保潔管理手冊(cè).doc

保潔管理手冊(cè)保潔員日工作程序一、目的確保所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)清潔工作規(guī)范有效運(yùn)行。二、適用范圍公司所管區(qū)域（小區(qū)、廣場(chǎng)、辦公樓）三、作業(yè)程序一）、室內(nèi)部分：1、7：208：00清掃個(gè)責(zé)任區(qū)外圍衛(wèi)生，包括垃圾桶、各單元門(mén)、裝修規(guī)定牌，及責(zé)任區(qū)樓前的綠化帶衛(wèi)生。商務(wù)樓責(zé)任人負(fù)責(zé)清潔各商務(wù)樓前外圍及人行入口衛(wèi)生。2、8：0011：00各責(zé)任樓的衛(wèi)生清潔，包括地面、走廊玻璃、欄桿扶手、電梯間（門(mén)）、消防栓箱、開(kāi)關(guān)、宣傳欄、地下室衛(wèi)生等。10：0011：00高層保潔員清潔責(zé)任樓的消防通道衛(wèi)生，包括樓梯、扶手、玻璃。3、11：0013：30休息4、13：3014：00清掃各責(zé)任區(qū)外圍衛(wèi)生，包括垃圾桶、各單元門(mén)、裝修規(guī)定牌，及責(zé)任區(qū)樓前的綠化帶衛(wèi)生。商務(wù)樓責(zé)任人負(fù)責(zé)清潔各商務(wù)樓前外圍及人行入口衛(wèi)生。5、14：0017：00根據(jù)統(tǒng)一安排，集體清潔各主要點(diǎn)，包括地下車(chē)庫(kù)、水池、游樂(lè)場(chǎng)（健身場(chǎng)）、各地下車(chē)庫(kù)入口步梯、高層地下室入口玻璃門(mén)、玻璃幕墻（各車(chē)庫(kù)步梯、服務(wù)中心門(mén)口玻璃幕墻）二）室外部分：1、7：209：00清掃馬路、草地、公共場(chǎng)地、停車(chē)場(chǎng)，重點(diǎn)是紙屑、樹(shù)葉及其他雜物。2、9：0011：00對(duì)各自責(zé)任區(qū)內(nèi)的馬路、草地、污、雨水井、沙井、散水坡、排水溝全面清潔。3、11：0013：30休息。4、13：3017：00循環(huán)隊(duì)對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行保潔，每?jī)尚r(shí)循環(huán)一遍。5、標(biāo)準(zhǔn)符合清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。樓道的清潔一、目的保持樓道的整潔。二、范圍樓道梯級(jí)、扶手、墻面、電子門(mén)、信報(bào)箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門(mén)窗、樓道燈開(kāi)關(guān)及燈具的清潔。三、操作標(biāo)準(zhǔn)1、樓層衛(wèi)生：帶掃把、簸萁、膠桶、拖把，從頂層至底層自上而下清掃樓道梯級(jí)，將垃圾、煙頭、紙屑等用掃把清掃干凈，放入簸萁中；將洗凈擰干水的拖把，用膠桶提到頂層，從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)及走廊。每三層清洗一次拖把。2、欄桿扶手：帶抹布兩塊，膠桶（裝水），自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿， 抹布臟后立即更換。3、消防栓箱、管，滅火器：膠桶（裝水），抹布二塊（干、濕各一塊）。用濕抹布擦抹消防栓箱玻璃、滅火器及消防管。后再用干抹布擦抹消防栓箱玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。抹布臟后立即更換。4、墻面、宣傳板、開(kāi)關(guān)：備干凈的長(zhǎng)柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過(guò)期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開(kāi)關(guān)板。5、單元門(mén)：備梯子，膠桶（裝水）和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門(mén)，門(mén)上有銹跡使用不銹鋼清潔劑清洗。最后用干抹布擦電子門(mén)上的號(hào)牌和按鈕。6、用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。7、每2小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。四、標(biāo)準(zhǔn)1、每日清掃、擦抹二次。梯級(jí)每日用拖把拖抹二次，窗戶(hù)玻璃每周清一次。2、目視樓道：無(wú)煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡、玻璃明凈。五、注意事項(xiàng)1、擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門(mén)打開(kāi)以防觸電造成意外。2、 擦抹玻璃時(shí)，不得懸空作業(yè)，以免造成意外綠地的清潔一、目的保持草地和綠化帶的清潔。二、范圍管轄范圍內(nèi)的草地和綠化帶。三、操作標(biāo)準(zhǔn)1、用掃把仔細(xì)清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。2、對(duì)煙頭、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物，用手撿入垃圾斗內(nèi)。3、在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。四、標(biāo)準(zhǔn)1、每天循環(huán)保潔，保持清潔干凈。2、目視無(wú)枯枝落葉，無(wú)果皮，無(wú)飲料罐，無(wú)3CM以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在100平方米2個(gè)以?xún)?nèi)。玻璃門(mén)、窗、鏡面的清潔一、目的確保玻璃門(mén)、窗、鏡面的清潔。二、范圍樓道里的玻璃門(mén)窗、洗手間鏡面。三、操作標(biāo)準(zhǔn)1、先用鏟刀鏟除玻璃邊緣的污垢。2、把抹布或毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?，從上往下垂直刮?、除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分。4、一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃位置與地面較接近時(shí)，可以將刮橫水平移動(dòng)。5、用無(wú)絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。6、最后用拖把抹凈地面上的污水。7、清潔高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。四、標(biāo)準(zhǔn)玻璃上無(wú)污跡、水珠、無(wú)明顯灰塵。不銹鋼的清潔、保養(yǎng)一、目的保持不銹鋼表面的清潔，使其不受氧化。二、范圍標(biāo)識(shí)牌、護(hù)欄、電梯轎廂、宣傳欄及其他不銹鋼制品。三、操作標(biāo)準(zhǔn)1、先用兌有中性清潔劑的抹布抹不銹鋼的表面，然后用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。2、置少許不銹鋼油于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行試抹，或用噴頭直接噴在不銹鋼表面。3、置少許不銹鋼油于無(wú)絨毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。4、表面積大的可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無(wú)絨干毛巾拭抹。四、清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)1、啞光面不銹鋼表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵。2、鏡面不銹鋼表面光亮。五、注意事項(xiàng)1、上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物。2、在清潔電梯外廳門(mén)時(shí)應(yīng)防止廳門(mén)開(kāi)關(guān)造成的意外。3、要使用干凈的干毛巾，防止沙礫劃傷不銹鋼的表面。燈具的清潔一、目的確保公共場(chǎng)所燈具的清潔二、范圍各管轄范圍內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈和各活動(dòng)場(chǎng)所的燈具。三、操作標(biāo)準(zhǔn)1、準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。2、工程部人員提前關(guān)閉電源，站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。3、保潔員先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲(chóng)子，再用干抹布抹干水分。4、將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。5、清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。四、檢查標(biāo)準(zhǔn)清潔后的燈具、燈管無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔。五、注意事項(xiàng)1、在梯子上作業(yè)時(shí)應(yīng)注意安全，防止摔傷。2、清潔前應(yīng)請(qǐng)工程部工作人員關(guān)閉燈具電源，以防觸電。3、人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。4、用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺要固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌的清潔一、目的保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌的清潔。二、范圍管轄范圍內(nèi)的雕塑、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌。三、操作標(biāo)準(zhǔn)1、雕塑裝飾物的清潔：用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹，如有污跡用清潔劑涂在污跡處， 用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按不銹鋼的清潔保養(yǎng)操作。2、宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按玻璃門(mén)、窗、鏡面的清潔操作。3、宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。四、標(biāo)準(zhǔn)宣傳牌每周清潔一次；室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌每天清潔一次；雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無(wú)污跡、積塵。五、注意事項(xiàng)1、梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。2、清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。3、清潔工具不要損壞被清潔物。公共場(chǎng)地和馬路的清潔一、目的確保公共場(chǎng)地和路面的清潔。二、范圍管轄范圍內(nèi)的汽車(chē)道，人行道，停車(chē)場(chǎng)。三、操作標(biāo)準(zhǔn)1、用長(zhǎng)竹掃把把道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。2、用垃圾斗將垃圾帶走。3、對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)院地用水進(jìn)行清洗。4、雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。四、標(biāo)準(zhǔn)1、每天2小時(shí)循環(huán)保潔一次，全天保持整潔。2、公共場(chǎng)地、路面無(wú)泥沙，無(wú)明顯垃圾，無(wú)積水，無(wú)污跡。垃圾箱、煙灰筒的清潔一、目的保持垃圾箱、煙灰筒的清潔二、范圍管轄區(qū)域區(qū)內(nèi)的垃圾箱，煙灰筒三、操作標(biāo)準(zhǔn)1、清除箱內(nèi)垃圾。2、將垃圾箱，煙灰筒搬到有水源的地方，用水沖洗一遍。3、有污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈。4、用抹布抹擦干凈搬到原處放好。四、標(biāo)準(zhǔn)目視無(wú)污跡，無(wú)廣告紙，垃圾箱和煙灰筒每周用去污粉清潔一次。水池的清潔一、目的保持管轄區(qū)域內(nèi)水池的整潔、無(wú)污物、漂浮物。二、范圍管轄區(qū)域的水池的清潔。三、操作標(biāo)準(zhǔn)（一）平時(shí)保養(yǎng)：外圍保潔員每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。（二）定時(shí)清潔：1、打開(kāi)噴水池排水閥門(mén)放水，待池水防去三分之一時(shí)，清潔員入池清潔。2、用長(zhǎng)柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。3、用抹布抹洗水池內(nèi)的水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。4、排盡池內(nèi)污水并對(duì)池底進(jìn)行拖抹。5、注入新水，投入適量的硫酸銅以?xún)艋|(zhì)，并請(qǐng)洗水池周?chē)孛嫖圹E。四、標(biāo)準(zhǔn)眼見(jiàn)水池清澈見(jiàn)底，水面無(wú)雜物，池底洗凈后無(wú)沉淀物，池邊無(wú)污跡。五、注意事項(xiàng)1、清洗時(shí)應(yīng)斷開(kāi)電源。2、擦洗電線，燈飾不可用力過(guò)大，以免損壞。3、清潔時(shí)，不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果。4、注意防滑，跌倒。停車(chē)場(chǎng)、地下停車(chē)庫(kù)的清潔一、目的保持停車(chē)場(chǎng)、地下停車(chē)庫(kù)的整潔。二、范圍管轄范圍內(nèi)停車(chē)場(chǎng)、地下停車(chē)庫(kù)三、操作標(biāo)準(zhǔn)（一）地上停車(chē)場(chǎng)1、用長(zhǎng)柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。2、用垃圾斗將垃圾鏟走。3、發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)鏟走。4、清潔周?chē)潘拖滤冢ＷC排水暢通。（二）地下停車(chē)庫(kù)1、定期清除地下車(chē)庫(kù)內(nèi)的灰塵、紙屑等垃圾。2、將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵擦掉。3、及時(shí)清除地下室進(jìn)出口處的垃圾，以避免下水道堵塞。4、經(jīng)常查看車(chē)庫(kù)內(nèi)的衛(wèi)生情況、地下車(chē)庫(kù)不允許堆放物品及垃圾。5、用濕拖把拖去灰塵保持地面清潔。四、標(biāo)準(zhǔn)停車(chē)場(chǎng)目視地面：無(wú)垃圾、果皮、紙屑、無(wú)積水、無(wú)污跡和雜物。地下車(chē)庫(kù)：保持道路暢通，無(wú)堆積垃圾及物品。保持地面無(wú)灰塵、無(wú)垃圾，保持地下車(chē)庫(kù)空氣流暢，無(wú)異味。五、注意事項(xiàng)1、發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)輛漏油，應(yīng)通知巡邏保安及時(shí)通知車(chē)主，并及時(shí)用干抹布抹去燃油，用洗潔精洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。2、清潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，清掃工具不要碰壞客戶(hù)車(chē)輛。清潔工作標(biāo)準(zhǔn)一、目的為了讓員工明確崗位的范圍、職責(zé)、要求，特制定以下作業(yè)要求。 二、 住宅樓 1、 樓層內(nèi)的垃圾每日清理，清理垃圾時(shí)注意垃圾袋有無(wú)破損，是否漏出垃圾水等，垃圾袋不得裝得過(guò)滿(mǎn)，運(yùn)垃圾時(shí)不得拖到目的地，應(yīng)提送至目的地。 2、 每日必須清掃樓層，樓梯邊角沙塵、雜物，全面擦試扶手，保證樓層無(wú)明顯沙塵、雜物，扶手干凈、明亮。 3、 樓層如有大的雜物、燈不亮、各種指示牌脫落等問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管記錄。清晨保潔做到輕手輕腳，以免噪音過(guò)大引起業(yè)主投訴，收垃圾時(shí)需要用電梯時(shí)，用后及時(shí)拖洗去污。 4、每日擦試的公共設(shè)施有煙灰筒、各種裝飾牌、指示牌、消防栓、各類(lèi)電板、感應(yīng)器、扶手、欄桿、電梯門(mén)、玻璃窗、窗槽、墻縫以及各類(lèi)凹凸槽、電梯指示板、各類(lèi)門(mén)窗玻璃、電梯箱內(nèi)的按鍵板。 5、裝修樓層勤拖洗，對(duì)裝修不關(guān)門(mén)者及時(shí)上報(bào)房管員。 6、窗臺(tái)玻璃要求干毛巾擦拭，要求無(wú)明顯污跡，無(wú)毛巾脫落物沾附，電梯門(mén)、各類(lèi)玻璃每星期用水刮一次，平時(shí)用擰干毛巾擦拭。 7、 樓層欄桿每日必須用擰干水的毛巾擦拭干凈，做到細(xì)心、全面。 8、各類(lèi)管理井門(mén)每日擦試。 9、各類(lèi)清潔工具擺放整齊有序，不允許同時(shí)存放其他雜物 三、室外部分1、上班后巡視責(zé)任區(qū)，清除道路及草坪的懸浮物；2、馬路、公共場(chǎng)地、網(wǎng)球場(chǎng)進(jìn)行全面清潔，目視無(wú)無(wú)垃圾、雜物，無(wú)積水，無(wú)泥沙，不定時(shí)循環(huán)保潔。3、地下停車(chē)場(chǎng)地面無(wú)垃圾、雜物，無(wú)積水，無(wú)泥沙，不定時(shí)循環(huán)保潔。4、墻面目視無(wú)污跡，無(wú)污漬、蜘蛛網(wǎng)，手拂無(wú)明顯灰塵，不定時(shí)循環(huán)保潔。5、廣場(chǎng)、綠地?zé)o瓜果皮殼、紙屑、無(wú)大片樹(shù)葉等雜物，無(wú)積水、無(wú)污漬，每100平方米內(nèi)的煙頭、紙屑及相應(yīng)大小的雜物不超過(guò)2個(gè)，不定時(shí)循環(huán)保潔。6、水池池水無(wú)異色，無(wú)漂浮物，不定時(shí)循環(huán)保潔。7、垃圾箱、煙灰筒垃圾，日產(chǎn)日清，清運(yùn)及時(shí)，清運(yùn)率100%，周?chē)鸁o(wú)污漬，無(wú)積水，箱體潔凈無(wú)污漬，離箱3米無(wú)臭味。8、標(biāo)示牌、雕塑、宣傳欄無(wú)亂張貼、表面用手輕浮無(wú)灰塵。清潔工作應(yīng)急措施一、目的對(duì)影響住宅生活、環(huán)境衛(wèi)生的意外情況制定應(yīng)急處理措施，為業(yè)主提供始終如一的清潔服務(wù)。二、范圍物業(yè)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi)，污雨水井、管道堵塞、化糞池嚴(yán)重堵塞外溢，暴風(fēng)雨，戶(hù)外施工，新入住業(yè)主（住戶(hù)）裝修期間等現(xiàn)象。三、應(yīng)急措施（一）發(fā)生火災(zāi)后的清潔工作應(yīng)急處理措施：1、救災(zāi)結(jié)束后，項(xiàng)目部經(jīng)理組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作；2、用垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)或其他工具清運(yùn)火災(zāi)遺留的殘物，打掃地面；3、打掃地面積水，用拖把拖地。4、檢查戶(hù)外周?chē)h(huán)境，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。（二）污雨水井、管道堵塞、化糞池堵塞外溢清潔工作應(yīng)急處理措施：1、維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水繼續(xù)外溢。2、該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)、掃把等工具拿到故障現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助維修工進(jìn)行處理；3、將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)，避免造成第二次污染。4、疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無(wú)污物。（三）暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急措施：1、暴風(fēng)雨后，清潔員及時(shí)查看小區(qū)內(nèi)污、雨排水管道是否暢通，若發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目主管進(jìn)行處理；2、及時(shí)清掃小區(qū)地面上的垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、泥沙及其他雜物；清除地面積水，用拖把將地面拖干凈；3、若發(fā)現(xiàn)漏雨、地面塌陷等現(xiàn)象，及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告，并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。（四）戶(hù)外施工維修影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急