管理軟件行業(yè)研究報(bào)告

1管理軟件的概念內(nèi)涵 中國管理軟件 行業(yè) ，主要包括 務(wù)管理）軟件、 業(yè)資源計(jì)劃）軟件、 戶關(guān)系管理 )軟件、 應(yīng)鏈管理 )軟件、 產(chǎn)管理）軟件、 力資源管理）軟件及其它通用性管理軟件。由于 0%左右，而且用友、金蝶等國內(nèi)軟件企業(yè)把從從財(cái)務(wù)軟件轉(zhuǎn)型到 別強(qiáng)調(diào)了 品中以 含了 以 文是企 業(yè)資源計(jì)劃，是對物流、資金流、信息流、商流進(jìn)行全面集成管理的管理軟件，涉及整個(gè)企業(yè)的產(chǎn)供銷的管理。 圖表 1 各類管理軟件的比重 資料來源： 同樣適用于制造業(yè)以外的其他行業(yè)。 財(cái)務(wù)、市場營銷、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)等，并形成以財(cái)務(wù)管理為核心的軟件體系。 圖表 2 展歷史 表了管理軟件較高層次的應(yīng)用，對于企業(yè)來說， 管理 + 次是管理手段與信息系統(tǒng)，管理思想是 于大 保留系統(tǒng)靈活性的同時(shí)，系統(tǒng)背后暗含的管理思路也能為實(shí)施 施 理軟件也是隨著 業(yè)動(dòng)向向平臺(tái)化、 動(dòng)應(yīng)用等方向發(fā)展，但業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的因素大于技術(shù)驅(qū)動(dòng)。 目前對管理軟 件需求量最大的是金融業(yè)，占整個(gè)市場需求的 22%，電信和制造業(yè)的需求也較為旺盛，分別占總需求的 18%和 15%。從管理軟件的市場占有率來看，國內(nèi)市場仍然維持了“南金蝶，北用友”的態(tài)勢，而世界市場占有率第一的 占據(jù)中國市場 12%的份額，且產(chǎn)品集中于高端。與國外廠商相比，以用友和金蝶為代表的國內(nèi)軟件企業(yè)具有更熟悉本地市場的優(yōu)勢，這對于管理軟件這種需要為企業(yè)的不同需求進(jìn)行個(gè)性化定制的產(chǎn)品來說是非常關(guān)鍵的。 2管理軟件行業(yè)特點(diǎn)和趨勢 2 1 軟件行業(yè)特點(diǎn) 軟件行業(yè)和硬件行業(yè)有較大的 不同，表現(xiàn)在競爭本質(zhì)、生產(chǎn)要素、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品取向、市場營銷、文化的影響各個(gè)方面。 圖表 3 件與硬件比較 輕資產(chǎn)運(yùn)營 于軟件可以根據(jù)需求隨時(shí)增加銷量，即進(jìn)行簡單的復(fù)制，不需要大量資本購買土地、廠房、機(jī)器，沒有庫存的壓力，資本金需求較小。軟件人員容易自己創(chuàng)業(yè)，中小軟件公司較多，對行業(yè)提供了源源不斷的創(chuàng)新能力，做套裝軟件產(chǎn)品的很少，中小企的失敗率很高。軟件行業(yè)競爭激烈，開發(fā)軟件的初始成本大，新軟件產(chǎn)品和書籍出版類似， 暢銷書能提供豐厚利潤，滯銷書可能顆粒無收。 行業(yè)集中度高 相對于 件廠商有機(jī)會(huì)共享市場， 有市場的前三位活的較好。因?yàn)橄嗤δ艿能浖a(chǎn)品（娛樂軟件除外）或服務(wù)，客戶通常只會(huì)從中選擇一種使用。如管理軟件只會(huì)在金蝶和用友中二選一，不會(huì)同時(shí)使用這兩種，故有相對排他性?？蛻艨紤]到軟件口碑、維護(hù)方便等特點(diǎn)，自然會(huì)傾向選擇市場占有率較大的產(chǎn)品，而市場占有率越大者，產(chǎn)品通過不斷復(fù)制，無形中等于是在攤銷固定研發(fā)成本，公司有更多的資金可以開發(fā)下一代產(chǎn)品，馬太效應(yīng) 導(dǎo)致大者恒大的現(xiàn)象。 客戶的轉(zhuǎn)換成本高 客戶對于軟件產(chǎn)品和服務(wù)有依賴性，且通常轉(zhuǎn)換軟件需要學(xué)習(xí)成本，因此除非新軟件功能相差大到足以吸引客戶者轉(zhuǎn)換，否則客戶對同一類型的產(chǎn)品傾向不輕易更換。如此高忠誠度的消費(fèi)習(xí)慣造成早期進(jìn)入者與后期進(jìn)入者市場策略不同，已取得市場先機(jī)的業(yè)者多先以技術(shù)優(yōu)勢暫時(shí)取得市場領(lǐng)先地位，透過各種方式擴(kuò)大市場，以高普及率為目標(biāo)。然后等到客戶基礎(chǔ)穩(wěn)固，鎖住客戶的忠誠度、提高競爭者的轉(zhuǎn)換成本以穩(wěn)定消費(fèi)層后，再計(jì)劃取得高利潤。后來者則必須投下教育、試用等宣導(dǎo)成本，減少轉(zhuǎn)換軟體所應(yīng)附加的成本，才能提高 客戶的轉(zhuǎn)移意愿。管理軟件的實(shí)施服務(wù)一般需要 3個(gè)月到 1年，而且使用后公司的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程和軟件緊緊綁在一起，用戶培訓(xùn)時(shí)間長，使用習(xí)慣后轉(zhuǎn)換成本更高， 2 2 當(dāng)前管理軟件行業(yè)特點(diǎn) 企業(yè)對管理軟件的支付能力決定有效需求 在目前的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢下，國內(nèi)經(jīng)濟(jì)可能面臨著一個(gè)從粗放型到集約型的轉(zhuǎn)變。在這個(gè)過程中，企業(yè)的提高效率、提升管理能力的需求，將繼續(xù)促進(jìn)管理軟件市場的較高增長。在當(dāng)前階段，應(yīng)該特別關(guān)注企業(yè)對管理軟件的支付能力，以把握當(dāng)前能夠釋放的有效需求。企業(yè)目前是否投資管理軟件，一方面要看企業(yè)所在行業(yè)本身的景氣度 ，一方面要看它對管理軟件的需求，即管理軟件是否能夠?qū)ζ洚a(chǎn)生顯著的效應(yīng)。在特定的行業(yè)，這兩點(diǎn)都是比較確定的。例如銀行業(yè)，在收入利潤增速都不錯(cuò)的背景下，其 管理軟件系統(tǒng)由于能夠提升管理能力，深入挖掘客戶需求，得到了較普遍的應(yīng)用。再例如煙草行業(yè)，雖然作為消費(fèi)品的特性使得 入對它來說并不是最關(guān)鍵的，但是特許經(jīng)營制度給予它較好的利潤空間，讓它有支付能力改善自身的物流管理等各方面能力。 產(chǎn)品質(zhì)量與交付能力是管理軟件廠商的重點(diǎn) 對于管理軟件廠商來說，產(chǎn)品質(zhì)量與交付能力是第一位的，這關(guān)系到用戶的使用效果 ，進(jìn)而影響到未來的需求。而把握有需求、有支付能力的下游行業(yè)，也是至關(guān)重要的， 這是在當(dāng)前國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢下， 管理軟件廠商保持增長的重要基礎(chǔ)。因此，在管理軟件領(lǐng)域，擁有較高質(zhì)量的產(chǎn)品、豐富的管理軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、豐富而具有一定針對性的客戶資源的管理軟件廠商將占有優(yōu)勢。雖然有部分廠商試圖以低價(jià)優(yōu)勢拓展市場，但我國管理軟件市場已經(jīng)走向成熟，客戶需求比較理性，會(huì)以實(shí)施效果為出發(fā)點(diǎn)來審慎選擇管理軟件提供商。 優(yōu)秀的產(chǎn)品不僅來自于技術(shù)的優(yōu)勢， 對管理模式和行業(yè)特點(diǎn)的理解更為重要 我國約有 1100 多萬家企業(yè)，企業(yè)管理信息化建 設(shè)為企業(yè)管理軟件行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了非常廣闊的市場空間，加入 也將要求我國企業(yè)按照國際規(guī)則開展商務(wù)活動(dòng)，在企業(yè)管理運(yùn)作上要和國際接軌，也將加大企業(yè)對管理軟件的需求。今后幾年內(nèi)，本土化優(yōu)勢、技術(shù)上的后發(fā)優(yōu)勢和市場渠道優(yōu)勢將成為我國企業(yè)管理軟件廠商進(jìn)入該領(lǐng)域并獲取較高成長性的競爭優(yōu)勢所在。管理軟件競爭將更趨激烈，管理軟件提供商面臨全面轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)的軟件許可的商業(yè)模式正在面臨著挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)軟件商業(yè)化、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和基于互聯(lián)網(wǎng)的軟件服務(wù)模式將成為熱點(diǎn)。用友、金蝶都成立了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方面的公司，開始挺進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)， 統(tǒng) 也將更趨于商業(yè)化應(yīng)用。用一套 統(tǒng)覆蓋所有的行業(yè)，已經(jīng)被證明不可能。各大 商將著重打造行業(yè)化版本，行業(yè)化版本也將考慮功能修改的靈活性、分步實(shí)施時(shí)的軟件結(jié)構(gòu)、接口的開放性、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和程序連接時(shí)的方便性。 2 3 管理軟件行業(yè)趨勢 管理軟件隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，企業(yè)對 們通過觀察國外領(lǐng)先的管理軟件廠商，可以看到行業(yè)的發(fā)展趨勢。 二大的管理軟件供應(yīng)商，它們的發(fā)展趨勢為我們提供了行業(yè)的發(fā)展參考，國內(nèi) 行業(yè)集中度不斷提高 場競爭激烈使軟件價(jià)格下滑，只有規(guī)模效益才能降低開發(fā)成本，中小廠商沒有品牌優(yōu)勢，很難在這個(gè)行業(yè)中生存。 圖表 4 行業(yè)集中度不斷提高 資料來源： 為存在許多細(xì)分市場， 行業(yè)中也 有許多小廠商。在 我國 主流 場 ， 用友、金蝶、有非常強(qiáng)的優(yōu)勢 ； 在財(cái)務(wù)軟件市場，用友、金蝶已占有大部分市場。過去幾年里通用管理軟件的市場呈現(xiàn)了集中趨勢，而且未來幾年這種集中趨勢還在增強(qiáng)。 市場集中趨勢無疑有利于提 升領(lǐng)先廠商的利潤率。目前對于領(lǐng)先國內(nèi)廠商而言，低端的財(cái)務(wù)軟件雖然市場已成熟，但是因?yàn)槭袌黾卸雀?，產(chǎn)品銷售利潤率最好；中端 端 來的趨勢是，隨著市場集中和產(chǎn)品逐漸成熟，中端 高端 服務(wù)收入占比大 統(tǒng)實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)、運(yùn)營咨詢和培訓(xùn)教育等部分構(gòu)成，貫穿企業(yè)管理信息化生命周期，也意味著存在全方位服務(wù)的機(jī)會(huì)。 圖表 5 收入占比 資料來源：平安證券 2%，支持服務(wù)（咨詢、培訓(xùn)）占了 26%。管理軟件則是一種為用戶量身定制的系統(tǒng)，國外 圖表 6 定價(jià)組成 的軟件研發(fā)生產(chǎn)與產(chǎn)品的銷售、咨詢是分開的。廠家主要負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)，而銷售及安裝則交給公司的遍布全球的合作伙伴完成，國外的很多管理咨詢公司如漢普等同時(shí)也是管理軟件的代理商。 國內(nèi)管理軟件往往是兼產(chǎn)品研發(fā) 咨詢 實(shí)施于一身，這主要還是它們的產(chǎn)品還 不成熟，成熟之后才有可能加大分銷和咨詢實(shí)施外包的能力。 中小企業(yè)成為關(guān)注重點(diǎn) 國外大型企業(yè)市場逐漸飽和，從 00強(qiáng)客戶的滲透率可以看出，大型企業(yè)高成時(shí)代不再出現(xiàn)。 圖表 7 球客戶分布 資料來源： 平安證券 中小企隨著對 來 國中小企業(yè)數(shù)已達(dá)到 5000萬戶左右，占全國企業(yè)總數(shù)的 中小企業(yè)創(chuàng)造的最終產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的 58%，中小企管理軟件的需求很大，占了 60%的市 場需求，中小企業(yè)管理軟件市場增長率超過大型企業(yè)市場。 來成長的 1/3要靠中小企的業(yè)務(wù)。 圖表 8 中小企業(yè)占了 60%的市場份額 資料來源： 兼并收購成為企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力 2008年 %左右的增長，甲骨文更是通過收購實(shí)現(xiàn)了在各功能領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，下圖中 8個(gè)軟件都是 直接威脅了 圖表 9 司通過收購快速成長 資料來源： 002年， 2003年又收購了 2004年， 8家公司； 2005年，又有家公司被其納入囊中。 2005年 11月， 0億美元收購了 后 括 是通過這些眼花繚亂的并購， 005年以 且通過收購 以不具備 上公司的規(guī)模已經(jīng)大到不可能被大公司忽視，在這樣的情況下，如果不通過并購繼續(xù)擴(kuò)張，那么自己就可能成為大公司的并購對象，但即便再被收購也有了談判的砝碼。 2006年，曾經(jīng)在上世紀(jì) 90年代紅極一時(shí)的 起收購?fù)瓿珊螅?1起業(yè)內(nèi)收購，銷售收入在 2006年增長了 3倍達(dá)到近 21億美元左右。這樣一來，為第三大的管理軟件公司。 在收購的背后， 先是銷售和市場推廣部門的合并，一般需要一個(gè)月；其次是財(cái)務(wù)、系統(tǒng)部門的整合，大約 3后是產(chǎn)品整合，需 3 研發(fā)投入大 研發(fā)投入是軟件企業(yè)保持領(lǐng)先的基本要求，以 指技術(shù)， 年要投入十幾億美元用于知識采購和研發(fā)。 業(yè)建模理論以及人腦學(xué)等純理論的東西體現(xiàn)在企業(yè)管理中。 為了保持全球競爭力， 國、加拿大、匈牙利、保加利亞、以色列、印度、中國設(shè)有研究院。除了成本的考慮外，適應(yīng)各地的本地化需求也是重點(diǎn)。 圖表 10 需要持續(xù)投入，客戶價(jià)值大 ，它的安裝、實(shí)施、維護(hù)和開發(fā)都十分復(fù)雜，需要客戶投入大量的人力、物力和財(cái)力， 國外企業(yè)中， 固定成本，離開了企業(yè)就不能正常運(yùn)作，重點(diǎn)是 業(yè)才會(huì)持續(xù)投資，這對 以隨著企業(yè)的成長而成長。 圖表 11 資料來源： 平安證券 根據(jù) 過跟蹤一個(gè)企業(yè) 15年 投入 $10,760，客戶每隔 5年要對 個(gè)數(shù)字有一定的說明性，說明每個(gè)客戶的價(jià)值很大，對國內(nèi)的 強(qiáng)客戶服務(wù)可以創(chuàng)造比初次銷售更大的價(jià)值。 006年 69%的收入來自現(xiàn)有的客戶，主要有服務(wù)、維護(hù)、升級和新的模塊，用戶使用數(shù)量增進(jìn)也是重要因素。 3管理軟件產(chǎn)品分類和規(guī)模 3 1 通用軟件與定制軟件 管理軟件的對象是企業(yè)，企業(yè)的軟件可以根據(jù)銷售量和產(chǎn)品化程度分為定制、行業(yè)解決方案和軟件產(chǎn)品，定制軟件是針對某一企業(yè)、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程和管理模式專向設(shè)計(jì)、開發(fā) 、使用的應(yīng)用軟件，通用軟件包括了行業(yè)解決方案和軟件產(chǎn)品。而 樣才可以通過不斷復(fù)制來降低成本。 圖表 12 資料來源：平安證券 大的 長前景好，可以通過購買技術(shù)獲得成長。軟件本質(zhì)是可以自動(dòng)化執(zhí)行任務(wù)，提高效率，高額的勞動(dòng)力成本是軟件產(chǎn)業(yè)的利好，公司需要降低成本時(shí)，軟件能幫助減少費(fèi)用。 圖表 13 管理軟件市場的分類規(guī)模 資料來源： 據(jù)計(jì) 世資訊（ 研究， 2007年中國管理軟件市場規(guī)模達(dá)到 2006年 其中，通用型管理軟件市場規(guī)模為 場增長率為 定制型管理軟件市場規(guī)模為 場增長率為 3 2 細(xì)分行業(yè)的管理軟件 我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀是各地區(qū)發(fā)展不平衡、各行業(yè)發(fā)展不平衡，這種現(xiàn)象在各個(gè)行業(yè)的信息化中也同樣存在，總體來看，我國各行業(yè)的信息化水平不是很高。隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，國民經(jīng)濟(jì)各個(gè)細(xì)分行業(yè)都得到了快速發(fā)展。但是由于 各個(gè)細(xì)分行業(yè)的信息化基礎(chǔ)不同，以及所處的發(fā)展階段不同，對信息化的需求強(qiáng)烈程度不同。 圖 表 14 我國各行業(yè)信息化水平 行業(yè)管理軟件最為重要的特點(diǎn)是其壁壘性。產(chǎn)生的原因一方面是由于各個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況差距太大，通用軟件往往只能夠解決通用性、淺層次的應(yīng)用需求，但是對于信息化最為看重的部分需求只能依靠軟件供應(yīng)商提供的行業(yè)解決方案滿足。另一方面，正是由于行業(yè)應(yīng)用軟件的差異性，廠商針對行業(yè)需求的解決方案對客戶具有很強(qiáng)的粘性，客戶輕易不會(huì)改變已有系統(tǒng)和系統(tǒng)提供商。正是由于 行業(yè) 應(yīng) 用軟件的壁壘性，使得在細(xì)分行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢企業(yè)能夠分享行業(yè)迅猛發(fā)展的豐厚成果，從而獲得超常規(guī)的發(fā)展。 圖 表 15 2004元） 政府的 入是最重要的剛性需求，而政府基于安全和扶持國內(nèi)廠商的考慮，使得政府信息化領(lǐng)域成為國內(nèi) 商的最大機(jī)遇。目前，政府 資中，硬件占比仍然最大，但增速較低，軟件與服務(wù)增速較快，顯示信息化的需求將逐步由硬件采購轉(zhuǎn)向軟件和增值服務(wù)。據(jù) 計(jì)， 2008 年，中央財(cái)政和地方財(cái)政尤其經(jīng)濟(jì)發(fā) 達(dá)地區(qū)地方財(cái)政的 入在平穩(wěn)中略有增長，電子政務(wù)工程的投資管理更加規(guī)范，預(yù)計(jì) 2008 年政府行業(yè) 資將保持 增長率，投資規(guī)模將達(dá)到 圖 表 16 我國政府管理軟件規(guī)模 金融 行業(yè)、電信行業(yè)、制造行業(yè)、交通行業(yè)都對管理軟件保持了較快的投資增長。對行業(yè)的深入理解使得細(xì)分行業(yè)管理軟件逐漸壯大，如恒生電子（金融）、石基信息（酒店）、啟明信息（汽車）、川大智勝（航空空管）。 用友軟件、 蝶軟件和 于國內(nèi)管理軟件市場的前 4 位，他們的市場份額之和為 36%。較高的轉(zhuǎn)換成本使得強(qiáng)者恒強(qiáng)，后進(jìn)入的廠商很難搶奪先進(jìn)入者的客戶。目前，國內(nèi)大部分大型企業(yè)都已經(jīng)上馬管理軟件，中小企業(yè)成為眾商家爭奪的重點(diǎn)。 08 年下半年，受到宏觀經(jīng)濟(jì)形勢的影響，部分行業(yè)可能會(huì)縮減 算，長期業(yè)績良好，盈利能力持續(xù)性較強(qiáng)，具有巨大客戶使用基礎(chǔ)的公司值得關(guān)注。 圖表 17 細(xì)分行業(yè)管理軟件市場分額 資料來源：東興證券 3 3 管理軟件產(chǎn)品 管理軟件主要包括 財(cái)務(wù)管理軟件 ） 、 業(yè)資源計(jì)劃 )、 應(yīng)鏈管理）、戶關(guān)系管理）、 力資源管理） 、 業(yè)智能） 等軟件產(chǎn)品。使用管理軟件能夠幫助企業(yè)提升信息化水平，提高工作效率，使企業(yè)內(nèi)部資源得到合理配置等。 （ 1）產(chǎn)品介紹 （ 業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)）的概念，是美國 990 年提出的，其確切定義是： 企業(yè)制造資源計(jì)劃）下一代的制造業(yè)系統(tǒng)和資源計(jì)劃軟件。除了 有的生產(chǎn)資源計(jì)劃，制造、財(cái)務(wù)、銷售、采購等功能外，還有質(zhì)量管理，實(shí)驗(yàn)室管理， 業(yè)務(wù)流程管理，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，存貨、分銷與運(yùn)輸管理，人力資源管理和定期報(bào)告系統(tǒng)。 客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動(dòng)以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成企業(yè)一個(gè)完整的供應(yīng)鏈，其核心管理思想主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一、體現(xiàn)對整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想；二、體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造和同步工程的思想；三、體現(xiàn)事先計(jì)劃與事前控制的思想。 用成功的標(biāo)志是：一、系統(tǒng)運(yùn)行集成化，軟件的運(yùn)作跨越多個(gè)部門；二、業(yè)務(wù)流程合理化，各級業(yè)務(wù)部門根據(jù)完全優(yōu)化后的流程重新構(gòu)建；三、績效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化，績效系統(tǒng)能即時(shí)反饋以便糾正管理 中存在的問題；四、管理改善持續(xù)化，企業(yè)建立一個(gè)可以不斷自我評價(jià)和不斷改善管理的機(jī)制。 務(wù)管理（ 能夠使 企業(yè) 拓展財(cái)務(wù)管理的范圍。它改進(jìn)核心財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)實(shí)踐，幫助 企業(yè) 貫穿整條商務(wù)價(jià)值鏈管理財(cái)務(wù)流程流，從而改進(jìn)業(yè)務(wù)相關(guān)、基于交易的企業(yè)對企業(yè)財(cái)務(wù)功能與流程 包括采購尋源、采購、績效管理、項(xiàng)目會(huì)計(jì)，以及為政府與非營利機(jī)構(gòu)提供的基金會(huì)計(jì)。企業(yè)財(cái)務(wù)人員借助 財(cái)務(wù)管理軟件 系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)日常財(cái)務(wù)工作的無紙化辦公。憑證錄入、審核、登記賬簿 。（ 包括：總分類賬、明細(xì)賬、日記賬等）、結(jié)賬等都由系統(tǒng)協(xié)助完成。 整個(gè)財(cái)務(wù)管理軟件系統(tǒng)一般包括財(cái)務(wù)總帳、財(cái)務(wù)報(bào)表、工資、固定資產(chǎn)、采購、銷售、庫存、核算和財(cái)務(wù)分析等子系統(tǒng)。 是對企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，是對供應(yīng)、需求、原材料采購、市場、生產(chǎn)、庫存、定單、分銷發(fā)貨等的管理，包括了從生產(chǎn)到發(fā)貨、從供應(yīng)商到顧客的每一個(gè)環(huán)節(jié)。 功能主要在于解決企業(yè)運(yùn)行中的三個(gè)問題： 1、需求管理，企業(yè)依據(jù)千變?nèi)f化的需求來合理安排供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的計(jì)劃和協(xié)調(diào)。 2、市場定位，企業(yè)確定最適合市場的產(chǎn)品，及時(shí)組織生產(chǎn)。 3、企業(yè)確定最佳的合作伙伴，保證供應(yīng)鏈效益最大化。這樣企業(yè)與外界關(guān)聯(lián)的流程通暢，企業(yè)的采購、生產(chǎn)、銷售成為貫通的鏈條，從而解決好以客戶為中心的生產(chǎn)問題。 從技術(shù)角度來說， 件處理數(shù)據(jù)的速度還不夠快。市場變化非常迅速，如果數(shù)據(jù)處理不能跟上，那么就沒法作進(jìn)一步分析預(yù)測，企業(yè)就會(huì)在競爭中處于被動(dòng)。而使用供應(yīng)鏈，數(shù)據(jù)的處理速度非常快，一般不超過 1 小時(shí)，因?yàn)樗窃趦?nèi)存里處理數(shù)據(jù)。另外 面向事務(wù)的管理，而供應(yīng)鏈的很多模型都是基于優(yōu)化的人工智能的模型，所以它還可以處理一些突發(fā)、異常的事件。 初是由 出的，就如同它提出 樣。 為全球比較權(quán)威的研究組織，對 出的定義如下： 客戶關(guān)系管理 (代表增進(jìn)贏利、收入和客戶滿意度而設(shè)計(jì)的，企業(yè)范圍的商業(yè)戰(zhàn)略。 我們可以看出， 調(diào)的是 一種商業(yè)戰(zhàn)略（而不是一套系統(tǒng)），它涉及的范圍是整個(gè)企業(yè)（而不是一個(gè)部門），它的戰(zhàn)略目標(biāo)是增進(jìn)贏利、銷售收入，提升客戶滿意度。 簡單地說， 一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客 交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。 用系統(tǒng)是將這一過程自動(dòng)化并改善與銷售、市場營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，目的是縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、擴(kuò)展新的市場并通過提供個(gè)性化服務(wù)來提高客戶的滿意度、忠誠度和贏利性。 重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通， 以為客戶提供多種交流的渠道。從更廣的范圍講， 僅僅是企業(yè)與客戶之間的交流，它也為企業(yè)、客戶和合 作伙伴之間共享資源、共同協(xié)作提供了基礎(chǔ)。 范圍包括銷售自動(dòng)化、銷售接觸及機(jī)會(huì)管理、關(guān)系管理、營銷自動(dòng)化、電話銷售及電話營銷。 力資源管理系統(tǒng) (方面可以使得企業(yè)日常事務(wù)性的人事工作都可能通過人力資源管理軟件得以快速高效的完成，降低人力資源管理成本，使管理者能集中精力于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)中。 另一方面，通過軟件及時(shí)收集、整理、分析大量的人力資源管理數(shù)據(jù)，為企業(yè)戰(zhàn)略決策與實(shí)施提供強(qiáng)有力的支持，以提高組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性。人力資源管理軟件已成為企業(yè)管理 有效的重要工具。 I 是 英文縮寫，中文解釋為商務(wù)智能，用來幫助企業(yè)更好地利用數(shù)據(jù)提高決策質(zhì)量的技術(shù)集合，是從大量的數(shù)據(jù)中鉆取信息與知識的過程。簡單講就是業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)價(jià)值應(yīng)用的過程。 傳統(tǒng)的交易系統(tǒng)完成的是 過程，而 基礎(chǔ)上，讓 生價(jià)值，這個(gè)產(chǎn)生價(jià)值的過程就是 過程。 如何實(shí)現(xiàn) 過程， 從技術(shù)角度來說，是一個(gè)復(fù)雜的技術(shù)集合，它包含 多環(huán)節(jié) 。 簡單的說就是把交易系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)生過的數(shù)據(jù)，通過 具抽取到主題明確的數(shù)據(jù)倉庫中， 生成 報(bào)表，透過 戶利用這些經(jīng)過分類（ 聚集（ 描述和可視化（ 數(shù)據(jù)，支持業(yè)務(wù)決策。 能產(chǎn)生決策，而是利用 程處理后的數(shù)據(jù)來支持決策。哪么 謂的智能到底是什么呢？（理清這個(gè)概念，有 助于對 應(yīng)用。） 終展現(xiàn)給用戶的信息就是報(bào)表或圖視，但它不同于傳統(tǒng)的靜態(tài)報(bào)表或圖視，它顛覆了傳統(tǒng)報(bào)表或圖視的提供與閱讀的方式，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)集合就象玩具“魔方”一樣，可以任意快速的旋轉(zhuǎn)組合報(bào)表或圖視，有力的保障了用戶分析數(shù)據(jù)時(shí)操作的簡單性、報(bào)表或圖視直觀性及思維的連慣性。 注： 數(shù)據(jù)倉庫體系結(jié)構(gòu)中的一個(gè)可選部分， 備數(shù)據(jù)倉庫的部分特征和 統(tǒng)的部分特征，它是“面向主題的、集成的、當(dāng)前或接近當(dāng)前的、不斷變化的”數(shù)據(jù)。 (作型業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫（ 數(shù)據(jù)倉庫（ 過程稱之為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的抽取，轉(zhuǎn)換及裝載工作。 (數(shù)據(jù)倉庫的官方定義是一個(gè)面向主題的 (集成的(相對穩(wěn)定的 (反映歷史變化 (數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。 聯(lián)機(jī)分析處理，是 一種全新的數(shù)據(jù)封裝方式 ，直接產(chǎn)物是報(bào)表或 使分析人員、管理人員或執(zhí)行人員能夠從多角度對信息進(jìn)行快速、一致、交互地存取 ,從而獲得對數(shù)據(jù)的更深入了解的一類軟件技術(shù)。 （ 2）產(chǎn)品規(guī)模 2008年上半年，中國管理軟件市場繼續(xù)保持穩(wěn)定增長，其中 2008年二季度， 4%， 2008年一季度，業(yè)務(wù)管理軟件市場總量達(dá)到 比增長 。 二季度同比增長 規(guī)模達(dá)到 從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)來看，管理軟件增長點(diǎn)集中在 增長形式以產(chǎn)品的升級更新為主，新的大型軟件項(xiàng)目較少。 圖表 18 管理軟件規(guī)模、增長率和產(chǎn)品結(jié)構(gòu) （ 3）產(chǎn)品技術(shù)趨勢 索應(yīng)用模式成焦點(diǎn) 面向服務(wù)架構(gòu)（ 是一場革命。一個(gè)應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)邏輯（ 某些單獨(dú)的功能被模塊化并作為服務(wù)呈現(xiàn)給消費(fèi)者或客戶端。這些服務(wù)的關(guān)鍵是他們的松耦合特性。例如，服務(wù)的接口和實(shí)現(xiàn)相獨(dú)立。應(yīng)用開發(fā)人員或者系統(tǒng)集成者可以通過 組合一個(gè)或多個(gè)服務(wù)來構(gòu)建應(yīng)用，而無須理解服務(wù)的底層實(shí)現(xiàn)。舉例來說，一個(gè)服務(wù)可以用 實(shí)現(xiàn)，而使用該服務(wù)的應(yīng)用程序可以在不同的平臺(tái)之上，使用的語言也可以不同。 有以下特點(diǎn)： 務(wù)具有平臺(tái)獨(dú)立的自我描述 檔。 務(wù)描述語言（ 用于描述服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)語言。 務(wù)用消息進(jìn)行通信，該消息通常使用 定義（也叫做 消費(fèi)者和提供 者或消費(fèi)者和服務(wù)之間的通信多見于不知道提供者的環(huán)境中。服務(wù)間的通訊也可以看作企業(yè)內(nèi)部處理的關(guān)鍵商業(yè)文檔。 在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部， 務(wù)通過一個(gè)扮演目錄列表（ 色的登記處（ 進(jìn)行維護(hù)。應(yīng)用程序在登記處（ 找并調(diào)用某項(xiàng)服務(wù)。統(tǒng)一描述，定義和集成（ 服務(wù)登記的標(biāo)準(zhǔn)。 每項(xiàng) 務(wù)都有一個(gè)與之相關(guān)的服務(wù)品質(zhì)（ of 一些關(guān)鍵元素有安全需求（例如認(rèn)證和授權(quán)），可靠通信（譯注：可靠消息是指，確保消息“僅且僅僅”發(fā)送一次，從而過濾重復(fù)信息。），以及誰能調(diào)用服務(wù)的策略。 在用友推出的 已經(jīng)部分采用了 術(shù)架構(gòu)，而經(jīng)過 4 年的研發(fā)之后， 2008年 1 月，用友推出完全基于 術(shù)架構(gòu)的 品 金蝶繼引入 略投資之后，又聯(lián)合 開 術(shù)大會(huì)，大力推動(dòng) 臺(tái)，推廣 牌 商 “十一”前期重拳出擊，推出完全基于 針對成長型的中型 企業(yè)的產(chǎn)品： y 用友公司副總裁鄭雨林認(rèn)為，除了 友等少數(shù)企業(yè)推出了 100%基于 明年 將會(huì)有更多的公司對原有 品進(jìn)行改造， 也將隨后開始 。 從用戶角度來看，雖然對 理解逐漸深入，但大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)的 于基于 構(gòu)的管理軟件還報(bào)以觀望態(tài)度。不過，從引領(lǐng) 術(shù)潮流的美國 發(fā)展態(tài)勢看， 將會(huì)對企業(yè)管理軟件的應(yīng)用和實(shí)施帶來一場革命。目前，在缺乏實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和成功案例的情況下，對于領(lǐng)先的管理軟件廠商來說， 探索 業(yè)務(wù)模式，樹立功案例無疑將會(huì)成為未來一年的工作重點(diǎn)。 入開源技術(shù) 在美國 8 年度大會(huì)上，美國金融集團(tuán) 首席信息官 示，在未來三到五年中，開源 是企業(yè)應(yīng)用中最令人興奮的新興技術(shù)。國內(nèi)第一家開源 義為三層涵義：首先是開放源代碼，因?yàn)閲H有很多組織定義了一些開放標(biāo)準(zhǔn)，它被稱為開源協(xié)議，即使在網(wǎng)上下載軟件，責(zé)任也是有界定的 ;其次，在產(chǎn)品的形式上，開源軟件可以隨意下載，不需要付許可費(fèi)用；第三是服務(wù)收費(fèi)，如果 客戶需要服務(wù)，可以向軟件廠商購買。 開源解決了客戶關(guān)注的個(gè)性化定制問題。 商常常向小企業(yè)推銷套裝應(yīng)用軟件，只需要很少或不需要 資，就可原封不動(dòng)地運(yùn)行。幫助企業(yè)低成本、個(gè)性化、高成功率建設(shè)企業(yè)信息化。一些開源 家認(rèn)為，開源 當(dāng)今開源技術(shù)自然演化發(fā)展的一種必然征兆。在未來幾年中，開源 定會(huì)在一些邊緣應(yīng)用領(lǐng)域不斷侵蝕私有 商的市場份額。而且，目前開源 于大型商業(yè)應(yīng)用已經(jīng)預(yù)備就緒。 但客觀而言，開源 采用率雖然非常少，但它正處于上升趨勢。 近的研究顯示，在 目前使用或考慮使用開源軟件的公司中， 12%的企業(yè)目前正使用開源 14%的公司計(jì)劃在今后一年內(nèi)部署開源 源 以滿足這些用戶在定制化等方面的需求。 一通信 )成為新的熱點(diǎn) 把即時(shí)通信、電子郵件、移 動(dòng)通信、視頻會(huì)議、客戶資料等整合在同一個(gè)平臺(tái)下已經(jīng)成為大勢所趨。 2007 年 10 月 25 日，微軟首次在國內(nèi)推出其統(tǒng)一通信平臺(tái)解決方案的正式產(chǎn)品，微軟為 了另一個(gè)名字“統(tǒng)一溝通”，有別于其他通信廠商宣傳的“統(tǒng)一通信”，言下之意是軟件才是 核心。站在軟件廠商的立場，微軟重新詮釋了 軟件 為中心，將 子郵件、即時(shí)溝通、移動(dòng)溝通以及音頻視頻 議等多種溝通方式融合為單一的平臺(tái)，成為可擴(kuò)展的、具有開發(fā)能力的企業(yè) 礎(chǔ)設(shè)施。 而就在此前的 8 月份， 購了 議公司 推出了新版的統(tǒng)一通信客戶端 國內(nèi)的軟件廠商也紛紛推出 品，包括金蝶、用友致遠(yuǎn)、點(diǎn)擊科技等等。 經(jīng)逐漸成為傳統(tǒng)電信、軟件和互聯(lián)網(wǎng)三大領(lǐng)域融合的產(chǎn)物。 從用戶的角度來講，統(tǒng)一通信解決方案要想被用戶廣泛采用，必然要與行業(yè)用戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相融合，用戶所使用的 系統(tǒng)，未來將會(huì)融入 功能，使管理軟件徹底脫離 束縛。不過專家分析，企業(yè)在信息化發(fā)展水平、需求以及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)方面的差異，將是 臨的挑戰(zhàn)。國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀差別很大，大型企業(yè)在信息化建設(shè)已經(jīng)相當(dāng)完善時(shí)， 成本與效率方面的優(yōu)越性才會(huì)受到重視，而對于更多信息化建設(shè)才剛剛起步的中小企業(yè)來說，由于難以清楚地計(jì)算投資與回報(bào)， 難取信于中小企業(yè)。因此，時(shí)期內(nèi)很難在國內(nèi)全面得到推廣，市場仍將長時(shí)間處于預(yù)熱期。 管理軟件平臺(tái)化的價(jià)值進(jìn)一步凸現(xiàn) 平臺(tái)化趨勢將有可能拆除原有的 具體產(chǎn)品形態(tài)之間的藩籬，企業(yè)軟件市場呈現(xiàn)出統(tǒng)一化的趨勢，滿足單一 用的軟件產(chǎn)品已經(jīng)很難存活。在此背景下， 2008年管理軟件的并購潮將進(jìn)一步擴(kuò)大，越來越多單一產(chǎn)品的軟件公司將被 典型的莫過于 2007 年發(fā)生在 域的三大并購： 2007 年 11 月， 布以 50 億美元現(xiàn)金收購商業(yè)智能解決方案提供商 此之前， 開展了類似的收購。 3 月， 布將以 33 億美元現(xiàn)金收購商業(yè)智能軟件公司海波龍( 10 月初， 布將以 48 億歐元收購法國商業(yè)智能軟件開發(fā)商博奧杰(稱 這幾宗軟件巨頭對 件公司的連鎖收購案，其實(shí)是市場競爭和產(chǎn)業(yè)整合的必然體現(xiàn)。一方面，數(shù)據(jù)庫業(yè)務(wù)的廠商，通過 高自己的競爭力是必然的。另一方面，軟件業(yè)的整合并購已經(jīng)成為一個(gè)趨勢，資本市場已經(jīng)成為企業(yè)競爭的一個(gè)重要手段。拿并購老手 例，過去三年內(nèi)，已經(jīng)花費(fèi) 250 億美元收購。從 海波龍，一系列瘋狂并購后，逐步完善了自 己的縱向布局，給 軟和 對手都帶來了壓力。 在以解決用戶整體 求為導(dǎo)向的今天，滿足單一 用的軟件產(chǎn)品已經(jīng)很難存活，樣曾經(jīng)走“小而美”路線的軟件企業(yè)都會(huì)難以獨(dú)善其身，而用友、金蝶等本土軟件廠商的處境也會(huì)越來越被動(dòng)。 3 4 as a 指通過 供軟件的新模式。用戶不需要將軟件產(chǎn)品安裝在自己的電腦或服務(wù)器上，而是按某種服務(wù)水平協(xié)議（ 接通過網(wǎng)絡(luò)向?qū)I(yè)的提供商獲取所需要的、帶有相應(yīng)軟件功能的服務(wù)。和傳統(tǒng) 軟件模式相比， 有建設(shè)成本低、維護(hù)成本低、投入風(fēng)險(xiǎn)小、入門容易等特點(diǎn)。它是信息化的新模式，也是軟件業(yè)的新趨勢。 圖 表 19 目前，市場上主要有三種類型的 以在線殺毒、在線翻譯、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等為代表的工具類 在線 線 線 為代表的管理類 以 務(wù)為代表的開發(fā)類 比較而言，工具類軟件運(yùn)營服務(wù)市場比較成熟，而管理類和開發(fā)類的市場才剛剛起步。 式的出現(xiàn)， 將對軟件產(chǎn)業(yè)造成巨大的沖擊。預(yù)計(jì)到 2010 年， 50%以上的傳統(tǒng)軟件將會(huì)同時(shí)出現(xiàn) 式。如果傳統(tǒng)軟件提供商不進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，將會(huì)在未來的市場競爭中處于不利地位。未來十年將是中國 場的黃金時(shí)期，其市場規(guī)模將保持高速增長態(tài)勢。 07 年管理型 場增長 服務(wù)、制造和流通是主要下游的行業(yè)。賽迪咨詢預(yù)測， 2008 年管理型 用市場規(guī)模將達(dá)到 8 億元。 盡管 剛剛興起，但國內(nèi)具有非常良好的生長土壤，我國 3000 多萬中小企業(yè)是一個(gè)數(shù)量非常龐大的 費(fèi)群體。 據(jù) 查研究目前我國具有 被訪中小企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了信息化，而在未實(shí)施信息化的中小企業(yè)中有 企業(yè)也表示將考慮企業(yè)信息化建設(shè)。其中 小企業(yè)有意向選擇 務(wù)模式，而已實(shí)施該模式的中小企業(yè)基本滿意程度以上的比例超過了 70%。 圖 表 20 中小企業(yè)信息化需求分析 資料來源：工業(yè)和信息化部 目前，多家國內(nèi)外知名的企業(yè)轉(zhuǎn)向試水 式。國際公司包括微軟、雅虎、 馬遜等在內(nèi)，國內(nèi)有以中國電信、中國網(wǎng)通、中國 移動(dòng)和中國聯(lián)通為代表的電信運(yùn)營商，也有以用友、金蝶、金算盤、 為代表的軟件提供商，還有以阿里巴巴等為代表的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商。 4管理軟件市場競爭和機(jī)會(huì) 4 1 管理軟件市場競爭狀況 國內(nèi)軟件產(chǎn)業(yè) 自 2002 年開始逐漸走出行業(yè)低谷，整體競爭環(huán)境趨于樂觀，表現(xiàn)為行業(yè)收入增長始終高于企業(yè)數(shù)量增長，企業(yè)年均收入實(shí)現(xiàn)持續(xù)上升，行業(yè)競爭環(huán)境的優(yōu)化將促使龍頭企業(yè)實(shí)現(xiàn)品牌、規(guī)模效應(yīng) 。 根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部公布的全國軟件銷售收入和前 100 名最大銷售收入軟件公司數(shù)據(jù)計(jì)算，2001 年我國軟件行業(yè)銷售收入集中度 2003 年我國軟件行業(yè)的銷售收入集中度 20%， 2004 年 2005 年 2006 年 數(shù)據(jù)表明，目前軟件企業(yè)規(guī)模都較小，集中度較低。 2006 年我國軟件百強(qiáng)企業(yè)的軟件收入占到全國軟件收入的 占全球軟件收入的 行業(yè)還缺乏明顯的主導(dǎo)企業(yè)；另一方面，數(shù)據(jù)顯示出前幾年行業(yè)的絕對集中度不斷下降后， 2006 年出 現(xiàn)回升，這種回升能否持續(xù)還需要觀察。根據(jù)對中國軟件行業(yè)周期的分析，經(jīng)過前幾年行業(yè)調(diào)整，目前軟件行業(yè)有進(jìn)入新的上升周期的跡象。 管理軟件行業(yè)中，全球領(lǐng)先企業(yè) 銷售凈利潤率都達(dá)到很高的水平，在 20%左右。國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)用友軟件（ 600588）和金蝶也達(dá)到了 15%較好水平。 遠(yuǎn)光軟件（ 002063） 因?yàn)閷Ｗ⒂陔娏π袠I(yè) 子行業(yè)具有很強(qiáng)的優(yōu)勢，從而實(shí)現(xiàn)很高的銷售凈利潤率。在凈資產(chǎn)收益率方面，用友軟件（ 600588）因?yàn)樯鲜袝r(shí)募集了過多資金，使凈資產(chǎn)收益率指標(biāo)相比其他公司稍為遜色。 圖表 21 國內(nèi)通用管理軟件市場分額 管理軟件市場的廠商集中度逐步提高。因?yàn)榇嬖谠S多細(xì)分市場，有許多小廠商。在主流場 ， 用友、金蝶、 有非常強(qiáng)的優(yōu)勢 ； 在財(cái)務(wù)軟件市場，用友、金蝶已占有大部分市場。過去幾年里通用管理軟件的市場呈現(xiàn)了集中趨勢，而且未來幾年這種集中趨勢還在增強(qiáng)。 市場集中趨勢無疑有利于提升領(lǐng)先廠商的利潤率。目前對于領(lǐng)先國內(nèi)廠商而言，低端的財(cái)務(wù)軟件雖然市場已成熟，但是因?yàn)槭袌黾卸雀?，產(chǎn)品銷售利潤率最好；中端 件利潤率一 般，高端 件仍處于開拓期。未來的趨勢是，隨著市場集中和產(chǎn)品逐漸成熟，中端 品將成為利潤率最好的業(yè)務(wù)，而高端 品將逐漸進(jìn)入盈利期。 4 2管理軟件市場機(jī)會(huì) 中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和國家政策的大力支持，為國內(nèi)管理軟件市場的快速發(fā)展創(chuàng)造了良好的環(huán)境，尤其是近兩年，中國管理軟件市場更是保持較好的增長勢態(tài)并開始走向成熟。對國外大的 商來說，目前亞太區(qū)是增長最快的區(qū)域，而大中華區(qū)的增長速度又是亞太區(qū)中最快的，而且是接下來要投入資源最多的區(qū)域，這也進(jìn)一步促進(jìn)了國內(nèi)管理市場的發(fā)展。 （ 1）管理軟件占整個(gè) 入的比重低 管理軟件在 比重，可以反應(yīng)一個(gè)國家企業(yè)的 透率，中國企業(yè)的 比還比較低，和制造大國的地位不相稱。 管理軟件支出占全部 出的比例仍大大低于發(fā)達(dá)國家，以 2005 年的數(shù)字為例，中國管理軟件支出占 出的比例為 而同期日本、美國、英國的比例分別達(dá)到 這意味著中國管理軟件市場的巨大增長潛力，有 2的成長空間，中國 日本相當(dāng)，但 出只有 1/3，如果考慮未來 出達(dá)到和 當(dāng)?shù)乃?，并考慮最新的數(shù)據(jù)，則成長空間有 5 倍。 圖 表 22 管理軟件占 資料來源： 表 23 資料來源： 國目前的套裝軟件的占比 11%左右，遠(yuǎn)低于全球平均的 21%和美國的 27%，服務(wù)有更大的差距，這從另一個(gè)視角說明管理軟件的成長空間。 （ 2）中國企業(yè)信息化進(jìn)程持續(xù)加快 中國經(jīng)濟(jì)和企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，國家對自主創(chuàng)新的進(jìn)一步重視，中國 “十七大 ”后政府進(jìn)一步加強(qiáng)推動(dòng)