信訪局群眾工作經(jīng)驗(yàn)材料

信訪局群眾工作經(jīng)驗(yàn)材料 近年來， *縣適應(yīng)信訪新常態(tài)，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，大膽創(chuàng)新求突存，依法治理促規(guī)范，壓實(shí)責(zé)任抓落實(shí)，全力打造責(zé)任信訪、陽光信訪、法治信訪，確保信訪形勢持續(xù)穩(wěn)中向好，重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)京赴省上訪 “零 ”目標(biāo)，沒有發(fā)生重大群體性事件，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的共促雙贏。 一、聚焦主業(yè)主責(zé)，構(gòu)建責(zé)任信訪體系 始終牢記穩(wěn)定第一責(zé)任，從縣委主要領(lǐng)導(dǎo)開始，從每項(xiàng)工作做起，敢于擔(dān)當(dāng)，知責(zé)履職，種好信訪維穩(wěn) “責(zé)任田 ”。 一是以上率下書記抓。堅(jiān)持信訪工作書記抓、抓書記，主責(zé)主抓。今年以來，縣委書記 8次召開常委會(huì)、黨政聯(lián)席會(huì)研究部署信訪維穩(wěn)工作，閱批群眾來信來電 126件， 26次到縣群眾接訪中心帶頭接訪或處理疑難信訪問題。近兩年來，縣委主要領(lǐng)導(dǎo)先后到全縣160多個(gè)村，了解社情民意，督辦積案化解。對群眾反映強(qiáng)烈、多次上訪的王家大湖片區(qū) “蟲窩子、水窩子、窮窩子 ”問題，提交常委會(huì)討論，啟動(dòng)王家大湖片區(qū)扶貧綜合開發(fā)，籌措項(xiàng)目資金 6000萬元實(shí)施精準(zhǔn)扶貧，實(shí)現(xiàn)了一方群眾脫貧致富、生活幸福、社會(huì)穩(wěn)定。 二是整體聯(lián)動(dòng)班子抓。認(rèn)真落實(shí)信訪維穩(wěn)工作 “一崗雙責(zé) ”，按照 “誰主管、誰負(fù)責(zé) ”的原則 ,年初列出縣黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪 “任務(wù) 清單 ”，實(shí)行疑難信訪事項(xiàng)黨政領(lǐng)導(dǎo)包案制度、動(dòng)態(tài)銷號管理。年初確定的 15件疑難信訪問題已化解 12件，其中縣委主要領(lǐng)導(dǎo)包保的 0多年的丁某，在二季度包案化解銷號后，從三季度開始包保涉軍重點(diǎn)對象何某。每月召開一次黨政聯(lián)席例會(huì)，集中聽取分管戰(zhàn)線信訪工作動(dòng)態(tài)，督辦領(lǐng)導(dǎo)包案事項(xiàng)處理進(jìn)度，形成了信訪工作一人抓向班子共同抓的轉(zhuǎn)變。 三是壓實(shí)責(zé)任層層抓。按照 “一級抓一級、層層抓落實(shí) ”的要求，縣委、縣政府年初分別與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各單位簽定信訪責(zé)任書，將任務(wù)分解、責(zé)任壓實(shí)。建立社會(huì)穩(wěn)定形勢 “月排查、季分析 ”機(jī)制，每月在全縣范圍內(nèi)開展一次信訪隱患大排查，每季度由縣委主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開一次社會(huì)穩(wěn)定形勢分析會(huì)。制定 “1+x”常態(tài)化督查考評方案，將信訪工作與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、基層黨建等重點(diǎn)工作同步督辦、整體推進(jìn)。嚴(yán)格執(zhí)行信訪維穩(wěn)工作 “一票否決 ”和責(zé)任追究，近兩年先后對進(jìn)京非訪量居高不下的兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)主職進(jìn)行約談，對群體性問題處置不力的 2家縣直單位主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行問責(zé)。 二、堅(jiān)持心中有民，暢通陽光信訪渠道 圍繞提高陽光信訪的 “五率 ”， 建立起 “信、訪、網(wǎng)、電 ”暢通的信訪渠道，使網(wǎng)上信訪平臺建起來、用起來、活起來。 一是打造多網(wǎng)融合平臺。主動(dòng)對接省陽光 信訪信息系統(tǒng)，縣財(cái)政列支200多萬元建立縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）兩級網(wǎng)上信訪平臺，統(tǒng)一配置電腦、打印掃描儀和操作員，開通書記、縣長信箱，與新聞熱線、網(wǎng)上投訴整合，全縣 16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、 74家縣直單位和 200多個(gè)用戶上線運(yùn)行。圍繞多網(wǎng)合一、互聯(lián)互通，繼去年投入 1300萬元建立覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)格化管理平臺后，今年又列支 80萬元推進(jìn)網(wǎng)上信訪、電子政務(wù)網(wǎng)、行政審批網(wǎng)、績效考核網(wǎng)和網(wǎng)格化平臺 “五網(wǎng)合一 ”，將 93個(gè)便民服務(wù)項(xiàng)目下沉，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，真正打通聯(lián)系服務(wù)群眾 “最后一公里 ”。 二是建立快受快辦機(jī)制。縣信訪局安排 4人專門辦理 網(wǎng)上信訪， “一對一 ”、 “點(diǎn)對點(diǎn) ”受理、轉(zhuǎn)辦、催辦信訪事項(xiàng)，今年已辦理網(wǎng)上信訪1054件，網(wǎng)上錄入率、及時(shí)受理率均達(dá)到 100%。嚴(yán)格規(guī)范網(wǎng)上信訪基礎(chǔ)工作，先后舉辦 3期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對全縣網(wǎng)上信訪數(shù)據(jù)錄入、受理辦結(jié)等事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場督辦指導(dǎo)，提高一線工作人員業(yè)務(wù)水平。突出重點(diǎn)領(lǐng)域信訪事項(xiàng)的時(shí)效性和及時(shí)辦結(jié)率，探索在投訴較多的城市規(guī)劃控管、環(huán)保物業(yè)和勞動(dòng)社保等工作領(lǐng)域建立微信群、群，對工作動(dòng)態(tài)實(shí)景記錄，群眾訴求及時(shí)上報(bào)化解。如通過建立熱點(diǎn)投訴微信群，500多件市民反映的規(guī)劃控管、環(huán)境污染、農(nóng)民工工資等問題得到及時(shí)答復(fù) 或解決。 三是推進(jìn)即知即行辦結(jié)。嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)上信訪首訪責(zé)任制，將網(wǎng)上信訪作為領(lǐng)導(dǎo)交辦事項(xiàng)，納入個(gè)人績效考核內(nèi)容，實(shí)行誰登記誰負(fù)責(zé)，誰轉(zhuǎn)辦誰落實(shí)，今年向鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門轉(zhuǎn)交的 700多件網(wǎng)上信訪事項(xiàng)，及時(shí)辦結(jié)率達(dá)到 100%。積極引導(dǎo)群眾參與評價(jià)，將群眾評價(jià)結(jié)果納入各級各部門信訪工作年度考核范籌，以此倒逼提升辦理質(zhì)效。強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，對信訪隱患進(jìn)行倒查。如今年 6月，我們發(fā)現(xiàn)涉及清理 “吃空晌 ”教師的網(wǎng)上信訪量猛增，及時(shí)向編制、教育部門提出預(yù)警，暫停了教育部門的清理 “吃空晌 ”，目前正在完善方案，實(shí)現(xiàn)工作推進(jìn)與社會(huì)穩(wěn)定的雙結(jié) 合。 三、突出抓常抓新，推動(dòng)法治信訪建設(shè) 堅(jiān)持運(yùn)用法治思維和政策手段化解矛盾糾紛 , 深入推進(jìn)信訪工作制度改革，實(shí)現(xiàn)依法保障群眾權(quán)益和規(guī)范信訪秩序的有機(jī)統(tǒng)一。 一是推進(jìn)訴訪分離。將縣公、檢、法、司接訪窗口進(jìn)行整合，投入150萬元建立 排 6名政法部門工作人員座班接訪，每天有一名班子成員帶班，實(shí)行涉法涉訴信訪問題 “一站式 ”受理， “一條龍 ”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾遇到問題依賴信訪求助向依法按程序處理轉(zhuǎn)變。今年，縣涉法涉訴接訪中心收理信訪事項(xiàng) 54件全部辦結(jié)，如 0多年產(chǎn)權(quán)糾紛信訪件，屬中省 市掛號重點(diǎn)交辦件，經(jīng)過政法機(jī)關(guān)的相互配合、整體聯(lián)動(dòng)，依法依規(guī)妥善辦結(jié)。 二是實(shí)行分類處理。圍繞提高信訪干部依托法定途徑分類處理信訪訴求的能力，編印服務(wù)群眾政策一本通手冊，推動(dòng)分類處理精準(zhǔn)甄別、依法甄別。今年共向仲裁機(jī)構(gòu)、行政復(fù)議機(jī)關(guān)、職能監(jiān)督部門分流信訪訴求 160余件，如勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)授理量增加 30%，既實(shí)現(xiàn)了合理分流，也實(shí)現(xiàn)了依法處置。探索建立分類處理聯(lián)席會(huì)議制度，由信訪部門牽頭，組織紀(jì)檢、政法、勞動(dòng)、法制等有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)，定期會(huì)商分流信訪事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)分類處理信訪問題的有效銜接、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 三是堅(jiān)持依 法處置。一方面，把紀(jì)律挺在前面，對涉及行政職能部門“不作為 ”、 “亂作為 ”引發(fā)的信訪問題，及時(shí)向紀(jì)檢、組織部門移交，去年以來紀(jì)檢機(jī)關(guān)查處此類案件 67起，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分 67人，有效增強(qiáng)了