會(huì)務(wù)接待年度總結(jié).doc

-精選公文范文-會(huì)務(wù)接待年度總結(jié) 篇一：半年度工作總結(jié),會(huì)務(wù)接待 篇一：會(huì)務(wù)接待工作年終總結(jié) 會(huì)務(wù)接待年終總結(jié) 2012年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我作為公司的會(huì)務(wù)接待主管，在積極落實(shí)公司關(guān)于會(huì)務(wù)接待的相關(guān)要求的同時(shí)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)務(wù)接待組其他同事，順利完成了52000多人次，1400余場(chǎng)的會(huì)議接待任務(wù)，并在會(huì)務(wù)接待之余，不斷總結(jié)會(huì)務(wù)接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會(huì)務(wù)接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我2012年度的工作情況總結(jié)如下： 一、注重細(xì)節(jié)，狠抓會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié) 會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單實(shí)則復(fù)雜的工作，從會(huì)前的溝通、籌備，到不同會(huì)議不同要求的具體落實(shí)體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細(xì)心，公司承接的會(huì)議多數(shù)規(guī)格較高，參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多，級(jí)別高，這就給我們的會(huì)前溝通、會(huì)場(chǎng)布置和會(huì)中的服務(wù)提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時(shí)刻堅(jiān)持用“認(rèn)真，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個(gè)字要求自己，毫不放松，用我對(duì)會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。 二、注重學(xué)習(xí)，不斷提升會(huì)務(wù)接待理論水平 一年來，逾千場(chǎng)會(huì)議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，通過不斷總結(jié)在千場(chǎng)會(huì)議接待過程中的不足，為我更加細(xì)致的完成今后的會(huì)務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提醒和促進(jìn)作用。 此外，為了提升自己在會(huì)務(wù)接待方面的理論知識(shí)，更好的帶領(lǐng)好會(huì)務(wù)接待組這支隊(duì)伍，在工作之余，我毫不放松對(duì)自己的要求，我會(huì)通過翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會(huì)務(wù)接待方面的禮儀知識(shí)。我還會(huì)堅(jiān)持每周組織一次對(duì)會(huì)務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過培訓(xùn)去努力提高整個(gè)會(huì)務(wù)接待組的整體素質(zhì)。三、團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，切實(shí)做好會(huì)務(wù)接待工作 在日常的工作中，我注重關(guān)心每一名會(huì)務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會(huì)及時(shí)進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài)，避免將負(fù)面的情緒帶到會(huì)務(wù)接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足，不斷學(xué)習(xí)掌握各項(xiàng)技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調(diào)動(dòng)整個(gè)會(huì)務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會(huì)務(wù)接待工作。 新的一年即將到來，在新的一年里，我將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)務(wù)接待組所有成員做好以下幾方面的工作： 一、加強(qiáng)溝通，做到會(huì)議籌備精細(xì)化 會(huì)前全面細(xì)致的溝通是做好會(huì)議籌備的重要前提，作為會(huì)務(wù)接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會(huì)前的溝通工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽會(huì)議主辦方對(duì)每一場(chǎng)會(huì)議的要求，并且力爭(zhēng)將他們的要求很好的體現(xiàn)在會(huì)議籌備和會(huì)中服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。在會(huì)議籌備方面，要多動(dòng)腦筋，開拓思維，群策群力，力求在會(huì)場(chǎng)布置上求創(chuàng)新，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求突破，為每一場(chǎng)會(huì)議的每一名與會(huì)人員打造一個(gè)溫馨舒適的與會(huì)環(huán)境。 二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、做到服務(wù)水準(zhǔn)精細(xì)化 在會(huì)議服務(wù)方面，我要積極組織開展相關(guān)的培訓(xùn)，并且在著裝，儀容儀表，服務(wù)過程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化要求，堅(jiān)決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，我還將督促會(huì)務(wù)接待組的員工不斷加強(qiáng)業(yè)余時(shí)間的自我學(xué)習(xí)，通過定期開展服務(wù)技能和會(huì)務(wù)禮儀等方面的評(píng)比，去調(diào)動(dòng)他們自我學(xué)習(xí)、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識(shí)和服務(wù)水平。 三、加強(qiáng)管理，做到工作分工精細(xì)化 新的一年里，在人員管理方面，要進(jìn)一步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)一步強(qiáng)化各工種自身的職責(zé)，將會(huì)務(wù)接待的每一個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個(gè)員工身上，做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人，并建立完善的獎(jiǎng)懲考核制度，將每名員工每次會(huì)務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核，最大程度的調(diào)動(dòng)每名員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性。 會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)繁雜的、需要細(xì)致對(duì)待的工作，每一場(chǎng)會(huì)議接待任務(wù)的順利完成，需要整個(gè)會(huì)務(wù)接待組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會(huì)務(wù)接待組其他同事一道，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場(chǎng)場(chǎng)會(huì)務(wù)接待任務(wù)來檢驗(yàn)我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會(huì)務(wù)接待工作做的更好、更出色。篇二：在2013年半年度工作總結(jié)大會(huì)上的報(bào)告 在2013年半年度工作總結(jié)大會(huì)上的報(bào)告 （長城賓館總經(jīng)理 姜光耀） 尊敬的董事長、各位員工： 大家好！2013年是長城賓館著力于提升品質(zhì)的一年，我們?cè)诙麻L的正確帶領(lǐng)下，已經(jīng)走過了一半的路程。下面，我就今年上半年工作情況及下半年工作計(jì)劃向大家作報(bào)告，如有不當(dāng)之處，請(qǐng)董事長及在座的各位員工予以指正。 一、關(guān)于上半年工作情況 今年上半年，我們長城賓館緊緊圍繞年初提出的工作思路，以“樹品質(zhì)，創(chuàng)特色，鑄亮點(diǎn)，提水平”為中心，積極應(yīng)對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，努力加強(qiáng)員工培訓(xùn)，狠抓服務(wù)質(zhì)量提升，各項(xiàng)工作均取得了可喜成績，尤其在經(jīng)營創(chuàng)收方面，不但較上年繼續(xù)增長，而且實(shí)現(xiàn)了時(shí)間、任務(wù)雙過半。 （一）不失時(shí)機(jī)，促進(jìn)經(jīng)營績效穩(wěn)定增長 新年伊始，我們主要針對(duì)婚慶喜宴、各行各業(yè)的團(tuán)拜會(huì)及春節(jié)團(tuán)圓宴，認(rèn)真做好預(yù)訂與宣傳促銷工作，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了元、二月份的良好開局。緊接著賓館召開“一季度開門紅”動(dòng)員大會(huì)，根據(jù)當(dāng)時(shí)形勢(shì)，明確開門紅的重大意義，號(hào)召全館上下，同心協(xié)力，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)一季度開門紅的引領(lǐng)目標(biāo)。在這一階段，通過全力以赴，接待好縣經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議；結(jié)合“315”，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)；根據(jù)我縣清明祭祀習(xí)俗，認(rèn)真做好清明節(jié)前期的預(yù)訂和服務(wù)工作，熱情接待回鄉(xiāng)祭祀的寓外鄉(xiāng)友，取得了一季度開門紅的圓滿成功，為上半年實(shí)現(xiàn)“雙過半”打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在“五一”小長假到來之前，我們又再一次加強(qiáng)宣傳促銷的力度，努力增加各種宴會(huì)舉辦，同時(shí)做好客房及餐飲包房的預(yù)訂和促銷，因此在整個(gè)5月份使我館不但餐飲經(jīng)營火爆，并且始終保持了較高入住率。由于不失時(shí)機(jī)地采取各種有力措施，加強(qiáng)經(jīng)營，提高效益，使得我館在今年上半年完成經(jīng)營收入占全年任務(wù)的%，客房出租率達(dá)到84%，接待各種酒席161場(chǎng)及各種會(huì)議33場(chǎng)，其中客房總收入超額完成半年度任務(wù)萬元。 （二）審時(shí)度勢(shì)，大力加強(qiáng)營銷工作 今年以來，由于大氣候的原因，酒店市場(chǎng)出現(xiàn)了很大變化，對(duì)我館經(jīng)營造成了嚴(yán)重影響。面對(duì)不利于經(jīng)營的種種因素，我們把營銷工作擺在了十分顯要的位置，予以大力加強(qiáng)。一是專門成立營銷部，經(jīng)常性地開展市場(chǎng)調(diào)查與客情收集工作，將新、老客戶資料重新建立檔案，并輸入電腦；不斷地以上門拜訪或電話聯(lián)絡(luò)等方式與客戶溝通，爭(zhēng)取客源，擴(kuò)大銷售，落實(shí)預(yù)訂，跟蹤服務(wù)；尤其是針對(duì)各種大型酒席，營銷部人員能密切配合餐飲部，努力滿足舉辦方的服務(wù)需求，贏得了每場(chǎng)酒席客人的滿意。二是及時(shí)掌握與分析我縣酒店市場(chǎng)旺季房價(jià)與餐飲價(jià)格的調(diào)整幅度，并與本館歷年同一時(shí)期的兩種價(jià)格相對(duì)比，制定了今年的節(jié)慶房價(jià)與菜譜價(jià)格。在各部門通力配合下，使我館在春節(jié)、五一期間的房間銷售得到有效控制，既滿足客戶預(yù)訂，又使上門散客及時(shí)入住，與此同時(shí)春節(jié)期間的餐飲價(jià)格也完全被顧客所接受，預(yù)訂火爆，對(duì)此我們?cè)诜?wù)中全力以赴，有時(shí)在人手不夠的情況下就連財(cái)務(wù)部、總辦人員都一齊上陣，銷售額創(chuàng)下了歷史新高。三是注重菜品的研發(fā)與推陳出新，董事長親自與廚師長一道，先后兩次前往洪湖賓館觀摩學(xué)習(xí)，引進(jìn)洪湖特色菜，并且得到洪湖賓館的大力支持，該賓館特意派遣兩名廚師前來我館傳授技藝，從此我館餐飲，新菜迭出，受到了賓客的廣泛好評(píng)。四是及時(shí)推出“日租房”、“午夜房”、“鐘點(diǎn)房”、“員工房”等多種形式的促銷房價(jià)，同時(shí)開展每10間送1間的優(yōu)惠售房活動(dòng)，以增加顧客價(jià)值，提高客房出租率。五是積極打造會(huì)議服務(wù)品牌，將每一場(chǎng)會(huì)議接待及服務(wù)都做到精益求精，力求在所有會(huì)議客人中樹立起良好口碑。特別是3月27日至4月2日，縣委黨校分2批舉辦全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村、場(chǎng)、社區(qū)黨組織書記學(xué)習(xí)班，全部學(xué)員入住我館食宿，我們除了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，還借此機(jī)會(huì)派營銷人員代表賓館，逐房進(jìn)行問候拜訪，遞贈(zèng)名片，征求意見，建立聯(lián)系，受到了所有學(xué)員的一致好評(píng)，從而把營銷觸角延伸到了全縣各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。六是大力加強(qiáng)全員營銷，把酒席銷售任務(wù)全面分解到各個(gè)部門，制定獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工推銷積極性，上半年僅財(cái)務(wù)部就完成酒席預(yù)訂達(dá)35場(chǎng)之多。七是加強(qiáng)廣告宣傳，按照各項(xiàng)服務(wù)要求，適應(yīng)我館經(jīng)營需要，總辦及營銷部共制作橫幅15條，立牌166張，戶外廣告6塊，活頁廣告2000份，先后3次更新宴會(huì)菜譜共12本，每逢節(jié)假日對(duì)賓館的重要客戶進(jìn)行短信群發(fā)近3000條；及時(shí)增加或更換電子顯示屏內(nèi)容，將我們對(duì)廣大顧客的各種祝福語，以及有關(guān)政府部門公益活動(dòng)的宣傳內(nèi)容，在上面滾動(dòng)播放；利用三塊臨街宣傳窗宣傳我館的各項(xiàng)重要活動(dòng)之外，館報(bào)長城風(fēng)采第四版作為經(jīng)營連線廣告專版，每期都刊有大量廣告內(nèi)容。八是認(rèn)真策劃升學(xué)謝師宴，為此制定了各項(xiàng)優(yōu)惠，饋贈(zèng)豐厚，吸引力強(qiáng)，目前所有前期廣告宣傳全部到位，而且已有6場(chǎng)預(yù)訂（并且其中1場(chǎng)已經(jīng)舉辦），為我館今年升學(xué)謝師宴拉開了帷幕。 （三）突出重點(diǎn)，努力提升服務(wù)品質(zhì) 這項(xiàng)工作是我館今年取得新突破的關(guān)鍵，也是我們整個(gè)企業(yè)往后不斷提質(zhì)升級(jí)所必須具備的前提條件。為此，我們從4個(gè)方面著手，采取了有力措施： 1、努力增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。3月23日，我館邀請(qǐng)?jiān)狸柺匈Y深酒店管理專家黃金蘭老師以“創(chuàng)xing服務(wù)”為題，給全館員工授課，在增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)方面，收到了預(yù)期效果。4月中旬，又組織賓館所有領(lǐng)班以上管理人員，連續(xù)觀看余世維賓客期待的酒店管理講座視頻，共7個(gè)單元。余世維是世界華人知名企業(yè)家，也是世界華人地區(qū)知名度極高的培訓(xùn)大師。他站在顧客的角度，引用大量的案例，深入淺出，把每個(gè)單元所關(guān)涉的酒店管理及服務(wù)問題，都講得既透徹又精彩，讓我們每個(gè)觀看講座的人，深受教益和啟發(fā)，并紛紛結(jié)合本館實(shí)際，寫出了觀后感，從中可見各位管理人員的服務(wù)意識(shí)，明顯得到加強(qiáng)。 2、積極開展服務(wù)技能培訓(xùn)。各部門根據(jù)年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，在每個(gè)月甚至每個(gè)星期都安排專門時(shí)間，落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容。特別是我們積極備戰(zhàn)岳陽市旅游飯店服務(wù)技能大賽，借此契機(jī)，全面推進(jìn)員工服務(wù)技能培訓(xùn)，帶動(dòng)員工素質(zhì)普遍提高。為此，各部門針對(duì)比賽項(xiàng)目及要求，自發(fā)組織技能比武，擇優(yōu)選拔，產(chǎn)生了參賽選手，她（他）們是餐飲部龐彩霞、客房部周潔、前廳部侯婷、鐘利容等。在參賽過程中，我館4名參賽選手，敢于亮劍，沉著應(yīng)戰(zhàn)，經(jīng)過激烈角逐，分別獲得中餐宴會(huì)擺臺(tái)“崗位標(biāo)兵”、中式鋪床“崗位能手”、前廳行李員“崗位能手”共3個(gè)重要獎(jiǎng)項(xiàng)。 3、在確保硬件有效發(fā)揮服務(wù)功能的同時(shí)，切實(shí)抓好裝修改造。工程部把工作重點(diǎn)放在大型設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)上，對(duì)中央空調(diào)進(jìn)行了水質(zhì)處理、蒸發(fā)器管道除垢、風(fēng)機(jī)盤管保溫、過濾網(wǎng)及閥門清洗等，同時(shí)對(duì)發(fā)電機(jī)組、電梯、消防設(shè)備、供水系統(tǒng)都進(jìn)行了認(rèn)真的維護(hù)保養(yǎng)，確保了我館大型硬件設(shè)備性能穩(wěn)定，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。同時(shí)，賓館出資4萬余元，除安裝新的停車收費(fèi)系統(tǒng)外，還增加了閉錄監(jiān)控系統(tǒng)，使我館硬件設(shè)施更加完善。為了使客房進(jìn)一步提質(zhì)，我們特地與廣州盈之力裝飾工程有限公司簽約，對(duì)三樓客房進(jìn)行全面裝修改造。請(qǐng)來廣州隊(duì)伍裝修客房，這是我館歷史上的一大創(chuàng)舉，工程雖未結(jié)束，但廣州裝修隊(duì)伍的工作理念、工作作風(fēng)、工作質(zhì)量及一整套工作規(guī)范，讓我們學(xué)到了很多東西。 4、以客人滿意為目的，認(rèn)真搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。前廳部員工以特有的甜美微笑，問候、接待每一位客人；建立健全顧客消費(fèi)反饋機(jī)制，在大堂擺放顧客意見簿，根據(jù)客人消費(fèi)后的反饋意見制定改進(jìn)服務(wù)的措施，使服務(wù)不斷優(yōu)化，并贏得“回頭客”；以爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、愛崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，發(fā)揮了“岳陽市巾幗文明示范崗”的帶頭作用。客房部堅(jiān)持做到一切以客人的感受為依歸，在服務(wù)中不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)。比如：發(fā)現(xiàn)客人使用衛(wèi)生間時(shí)，容易打濕放在衛(wèi)生間的展示架，就把展示架統(tǒng)一放在小酒吧上。發(fā)現(xiàn)客人拉窗簾總是碰撞到茶幾上的杯子，就統(tǒng)一把杯子放在書桌上。細(xì)節(jié)決定成敗?？头坎繂T工注重做好每一個(gè)細(xì)節(jié)服務(wù)，使客人更加感到我們的客房既舒適，又方便。餐飲部自從其總監(jiān)與廚師長參加國際飲食聯(lián)盟在長沙舉辦的學(xué)習(xí)觀摩活動(dòng)歸來后，積極借鑒省會(huì)長沙一些餐飲名店的經(jīng)驗(yàn)與做法，于最近推出小酒席標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，一再受到客人的好評(píng)。今年上半年，我館先后接待縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)干部會(huì)議與黨組織書記學(xué)習(xí)班，以及汨羅市委考察團(tuán)，這幾次重要接待均取得圓滿成功，并受到客人的高度贊揚(yáng)。特別是汨羅市委考察團(tuán)在其市委書記的率領(lǐng)下，指定要在長城賓館就餐，這是對(duì)我們服務(wù)的充分肯定。 （四）注重落實(shí)，強(qiáng)化企業(yè)管理 著眼于企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，我們努力把各項(xiàng)管理工作抓落實(shí)，對(duì)此，除了日常管理不斷加強(qiáng)之外，還突出表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)： 第一、對(duì)于賓館安全管理的重要性，各個(gè)部門都已形成共識(shí)，齊抓共管。保安部與工程部密切配合，定期對(duì)所有消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維修與保養(yǎng)，一周至少一次，使我館消防設(shè)施設(shè)備長期處于良好狀態(tài)；經(jīng)常進(jìn)行崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)保安人員的工作責(zé)任心，使之對(duì)賓館內(nèi)各樓層和周邊所轄區(qū)域加大巡查力度，認(rèn)真落實(shí)公安、消防主管部門的各項(xiàng)指示及要求；同時(shí)前廳部將顧客入住登記信息，按實(shí)名制要求，及時(shí)上傳到公安部門。由于加強(qiáng)了綜合治理，確保了賓館的人生與財(cái)產(chǎn)安全。此外，餐飲部嚴(yán)格執(zhí)行國家食品衛(wèi)生安全管理法規(guī)，積極配合縣政府食品與衛(wèi)生監(jiān)督主管部門的歷次檢查，對(duì)其檢查出的每一個(gè)問題，哪怕是最細(xì)微的，都一絲不茍地加以糾正并整改，而且長期保持達(dá)標(biāo)，不再重復(fù)出現(xiàn)。為此，縣食品藥品監(jiān)督管理局對(duì)我館食品安全給予了充分肯定，并送來了“餐飲服務(wù)食品安全a級(jí)示范單位”的公示牌匾。 第二、從節(jié)約一度電、一滴水入手，切實(shí)加強(qiáng)節(jié)能降耗。工程部嚴(yán)格控制水、電、氣、能的使用，且每月都認(rèn)真抄表核算，加強(qiáng)用戶管理；在設(shè)備運(yùn)行上根據(jù)季節(jié)變化，及時(shí)調(diào)整鍋爐上水溫度與空調(diào)開放時(shí)間，既保證了客人要求，又節(jié)約了能源。前廳部嚴(yán)格控制大堂燈光、中央空調(diào)及戶外光亮工程的開關(guān)時(shí)間，客房部采取各種措施節(jié)能降耗，特別是嚴(yán)格控制低值易耗品，餐飲部對(duì)灶臺(tái)、水臺(tái)用水及清潔用水以及燃?xì)獾燃訌?qiáng)管理，均有效降低了能耗與成本。 第三、啟動(dòng)競(jìng)聘上崗機(jī)制，推進(jìn)我館人力資源走向現(xiàn)代化管理。4月15日，本館圍繞前廳部的一個(gè)領(lǐng)班待聘崗位，對(duì)通過報(bào)名篩選而確定的2名擬聘員工，認(rèn)真組織民主測(cè)評(píng)，擇優(yōu)選聘，以確保任人唯賢。這次活動(dòng)本著“公開、公正、公平”的原則，使我館進(jìn)一步規(guī)范和完善了員工選拔任用制度，并在加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，創(chuàng)新企業(yè)管理，提供人才保障等方面，向前邁出了一大步。同時(shí)，極大地激發(fā)了全體員工團(tuán)結(jié)向上、銳意進(jìn)取的正能量。 第四、財(cái)務(wù)管理開創(chuàng)了新局面。今年以來，我館財(cái)務(wù)部明確責(zé)任，規(guī)范管理，為企業(yè)效益實(shí)現(xiàn)最大化作出了貢獻(xiàn)。新任主管會(huì)計(jì)上任后，各個(gè)崗位密切配合，加班加點(diǎn)，理清了賬目，把銀行信用卡全部對(duì)清，按時(shí)完成了星級(jí)復(fù)核網(wǎng)上申報(bào)、上半年納稅申報(bào)及我館營業(yè)執(zhí)照2013年的年審工作。充分發(fā)揮財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，對(duì)各種收入進(jìn)行認(rèn)真稽核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正或上報(bào)處理。合理安排資金運(yùn)行，加快資金周轉(zhuǎn)，采取降低集資利息辦法，為賓館創(chuàng)利20多萬元；對(duì)每筆費(fèi)用單據(jù)，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核；積極收取門面租金，攻堅(jiān)克難，將我館的所有門面租金按期收回。采購員在購進(jìn)原材料的過程中，經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)商品進(jìn)行比質(zhì)比價(jià)，尤其對(duì)成批購進(jìn)，直接到外地進(jìn)貨，減少中間環(huán)節(jié)，大大降低了成本費(fèi)用。倉庫保管員對(duì)所有入庫物品，嚴(yán)格按照賓館要求驗(yàn)收并做好臺(tái)賬登記，對(duì)每天的原材料認(rèn)真進(jìn)行復(fù)秤與查看，凡不符合規(guī)格及要求的，堅(jiān)決予以退貨。成本核算會(huì)計(jì)建立以電腦軟件為核心的材料入庫領(lǐng)用制度，凡是材料的入庫與領(lǐng)用全都以電腦入賬，并對(duì)各個(gè)經(jīng)營部門每月都進(jìn)行盤底。此外，財(cái)務(wù)部還在完成酒席營銷任務(wù)方面，顧全大局，齊心合力，為全館各個(gè)部門起到了表率作用。 （五）加強(qiáng)文化建設(shè)，打造團(tuán)隊(duì)精神 長城賓館自建館開業(yè)以來，一直對(duì)企業(yè)文化建設(shè)都給予了高度重視。過來側(cè)重于用優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，陶冶員工的思想情操；今年我們把傳統(tǒng)文化與開展豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)相結(jié)合，努力轉(zhuǎn)變員工思想觀念，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，打造團(tuán)隊(duì)精神。一方面，以公開講座形式加強(qiáng)員工思想教育。3月3日，董事長親自給員工上傳統(tǒng)文化教育課，深入淺出，語重心長，啟迪了員工的心靈與智慧。4月10日，我館又舉辦“員工的企業(yè)忠誠度”講座，對(duì)升華員工主人翁思想起到了良好作用。另一方面，充分發(fā)揮黨支部、工會(huì)、婦女、共青團(tuán)組織的作用，積極開展健康向上、豐富多彩的文化活動(dòng)，增強(qiáng)了員工凝聚力，使各個(gè)部門的團(tuán)隊(duì)精神得到有力彰顯。如在全館春節(jié)團(tuán)拜會(huì)上，以經(jīng)營部門為主，前廳、客房、餐飲三個(gè)部門精心準(zhǔn)備、自編自導(dǎo)，獻(xiàn)演了精彩紛呈的文藝節(jié)目。2月25日晚，我們將萬庚鎮(zhèn)福利院27位老人全部接到我館，獻(xiàn)上了我們的集體愛心，使之倍受感動(dòng)，并在社會(huì)上造成良好的反響。3月8日，賓館婦工委員會(huì)成功舉辦了慶“三八”廚藝交流聯(lián)誼賽。比賽中，分別由前廳部、客房部、餐飲部及后勤部門的女同胞，組成4個(gè)小方隊(duì)一決高低，每個(gè)方隊(duì)的參賽選手，個(gè)個(gè)精神飽滿，分工協(xié)作，展現(xiàn)出了精湛的廚藝。此外，各部門還利用淡季閑暇時(shí)間，自發(fā)組織集體野外燒烤及春游活動(dòng)，體現(xiàn)了良好的團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌。再一方面，認(rèn)真辦好館報(bào)長城風(fēng)采，突出反映我館的時(shí)事政治文化及員工的學(xué)習(xí)與思想動(dòng)態(tài)，以及重大經(jīng)營舉措，一共出刊四期，每期都受到了讀者好評(píng)。 總之，我們今年上半年工作較去年同期，又取得了一些新的突破性的進(jìn)展。這些可喜成績是全體員工共同努力的結(jié)果，更是在大氣候變化異常，給酒店業(yè)經(jīng)營帶來許多不利因素的情況下所取得的，實(shí)屬來之不易，我們應(yīng)當(dāng)格外珍惜，乘勢(shì)而上，繼續(xù)努力。但是，在肯定成績的同時(shí)，也要看到我們工作中還存在許多不足之處。各部門在總結(jié)本部門工作當(dāng)中，提出了這樣或那樣的許多問題，規(guī)納起來，最根本的問題一是觀念滯后，進(jìn)取精神不強(qiáng)，工作標(biāo)準(zhǔn)低，敷衍塞責(zé)，得過且過；二是服務(wù)意識(shí)欠缺，操作不按規(guī)范，不講流程，不重視質(zhì)量，缺乏主動(dòng)靈活、熱情周到；三是質(zhì)檢工作嚴(yán)重滑坡，幾乎為“0”，服務(wù)質(zhì)量得不到保障，各項(xiàng)規(guī)章制度無法有效落實(shí)；四是大局觀念及部門與部門之間的溝通尚需加強(qiáng)，由于缺乏溝通，有時(shí)對(duì)部門的工作效率造成嚴(yán)重不良影響，甚至引起客人投訴，等等。這些問題亟待我們?cè)诮窈蠊ぷ髦信右钥朔c解決。否則，有些問題特別是觀念問題，服務(wù)意識(shí)問題，如果不馬上解決，必將成為我館持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展中的瓶頸，實(shí)在疏忽大意不得。 二、下半年工作計(jì)劃 在已經(jīng)過去了的上半年，我們雖然從總體上實(shí)現(xiàn)了“雙過半”，許多工作都取得了可喜的成績，但是這并不意味著我們就可以歇息片刻，而是要更加振奮精神，鼓足干勁，不能有半點(diǎn)松懈。下半年，我們?nèi)匀灰o緊圍繞年初提出的工作思路不動(dòng)搖，以加倍的努力完成全年的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)與任務(wù)。主要在以下方面具體開展工作： （一）認(rèn)清形勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念 我們必須看到，當(dāng)前長城賓館及各家酒店，正面臨著前所未有的復(fù)雜市場(chǎng)形勢(shì)。各級(jí)黨政高層均把廉政建設(shè)作為執(zhí)政的長效機(jī)制，越抓越緊，短時(shí)間看來沒有半點(diǎn)松動(dòng)的跡象，這對(duì)于治理國家和社會(huì)無疑是必須的，也是極其有益的，然而，對(duì)賓館或酒店而言，則是一場(chǎng)嚴(yán)峻考驗(yàn)。隨著大量公款消費(fèi)被遏制，酒店市場(chǎng)也跟著在萎縮，對(duì)此，我們要有強(qiáng)烈的憂患意識(shí)，認(rèn)清形勢(shì)和自身狀態(tài)，才能更好地前行。 目前，反映在我們身上的突出問題是觀念落后而導(dǎo)致服務(wù)意識(shí)欠缺。市場(chǎng)的“蛋糕”在變小，而新酒店不斷開張，所有的新、舊酒店與賓館，都在千方百計(jì)地?fù)屩帧暗案狻?。特別是具有500多間客房之規(guī)模，號(hào)稱要上“五星級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)的青松國際大酒店開業(yè)在即，勢(shì)必對(duì)全縣所篇二：關(guān)于會(huì)議接待工作的總結(jié)與思考 關(guān)于會(huì)議接待工作的一些想法 為進(jìn)一步完善會(huì)議接待流程，將我司的接待工作提升到一個(gè)新的高度，本人特將自己參與會(huì)議接待后的一些經(jīng)驗(yàn)及發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，分享如下： 對(duì)于會(huì)議接待工作，必須做到細(xì)致入微，會(huì)議接待前期的準(zhǔn)備工作是否充分是接待任務(wù)能否順利完成的關(guān)鍵，準(zhǔn)備工作主要分為以下幾個(gè)方面： 一、及時(shí)與對(duì)方對(duì)接人及本方對(duì)接人溝通，了解清楚會(huì)議內(nèi)容及客人行程等情況，同時(shí)征求公司領(lǐng)導(dǎo)意見，是否有特殊要求； 二、落實(shí)會(huì)議場(chǎng)地，調(diào)試音響設(shè)備，并根據(jù)對(duì)會(huì)議是否用及投影設(shè)備及時(shí)調(diào)試； 三、根據(jù)對(duì)方參會(huì)人員姓名制作座牌并按職位高低情況合理擺設(shè)； 四、準(zhǔn)備會(huì)議的相關(guān)資料，包括提供給對(duì)方的資料以及提供給我方領(lǐng)導(dǎo)的資料； 五、確定客人來司的出發(fā)時(shí)間，落實(shí)接待用車，駕駛員必須提前5分鐘啟動(dòng)車內(nèi)空調(diào)，待客人離開時(shí)，駕駛員必須提前將車?？吭诒M可能離大樓出口較近的位置； 六、會(huì)議用品準(zhǔn)備，包括會(huì)議用紙、用筆、用水、水果、鮮花、相機(jī)、錄音筆等。七、有用餐安排的，必須提前做好用餐地點(diǎn)，規(guī)格的落實(shí)以及席位座次的擬定。 接待過程中，必須注意到以下幾點(diǎn)： 一、 著裝規(guī)范，統(tǒng)一工裝； 二、行為舉止規(guī)范，符合公司文化。包括正規(guī)禮儀標(biāo)準(zhǔn)下的電梯內(nèi)站位、讓道、站姿、坐姿等行為； 三、認(rèn)真做好會(huì)議記錄。 接待任務(wù)完成后，還需要進(jìn)行及時(shí)的總結(jié)，包括會(huì)議記錄整理、影音資料整理、接待總結(jié)等。 存在的問題： 一、周五有接待任務(wù)的，行政部接待人員及其他部門相關(guān)參會(huì)人員不得穿便裝，必須身著工裝； 二、必須加強(qiáng)與對(duì)方對(duì)接人的聯(lián)系，及時(shí)確定客人方位，并及時(shí)反饋信息給公司領(lǐng)導(dǎo)，以保證公司領(lǐng)導(dǎo)能夠準(zhǔn)時(shí)迎接客人。 三、應(yīng)提高對(duì)臨時(shí)變動(dòng)事件的應(yīng)急處理能力，必須從根本上通過加強(qiáng)與對(duì)方對(duì)接人的聯(lián)系，第一時(shí)間獲知臨時(shí)變動(dòng)情況。篇三：會(huì)務(wù)接待工作年終總結(jié) 會(huì)務(wù)接待年終總結(jié) 2012年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我作為公司的會(huì)務(wù)接待主管，在積極落實(shí)公司關(guān)于會(huì)務(wù)接待的相關(guān)要求的同時(shí)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會(huì)務(wù)接待組其他同事，順利完成了52000多人次，1400余場(chǎng)的會(huì)議接待任務(wù)，并在會(huì)務(wù)接待之余，不斷總結(jié)會(huì)務(wù)接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會(huì)務(wù)接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我2012年度的工作情況總結(jié)如下： 一、注重細(xì)節(jié)，狠抓會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié) 會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單實(shí)則復(fù)雜的工作，從會(huì)前的溝通、籌備，到不同會(huì)議不同要求的具體落實(shí)體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細(xì)心，公司承接的會(huì)議多數(shù)規(guī)格較高，參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多，級(jí)別高，這就給我們的會(huì)前溝通、會(huì)場(chǎng)布置和會(huì)中的服務(wù)提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時(shí)刻堅(jiān)持用“認(rèn)真，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個(gè)字要求自己，毫不放松，用我對(duì)會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的肯定。 二、注重學(xué)習(xí)，不斷提升會(huì)務(wù)接待理論水平 一年來，逾千場(chǎng)會(huì)議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，通過不斷總結(jié)在千場(chǎng)會(huì)議接待過程中的不足，為我更加細(xì)致的完成今后的會(huì)務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提醒和促進(jìn)作用。 此外，為了提升自己在會(huì)務(wù)接待方面的理論知識(shí)，更好的帶領(lǐng)好會(huì)務(wù)接待組這支隊(duì)伍，在工作之余，我毫不放松對(duì)自己的要求，我會(huì)通過翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去