員工管理_某省食品藥品監(jiān)管局員工職業(yè)化塑造培訓(xùn)教材

江蘇省食品藥品監(jiān)管局認(rèn)證審評(píng)中心員工職業(yè)化塑造培訓(xùn) 二零一八年 四月 案例1 送粽子 再過(guò)一個(gè)多月就到端午佳節(jié) 很多單位習(xí)慣購(gòu)買一些粽子和咸鴨蛋等送給客戶 聯(lián)絡(luò)感情 如果單位領(lǐng)導(dǎo)讓你送 你會(huì) 送 嗎 案例2 你今天到銀行柜臺(tái)辦理存款業(yè)務(wù) 柜員A 柜員B 柜員C 一 現(xiàn)在 走進(jìn)職業(yè)化 展現(xiàn)出來(lái)的個(gè)人職業(yè)化的行為表現(xiàn) 構(gòu)成職業(yè)化行為的各項(xiàng)基礎(chǔ) 1 1職業(yè)化要給客戶的兩 感 專業(yè)感 2 安全感 1 Clickheretoaddyourtitle A 職業(yè)化態(tài)度層面 S 職業(yè)化技能 技巧 層面 K 職業(yè)化知識(shí)層面 1 2職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)ASK模型 職業(yè)道德 就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則 道德情操與道德品質(zhì)的總和 通俗地說(shuō) 職業(yè)道德是每一名員工的工作信條 它包含著敬業(yè) 忠誠(chéng) 誠(chéng)信 責(zé)任 主動(dòng) 勤奮 合作 節(jié)儉 激情 感恩等等 規(guī)范良好的職業(yè)道德可以提高綜合素質(zhì) 促進(jìn)事業(yè)發(fā)展 并最終幫助你實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值 個(gè)人職業(yè)道德 1 3深度理解個(gè)人職業(yè)化 六要 個(gè)人職業(yè)化要做到 六要 要融入企業(yè)文化中 讓您儀表 言行 舉止等深刻體現(xiàn)企業(yè)的文化 要融入到團(tuán)隊(duì)中 沒(méi)有完美的個(gè)人 但有完美的團(tuán)隊(duì) 要在工作尋找到興趣和價(jià)值 工作既是謀生的工具 更是自己的事業(yè) 要在工作中成長(zhǎng) 每天都應(yīng)該有進(jìn)步 要有契約精神 做到遵守制度 敢于擔(dān)當(dāng) 要有具備責(zé)任心 做到自動(dòng)自發(fā) 敬業(yè)勤力 二 現(xiàn)在 走進(jìn)職業(yè)化 2 1 職業(yè)心態(tài) 積極主動(dòng)心態(tài) 積極 從正面的角度觀察世界 思考問(wèn)題 做出正確的決定 而不是從負(fù)面的角度出發(fā) 做出有害無(wú)益的的決定 主動(dòng) 自己做出決定 而不是收外界的環(huán)境影響做出被動(dòng)的反應(yīng) 或者是放棄自己做決策思考 隨波逐流 無(wú)意識(shí)的進(jìn)行個(gè)人工作行為 我們擁有四個(gè)象限的認(rèn)知 消極 積極 主動(dòng) 被動(dòng) 2 1 樹立積極 主動(dòng)的自信心態(tài) 請(qǐng)寫下你現(xiàn)在腦海中關(guān)心的七件事無(wú)論是什么 國(guó)家 組織 社會(huì) 個(gè)人等等 測(cè)試 你現(xiàn)在擁有什么心態(tài) 2 2新時(shí)代雷鋒的現(xiàn)實(shí)意義 什么是 雷鋒精神 1997年 現(xiàn)在的首席技師陳衛(wèi)林還是個(gè)剛剛技校畢業(yè)的職場(chǎng)新人 他成為了國(guó)營(yíng)蕪湖機(jī)械廠的一名普通車工 為了彌補(bǔ)自己理論知識(shí)的不足 他利用業(yè)余時(shí)間通過(guò)自學(xué)先后拿到了大專和本科的文憑 在工作中 他虛心求教 將老師傅操作的細(xì)節(jié)和訣竅銘記于心 在苦練基本功的同時(shí) 他還積極爭(zhēng)取承擔(dān)各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù) 在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn) 吸取教訓(xùn) 耐心和肯鉆研的精神使他很快成長(zhǎng)為一名生產(chǎn)骨干 20年間 陳衛(wèi)林獨(dú)立或與他人合作先后完成了300多項(xiàng)零部件國(guó)產(chǎn)化自制攻關(guān)任務(wù) 直接經(jīng)濟(jì)效益達(dá)6000萬(wàn)元以上 在國(guó)營(yíng)蕪湖機(jī)械廠的辦公室里 陳衛(wèi)林講述了對(duì)他來(lái)說(shuō) 印象最深刻的一次任務(wù) 在一次某型新機(jī)修理過(guò)程中 螺栓必須加大尺寸換新 這種螺栓在飛機(jī)上需要承受高強(qiáng)度的沖擊載荷 而且制造工藝要求特殊 但國(guó)外對(duì)我國(guó)實(shí)行技術(shù)封鎖 國(guó)內(nèi)雖有一家生產(chǎn)卻報(bào)價(jià)驚人 一架新機(jī)光螺栓費(fèi)用就有人民幣300萬(wàn)元 面對(duì)天價(jià) 陳衛(wèi)林不禁想到 不就是一個(gè)螺栓嗎 我就不信自己干不出來(lái) 憋著這樣一口氣 陳衛(wèi)林和團(tuán)隊(duì)成員們開始了一段飽受煎熬的攻關(guān)歷程 大量收集現(xiàn)有的技術(shù)信息 從材料選型到切削參數(shù) 從強(qiáng)化工藝到試驗(yàn)條件 一點(diǎn)點(diǎn)積累原始數(shù)據(jù) 一次次反復(fù)試驗(yàn)論證 不知經(jīng)歷了多少個(gè)不眠之夜 也不知承受了多少次失敗的壓力 第一件與國(guó)外技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)完全一致的螺栓終于制造成功時(shí) 讓陳衛(wèi)林有一種 中國(guó)人民從此站了起來(lái) 的感覺(jué) 案例3 立足崗位 做到極致 奉獻(xiàn)體現(xiàn) 奉獻(xiàn)應(yīng)該是一種自愿自覺(jué)地情緒和行為的表現(xiàn) 不屬于本職工作范疇內(nèi)的東西 但可以蘊(yùn)藏在本職工作里頭 是超額超越本職工作的一種行為和思想的表現(xiàn) 是個(gè)人或組織超額工作本身而奉獻(xiàn)于客戶 報(bào)答于客戶的一種思想和恩情 這就象一個(gè)維修工去一個(gè)家庭搞維修一樣 也許修好一樣?xùn)|西是他的本份和本質(zhì) 但他是謙遜的 殷勤的 干凈伶俐的 愛好整潔 他把維修的工作搞好了 他收了應(yīng)收的錢 但在他臨走時(shí)他把自己所搞臟搞亂的衛(wèi)生全部打掃干凈和收拾整齊了 對(duì)于客戶表現(xiàn)得百般殷勤 百般任勞任怨和百般呵護(hù)客戶的一切利益 什么是雷鋒精神 案例4 買火車票 買火車票 五一節(jié) X公司要派10個(gè)人去青島參加一個(gè)展會(huì) 鐵路客運(yùn)非常緊張 旅游旺地更是如此 車票預(yù)售的第一天 一大早老板就派小劉去火車站買票 過(guò)了很久 小劉滿頭大汗的回來(lái)說(shuō) 售票處人太多了 擠了3個(gè)小時(shí)才輪到我 但是窗口的所有火車票 包括硬座 硬臥 軟臥都賣完了 沒(méi)辦法 票沒(méi)買到 我只好回來(lái)了 老板非常生氣 將小劉訓(xùn)了一頓 說(shuō)他真不會(huì)辦事 1 老板為什么會(huì)批評(píng)小劉 2 如果你是小劉 你怎么做 什么是結(jié)果 結(jié)果是用來(lái)交換的 是可以滿足客戶需求的一種價(jià)值 是客戶愿意用錢來(lái)交換的東西 沒(méi)有價(jià)值的東西就不是結(jié)果 2 3結(jié)果導(dǎo)向心態(tài) 沒(méi)有功勞 也有苦勞 這些都不是結(jié)果拼命 結(jié)果苦勞 結(jié)果加班 結(jié)果 重要結(jié)論一 態(tài)度不等于結(jié)果 揮汗如雨 3 3結(jié)果導(dǎo)向心態(tài) 職責(zé)是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括 沒(méi)有結(jié)果意識(shí) 職責(zé)就是一紙空文 不只是對(duì)職責(zé)負(fù)責(zé) 還要對(duì)職責(zé)背后的結(jié)果負(fù)責(zé) 重要結(jié)論二 職責(zé)不等于結(jié)果 2 3結(jié)果導(dǎo)向心態(tài) 完成任務(wù)是對(duì)程序 過(guò)程負(fù)責(zé) 收獲結(jié)果是對(duì)價(jià)值 目的負(fù)責(zé) 完成任務(wù)不等于拿到結(jié)果 重要結(jié)論三 任務(wù)不等于結(jié)果 2 3結(jié)果導(dǎo)向心態(tài) 普通的秘書優(yōu)秀的秘書領(lǐng)導(dǎo)型秘書 結(jié)果意識(shí)強(qiáng)化 案例5 合格與優(yōu)秀的秘書 三 現(xiàn)在 走進(jìn)職業(yè)化 時(shí)間產(chǎn)生的效益和 效能 效率 勤懇 三要素之間的關(guān)系為 3 1時(shí)間管理 時(shí)間公式 效能 效能分析四象限 緊急 重要 并不重要的電話或信件無(wú)謂的交際應(yīng)酬個(gè)人嗜好的沉迷點(diǎn)滴時(shí)間浪費(fèi)發(fā)呆 拖延 下屬請(qǐng)示 匯報(bào)臨時(shí)會(huì)議 邀約某些電話 郵件日常文件批閱不速之客到訪 規(guī)劃技能提升 創(chuàng)新建立人際關(guān)系發(fā)掘新機(jī)會(huì)防患未然 鍛煉 防火 設(shè)備出故障燃眉之急的問(wèn)題與客戶洽談業(yè)務(wù)有期限壓力的計(jì)劃危機(jī) 看病 救火 定出時(shí)間待會(huì)做這類事務(wù)看起來(lái)一點(diǎn)都不急迫 可以從容地去做 但卻是管理者要下苦功夫 花大精力去做的事 是管理者的第一要?jiǎng)?wù) 打發(fā)時(shí)間時(shí)做先想一想 這件事如果根本不去理會(huì) 會(huì)出現(xiàn)什么情況呢 如果答案是 什么事都沒(méi)發(fā)生 那就應(yīng)該立即停止做這些事 立即去做非常重視 并立即去做 直到問(wèn)題解決或任務(wù)完成時(shí)止 授權(quán)別人去做這類事務(wù)也需要管理者趕快處理 但不宜花去過(guò)多的時(shí)間 最好是授權(quán)處理或另約時(shí)間 3 2時(shí)間管理 四象限使用 在管理學(xué)中有一個(gè)非常重要的目標(biāo)設(shè)定原則 SMART原則 由分別表示確定目標(biāo)的五個(gè)基本原則的英文字母的字首組成 SMART原則是一個(gè)很實(shí)際 很方便的實(shí)施原則 3 2目標(biāo)與計(jì)劃的管理 目標(biāo)來(lái)自于哪里 BSC同時(shí)關(guān)注 內(nèi)部和外部 現(xiàn)在和將來(lái) 讓目標(biāo)更均衡 完整 3 2目標(biāo)與計(jì)劃的管理 計(jì)劃制定涵蓋的要素 3 2目標(biāo)與計(jì)劃的管理 有效計(jì)劃五步法 把工作 行動(dòng)及日期寫下來(lái) 1 書寫 2 估算 5 核查 4 決定 3 預(yù)留 PLAY 估計(jì)行動(dòng)時(shí)間的長(zhǎng)短 預(yù)留彈性時(shí)間 6 2 2 做出決定 優(yōu)先原則 縮短時(shí)間 工作授權(quán) 核查 要么干完 要么推遲 3 3基本的職場(chǎng)禮儀 劉天一把客戶所托變成使命 2000年11月初 象神 臺(tái)風(fēng)襲擊臺(tái)灣 帶來(lái)大暴雨 基隆河水位暴漲 新店 文山及瑞芳地區(qū)幾乎成了一片汪洋 最嚴(yán)重的汐止地區(qū)還出現(xiàn)兩層樓高的嚴(yán)重積水 有不少人因此溺斃 臺(tái)灣全省道路也出現(xiàn)多處塌方 再加上泥石流夾擊 電力 電信系統(tǒng)嚴(yán)重受損 臺(tái)灣地區(qū)籠罩在一片凄風(fēng)苦雨中 雖然其它的貨運(yùn)快遞業(yè)者都已停止遞送 但聯(lián)邦快遞沒(méi)有宣布停止服務(wù) 所有一線的員工都堅(jiān)守在崗位上 絲毫不敢懈怠 當(dāng)客戶開門的一剎那 看到的是全身滴著水 滿臉笑容的劉天一 那時(shí)客戶的表情只能用 除了驚訝 還是驚訝 來(lái)形容 因?yàn)闆](méi)有人會(huì)想到 臺(tái)風(fēng)天還能準(zhǔn)時(shí)收到貨 雖然 冒著風(fēng)雨送貨最后只換來(lái)一句簡(jiǎn)單的 謝謝 不過(guò)劉天一依舊笑容滿面地表示 但是我相信 他們將成為我們一輩子的客戶 在四處都有積水的情況下 送信當(dāng)然是一件十分危險(xiǎn)的任務(wù) 劉天一回想 當(dāng)時(shí)完全沒(méi)有考慮危不危險(xiǎn)