關(guān)于推進(jìn)各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)做法

關(guān)于推進(jìn)各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)做法 近年來，我縣立足于實(shí)際情況不斷深化政務(wù)服務(wù)，加強(qiáng)政務(wù)公開，提高辦事效率，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展環(huán)境，打造廉潔高效陽光政府，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富服務(wù)內(nèi)容，以提高服務(wù)水平為踐行、落實(shí)好 “一服務(wù)兩公開 ”工作，在便民服務(wù)上下功夫，著力解決服務(wù)群眾的 “最后一公里 ”的問題，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷改善提升服務(wù)質(zhì)量，群眾滿意度明顯提高。目前，已建成覆蓋全縣 9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、 91個(gè)行政村、 3個(gè)社區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了縣鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)三級(jí)聯(lián)動(dòng)。 一、基本情況 *縣政務(wù)服務(wù)中心面積 700平方米， 現(xiàn)有正式干部 9人，城區(qū)內(nèi)設(shè)有政務(wù)服務(wù)中心 1個(gè)，分廳 3個(gè)， 9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和 94個(gè)行政村（社區(qū)）也分別設(shè)立服務(wù)中心窗口?？h政務(wù)服務(wù)中心共設(shè)有 41個(gè)部門窗口（ 17個(gè)常駐窗口， 24個(gè)綜合窗口），全縣共有 222項(xiàng)行政審批事項(xiàng)和調(diào)整為管理方式的行政審批事項(xiàng) 173項(xiàng)進(jìn)駐服務(wù)大廳集中辦理，入駐率達(dá) 100%，行政審批達(dá)到 “三集中 ”。行政審批辦理事項(xiàng)評(píng)議達(dá) 99%以上，滿意率 99%以上，投訴件、超時(shí)件為零。 縣鄉(xiāng)村服務(wù)中心是一個(gè)綜合性政務(wù)服務(wù)中心，行政審批事項(xiàng)做到了“應(yīng)進(jìn)必進(jìn) ”，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)集中窗口嚴(yán)格實(shí)行 “一個(gè)窗口 ”受理、 “一站式 “服務(wù)。 2014年，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心和公共資源交易中心一體化管理，公共資源交易工作也在有序地推進(jìn)中。全縣 9個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、 91個(gè)行政村、 3個(gè)社區(qū)都建立了村（社區(qū)）級(jí)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)全覆蓋，完成了區(qū)、市下達(dá)的建設(shè)任務(wù)。我們還開辟了鄉(xiāng)鎮(zhèn) ”街日政務(wù)服務(wù) ”，為群眾街日辦事提供優(yōu)質(zhì)的辦事環(huán)境，這項(xiàng)工作的開展得到群眾的好評(píng)。前已經(jīng)完成三通一平建設(shè)，預(yù)計(jì) 2016年內(nèi)完成主體建設(shè)。 二、主要做法和工作經(jīng)驗(yàn) （一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)村級(jí)中心全覆蓋。村級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè) 是服務(wù)人民群眾的民心工程，是黨和政府聯(lián)系群眾服務(wù)群眾的橋梁和紐帶。我縣十分重視各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的建設(shè)工作，在財(cái)政資金緊張的情況下，撥款 29萬元建設(shè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心和村級(jí)服務(wù)中心，并配備一整套現(xiàn)代化辦公設(shè)備，還對(duì)鄉(xiāng)村干部進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了鄉(xiāng)村中心人員的電子辦公業(yè)務(wù)水平。 （二）以點(diǎn)帶面，推動(dòng)基層中心建設(shè)工作全面完成。嚴(yán)格按照 “九個(gè)一 “標(biāo)準(zhǔn)，抓好 *鄉(xiāng)和 *村鄉(xiāng)村兩級(jí) “一服務(wù)兩公開 ”示范點(diǎn)的建設(shè)，將示范點(diǎn)建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)在全縣其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)村推廣，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心均按照要求將基層 “七站八所 ”的行政審批和公共服務(wù)事 項(xiàng)全部納入政務(wù)服務(wù)中心辦理，統(tǒng)一向社會(huì)提供政策咨詢，信息公開以及教育、文化、醫(yī)療衛(wèi)生、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、救災(zāi)求助等公共服務(wù)，做到了 “村民辦事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)、不出村 ”，大大提高了辦事效率。 （三）克服困難，穩(wěn)步推進(jìn)縣政務(wù)服務(wù)中心新大樓建設(shè)工作。 我縣非常重視政務(wù)服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，在財(cái)政資金極為困難的情況下，專項(xiàng)撥給 2千多萬元建設(shè)縣政務(wù)服務(wù)中心大樓。按照城市總體規(guī)劃和政務(wù)服務(wù)工作的需要，堅(jiān)持立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，把縣政務(wù)服務(wù)中心建在原政府辦公大樓的原址上，該地段地處交通要道，建成后方便群眾辦事的需求。 （四）全面強(qiáng)化窗 口監(jiān)管，打造政務(wù)服務(wù) “新形象 ”。一是建設(shè)政務(wù)承諾制度，嚴(yán)格執(zhí)行 “首問責(zé)任制 ”、 “限時(shí)辦結(jié)制 ”、 “責(zé)任追究制 ”、 “領(lǐng)導(dǎo)帶班制 ”，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和法治意識(shí)；二是實(shí)行 “后進(jìn)窗口 ”考評(píng)機(jī)制，對(duì)窗口工作人員在行政審批、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合考評(píng)，綜合評(píng)比量化后，年度內(nèi)被評(píng)為差的 5個(gè)窗口為 “后進(jìn)窗口 ”。 （五）堅(jiān)持心系群眾、真情為民。一切從 “群眾辦事方便 ”出發(fā)，打造溫馨祥和、賓至如歸的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。大廳環(huán)境衛(wèi)生整潔、窗明幾凈，設(shè)施齊全。填單臺(tái)常備紙、筆、老花眼鏡，為辦事群眾提供方便。辦事 窗口設(shè)專業(yè)服務(wù)人員 1名，幫助指導(dǎo)辦事群眾了解政策、填寫資料，領(lǐng)取文書等。窗口工作人員儀表大方，用語文明，表達(dá)清楚。接待服務(wù)對(duì)象辦件時(shí)，熱情主動(dòng)、態(tài)度和藹、語氣親切。接受咨詢時(shí)，耐心細(xì)致，告知清楚；對(duì)不受理事項(xiàng)，須向辦事群眾做好解釋。面對(duì)批評(píng)意見冷靜傾聽，不爭(zhēng)辯、不爭(zhēng)吵。通過以上措施，密切了干群關(guān)系，干部作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。 （六）堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)、服務(wù)到家。全縣政務(wù)服務(wù)行業(yè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一考核。鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)兼任鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心主任，接受縣政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)和監(jiān)督，各村（社區(qū)）支部書記或村主任兼任政務(wù)服務(wù)中心主任，接受鄉(xiāng)鎮(zhèn)便 民服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。積極開展政務(wù)服務(wù)下村活動(dòng) ,鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心每周定期派出工作人員到政務(wù)服務(wù)中心坐班，開展農(nóng)村五保、低保、優(yōu)撫定補(bǔ)、政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)、個(gè)人建房、社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)等政務(wù)服務(wù)，方便邊遠(yuǎn)山區(qū)和困難群眾辦事。 三、下一步工作打算 下一步，我們將認(rèn)真貫徹落