護(hù)理禮儀教案.doc

谷城中等職業(yè)教育中心學(xué)校電子教案20132014學(xué)年度第二學(xué)期護(hù)理禮儀電子教案 授課課題：言談的基本禮儀 授課教師：張永輝 NO： 授課班級(jí)13秋護(hù)理授課日期授課類型理論講授學(xué) 時(shí) 數(shù)2教學(xué)目標(biāo)1、 熟悉言談基本禮儀和言談技巧2、 學(xué)會(huì)在護(hù)理禮儀工作中互患交流的方法，與病人進(jìn)行有效的溝通。教學(xué)內(nèi)容1、 言談技巧2、 交談方式重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：言談技巧難點(diǎn)：交談技巧教學(xué)方法講授 多媒體演示 情景教學(xué) 角色扮演學(xué)習(xí)方法預(yù)習(xí)、討論、查閱資料教學(xué)過程設(shè)計(jì)備注（時(shí)間分配、個(gè)性修改等）教學(xué)步驟及主要內(nèi)容組織教學(xué)，復(fù)習(xí)舊課病例導(dǎo)入，導(dǎo)入新課教學(xué) 講授新課：第一節(jié) 言談的基本禮儀一、 言談技巧：（一）語言規(guī)范： 1、語言要文明禮貌 2、語言要準(zhǔn)確（二）選題恰當(dāng)：（三）方法得當(dāng)（四）善于贊美：1、直言夸獎(jiǎng)法 2、反向贊美法 3、目標(biāo)贊美法 4、肯定贊美法 5、意外贊美法（五）掌握分寸（六）其他言談技巧：1、抓住對(duì)方心理的交談法2、幽默法 3、暗示法二、交談方式： （一）神態(tài)專注（二）禮讓對(duì)方（三）措辭委婉（四）雙向共感（五）適可而止課堂練習(xí)其他小結(jié)與作業(yè)課堂小結(jié)本課作業(yè)本課教學(xué)后記（課堂設(shè)計(jì)理念，實(shí)際教學(xué)效果及改進(jìn)設(shè)想）按照計(jì)劃實(shí)施，時(shí)間內(nèi)容比較合理。同學(xué)們態(tài)度比較認(rèn)真，積極參與課堂教學(xué)活動(dòng)。病例討論分析時(shí)，能夠較好地運(yùn)用護(hù)理程序，提出護(hù)理問題，制定出對(duì)應(yīng)的護(hù)理措施，教學(xué)效果好教研組長簽字： 年 月 日20132014學(xué)年度第二學(xué)期護(hù)理禮儀電子教案授課課題：護(hù)理工作中的言談禮儀 授課教師：張永輝 NO： 授課班級(jí)13秋護(hù)理授課日期 年 月 日授課類型理論講授學(xué) 時(shí) 數(shù)2教學(xué)目標(biāo)1、 熟悉護(hù)患交流的技巧和護(hù)理操作中的各種情景語言2、 掌握護(hù)理工作中的言談禮儀教學(xué)內(nèi)容護(hù)理工作中的言談禮儀重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：護(hù)患交流技巧和護(hù)理操作中各種情景語言難點(diǎn)：各種情景語言在護(hù)理實(shí)踐中的具體應(yīng)用 教學(xué)方法講授、多媒體演示、情景教學(xué)、案例分析、討論學(xué)習(xí)方法提前預(yù)習(xí)、討論、查閱資料、做習(xí)題教學(xué)過程設(shè)計(jì)備注（時(shí)間分配、個(gè)性修改等）教學(xué)步驟及主要內(nèi)容組織教學(xué)，復(fù)習(xí)舊課病例導(dǎo)入，導(dǎo)入新課教學(xué) 講授新課：第二節(jié) 護(hù)理工作中的言談禮儀一、護(hù)患交流的技巧：（一）言語恰當(dāng)（二）善于傾聽：1、全神貫注2、適時(shí)給予反饋和回應(yīng)3、不急于作判斷4、不隨意打斷病人的訴說5、注意病人的非語言行為（三）運(yùn)用核實(shí)：1、重復(fù)；2、澄清；3、歸納總結(jié)（四）適當(dāng)沉默（五）引導(dǎo)交談：1、開場白的技巧；2、引導(dǎo)談話與結(jié)束談話的技巧;(六)巧妙提問： 1、開放式提問；2、封閉式提問；（七）恰當(dāng)使用態(tài)勢語言（八）把握交談節(jié)奏和時(shí)間二、護(hù)患交流的禁忌和時(shí)間三、護(hù)患交流的禁忌（一）禁忌的話題：1、個(gè)人隱私2、捉弄對(duì)方3、非議他人4、令人反感（二）忌用的語氣：1、命令式2、質(zhì)問式（三）忌用的語言：1、不文明的語言2、傷害性語言3、氣話（四）禁忌的角色：1、喋喋不休2、一言不發(fā)3、尖酸刻薄4、逢人訴說三、護(hù)理操作中的情景語言（一）安慰性語言（二）鼓勵(lì)性語言（三）勸說性語言（四）指令性語言（五）暗示性語言（六）解釋性語言課堂練習(xí) 其他小結(jié)與作業(yè)課堂小結(jié) 本課作業(yè) 本課教學(xué)后記（課堂設(shè)計(jì)理念，實(shí)際教學(xué)效果及改進(jìn)設(shè)想）按照計(jì)劃實(shí)施，時(shí)間內(nèi)容比較合理。同學(xué)們態(tài)度比較認(rèn)真，積極參與課堂教學(xué)活動(dòng)。病例討論分析時(shí)，能夠較好地運(yùn)用護(hù)理程序，提出護(hù)理問題，制定出對(duì)應(yīng)的護(hù)理措施，教學(xué)效果好.教研組長簽字： 年 月 日20132014學(xué)年度第二學(xué)期護(hù)理禮儀電子教案授課課題：言談禮儀訓(xùn)練 授課教師：張永輝 NO： 授課班級(jí)13秋護(hù)理授課日期 年 月 日授課類型實(shí)訓(xùn)學(xué) 時(shí) 數(shù)2教學(xué)目標(biāo)1、 熟悉言談基本禮儀和言談技巧2、 學(xué)會(huì)在護(hù)理禮儀工作中互患交流的方法，與病人進(jìn)行有效的溝通。教學(xué)內(nèi)容言談禮儀訓(xùn)練重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：言談基本禮儀和言談技巧難點(diǎn)：各種情景語言在護(hù)理實(shí)踐中的具體應(yīng)用 教學(xué)方法講授、多媒體演示、情景教學(xué)、案例分析、討論學(xué)習(xí)方法復(fù)習(xí)、討論、查閱資料教學(xué)過程設(shè)計(jì)備注（時(shí)間分配、個(gè)性修改等）教學(xué)步驟及主要內(nèi)容組織教學(xué)，復(fù)習(xí)舊課病例導(dǎo)入，導(dǎo)入新課教學(xué) 講授新課：言談禮儀訓(xùn)練【目的】1.熟悉言談基本禮儀和言談技巧 2學(xué)會(huì)在護(hù)理工作中護(hù)患交流的方法，與病人進(jìn)行有效的溝通 【準(zhǔn)備】 1、 環(huán)境準(zhǔn)備2、 護(hù)生準(zhǔn)備（1）護(hù)生應(yīng)衣帽整齊，著裝整潔，符合 護(hù)士行為規(guī)范要求。（2）復(fù)習(xí)第四章言談禮儀內(nèi)容。（3）角色扮演：課前分組，每組按情景 設(shè)置內(nèi)容準(zhǔn)備言談提綱，根據(jù)案例 情景編排角色。3、 案例資源：（情景一）（情景二）【方法與過程】1、 教師演示2、 分組訓(xùn)練3、 評(píng)價(jià)【評(píng)價(jià)要點(diǎn)】1.能力評(píng)價(jià) 二項(xiàng)情景訓(xùn)練是否按要求進(jìn)行并全部完成；交談內(nèi)容是否全面；角色安排是否合理、表演是否連貫流暢；訓(xùn)練過程是否有序進(jìn)行。2.技能發(fā)展評(píng)價(jià)語言是否文明、規(guī)范，稱謂是否合適；語言的選用是否合適；還存在哪些問題。3.團(tuán)隊(duì)精神評(píng)價(jià)各小組配合是否順利；是否積極參與；是否體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 4.創(chuàng)新精神評(píng)價(jià)語言的組織與表達(dá)是否新穎、有創(chuàng)意。5.職業(yè)情感評(píng)價(jià) 訓(xùn)練中是否精神飽滿，對(duì)病人態(tài)度是否熱情、誠懇、親切、關(guān)心，是否有微笑服務(wù)，是否真誠地贊美了病人。課堂練習(xí)【情景設(shè)置一】：一位主班護(hù)士，接待一位新入院的病人，要求運(yùn)用言談禮儀進(jìn)行接待，并運(yùn)用規(guī)范的語言為其做入院介紹和保健指導(dǎo)。【情景設(shè)置二】：病人李女士，55歲，因糖尿病入院治療。住院后聽同室病友說，這個(gè)病治不好，要終生吃藥，還可能會(huì)失明，為此恐懼不安。護(hù)士該如何安慰和鼓勵(lì)病人？住院當(dāng)天遵醫(yī)囑通知病人明晨空腹抽血，檢查血糖和血脂，如何告之病人？病人不愿意抽血，如何勸說病人？ 其他小結(jié)與作業(yè)課堂小結(jié) 本課作業(yè) 本課教學(xué)后記（課堂設(shè)計(jì)理念，實(shí)際教學(xué)效果及改進(jìn)設(shè)想）按照計(jì)劃實(shí)施，時(shí)間內(nèi)容比較合理。同學(xué)們態(tài)度比較認(rèn)真，積極參與課堂教學(xué)活動(dòng)。病例討論分析時(shí)，能夠較好地運(yùn)用護(hù)理程序，提出護(hù)理問題，制定出對(duì)應(yīng)的護(hù)理措施，教學(xué)效果好.教研組長簽字： 年 月 日20132014學(xué)年度第二學(xué)期護(hù)理禮儀電子教案授課課題：護(hù)士交往禮儀 授課教師：張永輝 NO： 授課班級(jí)13秋護(hù)理授課日期授課類型理論講授學(xué) 時(shí) 數(shù)2教學(xué)目標(biāo)1、掌握護(hù)士基本交往禮儀的基本要求和方法2、學(xué)習(xí)規(guī)范使用電話及移動(dòng)通訊工具教學(xué)內(nèi)容1、 介紹禮儀2、 電話禮儀3、 電梯禮儀重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：護(hù)士交往禮儀的基本要求和方法難點(diǎn)：規(guī)范使用電話及移動(dòng)通訊工具教學(xué)方法講授 多媒體演示 情景教學(xué) 角色扮演學(xué)習(xí)方法預(yù)習(xí)、討論、查閱資料教學(xué)過程設(shè)計(jì)備注（時(shí)間分配、個(gè)性修改等）教學(xué)步驟及主要內(nèi)容組織教學(xué)，復(fù)習(xí)舊課病例導(dǎo)入，導(dǎo)入新課教學(xué) 講授新課：第一節(jié) 基本交往禮儀一、介紹禮儀：（一）介紹禮儀的基本要求：1、介紹順序 2、介紹內(nèi)容3、介紹的手勢4、被介紹者（二）介紹方式： 1、自我介紹2、他人介紹3、名片介紹二、電話禮儀（一）打電話的禮儀：1、時(shí)間適宜 2、內(nèi)容簡練 3、表現(xiàn)文明 （二）接聽電話的禮儀：1、本人受話時(shí)的禮儀2、代接電話的禮儀三、電梯禮儀：（一）、進(jìn)出有人管理電梯（二）、進(jìn)出無人管理電梯（三）、禮待他人（四）、注意安全課堂練習(xí)其他小結(jié)與作業(yè)課堂小結(jié)本課作業(yè)本課教學(xué)后記（課堂設(shè)計(jì)理念，實(shí)際教學(xué)效果及改進(jìn)設(shè)想）教研組長簽字： 年 月 日20132014學(xué)年度第二學(xué)期護(hù)理禮儀電子教案授課課題：醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀 授課教師：張永輝 NO： 授課班級(jí)13秋護(hù)理授課日期授課類型理論講授學(xué) 時(shí) 數(shù)2教學(xué)目標(biāo)學(xué)習(xí)正確處理護(hù)患關(guān)系、醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)際關(guān)系和護(hù)技關(guān)系的方法 教學(xué)內(nèi)容1、 與病人交往禮儀2、 與同事交往禮儀重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)： 難點(diǎn)： 教學(xué)方法講授 多媒體演示 情景教學(xué) 角色扮演學(xué)習(xí)方法預(yù)習(xí)、討論、查閱資料教學(xué)過程設(shè)計(jì)備注（時(shí)間分配、個(gè)性修改等）教學(xué)步驟及主要內(nèi)容組織教學(xué)，復(fù)習(xí)舊課病例導(dǎo)入，導(dǎo)入新課教學(xué) 講授新課：第二節(jié) 醫(yī)院內(nèi)的交往禮儀一、與病人的交往禮儀：（一）與病人交往的基本原則：1、尊重病人 2、誠實(shí)守信3、舉止文明4、雷厲風(fēng)行5、共情幫助（二）與不同病人的交往禮儀：1、與小兒病人交往禮儀：注重語言技巧注重檢查技巧 尊重病兒 2、與中年病人交往禮儀：3、與年輕病人交往禮儀： 尊重病人語言要真誠肯定掌握分寸 4、與老年人交往禮儀：（三）與病人家屬及探視人員交往禮儀：1、注重談話藝術(shù)和技巧2、建立良好的關(guān)系二、與同事的交往禮儀：（一）、與同事的交往的基本原則（二）、工作交往禮儀：1、醫(yī)護(hù)間禮儀2、護(hù)際間禮儀3、護(hù)士與其他部門間的禮儀課堂練習(xí)其他小結(jié)與作業(yè)課堂小結(jié)本課作業(yè)本課教學(xué)后記（課堂設(shè)計(jì)理念，實(shí)際教學(xué)效果及改進(jìn)設(shè)想）教研組長簽字： 年 月 日20132014學(xué)年度第二學(xué)期護(hù)理禮儀電子教案授課課題：護(hù)士交往禮儀訓(xùn)練 授課教師：張永輝 NO： 授課班級(jí)13秋護(hù)理授課日期授課類型實(shí)訓(xùn)學(xué) 時(shí) 數(shù)2教學(xué)目標(biāo)1熟悉電話禮儀和介紹禮儀的要領(lǐng)。2學(xué)會(huì)交往禮儀在護(hù)理工作中的運(yùn)用，培養(yǎng)自身良好的交往形象。教學(xué)內(nèi)容護(hù)士交往禮儀訓(xùn)練重點(diǎn)難點(diǎn)重點(diǎn)：電話禮儀難點(diǎn)：在護(hù)理工作中的交往禮儀教學(xué)方法講授 多媒體演示 情景教學(xué) 角色扮演學(xué)習(xí)方法預(yù)習(xí)、討論、查閱資料教學(xué)過程設(shè)計(jì)備注（時(shí)間分配、個(gè)性修改等）教學(xué)步驟及主要內(nèi)容組織教學(xué)，復(fù)習(xí)舊課病例導(dǎo)入，導(dǎo)入新課教學(xué) 講授新課：【目的】1熟悉電話禮儀和介紹禮儀的要領(lǐng)。2學(xué)會(huì)交往禮儀在護(hù)理工作中的運(yùn)用，培養(yǎng)自身良好的交往形象?！緶?zhǔn)備】1用物準(zhǔn)備電話2環(huán)境準(zhǔn)備在模擬護(hù)士站或病房進(jìn)行，也可在空間較大的室內(nèi)或教室進(jìn)行。3護(hù)生準(zhǔn)備 （1）護(hù)生應(yīng)衣帽整齊，著裝整潔，符合護(hù)士行為規(guī)范要求。 （2）復(fù)習(xí)第五章中電話禮儀和介紹禮儀內(nèi)容。 （3）角色扮演：課前分組準(zhǔn)備，根據(jù)案例情景分別進(jìn)行角色扮演內(nèi)容，要求在表演過程中展示情景內(nèi)涉及到的交往禮儀。4案例資源：【方法與過程】 1教師講解2分組訓(xùn)練 以小組為單位，用角色扮演的學(xué)習(xí)方式3情景練習(xí)內(nèi)容及要求 （1）急診護(hù)士打電話通知住院處。 （2）住院處電話通知病區(qū)有新病人入院。 （3）在病房內(nèi)，病房護(hù)士向病人自我介紹禮儀；將新入院病人向同病房病人作介紹。【評(píng)價(jià)要點(diǎn)】1技能發(fā)展評(píng)價(jià) 是否規(guī)范使用電話基本文明用語；是否根據(jù)介紹禮儀規(guī)范的進(jìn)行自我介紹和他人介紹；是否衣帽整齊，舉止端莊，語言交流順暢。2團(tuán)體協(xié)作評(píng)價(jià) 是否積極參與，團(tuán)結(jié)互助，相互關(guān)心，共同協(xié)作。3創(chuàng)新精神評(píng)價(jià) 情景編排是否有新意。4職業(yè)情感評(píng)價(jià) 接待時(shí)是否面帶微笑，態(tài)度溫和、親切。課堂練習(xí)【案例】病人李某，女，14歲，學(xué)生，因扁桃體化膿來診。情景設(shè)定：某日晚上十點(diǎn)，病人由母親陪同來診，在急診