2011店長績效考核方案－定稿

2011店長績效考核方案 人力資源部 2011年 1月 目錄 1. 2011與 2010方案對(duì)比 2. 定義 3. 績效獎(jiǎng)金 備期 /寬容期獎(jiǎng)金 衡計(jì)分卡 金扣除因素 4. 其它說明 5. 舉例 1. 2011與 2010方案對(duì)比 同點(diǎn) 獎(jiǎng)金構(gòu)成：新店籌備 /寬容期獎(jiǎng)金、考核期平衡計(jì)分卡獎(jiǎng)金、以及扣除獎(jiǎng)金 平衡計(jì)分卡包括：經(jīng)營 +管理 兩大類 新店籌備、寬容期的獎(jiǎng)金根據(jù)新店長、老店長、多店店長等各種情況來確定 多店店長同時(shí)段經(jīng)營的達(dá)標(biāo)與未達(dá)標(biāo)酒店獎(jiǎng)金合并計(jì)算 保留扣除獎(jiǎng)金的因素 1. 2011與 2010方案對(duì)比 同點(diǎn) 統(tǒng)一直營店 (非虧損店 )/直營店 (虧損店 )/特許店的考核標(biāo)準(zhǔn) 平衡計(jì)分卡考核項(xiàng)及比例進(jìn)行調(diào)整，并且將超額 平衡計(jì)分卡經(jīng)營類考核根據(jù) “ 經(jīng)營預(yù)算完成率 ” 分檔次計(jì)獎(jiǎng)金 平衡計(jì)分卡管理類考核項(xiàng)以即得年薪的 25%為基數(shù)計(jì)算獎(jiǎng)金 平衡計(jì)分卡管理類考核店長獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算中，新增了 “ 房量系數(shù) ” 2010 2011年新開酒店及虧損酒店實(shí)行考核中期年度預(yù)算調(diào)整制度 2. 定義 新店長 ：自初次任命未滿一年 老店長 ：自初次任命滿一年及以上 單店店長 ：帶 1家店店長 多店店長 ： 2店店長或者 3店店長（同時(shí)帶 2家或 3家） 經(jīng)營預(yù)算完成率 =50%*考核總收入預(yù)算完成率 +50%* 考核總收入預(yù)算完成率 =年實(shí)際考核總收入 /年預(yù)算考核總收入 年實(shí)際 年預(yù)算 長考核 考核總收入 人力成本 能源費(fèi)用 其他費(fèi)用 房量系數(shù) ： 崗位系數(shù) ： 單店房量 100間及以下 101間 141間 201間及以上 房量系數(shù) 1 店 帶教 單店 2店 3店 . 1 籌備期 /寬容期獎(jiǎng)金 基本原則 1. 單店老店長被委派去開新店時(shí)，店長按月獲得籌備期每月 4000元（至多 3個(gè)月）獎(jiǎng)金；寬容期每月 4000元（至多 3個(gè)月）獎(jiǎng)金 2. 單店新店長被委派去開新店時(shí)，店長按月獲得籌備期每月 2000元（至多 3個(gè)月）獎(jiǎng)金；寬容期每月 2000元（至多 3個(gè)月）獎(jiǎng)金 3. 單店店長提升為多店店長開新店的，籌備期和寬容期期間無獎(jiǎng)金 4. 多店店長被委派開新店時(shí)，店長按月獲得籌備期每月 2600 （注：2600=4000/2*（至多 3個(gè)月）獎(jiǎng)金；寬容期每月 2600元（至多 3個(gè)月）獎(jiǎng)金 新店籌備 /寬容期獎(jiǎng)金按月折算 新店進(jìn)入考核期后不享受籌備 /寬容期獎(jiǎng)金 衡計(jì)分卡 大類 經(jīng)營 管理 收益 品牌 70% 團(tuán)隊(duì) 30% 考核項(xiàng) 考核總 收入 賓客 暗訪 標(biāo)準(zhǔn) 暗訪 賓客 評(píng)價(jià) 總查 員工 培養(yǎng) 員工 穩(wěn)定 店長 查 “ 經(jīng)營預(yù)算完成率 ” 表 20% 20% 10% 20% 15% 15% 衡計(jì)分卡 經(jīng)營 以 經(jīng)營預(yù)算完成率 分段計(jì)經(jīng)營獎(jiǎng)勵(lì)，小于 95%為 0，達(dá)到 95%為達(dá)標(biāo) （經(jīng)營獎(jiǎng)勵(lì)見下表） 經(jīng)營預(yù)算完成率 獎(jiǎng)金（元） 135%以上 ) 100000*崗位系數(shù) 130% 90000*崗位系數(shù) 125% 80000*崗位系數(shù) 125%) 70000*崗位系數(shù) 120 65000*崗位系數(shù) 120） 62500*崗位系數(shù) 115 60000*崗位系數(shù) 115） 57500*崗位系數(shù) 110 55000*崗位系數(shù) 110） 52500*崗位系數(shù) 105 50000*崗位系數(shù) 105） 47500*崗位系數(shù) 100 45000*崗位系數(shù) 100） 30000*崗位系數(shù) 95 20000*崗位系數(shù) 95以下 0 店長獎(jiǎng)勵(lì)說明： 在經(jīng)營預(yù)算完成率當(dāng)中，對(duì)于會(huì)計(jì)非我方管理特許酒店， 25的， 算；在 125以下的， 無法取得與預(yù)算口徑一致?lián)p益數(shù)據(jù)的，按經(jīng)營預(yù)算完成率等于考核總收入預(yù)算完成率計(jì)算。 從達(dá)到指標(biāo)的店轉(zhuǎn)到未達(dá)到指標(biāo)的店的店長在頭 3個(gè)月內(nèi)可對(duì)原酒店經(jīng)營獎(jiǎng)勵(lì)中提取 40%作為獎(jiǎng)金，接任達(dá)成指標(biāo)店的店長在頭 3個(gè)月內(nèi)對(duì)該酒店的經(jīng)營獎(jiǎng)勵(lì)中提取 60%作為獎(jiǎng)金 店長經(jīng)營獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)算（未滿一年店長獎(jiǎng)金 實(shí)際考核月份 /12） 多店店長經(jīng)營獎(jiǎng)勵(lì)以多店平均值進(jìn)行計(jì)算 衡計(jì)分卡 管理 考核項(xiàng) 考核標(biāo)準(zhǔn) 解釋 數(shù)據(jù)來源 (負(fù)責(zé)部門 ) 賓客暗訪 20% 得分 85分以上 全年平均 運(yùn)營部 標(biāo)準(zhǔn)暗訪 20% 得分 85分以上 全年兩次平均 運(yùn)營部 賓客評(píng)價(jià) 10% 得分 85分以上 賓客評(píng)分包括三個(gè)渠道，如家網(wǎng)評(píng)、攜程網(wǎng)評(píng)和客服客訴，投訴率排在前 20，且高于 的酒店不合格 (具體口徑見運(yùn)營部發(fā)文 ) 運(yùn)營部 總查 20% 得分 85分以上 公司總查與城區(qū)抽查結(jié)合 運(yùn)營部 員工培養(yǎng) 15% 晉升得分在 8分以上 店長（駐店）： 10分 運(yùn)營經(jīng)理： 8分 前廳 /客房 /銷售經(jīng)理： 4分 教育培訓(xùn)部 員工穩(wěn)定 15% 離職率在 75以內(nèi) 或 較上年降低 10% 年度離職率小于 75%，或較上年城市平均離職率降低 10%及以上 人力資源部 管理獎(jiǎng)勵(lì) (店長 )=即得年薪 *25%*總分 *房量系數(shù) 管理獎(jiǎng)勵(lì)總分?jǐn)?shù)為各項(xiàng)得分（ 0或 1）乘以該項(xiàng)所占比例的加總 管理獎(jiǎng)勵(lì)總分?jǐn)?shù) =賓客暗訪項(xiàng)得分 *20%+標(biāo)準(zhǔn)暗訪項(xiàng)得分 *20%+賓客評(píng)價(jià)項(xiàng)得分 *10%+總查項(xiàng)得分 *20%+員工培養(yǎng)項(xiàng)得分 *15%+員工穩(wěn)定得分 *15% 多店店長管理獎(jiǎng)勵(lì)總分?jǐn)?shù)為多店平均值 金扣除因素 獎(jiǎng)金扣除因素 :（扣除獎(jiǎng)金比例） 重大安全或人身傷亡事故 20% 重大經(jīng)濟(jì)損失 20% 重大負(fù)面媒體曝光 20% 書面警告 5% （含財(cái)務(wù)審計(jì)） 50% 年收入總額達(dá)到年收入上限，但品牌評(píng)分總得分低于 85分以下或者排名 20%以下，以年收入上限為基礎(chǔ)，扣除管理類各單項(xiàng)評(píng)分不得分的相應(yīng)獎(jiǎng)金額 扣除應(yīng)得獎(jiǎng)金 , 直至獎(jiǎng)金扣除完畢 , 不扣工資 4. 其它說明 2010 2011年新開酒店及虧損酒店，年度中期統(tǒng)一對(duì)經(jīng)營預(yù)算完成率120%的酒店年度指標(biāo)進(jìn)行重新審核，相應(yīng)調(diào)整 實(shí)習(xí)店長實(shí)習(xí)期間的獎(jiǎng)金由公司綜合評(píng)定 年中有崗位調(diào)動(dòng)的，獎(jiǎng)金按照實(shí)際工作時(shí)段的獎(jiǎng)金方案發(fā)放 非我方管理酒店的考核結(jié)果不計(jì)入獎(jiǎng)金核算 年收入上限 （ 在崗不滿一年的，年收入上限按月折算） 單店店長： 20萬 ； 2 店店長： 25萬 ； 2店帶教店長： 26萬 ； 3 店店長： 27萬 獎(jiǎng)金按日歷年度（即 1月 1日至 12月 31日）結(jié)算 在獎(jiǎng)金發(fā)放前離職的人員不予發(fā)放 最終解釋權(quán)歸運(yùn)營與人力資源部 5. 舉例 1. 例：新店長劉磊，月薪 4945元，任命日 2011年 9月 1日，酒店為新店， 2011年11月 13日進(jìn)入寬容期，年收入上限為 20萬 /12*4 。 計(jì)算 : 籌備及寬容期獎(jiǎng)金 =2000*000*000元 年收入合計(jì) =4945*4+8000=27780元 2. 例： 2店店長王亮，月薪 8970， 2011年 1月 1日 1日在 店； 30間房，房量系數(shù) 營預(yù)算完成率為 100%， 2(全年平均 )*12（工作了 12個(gè)月） =45000 10間，房量系數(shù) 營預(yù)算完成率為 120%； 2(全年平均 )*12（工作了 12個(gè)月） =65000 兩店的經(jīng)