白下區(qū)藥監(jiān)局.doc

白下區(qū)藥監(jiān)局白下區(qū)藥監(jiān)局行政服務中心窗口自去年8月1日正式成立以來，以人民群眾滿意為標準，狠抓行政許可效能建設，規(guī)范行政許可行為，簡化行政許可流程，提高行政許可質量，努力塑造法治型、服務型、責任型、效能型、廉潔型行政服務窗口形象；以改善行政服務中心窗口服務環(huán)境、改進服務態(tài)度、改良服務方式、改變精神面貌為抓手，不斷提高行政服務中心窗口服務水平。截至目前，我局共受理餐飲服務行政許可 件，藥品零售行政許可 件，保健食品備案登記 件，按時辦結率達到100%，為服務企業(yè)、服務發(fā)展、服務群眾做出了貢獻。一、強化服務舉措，立足破解難題，實現高效服務促發(fā)展。為深入貫徹落實“主動服務、超前服務、限時服務、跟蹤服務”的總體要求，牢固樹立“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的服務理念，堅持“做保姆，不做婆母；設路標，不設路障；留效率，不留笑柄”，變行政許可為公共服務，使許可行為服務化。全面落實“提前導辦、專人代辦、全程領辦、跟蹤追辦、現場幫辦和實時督辦”等服務舉措，盡全力幫助企業(yè)解決在審批中出現的問題。一是提前對接，超前服務。根據轄區(qū)現狀，我局打破科室之間職能限制，挑選精干力量，合理統籌分配使用專業(yè)人員進行網格化管理。每名監(jiān)管人員負責本街道內所有相關行政事務，與招商部門緊密聯系，建立招商引資信息溝通機制，主動了解和掌握重點招商引資和重點項目建設信息，提前介入，了解申辦企業(yè)類型和項目涉及事項，為招商部門和企業(yè)提供政策咨詢服務，為企業(yè)盡快辦理手續(xù)提供方便；二是深入企業(yè)，現場服務。對新引進的重點項目和企業(yè)實行上門服務和現場服務，主動深入企業(yè)，了解審批服務的需求，采取現場辦公的形式給予指導幫助，及時辦理；三是綠色通道，快捷服務。為招商引資重點企業(yè)和重點項目開辟“綠色通道”，采取特事特辦，跟蹤督辦，領辦協辦等服務形式，提供快捷服務，促進企業(yè)早落戶，項目早落地；四是走訪企業(yè)，延伸服務。在主動深入企業(yè)，征求了解審批意見的同時，為企業(yè)反饋、協調、解決經營中遇到的有關問題。并不失時宜的對企業(yè)進行有關政策、法律、法規(guī)地宣講，強化企業(yè)是第一質量負責人意識。二、優(yōu)化服務環(huán)境，立足效能建設，實現服務效能大提升。實現服務效能大提升是政府改進行政管理方式的重要載體，通過實行“一站式、保姆式“服務，使辦事手續(xù)由繁變簡，辦事形式由暗變明，辦事速度由慢變快，大大縮短了項目審批時間，提高了行政效率。一是加強宣傳。我局窗口承擔了餐飲服務、保健食品、藥品零售的行政許可事項，由于許可接待量大、許可類別多、從業(yè)人員素質參差不齊等原因，行政許可效率有待進一步提升。利用現有的條件，制作宣傳便簽，因地適宜地開展許可相關事項的宣傳工作，構建和諧、高效的許可環(huán)境；二是升級改造。在有限的資金中，拿出專款對窗口的電腦、打印機、傳真機等辦公設備進行升級改造，為高效、快捷地服務奠定了基礎；三是規(guī)范服務。認真學習規(guī)范服務禮儀，狠抓窗口工作人員的文明禮貌用語，提倡微笑服務、使用文明語言，杜絕“門難進，臉難看、事難辦”現象。調整服務方式，在大廳設置專職人員，主動上前引導服務。變被動服務為主動服務。主動幫助行政相對人查詢、填表、答疑、指路等。落實一次性告知制度，避免了群眾往返奔波；四是簡化流程。為提供快捷便利的優(yōu)質服務，對企業(yè)在申辦過程中某些共性的資料制作模板，對于資料齊全、手續(xù)合法的企業(yè)，立即受理，并做到前期多指導，后期快速辦理，急企業(yè)之所急，不斷提高許可效能；五是提前告知。窗口工作人員每周核對許可本底資料，對一個月內即將到期、需要換證和復核的單位，電話通知行政相對人，為企業(yè)提供優(yōu)質超前服務；六是延時服務。為方便行政相對人辦證需要，我局窗口急群眾之所急，想群眾之所想，每天上午8時30分至下午6時，無縫隙延時服務。三完善各項制度，立足作風轉變，實現整體素質上水平。認真開展審批服務窗口規(guī)范化建設和工作人員標準化服務活動。不斷深化相關制度建設，進一步轉變工作作風，端正工作態(tài)度，增強服務意識。全面打造領導放心、企業(yè)滿意、群眾稱贊的高素質行政審批工作團隊。一是依法許可。嚴格依法行政，按章辦事，文明辦事，在對零售藥品、餐飲服務企業(yè)和保健食品的行政許可中，從未出現過任何差錯，做到了行政許可“零”差錯；二是陽光政務。在行政服務窗口全面公開許可事項、條件、程序和時限，全方位接受社會各界監(jiān)督。制作、完善了許可指南和辦證程序，并在南京市食品藥品監(jiān)督管理局網站上公布行政許可相關事項，方便行政相對人下載填報辦理，做到了行政公開“零”距離；三是廉潔高效。實行廉政公開承諾，接受群眾監(jiān)督，不斷深化“創(chuàng)文明行