初級(jí)賣(mài)家的店鋪管理技巧.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632初級(jí)賣(mài)家的店鋪管理技巧1、店名。起個(gè)好的店名非常重要，一定要朗朗上口，容易被人記住的，關(guān)鍵字一定要取好，讓人最好看過(guò)后下次能憑記憶，搜索到你的店鋪。2、商品的標(biāo)題。很重要的。能否吸引買(mǎi)家的眼球，標(biāo)題起了很大的作用。首先要注意你的標(biāo)題格式最好統(tǒng)一，最好不要參差不齊。例如，每個(gè)標(biāo)題的前面都加統(tǒng)一的店名。后面加商品名稱(chēng)。舉例，我的商品名稱(chēng)都是“美樂(lè)宜-melody 商品名”。而且這樣的好處是，買(mǎi)家會(huì)對(duì)你的名字產(chǎn)生重復(fù)記憶，自然也就印象深刻了。3、最好同一時(shí)間上架兩種以上的商品（如果你有足夠多的寶貝）。這樣的好處是，如果你的商品標(biāo)題很整齊出現(xiàn)在頁(yè)面中，就會(huì)馬上從雜亂的標(biāo)題中突出出來(lái)，因?yàn)樵诒姸嚯s亂的各種標(biāo)題中，一下出現(xiàn)了好幾行相同樣式的標(biāo)題，一定會(huì)讓人的注意力集中的。4、圖片一定要處理好。那種灰暗的圖片一定不會(huì)吸引買(mǎi)家的注意力的。買(mǎi)家連你的產(chǎn)品都看不清楚，怎么會(huì)相信你而下定單呢？重要的是，處理完的圖片一定要縮小到小圖，看一下清晰度，因?yàn)橛袝r(shí)候大圖很清晰，縮小到淘寶的搜索頁(yè)中就會(huì)變成小圖，反而壓縮得不清晰了。如果小圖不清晰的話，買(mǎi)家同樣不會(huì)點(diǎn)擊的。5、商品描述盡量詳細(xì)。有的賣(mài)家很省事，連規(guī)格都不列出來(lái)，那么沒(méi)有耐心的買(mǎi)家可是沒(méi)時(shí)間再去通過(guò)聊天軟件跟你一個(gè)個(gè)了解。必然失去商機(jī)。6、掌握上價(jià)時(shí)間。定一個(gè)好的上價(jià)時(shí)間，能夠讓你的寶貝有一個(gè)好的結(jié)束時(shí)間，因?yàn)橐兹な前褜⒁Y(jié)束的商品放在最前面的，如果你的寶貝是上午一大早結(jié)束，那么就等于別人還沒(méi)注意到的時(shí)候你的寶貝已經(jīng)又要重新經(jīng)過(guò)一個(gè)排隊(duì)在后面的輪回了。7、用心布置你的細(xì)節(jié)。如果你的店鋪給人感覺(jué)干凈整潔，分類(lèi)清晰，那么肯定買(mǎi)家也樂(lè)意多逗留一會(huì)兒，如果雜亂無(wú)章，那么很容易給買(mǎi)家造成視覺(jué)疲勞，自然就讓人一看就走了。與人方便也是與己方便。8、多為賣(mài)家考慮。多用換位思考，把自己當(dāng)成買(mǎi)家，問(wèn)問(wèn)自己，會(huì)不會(huì)買(mǎi)寶貝呢，店鋪還存在哪些不合理的因素，店鋪的色調(diào)好嗎？冬天了,是否還在用冷色調(diào)呢?夏天了,是否還在用暖色調(diào)呢?這些可是會(huì)給買(mǎi)家一個(gè)不舒服的感覺(jué)呀!寶貝介紹清晰嗎？定價(jià)合理嗎？等等.今天有個(gè)廈門(mén)的買(mǎi)家在詢(xún)價(jià)的時(shí)候說(shuō)要根據(jù)偶的花藝再加幾朵,做為賣(mài)家當(dāng)然是高興了，但是考慮到加上之后的效果可能會(huì)顯得太擁擠,我建議按她的方式加好之后拍個(gè)圖片傳給她,然后讓她在決定是否要加.我一直覺(jué)得,做為賣(mài)家,千萬(wàn)不能把錢(qián)看得太重要,否則是無(wú)法做長(zhǎng)久的.網(wǎng)店,有一個(gè)良好的信譽(yù)比什么都重要,畢竟在這個(gè)虛擬的世界里,讓別人去信任你是很難的.目光短淺的行為不可取.開(kāi)網(wǎng)店前的準(zhǔn)備-淘寶網(wǎng)店的40條開(kāi)店準(zhǔn)備筆記1.旺旺自動(dòng)回復(fù)。在我不在線或者不在電腦前的時(shí)候，是一定要用自動(dòng)回復(fù)的。雖然不一定有人問(wèn)我問(wèn)題，但是我希望在有顧客和我對(duì)話的時(shí)候，給對(duì)方一個(gè)交代。自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容主要是現(xiàn)在本店的主要經(jīng)營(yíng)范圍，然后促銷(xiāo)活動(dòng)，自己的聯(lián)系方式等等。然后表明我看到留言后會(huì)盡快回復(fù)的話。2.客流量大時(shí)保持在線。這個(gè)我是聽(tīng)前輩們總結(jié)的客流量大的時(shí)間。應(yīng)該是上午10：00-11：00，下午14：00-17：30，晚上19：00-22：00吧。其實(shí)在這一點(diǎn)上我是盡量在我沒(méi)有課沒(méi)有事的時(shí)候就保持在線的由于是兼職，由于是大學(xué)在讀中，所以時(shí)間方面，我是盡量保持在線。3.旺旺狀態(tài)更改。這點(diǎn)我以前不知道那個(gè)可以改，后來(lái)知道后馬上更改了，呵呵。就是將“我有空”改為我自己想說(shuō)的話，活動(dòng)信息之類(lèi)的。這樣只要有人和我旺旺交談，就可以看到活動(dòng)信息，呵呵，滿(mǎn)好的。4.給寶貝們做編號(hào)。其實(shí)我的店里的東西不是特別多，為什么給寶貝們做編號(hào)，是為了方便自己查尋寶貝的情況。給寶貝們做個(gè)分類(lèi)的編號(hào)，有時(shí)候即使你不在什么的，也可以有家人朋友幫你發(fā)貨不會(huì)出 錯(cuò)。我的店里目前主要是三類(lèi)寶貝：1.生活日用類(lèi) 我是S開(kāi)頭做的編號(hào) 2.包包配飾類(lèi) 我是用B開(kāi)頭做的編號(hào) 3.可愛(ài)小物類(lèi) 這類(lèi)我是用M做的開(kāi)頭，因?yàn)檫@類(lèi)寶貝主要是木質(zhì)小物，所以用了M開(kāi)頭5.筆記本記錄買(mǎi)家資料和寶貝情況。這點(diǎn)我也是用筆記本把寶貝的情況記錄了下，如名稱(chēng)，編號(hào)，價(jià)格和數(shù)量都記了下來(lái)，這是方便我自己隨時(shí)掌握寶貝情況，也是想如果以后有顧客短信電話問(wèn)我寶貝情 況，我能夠馬上說(shuō)出來(lái)的。然后買(mǎi)家情況，我想我把每個(gè)買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)寶貝情況記錄下來(lái)，然后買(mǎi)家的聯(lián)系方式地址什么的都記下來(lái)，這樣做個(gè)記載，以后是老顧客，我就不用再去抄遍地址，而且以后我也能夠準(zhǔn)確記得顧客以前曾買(mǎi)過(guò)哪些東西。6.店鋪鏈接35個(gè)要利用好。這點(diǎn)上，我還沒(méi) 有做好，目前店里只有兩個(gè)店鋪鏈接，這個(gè)我想大家都知道，是很好的宣傳方式，提高店鋪的曝光率吧。尤其是和一些做的很不錯(cuò)人氣很高的店鋪?zhàn)鲦溄邮钦娴暮懿诲e(cuò)的。有時(shí)候我去逛一家店的時(shí)候，我就常會(huì)點(diǎn)個(gè)感興趣的店鋪鏈接中的店里去看看。恩在我的店開(kāi)起來(lái)后，我給好幾個(gè)我的賣(mài)家說(shuō)可不可以做個(gè)店鋪鏈接，有的很 爽快，有的是說(shuō)已經(jīng)滿(mǎn)了，有的是跟我說(shuō)，他們不做鏈接的。這一點(diǎn)我會(huì)慢慢做好的。7.寶貝名稱(chēng)多關(guān)鍵詞。這個(gè)我覺(jué)得是很重要，標(biāo)題30個(gè)字要利用好吧。8.寶貝發(fā)布時(shí)間為7天。這個(gè)大家都知道7天和14天的發(fā)布時(shí)間，一定要選擇7天的。因?yàn)閷氊愒浇咏Y(jié)束時(shí)間越靠前，7天一個(gè)周期肯定比14天要好的。9.店鋪公告最吸引人的寫(xiě)在上面，優(yōu)惠活動(dòng)放在第一行。呵呵，其實(shí)我是很有耐心看完店家公告的那類(lèi)人，但應(yīng)該不是每個(gè)人都會(huì)耐心看完公告內(nèi)容的吧，所以公告內(nèi)容一定要寫(xiě)好。10.價(jià)格定位方面，大眾化商品定進(jìn)貨價(jià)，其他商品價(jià)格適中。這點(diǎn)我非常明白，在淘寶上經(jīng)營(yíng)，或者說(shuō)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)，永遠(yuǎn)都是薄利多銷(xiāo)為原則。淘寶上有無(wú)數(shù)賣(mài)家，賣(mài)同類(lèi)產(chǎn)品的店鋪非常多，鉆石皇冠的店鋪那么多，一個(gè)新開(kāi)的小店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)惟有低廉的價(jià)格和誠(chéng)心的服務(wù)。當(dāng)然，這都是在保證商品質(zhì)量的前提下。11.節(jié)假日活動(dòng)。我知道在節(jié)假日弄個(gè)促銷(xiāo)活動(dòng)是很不錯(cuò)的，像“十一大促銷(xiāo)”，“情人節(jié)禮品大放送”之類(lèi)的。我的店才剛開(kāi)，不到一個(gè)星期的時(shí)間，也還沒(méi)有碰上什么節(jié)日，以后節(jié)假日，我一定會(huì)做這樣的促銷(xiāo)活動(dòng)的。12.硬件裝備一定要好。像寶貝圖片一定要精美，但不要失真；然后店鋪裝修，個(gè)人空間，店鋪介紹都要做好，讓顧客們感覺(jué)到自己的用心。我的店鋪裝修用的我喜歡的小熊圖，呵呵，我自己也挺喜歡的。13.店鋪名稱(chēng)也要加入關(guān)鍵詞。這樣也會(huì)在有人搜索相關(guān)詞匯的時(shí)候，可以找到你。14.關(guān)注首頁(yè)的橘黃色字。那些橘黃色字是屬于熱門(mén)搜索的字吧，如果自己的寶貝中有相關(guān)產(chǎn)品，那一定要在寶貝標(biāo)題中加入的哦。不過(guò)千萬(wàn)不可以盲目的加與寶貝根本無(wú)關(guān)的字，這樣好象是不符規(guī)則的。15.多在論壇發(fā)帖回帖。我現(xiàn)在做的就是哦，多在論壇出現(xiàn)，這樣說(shuō)不定什么時(shí)候就有人看到你點(diǎn)開(kāi)你的店鋪去廣逛逛哦。發(fā)主題帖，講自己經(jīng)歷服務(wù)經(jīng)驗(yàn)之類(lèi)的東西比較好。16.百度首頁(yè)，點(diǎn)空間，進(jìn)去后給店鋪給寶貝做宣傳。這點(diǎn)我目前還沒(méi)有去做哦，但是我看到前輩們有說(shuō)過(guò)這點(diǎn)，畢竟那是你的空間，發(fā)廣告帖應(yīng)該也是可以的，這也是宣傳的一個(gè)方法。我等下就去做這個(gè)，嘿嘿。17.給買(mǎi)家的回評(píng)充分利用。這樣也可以宣傳下自己的店鋪，也給了買(mǎi)家一個(gè)好印象，可以吸引回頭客。這點(diǎn)我還沒(méi)有做，因?yàn)槲医裉觳艅倓傋龀闪说谝还P交易，寶貝還在路上呢。18.參加一元拍，荷蘭拍活動(dòng)。這個(gè)我也還沒(méi)有開(kāi)始做，因?yàn)槲視簳r(shí)還不太了解規(guī)則，等下也要再好好研究下。我想買(mǎi)拍賣(mài)寶貝的買(mǎi)家還是有不少的，往往都會(huì)很便宜。我覺(jué)得其實(shí)也不用怕拍賣(mài)會(huì)虧本，雖然這件寶貝沒(méi)有利潤(rùn)，但是很有可能買(mǎi)家會(huì)一同選購(gòu)你店里其他寶貝，這樣也達(dá)到效果了。19.利用好櫥窗推薦位。這個(gè)我明白很重要，淘寶規(guī)定不同等級(jí)有不同推薦位，推薦位規(guī)則，我有認(rèn)真看過(guò)，我目前只有25個(gè)推薦位，有15個(gè)是我作為買(mǎi)家得的好評(píng)而來(lái)的。有10個(gè)是淘寶對(duì)開(kāi)店不到3個(gè)月的新手賣(mài)家的扶持，超過(guò)3個(gè)月也沒(méi)有了，所以我在這段時(shí)間也一定要好好努力。20.商品里面至少有一樣?xùn)|西是一元的。這個(gè)我不記得為什么了，筆記里記錄了這一條。我看淘寶好象有規(guī)則說(shuō)有的東西1元會(huì)是信用炒作什么的，我還不太明白，這點(diǎn)我也并沒(méi)有實(shí)行。21.在一定信譽(yù)后，加入商盟。我知道有了3顆心心后就可以申請(qǐng)加入商盟哦，我會(huì)努力，在我符合條件后，我一定會(huì)申請(qǐng)加入的。有商盟的支持，一個(gè)自己有歸屬感，然后也會(huì)給買(mǎi)家塌實(shí)感吧。22.發(fā)紅包，銀幣搶廣告位。這一點(diǎn)我還不是很明白，我得再好好學(xué)習(xí)下。23.利用博客空間多做宣傳。這個(gè)多多宣傳自己的店鋪，多讓親朋好友知道自己開(kāi)了個(gè)網(wǎng)店，多人知道總是好的哦。有朋友幫忙做宣傳，可以多很多潛在客戶(hù)哦。24.各大網(wǎng)站的搜索引擎。在各個(gè)大網(wǎng)站，像百度，雅虎，搜狐，谷歌之類(lèi)的網(wǎng)站里輸入自己店鋪的地址，這樣被網(wǎng)站收錄了就有可能被人搜索的時(shí)候搜出來(lái)。我現(xiàn)在已經(jīng)這樣做了，任何可能有用的宣傳方式都應(yīng)該嘗試的。25.大學(xué)生的交易論壇。現(xiàn)在各個(gè)高校都有自己的交易論壇，我們學(xué)校也是，可以在交易論壇發(fā)布自己的寶貝信息。這點(diǎn)我還沒(méi)有做，也是我即將做的事情。26.本地的網(wǎng)，本地團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，交易網(wǎng)利用好。這應(yīng)該也是很不錯(cuò)的宣傳方法，不過(guò)我暫時(shí)也還沒(méi)有做這項(xiàng)工作。27.三心有團(tuán)購(gòu)功能，用好“團(tuán)購(gòu)”，“20元”抵價(jià)券。這個(gè)我現(xiàn)在條件還不符合。我覺(jué)得團(tuán)購(gòu)是很不錯(cuò)的，選擇自己比較有優(yōu)勢(shì)的寶貝參與團(tuán)購(gòu)，團(tuán)購(gòu)價(jià)格低于零售的價(jià)格，一個(gè)大家樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)，然后也會(huì)有買(mǎi)家想盡快湊齊團(tuán)購(gòu)人數(shù)而自己去做宣傳，再一個(gè)就是可以一下子拿到多個(gè)好評(píng)哦。等我有3心后，團(tuán)購(gòu)活動(dòng)我也肯定會(huì)參與的。28.寶貝名稱(chēng)，關(guān)鍵字用空格鍵隔開(kāi)。這個(gè)是方便買(mǎi)家搜索我想，我也是這么做的。29.寶貝上架時(shí)間。在人流量高的時(shí)間上架寶貝，每5分鐘一批，11：05-11：50，16：05-16：50，21：05-21：50，每天的這三個(gè)時(shí)間段上架寶貝。把自己的寶貝分成7天21 批，分別上架，這樣在每個(gè)黃金段都能展示自己的寶貝。這一點(diǎn)是我在看到一個(gè)前輩的帖子后記錄下來(lái)的。我覺(jué)得很有道理。30.好的貨物包裝?？梢哉铱爝f要所有包裝用的東西，我自己也是買(mǎi)了很多氣泡袋，防止郵寄途中寶貝壓壞。我覺(jué)得好的貨物包裝是很重要的，讓買(mǎi)家收到寶貝的時(shí)候感覺(jué)出你的用心。每個(gè)買(mǎi)家都希望自己收到的寶貝有個(gè)很好的包裝的。這樣也是吸引回頭客的好方法。31.貼心的小禮物。與寶貝相關(guān)的東西，小卡片，幾顆糖果等等小禮物這些都是會(huì)讓買(mǎi)家記得你覺(jué)得貼心的很好的方式。我在淘寶上也買(mǎi)過(guò)不少東西了，我特別記得我以前買(mǎi)過(guò)的一家賣(mài)嬰兒服裝的店，那時(shí)候我 給剛出生的外甥女買(mǎi)了套衣服鞋子，那個(gè)賣(mài)家不是送了什么其他東西，就好是附了張小卡片，說(shuō)謝謝惠顧#店之類(lèi)的話。我也不知道為什么，我就是一直都記 得那家店的名字，印象就特別深，也讓我覺(jué)得很愉快。所以貼心的小禮物沒(méi)準(zhǔn)就會(huì)給你帶來(lái)意想不到的收獲。32.管理好個(gè)人空間。在買(mǎi)家逛你的店鋪的時(shí)候一般也會(huì)點(diǎn)開(kāi)你的個(gè)人空間看看，如果有用心寫(xiě)的一些東西，無(wú)疑會(huì)增加買(mǎi)家對(duì)你的信任感。然后空間的好友鏈接也可以好好利用下。33.到各個(gè)大賣(mài)家店鋪留言，發(fā)表評(píng)論。如果大賣(mài)家有回復(fù)你的留言，那你的留言會(huì)出現(xiàn)在大賣(mài)家店鋪的首頁(yè)，這樣也有宣傳自己的效果哦。34.評(píng)價(jià)下的“解釋”利用好。恩我本子上記了這一點(diǎn)，這個(gè)就是和給買(mǎi)家的回評(píng)是一樣的道理。35.自己的店鋪留言是店名和公告欄的補(bǔ)充。可以在自己的店鋪里寫(xiě)下想說(shuō)的話，我也有這樣，說(shuō)些活動(dòng)信息之類(lèi)的話。這是個(gè)很多的補(bǔ)充哦。36.關(guān)注“買(mǎi)家求購(gòu)區(qū)”。應(yīng)該多關(guān)注關(guān)注買(mǎi)家求購(gòu)區(qū)的，如果有買(mǎi)家發(fā)布的求購(gòu)信息里，我們又剛好有這樣的寶貝，這樣向買(mǎi)家推薦下，也是很好的方式。37.旺旺聯(lián)系人分類(lèi)，用好備注。我現(xiàn)在已經(jīng)把旺旺上的聯(lián)系人做了分類(lèi)，這個(gè)可以根據(jù)自己的需要自己來(lái)定具體分類(lèi)的內(nèi)容。我把咨詢(xún)過(guò)的顧客，歸為潛在客戶(hù)一類(lèi)，然后成交了的買(mǎi)家，就是買(mǎi)家一類(lèi)，還有 我的賣(mài)家，群發(fā)消息者，這個(gè)有給我發(fā)過(guò)宣傳消息的人我也都?xì)w為了一類(lèi)，嘿嘿，下次也給他發(fā)。由于我現(xiàn)在才剛剛開(kāi)始，所以分類(lèi)還沒(méi)有那么細(xì)，以后應(yīng)該會(huì)有改變。然后名片上的“備注”也應(yīng)該利用好?？梢杂涗泴?duì)方的一些資料，或者對(duì)方咨詢(xún)過(guò)什么問(wèn)題，這樣至少下次對(duì)方咨詢(xún)問(wèn)題的時(shí)候你能夠很快記起對(duì)方是問(wèn)過(guò)什么 寶貝的，或者買(mǎi)過(guò)什么寶貝的，而不會(huì)像完全沒(méi)有接觸過(guò)的一樣。38.發(fā)表文章前先復(fù)制CTRL+C再發(fā)表，以防內(nèi)容丟失。這點(diǎn)很重要，我有一次在空間里寫(xiě)完?yáng)|西正要發(fā)表的時(shí)候一下子全沒(méi)了，心都疼死了。一定要先復(fù)制好再按發(fā)表。39.寶貝發(fā)出差不多時(shí)間了，在網(wǎng)上查快遞單的情況。這個(gè)是應(yīng)該做的，方便掌握運(yùn)輸情況，也可以知道買(mǎi)家是不是已經(jīng)收到寶貝了之類(lèi)的。40.留意淘寶上的最新動(dòng)態(tài)。多多關(guān)注淘寶上的活動(dòng)，多多參與淘寶發(fā)起的活動(dòng)，這些都可以提高人氣的噢。教您幾招，網(wǎng)上開(kāi)店降低成本！輕松賺更多的錢(qián)！A.把包裝費(fèi)用降低快遞公司用來(lái)裝東西的東西分為兩種:一：是文件袋,卡紙做的,一般是用來(lái)裝文件的,不過(guò)稍微改裝一下,也能裝一些體積不是很大的物品,因?yàn)檫@種文件袋是免費(fèi)的,而且我們每次還可以讓他們拿多幾個(gè)給我們,那我們?cè)俑脑煲幌?就可以利用這些免費(fèi)的東西裝很多東西了,不用另外買(mǎi)箱子了.二：是塑料袋,容積比文件袋大一點(diǎn),是塑料做的,這個(gè)也是免費(fèi)提供的,可以裝一些體積大一點(diǎn)的不怕摔的東西,我們都可以利用這些免費(fèi)的東西為我們服務(wù),這樣我們就省去了買(mǎi)箱子的費(fèi)用.B.把快遞價(jià)格壓低快遞的價(jià)格不是定死的,他們給你的價(jià)格表是還有商量的余地,可以通過(guò)下面幾個(gè)方法把價(jià)格壓低:1 要直接找下面的業(yè)務(wù)員砍價(jià),不要找那些接電話的前臺(tái)小姐砍價(jià).2 如果你是在某個(gè)公司上班的話,你可以跟那個(gè)業(yè)務(wù)員說(shuō):你們公司每個(gè)月都有很多快遞要發(fā),這樣那個(gè)業(yè)務(wù)員以為有大魚(yú)上鉤了,就會(huì)把價(jià)格降低給你.3 你跟業(yè)務(wù)員說(shuō)有很多快遞公司價(jià)格比你們低,最好是舉出哪些公司來(lái),最算是真的沒(méi)有,你也要說(shuō)得跟真的有一樣,讓他也降低到人家那個(gè)價(jià)格.4 假設(shè)他們公司的快遞價(jià)原來(lái)是15元