初級賣家的店鋪管理技巧.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632初級賣家的店鋪管理技巧1、店名。起個好的店名非常重要，一定要朗朗上口，容易被人記住的，關(guān)鍵字一定要取好，讓人最好看過后下次能憑記憶，搜索到你的店鋪。2、商品的標(biāo)題。很重要的。能否吸引買家的眼球，標(biāo)題起了很大的作用。首先要注意你的標(biāo)題格式最好統(tǒng)一，最好不要參差不齊。例如，每個標(biāo)題的前面都加統(tǒng)一的店名。后面加商品名稱。舉例，我的商品名稱都是“美樂宜-melody 商品名”。而且這樣的好處是，買家會對你的名字產(chǎn)生重復(fù)記憶，自然也就印象深刻了。3、最好同一時間上架兩種以上的商品（如果你有足夠多的寶貝）。這樣的好處是，如果你的商品標(biāo)題很整齊出現(xiàn)在頁面中，就會馬上從雜亂的標(biāo)題中突出出來，因為在眾多雜亂的各種標(biāo)題中，一下出現(xiàn)了好幾行相同樣式的標(biāo)題，一定會讓人的注意力集中的。4、圖片一定要處理好。那種灰暗的圖片一定不會吸引買家的注意力的。買家連你的產(chǎn)品都看不清楚，怎么會相信你而下定單呢？重要的是，處理完的圖片一定要縮小到小圖，看一下清晰度，因為有時候大圖很清晰，縮小到淘寶的搜索頁中就會變成小圖，反而壓縮得不清晰了。如果小圖不清晰的話，買家同樣不會點擊的。5、商品描述盡量詳細(xì)。有的賣家很省事，連規(guī)格都不列出來，那么沒有耐心的買家可是沒時間再去通過聊天軟件跟你一個個了解。必然失去商機。6、掌握上價時間。定一個好的上價時間，能夠讓你的寶貝有一個好的結(jié)束時間，因為易趣是把將要結(jié)束的商品放在最前面的，如果你的寶貝是上午一大早結(jié)束，那么就等于別人還沒注意到的時候你的寶貝已經(jīng)又要重新經(jīng)過一個排隊在后面的輪回了。7、用心布置你的細(xì)節(jié)。如果你的店鋪給人感覺干凈整潔，分類清晰，那么肯定買家也樂意多逗留一會兒，如果雜亂無章，那么很容易給買家造成視覺疲勞，自然就讓人一看就走了。與人方便也是與己方便。8、多為賣家考慮。多用換位思考，把自己當(dāng)成買家，問問自己，會不會買寶貝呢，店鋪還存在哪些不合理的因素，店鋪的色調(diào)好嗎？冬天了,是否還在用冷色調(diào)呢?夏天了,是否還在用暖色調(diào)呢?這些可是會給買家一個不舒服的感覺呀!寶貝介紹清晰嗎？定價合理嗎？等等.今天有個廈門的買家在詢價的時候說要根據(jù)偶的花藝再加幾朵,做為賣家當(dāng)然是高興了，但是考慮到加上之后的效果可能會顯得太擁擠,我建議按她的方式加好之后拍個圖片傳給她,然后讓她在決定是否要加.我一直覺得,做為賣家,千萬不能把錢看得太重要,否則是無法做長久的.網(wǎng)店,有一個良好的信譽比什么都重要,畢竟在這個虛擬的世界里,讓別人去信任你是很難的.目光短淺的行為不可取.開網(wǎng)店前的準(zhǔn)備-淘寶網(wǎng)店的40條開店準(zhǔn)備筆記1.旺旺自動回復(fù)。在我不在線或者不在電腦前的時候，是一定要用自動回復(fù)的。雖然不一定有人問我問題，但是我希望在有顧客和我對話的時候，給對方一個交代。自動回復(fù)內(nèi)容主要是現(xiàn)在本店的主要經(jīng)營范圍，然后促銷活動，自己的聯(lián)系方式等等。然后表明我看到留言后會盡快回復(fù)的話。2.客流量大時保持在線。這個我是聽前輩們總結(jié)的客流量大的時間。應(yīng)該是上午10：00-11：00，下午14：00-17：30，晚上19：00-22：00吧。其實在這一點上我是盡量在我沒有課沒有事的時候就保持在線的由于是兼職，由于是大學(xué)在讀中，所以時間方面，我是盡量保持在線。3.旺旺狀態(tài)更改。這點我以前不知道那個可以改，后來知道后馬上更改了，呵呵。就是將“我有空”改為我自己想說的話，活動信息之類的。這樣只要有人和我旺旺交談，就可以看到活動信息，呵呵，滿好的。4.給寶貝們做編號。其實我的店里的東西不是特別多，為什么給寶貝們做編號，是為了方便自己查尋寶貝的情況。給寶貝們做個分類的編號，有時候即使你不在什么的，也可以有家人朋友幫你發(fā)貨不會出 錯。我的店里目前主要是三類寶貝：1.生活日用類 我是S開頭做的編號 2.包包配飾類 我是用B開頭做的編號 3.可愛小物類 這類我是用M做的開頭，因為這類寶貝主要是木質(zhì)小物，所以用了M開頭5.筆記本記錄買家資料和寶貝情況。這點我也是用筆記本把寶貝的情況記錄了下，如名稱，編號，價格和數(shù)量都記了下來，這是方便我自己隨時掌握寶貝情況，也是想如果以后有顧客短信電話問我寶貝情 況，我能夠馬上說出來的。然后買家情況，我想我把每個買家的購買寶貝情況記錄下來，然后買家的聯(lián)系方式地址什么的都記下來，這樣做個記載，以后是老顧客，我就不用再去抄遍地址，而且以后我也能夠準(zhǔn)確記得顧客以前曾買過哪些東西。6.店鋪鏈接35個要利用好。這點上，我還沒 有做好，目前店里只有兩個店鋪鏈接，這個我想大家都知道，是很好的宣傳方式，提高店鋪的曝光率吧。尤其是和一些做的很不錯人氣很高的店鋪做鏈接是真的很不錯的。有時候我去逛一家店的時候，我就常會點個感興趣的店鋪鏈接中的店里去看看。恩在我的店開起來后，我給好幾個我的賣家說可不可以做個店鋪鏈接，有的很 爽快，有的是說已經(jīng)滿了，有的是跟我說，他們不做鏈接的。這一點我會慢慢做好的。7.寶貝名稱多關(guān)鍵詞。這個我覺得是很重要，標(biāo)題30個字要利用好吧。8.寶貝發(fā)布時間為7天。這個大家都知道7天和14天的發(fā)布時間，一定要選擇7天的。因為寶貝越接近結(jié)束時間越靠前，7天一個周期肯定比14天要好的。9.店鋪公告最吸引人的寫在上面，優(yōu)惠活動放在第一行。呵呵，其實我是很有耐心看完店家公告的那類人，但應(yīng)該不是每個人都會耐心看完公告內(nèi)容的吧，所以公告內(nèi)容一定要寫好。10.價格定位方面，大眾化商品定進貨價，其他商品價格適中。這點我非常明白，在淘寶上經(jīng)營，或者說網(wǎng)上經(jīng)營，永遠(yuǎn)都是薄利多銷為原則。淘寶上有無數(shù)賣家，賣同類產(chǎn)品的店鋪非常多，鉆石皇冠的店鋪那么多，一個新開的小店的競爭優(yōu)勢惟有低廉的價格和誠心的服務(wù)。當(dāng)然，這都是在保證商品質(zhì)量的前提下。11.節(jié)假日活動。我知道在節(jié)假日弄個促銷活動是很不錯的，像“十一大促銷”，“情人節(jié)禮品大放送”之類的。我的店才剛開，不到一個星期的時間，也還沒有碰上什么節(jié)日，以后節(jié)假日，我一定會做這樣的促銷活動的。12.硬件裝備一定要好。像寶貝圖片一定要精美，但不要失真；然后店鋪裝修，個人空間，店鋪介紹都要做好，讓顧客們感覺到自己的用心。我的店鋪裝修用的我喜歡的小熊圖，呵呵，我自己也挺喜歡的。13.店鋪名稱也要加入關(guān)鍵詞。這樣也會在有人搜索相關(guān)詞匯的時候，可以找到你。14.關(guān)注首頁的橘黃色字。那些橘黃色字是屬于熱門搜索的字吧，如果自己的寶貝中有相關(guān)產(chǎn)品，那一定要在寶貝標(biāo)題中加入的哦。不過千萬不可以盲目的加與寶貝根本無關(guān)的字，這樣好象是不符規(guī)則的。15.多在論壇發(fā)帖回帖。我現(xiàn)在做的就是哦，多在論壇出現(xiàn)，這樣說不定什么時候就有人看到你點開你的店鋪去廣逛逛哦。發(fā)主題帖，講自己經(jīng)歷服務(wù)經(jīng)驗之類的東西比較好。16.百度首頁，點空間，進去后給店鋪給寶貝做宣傳。這點我目前還沒有去做哦，但是我看到前輩們有說過這點，畢竟那是你的空間，發(fā)廣告帖應(yīng)該也是可以的，這也是宣傳的一個方法。我等下就去做這個，嘿嘿。17.給買家的回評充分利用。這樣也可以宣傳下自己的店鋪，也給了買家一個好印象，可以吸引回頭客。這點我還沒有做，因為我今天才剛剛做成了第一筆交易，寶貝還在路上呢。18.參加一元拍，荷蘭拍活動。這個我也還沒有開始做，因為我暫時還不太了解規(guī)則，等下也要再好好研究下。我想買拍賣寶貝的買家還是有不少的，往往都會很便宜。我覺得其實也不用怕拍賣會虧本，雖然這件寶貝沒有利潤，但是很有可能買家會一同選購你店里其他寶貝，這樣也達到效果了。19.利用好櫥窗推薦位。這個我明白很重要，淘寶規(guī)定不同等級有不同推薦位，推薦位規(guī)則，我有認(rèn)真看過，我目前只有25個推薦位，有15個是我作為買家得的好評而來的。有10個是淘寶對開店不到3個月的新手賣家的扶持，超過3個月也沒有了，所以我在這段時間也一定要好好努力。20.商品里面至少有一樣?xùn)|西是一元的。這個我不記得為什么了，筆記里記錄了這一條。我看淘寶好象有規(guī)則說有的東西1元會是信用炒作什么的，我還不太明白，這點我也并沒有實行。21.在一定信譽后，加入商盟。我知道有了3顆心心后就可以申請加入商盟哦，我會努力，在我符合條件后，我一定會申請加入的。有商盟的支持，一個自己有歸屬感，然后也會給買家塌實感吧。22.發(fā)紅包，銀幣搶廣告位。這一點我還不是很明白，我得再好好學(xué)習(xí)下。23.利用博客空間多做宣傳。這個多多宣傳自己的店鋪，多讓親朋好友知道自己開了個網(wǎng)店，多人知道總是好的哦。有朋友幫忙做宣傳，可以多很多潛在客戶哦。24.各大網(wǎng)站的搜索引擎。在各個大網(wǎng)站，像百度，雅虎，搜狐，谷歌之類的網(wǎng)站里輸入自己店鋪的地址，這樣被網(wǎng)站收錄了就有可能被人搜索的時候搜出來。我現(xiàn)在已經(jīng)這樣做了，任何可能有用的宣傳方式都應(yīng)該嘗試的。25.大學(xué)生的交易論壇?，F(xiàn)在各個高校都有自己的交易論壇，我們學(xué)校也是，可以在交易論壇發(fā)布自己的寶貝信息。這點我還沒有做，也是我即將做的事情。26.本地的網(wǎng)，本地團購網(wǎng)，交易網(wǎng)利用好。這應(yīng)該也是很不錯的宣傳方法，不過我暫時也還沒有做這項工作。27.三心有團購功能，用好“團購”，“20元”抵價券。這個我現(xiàn)在條件還不符合。我覺得團購是很不錯的，選擇自己比較有優(yōu)勢的寶貝參與團購，團購價格低于零售的價格，一個大家樂于購買，然后也會有買家想盡快湊齊團購人數(shù)而自己去做宣傳，再一個就是可以一下子拿到多個好評哦。等我有3心后，團購活動我也肯定會參與的。28.寶貝名稱，關(guān)鍵字用空格鍵隔開。這個是方便買家搜索我想，我也是這么做的。29.寶貝上架時間。在人流量高的時間上架寶貝，每5分鐘一批，11：05-11：50，16：05-16：50，21：05-21：50，每天的這三個時間段上架寶貝。把自己的寶貝分成7天21 批，分別上架，這樣在每個黃金段都能展示自己的寶貝。這一點是我在看到一個前輩的帖子后記錄下來的。我覺得很有道理。30.好的貨物包裝?？梢哉铱爝f要所有包裝用的東西，我自己也是買了很多氣泡袋，防止郵寄途中寶貝壓壞。我覺得好的貨物包裝是很重要的，讓買家收到寶貝的時候感覺出你的用心。每個買家都希望自己收到的寶貝有個很好的包裝的。這樣也是吸引回頭客的好方法。31.貼心的小禮物。與寶貝相關(guān)的東西，小卡片，幾顆糖果等等小禮物這些都是會讓買家記得你覺得貼心的很好的方式。我在淘寶上也買過不少東西了，我特別記得我以前買過的一家賣嬰兒服裝的店，那時候我 給剛出生的外甥女買了套衣服鞋子，那個賣家不是送了什么其他東西，就好是附了張小卡片，說謝謝惠顧#店之類的話。我也不知道為什么，我就是一直都記 得那家店的名字，印象就特別深，也讓我覺得很愉快。所以貼心的小禮物沒準(zhǔn)就會給你帶來意想不到的收獲。32.管理好個人空間。在買家逛你的店鋪的時候一般也會點開你的個人空間看看，如果有用心寫的一些東西，無疑會增加買家對你的信任感。然后空間的好友鏈接也可以好好利用下。33.到各個大賣家店鋪留言，發(fā)表評論。如果大賣家有回復(fù)你的留言，那你的留言會出現(xiàn)在大賣家店鋪的首頁，這樣也有宣傳自己的效果哦。34.評價下的“解釋”利用好。恩我本子上記了這一點，這個就是和給買家的回評是一樣的道理。35.自己的店鋪留言是店名和公告欄的補充?？梢栽谧约旱牡赇伬飳懴孪胝f的話，我也有這樣，說些活動信息之類的話。這是個很多的補充哦。36.關(guān)注“買家求購區(qū)”。應(yīng)該多關(guān)注關(guān)注買家求購區(qū)的，如果有買家發(fā)布的求購信息里，我們又剛好有這樣的寶貝，這樣向買家推薦下，也是很好的方式。37.旺旺聯(lián)系人分類，用好備注。我現(xiàn)在已經(jīng)把旺旺上的聯(lián)系人做了分類，這個可以根據(jù)自己的需要自己來定具體分類的內(nèi)容。我把咨詢過的顧客，歸為潛在客戶一類，然后成交了的買家，就是買家一類，還有 我的賣家，群發(fā)消息者，這個有給我發(fā)過宣傳消息的人我也都?xì)w為了一類，嘿嘿，下次也給他發(fā)。由于我現(xiàn)在才剛剛開始，所以分類還沒有那么細(xì)，以后應(yīng)該會有改變。然后名片上的“備注”也應(yīng)該利用好?？梢杂涗泴Ψ降囊恍┵Y料，或者對方咨詢過什么問題，這樣至少下次對方咨詢問題的時候你能夠很快記起對方是問過什么 寶貝的，或者買過什么寶貝的，而不會像完全沒有接觸過的一樣。38.發(fā)表文章前先復(fù)制CTRL+C再發(fā)表，以防內(nèi)容丟失。這點很重要，我有一次在空間里寫完東西正要發(fā)表的時候一下子全沒了，心都疼死了。一定要先復(fù)制好再按發(fā)表。39.寶貝發(fā)出差不多時間了，在網(wǎng)上查快遞單的情況。這個是應(yīng)該做的，方便掌握運輸情況，也可以知道買家是不是已經(jīng)收到寶貝了之類的。40.留意淘寶上的最新動態(tài)。多多關(guān)注淘寶上的活動，多多參與淘寶發(fā)起的活動，這些都可以提高人氣的噢。教您幾招，網(wǎng)上開店降低成本！輕松賺更多的錢！A.把包裝費用降低快遞公司用來裝東西的東西分為兩種:一：是文件袋,卡紙做的,一般是用來裝文件的,不過稍微改裝一下,也能裝一些體積不是很大的物品,因為這種文件袋是免費的,而且我們每次還可以讓他們拿多幾個給我們,那我們再改造一下,就可以利用這些免費的東西裝很多東西了,不用另外買箱子了.二：是塑料袋,容積比文件袋大一點,是塑料做的,這個也是免費提供的,可以裝一些體積大一點的不怕摔的東西,我們都可以利用這些免費的東西為我們服務(wù),這樣我們就省去了買箱子的費用.B.把快遞價格壓低快遞的價格不是定死的,他們給你的價格表是還有商量的余地,可以通過下面幾個方法把價格壓低:1 要直接找下面的業(yè)務(wù)員砍價,不要找那些接電話的前臺小姐砍價.2 如果你是在某個公司上班的話,你可以跟那個業(yè)務(wù)員說:你們公司每個月都有很多快遞要發(fā),這樣那個業(yè)務(wù)員以為有大魚上鉤了,就會把價格降低給你.3 你跟業(yè)務(wù)員說有很多快遞公司價格比你們低,最好是舉出哪些公司來,最算是真的沒有,你也要說得跟真的有一樣,讓他也降低到人家那個價格.4 假設(shè)他們公司的快遞價原來是15元