護(hù)理管理學(xué)第一章緒論

第一章 緒 論,山東英才學(xué)院 醫(yī)學(xué)院 國(guó)承亮第一節(jié) 管理概述,一、管理的概念：管理是人類社會(huì)協(xié)作和分工的伴生物。在一定環(huán)境中，有組織中的管理者運(yùn)用計(jì)劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能采取一定的管理辦法與管理手段，調(diào)動(dòng)組織內(nèi)的各種資源來有效達(dá)成組織目標(biāo)。,（一）西方的管理概念：1、泰羅（美國(guó)）：管理就是“確切的知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干?！?、西蒙（美國(guó)）：”管理就是決策“3、法約爾：管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程。（過程管理學(xué)派）（二）中國(guó)的管理概念人是根本，人的開發(fā)與管理是管理的核心問題,（三）管理的其他概念1、“管”的本質(zhì)是約束 管理最根本的是對(duì)人行為的約束。 2、約束的基礎(chǔ)是“法” 人的行為以動(dòng)機(jī)為依據(jù)，而人的行為動(dòng)機(jī)發(fā)自人的心理、生理的需求。所以要想約束人的行為，必須把握人的需求與環(huán)境構(gòu)成的對(duì)立統(tǒng)一體的運(yùn)動(dòng)、變化、發(fā)展的規(guī)律。同時(shí)，又要強(qiáng)調(diào)“法”。 3、管理策略是“明理順情” 管理的對(duì)象分為兩部分：一是 財(cái)、物、時(shí)、空、事；二是人,概念 管理的作用 是指管理活動(dòng)在達(dá)成組織既定的目標(biāo)的過程中對(duì)組織產(chǎn)生的影響。組織既定目標(biāo)的達(dá)成是通過作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)兩大部分進(jìn)行 。（一）保證組織運(yùn)行的秩序 分兩種，一種是組織層次，就是誰管誰，誰服從誰的問題，另一種是作業(yè)秩序。（二）保證組織的運(yùn)行效率 包括時(shí)間和經(jīng)濟(jì)效率（三) 監(jiān) 督 作 用 如美國(guó)次貸危機(jī)缺乏監(jiān)督,二、管理的作用,管理過程就是管理職能的實(shí)施過程 計(jì)劃：確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、開發(fā)分計(jì)劃和協(xié)調(diào)活動(dòng) 組織：決定需要做什么、怎么做、誰去做、什么時(shí)間去做 領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵(lì)群體和個(gè)人，解決沖突 控制：監(jiān)控管理措施的實(shí)施過程，以確保它們按計(jì)劃完成,三、管理的過程,第二節(jié) 護(hù)理管理學(xué)概述,一、什么是護(hù)理管理學(xué) 是管理學(xué)理論的普遍性與護(hù)理學(xué)科特殊性的結(jié)合。屬于護(hù)理學(xué)科范圍，也是管理學(xué)的分支學(xué)科。 護(hù)理管理基本概念： WHO認(rèn)為護(hù)理管理 是發(fā)揮護(hù)士的潛在能力和有關(guān)人員及輔助人員的作用，并運(yùn)用設(shè)備、環(huán)境、社會(huì)活動(dòng) 等，在提高人類健康這一過程中有系統(tǒng)的發(fā)揮作用。 護(hù)理管理是以提高護(hù)理質(zhì)量和工作效率為主要目標(biāo)的活動(dòng)過程。,二、護(hù)理管理的歷史回顧 （一）國(guó)外護(hù)理管理發(fā)展（南丁格爾的貢獻(xiàn)）1、建立管理制度、確立護(hù)理組織機(jī)構(gòu) 2、提出并設(shè)立了醫(yī)院設(shè)備及環(huán)境方面的管理要求3、努力提高護(hù)理工作效率及護(hù)理質(zhì)量4、注重護(hù)理人員的訓(xùn)練及資歷要求,（二）我國(guó)護(hù)理管理發(fā)展,1、形成了護(hù)理管理學(xué)科體系 2、加強(qiáng)了護(hù)理教育及護(hù)士資格認(rèn)證管理3、引入新型護(hù)理管理模式（功能制護(hù)理-責(zé)任制護(hù)理-整體護(hù)理）4、護(hù)理質(zhì)量管理進(jìn)一步改善5、計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用與開發(fā),（一）護(hù)理學(xué)的任務(wù)和目標(biāo) 任務(wù)：幫助患者恢復(fù)健康，幫助健康的人促進(jìn)健康。 五個(gè)階段的健康護(hù)理： 1、健康維持階段 2、疾病易感階段 3、早期檢查階段 4、臨床疾病階段 5、疾病恢復(fù)階段 護(hù)理目標(biāo)： 促進(jìn)健康、 預(yù)防疾病、 恢復(fù)健康、 減輕痛苦,三、護(hù)理管理的意義,形成 醫(yī)院-社區(qū)護(hù)理-家庭護(hù)理一條龍服務(wù)，建立疾病護(hù)理-預(yù)防保健-生活照顧為一體的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),（二）護(hù)理管理的必要性和重要性,1、護(hù)理組織結(jié)構(gòu) 2、護(hù)理人力資源的管理 3、護(hù)理設(shè)施、設(shè)備、物資的管理 4、護(hù)理的自然、社會(huì)環(huán)境的創(chuàng)建和維護(hù) 5、護(hù)理服務(wù)的安全性 6、護(hù)理服務(wù)的有效性 7、服務(wù)對(duì)象對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度 8、護(hù)理教學(xué)的管理 9、護(hù)理服務(wù)成本核算 10、護(hù)理經(jīng)濟(jì)研究 11、護(hù)理相關(guān)法律、法規(guī)的研究 12、護(hù)理管理的網(wǎng)絡(luò)化研究,四、 護(hù)理管理學(xué)的研究對(duì)象,（一）護(hù)理管理是一門科學(xué) （二）護(hù)理管理學(xué)是一門綜合性的交叉學(xué)科 （自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)交叉學(xué)科）,五、 護(hù)理管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì),一、護(hù)理管理者的角色 （十種） （一）人際角色： 代表人角色 領(lǐng)導(dǎo)者角色 聯(lián)絡(luò)者角色,第三節(jié) 護(hù)理管理者的角色和技能,（二） 信息角色 監(jiān)督者角色 傳播人角色 發(fā)言人角色,1、專業(yè)領(lǐng)軍角色 2、協(xié)調(diào)者角色 （矛盾和沖突的解決者） 3、資源分配者角色（人力、設(shè)備、時(shí)間、 信息等資源）,（三） 決策角色,二、護(hù)理管理者的技能,根據(jù)羅伯特.卡茨研究：具備三種技能：1、專業(yè)技能： 是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知 識(shí)去組織完成專業(yè)任務(wù)的能力. 2、人際技能：是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，包括理解、激勵(lì)他 = 人并與他人溝通和共