電子商務(wù)客戶服務(wù)說課ppt課件.ppt_第1頁
電子商務(wù)客戶服務(wù)說課ppt課件.ppt_第2頁
電子商務(wù)客戶服務(wù)說課ppt課件.ppt_第3頁
電子商務(wù)客戶服務(wù)說課ppt課件.ppt_第4頁
電子商務(wù)客戶服務(wù)說課ppt課件.ppt_第5頁
已閱讀5頁，還剩8頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

電子商務(wù)客戶服務(wù)入職準(zhǔn)備 1 課標(biāo)分析 知識目標(biāo) 含義 作用 工作范圍和禮儀常識 以及與傳統(tǒng)店面客戶服務(wù)的對比技能目標(biāo) 培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)客服工作的基本技能情感目標(biāo) 樹立職業(yè)價值觀和職業(yè)道德 本章要求 任務(wù)1 理解電子商務(wù)客戶服務(wù)的含義任務(wù)2 熟知電子商務(wù)客服工作的范圍及職能 3 教學(xué)內(nèi)容解析 電子商務(wù)概念電子商務(wù)客服分類電子商務(wù)客服作用以及意義網(wǎng)絡(luò)客服在電子商務(wù)中的地位及發(fā)展趨勢電子商務(wù)客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力 章節(jié)地位 地位上 整體了解結(jié)構(gòu)上 導(dǎo)論內(nèi)容上 基礎(chǔ)性教育意義上 引起興趣 4 學(xué)生情況分析 學(xué)生已有知識和能力儲備 初中 一般化年齡特點(diǎn)及認(rèn)識問題層次 青少年 初級生活經(jīng)驗和家庭環(huán)境 縣市 傳統(tǒng)接受新知識的時間及能力 適應(yīng)期短學(xué)生自身發(fā)展需要 專業(yè)需要 就業(yè) 5 教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn) 如何培養(yǎng)學(xué)生對本科目的興趣 以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性概念與實(shí)際如何結(jié)合 如何在實(shí)踐中理解概念 6 教學(xué)方法選擇 參與式討論式 師生互動 生生互動辯論 網(wǎng)購的未來發(fā)展趨勢展望親歷體驗 7 教學(xué)資源的選擇 課件多媒體計算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 8 教學(xué)過程 引入 互聯(lián)網(wǎng)時代 網(wǎng)購本書整體框架結(jié)構(gòu)章節(jié)把握 兩大模塊小結(jié) 回顧 鋪墊 電子商務(wù)概念電子商務(wù)客服分類電子商務(wù)客服作用以及意義網(wǎng)絡(luò)客服在電子商務(wù)中的地位及發(fā)展趨勢電子商務(wù)客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力 ThankYou 2017年8月30日 此課

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論