人文與數(shù)理系畢業(yè)論文參考模板.doc

裝 訂 線 畢業(yè)設(shè)計(jì) 論文 開題報(bào)告 題目名稱題目名稱 省新華書店配送中心業(yè)務(wù)流程調(diào)研報(bào)告省新華書店配送中心業(yè)務(wù)流程調(diào)研報(bào)告 學(xué)學(xué) 名 名 孫建霞孫建霞 學(xué)學(xué) 號(hào) 號(hào) 0605103102 系系 專業(yè) 專業(yè) 工商管理系工商管理系 物流管理物流管理 班班 級(jí) 級(jí) 物流物流 0611 指導(dǎo)教師 指導(dǎo)教師 談慧老師談慧老師 2009 年 3 月 14 日 裝 訂 線 畢畢 業(yè)業(yè) 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 論論文 開文 開 題題 報(bào)報(bào) 告告 1 本課題的背景及意義 中國(guó)書業(yè)市場(chǎng)潛力巨大 近幾年來一直保持一定的速度增長(zhǎng) 但跟發(fā)達(dá)國(guó)家 相比還有很大的差距 因此中國(guó)圖書市場(chǎng)尚有很大的增長(zhǎng)空間 根據(jù)我國(guó)圖書出 版發(fā)行行業(yè)比較公認(rèn)的看法 僅圖書的倉(cāng)儲(chǔ) 運(yùn)輸成本就占到銷售碼洋的 3 左 右 這還不包括設(shè)施設(shè)備折舊 相關(guān)人工成本 物流信息系統(tǒng)投資回報(bào) 如果加 上這些相關(guān)物流成本 圖書出版發(fā)行的物流成本將占到銷售碼洋的 15 左右 2003 年 我國(guó)圖書銷售碼洋達(dá)到 750 億元 如果按照 15 的比例計(jì)算 總物流成 本則為 112 5 億元人民幣 這一物流成本對(duì)于對(duì)于專門提供第三方圖書物流服務(wù) 的物流企業(yè)來說 就是主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 圖書出版發(fā)行行業(yè)當(dāng)中物流成本發(fā)生的源 頭來自于上游出版商 而費(fèi)用支付的來源受分銷渠道模式影響主要來自于分銷渠 道下游的零售網(wǎng)絡(luò) 因此 目前我國(guó)圖書出版發(fā)行行業(yè)的物流利潤(rùn)空間高達(dá)百億 元以上 獲取圖書出版發(fā)行當(dāng)中的物流利潤(rùn)來源 是擺在出版商 發(fā)行集團(tuán)面前 的一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的問題 2 本課題的基本內(nèi)容及關(guān)鍵問題 本文選取江蘇新華發(fā)行集團(tuán)新華書店配送中心為研究對(duì)象 就我公司收發(fā)貨作 業(yè)流程 圖書物流企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)以及出版 發(fā)行 物流企業(yè)現(xiàn)狀作為研究對(duì)象 希望能夠針對(duì)我公司作業(yè)流程中存在的問題 提出相應(yīng)的對(duì)策建議 以期對(duì)我公司 的發(fā)展作一點(diǎn)貢獻(xiàn) 本文分六個(gè)部分 對(duì)我公司作業(yè)流程進(jìn)行了具體的闡述 并 對(duì)我公司存在的一些問題提出了具體的解決方案 污損退社 報(bào)廢的書比較多 需退社的書有時(shí)退社不及時(shí) 圖書逆流現(xiàn)象比 較嚴(yán)重 直發(fā)貨樣書到達(dá)不及時(shí) 信息反饋不及時(shí) 系統(tǒng)所顯示的庫(kù)存數(shù)據(jù)與實(shí) 際庫(kù)存數(shù)量不符合 裝 訂 線 畢畢 業(yè)業(yè) 設(shè)設(shè) 計(jì) 論文 開計(jì) 論文 開 題題 報(bào)報(bào) 告告 3 本課題調(diào)研情況綜述 連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種充滿活力的優(yōu)勢(shì)業(yè)態(tài) 其實(shí)質(zhì)在于實(shí)現(xiàn)圖書銷售的標(biāo) 準(zhǔn)化 圖書采購(gòu) 服務(wù) 店容店貌 專業(yè)化 采購(gòu) 物流配送 銷售職能 分離 統(tǒng)一化 促銷方式 信息收集 員工培訓(xùn) 從而實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化 連鎖經(jīng)營(yíng)必須市場(chǎng)化 管理制度國(guó)際化 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)范化 物流配送 規(guī)?；?職工隊(duì)伍整體素質(zhì)專業(yè)化 我們?cè)趯?shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營(yíng)的認(rèn)識(shí)方面存在簡(jiǎn)單化的傾向 傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)多年來積 累下來的問題嚴(yán)重制約了出版產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 也成為新華書店實(shí)施連鎖經(jīng)營(yíng)的 巨大障礙 在圖書連鎖經(jīng)營(yíng)的道路上 會(huì)不斷出現(xiàn)新問題 新情況 我們只 有不斷改進(jìn)我們的工作方法 不斷解決新問題 新華書店連鎖經(jīng)營(yíng)才能在市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位 4 本課題的方案論證 通過對(duì)在圖書配送中心的實(shí)習(xí)過程中所學(xué) 所了解到的現(xiàn)在中國(guó)圖書物 流企業(yè)的發(fā)展歷程 運(yùn)作流程 從市場(chǎng)現(xiàn)狀 效率運(yùn)作及組織運(yùn)作模式等方 面分析 提出圖書物流在未來發(fā)展過程中可采用的對(duì)策 為圖書物流企業(yè)更 好的發(fā)展提出自己的見解 裝 訂 線 畢畢 業(yè)業(yè) 設(shè)設(shè) 計(jì) 論文 開計(jì) 論文 開 題題 報(bào)報(bào) 告告 指導(dǎo)教師意見 指導(dǎo)教師意見 對(duì)本課題的深度 廣度及工作量的意見 指導(dǎo)教師 年 月 日 裝 訂 線 畢畢業(yè)業(yè) 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 論文論文 任務(wù)書任務(wù)書 課題名稱省新華書店配送中心業(yè)務(wù)流程調(diào)研報(bào)告省新華書店配送中心業(yè)務(wù)流程調(diào)研報(bào)告 系 專 業(yè) 工商管理系工商管理系 物流管理物流管理 06110611 班 級(jí)物流物流 06110611 學(xué) 號(hào) 06051031020605103102 學(xué)生姓名孫建霞孫建霞 日 期20082008 年年 1212 月月 5 5 日日 20092009 年年 3 3 月月 2222 日日 指導(dǎo)教師簽字 教研室主任簽字 系教學(xué)主任簽字 年月日 一 畢業(yè)設(shè)計(jì) 論文 課題的背景 中國(guó)書業(yè)市場(chǎng)潛力巨大 近幾年來一直快速增長(zhǎng) 但跟發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有很大 的差距 因此中國(guó)圖書市場(chǎng)尚有很大的增長(zhǎng)空間 根據(jù)我國(guó)圖書出版發(fā)行行業(yè)比較 裝 訂 線 公認(rèn)的看法 僅圖書的倉(cāng)儲(chǔ) 運(yùn)輸成本就占到銷售碼洋的 3 左右 這還不包括設(shè)施 設(shè)備折舊 相關(guān)人工成本 物流信息系統(tǒng)投資回報(bào) 如果加上這些相關(guān)物流成本 圖書出版發(fā)行的物流成本將占到銷售碼洋的 15 左右 這一物流成本對(duì)于對(duì)于專門 提供第三方圖書物流服務(wù)的物流企業(yè)來說 就是主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 圖書出版發(fā)行行業(yè)當(dāng)中物流成本發(fā)生的源頭來自于上游出版商 而費(fèi)用支付的 來源受分銷渠道模式影響 主要來自于分銷渠道下游的零售網(wǎng)絡(luò) 因此 目前我國(guó) 圖書出版發(fā)行行業(yè)的物流利潤(rùn)空間高達(dá)百億元以上 獲取圖書出版發(fā)行當(dāng)中的物流 利潤(rùn)來源 是擺在出版商 發(fā)行集團(tuán)面前的一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問題 二 畢業(yè)設(shè)計(jì) 論文 的內(nèi)容 本文選取江蘇新華發(fā)行集團(tuán)新華書店配送中心為研究對(duì)象 就我公司收發(fā)貨作業(yè) 流程 圖書物流企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)以及出版 發(fā)行 物流企業(yè)現(xiàn)狀作為研究對(duì)象 希望 能夠針對(duì)我公司作業(yè)流程中存在的問題 提出相應(yīng)的對(duì)策建議 以期對(duì)我公司的發(fā)展作 一點(diǎn)貢獻(xiàn) 文章分六個(gè)部分 對(duì)我公司作業(yè)流程進(jìn)行了具體的闡述 并對(duì)我公司存在 的一些問題提出了具體的解決方案 三 畢業(yè)設(shè)計(jì) 論文 的要求與數(shù)據(jù) 通過資料以及相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析出物流配送業(yè)務(wù)流程中存在的問題以及目前公司 存在的嚴(yán)峻的問題 通過理論與實(shí)踐的結(jié)合來進(jìn)一步總結(jié) 進(jìn)而使得所學(xué)理論運(yùn)用 于實(shí)踐之中 四 畢業(yè)設(shè)計(jì) 論文 應(yīng)完成的工作 先了解到的現(xiàn)在中國(guó)圖書物流企業(yè)的發(fā)展歷程 運(yùn)作流程 從市場(chǎng)現(xiàn)狀 效率 運(yùn)作及組織運(yùn)作模式等方面分析 提出圖書物流在未來發(fā)展過程中可采用的對(duì)策 為圖書物流企業(yè)更好的發(fā)展提出自己的見解 然后再對(duì)所在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分 析 發(fā)現(xiàn)其中存在的不足 以及工作之中還需要注意的問題 為自己的以后職業(yè)生 涯做一個(gè)明確的規(guī)劃 最后對(duì)以上各項(xiàng)工作進(jìn)行綜合并查看參考文獻(xiàn)完成畢業(yè)論文 五 畢業(yè)設(shè)計(jì) 論文 進(jìn)程安排 序 號(hào)設(shè)計(jì) 論文 各階段名稱日期 教學(xué)周 1 現(xiàn)代物流配送現(xiàn)狀分析 2 裝 訂 線 2 所在企業(yè)的流程調(diào)研 3 3 結(jié)合調(diào)研情況進(jìn)一步了解物流的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨 勢(shì) 2 4 論文篆寫初稿 3 5 論文修改完善 2 6 論文審查 2 7 論文定稿 1 六 應(yīng)收集的資料及主要參考文獻(xiàn) 1 王之泰 現(xiàn)代物流學(xué) M 北京 中國(guó)物資出版社 2003 2 郝淵曉 現(xiàn)代物流配送管理 M 廣州 中山大學(xué)出版社 2001 3 丁立言等 物流配送 M 北京 清華大學(xué)出版社 2002 4 姚城 物流配送中心 M 廣州 廣東經(jīng)濟(jì)出版社 2005 5 查先進(jìn) 物流與供應(yīng)鏈管理 M 武漢 武漢大學(xué)出版社 2003 6 何明珂 物流系統(tǒng)論 M 北京 中國(guó)審計(jì)出版社 2001 裝 訂 線 畢畢 業(yè)業(yè) 論論 文文 課題名稱省新華書店配送中心業(yè)務(wù)流程調(diào)研報(bào)告省新華書店配送中心業(yè)務(wù)流程調(diào)研報(bào)告 系 專 業(yè) 工商管理工商管理 物流管理物流管理 班 級(jí)物流物流 06110611 學(xué) 號(hào) 06051031020605103102 學(xué)生姓名孫建霞孫建霞 指導(dǎo)教師 談?wù)?慧慧 裝 訂 線 2009 年 5 月 31 日 裝 訂 線 目目 錄錄 引言引言 6 1 秘書的語言使用水平從哪些方面表現(xiàn)出來秘書的語言使用水平從哪些方面表現(xiàn)出來 7 1 1 秘書的書面表達(dá)能力 7 1 2 秘書的口頭表達(dá)能力 7 2 如何提高語言表達(dá)能力如何提高語言表達(dá)能力 8 2 1 秘書要能夠掌握基礎(chǔ)知識(shí) 8 2 2 秘書要能學(xué)好專業(yè)知識(shí) 9 3 如何提高秘書的速記能力如何提高秘書的速記能力 13 3 1 提高個(gè)人的素質(zhì) 13 3 2 提高自身聽音辨音的能力 13 3 3 秘書要多多做訓(xùn)練 13 4 結(jié)束語結(jié)束語 15 參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn) 23 致致謝謝 24 裝 訂 線 摘摘 要 要 配送中心是物流網(wǎng)絡(luò)中的樞紐 也是流通領(lǐng)域?qū)嵤┕?yīng)鏈管理的重要設(shè)施之一 配 送中心由于投資巨大 營(yíng)運(yùn)過程存在一定的風(fēng)險(xiǎn) 所以其規(guī)劃設(shè)計(jì)和管理系統(tǒng)運(yùn)作的好 壞對(duì)物流配送效益有很大的影響 本文分六個(gè)部分 就新華書店配送中心收發(fā)貨作業(yè)流 程為研究重點(diǎn) 以圖書物流企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì) 出版 發(fā)行和物流企業(yè)現(xiàn)狀作為研究對(duì)象 針對(duì)該公司作業(yè)流程中存在的問題提出相應(yīng)的對(duì)策建議 重點(diǎn)分析了各類出版社逆向物 流的現(xiàn)狀及造成如此高退貨率的原因 最后提出了圖書供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)控制逆向物流的對(duì) 策 以期對(duì)該公司的發(fā)展作一點(diǎn)貢獻(xiàn) 關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞 圖書逆向物流 物流配送 供應(yīng)鏈 裝 訂 線 Abstract Distribution center is the hub of logistics networks as well as the implementation of the flow field of supply chain management one of the important facilities Distribution center as a result of huge investment operation process of a certain degree of risk so the planning design and operation of the quality management system for logistics and distribution efficiency greatly In this paper six of the Xinhua Bookstore on the distribution center processes received shipments of books the development trend of logistics enterprises and the publication distribution logistics status of the study the company processes for problems that exist in the corresponding countermeasures and suggestions Press the focus of an analysis of various types of reverse logistics and the current situation caused by such a high return rate of the reasons the book concludes with control of the supply chain response reverse logistics with a view to the development of the company to make a contribution Key word Books reversion physical distribution physical distribution allocation Supply chain 裝 訂 線 引言引言 中國(guó)書業(yè)市場(chǎng)潛力巨大 近幾年來一直快速增長(zhǎng) 但跟發(fā)達(dá)國(guó)家相比還有很大的差 距 因此中國(guó)圖書市場(chǎng)尚有很大的增長(zhǎng)空間 根據(jù)我國(guó)圖書出版發(fā)行行業(yè)比較公認(rèn)的看 法 僅圖書的倉(cāng)儲(chǔ) 運(yùn)輸成本就占到銷售碼洋的 3 左右 這還不包括設(shè)施設(shè)備折舊 相 關(guān)人工成本 物流信息系統(tǒng)投資回報(bào) 如果加上這些相關(guān)物流成本 圖書出版發(fā)行的物 流成本將占到銷售碼洋的 15 左右 這一物流成本對(duì)于對(duì)于專門提供第三方圖書物流服 務(wù)的物流企業(yè)來說 就是主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 圖書出版發(fā)行行業(yè)當(dāng)中物流成本發(fā)生的源頭來自于上游出版商 而費(fèi)用支付的來源 受分銷渠道模式影響 主要來自于分銷渠道下游的零售網(wǎng)絡(luò) 因此 目前我國(guó)圖書出版 發(fā)行行業(yè)的物流利潤(rùn)空間高達(dá)百億元以上 獲取圖書出版發(fā)行當(dāng)中的物流利潤(rùn)來源 是 擺在出版商 發(fā)行集團(tuán)面前的一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問題 物流配送是現(xiàn)代物流系統(tǒng)中的重要節(jié)點(diǎn)之一 在經(jīng)濟(jì)生活中占有重要的地位 本文選 取江蘇新華發(fā)行集團(tuán)新華書店配送中心為研究對(duì)象 就該公司收發(fā)貨作業(yè)流程 圖書物 流企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)以及出版 發(fā)行 物流企業(yè)現(xiàn)狀作為研究對(duì)象 針對(duì)該公司作業(yè)流程 中存在的問題提出相應(yīng)的對(duì)策建議 以期對(duì)該公司的發(fā)展作一點(diǎn)貢獻(xiàn) 本文分六個(gè)部分 對(duì)公司作業(yè)流程進(jìn)行了具體的闡述 并對(duì)公司存在的一些問題提出了具體的解決方案 裝 訂 線 1 1 公司概況公司概況 1 11 1 公司概況公司概況 江蘇新華發(fā)行集團(tuán)于 1999 年 4 月成立 是鳳凰出版?zhèn)髅郊瘓F(tuán)的子集團(tuán) 江蘇首家 文化企業(yè)集團(tuán) 是目前國(guó)內(nèi)出版業(yè)規(guī)模大 實(shí)力強(qiáng)的發(fā)行集團(tuán)行業(yè)第一位 2003 年 6 月 被中央列為全國(guó)文化體制改革試點(diǎn)單位 江蘇省新華書店集團(tuán)有限公司由江蘇省新華書店改制而成 為國(guó)有獨(dú)資公司 是集 團(tuán)的核心企業(yè) 被省人民政府授權(quán)為國(guó)有資產(chǎn)投資主體 負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)集團(tuán)公司直接占有的 和全資子公司占有的國(guó)有資產(chǎn) 控股 參股子公司中股權(quán)屬于集團(tuán)公司的國(guó)有資產(chǎn)及經(jīng) 政府授權(quán)的其它國(guó)有資產(chǎn) 對(duì)全資控股子公司的人 財(cái) 物實(shí)行統(tǒng)一管理 集團(tuán)公司以現(xiàn)代企業(yè)制度為目標(biāo) 以資產(chǎn)為紐帶 架構(gòu)以母子公司為主要特征的管 理體制 同時(shí) 按照現(xiàn)代流通企業(yè)的要求 建立以連鎖經(jīng)營(yíng)為主要業(yè)態(tài)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制 集 團(tuán)具有服務(wù)江蘇 面向全國(guó) 輻射海外的現(xiàn)代營(yíng)銷功能和服務(wù)體系 目前覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng) 網(wǎng)點(diǎn) 2000 多個(gè) 其中省內(nèi)連鎖門店 900 多個(gè) 省外有 5 個(gè)直營(yíng) 加盟連鎖門店 對(duì) 510 個(gè)門店實(shí)行部分品種配送 1 21 2 公司的發(fā)展目標(biāo)公司的發(fā)展目標(biāo) 1 嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司各項(xiàng)規(guī)章制度 全面完成集團(tuán)公司黨委 總經(jīng)理及物流公司 下達(dá)的工作任務(wù)和經(jīng)營(yíng)指標(biāo) 2 公司整體運(yùn)作做到速度 質(zhì)量 效益 服務(wù)四統(tǒng)一 確保運(yùn)行協(xié)調(diào)規(guī)范 信息 傳遞速度準(zhǔn)確 服務(wù)到位 3 保質(zhì)保量地完成課本的配送 保證 課前到書 人手一冊(cè) 4 降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本 提高企業(yè)效益 優(yōu)化作業(yè)流程 提高運(yùn)作速率 5 在原有的上游供應(yīng)商的基礎(chǔ)上 再發(fā)展幾家供應(yīng)商 提高企業(yè)效率 保證在擴(kuò) 大規(guī)模的同時(shí) 不增加人手 甚至能減少人手 6 建立現(xiàn)代企業(yè)制度 爭(zhēng)取早日上市 率先做大做強(qiáng) 爭(zhēng)創(chuàng)中國(guó)書業(yè)一流大型流通企 業(yè)集團(tuán) 裝 訂 線 2 2 流轉(zhuǎn)部作業(yè)流轉(zhuǎn)部作業(yè) 2 12 1 整體流程圖整體流程圖 收收 貨貨 作作 業(yè)業(yè) 了解預(yù)到 貨信 息 送入拆驗(yàn) 儲(chǔ)位 到貨信息 錄入登記 接受清點(diǎn) 到貨包件 不合格品退供應(yīng)商 調(diào) 換 拆拆 驗(yàn)驗(yàn) 作作 業(yè)業(yè) 點(diǎn)驗(yàn)數(shù)量 檢驗(yàn)質(zhì)量 樣本交接標(biāo)明儲(chǔ)位不合格品 剔除 樣本退回 數(shù)據(jù)更正 數(shù)數(shù) 據(jù)據(jù) 處處 理理 收貨計(jì)劃 匹配 入庫(kù)樣本 交接 體積重量 錄入 查重編目 未發(fā)布的計(jì)劃撤銷 計(jì)計(jì) 劃劃 調(diào)調(diào) 度度 文教圖書 配發(fā)計(jì)劃 余品轉(zhuǎn)移 計(jì)劃 一般圖書 揀貨計(jì)劃 大中專配 發(fā)計(jì)劃 未執(zhí)行的計(jì)劃撤銷 復(fù)復(fù) 核核 包包 裝裝 核對(duì)客戶 品種數(shù)量 包件交接箱式包裝 紙式包裝 發(fā)貨單 據(jù)打印 配配 發(fā)發(fā) 作作 業(yè)業(yè) 文教圖書 配發(fā) 裝箱轉(zhuǎn)移 托盤轉(zhuǎn)移 RF零揀格 口播撒 大中專圖 書配發(fā) 不合格品退回 調(diào)換 圖 1 圖書配送整體流程圖 裝 訂 線 2 22 2 圖書收貨圖書收貨 1 點(diǎn)貨圖書 核對(duì)到貨包件 包件裝卸堆碼 檢查包件完好情況 收貨登記 收進(jìn)包件 放置暫存區(qū) 2 抽取隨貨同行清單 從發(fā)包件抽取隨貨同行清單 注冊(cè)到貨登記號(hào) 單據(jù)交收管理崗 3 到貨登記 登陸系統(tǒng) 到貨信息錄入 清單交接 4 包件交接 隨貨同行清單要素登記 與圖書拆分崗核對(duì)貨物 簽字交接完畢 2 32 3 圖書拆分驗(yàn)收?qǐng)D書拆分驗(yàn)收 1 核對(duì)單據(jù) 拆分員接到拆分指令 根據(jù)隨貨同行清單進(jìn)行包件核對(duì) 發(fā)現(xiàn)少件 串件 污損 受潮等情況 必須立即報(bào)告拆分庫(kù)管員解決 并在清單上注明原因 2 按單拆分 拼包必須全部拆開 按清單順序核對(duì)品種 揀出不合格品種 交拆分庫(kù)管員按出版 社做好不合格圖書統(tǒng)計(jì)工作 3 抽送樣回樣 紙單驗(yàn)收必須全部抽樣 標(biāo)明儲(chǔ)位送樣交編目崗 編目完畢提回樣書 4 RF 驗(yàn)收作業(yè) RF 槍系統(tǒng)顯示貨源單位和任務(wù) 掃描圖書條碼 根據(jù)系統(tǒng)給出的信息進(jìn)行核對(duì) 2 42 4 預(yù)收入庫(kù)預(yù)收入庫(kù) 1 接收任務(wù) 收貨員根據(jù)任務(wù)總量合理分配收貨任務(wù) 預(yù)收錄入員接下達(dá)任務(wù) 首先檢查本箱收貨 清單是否完整 標(biāo)注字跡是否清楚 周轉(zhuǎn)單填寫是否規(guī)范 裝 訂 線 2 預(yù)收貨 進(jìn)入 WMS 系統(tǒng)收貨錄入界面 輸入收貨單號(hào) 核對(duì)各要素 錄入信息 核對(duì)業(yè)務(wù)信息與實(shí)物 到貨冊(cè)數(shù) 核對(duì)折扣 3 入庫(kù)確認(rèn) 仔細(xì)核對(duì)錄入數(shù)據(jù) 如不符 需手工修改后存盤 如無誤 再次核對(duì)總碼洋 總實(shí) 洋及儲(chǔ)位號(hào) 確認(rèn)無誤 則入庫(kù)確認(rèn) 2 52 5 圖書編目稱重圖書編目稱重 1 接預(yù)收錄入員新書樣本選擇對(duì)應(yīng)預(yù)收單號(hào) 選中待編目品種進(jìn)行新書查重處理 無書目信息 依據(jù)編目規(guī)則錄入各項(xiàng)要素進(jìn)行一次編目 二次編目復(fù)合確認(rèn)書目信息準(zhǔn) 確 編目處理結(jié)束樣本歸還收錄員 2 接預(yù)收錄入員新書樣本選擇對(duì)應(yīng)預(yù)收單號(hào) 選中待編目品種進(jìn)行新書查重處理 有樣書信息 核對(duì)舊信息與實(shí)物是否一致 若一致 則對(duì)此品種進(jìn)行一次刷新處理 二 次刷新復(fù)合確認(rèn)書目信息準(zhǔn)確 編目處理結(jié)束樣本歸還收錄員 若不一致 則按照無書 目信息的步驟進(jìn)行操作 3 接預(yù)收入庫(kù)完畢圖書檢查周轉(zhuǎn)單據(jù)項(xiàng)目 根據(jù)預(yù)收單號(hào)選定作業(yè)任務(wù) 對(duì) 本單 箱 號(hào)圖書依次稱重 測(cè)量 作業(yè)完畢樣本按要求歸放指定場(chǎng)地 2 62 6 圖書揀貨配發(fā)圖書揀貨配發(fā) 1 調(diào)度室匹配業(yè)務(wù)指令 生成 發(fā)布揀貨指令任務(wù) 若一書多店 則定義標(biāo)識(shí)牌 提總?cè)蝿?wù)品種進(jìn)入指定存放區(qū) 拆除包裝紙 整理放置于小推車 根據(jù) RF 提示將任務(wù)品 種播撒入箱 揀貨完畢放箱上線 整包出庫(kù)直接交復(fù)核處 2 調(diào)度室匹配業(yè)務(wù)指令 生成 發(fā)布揀貨指令任務(wù) RF 讀取任務(wù) 定義周轉(zhuǎn)箱 或標(biāo)識(shí)牌 整包 根據(jù) RF 提示依次揀貨入庫(kù) 整包放入托盤 揀貨完畢放箱上線 整 包出庫(kù)直接交復(fù)核處 3 如果有補(bǔ)貨通知 則根據(jù)一店多書的步驟來操作 裝 訂 線 2 72 7 文教圖書配發(fā)文教圖書配發(fā) 1 每天根據(jù)工作進(jìn)度領(lǐng)取隨貨清單 根據(jù)品種數(shù) 總冊(cè)數(shù)進(jìn)行實(shí)物調(diào)度 2 操作員接到拆分任務(wù)后 仔細(xì)核對(duì)隨貨清單上注明的包件數(shù) 運(yùn)號(hào) 3 拆分人員整票拆包清點(diǎn)完畢 根據(jù)隨貨清單的品種順序依次抽取樣書 送編目 完畢后取回入庫(kù)樣書 4 根據(jù)計(jì)劃安排人員提總 配發(fā) 復(fù)合包裝 進(jìn)行數(shù)量清點(diǎn)核對(duì) 5 在包件上貼上標(biāo)識(shí) 包件完畢后將包件按運(yùn)輸要求分 省內(nèi) 省外 兩個(gè)運(yùn)輸 線路堆碼到托盤上 批次復(fù)合包裝完畢后 打印包件轉(zhuǎn)移單 并根據(jù)單據(jù)數(shù)量對(duì)實(shí)物進(jìn) 行核對(duì) 與運(yùn)輸科進(jìn)行交接 2 82 8 圖書轉(zhuǎn)移圖書轉(zhuǎn)移 1 調(diào)度室生成 發(fā)布轉(zhuǎn)移任務(wù) 轉(zhuǎn)移庫(kù)管員根據(jù) 轉(zhuǎn)移批次對(duì)應(yīng)表 合理分配轉(zhuǎn) 移工作任務(wù) 2 操作員根據(jù) RF 指示定義周轉(zhuǎn)箱 確定要素 清點(diǎn)數(shù)量 將圖書放入周轉(zhuǎn)箱內(nèi) 并輸入轉(zhuǎn)移放入數(shù)量確認(rèn) 3 操作員完成指定批次任務(wù) 將周轉(zhuǎn)箱 托盤 整齊放置在指定位置 由指定人 員推箱上流水線 4 當(dāng)天下發(fā)的轉(zhuǎn)移計(jì)劃要在下班前完成轉(zhuǎn)移 轉(zhuǎn)移庫(kù)管員跟蹤轉(zhuǎn)移批次的上架確 認(rèn)情況 督促備貨庫(kù)區(qū)在半個(gè)工作日內(nèi)完成上架確認(rèn) 5 轉(zhuǎn)移庫(kù)管員負(fù)責(zé)處理轉(zhuǎn)移作業(yè)中的數(shù)量差錯(cuò) 查找實(shí)物補(bǔ)貨 數(shù)據(jù)差錯(cuò)報(bào)數(shù)據(jù) 流轉(zhuǎn)主管處理 因無書或風(fēng)黃污損無法補(bǔ)貨 做好記錄轉(zhuǎn)圖書退貨組處理 當(dāng)天形成的 轉(zhuǎn)移差異在半個(gè)工作日內(nèi)處理完成 轉(zhuǎn)移批次由調(diào)度室負(fù)責(zé)結(jié)束 2 92 9 復(fù)合包裝復(fù)合包裝 流轉(zhuǎn)部 添配部任務(wù)箱進(jìn)入作業(yè)區(qū) 提取傳輸本工作臺(tái)的周轉(zhuǎn)箱 在 箱條碼 欄 中輸入周轉(zhuǎn)箱條碼號(hào) 根據(jù)系統(tǒng)提示判斷自動(dòng)稱重是否通過 稱重通過按比例進(jìn)行抽檢 依次取書掃描 復(fù)核圖書數(shù)量 質(zhì)量 出現(xiàn)差異發(fā)補(bǔ)貨通知 多書退回 確認(rèn)任務(wù)無誤后打 裝 訂 線 印發(fā)貨清單 若箱化配送則圖書裝箱上封簽放置路向分揀線 若非箱化配送則圖書打包 夾標(biāo)識(shí)牌 放置路向分揀線 之后成品包件交運(yùn)輸部 整包 異形包件由復(fù)核崗組長(zhǎng)每 天和運(yùn)輸部交接 2 102 10 單據(jù)管理和數(shù)據(jù)調(diào)撥單據(jù)管理和數(shù)據(jù)調(diào)撥 各崗收集單據(jù) 確保各類單據(jù)完整 根據(jù)收貨原始清單復(fù)核預(yù)收入庫(kù)數(shù)據(jù) 每月按 時(shí)打印各類收貨單據(jù) 送貨單位留存 聯(lián)按時(shí)寄送各社財(cái)務(wù) 業(yè)務(wù)留存 按時(shí)提交圖 書公司財(cái)務(wù) 按要求將各類單據(jù)分類歸檔妥善保管 反饋發(fā)貨數(shù)據(jù) 打印調(diào)撥清單 接收調(diào)撥發(fā)貨數(shù)據(jù) 打印發(fā)貨單據(jù)寄送南京市店 2 112 11 直發(fā)制單直發(fā)制單 接收業(yè)務(wù)直發(fā)指令檢查核對(duì)單據(jù)要素 按單錄入明細(xì) 確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確 錄入直發(fā)單 審核 根據(jù)發(fā)貨店家 打電話通知其接收 上傳數(shù)據(jù) 確認(rèn)門店回傳數(shù)據(jù)打印收 發(fā)貨 清單 收貨清單整理寄社 發(fā)貨清單寄送門店 原始單據(jù)送單據(jù)管理崗保管 直發(fā)貨如 有新品均由圖書公司配供科負(fù)責(zé)聯(lián)系 提供樣書 2 122 12 車輛運(yùn)輸車輛運(yùn)輸 選擇當(dāng)天發(fā)運(yùn)各包件狀況 初步安排車輛 根據(jù)區(qū)域路線 包件微調(diào) 計(jì)劃車輛 同一客戶的貸物盡量用最少的車運(yùn)送如果在運(yùn)輸路上因待運(yùn)包件不足 專車直運(yùn)的情況 下 按合理配載方式 多點(diǎn) 順帶運(yùn)輸裝車發(fā)運(yùn) 接收包件 空箱返回 2 132 13 圖書退社圖書退社 接受各環(huán)節(jié)檢驗(yàn)不合格圖書復(fù)印原始憑證 查明圖書供應(yīng)商填寫查詢信函 若接收 圖書已經(jīng)做過收貨入庫(kù)必須核對(duì)作業(yè)盈虧更改收貨數(shù)據(jù) 制票 包裝交運(yùn)輸部或收退部 負(fù)責(zé)集團(tuán)子公司和省外銷貨店退貨圖書 教材教輔 期刊年畫的統(tǒng)計(jì)收進(jìn)和處理工作及 裝 訂 線 集團(tuán)公司所有貨源退社工作 與子公司 出版社 集團(tuán)公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門充分協(xié)調(diào) 加 速退貨流轉(zhuǎn) 收退貨處理周期控制在十天以內(nèi) 3 3 部門存在的問題部門存在的問題 3 13 1 有問題的圖書比較多有問題的圖書比較多 圖書銷售采購(gòu)計(jì)劃超過需求量 導(dǎo)致滯庫(kù) 會(huì)增加庫(kù)存成本 只能退社來降低成本 或者過季圖書不能再銷售 也會(huì)退回 發(fā)給新華書店的圖書若存在污損 串包 不成套 少附件 舊版本等問題 就會(huì)退回省店 有些是運(yùn)輸過程中操作不當(dāng)導(dǎo)致污損 或是受 潮造成的 有些是業(yè)務(wù)員的發(fā)貨指令錯(cuò)了 比如店號(hào)搞錯(cuò)了把該發(fā)丹陽的發(fā)到了無錫 有些是揀貨操作員粗心造成的 比如應(yīng)發(fā)新版本圖書的發(fā)成了舊版本圖書 少附件 光 盤的問題尤其嚴(yán)重 退回圖書占了發(fā)貨圖書很大的比例 導(dǎo)致成本的增加 利潤(rùn)的減少 3 23 2 直發(fā)貨樣書不能及時(shí)送到直發(fā)貨樣書不能及時(shí)送到 直發(fā)貨是指圖書直接從出版社運(yùn)到書店 不經(jīng)過省店配發(fā) 直發(fā)的圖書由出版社將 送樣書到省店交專門的人員進(jìn)行直發(fā)圖書信息錄入 直發(fā)貨樣書不能及時(shí)送到信息錄入 員手中 以致直發(fā)貨信息不能按時(shí)錄入 書店的圖書也因系統(tǒng)中沒有圖書信息而不能出 售 可能會(huì)使圖書過了最佳的銷售期 有的樣書十幾天才能送到 有的甚至兩個(gè)月才能 送到 這不僅降低了工作效率 還使得產(chǎn)品無法快速進(jìn)入銷售渠道 嚴(yán)重影響了圖書的 銷售 錯(cuò)過銷售旺季 造成退貨 增加的銷售成本和物流成本 3 33 3 返程帶貨及周轉(zhuǎn)箱不及時(shí)返程帶貨及周轉(zhuǎn)箱不及時(shí) 運(yùn)輸車輛以回程有商家?guī)ж洖橛?拒絕帶回書店的退貨或周轉(zhuǎn)箱 周轉(zhuǎn)箱返程不及 時(shí) 按理每天都應(yīng)將退回省店的周轉(zhuǎn)箱按照省店的要求 填好單據(jù) 備好箱數(shù)給車輛帶 回 但有時(shí)能好幾天都不能帶回 經(jīng)常累積起來才一起帶走 有個(gè)別運(yùn)輸公司把貨物中轉(zhuǎn)給 別的物流公司 造成包件破損 到貨不及時(shí) 圖書堆放無序 亂包和串包現(xiàn)象十分嚴(yán)重 裝 訂 線 3 43 4 系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)據(jù)與實(shí)際庫(kù)存數(shù)量不符合系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)據(jù)與實(shí)際庫(kù)存數(shù)量不符合 有時(shí)會(huì)出現(xiàn)沒有庫(kù)存就發(fā)貨的現(xiàn)象 操作員根據(jù) RF 槍指令進(jìn)行揀貨時(shí) 才發(fā)現(xiàn)沒有 庫(kù)存 這使得做了很多無用工 有時(shí)基層店打電話來查詢某一品種書是否有庫(kù)存時(shí) 系 統(tǒng)顯示沒有庫(kù)存 但實(shí)際上庫(kù)房里有該品種圖書 可以發(fā)貨 導(dǎo)致該品種圖書不能及時(shí) 的銷售 一直占用庫(kù)存 裝 訂 線 4 4 工作流程上的改進(jìn)工作流程上的改進(jìn) 4 14 1 應(yīng)減少有質(zhì)量問題圖書應(yīng)減少有質(zhì)量問題圖書 業(yè)務(wù)員在做采購(gòu)計(jì)劃時(shí) 應(yīng)考慮市場(chǎng)需求 不要過多的采購(gòu) 業(yè)務(wù)員在下達(dá)發(fā)貨指 令前應(yīng)仔細(xì)核對(duì)信息 確保信息下達(dá)無誤 老版本圖書不能銷售的應(yīng)及時(shí)下達(dá)退貨計(jì)劃 既減少了庫(kù)存占有率 有能避免新書發(fā)錯(cuò)成舊書 操作員揀書發(fā)貨時(shí)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)圖書信 息 防止配錯(cuò)書 打包組應(yīng)按照打包的規(guī)定打包好圖書 發(fā)外省的圖書應(yīng)用兩張牛皮紙 打包 貨物裝車時(shí)應(yīng)注意輕拿輕放 避免圖書破損 運(yùn)輸過程中應(yīng)注意圖書受潮 圖書 在庫(kù)應(yīng)保管好 附件應(yīng)粘貼在書上 防止掉落 新版本圖書錯(cuò)發(fā)成舊版本 書店打電話來查詢 若書店不需要該品種書 則直接讓 起退貨 若仍需該書 則先查一下庫(kù)存是否有新版本 若有則可讓書店先讓業(yè)務(wù)員做發(fā) 貨計(jì)劃 先發(fā)書 同時(shí)舊版本圖書退回 填寫退貨查詢單 這樣比先退貨再發(fā)貨快很多 若沒有新品種 則只能退回 4 24 2 直發(fā)貨樣書應(yīng)及時(shí)送到直發(fā)貨樣書應(yīng)及時(shí)送到 業(yè)務(wù)員應(yīng)與出版社協(xié)商好 規(guī)定在發(fā)貨后一定的時(shí)間內(nèi)將直發(fā)貨樣書送到信息錄入 員或業(yè)務(wù)員手中 若是沒能及時(shí)送到 業(yè)務(wù)員應(yīng)打電話催一下 讓出版社盡快送到 如 果拖的時(shí)間太長(zhǎng) 信息錄入員應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況 得到及時(shí)解決 信息錄入員在收到樣 書后 盡快將新書信息錄入系統(tǒng) 這樣書店圖書就能進(jìn)行正常的銷售 不會(huì)錯(cuò)過銷售旺 季 退貨也將減少甚至沒有退貨 4 34 3 返程帶貨及周轉(zhuǎn)箱應(yīng)及時(shí)返程帶貨及周轉(zhuǎn)箱應(yīng)及時(shí) 公司在招投標(biāo)運(yùn)輸公司時(shí)應(yīng)全面考察 重點(diǎn)突出返程帶退貨和周轉(zhuǎn)箱的問題 選擇適合 的運(yùn)輸公司 每條事項(xiàng)都應(yīng)與運(yùn)輸公司協(xié)商好 解決返程帶退貨和周轉(zhuǎn)箱的問題 在平時(shí)的 裝 訂 線 運(yùn)輸過程中 運(yùn)輸科應(yīng)督促運(yùn)輸人員 按規(guī)定要求每日按單據(jù)帶回周轉(zhuǎn)箱和退貨 加快 流轉(zhuǎn)速度 且各書店每天都應(yīng)將退回省店的周轉(zhuǎn)箱按照省店的要求 填好單據(jù) 備好箱 數(shù)給車輛帶回 配合運(yùn)輸人員的工作 在運(yùn)輸過程中 應(yīng)輕拿輕放 減少包件的破損 4 44 4 系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)據(jù)與實(shí)際庫(kù)存數(shù)量應(yīng)符合系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)據(jù)與實(shí)際庫(kù)存數(shù)量應(yīng)符合 盤點(diǎn)庫(kù)存時(shí)應(yīng)該認(rèn)真的盤點(diǎn)數(shù)量 一品種圖書應(yīng)由兩個(gè)人進(jìn)行重復(fù)盤點(diǎn) 減少差錯(cuò) 率 在盤點(diǎn)完畢 錄入系統(tǒng)實(shí)際庫(kù)存數(shù)量時(shí)也應(yīng)仔細(xì)謹(jǐn)慎 再由另一個(gè)人進(jìn)行錄入的核 對(duì) 確保正確 退貨二次上架的圖書 也應(yīng)輸入正確的數(shù)量信息 定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù) 防止其出現(xiàn)問題 導(dǎo)致數(shù)據(jù)不正確 裝 訂 線 5 5 圖書逆向物流分析圖書逆向物流分析 發(fā)給書店的圖書滯銷 或是銷售過季的圖書 無法再銷售 就會(huì)退回省店 再由省 店進(jìn)行處理 或退社或報(bào)廢或二次上架銷售 由于退回圖書占了發(fā)貨圖書很大的比例 圖書逆向物流已經(jīng)成為一大難題 因此下面我將重點(diǎn)分析逆向物流的現(xiàn)狀及造成如此高 退貨率的原因 并提出圖書供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)控制逆向物流的對(duì)策 圖書發(fā)行業(yè)的逆向物流一般指退貨逆向物流 是由下游零售店產(chǎn)生的 一般是市場(chǎng) 原因造成的 當(dāng)前 非質(zhì)量原因引起的圖書退貨問題日趨增多 對(duì)出版社而言 退貨率 與其利潤(rùn)密切相關(guān) 隨著 以碼洋論英雄 時(shí)代的結(jié)束 逆向物流已然成為困擾大多數(shù) 出版社的難題 更是消耗出版社及書店大量的人力 物力 財(cái)力 出版社書店對(duì)逆向物 流更加重視 5 15 1 各類出版社逆向物流現(xiàn)狀各類出版社逆向物流現(xiàn)狀 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì) 現(xiàn)如今出版社的退貨率為 教輔類出版社約 30 少兒 科技 文 藝類出版社約 15 文教類圖書出版社退貨率普遍較高 其高退貨率與圖書時(shí)效性強(qiáng) 發(fā)行渠道混亂 發(fā)行折扣戰(zhàn)密切相關(guān) 少兒類出版社平均退貨率約為 15 20 部分 出版社超過了 20 文字書和口袋書退貨相對(duì)較多 但由于其利潤(rùn)空間較小 10 應(yīng)該 是少兒圖書類退貨率的警戒線 科技類出版社的平均退貨率維持在 15 18 之間 近 兩年計(jì)算機(jī)類圖書版本更新過快帶來了此類圖書的高退貨 另外專業(yè)圖書的同質(zhì)化現(xiàn)象 也造成了退貨 文藝類出版社中文學(xué)類圖書退貨率一直較高 但美術(shù) 音樂類專業(yè)性強(qiáng) 的圖書直銷量較大退貨率較低 裝 訂 線 5 25 2 圖書發(fā)行業(yè)逆向物流成因分析圖書發(fā)行業(yè)逆向物流成因分析 圖書發(fā)行業(yè)有如此之高的退貨率 產(chǎn)生大量逆向物流的原因有 1 出版社產(chǎn)品問題 市場(chǎng)調(diào)研缺乏 同類產(chǎn)品過多 內(nèi)容陳舊枯燥 對(duì)于讀者消 費(fèi)習(xí)慣 讀者群構(gòu)成 規(guī)模大小 分布情況等缺乏了解 產(chǎn)品的市場(chǎng)定位不準(zhǔn) 容易造 成產(chǎn)品的讀者群狹小 產(chǎn)品質(zhì)量及封面設(shè)計(jì) 裝訂不良 定價(jià)不合理 新書的出書頻率 太快 超過市場(chǎng)容量 2 業(yè)務(wù)及發(fā)行機(jī)制問題 在零售書店請(qǐng)求發(fā)貨時(shí) 一般會(huì)過量發(fā)貨 這樣就造成 預(yù)銷售量超過區(qū)域購(gòu)買能力 造成大量退貨 出版社沒有對(duì)退貨量做出限制 零售書店 的銷售壓力就會(huì)減小 退貨增加 新書上市之前沒有很好地進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)宣傳 讀者無 法及時(shí)了解 3 物流 資金流和信息流問題 供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)多 發(fā)行周期長(zhǎng) 產(chǎn)品無法快速進(jìn)入 銷售渠道 錯(cuò)過銷售旺季 造成退貨 運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不完善 造成圖書在途時(shí)間過長(zhǎng) 以及破損率較高 造成退貨量增加 退書沒有形成規(guī)模效應(yīng) 造成單位圖書退貨成本增 加 公司沒有建立快速信息交換系統(tǒng)和完善的操作規(guī)程 出版社與零售書店的信息不能 保持暢通 配送中心沒有建立根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整進(jìn)貨 庫(kù)存 發(fā)貨以及退貨的運(yùn)行 程序 5 35 3 圖書供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)控制圖書逆向物流的對(duì)策圖書供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)控制圖書逆向物流的對(duì)策 一定比例的退貨率有利于健全和暢通圖書市場(chǎng) 促進(jìn)出版物優(yōu)勝劣汰 當(dāng)前 我國(guó) 圖書行業(yè)處于買方市場(chǎng) 退貨現(xiàn)象不可能消失 然而 過量的退貨不僅是出版業(yè)的無效 物流 更意味著出版社 配送中心和書店在內(nèi)的整條供應(yīng)鏈的計(jì)劃 運(yùn)作 協(xié)調(diào)不順暢 行業(yè)中間成本過高 效率低下 要減緩?fù)素?要實(shí)現(xiàn)更大范圍 整個(gè)產(chǎn)業(yè)上下游物流的 最優(yōu)化 需要供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)齊心協(xié)力 共謀解決之道 1 出版社 控制印數(shù) 合理主發(fā) 少發(fā)勤添 圖書質(zhì)量不高是造成退貨最主要 的原因 在有效控制退貨方面大多出版社把 嚴(yán)格把關(guān) 不盲目出書 保證選題的獨(dú)創(chuàng) 性和排他性 作為 第一要?jiǎng)?wù) 控制印數(shù) 合理主發(fā) 針對(duì)越來越短的圖書周期 很多書 店采取 少進(jìn)勤添 的進(jìn)貨策略 相應(yīng)地出版社加快處理速度 保證及時(shí)供貨 也是減少退 裝 訂 線 貨的有效策略 對(duì)于一些專業(yè)出版社而言 直銷和數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷也是減少退貨的好方法 直銷的目標(biāo) 對(duì)象一般是圖書館 企業(yè)或讀者 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的終端銷售 出版社把圖書信息 發(fā)給終端用戶 得到訂購(gòu)信息后再發(fā)貨 很少有退貨 應(yīng)該更加以重視和推廣 2 書店 嚴(yán)控主發(fā) 分級(jí)管理 二次配發(fā) 細(xì)化管理 嚴(yán)控主發(fā) 是一些退貨 率低的書店普遍做法 對(duì)所銷售圖書產(chǎn)品進(jìn)行分級(jí)管理 分為新品 暢銷品 常備品 適銷品 常銷品 滯銷品等多個(gè)級(jí)別 同時(shí)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分級(jí)管理 并對(duì)出版社主發(fā)書 進(jìn)行控制 嚴(yán)格控制采購(gòu)質(zhì)量和數(shù)量 保證安全庫(kù)存 通過主配發(fā)給各基層店 并實(shí)時(shí) 監(jiān)控各個(gè)連鎖店的銷售 庫(kù)存情況 及時(shí)反饋信息 并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析 根據(jù)銷售情況 地區(qū)差異等因素進(jìn)行二次補(bǔ)添 退書二次上架 避免盲目性 從而減少退貨 3 社店之間 信息互通 風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān) 合作共贏 信息不暢 信息不對(duì)稱 導(dǎo)致 需求信息的不真實(shí)會(huì)沿著圖書供應(yīng)鏈逆流而上 產(chǎn)生逐級(jí)放大的現(xiàn)象 當(dāng)信息達(dá)到出版 社時(shí) 獲得的需求信息已經(jīng)產(chǎn)生了很大的偏差 即牛鞭效應(yīng) 這是造成退貨的重要原因 之一 建立一個(gè)及時(shí)準(zhǔn)確的信息平臺(tái) 加強(qiáng)上下游節(jié)點(diǎn)之間信息的共享性和透明度 已 是刻不容緩 針對(duì)目前退貨中污損率高的情況 應(yīng)加強(qiáng)供應(yīng)鏈上下游節(jié)點(diǎn)間的聯(lián)系 建 立一種出版社 中盤商與書店權(quán)利義務(wù)明晰的風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)模式 社店雙方應(yīng)該建立協(xié)商機(jī) 制確定責(zé)任承擔(dān)比例 行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn) 以促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展 綜上所述 在控制圖書逆向物流方面 出版社和書店應(yīng)以 共贏 的理念共同解決 供應(yīng)鏈管理的驅(qū)動(dòng)力是供應(yīng)鏈的總成本最小化 只有圖書供應(yīng)鏈上下游的總成本最低 圖書行業(yè)才是最健康最和諧的 裝 訂 線 6 6 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的分析行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的分析 6 16 1 與電子書的比較與電子書的比較 電子文件版的 出版周期雖短 傳遞信息速度快捷 方便攜帶及閱讀 尤其是手機(jī) 上網(wǎng)使得電子書的閱讀更加方便 但內(nèi)容殘缺 儲(chǔ)存靈便 卻不穩(wěn)定 網(wǎng)絡(luò)圖書 構(gòu)成 圖書的要素有 1 要有被傳播的知識(shí)信息 資源配置 2 離不開網(wǎng)絡(luò)媒介手段 3 要有記錄知識(shí)的文字 圖像信號(hào) 及其響應(yīng) 磁盤等物質(zhì)載體 4 網(wǎng)絡(luò)圖書的生產(chǎn)技術(shù)和工藝也是產(chǎn)生圖書的基本條件 5 電子圖書在閱讀 收藏及保護(hù)著作權(quán)等方面有局限性 傳統(tǒng)紙制版圖書 內(nèi)容比較系統(tǒng) 全面 成熟 可靠 有彩圖視覺享受和刺激 圖 書可以收藏 這不是電子書能做到的 傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書的易讀性強(qiáng) 更適宜人們的閱讀習(xí)慣與閱讀心理 在歷史與信譽(yù)方面 具有優(yōu)勢(shì) 能滿足收藏者的需求 電子圖書比紙質(zhì)圖書具有制作的簡(jiǎn)便性 具有復(fù)制簡(jiǎn) 單和保存成本底的特點(diǎn) 檢索與相關(guān)資料的查找更方便 具有多媒體功能等 6 26 2 與盜版圖書的比較與盜版圖書的比較 舊版圖書 二手書也占有一定的市場(chǎng) 而且比例不小 雖然國(guó)家打擊盜版 且盜版 圖書質(zhì)量不好 還有錯(cuò)誤 但由于盜版圖書錯(cuò)誤比較少 不影響閱讀 且書的價(jià)格比較 便宜 可以打六折 七折 有的甚至能打半折 這對(duì)于經(jīng)濟(jì)不是太充裕的學(xué)生來說 無 疑是一大誘惑 尤其是在購(gòu)買考級(jí)考證書時(shí) 高額的報(bào)名費(fèi)后 便宜的書是學(xué)生的首選 裝 訂 線 6 36 3 同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng) 隨著圖書物流的快速發(fā)展 其利潤(rùn)空間也開始變大 這就使得很多網(wǎng)店銷售圖書加 入該行業(yè) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就是一個(gè)規(guī)模比較大的網(wǎng)上書店 網(wǎng)上銷售圖書買書加上運(yùn)費(fèi)的價(jià)格 都比一般書店