國家MBA案例庫《營銷管理》全部案例

案例 1 可口可樂與百事可樂的百年恩怨 第 1 頁 共 118 頁 案例 1 可口可樂與百事可樂的百年恩怨 可口可樂與百事可樂的百年恩怨 目 錄 可口可樂的歷史 百事可樂的歷史 可樂大戰(zhàn) 可口可樂的困惑 百事可樂的多元化戰(zhàn)略 兩樂在中國 永不落幕的競賽 職業(yè)經(jīng)理 套 實戰(zhàn)教程 千本好書 免費 下載網(wǎng)址 口可樂的歷史 可口可樂 (一種碳酸型飲料，誕生于 1886 年。 可口可樂，由藥劑師約翰 彭伯頓 (美國佐治亞洲的亞特蘭大市研制而成。 1885 年，他為法國葡萄酒可樂注冊了商標， “一種理想 的神經(jīng)活案例 1 可口可樂與百事可樂的百年恩怨 第 2 頁 共 118 頁 絡滋補劑 ”。 1886 年，彭伯頓對法國葡萄酒可樂做了一些改革，即加入蘇打水并將其放入用過的啤酒瓶中，稱其為可口可樂。他將這種混合飲料更多地用來治頭痛而不是用來恢復精力，尤其是當人們暴飲暴食后。一個偶然的機會，一位藥商發(fā)現(xiàn)這種糖漿加入二氧化碳后味道更好。 為盡快推廣產(chǎn)品，彭伯頓與富商魯賓遜合伙開發(fā)，為產(chǎn)品起名為 南美的一種藥草， 非洲的一種果子。 1886 年 5 月在亞特蘭大日報上，打出了第一次廣告： “可口可樂，可口！清新！歡樂！活力！是新潮蘇打飲料，含有神奇的可卡葉和 著名的可樂果的特性 ”。簡短有力的廣告，開創(chuàng)了現(xiàn)代廣告的先河?？煽诳蓸樊敃r的售價為每杯 5 美分。 后來，彭伯頓的健康每況愈下，他以 2300 美元的價格把可口可樂賣給了阿薩 坎德勒（ 1892 年，坎德勒組建了可口可樂公司，它開發(fā)了一種至今仍沿用的瓶裝系統(tǒng)，在隨后的 25 年里他獨自引領飲料業(yè)的發(fā)展方向。 1899 年，坎德勒在田納西州建成了第一家瓶裝廠，從而結束了可口可樂只在蘇打亭散賣的歷史。 可口可樂 “99%是水，其余的是每桶不足一美元的藥物 ”馬克 吐溫在鍍金歲月一書中這樣說到。 1916 年，坎德勒先生離開可口可樂公司去競選亞特蘭大市的市長； 1919 年，可口可樂以 2500 萬美元賣給亞特蘭大的商業(yè)集團。該集團的負責人是銀行家厄內斯特 伍德拉夫（ 直到今天可口可樂仍掌握在伍德拉夫家族手中。 1930 年，可口可樂在 28 個國家有了 64 個經(jīng)銷商。 二戰(zhàn)伊始，伍德拉夫發(fā)表特別聲明： “不管我國的軍隊在什么地方，也不管公司要花多少成本，我們一定能讓每個軍人只花 5美分就能買到一瓶可口可樂 ”。64 套生產(chǎn)線被運往世界各地，可口可樂真正走向世界。 案例 1 可口可樂與百事可樂的百年恩怨 第 3 頁 共 118 頁 1950 年 5 月 15 日，可口可樂上了 時代 (志的封面。 1965 年，可口可樂海外營業(yè)額占總營業(yè)額的 45%。除了英語、德語、法語，可口可樂用包括非洲祖魯語在內的 60 多種語言做廣告。 1969 年，可口可樂在 135 個國家銷售，利潤 多美元。 商業(yè)周刊雜志將 1979 年的 “企業(yè)公民獎 ”頒給了可口可樂。 1983 年，可口可樂推出不含咖啡因的健康可樂。 1984 年，可口可樂成為洛杉磯奧運會指定飲料，亮出 “活躍、健康、青春 ”的全球形象。 1985 年，可口可樂推出新配方可口可樂。新配方可口可樂遭到消費者的強烈抗議， “改變可口可樂的口味打 破了我的美國夢 ”，迫于壓力，可口可樂用 “古典可口可樂 ”名稱重新推出原配方可口可樂，新配方可口可樂的銷售持續(xù)增長。 1988 年，可口可樂盈利達到 10 億美元。 據(jù) 司的調查，全世界每天消費的可口可樂超過 5 億瓶，其中美國每天消費 1 億瓶。 百事可樂的歷史 1898 年，美國北卡羅納州紐伯恩城的藥劑師布拉德哈姆（ 明了一種飲料，他為這種飲料申請注冊時，取名為 中 自于 種有助于消化的胃蛋白酶）或 化不良），表明其是一種有助于消化的可樂型飲料。 1903 年，布拉德哈姆在百事可樂的廣告中，稱其是 “使人神清氣爽，有助于消化 ”的飲料。 20 年代經(jīng)濟大蕭條時期，百事可樂也經(jīng)歷了一段不景氣。 案例 1 可口可樂與百事可樂的百年恩怨 第 4 頁 共 118 頁 1928 年，洛夫特（ 司的董事長查爾斯 古斯（ 15 萬美元的價格買下了百事可樂公司。經(jīng)過一段曲折發(fā)展之后， 1934 年百事可樂公司時來運轉，銷量猛增，公司進入超常發(fā)展。百事可樂越來越引人注目，特別是被可口可樂注意到。 1938 年，在百事可樂創(chuàng)立 40 周年時，可口可樂質疑百事可樂在商標中使用 權力。雙方就這個詞的使用權利對簿公堂，但可口可樂輸了這場官司，美國聯(lián)邦法院裁定， 再是一個享有專用權的商標名稱，而成為一個普通詞匯。 可口可樂的經(jīng)營理念 1、從 3A 到 3P 可口可樂的經(jīng)營理念可以用 3A 和 3P 來表述。 3A 即是：讓顧客 “買得到，買得起，樂意買 ”。 “買得到 ”是讓市場處處都要有可口可樂的產(chǎn)品，消費者隨處可以買到； “買得起 ”是要價格便宜； “樂意買 ”是讓消費者喜歡產(chǎn)品，喝過了還想喝。 從 1995 年起 3A 原則改成 3P 原則，即 “無處不在（ 物有所值（ to 首選品牌（ ”。 3P 原則比 3A 原則更加積極主動，代表著可口可樂將以更積極、更主動的經(jīng)營思想指導全球業(yè)務的開展。 可口可樂 3P 經(jīng)營哲學，說易行難，要做到盡善美，更要面對不少挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在全球 98%的人已認識可口可樂品牌，體現(xiàn)出可口可樂無處不在的威力。 “無論你處于地球哪個地方，只要一想起可口可樂，就能唾手可得，這就是 無處不在 的含義；可口可樂所蘊含的巨大的品牌價值和文化價值，給人已不是一瓶汽水那么簡單的感受，這就是 物超所值 的真諦；而只要你想飲用汽水，就首先想到去買可口可 樂，而且不僅僅購買一次，這就是 心中首選 的魅力。 ”如今，可口案例 1 可口可樂與百事可樂的百年恩怨 第 5 頁 共 118 頁 可樂公司所有大小決策，都緊緊圍繞 3PS 進行。 為了更好地貫徹 “無處不在，物超所值，心中首選 ”，可口可樂公司對廣告宣傳極為重視。伍德魯曾說： “我們的可口可樂中 糖和水，如不把廣告做好，可能就沒有人喝了。 ”據(jù)統(tǒng)計， 1911 年，可口可樂的廣告費是 100 萬美元，1941 年為 1000 萬美元， 1948 年為 2000 萬美元， 10 年以后又增加到 4000 萬美元 2、體育營銷：奧運的長期贊助伙伴 現(xiàn)代奧運已不僅僅是運動員在競技場上的角逐，而且還是企業(yè)爭 霸的領域。奧運所推崇的公正、和平更能使廠商的宣傳效果和品牌價值提升到較高的水平。廠商可以通過贊助奧運的形式，順其自然地走進千家萬戶、深入消費者的心中，達到提高銷售額和利潤的目標。 一項來自美國本土針對奧運贊助商形象的調查顯示， 64%的受訪者比較愿意購買贊助廠商的產(chǎn)品，理由是因為它們的贊助使得選手們能夠參賽。 從世界杯到街頭三人足球賽，從籃球到網(wǎng)球，可口可樂一直是全球體育賽事的主要贊助廠商。 可口可樂贊助體育從 1907 年贊助美國棒球比賽開始，它也 是贊助奧運會歷史上最長的贊助商，自 1928 年開始就從未間斷過?？煽诳?樂為每屆奧運會提供免費飲料及游客咨詢，務必讓每個奧運會的客人在欣賞奧運比賽的同時，能隨時享用到可口可樂。從 1985 年國際奧委會實施第一輪年一度的常年合作伙伴贊助計劃起，可口可樂就一直是這一計劃的核心成員?？煽诳蓸返那叭慰偛酶晁咕S托與奧委會主席薩馬蘭奇于 1995 年 10 月在瑞士簽訂了第四個（ V）奧林匹克合作伙伴協(xié)議，把可口可樂對全球奧運會的贊助計劃延長至 2008 年。 百年奧運：亞特蘭大奧運會 1996 年，美國亞特蘭大奧運會，首次在可口可樂的故鄉(xiāng)舉辦，可口可樂誕案例 1 可口可樂與百事可樂的百年恩怨 第 6 頁 共 118 頁 生 110 周年，奧運會誕生 100 周年， 190 個國家參加。可口可樂公司當仁不讓地成為奧運會的主角之一。 1996 年亞特蘭大奧運會，可口可樂總計投入 6 億美元的經(jīng)費，約占其全年廣告預算的 47%。 可口可樂公司買下了全球軟性飲料的贊助權，成為 助商后，其他飲料廠商就只能以供應商和贊助者的身份贊助奧運，但不可以用奧運標志作宣傳。 在奧運活動的帶動下，可口可樂當年第一季度的收益增加 12%。 可口可樂把 “歡樂、活力 ”作為兩大宣傳重點。 可口可樂 公司制定出全方位出擊的營銷策略，從全球范圍各式各樣的奧運抽獎、贈品活動，到協(xié)助奧運籌委會承辦包括圣火傳遞、入場券促銷在內 的多項工作；從奧林匹克公園的營造，到 70 支奧運廣告片的密集播放，使得全球可口可樂的忠誠者以及一般消費者，在超市日常購物時，在電視屏幕前觀看奧運轉播時，在亞特蘭大現(xiàn)場為選手加油時，甚至在奧林匹克公園盡情游玩時都能感覺到可口可樂的存在。 （ 1）協(xié)助奧運促銷，增添文藝氣息 為了增添奧運的文藝氣息，從 1995 年公司便開始推出了 “可口可樂瓶 奧運對民俗藝術的禮贊 ”，揭開了奧運宣傳活動的序幕。接下來可口可樂主辦了96 奧運圣火傳遞活動，并大力協(xié)助促銷奧運入場券。為了促銷這些入場券，公司在全美各銷售點放置了 3650 萬份厚 達 48 頁的奧運宣傳手冊，所花的媒體購買費用高達 2500 萬美元。 （ 2）奧林匹克公園，濃縮的可樂世界 奧運期間，到亞特蘭大的游客，一定不會忘記新興建成的奧林匹克公園。奧林匹克公園位于亞特蘭大市區(qū)內，占地 12 英畝，它是在可口可樂公司的號召下，由可口可樂、電玩軟件商 下電器、 道、 步 (麥當勞等七家廠商共同參與，出資 2 億多美元興案例 1 可口可樂與百事可樂的百年恩怨 第 7 頁 共 118 頁 建而成的。這個主題公園也是可口可樂宣傳品牌形象的重要窗口，是可口可樂奧運促銷的一個重要組成部分。走進公園 ，投入眼簾的是大大小小的可口可樂標志，眾多醒目的紅色標志裝點著整個公園，條幅、彩旗、遮陽傘 處處都印有 個公園完全被塑造成一個濃縮的可口可樂世界。 （ 3）回歸消費者的廣告創(chuàng)意表現(xiàn) 公司為奧運準備了 70支精彩的奧運紀錄廣告片， 讓觀眾在欣賞奧運比賽的同時，也在廣告時段中看到可口可 樂為觀眾 “轉播 ”的精彩運動片段。 從 1930 年舉辦第一屆世界杯足球賽開始，可口 可樂也是其主要的贊助商，并從未間斷。 自 1979 年重返中國大陸市場后，可口可樂就廣泛贊助了 40 項中國體育活動，包括：壘球、體操、游泳、 排球、網(wǎng)球、田徑、乒乓球，贊助了 1990 年的北京亞運會及 1995 年的哈爾濱冬季亞運會。 1992 年可口可樂贊助了 6 名中國選手，參加在西班牙巴塞羅那舉行的奧運火炬接力長跑活動。 1994 年， 1996 年可口可樂還進行了同樣的贊助。 可口可樂公司與國際足聯(lián)自 1980 年開始在中國舉辦 “可口可樂 臨門一腳 ”足球教練培訓班 ，十多年已培訓 1000 多名青少年足球教練，使近 100 萬兒童能得到先進的技術訓練； 與中國足協(xié)聯(lián)合實施 “訓計劃；于1995 年開始贊助舉辦 “可口可樂杯 ”中國青年足球聯(lián)賽。 可口可樂杯全 國青年足球錦標賽為中國發(fā)現(xiàn)了不少足球尖子，并成為中國青年足球最重要的賽事。 在中國申辦 2008 奧運會成功的消息傳出不到半小時的時間內，北京可口可樂有限公司為此特別設計的 3 萬箱奧運金罐就從生產(chǎn)線上下線，并連夜送往各大商場和零售攤點。作為國際足聯(lián)的 16 家合作伙伴之一，可口可樂在 2002 的案例 1 可口可樂與百事可樂的百年恩怨 第 8 頁 共 118 頁 韓日世界杯上大出風頭。為慶賀中國男足進軍世界杯決賽，可口可樂拿出 300萬元?？煽诳蓸窂V東太古可口可樂有限公司、可口可樂（中國）飲料有限公司以 元，成為九運會第一個主贊助商，榮獲碳酸飲料主贊助商冠名權。 目前，可口可樂 公司一年投入到體育市場的金額超過 40 億美元，贊助的體育運動超過 70 種，其中包括保齡球、田徑、滑水等。 3、戰(zhàn)略聯(lián)盟 在市場發(fā)展中，可口可樂與麥當勞及其它一些公司結成了營銷戰(zhàn)略聯(lián)盟，充分利用聯(lián)盟伙伴的優(yōu)勢，來捍衛(wèi)自己的王者地位。在聯(lián)盟的過程中，可口可樂不斷更新業(yè)務運行的結構和模式，擴大品牌和產(chǎn)品的范圍，探索新的市場機會和進入高增長的市場。 可口可樂體育贊助的目標 獨家現(xiàn)場銷售權； 將體育形象成功地轉移到企業(yè)的形象中去； 堅持接待經(jīng)銷商的制度。 可口可樂體育贊助的十大原則 重點突出； 不同凡響，一鳴驚 人； 堅持長期性和穩(wěn)定性； 目標明確； 盡量以合作伙伴的面貌出現(xiàn)； 基本上只贊助比賽活動； 堅持企業(yè)整體形象一致性； 體育贊助的效果必須有一定的可檢測性； 案例 1 可口可樂與百事可樂的百年恩怨 第 9 頁 共 118 頁 專業(yè)化操作； 堅持各種溝通手段優(yōu)勢互補。 2000 年 5 月，可口可樂公司與美國在線 (成行銷聯(lián)盟，大規(guī)模地跨入網(wǎng)絡領域。 2001 年 1 月 30 日，可口可樂與雀巢組建新的合資公司，致力于開發(fā)新型飲料市場，其中最主要的是即時飲用的咖啡以及健康型飲料，包括中草藥類產(chǎn)品。同年 2 月 20 日，可口可樂與 “寶潔 ”達成合作協(xié)議，宣 布組成每年營業(yè)額可達 42億美元的合營公司，雙方將把各自旗下的飲料及小食品業(yè)務注入這間公司，幫助加強推廣有關產(chǎn)品。 2 月 28 天日，可口可樂和迪斯尼公司宣布，它們將聯(lián)手開發(fā)兒童飲品市場?？煽诳蓸饭揪哂袕姶蟮姆咒N能力，而諸如雀巢、寶潔這樣的公司在產(chǎn)品研發(fā)方面的優(yōu)勢又可以彌補可口可樂自身的不足，雙方聯(lián)盟將取得最佳的市場效果。 2000 年，可口可樂在中國與北京大家寶薯片共同策劃了 “絕妙搭配好滋味 ”促銷活動，與聯(lián)想電腦公司舉行了 “數(shù)碼精英總動員 ”聯(lián)合促銷活動，均取得了較好的效果。 2001 年 5 月，可口可樂又與方正電腦合作 ，進行了迄今為止在中國最大規(guī)模的促銷活動。 4、可口可樂的全球化與本土化 一份珍貴的 “可口可樂企業(yè)使命 ”文件中，記錄著可口可樂的經(jīng)營秘訣： “以可口可樂為核心，我們所擁有的是一個具有卓越品牌與服務的世界性系統(tǒng)。藉由這一系統(tǒng)，我們的授權商與生意伙伴可把 滿意 與 價值 傳遞給顧客與消費者。這么做，我們會強化在全球的 品牌資產(chǎn) 。我們的目標很簡單，就是要不斷擴張我們的全球系統(tǒng)，以接觸不斷增加的消費者 讓他們能時時享受我們的品牌及產(chǎn)品。 ” 案例 1 可口可樂與百事可樂的百年恩怨 第 10 頁 共 118 頁 可口可樂的歷任總裁都把 “讓全世界的人都喝可口可樂 ”這句話視為圭臬，堅定不移地開展全球營銷。在這一過程中，不時地閃爍出營銷智慧的光芒。 二戰(zhàn)期間，可口可樂公司隨美軍在海外鋪下了大攤子。二戰(zhàn)結束后，可口可樂面臨著如何維持的問題?？偛梦榈路蛱岢隽?“當?shù)刂髁x ”，其主要原則是：（ 1）在當?shù)卦O立公司，所有員工都用當?shù)厝?；?2）由當?shù)鼗I措資金，總公司原則是不出錢；（ 3）除了可口可樂 “秘密配方 ”的濃縮原汁以外，一切設備、材料、運輸、銷售等，都由當?shù)厝俗灾谱赞k，總公司只提供技術服務；（ 4）銷售方針、生產(chǎn)技術、人員培訓由總公司統(tǒng)一負責。 “當?shù)刂髁x ”使可口可樂的海外市場得到了奇跡般地擴大。據(jù)統(tǒng)計，幾十年來，可口可樂已經(jīng)在全球借別人之力建起 1200 多家裝瓶廠。可口可樂公司這種既避免風險，又給人以利，共同開創(chuàng)事業(yè)的 “當?shù)刂髁x ”成為可口可樂的一大營銷創(chuàng)新。 可口可樂根據(jù)不同的市場采取不同的營銷方式，入鄉(xiāng)隨俗，將全球化與本土化相結合。在歐洲市場上，可口可樂公司努力使可口可樂在德國成為德國人喜愛的飲料，在法國成為法國人喜愛的飲料。在可口可樂進入英國市場時，考慮到在美國，可口可樂是典型的美國軟飲料，與自由、解放和 “美國夢 ”之間形成了強烈的品牌聯(lián)想，這一市場定位當然 不合保守的英國消費者的口味，因此可口可樂在英國市場上的品牌個性更多地體現(xiàn)為生活愉快、愛情幸福，而不刻意強調它的美國血統(tǒng)。在一般情況下，歐洲人通常不認為可口可樂是美國貨，而視它為本國文化和生活環(huán)境的一部分。 可口可樂的本地化策略的核心是 “2L 3O”，即長期（ 本地化（ 信心（ 機會（ 公民責任（ 以此理念為基礎，可口可樂的本土化策略獲得了巨大的成功。但是，可口可樂并沒有墨守成規(guī)，又在全球第一個提出了 “本土化思想，其案例 1 可口可樂與百事可樂的百年恩怨 第 11 頁 共 118 頁 要點是根據(jù)本土的需要作相關的決定。在可口可樂公司的 230 多個品牌中，絕大部分是區(qū)域性品牌?？煽诳蓸酚《确止就瞥隽司哂斜镜靥厣谋?、冰咖啡、牛奶、礦泉水和一系列果汁飲品，以豐富當?shù)厥袌?。在促銷方式上，可口可樂也逐漸改變了以往的全球統(tǒng)一的傳統(tǒng)，廣告、促銷等活動由當?shù)毓矩撠熁I劃實施。 在本土化過程中，全球各公司的行動并非完全獨立，各分公司之間也可實行資源共享。可口可樂在美國、德國和日本設立了研究開發(fā)中心，進行新產(chǎn)品的研究開發(fā)。由于可口可樂內部實現(xiàn)了充分的 “資 源共享 ”，世界各地開發(fā)成功的產(chǎn)品都可以互相引進，并根據(jù)當?shù)厥袌鲂枨蠛拖M者習慣進行調整，從而使系統(tǒng)內成功的好產(chǎn)品能與全世界的消費者共同分享，這把國際品牌本土化反了過來，可口可樂公司把它叫做 “本土品牌國際化 ”。如在中國開發(fā)的 “天與地 ”烏龍茶和茉莉花茶被引入新加坡，同時還開發(fā)了適合新加坡消費者口味的 “天與地 ”金橘茶?，F(xiàn)在風行中國的 “嵐風 ”“酷兒 ”茶飲料是先在日本成功上市后繼而推廣到香港、上海、廣州等國內市場的。 可口可樂公司銷售的飲料分為 4 大類：以可口可樂為商標的主打產(chǎn)品，主要是水的飲料，有咖啡因和維他命的功能 飲料，有益于健康和營養(yǎng)的果汁和牛奶等共 230 多個品牌。除了可口可樂，其它三個國際品牌和眾多本土品牌的產(chǎn)品包裝下都注明 “可口可樂公司榮譽出品 ”字樣。 2001 年度全球最有價值的品牌排名中， “可口可樂 ”以 美元名列榜首。 2001 年 11 月，著名的全球消費者行為與市場資訊調查機構 爾森發(fā)布了一項研究報告邁向 10 億 當今全球品牌回顧。該報告顯示，在國際市場上只有 43 個消費品品牌每年銷售額超過 10 億美元，同時達到真正全球化。其中，可口可樂在截止到 2001 年 3 月的過去 12 個月里的全球銷售額超過了 150案例 1 可口可樂與百事可樂的百年恩怨 第 12 頁 共 118 頁 億美元，其中在亞太區(qū)的銷售就超過了 15 億美元，可以說是 10 億品牌中的巨無霸，而它旗下的可口可樂和健怡可樂品牌本身也均達到 10 億美元。 可口可樂中國飲料有限公司 2003 年 2 月 18 日宣布，可口可樂將在全球市場更換包裝、啟用新標識。這次換裝包括可口可樂所有型號的包裝瓶，以及投放的宣傳品、廣告等，這項支出僅在中國內地就將超過一千萬元人民幣。這也是可口可樂 1979 年在中國市場銷售后，第一次改換中文新標識。 可口可樂公司為什么要大張旗鼓地更換廣告和商標呢？可口可樂（中國）飲料有限公司總裁包逸秋說： “我們希望吸引更多的消 費者，來喝我們的產(chǎn)品。 ”據(jù)分析，由于連續(xù)三年業(yè)績下滑，可口可樂想通過這次換裝來改善業(yè)績。 可樂大戰(zhàn) 20 世紀 20 年代，可口可樂根本沒有對手?？煽诳蓸饭久鎸Φ奈ㄒ粏栴}是擴大飲料的消費量。 1919 年的人均消費量為 侖， 1929 年增長到 侖。然而，百事可樂從其誕生起就從未放棄與可口可樂的競爭。 一、百事可樂的挑戰(zhàn) 1、 5 分錢能買兩份貨 30 年代的經(jīng)濟蕭條使可口可樂的競爭對手，特別是百事可樂（ 皇冠可樂（ 穎而出。原因在于，可口可樂每瓶 司，而百事 可樂每瓶容量為 12 盎司，兩者的價錢卻相同。 百事可樂在 1934 年就想到價格不變，增加容量的辦法，但直到 1939 年才付諸行動（沃爾特 麥克上任后）。百事可樂在無線廣播中做了廣告，廣告模仿了一首傳統(tǒng)的英國狩獵歌曲約翰 皮： 案例 1 可口可樂與百事可樂的百年恩怨 第 13 頁 共 118 頁 百事可樂打中了獵物， 足有 12盎司，真不錯。 5 分錢能買兩份貨， 百事可樂是您的選擇。 1939 年，可口可樂的廣告費為 1500 萬美元，百可事樂只有 60 萬美元。這種策略獨出心裁，有效命中了青少年目標，因為對于糖果和可樂，孩子們只求數(shù)量，不求質量。百事可樂的策略使可口可樂面對多重壓力：他們既 不能增加飲料瓶容量，除非他們愿意把現(xiàn)有的容量為 司的飲料瓶都壓碎；也不能降價，因為市場上還有價值上百萬的軟飲料機。 百事可樂的進攻原則是：找到領先者強勢中的弱點，攻擊它們。百事可樂以低價位打了一場經(jīng)典的營銷進攻戰(zhàn)，攻擊了可口可樂自認為的瓶裝優(yōu)勢部分。可口可樂公司認為他們的包裝瓶本身就是最大的優(yōu)勢。他們不僅在廣告中強調這種包裝瓶，甚至還為其注冊了商標。法裔美籍工業(yè)設計家雷芒德 洛伊稱其為“設計最為完美的包裝 ”。然而，百事可樂卻把可口可樂的這一強項變成了弱點。這種便于手拿的設計完美的 司的包裝瓶，無 法再增加到 12 盎司。 二戰(zhàn)期間，百事可樂超過了皇冠可樂和 “裴珀博士 ”可樂，成為緊逼可口可樂的第二大可樂飲料。二戰(zhàn)后，可口可樂又不斷地取得發(fā)展。當時的經(jīng)濟形勢對百事可樂不利，隨著糖價和勞動力價格的上漲，百事可樂的價格隨之上升，每瓶百事可樂漲到了 6 美分，后來又漲到 7 美分。廣告詞也隨之從 “5 分錢能買兩份貨 ”變成 “兩分貨，質更優(yōu) ”。隨后，百事可樂以其更大的包裝瓶為特色，把重點從自動售貨機和冷飲柜的公眾消費轉移到家庭個人消費上。百事可樂把銷售重心放在超市，將新的廣告詞定位在 “友好和睦 ”。 50 年代，可口可樂以 5:1 的 優(yōu)勢領先于百事可樂，到了 60 年代，百事可樂案例 1 可口可樂與百事可樂的百年恩怨 第 14 頁 共 118 頁 把差距縮小到 1。 1954 年，可口可樂的銷售額下降了 3%，百事可樂卻上升了 12%。 可口可樂什么時候才能對付容積更大的包裝瓶呢？ 1955 年，隨著可口可樂以前的存貨慢慢售完，可口可樂發(fā)動了奇襲，推出了容量分別為 10、 12 和 26盎司的包裝，至此 司的可口可樂商標成為歷史。 為了對抗百事可樂，可口可樂每年都更換廣告詞。 1956 年的廣告詞： “可口可樂質量好，口味佳 ”； 1957 年： “美味的標志 ”； 1958 年： “可口可樂口味清涼爽口 ”； 1959 年： “絕對清爽 ”。這些 廣告詞的變化從另一方面標志著可口可樂公司廣告宣傳上的不確定性。 二、百事一代（ 百事可樂一方面采用大包裝對付可口可樂，另一方面推出了 “百事一代 ”。從市場的銷售情況來看，大人們更愿意喝可口可樂，青少年更喜歡百事可樂，并且大包裝更受青少年的喜好，成年人不愿像青少年那樣大口痛飲一瓶 12 盎司的飲料。百事可樂利用消費者年齡層次打心理戰(zhàn)，對不同的消費群體進行了心理細分?？煽诳蓸返南M群體比百事可樂多，而年長的人更愿意喝可口可樂，因此青少年就喝百事可樂以示他們的反抗性。 百事可 樂新策略的目標是把競爭對手定位成： “落伍、脫節(jié)、過時 ”。 “百事一代 ”營銷策略在 1961 年推出， “現(xiàn)在，百事可樂是那些感覺年輕的人的選擇 ”。到1964 年，廣告詞變?yōu)榻?jīng)典的 “來吧，加入百事一代。 ”百事可樂的老齡消費群體日漸縮小，低齡消費群體卻不斷壯大。 在百事一代策略中，百事可樂還有效運用了音樂。音樂是年輕一代表示其反抗性的一種傳統(tǒng)方式，百事可樂把音樂作為營銷策略的一個重要部分。百事可案例 1 可口可樂與百事可樂的百年恩怨 第 15 頁 共 118 頁 樂高薪聘用邁克爾 杰克遜和萊昂內爾 里奇為其做廣告。青少年們在電視上看到萊昂內爾 里奇的廣告，大呼 “哇 ”，而大人們看到后，卻很茫 然： “誰是萊昂內爾 里奇呀？ ” 現(xiàn)在，百事可樂的標語是： “百事可樂 新一代的選擇 ”，把目標鎖定在年輕一代，它也成為百事可樂用來進攻 “老齡化 ”可口可樂的主要策略。 然而，遺憾的是百事可樂并沒有一直堅持這一策略。在過去的 20 年里，百事可樂運用年齡段細分的策略只有 1/3 的時間，而 2/3 的時間里，卻在發(fā)動其他戰(zhàn)役。譬如， 1967 年的廣告語： “品嘗一下與眾不同的百事可樂吧 ”。 1969 年的 “您所需要的，就是百事可樂給予的 ”。還有 1983 年口氣平和的 “百事可樂，現(xiàn)在就買吧 ”。當然，在戰(zhàn)術上，語言、畫面、音樂都可以按需要 經(jīng)常更換。但是，戰(zhàn)略絕對不能更換。 百事可樂的策略在總體上削弱了可口可樂的領先者地位，二者銷售數(shù)量已從1960 年的 ，下降到 1985 年的 。 三、可口可樂的反攻 多年以來，可口可樂沒有推出大包裝產(chǎn)品，失去了阻擊百事可樂的機會。其實， “5分錢能買兩份貨 ”的策略使百事可樂獲得成功，用在可口可樂身上同樣奏效。 1970 年，可口可樂終于找到了作為領先者的最佳防御策略，即它擁有的領先地位本身就是最佳策略?？煽诳蓸?“正宗貨 ”，意味著其他的可樂飲料都是在模仿可口可樂。事實上，其他可樂確實也都是模仿可口可 樂。 “正宗貨 ”的策略利用了 “貨品 7X”做廣告， “貨品 7X”是可口可樂的秘密配方。從彭伯頓醫(yī)生的時代起，知道 “貨品 7X”的人屈指可數(shù)。這種廣告極大地激發(fā)了可口可樂消費者的想象力。但是， “正宗貨 ”的廣告持續(xù)的時間并不長。在 1975案例 1 可口可樂與百事可樂的百年恩怨 第 16 頁 共 118 頁 年變成了 “看哪，美國 ”； 1976 年： “可口可樂為生活添姿加彩 ”； 1979 年： “喝可口可樂，喝出好心情 ”；到 1982 年，可口可樂的口號已成了極其乏味的： “就是它，可口可樂。 ” 四、 第二輪產(chǎn)品擴張之戰(zhàn) 1982 年，在紐約的廣播城音樂大廳，新一輪的營銷戰(zhàn)役打響了?？煽诳蓸吠瞥隽私♀煽诳蓸?（ 這是可口可樂自 1886 年創(chuàng)始以來以 “可口可樂 ”命名的第一個新產(chǎn)品。 新產(chǎn)品一上市就獲得了成功，為此紐約時報評論道： “假如在市場營銷中有什么產(chǎn)品萬無一失的話，看來就是健怡可口可樂了。 ” 華爾街日報預言道： “健怡可口可樂成為可口可樂公司歷史上第二位最受歡迎的軟飲料的形勢看好。 ”杰西 梅亞斯飲料文摘的編輯稱其為 “在最短的時間里最暢銷的軟飲料 ”。 美國可口可樂公司總裁布賴恩 G戴森說： “可口可樂公司 96 年歷史中，健怡可口可樂是最重要的新產(chǎn)品，也將是 80 年代軟飲料業(yè)中的重要事件。 短時間內，健怡可口可樂獲得了巨大的成功，成為居可口可樂和百事可樂之后的第三位飲料。但冷靜地看，實際情況可能是可口可樂正在阻斷自己的財路，健怡可口可樂的成功是以其它產(chǎn)品的損失為代價的，健怡可口可樂所獲的利潤就是泰波可口可樂和可口可樂本身的損失。 第一個代價是泰波可口可樂。健怡可口可樂推出的同年，泰波可口可樂在軟飲料市場上的市場占有率為 隨著健怡可口可樂銷量的增加，泰波可口可樂銷量逐漸萎縮，到 1984 年的兩年間，泰波可口可樂的市場占有率下降為 為此，可口可樂公司還解雇了泰波可口可樂的廣告代理商 ，對廣告做了改動。第二個代價就是可口可樂本身。健怡可口可樂推出的同年，可口可樂的市場占案例 1 可口可樂與百事可樂的百年恩怨 第 17 頁 共 118 頁 有率為 1984 年下降到了 五、百事可樂的再次挑戰(zhàn) 20 世紀 70 年代，百事可樂實施了一項名為 “百事可樂的挑戰(zhàn) ”的營銷策略。百事可樂做了盲測試驗：被試驗者被蒙住眼睛，辨別兩種可樂飲料。結果，被試驗者中，喜歡百事可樂與喜歡可口可樂的比率為 3:2。由于百事可樂的味道比可口可樂甜 9%，第一口感對百事可樂有利。（百事可樂的這一特點也支撐著它的 “百事一代 ”策略，對 12 歲的青少年來說，味道越甜越好）試驗結果最后在電視廣告中被大肆宣揚。 在抗擊百事可樂的挑戰(zhàn)數(shù)年后，可口可樂在 1984 年突然改變配方，趕超百事可樂的甜味。 可口可樂的困惑 1、失敗的新配方可口可樂 1984 年可口可樂公司推出新配方 “可口可樂 ”（ 然而新可樂一上市就受到了消費者猛烈的抨擊，消費者并不認為新可樂味道更好，反而認為它徹底改變了他們對可樂的忠愛，來自全球的大量抗議涌到公司。新可樂推出不到 3 個月，可口可樂公司就被迫宣布恢復生產(chǎn)老配方可口可樂，即 “經(jīng)典 ”可口可樂（ 從口感分析， “新可口可樂 ”的口 味的確比老配方好，可是，消費者卻不這樣認為。在消費者眼里，畢竟原有的可口可樂才是正宗的。觀念總比事實更強大。新可樂帶來了極為明顯的后遺癥，新老可口可樂銷量的總和仍然比不上上一年度老可口可樂的銷量。以此事件為契機，百事可樂趁勢奪取了美國市場可樂銷案例 1 可口可樂與百事可樂的百年恩怨 第 18 頁 共 118 頁 售的冠軍位置。 2、咖啡因的挑戰(zhàn) 可口可樂不但要面對百事可樂的挑戰(zhàn)，同時還要應對非可樂飲料對市場的沖擊。 為了應對 “不含咖啡因 ”的七喜牌汽水的沖擊，可口可樂推出了 3 種無咖啡因的品牌?？煽诳蓸番F(xiàn)有 8 種產(chǎn)品：經(jīng)典可口可樂（ 新可口可樂（ 櫻桃可口可樂（ 健怡可口可樂（ 泰波可口可樂（ 無咖啡因健怡可口可樂（ 無咖啡因泰波可口可樂（ 不含咖啡因的可樂，抵御了七喜等品牌的進攻，但可口可樂并未意識到這些無咖啡因可樂帶來的又一危險：人們不再喝可口可樂了，因為它含有咖啡因；人們也不再喝不含咖啡因的可口可樂了，因為它不是 “正宗的可口可樂 ”。 百事可樂的多元化戰(zhàn)略 20 世紀 40 年代末，百事發(fā)展成為成功的專 業(yè)軟飲料企業(yè)。 1963 年至 1986年唐納德 肯道爾出任百事可樂的首席執(zhí)行官，自此百事的戰(zhàn)略導向發(fā)生了巨大的變化：百事在軟飲料業(yè)一直居可口可樂之下，肯道爾要求公司對可口可樂從被動防守轉向積極進攻，從此可樂之戰(zhàn)連綿不絕，百事飲料的市場地位大幅度提高；另一方面，肯道爾深信 “快餐薯條與碳酸飲料密不可分，往往是顧客同時購買和消費的對象 ”，兼并快餐業(yè)與餐館一定程度上可以增加自己的飲料業(yè)務銷售點，這種協(xié)同效應至今仍是百事集團關注的戰(zhàn)略要點。 1986 年至 1996 年百事的首席執(zhí)行官韋尼 科勒威繼續(xù)執(zhí)行肯道爾的關聯(lián)性案例 1 可口可樂與百事可樂的百年恩怨 第 19 頁 共 118 頁 多元化戰(zhàn) 略，形成了百事可樂組織的八大部分：百事可樂北美公司、百事可樂國際公司、弗里托雷公司、百事可樂食品國際公司、必勝客比薩餅世界公司、泰科、貝爾世界公司、肯德基炸雞公司和百事可樂食品系統(tǒng)世界公司。八個部門分屬軟飲料、快餐和餐館三大主營業(yè)務。 1991 年銷售額近 200 億美元，其中軟飲料 ，快餐 ，餐館 ，餐館業(yè)務首次在銷售額上超過軟飲料。這些餐館系統(tǒng)在百事的領導下在美國和國際市場高速增長，尤其在國際市場上年銷售額增長率持續(xù)多年超過 12%。 百事通過發(fā)展快餐業(yè)務提高了百事飲料的零售 市場控制力，并且使整個公司收入大幅提高。譬如 1993 年可口可樂銷售量以 4 1 壓倒百事可樂，但后者總收入?yún)s高出前者 此外，百事的多元化戰(zhàn)略還包括： 1968 年巨資購入了北美長途搬運公司，1970 年購入了威爾遜運動用品公司， 1972 年購入亨利酒業(yè)公司。 90 年代初百事的產(chǎn)品與服務遍地開花，涉及飲料、食品、運動用品、貨物運輸和建筑工程等。 恩里科 1996 年 4 月出任公司首席執(zhí)行官。 1996 年百事可樂在美國市場的占有率落后于可口可樂 11 個百分點，是 20 年來差距最大的時期。同時在除中東以外的全球各大市場均遭慘敗， 同時百事的快餐業(yè)又要面對麥當勞的挑戰(zhàn)。麥當勞平均每天在全球新開 10 家左右的新店，而肯德基平均每天才新開一家。百事的市場地位受到威脅，在的領導下百事開始向主業(yè)回歸。 1997 年 1 月 23 日百事公司宣布重組計劃：美國百事可樂公司將放棄不景氣的快餐店，以集中力量開發(fā)飲料市場的主體業(yè)務，與可口可樂一爭高下。在不到一年時間內，恩里科把包括肯德基、必勝客在內的餐飲業(yè)從百事可樂公司分離出去，并收購了 汁公司，還將百事可樂公司的瓶裝公司成功上市?？觳蜆I(yè)的分離辦法是組建新公司，將經(jīng)營管理權下放到新公司，百事集案例 1 可口可樂與百事可樂的百年恩怨 第 20 頁 共 118 頁 團只對該公司享有收益權，保證了快餐公司在資金上自主而非總部進行資金調配，解決了飲料制造和快餐業(yè)爭奪資源的矛盾，而且保留了快餐網(wǎng)絡支持可樂銷售的功能。 兩樂在中國 可口可樂和百事可樂是世界飲料行業(yè)內一對打不散的競爭對手。為了爭奪中國這個巨大的市場，他們彼此爭斗，互不相讓。 1978 年，在中美宣布建交的當天，可口可樂就宣布自己為首家重返中國的國際消費品公司，并于 1981 年在北京建立了第一家瓶裝廠。 20 多年爭斗的結果，可口可樂在中國碳酸飲料市場上位居第一，百事可樂緊隨其后。作為競爭對手，百事可樂從沒有停止過爭奪第一的行動。 在中國市場，可口可樂公司擁有的品牌：可口可樂系列、 “醒目 ”果味飲料系列、 “天與地 ”非碳酸系列、 “保銳得 ”運動飲料、 “津美樂 ”、 “雪菲力 ”及 “嵐風 ”蜂蜜綠茶飲料和 “陽光 ”茶飲料、 “酷兒 ”果汁飲料等，產(chǎn)品類別覆蓋汽水、茶飲料、果汁、礦泉水等。國家統(tǒng)計局行業(yè)企業(yè)信息發(fā)布中心和央視市場研究公司在全國 35 個主要城市對 15400 個家庭進行了調查，結果顯示： 2001 年可口可樂在中國市場的占有率領先于同類產(chǎn)品，連續(xù) 7 年穩(wěn)居碳酸飲料榜首。其碳酸飲料系列中的其它三個品牌雪碧、芬達、醒目也名列前茅。可口可樂的品牌市場 占有率為 品牌知名度為 最佳品牌認同度為 品牌偏好度 可口可樂涉足的非碳酸類飲料品類中，可口可樂依然保持著強有力的挑戰(zhàn)者位置。 在中國市場上，可口可樂加快了本土化戰(zhàn)略，近幾年在春節(jié)期間的促銷活案例 1 可口可樂與百事可樂的百年恩怨 第 21 頁 共 118 頁 動越來越具有中國本土味。鞭炮、春聯(lián)、泥娃娃 “阿福 ”、十二生肖等這些代表中國文化的東西成為可口可樂公司促銷的主題，贏得了消費者的認同。 在中國，可口可樂的銷售網(wǎng)絡遍布全國各地，為此百事可樂采取集中優(yōu)勢力量進攻深圳、廣州、重慶、南京等南方城市的策略，并取到了成效。百事在音樂、體育、互聯(lián)網(wǎng) 等領域投入巨大的宣傳費用以爭搶市場。然而，總的來看，百事的碳酸飲料雖然在部分市場超過了可口可樂，但在中國的整體銷量仍不如可口可樂。 在百事可樂深圳新廠的新聞發(fā)布會上，百事飲料國際集團現(xiàn)任總裁唐沛德承認在中國的 20 年百事可樂一直在虧損，但他依然認為百事進入中國是正確的選擇。 明星廣告大戰(zhàn) 百事可樂為了占領未來的市場，把目光投向培養(yǎng)新生代的消費者。百事可樂首先推出明星策略，聘請體育、音樂明星做代言人， 邀請了郭富誠、王菲、珍妮 杰克遜和瑞奇 馬丁四大歌星作形象代表。 可口可樂公司緊隨其后， 1999 年選擇了臺灣著名 女歌星張惠妹為形象代言人。張惠妹的潑辣、野性、青春、活力四射，贏得了大批青少年消費者。明星策略把戰(zhàn)火引向音樂、體育等領域。 2002 年 2 月 22 日，可口可樂與中國 “跳水皇后 ”伏明霞簽約，拍攝雪碧新一集廣告片。 在中國大陸，百事可樂贊助了中國足球甲 國隊打入 2002 年日韓世界杯后，國家隊隊員李偉峰成為百事可樂在中國新的形象代言人。同時，可口可樂也在廣告中聘請了中國國家足球隊隊員吳承英和孫繼海。 百事可樂營銷管理 今天的中國市場，誰掌握了渠道終端，誰就掌握了消費者；誰掌握了消費者，案例 1 可口可樂與百事可樂的百年恩怨 第 22 頁 共 118 頁 誰就擁有了市場。百事可樂 將第一線的銷售人員分為 發(fā)協(xié)助員）和 銷員），其中以 主要力量，從事市場的直銷工作。 工作內容主要包括客戶拜訪、線路管理、瓶箱管理、冰箱管理、貨 售與進貨情況登記、競爭情況的了解等。而與客戶的貨款結算工作，則由負責送貨的司機兼做。百事可樂銷售人員的管理十分嚴格，由各區(qū)的主任進行現(xiàn)場監(jiān)督管理，業(yè)務人員每次拜訪都必須有記錄，而且每天的拜訪次數(shù)（面訪）由過去外國人管理沒有定額，逐漸發(fā)展到今天的 30 次、 35 次、 40 次，一直到 45 次，直銷人員也具有更多的危機感 。 廣州百事可樂公司大量采用直銷方式，直接面對終端零售市場，促使大部分的零售商采用百事可樂的冰箱、瓶箱，占用了經(jīng)銷商的大筆壓瓶資金，形成了可口可樂銷售通路的一道障礙。 百事可樂變化多端的 術 1998 1999 年期間，百事可樂在中國市場分別推出了多種形式的 術，如世界杯足球賽的拉環(huán)、瓶蓋換領與換購足球明星獎品活動，音樂巨星換領與換購歌星獎品活動，七喜浪漫小存折換領獎品和澳門旅游活動等。這些活動涉及面廣，影響力大，對終端促銷、提高銷售量起了積極作用。 針對經(jīng)銷商，百事可樂公司主要采取價格優(yōu)惠和折扣的政 策。除低價格供貨外，百事可樂還對經(jīng)銷商提供諸如一個月的賒銷支持、免費旅游、季度抽獎、勵等活動。 針對業(yè)務員，百事可樂采用類似保險推銷小組的團隊作戰(zhàn)的激勵方式。業(yè)務人員的獎勵直接與銷售業(yè)績掛鉤，在規(guī)定的基數(shù)前提下，超額完成部分獎勵現(xiàn)金，并提供一定的福利獎勵。 案例 1 可口可樂與百事可樂的百年恩怨 第 23 頁 共 118 頁 永不落幕的競賽 2003 年 4 月，福布斯公布了 2003 年最新全球 500 強排名，百事位居 43位，可口可樂排名 44 位。在 2002 年百事表現(xiàn)更好，排名 41 位，可口可樂排名44。雖然百事在整體實力排名上壓過可口可樂，但是在利潤額上，可口可樂卻以 40 億 美元大大超出百事的 33 億美元。 同時，美國飲料行業(yè)公告： “可口可樂的市場占有率在經(jīng)歷了連續(xù) 3 年的原地踏步甚至下降后終于出現(xiàn)了增長， 2002 年上升了 至 創(chuàng) 1998年以來的最高水平，銷售量達到 29 億加侖 ”。而 “百事的市場占有率則下降了 銷售量為 20 億加侖 ”。 對于世界上最大的兩大可樂制造商來說，爭奪更大的市場份額將成為他們之間的永恒話題。 思考問題 1、百年的發(fā)展鑄就了可口可樂今日的輝煌，可口可樂保持長盛不衰的秘訣是什么？ 2、可樂大戰(zhàn)給我們什么啟示？尤其對于在市 場上不斷崛起的國產(chǎn)飲料企業(yè)最應該學習的是什么？ 3、挑戰(zhàn)第一，百事可樂如何對可口可樂發(fā)起攻擊？ 4、面對新可樂事件，可口可樂采取了什么樣的產(chǎn)品策略？可口可樂如何處理新產(chǎn)品對自身的沖擊？ 5、對于消費者來講，可口可樂是一種飲料，還是一種文化？ 案例 1 可口可樂與百事可樂的百年恩怨 第 24 頁 共 118 頁 資料來源： 1、李斯 特勞斯營銷戰(zhàn)北京：中國財政經(jīng)濟出版社， 2002 年 1 月 2、卜金濤 透視百事可樂的戰(zhàn)略協(xié)同 中外管理， 2001，（ 3） 3、 朱詡敏，侯云 可口可樂的奧運 “棋 ” 銷售與市場 ， 1997，（ 3） 4、賀和平 可口可樂，一個百年品牌演繹的營銷神 話 中國營銷傳播網(wǎng)， 2002 5、蔡俊五可口可樂體育贊助探秘市場營銷， 2002，（ 3） 認證系列： 高級職業(yè)經(jīng)理 格認證、人力資源總監(jiān)、營銷經(jīng)理、財務總監(jiān)、企業(yè)培訓師、酒店經(jīng)理、品質經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師 等學習認證系列 。 頒發(fā)雙證： 通用高級經(jīng)理資格證書 等教育研修結業(yè)證書（含 2 年全套學籍檔案） 證書說明： 證書全國通用、國際互認、電子注冊，是提干、求職、晉級、移民的有效依據(jù) 學習期限 ： 3 個月（ 允許工作經(jīng)驗豐富學員提前畢業(yè)） 收費標準 ： 全部學費 元 學校網(wǎng)站： 報名電話： 0451 88723232 咨詢郵箱： 辦單位：中國經(jīng)濟管理大學 承辦單位：中國教育培訓網(wǎng) 美華管理人才學校 職業(yè)經(jīng)理 套 實戰(zhàn)教程 千本好書 免費 下載網(wǎng)址 例 2 商業(yè)奇才史玉柱：從巨人漢卡到腦白金 案例 1 可口可樂與百事可樂的百年恩怨 第 25 頁 共 118 頁 商業(yè)奇才史玉柱：從巨人漢卡到腦白金 目 錄 一、腦白金的市場策略 二、腦白金的廣告策略 三、腦白金的潛在危機 四、突圍 “ 黃金搭檔 ” 認證系列： 高級職 業(yè)經(jīng)理 格認證、人力資源總監(jiān)、營銷經(jīng)理、財務總監(jiān)、企業(yè)培訓師、酒店經(jīng)理、品質經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師 等學習認證系列 。 頒發(fā)雙證： 通用高級經(jīng)理資格證書 等教育研修結業(yè)證書（含 2 年全套學籍檔案） 證書說明： 證書全國通用、國際互認、電子注冊，是提干、求職、晉級、