客戶滿意度調查問卷-1.doc

住戶問卷調查表尊敬的業(yè)主：您好！為提升 的生活品質， 公司營銷部聯合 物業(yè)管理有限公司 共同進行本年度的住戶意見問卷調查。希望能夠得到您的意見反饋，并從中了解您對本園區(qū)的意見，以及對我們工作上的建議，您的意見反饋將是我們改進的方向，您的一函傾訴將為我們的家園貢獻更多的溫暖。 請您抽空填妥下面表格，于2010年春節(jié)前交回售樓處或通知物業(yè)客服人員上門領取，我們將贈送精美禮品一份以感謝您對我們工作的大力支持。祝新年快樂！ PERSONAL DATA 個人資料1.My house number我的房號 2. I have been living in Dragon Bay Villa for o1 month o2-6 month o 1 year 我在此處居住已有 1個月 2至6個月 少于1年 3.I am living here as oOwner oTenantoCompany house我使用此房是 業(yè)主 租戶 公司用房PROPERTY MANAGEMENT 物業(yè)管理方面GENERAL excellent（5） good（4） average （3） need to improve（2） poor（1）總的情況 很好 好 一般 不好 很差1. Overall evaluation o oooo整體服務2. Compared to other similar villaso oooo與其它園區(qū)比較3. Environment o oooo小區(qū)環(huán)境MANAGERS excellent（5） good（4） average （3） need to improve（2） poor（1）管理層 很好 好 一般 不好 很差1. Accessibilityo oooo易接近程度2. Flexibilityo oooo靈活性3. Initiativeo oooo主動性4. Services attitude and timeliness o oooo服務的態(tài)度和及時性5. Overall compared to beforeo oooo與以前比較Other comments: 其它意見： SECURITY MEASURE excellent（5） good（4） average （3） need to improve（2） poor（1）保安方面 很好 好 一般 不好 很差1. I feel the security measure areo oooo整體感覺2. Services attitude and timeliness o oooo服務的態(tài)度和及時性3. Security management o oooo小區(qū)內的治安管理4. Vehicle management o oooo小區(qū)內的車輛管理5. Emergency handlingo oooo緊急情況處理6. Overall compared to beforeo oooo與以前比較Other comments: 其它意見： ENGINEERING excellent（5） good（4） average （3） need to improve（2） poor（1）工程部 很好 好 一般 不好 很差1. Expertiseo oooo員工專業(yè)知識2. Service efficiencyo oooo工作速度3. Services attitude and timeliness o oooo服務的態(tài)度和及時性4. Cleaning after repairingo oooo完工后的收尾工作5. Following up on outstanding worko oooo對未完工作的跟進6. Overall compared to beforeooooo與以前比較Other comments: 其它意見： RECEPTION STAFF excellent（5） good（4） average （3） need to improve（2） poor（1）客務部員工 很好 好 一般 不好 很差1. Language ability (English)o oooo英文水平2. General capabilitieso oooo知識水平3. Services attitude and timelinesso oooo服務的態(tài)度和及時性4. Following upo oooo跟進方面及主動性5. Overall compared to beforeo oooo與以前比較Other comments: 其它意見： HOUSEKEEPING SERVICES excellent（5） good（4） average （3） need to improve（2） poor（1）管家部服務 很好 好 一般 不好 很差1. Services attitude and timelinesso oooo服務態(tài)度和及時性2. Environmental Health ooooo衛(wèi)生保潔情況3. Garden Service ooooo園林服務4. Rubbish cleaning ooooo垃圾清運情況5. Overall compared to beforeooooo與以前比較Other comments: 其它意見： EQUIPMENT 設施設備 excellent（5） good（4） average （3） need to improve（2） poor（1） 很好 好 一般 不好 很差1. City water qualityo oooo自來水水質2. Spring Water o oooo溫泉水3. Satellite TVo oooo衛(wèi)星電視4. Gas System o oooo燃氣系統5. House heating o oooo采暖6. Air Conditioner o oooo空調PUBLIC AREAS 公共區(qū)域excellent（5） good（4） average （3） need to improve（2） poor（1） 很好 好 一般 不好 很差1. Creation of Natural environmento oooo對自然的觀感2. Styleo oooo 規(guī)化設計方面3. Cleanliness and neatnesso oooo小區(qū)內的清潔保潔4. Public Facilities Management o oooo公共設施管理、服務5.Overall compared to beforeo oooo與以前比較Other comments: 其它意見： PLANNING & DESIGN AND LANDSCAPE ARCHITECTURE規(guī)劃設計及園林景觀excellent（5） good（4） average （3） need to improve（2） poor（1） 很好 好 一般 不好 很差1. Overall evaluation o oooo建筑整體外觀2. Effect o oooo小區(qū)景觀效果3. Road infrastructure o oooo 小區(qū)道路設施4. Lighting facilities o oooo小區(qū)內照明設施Other comments: 其它意見： CONSTRUCTION QUALITY建筑質量 excellent（5） good（4） average （3） need to improve（2） poor（1） 很好 好 一般 不好 很差1. Appearance quality 外觀的工程質量 o o o o o 2. Indoor water and electricity facilities 室內水電設施 o o o o o3. Main door usage ( Lockclosed effect sound-proof effect) 入戶門的使用情況（門鎖、封閉性、隔音效果） o o o o o4. Windows quality ( Switch closed effect) 窗的質量（開關、密封性能等） o o o o o5. Bathroom & basement waterproof 衛(wèi)生間及地下室防水處理 o o o o oOther comments: 其它意見： 客戶服務 CUSTOMER SERVICEexcellent（5） good（4） average （3） need to improve（2） poor（1） 很好 好 一般 不好 很差1. Customer complaints channels客訴渠道的便利性 o ooo o2. Timelinessfor dealing with customer complaints客訴處理的及時性 o ooo o3. Satisfactionfor dealing with customer complaints客訴處理的滿意度 o ooo o4. Services attitude and initiative客戶服務的態(tài)度和主動性 o ooo o5. Customer service satisfaction客戶服務的滿意度 o ooo oOther comments: 其它意見： MARKETING SERVICES 營銷服務方面 Marketing services銷售服務excellent（5） good（4） average （3） need to improve（2） poor（1） 很好 好 一般 不好 很差1. Marketing services 銷售服務 o o o o o2. Marketing question feedback speed and result 銷售問題反饋速度與結果 o o o o o3. Reception and courtesy of sales person 銷售人員的接待與禮節(jié)禮貌 o o o o o4. Speciality of sales person 銷售人員的專業(yè)性 o o o o o5. Overall quality for sales person 銷售人員的整體素質 o o o o o6. Do you have any comments and suggestionsfor sales person?您對銷售人員的意見及建議？ Sales Office售樓處excellent（5） good（4） average （3） need to improve（2） poor（1） 很好 好 一般 不好 很差1. Overall evaluation 售樓處的整體感覺 o o oo o2. Style售樓處的整體風格 oo oo o3. Service售樓處的服務 o o oo o4. Environmental Health售樓處的衛(wèi)生 o o oo oOther comments: 其它意見： Model House for Harmonious Villa樣板間excellent（5） good（4） average （3） need to improve（2） poor（1） 很好 好 一般 不好 很差1. Overall