴內(nèi)容ContentText投訴受理人DutyManChar投訴日期BeginDateDatetime處理耗時(shí)RunDatechar緊急程度UrgentRankBit處理描述ProcessText用戶反饋FeedBackText注：投訴類型指產(chǎn)品投訴，服務(wù)投宿，用戶意見服務(wù)類型表（ServiceType）字段名字段表示類型備注服務(wù)類型號(hào)STId自增長主鍵服務(wù)類型STypechar服務(wù)方式表（ServiceMode）字段名字段表示類型備注服務(wù)方式號(hào)SMId自增長主鍵服務(wù)方式SModechar客戶服務(wù)記錄表（ServiceInfo）字段名字段表示類型備注服務(wù)記錄號(hào)ServiceId自增長主鍵服務(wù)主題ServiceTitleChar服務(wù)類型號(hào)STIdint外鍵服務(wù)方式號(hào)SMIdint外鍵會(huì)員編碼MemberIdint開始時(shí)間BeginDateDatetime服務(wù)內(nèi)容ContentText服務(wù)反饋FeedBackText執(zhí)行