護理管理學(xué)第一章緒論

第一章 緒 論,山東英才學(xué)院 醫(yī)學(xué)院 國承亮第一節(jié) 管理概述,一、管理的概念：管理是人類社會協(xié)作和分工的伴生物。在一定環(huán)境中，有組織中的管理者運用計劃、決策、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能采取一定的管理辦法與管理手段，調(diào)動組織內(nèi)的各種資源來有效達(dá)成組織目標(biāo)。,（一）西方的管理概念：1、泰羅（美國）：管理就是“確切的知道你要別人去干什么，并使他用最好的方法去干。”2、西蒙（美國）：”管理就是決策“3、法約爾：管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程。（過程管理學(xué)派）（二）中國的管理概念人是根本，人的開發(fā)與管理是管理的核心問題,（三）管理的其他概念1、“管”的本質(zhì)是約束 管理最根本的是對人行為的約束。 2、約束的基礎(chǔ)是“法” 人的行為以動機為依據(jù)，而人的行為動機發(fā)自人的心理、生理的需求。所以要想約束人的行為，必須把握人的需求與環(huán)境構(gòu)成的對立統(tǒng)一體的運動、變化、發(fā)展的規(guī)律。同時，又要強調(diào)“法”。 3、管理策略是“明理順情” 管理的對象分為兩部分：一是 財、物、時、空、事；二是人,概念 管理的作用 是指管理活動在達(dá)成組織既定的目標(biāo)的過程中對組織產(chǎn)生的影響。組織既定目標(biāo)的達(dá)成是通過作業(yè)活動和管理活動兩大部分進(jìn)行 。（一）保證組織運行的秩序 分兩種，一種是組織層次，就是誰管誰，誰服從誰的問題，另一種是作業(yè)秩序。（二）保證組織的運行效率 包括時間和經(jīng)濟效率（三) 監(jiān) 督 作 用 如美國次貸危機缺乏監(jiān)督,二、管理的作用,管理過程就是管理職能的實施過程 計劃：確定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略、開發(fā)分計劃和協(xié)調(diào)活動 組織：決定需要做什么、怎么做、誰去做、什么時間去做 領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵群體和個人，解決沖突 控制：監(jiān)控管理措施的實施過程，以確保它們按計劃完成,三、管理的過程,第二節(jié) 護理管理學(xué)概述,一、什么是護理管理學(xué) 是管理學(xué)理論的普遍性與護理學(xué)科特殊性的結(jié)合。屬于護理學(xué)科范圍，也是管理學(xué)的分支學(xué)科。 護理管理基本概念： WHO認(rèn)為護理管理 是發(fā)揮護士的潛在能力和有關(guān)人員及輔助人員的作用，并運用設(shè)備、環(huán)境、社會活動 等，在提高人類健康這一過程中有系統(tǒng)的發(fā)揮作用。 護理管理是以提高護理質(zhì)量和工作效率為主要目標(biāo)的活動過程。,二、護理管理的歷史回顧 （一）國外護理管理發(fā)展（南丁格爾的貢獻(xiàn)）1、建立管理制度、確立護理組織機構(gòu) 2、提出并設(shè)立了醫(yī)院設(shè)備及環(huán)境方面的管理要求3、努力提高護理工作效率及護理質(zhì)量4、注重護理人員的訓(xùn)練及資歷要求,（二）我國護理管理發(fā)展,1、形成了護理管理學(xué)科體系 2、加強了護理教育及護士資格認(rèn)證管理3、引入新型護理管理模式（功能制護理-責(zé)任制護理-整體護理）4、護理質(zhì)量管理進(jìn)一步改善5、計算機技術(shù)的應(yīng)用與開發(fā),（一）護理學(xué)的任務(wù)和目標(biāo) 任務(wù)：幫助患者恢復(fù)健康，幫助健康的人促進(jìn)健康。 五個階段的健康護理： 1、健康維持階段 2、疾病易感階段 3、早期檢查階段 4、臨床疾病階段 5、疾病恢復(fù)階段 護理目標(biāo)： 促進(jìn)健康、 預(yù)防疾病、 恢復(fù)健康、 減輕痛苦,三、護理管理的意義,形成 醫(yī)院-社區(qū)護理-家庭護理一條龍服務(wù)，建立疾病護理-預(yù)防保健-生活照顧為一體的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),（二）護理管理的必要性和重要性,1、護理組織結(jié)構(gòu) 2、護理人力資源的管理 3、護理設(shè)施、設(shè)備、物資的管理 4、護理的自然、社會環(huán)境的創(chuàng)建和維護 5、護理服務(wù)的安全性 6、護理服務(wù)的有效性 7、服務(wù)對象對護理服務(wù)的滿意度 8、護理教學(xué)的管理 9、護理服務(wù)成本核算 10、護理經(jīng)濟研究 11、護理相關(guān)法律、法規(guī)的研究 12、護理管理的網(wǎng)絡(luò)化研究,四、 護理管理學(xué)的研究對象,（一）護理管理是一門科學(xué) （二）護理管理學(xué)是一門綜合性的交叉學(xué)科 （自然科學(xué)和社會科學(xué)交叉學(xué)科）,五、 護理管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì),一、護理管理者的角色 （十種） （一）人際角色： 代表人角色 領(lǐng)導(dǎo)者角色 聯(lián)絡(luò)者角色,第三節(jié) 護理管理者的角色和技能,（二） 信息角色 監(jiān)督者角色 傳播人角色 發(fā)言人角色,1、專業(yè)領(lǐng)軍角色 2、協(xié)調(diào)者角色 （矛盾和沖突的解決者） 3、資源分配者角色（人力、設(shè)備、時間、 信息等資源）,（三） 決策角色,二、護理管理者的技能,根據(jù)羅伯特.卡茨研究：具備三種技能：1、專業(yè)技能： 是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知 識去組織完成專業(yè)任務(wù)的能力. 2、人際技能：是指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，包括理解、激勵他 = 人并與他人溝通和共