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企業(yè)管理原則 寧波方太廚具有限公司 1 以顧客與市場為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客與市場 第一品牌是由顧客評(píng)出來的 因此 我們必須不斷理解顧客與市場當(dāng)前和未來的需求 滿足顧客要求并爭取超越顧客期望 培育忠誠的顧客 1 以顧客與市場為關(guān)注焦點(diǎn) 市場一線無小事 管理者一定要迅速 高效地為前線服務(wù) 視顧客抱怨為禮物 視抱怨為改進(jìn)機(jī)會(huì) 快速 熱情地處理好失誤或顧客投訴 把市場壓力無障礙傳遞到公司所有部門與所有員工 樹立內(nèi)部顧客意識(shí) 下一道工序或流程節(jié)點(diǎn)就是顧客 以顧客滿意為第一標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)質(zhì)量與成本相矛盾時(shí) 質(zhì)量優(yōu)先 不得因任何與顧客無關(guān)的內(nèi)外部矛盾而侵害顧客的利益 2 發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力 在現(xiàn)代組織中職位權(quán)力的作用將越來越小 而以影響力為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)力將發(fā)揮越來越重要的作用 所謂領(lǐng)導(dǎo)力 就是通過你的影響力讓他人自愿執(zhí)行你的意志的能力 或者說是一種獲得追隨者的藝術(shù) 2 發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力 八種領(lǐng)導(dǎo)力行為 指引方向 知人善任 激勵(lì)組織 發(fā)展組織 多謀善斷 促進(jìn)協(xié)作 貫徹執(zhí)行 嚴(yán)愛結(jié)合 在現(xiàn)實(shí)工作中我們應(yīng)當(dāng)慎用職位權(quán)力 努力發(fā)揮個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力 當(dāng)我們不得不采用職位權(quán)力 特別是實(shí)施處罰 時(shí) 我們必須要意識(shí)到我們的領(lǐng)導(dǎo)力已經(jīng)出現(xiàn)問題 領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù) 3 管理重在執(zhí)行 管理的最終目的是為了得到期望的結(jié)果 而執(zhí)行是得到結(jié)果的關(guān)鍵環(huán)節(jié) 民主討論 集中果斷決策 決策后不折不扣執(zhí)行 沒有任何借口 聚焦原則 善于運(yùn)用80 20原則 把80 的資源投向20 關(guān)鍵的事項(xiàng)上 良好的決策是成功執(zhí)行的一半 3 管理重在執(zhí)行 執(zhí)行力 具有影響力的主管 良好溝通與有親和力的文化氛圍 愛 及時(shí)合理的決策 獎(jiǎng)罰分明的激勵(lì)與監(jiān)控機(jī)制 嚴(yán) 持續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA循環(huán) 認(rèn)真第一 聰明第二 先人后事 找正確的人 做正確的事 并把事情做正確 找問題管理法 努力通過各種方式找出問題 或負(fù)差異 并解決 或消除 它 三現(xiàn)原則 管理者應(yīng)積極采取走動(dòng)式管理 深入現(xiàn)場 觀察現(xiàn)物 分析現(xiàn)象 數(shù) 象 理原則 數(shù)即數(shù)據(jù)報(bào)表 象即現(xiàn)象 理即推理分析 管理者絕不能偏聽偏信 應(yīng)依據(jù)數(shù)據(jù) 并深入現(xiàn)場 再通過推理分析最終判斷問題的根源 解決問題需要追根究底 需要連問五個(gè)為什么 不厭其煩地向員工灌輸 傳達(dá)公司的價(jià)值觀與理念 檢查 檢查 再檢查 跟進(jìn) 4 關(guān)注細(xì)節(jié) 執(zhí)行重在細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)領(lǐng)先將是企業(yè)生存的理由 是企業(yè)中高檔的理由 是企業(yè)區(qū)別于對(duì)手 戰(zhàn)勝對(duì)手的關(guān)鍵所在 對(duì)細(xì)節(jié)近乎苛刻的追求是確保細(xì)節(jié)領(lǐng)先的唯一途徑 4 關(guān)注細(xì)節(jié) 每一處細(xì)節(jié)都比對(duì)手好一點(diǎn) 持續(xù)改進(jìn)細(xì)節(jié) 每天改進(jìn)一個(gè)細(xì)節(jié) 首先關(guān)注創(chuàng)造價(jià)值或提升品牌的細(xì)節(jié) 關(guān)注細(xì)節(jié)需要系統(tǒng)思考 不要漏掉重要的細(xì)節(jié) 5 管理即要不斷追求合理化 不斷尋求平衡點(diǎn) 中國人做事最講究合情合理 所以只有最合理的管理對(duì)中國人而言才是最易被接受的管理 也才是最好的管理 平衡點(diǎn)即是目前對(duì)公司最合理最需要的那個(gè)點(diǎn) 管理決策就是要盡量找到那個(gè)平衡點(diǎn) 管理上沒有標(biāo)準(zhǔn)答案 只有更合理的答案 而且合理的答案是隨著時(shí)間 環(huán)境的變化而變化 還要注意處理好一些看似矛盾的行為 事物 間的關(guān)系 必須注意尋求平衡點(diǎn)絕對(duì)不是搞平均主義 5 管理即要不斷追求合理化 不斷尋求平衡點(diǎn) 嚴(yán)與愛的關(guān)系 監(jiān)控與信任的關(guān)系 制度與原則的關(guān)系 突破 改善 維持的關(guān)系 受控與效率的平衡 集權(quán)與放權(quán)的平衡 速度 成本與質(zhì)量的平衡 個(gè)性化需求與標(biāo)準(zhǔn)化大規(guī)模生產(chǎn)的平衡 內(nèi)部員工之間利益的平衡 即內(nèi)部公平性 短期利益與長期利益的平衡 原始性創(chuàng)新與模仿性創(chuàng)新的平衡 股東 員工 顧客 合作伙伴與社區(qū)利益的平衡 6 用原則進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理 原則相比制度而言有較大的自由度 因而更合乎人性 更加高效 但又有明確的方向和一定的約束 因而原則管理是一種兼顧高效與秩序的較理想的管理方法 6 用原則進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和管理 原則的應(yīng)用領(lǐng)域 經(jīng)營原則 即戰(zhàn)略 管理原則 促銷原則等 原則是公司文化的重要組成部分 不可輕易改變 原則是必須大力倡導(dǎo)的 7 制度要好 執(zhí)行要嚴(yán) 人都是崇尚自由 不愿意被管的 制度是強(qiáng)制的 被動(dòng)執(zhí)行的 一般是不喜歡的 但好的制度可以維持一個(gè)大組織良好的秩序 而不致混亂 所以隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大 制度也會(huì)越來越重要 如果一個(gè)好制度給人帶來利益 期望的秩序和公平等 超過損失 失去自由 人還是愿意接受一個(gè)好制度的 7 制度要好 執(zhí)行要嚴(yán) 制度的應(yīng)用領(lǐng)域 能建立創(chuàng)造價(jià)值的秩序的領(lǐng)域 沒有就會(huì)損害公司及相關(guān)方利益的領(lǐng)域 激勵(lì)機(jī)制 分公司體制 企業(yè)文化等 好制度能讓壞人變成好人 壞制度能讓好人變成壞人 制定制度一定要慎重 因?yàn)楹弥贫仁遣蝗菀字贫ǖ?制度一旦發(fā)布 就要嚴(yán)格執(zhí)行 制度不合理可以修改 但不能成為不嚴(yán)格執(zhí)行的理由 制度建設(shè)應(yīng)追求精簡有效 切忌制度過多過濫 8 基于事實(shí)的管理 通過基于事實(shí)的數(shù)據(jù)與信息對(duì)過程和結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析 對(duì)照目標(biāo)找出差距不斷進(jìn)行改進(jìn) 保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 8 基于事實(shí)的管理 當(dāng)你一味相信數(shù)據(jù)的時(shí)候 數(shù)據(jù)往往會(huì)騙你 為獲得真實(shí)的數(shù)據(jù)和一手的信息 管理者必須進(jìn)行走動(dòng)式管理 深入群眾 深入現(xiàn)場 深入前線 實(shí)事求是應(yīng)區(qū)分事實(shí)與感覺 信任他人與相信事實(shí)之間的關(guān)系 9 用系統(tǒng)的觀點(diǎn)與方法進(jìn)行管理 將相互關(guān)聯(lián)的過程 流程 作為系統(tǒng)加以識(shí)別 理解和管理 有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性與效率 9 用系統(tǒng)的觀點(diǎn)與方法進(jìn)行管理 以流程為導(dǎo)向 打破傳統(tǒng)直線制組織方式 提高組織運(yùn)營效率組織是一個(gè)不可分割的整體 只有通過共同努力 相互協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 組織作為一個(gè)系統(tǒng) 其組織結(jié)構(gòu) 關(guān)鍵過程 資源配置要與戰(zhàn)略相一致 堅(jiān)持系統(tǒng)思維 由于組織是一個(gè)系統(tǒng) 一個(gè)問題的解決很可能會(huì)引起另一個(gè)新問題的產(chǎn)生 10 持續(xù)改善 不斷創(chuàng)新 過去的競爭優(yōu)勢不一定成為今天或明天的競爭優(yōu)勢 唯有持續(xù)改善 不斷創(chuàng)新 建立動(dòng)態(tài)的競爭優(yōu)勢 才能永遠(yuǎn)立于不敗之地 10 持續(xù)改善 不斷創(chuàng)新 除了技術(shù)與產(chǎn)品的創(chuàng)新 還要注重管理創(chuàng)新 包括管理理念 組織結(jié)構(gòu) 運(yùn)營機(jī)制 管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程等的創(chuàng)新 挑戰(zhàn)一切可能性 鼓勵(lì)創(chuàng)造價(jià)值的嘗試 在經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測且風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下 允許一定程度的冒險(xiǎn)與犯錯(cuò) 但再次犯同樣的錯(cuò)誤是不可原諒的 管理者要堅(jiān)持每天半小時(shí)的靜思 想一想 一定還有更好的辦法 在面臨競爭壓力時(shí) 我們經(jīng)常會(huì)不自覺地被對(duì)手牽著鼻子走 這個(gè)時(shí)候一定要砸醒自己 用戰(zhàn)略思維 創(chuàng)新思維 反問思維 突破思維等尋求更加主動(dòng) 長久的對(duì)策 11 靈活性與快速反應(yīng) 市場變化越來越快 組織要在迅速變化的市場中獲勝 必須建立快速反應(yīng) 靈活的市場應(yīng)變之道 即應(yīng)注重管理的適應(yīng)性 11 靈活性與快速反應(yīng) 用原則進(jìn)行管理 制定更好的制度 激勵(lì)機(jī)制 分公司體制等等 管理重心下移 以區(qū)域辦事處為重心 進(jìn)行大規(guī)模定制 以滿足顧客的個(gè)性化需求 努力加快產(chǎn)品開發(fā)速度 縮短產(chǎn)品更新周期 精簡機(jī)構(gòu) 簡化工作程序速度決定成敗 未雨綢繆 及早計(jì)劃 及早準(zhǔn)備 應(yīng)建立應(yīng)對(duì)危機(jī)的快速反應(yīng)機(jī)制 12 重在結(jié)果與創(chuàng)造價(jià)值 企業(yè)經(jīng)營的最終目的是獲得期望的經(jīng)營結(jié)果 所以管理必須注重結(jié)果 對(duì)過程的重視也是為了更加有效地得到期望的結(jié)果 要關(guān)注管理的充分性 12 重在結(jié)果與創(chuàng)造價(jià)值 經(jīng)營結(jié)果是評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營績效的唯一標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)營結(jié)果要與使命 遠(yuǎn)景及戰(zhàn)略目標(biāo)相一致 經(jīng)營結(jié)果應(yīng)考慮各相關(guān)利益的平衡 經(jīng)營結(jié)果應(yīng)包括財(cái)務(wù)結(jié)果 顧客與市場結(jié)果 流程與管理結(jié)果 學(xué)習(xí)與發(fā)展結(jié)果 合作伙伴發(fā)展與社會(huì)責(zé)任結(jié)果等等 13 誠信為本 誠信即誠實(shí)守信 不欺不騙 兌現(xiàn)承諾 誠信是國家之本 社會(huì)之本 企業(yè)之本 也是為人之本 失去誠信我們將失去一切 13 誠信為本 承諾了就做到 下列情況下都表示你作出了承諾 接受公司聘用 接受一項(xiàng)任務(wù) 簽訂一份合同 答應(yīng)一個(gè)要求 接受一個(gè)請(qǐng)求等等 越是在普遍缺乏誠信的現(xiàn)實(shí)社會(huì) 誠信的價(jià)值越高 商業(yè)競爭手段的誠信底線 不采用不正當(dāng)競爭手段 14 實(shí)施預(yù)算管理 加強(qiáng)成本控制 隨著競爭加劇 企業(yè)微利時(shí)代的到來 企業(yè)的成本控制水平越來越影響到企業(yè)的獲利水平 總成本節(jié)約5 利潤便增長45 14 實(shí)施預(yù)算管理 加強(qiáng)成本控制 人人 時(shí)時(shí) 事事 處處都要注意節(jié)約成本 定期分析實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算的差異 找出原因 采取糾正與預(yù)防措施 不斷追求以更低的成本提供更好的產(chǎn)品與服務(wù) 精兵簡政 提高效率 15 承擔(dān)責(zé)任 沒有任何借口 一旦你踏上了任何一個(gè)崗位 即是你選擇了一份責(zé)任 擁有了一種使命 承擔(dān)職位賦予你的責(zé)任 部門主管承擔(dān)百分之百的部門責(zé)任 按時(shí)按質(zhì)完成負(fù)責(zé)的工作 對(duì)所做工作的結(jié)果負(fù)責(zé) 盡量避免讓上司修改作業(yè)或收拾爛攤子 不輕易上交矛盾和問題 自己的猴子自己管 擁有一種使命 讓我們不斷追求卓越 16 組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)與發(fā)展 組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)與發(fā)展是建立企業(yè)長期競爭力的必要保證 主管應(yīng)將組織能力的發(fā)展視為自己的重要責(zé)任 培養(yǎng)好接班人 是主管的重要責(zé)任 在工作中學(xué)習(xí) 培養(yǎng)學(xué)習(xí)型組織與個(gè)人 以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化 通過 學(xué)習(xí) 實(shí)踐 感悟 教授 循環(huán)不斷提升個(gè)人和組織的能力 17 簡單有效 簡單有效 既有效果又有效率才是高效 這是管理的極高境界 別把 簡單 想簡單了 簡單是復(fù)雜后的回歸 是卓越的極致 簡單絕不能忽視有價(jià)值的細(xì)節(jié) 否則 簡單 很容易等同于 馬虎 很多情況下管理都沒有我們想象的那樣復(fù)雜 是因?yàn)槲覀兊慕?jīng)驗(yàn)把管理搞復(fù)雜了 高效的管理即是在有效的前提下盡量尋求簡單的方式 一頁紙報(bào)告 建立互相信任的組織氛圍 組織是因?yàn)槿狈π湃味构芾碜兊迷絹碓綇?fù)雜 增加信任 就可以減少監(jiān)督 減少管理的復(fù)雜度 18 雙重領(lǐng)導(dǎo)的組織原則 雙重領(lǐng)導(dǎo)是當(dāng)前應(yīng)對(duì)組織復(fù)雜性的一種有效方式 一般分為直線領(lǐng)導(dǎo)與虛線領(lǐng)導(dǎo) 本原則不適用于臨時(shí)性的項(xiàng)目型組織 如PDT 18 雙重領(lǐng)導(dǎo)的組織原則 除財(cái)務(wù)外 一般業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)作為直線領(lǐng)導(dǎo) 職能領(lǐng)導(dǎo)作為虛線領(lǐng)導(dǎo) 而財(cái)務(wù)職能線領(lǐng)導(dǎo)必須為直線領(lǐng)導(dǎo) 直線與虛線領(lǐng)導(dǎo)一般制定職能政策 制度 工作目標(biāo)與計(jì)劃并通過該下屬貫徹落實(shí) 并為下屬提供專業(yè)培訓(xùn)與指導(dǎo) 下屬的職業(yè)發(fā)展由職能線領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé) 直線領(lǐng)導(dǎo)把該下屬作為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員 領(lǐng)導(dǎo)下屬機(jī)構(gòu) 簡化工作程序 19 投訴原則 為確保組織的健康運(yùn)轉(zhuǎn) 防止官僚主義與腐敗的滋生 任何員工與合作伙伴都有權(quán)越級(jí)投訴 包括向公司最高領(lǐng)導(dǎo)人投訴 19 投訴原則 注意區(qū)分投訴與匯報(bào)的差別 下屬要盡量避免越級(jí)匯報(bào)工作或?qū)で髱椭?除特殊情況外 越級(jí)投訴應(yīng)遵循逐級(jí)向上投訴的原則 為維持上下級(jí)長遠(yuǎn)的良好工作關(guān)系 下級(jí)一定要慎重選擇投訴 下級(jí)如遇到不能從上級(jí)處獲得問題解決的情形而需要更高層領(lǐng)導(dǎo)幫助解決時(shí) 應(yīng)事先向上級(jí)說明 或邀請(qǐng)上級(jí)共同到更高層主管處尋求幫助 上級(jí)應(yīng)鼓勵(lì)下屬有任何想法或不滿時(shí)首先與自己溝通 在自己無法解決時(shí) 可自己或陪同下屬共同到更高級(jí)主管處尋求幫助 投訴應(yīng)以事實(shí)為依據(jù) 領(lǐng)導(dǎo)接到投訴后要詳細(xì)詢問事實(shí)真相 以事實(shí)為依據(jù) 而不能以投訴者的感覺為依據(jù) 可根據(jù)初步對(duì)問題性質(zhì)與嚴(yán)重程度的了解有四種處理方式 一 鼓勵(lì)他繼續(xù)與上級(jí)溝通尋求問題的解決 二 表示等進(jìn)一步了解事實(shí)后再作回復(fù) 這種情形必須要有回復(fù) 三 在已經(jīng)掌握事實(shí)時(shí) 可向投訴人當(dāng)場解釋說明或令其等待處理結(jié)果 四 有些投訴是不用回復(fù)的 但要加以了解并在以后的工作過程中逐步解決矛盾 領(lǐng)導(dǎo)接到投訴后要注意處理的藝術(shù)性 盡量保護(hù)好投訴者與其上司的協(xié)作關(guān)系 兼聽則明 偏聽則暗 上級(jí)主管受到更高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查時(shí) 應(yīng)坦誠告知事實(shí) 避免感覺導(dǎo)向 上級(jí)主管應(yīng)注重自身修煉 善于與不同特質(zhì)的下屬協(xié)作 提升自己領(lǐng)導(dǎo)力 面對(duì)被投訴 應(yīng)相信自己 無私而無畏 不要懼怕投訴 也不應(yīng)因投訴而耿耿于懷 20 溝通 溝通 再溝通 80 的管理問題與矛盾源于缺乏良性的溝通 基于事實(shí) 積極 坦誠 開放的溝通 同理心 換位思考 合乎情理法的反饋 人際關(guān)系簡單化 對(duì)事不對(duì)人 關(guān)注溝通的有效性 正式溝通與非正式相結(jié)合 帶著問題與解決方案交流 21 關(guān)注未來 追求企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 組織不應(yīng)只追求短期利益 還必須著眼未來 以人為本 全面協(xié)調(diào) 追求長期可持續(xù)發(fā)展 這樣才能更好地回報(bào)股東與其它各相關(guān)方 應(yīng)制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略 決不為短期利益而出賣未來 以人為本 就是以員工的發(fā)展為本 以人的本性 Y理論 為本 全面協(xié)調(diào) 就是在財(cái)務(wù) 顧客 內(nèi)部管理 學(xué)習(xí)發(fā)展 合作伙伴 社會(huì)責(zé)任等方面全面協(xié)調(diào)地發(fā)展 并平衡好各相關(guān)方面的利益 22 建立組織外部的合作伙伴關(guān)系 組織的成功已不僅僅靠組織內(nèi)部自身的能力 還要依靠外部合作伙伴的能力 組織應(yīng)與供方 客戶 顧客 社會(huì)資源等建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟 高層尤其要建立與重點(diǎn)合作伙伴的良好關(guān)系 建立合作伙伴的原則 伙伴關(guān)系 雙贏思維 優(yōu)勢互補(bǔ) 競爭機(jī)制 建立合作伙伴成功的關(guān)鍵 建立長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo) 確保有效的溝通 對(duì)合作的關(guān)鍵成功要素達(dá)成共識(shí) 23 關(guān)注員工成長 合適的員工是公司最大的財(cái)富 也是公司最大的競爭優(yōu)勢 所以企業(yè)必須通過員工的成長創(chuàng)造企業(yè)的成長 創(chuàng)造公平公正的內(nèi)部競爭環(huán)境 為符合公司價(jià)值觀 績效良好的員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)和通道 給予他們充分的責(zé)任 信任和授權(quán) 大膽使用年輕人 公司為員工提供工作技能培訓(xùn) 員工也必須自學(xué)以適應(yīng)崗位要求和公司發(fā)展需要 尊重每一個(gè)員工善于傾聽員工的意見 建議和抱怨 對(duì)員工的行為和業(yè)績及時(shí)反饋 及時(shí)獎(jiǎng)罰 分享知識(shí) 信息等資源 24 關(guān)注自我成長 我是一切的根源 所以管理者關(guān)注自身的成長 才能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo) 在激烈的競爭中獲得勝利 以身作則 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 已所不欲