曾仕強(qiáng)管理思想集錦.doc

曾仕強(qiáng)欲成大事，必走中道目 錄“安人”是最高層次的管理目標(biāo) 2制度管他的身體管不了他的心 3一個(gè)人最關(guān)鍵是你跟你的頂頭上司處得好，其它的什么都沒(méi)有用 3中國(guó)人天生不喜歡人家管，他喜歡自動(dòng) 4給中國(guó)人壓力是沒(méi)有效果的 4不是必要的時(shí)候就少發(fā)號(hào)施令 5部屬有什么錯(cuò)誤，你最好不要明說(shuō) 6在激勵(lì)這方面最好是沒(méi)有制度的 6溝通：我們只是講應(yīng)該說(shuō)得話(huà)，而不是說(shuō)想說(shuō)得話(huà) 7中國(guó)人的原則是隱形的 8我希望公司不要設(shè)人力資源部 9如何實(shí)踐中國(guó)式管理與人性化管理10管理中的情、理、法24掌握中國(guó)人性的管理方法25中國(guó)式管理的含義32首先我請(qǐng)各位看這句話(huà)欲成大事 必走中道。我相信在座的各位知道自己是想做什么的，你不是想做大官，一心一意想做大官今天不會(huì)坐在這里。如果你想發(fā)財(cái)?shù)皇且恍囊灰庀氚l(fā)財(cái)?shù)?，也不?huì)坐在這里。升官發(fā)財(cái)不是各位人生的目標(biāo)，我們這樣看過(guò)去，各位人生的目標(biāo)是要做大事，什么叫做大事，有三個(gè)指標(biāo)：1、一定要配合國(guó)家的政策，因?yàn)閲?guó)家它會(huì)引領(lǐng)所有的百姓走向當(dāng)時(shí)最合適的方向，因此沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能夠不配合國(guó)家的政策而獲得成功。你看全世界都是一樣的。當(dāng)我們想要買(mǎi)美國(guó)某大公司的時(shí)候，他們口口聲聲講市場(chǎng)是自由的，但是政府也是會(huì)出面干預(yù)的。2、大事一定是符合人群的需要，我們今天把它叫做市場(chǎng)，其實(shí)是人群的需要。3、它要謀取社會(huì)的福祉，如果對(duì)社會(huì)沒(méi)有好處這種事情少干為妙。但是各位去訪(fǎng)問(wèn)一些大企業(yè)家，訪(fǎng)問(wèn)一些真正成功的企業(yè)家，他會(huì)告訴你如果我一生有完成了的大事的話(huà)，那么我走了中庸之道。什么是道？道就是路，每個(gè)人都要走路的。有一句話(huà)，請(qǐng)各位好好去想，人生是什么，人生是一連串的選擇，因?yàn)閿[在你的面前去走的永遠(yuǎn)只有一條路，當(dāng)然有好幾條路是可以選擇的。當(dāng)你決策的時(shí)候，你選擇其中的一條路是沒(méi)有辦法后悔的，也沒(méi)有辦法重新來(lái)過(guò)的?？墒悄惝?dāng)你選上以后，你就走向了不同的命運(yùn)。人生有不同的選擇所以才能不同的結(jié)果。所以我們必須要小心，我們隨時(shí)隨地都在走路，但是我們要提醒人有走向偏道的傾向，我們?nèi)擞刑焐倪x擇錯(cuò)誤的傾向，一切都是你選擇出來(lái)的。比如說(shuō)一個(gè)人剛剛離婚后，離婚他會(huì)頭痛，其實(shí)不是真正的頭痛，而是以頭痛來(lái)印證離婚這件事。你的一切一切都是你自己選擇的，所以我們的決策要擴(kuò)大到替自己決定未來(lái)的成敗，而不是當(dāng)前問(wèn)題的決定。因此在很多很多道路當(dāng)中，有一種叫“中道”。什么叫做“中”？我常常覺(jué)得身為中國(guó)人，居然不了解“中”，是一種奇怪的事情，“中”就是合理。我們今天所講的中庸之道，把它變成中庸化。外國(guó)人不懂“中庸”，所以我想作為中國(guó)人，應(yīng)該值得驕傲，做什么事都要合理你才能叫中國(guó)人，如果你做事不合理你沒(méi)有資格做中國(guó)人。什么叫中國(guó)？就是任何事情都要求合理的國(guó)家就是中國(guó)。因此在情、理、法里面都是講合理的?！袄怼睂?duì)中國(guó)來(lái)講非常重要。這么多條路，你選擇走上中道需要高度的智慧，我相信各位的經(jīng)驗(yàn)是每次碰到問(wèn)題都有解決的方法，每一種解決的方法都是一種道理，最后你決定，總裁最難就是最后要做決定，沒(méi)有人能幫你。為什么總裁的辦公廳這么大，就是告訴你你是孤獨(dú)的，你必須要自己負(fù)責(zé)任，你要做一切的裁決者，所以你要負(fù)最后的責(zé)任。“安人”是最高層次的管理目標(biāo)什么叫正道，什么叫中道？中國(guó)人把“中”和“正、“和”，看成同樣的意思。它也有三個(gè)指標(biāo)：1、方向，我們今天都在講速度，速度很重要，但是要方向正確了速度快了才是有用的，只要方向錯(cuò)誤越快越倒霉，如果方向錯(cuò)了，速度慢一點(diǎn)好一些，方向正確了你才去加速不急。2、方法，方法錯(cuò)了，事倍功半，徒勞無(wú)功、白費(fèi)力氣。你方法對(duì)了，效率、效益、績(jī)效統(tǒng)統(tǒng)出來(lái)了，當(dāng)你覺(jué)得越來(lái)越煩，越來(lái)越?jīng)]有主張，你的方法很有問(wèn)題。3、方式，我們經(jīng)常方向很好，方法很好，但是表現(xiàn)出來(lái)的方式錯(cuò)了，全完了。全世界有很多方向，最后只有一個(gè)方向是，你去讀全世界的管理，不告訴你方向，從來(lái)沒(méi)有中國(guó)人講的層次這么高，我們的方向只有兩個(gè)字叫“安人”。你說(shuō)利益重要嗎，你所得到的利益使自己不安，使別人不安，這種利益要它干什么，所有你能想出來(lái)的目標(biāo)只要不安，統(tǒng)統(tǒng)沒(méi)有價(jià)值?！鞍踩恕笔亲罡邔哟蔚墓芾淼哪繕?biāo)，所以我把它叫做“安人”之道?！胺椒ā敝挥幸粋€(gè)，哪一個(gè)，我相信各位滿(mǎn)腦子都是方法。但是只有一個(gè)，叫做“有所變有所不變”方法就是這樣，要么變，要么不變，沒(méi)有別的了，不變叫做“經(jīng)”，變動(dòng)叫“權(quán)，所以叫做“經(jīng)權(quán)”之道。所以你做決定的時(shí)候要么就變要么不變。什么叫“方式”，就是你愿意，別人也愿意，這個(gè)方式就有效，你愿意別人不愿意，你不愿意別人偏偏愿意這就矛盾了，所以叫“挈矩之道”。這三個(gè)東西中國(guó)人一本書(shū)就講完了，那就是大學(xué)，大學(xué)是全世界最了不起的管理哲學(xué)，這三個(gè)東西我們現(xiàn)在都在用。“安人之道”的現(xiàn)代化名詞叫做“以人為本”我們不是以事為中心，西方的管理是以事為中心，中國(guó)人再怎么說(shuō)也以“人”為中心。你要把人安頓好，你要找對(duì)人，尤其是指派要合理，你就成功了一大半。“精權(quán)之道”現(xiàn)代化名詞叫做“與時(shí)俱進(jìn)”，什么叫“與時(shí)俱進(jìn)”？時(shí)間是一分一秒在流動(dòng)，記住時(shí)間一改變，合理性就開(kāi)始接受了挑戰(zhàn)。本來(lái)很合理，你現(xiàn)在覺(jué)得不合理，為什么？時(shí)間是一個(gè)很重要的因素。天氣冷了，穿上厚衣服很合理，天氣熱了，你就開(kāi)始變動(dòng)了，時(shí)間是一個(gè)很重要的因素，時(shí)間一變動(dòng)，你想到可能會(huì)調(diào)整。“鍥矩之道”現(xiàn)代化的名詞叫做“和諧社會(huì)”，為什么叫“和諧社會(huì)”？西方人可以公平的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)人做不到，我們覺(jué)得競(jìng)爭(zhēng)就是不擇手段的，我們不管這么多，辦事就不管游戲規(guī)則了，中國(guó)人從來(lái)沒(méi)有管游戲規(guī)則的。制度管他的身體管不了他的心各位，美國(guó)人定制度和我們定制度是完全不一樣的東西。中國(guó)人管理一定要制度化，而制度化絕對(duì)不是最好的管理，你可以去看看，太多年輕人講這樣的話(huà)，我是完全不能接受。公司只要把制度訂好嚴(yán)格執(zhí)行，效果一定會(huì)好，那是美國(guó)，不是中國(guó)，你放心中國(guó)人沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。中國(guó)人他最重要在“心”。什么叫做“生產(chǎn)力”？西方的“生產(chǎn)力”會(huì)講知識(shí)、能力、會(huì)講一大堆東西，而中國(guó)人沒(méi)有，什么叫做“生產(chǎn)力”三個(gè)字講完了“我愿意”，我愿意什么事都做好，我不愿意什么事都不好做。發(fā)誓都可以解約，連發(fā)誓都可以解約的，還有什么可以難倒中國(guó)人。中國(guó)人非常愿意，否則你哪怕一點(diǎn)辦法都沒(méi)有，只要他不愿意他就陽(yáng)奉陰違他就找一大堆理由搪塞，最后把你氣死，所以它沒(méi)有用。如果把中西兩種管理根本的不同說(shuō)出來(lái)，其實(shí)一個(gè)字講完了，西方的管理叫“好奇”，中國(guó)人沒(méi)有，而中國(guó)人不“好奇”，我們不好奇。我們是關(guān)心，中國(guó)人只要關(guān)心，就有效，只要不關(guān)心什么都沒(méi)有效。西方人很少“關(guān)心”他完全是“好奇”中國(guó)人不太“好奇”相當(dāng)?shù)摹瓣P(guān)心”。什么叫“關(guān)心”？就是把它的“心”關(guān)起來(lái)了，他就跑不掉了。如果不將心比心，你很難抓干部的心，什么叫“領(lǐng)導(dǎo)”？領(lǐng)導(dǎo)就是抓心的，一句話(huà)講完了，人在那里，心不在那里，他在想他家的事情，他再講未來(lái)去哪里的事，他根本不在乎他的工作，制度管他的身體管不了他的心。一個(gè)人心在那里人一定在那里，人在這里心不一定在這里。怎么樣把一個(gè)人抓住，怎么樣用關(guān)心抓住他的心，唯一的辦法就是將心比心。但是我們今天受西方的影響太嚴(yán)重，我們常常講述是是而非的話(huà)，非常的可怕。我問(wèn)你什么叫關(guān)心、什么叫將心比心？我們流行一句話(huà)，叫做好東西跟好朋友分享，絕對(duì)錯(cuò)誤，你相信這種話(huà)你就完了。你能把你的愛(ài)人跟大家分享嗎，不可能的，因?yàn)閻?ài)人是人，不是物體呀；房子拿出來(lái)分享吧，房子總是東西吧，你身上的東西拿出來(lái)分享啊，你會(huì)嗎？你試試看，都是亂講?？鬃訌膩?lái)沒(méi)有講過(guò)“己所欲施與人”。很多領(lǐng)導(dǎo)就犯這個(gè)錯(cuò)誤，我喜歡工作，所以我相信你們也喜歡工作。沒(méi)有那回事。我喜歡賺錢(qián)，你也喜歡賺錢(qián)，沒(méi)有那回事，我們只能講“己所不欲勿施人”。我喜歡喝咖啡，你不喜歡你可以不喝。我們都知道，不管你在家庭、任何地方，你所要緊的是什么？一個(gè)人最關(guān)鍵是你跟你的頂頭上司處得好，其它的什么都沒(méi)有用其實(shí)人生就在做幾件事而已，1、定位，很多人定位不清楚就糟糕了，你是總經(jīng)理，是總經(jīng)理的位，你是經(jīng)理就是經(jīng)理的位，很多總經(jīng)理來(lái)了以后會(huì)把他的經(jīng)理帶來(lái)，我就問(wèn)他，你們兩個(gè)之間有什么不同的關(guān)系，講不清，如果總經(jīng)理講不清楚跟經(jīng)理有什么區(qū)別的話(huà)，如果總經(jīng)理和董事長(zhǎng)根本劃不開(kāi)來(lái)，角色就混淆了。該管的沒(méi)有管，不該管的管了一大堆。中國(guó)人你管他，他說(shuō)不要管，而如果你不管他的時(shí)候，他卻說(shuō)你沒(méi)有管。就是告訴你應(yīng)該管的時(shí)候，我會(huì)接受你管，不應(yīng)該管的東西我不要你管。非常正確，定位沒(méi)有定好，全完了。一家公司不管你在哪里，你都有一個(gè)定位，現(xiàn)要把自己的位置找對(duì)。你所要做得事情只有一個(gè)沒(méi)有第二個(gè)，管理就是把不同的關(guān)系合理化。你跟頂頭上司處不好，你有本領(lǐng)，有什么用，一點(diǎn)用都沒(méi)有，一個(gè)人最關(guān)鍵是你跟你的頂頭上司處得好，其它的什么都沒(méi)有用，如果處得好，他就支持你，可以做自己想作的事情，他對(duì)你的發(fā)揮有一些影響力。一個(gè)人不管你的職位高低，你總有向上、向下、向左、向右，都有一個(gè)方向，如果一個(gè)方向不好你的問(wèn)題就好了，人跟市場(chǎng)的關(guān)系，人跟人的關(guān)系哪一樣不是關(guān)系呢？不用害怕！一個(gè)原理，上面對(duì)你的事情你覺(jué)得不好受，你不要用同樣的辦法對(duì)待你的下屬就好了；如果上面對(duì)你很好了，你就拿來(lái)對(duì)你的底下，如果上面對(duì)你不好，你不要對(duì)你的底下不好。其實(shí)將心比心是非常容易的事情，我問(wèn)你，我為什么會(huì)有本位主義，就是主管講了一句話(huà)，本位就產(chǎn)生了。當(dāng)主管的你不經(jīng)意的一句話(huà)就會(huì)造成很大的問(wèn)題，就是會(huì)產(chǎn)生一些效果。四面八方的效果都會(huì)產(chǎn)生。中國(guó)人天生不喜歡人家管，他喜歡自動(dòng)我必須要慎重的提出來(lái)我們現(xiàn)在對(duì)中國(guó)人產(chǎn)生了非常嚴(yán)重的不解，到處都寫(xiě)中國(guó)人的被動(dòng)，做研究都是這樣的結(jié)果，中國(guó)人被動(dòng)，推一步，走一步，不推不動(dòng)，全錯(cuò)了。中國(guó)人是天生最不喜歡被人管的，一開(kāi)口就是不要你管，你少管我，你憑什么管我。中國(guó)人天生不喜歡人家管，他喜歡自動(dòng)。如果中國(guó)人很喜歡一個(gè)工作的時(shí)候，他會(huì)處在自動(dòng)的狀況。當(dāng)他開(kāi)始陽(yáng)奉陰違的時(shí)候，他處在一種被動(dòng)的心態(tài)。我舉例：你要一個(gè)人請(qǐng)你吃飯比登天還難，他會(huì)想憑什么我請(qǐng)你吃飯，為什么你不先請(qǐng)我吃飯？當(dāng)一個(gè)人要請(qǐng)你客的時(shí)候你是跑不掉的，下午沒(méi)有時(shí)間我就一直等，等到你有時(shí)間為止。中國(guó)人他自動(dòng)起來(lái)是天下無(wú)敵，他被動(dòng)請(qǐng)是天下最可恨的人，變化為什么這么大，大家慢慢的體會(huì)?，F(xiàn)在的管理出了誤區(qū)的，我們?cè)焦埽瑔T工就越被動(dòng)，任何的發(fā)號(hào)施令都造成了被動(dòng)的不良效果，所以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人第一個(gè)要改變你的態(tài)度不可以發(fā)號(hào)施令。我到各地方做內(nèi)訓(xùn)的時(shí)候，我會(huì)到總經(jīng)理的房間坐一坐，我發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理很客氣叫他的秘書(shū)讓她給曾老師倒杯茶，我就覺(jué)得倒霉了，因?yàn)槊貢?shū)會(huì)很惱火，她會(huì)想每一次不是我倒的嗎，還叫我倒茶干嗎，我又不是不知道，然后她就倒一杯很燙的茶，我怎么喝。如果老板不講話(huà)，她倒上的茶是很好的，就是剛好可以喝的。我們經(jīng)常犯這個(gè)錯(cuò)誤，我當(dāng)總務(wù)主管當(dāng)了好幾年我最了解，我的員工在清除房間的時(shí)候，如果我叫他清除天花板上的蜘蛛網(wǎng)的時(shí)候，他會(huì)很惱火的，因?yàn)樗麜?huì)想你不說(shuō)我也會(huì)清除，難道還是你來(lái)清楚。所以我每次都會(huì)說(shuō)，你要清除蜘蛛網(wǎng)一定要小心一點(diǎn)。當(dāng)然一句話(huà)就形成了被動(dòng)，一句話(huà)就形成了自動(dòng)，非常關(guān)鍵的東西。所以我希望各位把這種錯(cuò)誤的觀念早日清除了，中國(guó)人不會(huì)拖拖拉拉，只有在心不甘，情不愿的時(shí)候才是這樣。如果心甘情愿做一件事情的時(shí)候，不會(huì)談到報(bào)酬，可是當(dāng)你想到你是被動(dòng)的時(shí)候，你第一個(gè)問(wèn)給多少錢(qián)，第二個(gè)就問(wèn)我為什么那么賣(mài)力了，所以就做出很多被動(dòng)的事情。管理者的心態(tài)非常重要，研發(fā)單位是最難管的。一個(gè)總經(jīng)理就問(wèn)研發(fā)單位的員工，你看他坐在那里，卻不知道他在他干什么，他在構(gòu)思也可以，在想昨天晚上看的電影，你根本抓不到他的。只要老總問(wèn)研發(fā)單位的主管，我們新產(chǎn)品什么時(shí)候可以開(kāi)發(fā)出來(lái)，那就全錯(cuò)了。它的答案就是：就我一個(gè)人，要錢(qián)也沒(méi)有錢(qián)，要人也找不到，要靈感也沒(méi)有找到。你把他殺掉也沒(méi)有用，你一問(wèn)他就被動(dòng)，他就不愉快，他就不配合。人家會(huì)問(wèn)話(huà)的人不會(huì)這樣問(wèn)，就會(huì)問(wèn)你最近很辛苦，你最近有進(jìn)展啊，他就糟糕了。只好弄一些進(jìn)展給你看看了，如果你問(wèn)他最長(zhǎng)時(shí)間還要有多久，他也不敢講多少年啊，他會(huì)說(shuō)給我半年，然后你就說(shuō)半年就不簡(jiǎn)單了，我聽(tīng)說(shuō)對(duì)方公司三個(gè)月就拼出來(lái)了，他說(shuō)兩個(gè)月就拼出來(lái)了，這樣就逼出來(lái)了。給中國(guó)人壓力是沒(méi)有效果的中國(guó)的是沒(méi)有壓力的民族，沒(méi)有壓力才會(huì)產(chǎn)生更大的壓力。 我會(huì)經(jīng)常跟主管講，你的任務(wù)是什么，就是你的部屬?zèng)]有辦法工作，有一些老總不在的時(shí)候，大家紅紅火火的干活，而老總一來(lái)大家就死氣沉沉。現(xiàn)在大家記住給中國(guó)人壓力是沒(méi)有效果的，因?yàn)橹袊?guó)人懂得怎么把你“劃”掉，而中國(guó)人“劃”掉是外國(guó)人永遠(yuǎn)也學(xué)不會(huì)的。有一次有一個(gè)老板罵他的下屬20多分鐘，我就對(duì)那個(gè)員工說(shuō)，你們老板也是為你好。他說(shuō)我沒(méi)有聽(tīng)到，我只看到老板嘴巴“呱呱”在亂叫，根本就沒(méi)有聽(tīng)清楚，我說(shuō)你厲害，他說(shuō)習(xí)慣了。中國(guó)人會(huì)隨遇而安，他隨時(shí)隨地會(huì)找到安自己的辦法，你不要上當(dāng)，罵人是不會(huì)收到到效果的，只會(huì)把自己搞成肝硬化。我研究那么多年，中國(guó)人是天底下最難管的人，外國(guó)人會(huì)抗?fàn)幈硎疚业牟粷M(mǎn)意，而中國(guó)人不會(huì)。中國(guó)人只做一件事情，就是我什么都不說(shuō)，我什么都不做，我只是安安靜靜把你氣死。小孩子專(zhuān)門(mén)去氣爸爸，他氣不了別人，他專(zhuān)氣爸爸。而員工就是專(zhuān)氣干部，干部專(zhuān)氣老板。中國(guó)人是干部在做主，而不是老板在做主，因?yàn)楦刹咳硕?，而老板就一個(gè)。有的老板每一次都對(duì)我說(shuō)，看起來(lái)是我負(fù)責(zé)，其實(shí)是他們?cè)趤y搞。我是研究易經(jīng)，西方的管理重點(diǎn)在高層，日本人的管理重點(diǎn)在基層，而中國(guó)人管理重點(diǎn)在中層，當(dāng)日本人的領(lǐng)導(dǎo)是最輕松的，什么事，都是干部做得很好了。最難當(dāng)?shù)氖侵袊?guó)的領(lǐng)導(dǎo)，你不可以硬碰硬，你不可以想什么樣就什么樣。千萬(wàn)不要逼你的干部，逼的最后你就是受害者，中國(guó)人已經(jīng)深深抓住了人性的弱點(diǎn)，中國(guó)人是攻其弱點(diǎn)。我當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)很久了，我第一次跟干部見(jiàn)面的時(shí)候，我只會(huì)講一句話(huà)，各位你們?nèi)吮任叶?，我就一個(gè)，而你們十幾個(gè)，我這個(gè)人是最不可靠的，相反的我要靠你們，你們十幾個(gè)人如果都靠在我身上，我就會(huì)垮掉，所以我是要靠你們的。一句話(huà)講完了，領(lǐng)導(dǎo)一垮，他就跟著垮，干部就是可靠的才叫做干部，我們把它叫做臺(tái)柱。臺(tái)柱跨可就完了，所以員工不一定要可靠，干部一定可靠。作為一個(gè)中國(guó)人的公司，如果沒(méi)有幾根柱子，就會(huì)很麻煩，柱子叫什么，叫核心團(tuán)隊(duì)或者叫班底?？雌饋?lái)是單打獨(dú)斗，其實(shí)是團(tuán)體合作。我們今天教育錯(cuò)誤我們領(lǐng)導(dǎo)也出了方向性的問(wèn)題，所以就造成很麻煩的事情，現(xiàn)在是變本加厲，因?yàn)槭芪鞣降挠绊懺絹?lái)越重視表面的東西，中國(guó)人是非常講“實(shí)際的”,所有形式的，外表的所以看得見(jiàn)的東西對(duì)各位是沒(méi)有用處的，所以各位要改變你的領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)。你嘗試著把員工帶到很自動(dòng)的方向，去試試看，你就會(huì)很輕松，而且效果比較好，這比較符合我們將心比心的大原則。因?yàn)槿诵乃灾鳎抑v這句話(huà)，各位好好想，人跟動(dòng)物的不同就是人有自主性，而動(dòng)物就沒(méi)有自主性，所有的動(dòng)物生生世世幾千年，幾百年，它的生活沒(méi)有改變，只有人改變非常快。人性的尊嚴(yán)就在乎你有沒(méi)有充分的自主，一個(gè)人只要沒(méi)有自主他就不會(huì)很快樂(lè)的。不是必要的時(shí)候就少發(fā)號(hào)施令各位為什么要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，你要爭(zhēng)取一種拍板定案的權(quán)利，如果把這種權(quán)利拿掉，誰(shuí)都不想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，辛辛苦苦就是為了“我說(shuō)了算”這句話(huà)，你能不能舍得讓部屬說(shuō)了算，這是一個(gè)很大的問(wèn)題。你我為什么突破這個(gè)難關(guān)，因?yàn)樗谴_確實(shí)實(shí)存在的，是管理上非常大的障礙。西方到現(xiàn)在沒(méi)有談到這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)槲鞣狡蚩茖W(xué)面，他對(duì)人性的了解不是很糟糕。中國(guó)人對(duì)人性有非常深刻的研究，人性的學(xué)術(shù)在中國(guó)非常的發(fā)達(dá)，我們這次打算從心的角度打開(kāi)我們的障礙，走出一條輕松、方便有效的途徑它就叫“挈矩之”。我們總認(rèn)為人要逼他一下，要推他一下甚至要壓他一下，其實(shí)不是很正常的想法，因?yàn)槿耸橇?xí)慣的動(dòng)物，你不推他，他沒(méi)有感覺(jué)到推的必要，一推，就推成習(xí)慣，他就越來(lái)越不知不覺(jué)的被動(dòng)了，這個(gè)才可怕。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一定要這樣的觀念，就是你的員工你的干部，他是把一生當(dāng)中最寶貴的生命交給你，本來(lái)人家是自動(dòng)的，跟你一段時(shí)間他就越來(lái)越被動(dòng)，就算你做很大的事業(yè)，其實(shí)也是另外一種角度的誤人子弟，這一點(diǎn)是非常重要的。你不推他，他自己會(huì)推，你推他以后他就不動(dòng)了，然后你就一直推，他就抗拒了，我覺(jué)得這段心理過(guò)程你好好要體味一下。你看小孩子，天生喜歡自動(dòng)的，看到媽媽在掃地，就拿掃把來(lái)掃，但他不會(huì)掃，于是媽媽就罵他，他就不敢做了。我們的員工也一樣，剛開(kāi)始來(lái)上班的人，他做事情充滿(mǎn)了干勁，一個(gè)禮拜下來(lái)他的士氣就越來(lái)越低了，為什么？一個(gè)組織要讓所有投入的人員越來(lái)越想做事，越來(lái)越想做事的意愿和干勁，那么你領(lǐng)導(dǎo)是成功的，人家本來(lái)很好的投入以后，慢慢往下調(diào)，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就應(yīng)該檢討。這里講了兩樣，不是必要的時(shí)候就少發(fā)號(hào)施令，一發(fā)號(hào)施令就要對(duì)方接受，一接受就是被動(dòng)的。第二、我們非必要的時(shí)候，少催、少壓，但是我們長(zhǎng)期觀察的結(jié)果，大部分是反其道而行之，正好是走錯(cuò)了方向。越推越麻木的，越推越反感，所以我們把方向調(diào)過(guò)來(lái)，再試試看是有必要的。我們發(fā)現(xiàn)部屬不會(huì)主動(dòng)，我們應(yīng)該反省自己，是不是我太厲害了，是不是我逼得太緊了。我請(qǐng)問(wèn)各位，我們當(dāng)部屬的，我們?cè)趺纯瓷纤?，我們?cè)趺磥?lái)評(píng)價(jià)他么的。我們當(dāng)部屬的，看上司好不好，第一個(gè)看他分配工作的能力強(qiáng)不強(qiáng)，當(dāng)主管要考核自己的分配出去的工作有沒(méi)有足夠的時(shí)間，我們經(jīng)常沒(méi)有足夠時(shí)間，引起了部屬足夠的反彈。部屬只要感覺(jué)到主管自己沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有作過(guò)，沒(méi)有時(shí)間觀念他就開(kāi)始不服你，就開(kāi)始馬馬虎虎了，應(yīng)付了。這樣你就罵他，于是就開(kāi)始惡性循環(huán)。我剛開(kāi)始當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候也是這種作風(fēng)，用我的意志來(lái)決定，你非要照我的意志做不可，后來(lái)我發(fā)現(xiàn)大家看我的眼光不一樣，最后我慢慢調(diào)整，調(diào)整到后來(lái)，當(dāng)我需要一個(gè)計(jì)劃的時(shí)候，我會(huì)問(wèn)我的部屬一個(gè)計(jì)劃要多長(zhǎng)時(shí)間，他反而問(wèn)我，給誰(shuí)看？我說(shuō)給股東看的，中國(guó)人就是這樣，給不同的人看不同的計(jì)劃書(shū)。中國(guó)的計(jì)劃書(shū)寫(xiě)給銀行看的，寫(xiě)給政府看的完全不一樣。我們看到銀行的人會(huì)講，我這個(gè)很好賺，你放心，貸款給我，還貸肯定沒(méi)有問(wèn)題；我們看到稅務(wù)局的一定會(huì)說(shuō)現(xiàn)在不好賺錢(qián)呀。我慢慢感覺(jué)到中國(guó)人寫(xiě)計(jì)劃書(shū)要看對(duì)象。第二個(gè)：他問(wèn)我說(shuō)，你要我寫(xiě)給完整一點(diǎn)還是扼要一點(diǎn)？我們常常發(fā)現(xiàn)，一個(gè)指令下去以后，常常造成上下很多的誤會(huì)，我們草率說(shuō)你給我寫(xiě)一個(gè)計(jì)劃書(shū)，下面就不講了，干部就不知道怎么寫(xiě)了，加班加點(diǎn)寫(xiě)了很多，后來(lái)你要他改成300個(gè)字就完了。我們經(jīng)常發(fā)生這種情況，我們把它叫做心理上的距離。后來(lái)我慢慢磨煉出來(lái)了，我交代一個(gè)干部給我寫(xiě)計(jì)劃書(shū)的時(shí)候，我交代他三點(diǎn)，1、我寫(xiě)給誰(shuí)看的2、我大概要多少字的范圍就夠了。3、我一定配上時(shí)間表。我希望各位了解一切如果把時(shí)間的因素拿掉的話(huà)，你整個(gè)會(huì)出問(wèn)題的，因?yàn)樗悴磺宄裁磿r(shí)候要，你看很多人第二天就要了，他還沒(méi)有寫(xiě)完，就會(huì)形成大的不愉快，而且他來(lái)給你的時(shí)候你不在，你找他要的時(shí)候你不知道他忙什么，這樣搞得大家情緒很不好。我不會(huì)，我就會(huì)告訴他，今天是禮拜二，這個(gè)禮拜五12點(diǎn)之前你放在我的桌子上，人不會(huì)動(dòng)，桌子也跑不了，他放在我桌子上，看看就清清楚楚，所以我們要站在部屬的立場(chǎng)來(lái)設(shè)想，他才會(huì)很樂(lè)意的接受你的指令，否則他從心里頭一直跟你抗拒。部屬有什么錯(cuò)誤，你最好不要明說(shuō)你們有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)中國(guó)人的是心理非常矛盾的民族，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)很難。你給他做他不高興，你不給他做他還是不高興，你給他做他不高興是老找他麻煩，你給他做他還是不高興，覺(jué)得你看不起他，這樣很難相處的，美國(guó)沒(méi)有這樣的問(wèn)題，該誰(shuí)做誰(shuí)就做，他非常的清楚。而中國(guó)人說(shuō)，你把它分清楚了，我覺(jué)得這是不可能的。中國(guó)人定的制度到最后都有“其它”一欄，本來(lái)是很完整的東西，一加上的“其它”就變得亂七八糟，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多事情沒(méi)有人做，我們要去想。美國(guó)人沒(méi)有“其它”會(huì)做得很好，中國(guó)人沒(méi)有“其它“就會(huì)有很多的空隙。對(duì)主管來(lái)講缺乏彈性，某件事情通過(guò)你的時(shí)候就會(huì)變成壟斷的機(jī)制，這非?？膳?。所以中國(guó)人是我高興就可以做，我不高興就不做。我們可以給主管很大的彈性，否則的話(huà)，會(huì)被部屬反控制。中國(guó)人有的了“其它”以后，他就非常的靈活，我今天對(duì)你不高興，我不會(huì)罵你，也不會(huì)給你難堪，而是本應(yīng)該讓你做得事情當(dāng)著你的面給別人做，你就知道你錯(cuò)了，這樣就要調(diào)整，這樣主管才會(huì)給你做。你的部屬有什么錯(cuò)誤，你最好不要明說(shuō)，一旦說(shuō)出來(lái)以后，就撕破臉，這樣就很難去修復(fù)，他永遠(yuǎn)有裂痕，尤其到了緊要關(guān)頭的時(shí)候你就會(huì)吃很大的虧，所以為什么中國(guó)人會(huì)很多無(wú)形的東西，而我們的“挈矩之道”大部分講無(wú)形的東西跟有形的扯不上關(guān)系，我們交代的好好的，心里有數(shù)，他曾經(jīng)站在我的立場(chǎng)想過(guò)我的問(wèn)題。他就不愿意配合，他就會(huì)制造很多問(wèn)題。中國(guó)人最擅長(zhǎng)的就是利用規(guī)定、利用指令來(lái)反制造很多問(wèn)題。我常常覺(jué)得主管到最后他會(huì)被部屬架空主要的原因就是你沒(méi)有抓到他的心，只要你沒(méi)有抓到他的心的時(shí)候，你很容易反控制，中國(guó)人反其道而行之是世界上少有的民族，這是我們的復(fù)雜性，大家不要掉以輕心。在激勵(lì)這方面最好是沒(méi)有制度的我們有一句話(huà)：“人不為死，耐何以死逼之”，你的部屬毫不怕的時(shí)候，你就完了，制度會(huì)使得主管無(wú)能為力。如果按照制度給他的，你不會(huì)感謝你，按照制度來(lái)激勵(lì)是沒(méi)有效果的，因?yàn)楦刹客耆珱](méi)有感謝的心理。所以為什么中國(guó)人會(huì)給主管比較大的自由裁量權(quán)，就是這樣的道理。做同樣工作，他會(huì)認(rèn)定你有貢獻(xiàn)，給你比較大的獎(jiǎng)勵(lì)，也可以認(rèn)定你沒(méi)有貢獻(xiàn)，他可以裝作沒(méi)有看到都完全可以的。我希望各位了解，很多地方需要制度的，但是在獎(jiǎng)勵(lì)，在激勵(lì)這方面最好是沒(méi)有制度的。各位好好去體會(huì)，有一家公司很有名，叫“宏基”。這家公司是從來(lái)不打卡，現(xiàn)在越來(lái)越多的公司傾向于打卡，打卡最好的功能就是知道六點(diǎn)該下班了，不打卡就忘記下班，工作還沒(méi)有做完，怎么會(huì)想到下班呢，很多人覺(jué)得打卡很好，大的公司都是沒(méi)有打卡的。我們有很多東西還沒(méi)有搞清楚就亂用，結(jié)果搞錯(cuò)了，我問(wèn)你發(fā)工資是月初發(fā)還是月末，對(duì)藍(lán)領(lǐng)階級(jí)是月中，對(duì)白領(lǐng)階級(jí)月初就可以發(fā)了，不能夠完全一樣，我給予你完全的尊重。人不是唯心的，物也重要，但是要記住人的心態(tài)是非常重要的因素，人很樂(lè)意的時(shí)候，覺(jué)得樣樣都很好，不樂(lè)意的時(shí)候，樣樣都不滿(mǎn)意。所以要安居要樂(lè)業(yè)，樂(lè)業(yè)就是心里很樂(lè)，什么都好，不樂(lè)樣樣都計(jì)較是很可怕的，一個(gè)人如果對(duì)主管一點(diǎn)畏懼的心都沒(méi)有，完全按制度走，你就很難領(lǐng)導(dǎo)他，我會(huì)常常問(wèn)很多人，到底是領(lǐng)導(dǎo)重要還是管理重要，很多人講，領(lǐng)導(dǎo)是管理一部分。西方的管理里面有一種功能有一種方式叫做領(lǐng)導(dǎo)，而中國(guó)人其實(shí)組織是組織，管理是管理，領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)，不一樣。我們把領(lǐng)導(dǎo)的成分提得很大，我們現(xiàn)在是過(guò)渡的管理缺乏領(lǐng)導(dǎo)，這是很遺憾的事情，中國(guó)人大部分的功效是在領(lǐng)導(dǎo)而不是在管理。我們講是“泛”管理化，到了高級(jí)層很多是領(lǐng)導(dǎo)，中級(jí)層是管理，高級(jí)層以領(lǐng)導(dǎo)為主，不是以管理為主，這是中國(guó)特色。所以我們講來(lái)講去是鞏固領(lǐng)導(dǎo)中心，我們從來(lái)沒(méi)有講加強(qiáng)管理各部門(mén)，這樣就士氣越來(lái)越低，中國(guó)人鞏固領(lǐng)導(dǎo)中心，因?yàn)槲覀円匀藶楸?，很多事情串?lián)起來(lái)你就知道該怎么去調(diào)整，人怎么樣才能自動(dòng)，這是領(lǐng)導(dǎo)的核心問(wèn)題，管理怎么能制度呢，一個(gè)制度下來(lái)什么都一樣。人要自動(dòng)，只有靠領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)得好，干部很自動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)者很輕松，領(lǐng)導(dǎo)的不好，干部很被動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)很吃力。很緊張，很煩。而且很累。所以如果有領(lǐng)導(dǎo)跟我講說(shuō)中國(guó)人糟糕了，很被動(dòng)，其實(shí)我心里很清楚，他的領(lǐng)導(dǎo)有問(wèn)題。真的有問(wèn)題，他自己要檢討要改變，否則的話(huà)，他一輩子很辛苦的。溝通：我們只是講應(yīng)該說(shuō)得話(huà)，而不是說(shuō)想說(shuō)得話(huà)我覺(jué)得我們同樣一個(gè)人他為什么有不同的表現(xiàn)，我覺(jué)得很重要一個(gè)美國(guó)人他是比較固定的，他守法就守法，聽(tīng)話(huà)就很聽(tīng)話(huà)。他是分開(kāi)的。同一個(gè)人有時(shí)候很規(guī)矩，有什么很不規(guī)矩，有時(shí)候有信用，有時(shí)候很沒(méi)有信用，我看到一個(gè)人在我面前表現(xiàn)得很好，從來(lái)沒(méi)有懷疑過(guò)，有一天我們要去某一個(gè)緊急的地方，他就給我講，現(xiàn)在汽車(chē)來(lái)不及了，我借了一個(gè)摩托車(chē)，我才覺(jué)得他最不規(guī)矩了。一會(huì)上人行道，一會(huì)上天橋。中國(guó)人的特性情緒的起伏是全世界最高的，它的應(yīng)變能力是全世界最強(qiáng)的，他變來(lái)變的去程度很難想象。外國(guó)人彈性沒(méi)有這么大，你再怎么變范圍很小。各位好好體會(huì)?；旧衔覀冏兣c不變的觀念不一樣。中國(guó)人講完卻不承認(rèn)，外國(guó)人就覺(jué)得你不誠(chéng)信。我們學(xué)了很多的美國(guó)式的溝通其實(shí)對(duì)你沒(méi)有太大的要求，我只要講一個(gè)中國(guó)式的特色，大家就完全理解了，我三句話(huà)講完了，我告訴你，你就不要告訴別人。你如果告訴別人就不要說(shuō)是我說(shuō)得。怎么會(huì)是我說(shuō)的呢，外國(guó)人覺(jué)得是你說(shuō)得就是你說(shuō)得，你如果告訴別人，又說(shuō)我說(shuō)得，我一定說(shuō)我沒(méi)說(shuō)，我說(shuō)這種話(huà)干什么，這是每個(gè)人發(fā)現(xiàn)過(guò)的事情，如果你把它放在外國(guó)公司，算什么邏輯呢？尤其是我們的領(lǐng)導(dǎo)把干部講了一大堆話(huà)以后，說(shuō)不要說(shuō)是我說(shuō)得，你一旦說(shuō)是我說(shuō)得你干著辦，我要找你的，而外國(guó)人不懂這一套。我是花30年時(shí)間完全搞清楚?！案`取”之道影響很大，當(dāng)我們講話(huà)的時(shí)候，要想對(duì)方聽(tīng)不聽(tīng)去。中國(guó)人而不是的，中國(guó)人覺(jué)得你聽(tīng)不進(jìn)去我就不講，而西方人覺(jué)得有話(huà)就說(shuō)，我不管你聽(tīng)不聽(tīng)得進(jìn)去。一個(gè)中國(guó)人你會(huì)不會(huì)溝通，就是你開(kāi)口說(shuō)話(huà)人家聽(tīng)得聽(tīng)不進(jìn)去，如果聽(tīng)不進(jìn)去溝通就等于零，你為了讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去你必須設(shè)身處地站在他的立場(chǎng)聽(tīng)他的話(huà)，感受如何。而不是你應(yīng)該怎么講，而是應(yīng)該怎么說(shuō)，我們只是講應(yīng)該說(shuō)得話(huà)，而不是說(shuō)想說(shuō)得話(huà)。我們不會(huì)這樣。我們看到一個(gè)員工，我們一眼看過(guò)去是被動(dòng)的，你就無(wú)法領(lǐng)導(dǎo)他，一眼看過(guò)去假定是自動(dòng)的，你就很容易領(lǐng)導(dǎo)他。比如說(shuō)你看到這個(gè)桌子，讓一個(gè)鹽工搬過(guò)去，他會(huì)告訴你我沒(méi)有辦法，因?yàn)槲沂诸^痛，如果平常的話(huà)，我一搬就好了。那句話(huà)就是說(shuō)如果你可以搬，你為什么不去搬呢，如果你叫做一個(gè)員工把這個(gè)桌子就搬過(guò)去，員工說(shuō)我手痛，不能搬這句話(huà)就是告訴你你沒(méi)有手痛，你自己可以搬，所以我們當(dāng)主管一定不要發(fā)號(hào)施令。如果你發(fā)現(xiàn)員工手上有一貼，你一定要問(wèn)他手怎么了，他說(shuō)手痛，那我會(huì)說(shuō)，如果你手痛我自己搬就好了，他就會(huì)說(shuō)不要了，我自己搬。然后就一下子就搬走了，所以各位職位高的話(huà)，有話(huà)直說(shuō)不可以的，要稍微拐彎這樣問(wèn)題就解決了。我舉例高科技公司，你是電腦公司如果下雨的時(shí)候，有人打電話(huà)過(guò)來(lái)要修復(fù)我的電腦。如果這樣我問(wèn)你怎么回答，你到美國(guó)去看，美國(guó)的電腦公司只要有客戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)，接電話(huà)的維護(hù)工程師只有兩種答案，一種說(shuō)好，我過(guò)十五分鐘我一會(huì)就來(lái)，一種就會(huì)說(shuō)雨下這么大我不會(huì)來(lái)了，而中國(guó)人不會(huì)的，而我們的管理講實(shí)際的狀況，而不是講理想的，這是沒(méi)有用的，我親眼去看，接到電話(huà)后，而中國(guó)人會(huì)講你們那邊沒(méi)有下雨嗎，他沒(méi)有說(shuō)我要來(lái)不來(lái)，當(dāng)一個(gè)工程師沒(méi)有下雨嗎，他心里會(huì)想你沒(méi)有良心啊。如果你是他的主管你會(huì)怎么樣？一般的人會(huì)罵他年紀(jì)輕輕一點(diǎn)沒(méi)有服務(wù)精神，雨這么大，你還是要去的，你這種工作態(tài)度，有沒(méi)有有呢，沒(méi)有用的，他會(huì)告訴你，報(bào)告主管，我正好找你，你太忙了，我下個(gè)禮拜不干了，你還要安慰他。這樣情況越來(lái)越嚴(yán)重，我提醒跟中國(guó)人講道理吃虧是講那個(gè)人，他會(huì)覺(jué)得講這種道理我不懂，我不干了怎么樣，糟糕了，下不了臺(tái)，如果你用中國(guó)式就不會(huì)有這種問(wèn)題，客戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)，我有一位工程師說(shuō)你那邊沒(méi)有下雨嗎，他就不滿(mǎn)意對(duì)方。如果我說(shuō)下雨了就不要去了，他會(huì)說(shuō)，客戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)，我只有過(guò)去了。所以這就是順?biāo)浦垡幌伦油频袅耍覀兛傉f(shuō)方向就搞得大家很吃力很不愉快。在座的人會(huì)懷疑是真的嗎，我電話(huà)斷掉了，你們那邊沒(méi)有下雨嗎？你跑過(guò)去怎么說(shuō)，雨下這么大，你不要去好了，他就會(huì)說(shuō)我本來(lái)就不想去，你問(wèn)他為什么不想去，他會(huì)說(shuō)這種客戶(hù)錢(qián)沒(méi)有交，還到處講我們的壞話(huà)，所以這樣的客戶(hù)連你都不會(huì)去，我也不會(huì)去的。但是講完以后，你會(huì)說(shuō)，如果你是客戶(hù)的話(huà)，你會(huì)改變，跟你裂痕越來(lái)越大，他會(huì)不會(huì)說(shuō)那我去了。人在氣頭上你講什么道理都沒(méi)有用，你想辦法讓他心平氣和，然后講道理非常的管用，就差這么個(gè)道理。如果根本不講理，根本不去，你也不用怕他，你就跑回去坐在桌子上你大聲講話(huà)，老王開(kāi)我的車(chē)子，我自己去，他會(huì)說(shuō)你不是我去嗎，我說(shuō)我一定要去，他說(shuō)不用了，我自己去。這樣我就會(huì)說(shuō)小心一點(diǎn)，中國(guó)人小心一點(diǎn)最管用，干什么硬碰硬呢。中國(guó)人的原則是隱形的西方所缺乏的就是陰陽(yáng)的觀念。我們所擅長(zhǎng)就是陰陽(yáng)的觀念，我們有剛就有柔，我們兩邊會(huì)照顧的。一軟一硬就會(huì)服服貼貼，如果硬碰硬，你就會(huì)吃虧。我們對(duì)人性的掌握是談到之一的，我們知道人性是矛盾的，我們也知道人性有時(shí)候講理，有時(shí)候不講理，西方人把人性看成理性我是不贊成的，我們經(jīng)常是不理性的，但是我們的教科書(shū)都把人當(dāng)理性來(lái)看。然后我們討論很重要的問(wèn)題陽(yáng)奉陰違。我問(wèn)你陽(yáng)奉陰違對(duì)不對(duì)？上有政策下游對(duì)策算不算陽(yáng)奉陰違？不是的，他陽(yáng)奉陽(yáng)違，政策照作，實(shí)際上困難還是要落實(shí)政策的，差一個(gè)字而已。上有政策，下游對(duì)策有兩種不同的態(tài)度的典型，一種是把政策貫徹想落實(shí)，所以我會(huì)調(diào)整，我的是為你好的這是好事情。你本來(lái)辦不通的我調(diào)整后就辦通了，一種是把政策拿來(lái)，加到自己口袋很多的利益，營(yíng)私舞弊得到了很多得好處。將心比心有一個(gè)很好的道理，到底是公還是私，你一切為公你怎么變都是對(duì)，就算變錯(cuò)了人家應(yīng)會(huì)原諒的，如果你有一點(diǎn)為私，人家就會(huì)懷疑你的，有一點(diǎn)錯(cuò)誤你就完了我覺(jué)得這兩個(gè)字對(duì)中國(guó)來(lái)講非常重要。一個(gè)人非變不可，要變的時(shí)候人家就懷疑你的動(dòng)機(jī)，“動(dòng)機(jī)”是看不見(jiàn)的。但是中國(guó)人很會(huì)猜，你的動(dòng)機(jī)為公的，大家就能接受就算做得不好大家也沒(méi)有什么話(huà)講，只要你的動(dòng)機(jī)被人家認(rèn)定是私的你就完了。再好人家也不會(huì)肯定的，中國(guó)人的厲害有在這里，我們根據(jù)看不見(jiàn)的東西來(lái)論斷，西方人是用看不見(jiàn)的結(jié)果來(lái)論斷。到底我們是動(dòng)機(jī)論還是結(jié)果論？中國(guó)人講兩句話(huà)：不以成敗論英雄，西方人就是以成敗論英雄，那是結(jié)果論，可是我們一方面不以成敗論英雄，一方面卻告訴你，成者為王，敗者為寇。這個(gè)人看起來(lái)馬虎，什么事情都不用心，但是很奇怪什么事情都做好了。外國(guó)人覺(jué)得你到底能不能做好你講清楚，中國(guó)人比較實(shí)際，我們知道人是沒(méi)有完人的，人無(wú)完人，每個(gè)人都有相當(dāng)?shù)娜秉c(diǎn)，不能說(shuō)沒(méi)有。所以我們不能把人分成好人和壞人，我們認(rèn)為好人他有他的壞處，壞人有他的好處。所以基本上我們沒(méi)有西方人撕毀（同音）的觀念。當(dāng)撕毀（同音）不明顯的時(shí)候，你在美國(guó)社會(huì)就很吃虧，我想作一個(gè)現(xiàn)代人難就難在這里。你到底要作給美國(guó)人看還是作給中國(guó)人看，我解釋一下什么叫做國(guó)際化，看到美國(guó)人你用美國(guó)人的做法作給他看，看到日本人你用日本人的做法作給他看。我最明顯的一個(gè)案例中國(guó)人有原則的還是沒(méi)有原則的，我在國(guó)外我所碰到的人都認(rèn)為中國(guó)人毫無(wú)原則的。都是個(gè)案處理沒(méi)有原則?，F(xiàn)在大家都是中國(guó)人我問(wèn)各位認(rèn)為自己沒(méi)有原則的請(qǐng)舉手，中國(guó)人會(huì)告訴你我什么都沒(méi)有，我只有原則，但是全世界的人看中國(guó)人沒(méi)有原則，因?yàn)橹袊?guó)人的原則是隱形的，他不會(huì)表露出來(lái)。很多事情大家要體會(huì)一下，如果錯(cuò)一點(diǎn)就徒勞無(wú)功，怨不得別人。二十一世紀(jì)只有一個(gè)問(wèn)題，就是全球化和本土化很激烈的競(jìng)爭(zhēng)。這個(gè)問(wèn)題，只要看全球化他馬上有本土化的意識(shí)，哪一個(gè)民族只有全球化沒(méi)有本土化的話(huà)，這個(gè)民族就很快淹沒(méi)了。所以我們不可以只走一條路，完全借助外來(lái)的東西你是無(wú)法生存的，如果完全忽略了自己的東西你很快沒(méi)有根了，最后很可憐的。我希望公司不要設(shè)人力資源部小孩子的時(shí)候他喜歡動(dòng)，我們那么時(shí)候沒(méi)有好好引導(dǎo)他，小孩的媽媽看到他拿掃把，不一定罵他，一定要教他怎么起做，而這樣卻沒(méi)有。我們大人最糟糕也是把小孩當(dāng)大人看。我們當(dāng)主管最糟糕就是把員工當(dāng)主管看。他不是主管。你應(yīng)該站在他的立場(chǎng)，讓他聽(tīng)懂你的話(huà)，而不是讓他聽(tīng)不懂你所講的話(huà)。今天我們?yōu)榱斯ぷ鳛榱搜芯?，我們不得不分工，分了工以后，我們要接受不同人的接受度。人?duì)溝通已經(jīng)很困難了，而我們現(xiàn)在正在增加溝通的障礙這是不對(duì)的。我問(wèn)你什么叫CD？你說(shuō)就是唱片嗎，就叫CD，CD就是降低成本，跟唱片什么關(guān)系。但是有人會(huì)說(shuō)CD就是品牌嗎？你看，光一個(gè)CD就爭(zhēng)論了半天這是人類(lèi)愚昧的地方。所以大家講話(huà)的時(shí)候一定要很多人聽(tīng)懂，你跟外國(guó)人講一些聽(tīng)不懂得的話(huà)，會(huì)經(jīng)常問(wèn)，而中國(guó)人卻很少人問(wèn)，會(huì)裝懂，中國(guó)人是很可怕的民族你要小心。外國(guó)人聽(tīng)不懂會(huì)問(wèn)，這樣中國(guó)人就會(huì)笑他，連這個(gè)也問(wèn)。民族不同沒(méi)有優(yōu)劣，每個(gè)人生存之道不一樣，比來(lái)不去，比出它的差異性，而不是比優(yōu)劣性，所以我們?yōu)榱藨?yīng)對(duì)國(guó)際化，從小的教育要調(diào)整，幫助他長(zhǎng)大以后會(huì)應(yīng)用環(huán)境。我覺(jué)得員工也是一樣的。就是幫助他了解我們這家公司的特性。幫助他能夠適應(yīng)他要工作的環(huán)境。這里頭講清楚你喜歡被動(dòng)還是自動(dòng)，如果你喜歡被尊重，喜歡自動(dòng)，你就要覺(jué)悟，你很多事情要自動(dòng)去做。而不是人家沒(méi)有叫你你不去作，而是人家要你去做的時(shí)候，你要看看人家怎么做。我們最大的浪費(fèi)成本就是花了40萬(wàn)招了三個(gè)人，最后跑光了，為一個(gè)廣告花多少時(shí)間，很多人來(lái)應(yīng)聘，很慎重去選。選了十個(gè)，很高興，然后分發(fā)到各單位，半個(gè)月跑光了你算過(guò)這個(gè)成本嗎？基本上凡是一次的招聘，很多人應(yīng)聘本身就是一個(gè)很大的錯(cuò)誤，但是很多人覺(jué)得很榮耀，我們公司總共才100多人，來(lái)了3千個(gè)人，這是人力資源部非常有問(wèn)題。你登了一個(gè)廣告本公司誠(chéng)信誠(chéng)意邀請(qǐng)工作輕松，離家很近，不用費(fèi)力的工作，會(huì)有很多人來(lái)。你把工作說(shuō)清楚，什么都來(lái)了，都來(lái)有什么用，我常常在報(bào)紙上看到一些招聘的廣告，其實(shí)都是合格的，都沒(méi)有將心比心。你要讓來(lái)應(yīng)聘的人知道我進(jìn)來(lái)是在什么樣的環(huán)境，是要什么樣的待遇，結(jié)果沒(méi)有。所以大家不要一味說(shuō)竊據(jù)之道只有四個(gè)字，其實(shí)在很多地方用到，在方方面面你都要將心比心。打卡：可是他等到下午6點(diǎn)鐘的時(shí)候，很多人沒(méi)有下班，部門(mén)經(jīng)理將會(huì)花錢(qián)買(mǎi)便當(dāng)給這些沒(méi)有下班的人吃，如果你是員工，你6點(diǎn)鐘沒(méi)有下班，因?yàn)槟愕墓ぷ髟S多作完，如果部門(mén)經(jīng)理花錢(qián)買(mǎi)便當(dāng)給你吃，你會(huì)怎么樣，你會(huì)覺(jué)得很感動(dòng)，吃完飯不好意思回家，你就會(huì)再工作，就會(huì)覺(jué)得便當(dāng)很好吃，這樣就沒(méi)有制度化，而部門(mén)經(jīng)理就會(huì)把制定制度。這個(gè)案在高階層會(huì)議提了三次都沒(méi)有通過(guò)，如果通過(guò)就完了，如果變成制度，下午到6點(diǎn)鐘，經(jīng)理看看有多少人沒(méi)有回家，就會(huì)買(mǎi)便當(dāng)，你就完了，有人會(huì)說(shuō)，工作是作完了，還有十分鐘，我可以賺一個(gè)便當(dāng)吃。如果便當(dāng)不好吃，你會(huì)覺(jué)得象喂豬一樣的，如果是公司買(mǎi)他就開(kāi)始罵了，很多人先到外面開(kāi)車(chē)，然后回來(lái)拿便當(dāng)，趁機(jī)就跑了。所以中國(guó)人為什么不按制度走，沒(méi)有道理的，制度下來(lái)大家沒(méi)有感謝的道理，制度下來(lái)大家覺(jué)得不拿白不拿，外國(guó)人不會(huì)想這么多，而中國(guó)人一想就想通了。所以我們建議各位什么叫經(jīng)營(yíng)理念，就是你把員工當(dāng)成什么樣的人看待，這就是經(jīng)營(yíng)理念，公司的經(jīng)營(yíng)理念既然是以人為本，你就應(yīng)該大家談?wù)勎覀児景讶水?dāng)成什么，我很公開(kāi)反對(duì)人不是人力資源，人不是資源，只有機(jī)器治療才是資源，人是利用資源的主體，人的主體性你要確定。公司每一個(gè)人員是公司里面的主體，我們透過(guò)這些人是善用各種的資源，如果把人當(dāng)成一種資源，你就貶低了人的尊嚴(yán)。當(dāng)我們把西方管理引進(jìn)來(lái)的過(guò)程當(dāng)中，我們沒(méi)有我們有很多本土根深蒂固的想法不要弄亂了，弄亂了以后，他進(jìn)來(lái)就水土不服，就會(huì)有很多的問(wèn)題，我希望公司不要設(shè)人力資源部，要設(shè)組織人員發(fā)展部，組織要發(fā)展，人員要發(fā)展，還是存在的，但是組織人員發(fā)展部他只是辦業(yè)務(wù)，不是管人的。我們培訓(xùn)業(yè)最大的問(wèn)題就是印了很多的DM，結(jié)果到了人力資源部的經(jīng)理看完以后，就丟掉了，老總沒(méi)有看到，人力資源部的經(jīng)理，它的對(duì)接絕對(duì)沒(méi)有老總這么高，他的視野沒(méi)有老總這么廣，他對(duì)公司的培訓(xùn)他不能取代老總，因?yàn)楹芏嗬峡偢艺f(shuō)，我需要什么樣的培訓(xùn)，我說(shuō)人家都有，他說(shuō)我怎么沒(méi)有看到，他就會(huì)回去問(wèn)人力資源部經(jīng)理，經(jīng)理會(huì)說(shuō)我已經(jīng)幫你篩選了。老總就很生氣。很多事情你要自己做，你只應(yīng)該做你的本分工作，你今天管太多了，使得你的本分工作沒(méi)有做好，當(dāng)一個(gè)老總你最大的職責(zé)是人進(jìn)來(lái)以后你選對(duì)了沒(méi)有?；旧细刹窟M(jìn)來(lái)的，老總一定要親自看一遍，公司再大，這個(gè)工作不能少，第二個(gè)是不是讓大家各舊各位，我們分析到有很多的干部專(zhuān)門(mén)跟你唱反調(diào)，這樣的干部要小心。什么叫做領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)就是帶人，而是把人帶出來(lái)，把他帶成什么樣的人，所以各位要小心。如何實(shí)踐中國(guó)式管理與人性化管理第一講 究竟有沒(méi)有中國(guó)式管理一、到底有沒(méi)有中國(guó)式管理有三種說(shuō)法1、有人認(rèn)為沒(méi)有-管理就是管理，沒(méi)有中國(guó)式、美國(guó)式、日本式的區(qū)別，只有有效和無(wú)效的區(qū)別。所以說(shuō)沒(méi)有中國(guó)式管理。2、有人認(rèn)為有-管理離不開(kāi)文化，各國(guó)的文化背景不同，管理當(dāng)然就不同。所以說(shuō)有中國(guó)式管理。3、有人認(rèn)為：有也對(duì)，沒(méi)有也對(duì)-管理的工具是一樣的，只因使用的人不一樣，所以有的有效，有的無(wú)效罷了。二、不必過(guò)分強(qiáng)調(diào)中國(guó)式管理1、如果為了面子，這沒(méi)有什么必要。有就是有，沒(méi)有就是沒(méi)有，跟隨面子沒(méi)有多大關(guān)系。2、如果為了愛(ài)國(guó)，這也不是辦法。因?yàn)閻?ài)國(guó)之心人人都應(yīng)該有。但是，也不可心盲目強(qiáng)調(diào)，說(shuō)人家有的，我們也一定要有。3、如果為了信心，也不該如此。因?yàn)椋绻嬗兄袊?guó)式管理的話(huà)，也要行之有效才行，才能使我們更有信心。4、談中國(guó)式管理，不是為了標(biāo)新立異。因?yàn)闃?biāo)新立異是為了表示不一樣，這沒(méi)有什么價(jià)值。談中國(guó)式管理，對(duì)人來(lái)講應(yīng)該是最高的智慧，這樣才有收獲。三、認(rèn)為有中國(guó)式管理和沒(méi)有中國(guó)式管理，都有相應(yīng)的道理1、原因之一：人都是大同小異的。2、原因之二：全世界的管理目標(biāo)都一樣，都是要把工作做好，賺取利潤(rùn)，達(dá)到目標(biāo)。但是各國(guó)的氣氛又是不一樣的。3、原因之三：管理的工具是通用的。例如：電腦和報(bào)表，全世紀(jì)都在用，而且學(xué)就會(huì)，但是成效卻大不相同。4、站在使用起來(lái)巧妙各有不同的觀點(diǎn)來(lái)看，我們認(rèn)為-管理是各有一套，特別是中國(guó)人。中國(guó)人善于創(chuàng)新，對(duì)于一種原則，會(huì)因?yàn)楦髯缘膶?shí)際環(huán)境而有不同的變化。四、從硬件看，沒(méi)有中國(guó)式管理1、硬件是指管理科學(xué)。管理科學(xué)看得見(jiàn)、摸得著、具體明確。管理科學(xué)全世界都一樣。2、從管理的層面來(lái)看，沒(méi)有中國(guó)式、美國(guó)式、日本式的區(qū)別。五、從軟件看，事實(shí)不容懷疑中國(guó)式管理的存在1、軟件是指管理哲學(xué)，它是指人的思想。管理哲學(xué)看不見(jiàn)、摸不首。各國(guó)人的想法不一樣，民族性不一樣，管理哲學(xué)就不同，因此表現(xiàn)的的管理行為也就不同。2、全世界對(duì)物的管理都是一樣的，因?yàn)槎际沁\(yùn)用科學(xué)的方法去管理。而對(duì)人的管理都有很大區(qū)別。所以用管理美國(guó)人和日本人的方法來(lái)管理中國(guó)人多半行不能。3、管理工具是中性的，無(wú)所謂好與不好。用的有效就好，用的無(wú)效就不好。4、從管理的層面來(lái)看，就有中國(guó)式、美國(guó)式、日本式。同時(shí)在一個(gè)國(guó)家內(nèi)部，因企業(yè)環(huán)境的不同，也有不同的管理模式。六、結(jié)論由此看來(lái)，說(shuō)有中國(guó)式管理對(duì)，這沒(méi)有中國(guó)式管理也對(duì)。只不過(guò)沒(méi)有學(xué)問(wèn)的人講這句話(huà)，證明他腦筋糊涂，搞不清楚；真正了解的人講這句話(huà)，證明他已經(jīng)知道這是立場(chǎng)不一樣，層次上的不同。如果他真正能講出來(lái)：從管理科學(xué)來(lái)看，沒(méi)有中國(guó)式管理；從管理哲學(xué)來(lái)看又有中國(guó)式管理，這就是已經(jīng)抓到了問(wèn)題的核心。所以說(shuō)，今年沒(méi)有必要花太多的時(shí)間再來(lái)爭(zhēng)執(zhí)到底有沒(méi)有中國(guó)式的管理，因?yàn)槲覀儾粩喔淖冏约?，靠的就是我們自己的一套管理行為，使這更有效。管理科學(xué)（軟件）=形式信念=意識(shí)形態(tài)（抽象） 決策態(tài)度管理管理哲學(xué)(硬件)=形下理論=制度方法(具體) 管理態(tài)度(選擇)管理哲學(xué)批判管理科學(xué)American spirit運(yùn)用美國(guó)人19世紀(jì)末期不太重視管理科學(xué),雖然美國(guó)人管理科學(xué)很強(qiáng),但是仍然不如日本。日本人之所以能夠發(fā)展出一套比美國(guó)更有效的日本式管理，主要是因?yàn)樵趹?yīng)用管理科學(xué)以外，還十分重視管理哲學(xué)。美國(guó)人經(jīng)過(guò)日本人的沖擊以后，開(kāi)始有了一種反?。赫J(rèn)為今年在尋求管理做法的狂熱中，所缺乏的檢討管理的靈魂與管理的精神，這是管理哲學(xué)。（管理科學(xué)，美國(guó)人稱(chēng)之為企業(yè)文化，日本人稱(chēng)之為經(jīng)營(yíng)理念，中國(guó)人稱(chēng)之為管理哲學(xué)，其實(shí)是指的同一個(gè)東西）。因此，我們興駐要關(guān)切新的管理技術(shù)，而且要關(guān)切它的靈魂-管理哲學(xué)。七、企業(yè)管理邁入理念導(dǎo)向時(shí)代50年代以前 60年代 70年代 80年代荀子說(shuō)：此數(shù)具者，皆道之，一隅也。八、僅舉一隅的偏失1、如果你是總經(jīng)理，你就不能在心里認(rèn)為，哪個(gè)重要，哪個(gè)不重要。你應(yīng)該扮演天公的角色！要認(rèn)為都要緊，都重要，統(tǒng)統(tǒng)重要，不應(yīng)偏于哪一面。2、過(guò)份強(qiáng)調(diào)行銷(xiāo)導(dǎo)向而忽略生產(chǎn)技術(shù)，會(huì)造成有市場(chǎng)、無(wú)貨供應(yīng)的缺失。3、過(guò)份強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)導(dǎo)向而忽略管理會(huì)計(jì)，則會(huì)造成黑字倒閉的危機(jī)。4、過(guò)份偏重生產(chǎn)技術(shù)而忽略研究發(fā)展，則會(huì)造成價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的慘境。5、過(guò)份重視人際關(guān)系而忽略工作效率，則會(huì)造成一團(tuán)和氣，一事無(wú)成的笑話(huà)。6、無(wú)過(guò)與不及，才是理想的中道管理。第二講 中、美、日的管理哲學(xué)有何不同管理是美國(guó)人整理出來(lái)的，美國(guó)曾經(jīng)是管理的最大輸出國(guó)。然而，日本在管理上卻比美國(guó)還成功，為什么？因?yàn)槿毡救顺斯芾砜茖W(xué)以外，還十分重視經(jīng)營(yíng)理念。一、什么是管理哲學(xué)中國(guó)人認(rèn)為管理就是做人做事的道理。做人就是如何搞好人際關(guān)系，做事就是如何提高工作績(jī)效。搞好人際關(guān)系，提高工作績(jī)效就是管理。只會(huì)做人，不會(huì)做事，是一團(tuán)和氣，是和稀泥，管理上等于零。相反，只會(huì)做事，不會(huì)做人，常常得罪人，他的管理也等于零。因此，要先會(huì)做人，然后會(huì)做事，這就是管理。然而，管理哲學(xué)，就是反省自己的管理經(jīng)驗(yàn)。二、各國(guó)的管理有何不同？全世界對(duì)器物的看法，都是一致的，它是什么就是什么，沒(méi)有爭(zhēng)議。上升到制度的層面，彼此的看法就不一樣了，制度一訂下來(lái)，就會(huì)有人贊成，有人反對(duì)。上升到哲學(xué)文化的層面（即思想層面），那就更是見(jiàn)仁見(jiàn)智，爭(zhēng)論不休了。因此，觀念會(huì)影響人們的行為。三、美國(guó)人主張多數(shù)超越少數(shù)美國(guó)人解決總是的規(guī)則是：少數(shù)服從多數(shù)和。美國(guó)人常采用舉手表決的方法，美國(guó)人稱(chēng)之為用拳頭代替打破人頭。今天多數(shù)人贊成這條法，這條法就成立；明天多數(shù)人不贊成這條法了，這條法就被廢除，換成另一條法。美國(guó)的管理是劃龍舟式的管理，劃手背向前方，一定要步調(diào)一致，聽(tīng)從指揮、放棄個(gè)人的念頭，嚴(yán)格遵守少數(shù)人服從多數(shù)人的信條。凡是缺乏效力，跟不上多數(shù)的人人就要被淘汰。但是，論道理，有時(shí)多數(shù)人的看法不一定對(duì)，少數(shù)人的看法也不一定不對(duì)。近代西方人漸漸發(fā)覺(jué)：有時(shí)也不能完全服從多數(shù)，主張要尊重少數(shù)。四、日本人倡導(dǎo)多功能數(shù)協(xié)調(diào)數(shù)一千多年來(lái)，日本人被訓(xùn)練得能夠全員一致，采取同樣的行動(dòng)，所以沒(méi)有必要獨(dú)裁者強(qiáng)有力的發(fā)號(hào)施令。日本的管理采取抬神轎式的管理。抬神轎時(shí)沒(méi)有人指揮，抬轎的人有高有矮，有人用力，有人不用力，有人搖搖晃晃，增加了阻力。但是被抬的神并不發(fā)號(hào)施令。然而搖晃的結(jié)果，則是每個(gè)神轎都平安到達(dá)目的地。日本人譙：不能有秘密。秘密就是罪惡。日本人心里有話(huà)就講出來(lái)，而且對(duì)自己的同胞很親切，并樂(lè)于幫忙，不喜歡以多數(shù)來(lái)壓倒少數(shù)，使少數(shù)人受到傷害。事實(shí)上，日本人警惕性很高，