醫(yī)院體檢中心操作之攻略篇

醫(yī)院體檢中心操作之攻略篇,健康體檢中心 （關(guān)愛生命，關(guān)注健康）,體檢中心組織架構(gòu),生活習(xí)慣,外部環(huán)境,清洗及消毒物品；打印化驗(yàn)單；裝訂化驗(yàn)單；體檢信息結(jié)果錄入 ；體檢前客戶信息錄入；體檢中正確引導(dǎo)客戶體檢，提供幫助；完成上級(jí)臨時(shí)交代的任務(wù)；部分儀器（TCD、骨密度、肺功能)操作；抽血，血壓 前臺(tái)接待,體檢中心工作職責(zé),1，健康體檢,2，填寫調(diào)查表,3，錄入信息,4，評(píng)價(jià)指導(dǎo),5，健康指導(dǎo)方案,A、健康狀況B、疾病危險(xiǎn)性預(yù)測,健康管理流程,01,常規(guī)健康檢查,02,運(yùn)動(dòng)分析,03,膳食分析,04,飲食運(yùn)動(dòng)處方,05,個(gè)性化用藥,健康促進(jìn)診斷管理系統(tǒng),咨詢處,1,前臺(tái),2,個(gè)人問卷問診,3,餐前體檢項(xiàng)目,4,餐后體檢項(xiàng)目,5,出口處,6,前臺(tái)：掛號(hào)、登記、領(lǐng)取體檢指引單,餐前體檢項(xiàng)目：抽血、肝膽超聲等,出口處：交指引單、明確領(lǐng)取報(bào)告時(shí)間,常規(guī)健康體檢流程圖,1,2,3,4,根據(jù)體檢任務(wù)來安排日常體檢工作,掌握人員的思想動(dòng)態(tài)，統(tǒng)一管理,各種表格的統(tǒng)計(jì)及上報(bào),培養(yǎng)接班人,5,完成上級(jí)臨時(shí)交代的任務(wù),體檢中心崗位職責(zé)-護(hù)士長,A,清洗及消毒物品,B,打印化驗(yàn)單,C,裝訂體檢單,D,體檢信息結(jié)果錄入,E,體檢前客戶信息錄入,F,前臺(tái)接待,G,體檢中正確引導(dǎo)客戶體檢，提供幫助H,完成上級(jí)臨時(shí)交代的任務(wù)I,體檢物品準(zhǔn)備J,部分儀器操作K,抽血，血壓,自我管理,體檢中心崗位職責(zé)-護(hù)士,01,02,03,協(xié)助中心主任開展日常工作,收集各部門工作開展情況，上報(bào)中心主任,承擔(dān)中心部分實(shí)體性工作，并提出合理化建設(shè)性意見,完成上級(jí)臨時(shí)交付的任務(wù),04,體檢中心崗位職責(zé)-主任助理,中心日常工作開展的后勤保障,收集各部門工作開展情況，上報(bào)中心主任,承擔(dān)中心部分實(shí)體性工作，并提出合理性建設(shè)性意見,人員管理培訓(xùn)、中心車輛調(diào)配、宣傳品制造、中心醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)及醫(yī)療設(shè)備年檢年審,完成上級(jí)臨時(shí)交代的任務(wù),健康體檢中心崗位職責(zé)-行政部,開展正常的體檢工作,收集好各科室工作開展情況，上報(bào)中心主任,維護(hù)好各種醫(yī)療儀器和設(shè)備,加強(qiáng)人員培訓(xùn)，溝通并提出合理化建設(shè)意見,1,2,3,4,5,完成上級(jí)臨時(shí)交付的任務(wù),體檢中心崗位職責(zé)-醫(yī)務(wù)部,1,2,3,4,協(xié)助醫(yī)務(wù)部主任開展日常工作,5,對(duì)本科室的工作開展情況上報(bào)主任,承擔(dān)體檢醫(yī)療方面的實(shí)體性工作,加強(qiáng)科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)并提出合理化建設(shè)性意見,完成上級(jí)臨時(shí)交付的任務(wù),體檢中心崗位職責(zé)-醫(yī)務(wù)部醫(yī)生,01,協(xié)助中心主任開展日常的體檢工作,02,對(duì)各科室工作開展情況進(jìn)行指導(dǎo)和解決問題并上報(bào)中心主任,03,承擔(dān)實(shí)際的體檢工作，并組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)提出合理化建設(shè)性意見,04,督促各科對(duì)各種醫(yī)療儀器的維護(hù)和保養(yǎng),05,完成上級(jí)臨時(shí)交付的任務(wù),體檢中心崗位職責(zé)-醫(yī)務(wù)部主任,01,服從體檢中心主任的管理和工作安排，負(fù)責(zé)受檢客人的臨床體檢項(xiàng)目檢查。,02,認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作常規(guī),03,按照各科的體檢項(xiàng)目要求，認(rèn)真詢問病史，按各科室體檢程序進(jìn)行檢查，確保體檢項(xiàng)目無遺漏。,04,在體檢中發(fā)現(xiàn)的陽性體征在體檢表的相應(yīng)欄目中要簡明扼要的予已描述，防止簡單下結(jié)論。,05,認(rèn)真填寫體檢表，記錄要完整，字跡要清楚，書寫要規(guī)范，做到無漏填、無錯(cuò)項(xiàng)。,體檢中心崗位職責(zé)-體檢醫(yī)生,06,負(fù)責(zé)本科的 體檢小結(jié)，做出本科的檢查結(jié)論及建議，并在體檢醫(yī)生簽字處簽署全名。,07,體檢過程中對(duì)受檢客人提出的問題，要做好咨詢解答工作。,08,執(zhí)行保護(hù)性醫(yī)療制度，尊重受檢客人的隱私權(quán)。,09,體檢中遇到的特殊情況時(shí)要及時(shí)與相關(guān)科室或中心主任會(huì)診，共同做出結(jié)論；對(duì)于重大陽性結(jié)果應(yīng)及時(shí)上報(bào)中心主任，視情告知客人或單位，并進(jìn)行追蹤隨訪,10,負(fù)責(zé)本科室日常用品的請(qǐng)領(lǐng)并做好請(qǐng)領(lǐng)的消耗記錄；愛護(hù)本科室的設(shè)備物品；,體檢中心崗位職責(zé)-體檢醫(yī)生,11,體檢醫(yī)生,12,13,做好醫(yī)療廢棄物的處理；保持好室內(nèi)的整潔和衛(wèi)生；,配合有關(guān)人員做好對(duì)本科室的體檢投訴的解釋和說明。,體檢中心崗位職責(zé)-體檢醫(yī)生,參與并制定了個(gè)人及團(tuán)體健康體檢方案,01,介紹健康體檢理念及專業(yè)化健康體檢健康管理工作內(nèi)容，答復(fù)體檢者個(gè)性化健康知識(shí)訴求。,02,幫助指導(dǎo)體檢對(duì)象填寫健康問卷，并做好溝通工作,03,我國目前醫(yī)院護(hù)理管理模式仍是以?？谱o(hù)理管理為主，在全科護(hù)理方面我國才剛剛起步，體檢中心的護(hù)理管理是全科護(hù)理的主要對(duì)象。它不同于?？谱o(hù)理深而細(xì)，它強(qiáng)調(diào)的是寬而廣。導(dǎo)檢護(hù)士應(yīng)結(jié)合全科醫(yī)生、健康管理師、社區(qū)護(hù)士的工作職責(zé)，醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)搜集整理立足于維護(hù)人的健康為中心，以個(gè)人、家庭、社區(qū)（單位）為服務(wù)層面，開展防,治,保,康,教,育六位一體工作 內(nèi)容。在健康體檢實(shí)際工作中，我們根據(jù)健康體檢及體檢管理的工作要求，對(duì)體檢中心導(dǎo)檢護(hù)士職責(zé)以健康人為中心進(jìn)行了規(guī)范：,組織、接待、引導(dǎo)、協(xié)調(diào)客戶有序進(jìn)行健康體檢,04,體檢中心崗位職責(zé)-導(dǎo)檢護(hù)士,體檢中心崗位職責(zé)-導(dǎo)檢護(hù)士,參與對(duì)體檢客戶的健康教育、咨詢、行為干預(yù)；參與制定健康保健計(jì)劃，按規(guī)定開展隨訪工作，落實(shí)健康處方內(nèi)容；管理一定數(shù)量的客戶及體檢團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)人群重點(diǎn)服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系；在 健康管理師的指導(dǎo)下，針對(duì)管理客戶提出并實(shí)施相關(guān)健康保健計(jì)劃，以及臨床醫(yī)療信息服務(wù)；開展市場調(diào)研、營銷和服務(wù)；接受中心指令性安排,1,2,3,4,參與對(duì)體檢客戶的健康教育、咨詢、行為干預(yù),管理一定數(shù)量的客戶及體檢團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)人群重點(diǎn)服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系,參與制定健康保健計(jì)劃，按規(guī)定開展隨訪工作，落實(shí)健康處方內(nèi)容,在 健康管理師的指導(dǎo)下，針對(duì)管理客戶提出并實(shí)施相關(guān)健康保健計(jì)劃，以及臨床醫(yī)療信息服務(wù),5,開展市場調(diào)研、營銷和服務(wù),6,接受中心指令性安排,體檢中心崗位職責(zé)-導(dǎo)檢護(hù)士,知識(shí)分子：應(yīng)針對(duì)高血壓、冠心病、糖尿病、腦血管疾病、青光眼、更年期綜合癥腫瘤進(jìn)行檢測,01,中年人：強(qiáng)調(diào)檢測血壓、血脂、血糖、早期腫瘤、眼底及前列腺,02,老年人：體重、血壓、眼底、CT、胸片、甲胎蛋白、大便潛血試驗(yàn)、肛門指血,03,隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，人民生活水平的提高，75%的人處于似病非病的狀態(tài)-亞健康狀態(tài)，還有一些無明顯癥狀，讓人們突發(fā)腦血管病，來不及治療而死亡。這是世界衛(wèi)生組織調(diào)查的結(jié)果。另調(diào)查發(fā)現(xiàn)，1/4的市民因患有高血壓，并且都是年青人?？吹竭@個(gè)數(shù)字，每個(gè)人應(yīng)該認(rèn)真考慮一下自己的健康狀態(tài)，定期做一下健康體檢,衛(wèi)什么人們應(yīng)該定期進(jìn)行健康體檢呢？,經(jīng)常抽煙、喝酒、應(yīng)酬多者,家庭成員中帶有癌癥史者,喜食肉者,工作壓力大或每天工作超過10小時(shí)者,體重超過標(biāo)準(zhǔn)者（體重計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)方式：男：(身高-80）X0.7女:（身高-70）X0.6),長期在污染區(qū)工作或居住者,有以下情況的人應(yīng)每年做一次綜合健康檢測,乙型肝炎帶菌者或丙型肝炎者,操作步驟關(guān)鍵點(diǎn)說明,導(dǎo)診：A，擺放相應(yīng)檢測套餐、基因與疾病關(guān)聯(lián)宣傳資料、基因與環(huán)境、生活習(xí)慣因果聯(lián)系等系列基因知識(shí)架構(gòu)性東西，讓受檢者在進(jìn)場后就明白基因檢測的必要性。B,做好受檢客戶的前期篩選并做好關(guān)聯(lián)檢測的解說工作，并標(biāo)示、引導(dǎo)咨詢相應(yīng)檢查醫(yī)生為醫(yī)生推薦做好鋪墊工作。并做好登記、心理關(guān)懷、服務(wù)陪護(hù)工作。,體檢醫(yī)生：接到受檢者問卷后，對(duì)其進(jìn)行一些輔助性的血壓、關(guān)懷（望、聞、問、切）、飲食生活咨詢后，簡單述說基因在該項(xiàng)疾病中的作用，發(fā)病原理和機(jī)制，如果有這易感因子后該怎么樣預(yù)防和避免。進(jìn)一步的解說促進(jìn)檢測欲望，再關(guān)聯(lián)的做一些分析詳細(xì)述說哪些人有必要做、哪些人沒有必要做的，從經(jīng)濟(jì)的角度述說是保守性的推薦。,解讀：著重解說是否含有易感基因，含有的話應(yīng)該在生活中注意哪些？如果是復(fù)雜遺傳病推介是否能做全面檢測。并就結(jié)果告訴其結(jié)果的意義，可能的風(fēng)險(xiǎn)。并表示會(huì)有回訪和未來健康指標(biāo)的關(guān)注點(diǎn)，及哪些指標(biāo)的關(guān)注度。,01,02,03,院內(nèi)體檢中心操作關(guān)鍵點(diǎn),社會(huì)團(tuán)體單位（1，面）,醫(yī)院科室（2，面）,以基礎(chǔ)工作為核心(1,核心）,以專業(yè)素質(zhì)為核心（2，核心）,以受眾要求為核心（3，核心）,01,02,03,04,05,醫(yī)院體檢中心,基本工作思路：一點(diǎn)、二面、三核心,銷售建議及要求,為提高工作效率，豐富拜訪內(nèi)容，提升拜訪效果。一，盡量避開工作時(shí)間的無效無序拜訪，多實(shí)行早拜（有些科室在早上有科室會(huì)議，能統(tǒng)一宣講5-10分鐘，晚訪。日中主要做好重點(diǎn)科室的臨床陪同或進(jìn)行資料整理（含受檢客戶的資料、科室醫(yī)生資料更新、競爭產(chǎn)品資料整理）二，細(xì)分市場，詳細(xì)了解市場的信息做到有的放失（院內(nèi)科室操作) A，了解客戶類型、興趣、活動(dòng)特點(diǎn) B，加電話、QQ、微信 C，分享他的喜、怒、哀、樂 D，做好日?qǐng)?bào)（早報(bào)）、晚樂（可樂信息）夜提醒（身體） E，解決一些他認(rèn)為困難的事情（論文、學(xué)分、等） F, 盡可能的利用一些機(jī)會(huì)開展會(huì)議如：產(chǎn)品推廣會(huì)、科室坐談會(huì)、茶話會(huì)、或者以娛樂為參與的各種形式的會(huì)議。,銷售建議及要