安保管理方案及措施

第一節(jié)第一節(jié) 秩序維護(hù)安保管理方案及措施秩序維護(hù)安保管理方案及措施 第一小節(jié)第一小節(jié) 安全保衛(wèi)管理操作規(guī)程及制度安全保衛(wèi)管理操作規(guī)程及制度 項(xiàng)目門崗執(zhí)勤 安全巡視 安全秩序維護(hù) 交通與車輛停放秩序管理 項(xiàng) 目?jī)?nèi)公共照明燈的開關(guān) 消防管理 報(bào)刊 信件 收發(fā) 突發(fā)事件的處理并負(fù) 責(zé)各辦公室飲水機(jī)的日常管理等 接報(bào)故障及時(shí)報(bào)修 其中門崗執(zhí)勤人員必須 姿態(tài)端正 注意力集中 認(rèn)真履行登記手續(xù) 嚴(yán)格控制進(jìn)出人員與車輛 報(bào)刊 信件必須在第一時(shí)間內(nèi)送達(dá) 不得丟失或延誤送達(dá) 一 保安員管理規(guī)定一 保安員管理規(guī)定 保安人員是項(xiàng)目整體形象之重要部位之一 為提高服務(wù)質(zhì)量及整體形象 制定本規(guī)定 1 業(yè)主方保安系統(tǒng)設(shè)保安主管崗位 負(fù)責(zé)督導(dǎo)和管理區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作 2 業(yè)主方保安員值班時(shí)間 以每月公布排班表為上班依據(jù) 3 保安員值勤時(shí) 須穿公司規(guī)定制服 佩戴員工證件 帽子 扎腰帶 打 領(lǐng)帶 儀容端正 整潔 態(tài)度和藹 4 站姿要保持全身豎直 身體的任何部位不準(zhǔn)倚靠任何東西 5 服從領(lǐng)導(dǎo)分配 指揮 嚴(yán)格遵守考勤制度不遲到 早退 擅自替換班 工作時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)抽煙等與工作無關(guān)的事情 工作崗位時(shí)嚴(yán)禁打逗 聊天 脫崗 空崗 竄崗 6 端正穩(wěn)重 盡職盡責(zé) 有自我管理意識(shí) 處理問題冷靜 耐心 把事態(tài) 控制在最小的范圍內(nèi) 7 嚴(yán)格請(qǐng)示 報(bào)告制度 不準(zhǔn)擅自處理重大事件 8 對(duì)上級(jí)的命令要絕對(duì)服從 熟悉本崗任務(wù)與要求 熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)技 能 各種工作程序 9 嚴(yán)禁出現(xiàn)下列情形 1 值勤儀容不整 著汗衫 短褲 背心或拖鞋 2 用粗暴無禮的言語 行為 對(duì)員工或來賓 3 對(duì)員工或送貨者索取好處及貪小便宜 4 除保安員外 其他無關(guān)人員進(jìn)入保衛(wèi)室 5 上班時(shí)間聚眾聊天 嬉戲 賭博 下棋等 看小說 紙 書寫信件 6 聽耳機(jī) 吃零食等 7 值班時(shí)間內(nèi)喝酒 打瞌睡或擅離工作崗位或酒后上崗 8 值班時(shí)間打電話或用對(duì)講機(jī)談與工作無關(guān)事項(xiàng) 9 暴行犯上 不服上級(jí)指揮 二 保安員行為和操作規(guī)范二 保安員行為和操作規(guī)范 通過制定保安員內(nèi)務(wù) 作息 紀(jì)律的管理規(guī)范 確保保安員自身素質(zhì)的提 高 自覺維護(hù)業(yè)主方的良好形象 一 適用范圍適用范圍 全體保安工作人員 二 職責(zé) 二 職責(zé) 1 保安員負(fù)責(zé)本崗位的治安保衛(wèi)工作及區(qū)內(nèi)正常保安 2 保安保安主管負(fù)責(zé)本班工作 檢查監(jiān)督 異常情況的報(bào)告處理 3 保安主管主要負(fù)責(zé)業(yè)主方保安部和業(yè)主方治安工作的管理 三 內(nèi)務(wù)規(guī)定 三 內(nèi)務(wù)規(guī)定 1 保持宿舍清潔衛(wèi)生 不隨地吐痰 亂扔果皮 紙屑 煙頭等雜物 2 床位鋪面保持干凈平整 不擺放雜物 被子按要求折疊方正 床下的的 鞋子擺放整齊 3 帽子 腰帶 口杯 水桶等物均按指定的位置擺放 保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一 4 室內(nèi)嚴(yán)禁放有易燃 易爆 劇毒及其他危險(xiǎn)品物品 5 室內(nèi)應(yīng)保持安靜 不得在室內(nèi)喧嘩 打麻將 賭博等行為 以免影響其 他隊(duì)員休息 三 時(shí)間規(guī)定 三 時(shí)間規(guī)定 1 值班規(guī)定 實(shí)行 24 小時(shí)輪流值班制 每班提前 10 分鐘進(jìn)行交接班 2 就寢時(shí)間 每晚 23 點(diǎn)之前所有隊(duì)員 值班隊(duì)員除外 必須歸隊(duì)熄燈就 寢 3 軍訓(xùn)時(shí)間 全體保安員 除勤務(wù)外 每周一 三 五下午參加軍訓(xùn) 4 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度 2 小時(shí)以內(nèi)向隊(duì)長(zhǎng) 領(lǐng)班 請(qǐng)假 4 小時(shí)以內(nèi)向 隊(duì)長(zhǎng) 主管 請(qǐng)假 4 小時(shí)以上向管理處領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假 并按時(shí)歸隊(duì)銷假 如超假 按公司有關(guān)規(guī)定處理 5 休息 假 期間 如發(fā)生緊急情況 一經(jīng)召喚必須立即返回保安部 聽候調(diào)遣 四 紀(jì)律 四 紀(jì)律 1 愛崗敬業(yè) 服從指揮 遵紀(jì)守法 嚴(yán)于律己 文明服務(wù) 禮貌待人 積極主動(dòng) 勇敢無畏 2 按 湖南省保安人員手冊(cè) 保安員儀容儀表管理規(guī)程 有關(guān)規(guī)定著上 崗 3 堅(jiān)守崗位 提高警惕 4 愛護(hù)公共設(shè)施 設(shè)備 熟悉本業(yè)主方消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置 掌握各種滅火器材的使用方法 熟知各項(xiàng)突發(fā)事件或異常情況的處理程序 遇 到突發(fā)事件能正確果斷處理 5 認(rèn)真參加軍體培訓(xùn)及消防演練工作 6 嚴(yán)格按 交接班制度 執(zhí)行交接班 不得遲到 早退 更不能誤崗 漏崗 三 保安員儀容儀表規(guī)范三 保安員儀容儀表規(guī)范 一 目的 一 目的 保證保安員具有良好的形象和精神風(fēng)貌 語言行為規(guī)范 不斷提高服務(wù)水 平 二 行為舉止 二 行為舉止 1 保安員上崗時(shí)舉止文明 大方 2 穿著統(tǒng)一服裝 佩戴工作證 扎系武裝帶 形象良好 3 不得披衣 敞懷 挽袖 卷褲腿 戴歪帽 穿拖鞋或赤腳 4 頭發(fā)要整潔 不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā) 大包頭 蓄發(fā)不得露于帽檐外 帽墻下發(fā) 長(zhǎng)不得超過 1 5 厘米 不得留長(zhǎng)鬢角 鬢發(fā)長(zhǎng)不超過耳屏 5 精神振作 姿態(tài)良好 抬頭挺胸 不得彎腰駝背 不得東歪西倒 前 傾后靠 不得伸懶腰 不袖手 背手 插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸 煙 吃零食 6 不得哼歌曲 吹口哨 跺腳 不得隨地吐痰 亂丟雜物 7 注意檢查和保持儀表 但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物 8 不得將任何物夾于腋下 不得玩弄警械或其它物品 四 保安員培訓(xùn)規(guī)程四 保安員培訓(xùn)規(guī)程 1 目的 通過培訓(xùn) 培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素 紀(jì)律嚴(yán)明 文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍 2 適用范圍 本項(xiàng)目全體保安員 3 職責(zé) 1 保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)本班保安員的軍體培訓(xùn)及考核 2 班長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督 指導(dǎo)保安部全面軍體培訓(xùn)工與考評(píng) 4 工作程序 1 培訓(xùn)項(xiàng)目與時(shí)間安排 2 每周一 三 五作為軍體培訓(xùn)時(shí)間 3 每周一進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練 每周三進(jìn)行拳術(shù)訓(xùn)練 每周五進(jìn)行體能項(xiàng)目訓(xùn) 練 5 軍訓(xùn)內(nèi)容 1 隊(duì)列項(xiàng)目 立正 稍息 跨立 蹲下起立 齊步 正步 跑步 停止 間轉(zhuǎn)法 步伐變換 敬禮 脫帽 戴帽等 2 擒敵術(shù)基本動(dòng)作 擒敵術(shù)套路 3 體能訓(xùn)練 根據(jù)實(shí)際情況而定 五 巡邏崗位操作規(guī)程五 巡邏崗位操作規(guī)程 1 目的 監(jiān)視和巡察管轄區(qū) 防止不良事件發(fā)生 2 適用范圍 適用本項(xiàng)目?jī)?nèi)的巡邏工作 3 職責(zé) 1 熟悉各執(zhí)勤崗的職責(zé)和任務(wù) 協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問題 2 巡邏服務(wù)樓 宿舍樓 配電房 水泵房等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況 做好記錄 3 維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序 協(xié)助主管處理緊急情況 4 當(dāng)值隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽查本班巡邏人員的工作質(zhì)量 并做好記錄 及時(shí)將當(dāng) 班情況反饋給相應(yīng)部門 5 主管負(fù)責(zé)檢查 督導(dǎo)工作 對(duì)有關(guān)工作提出改進(jìn)方法及注意事項(xiàng) 4 工作程序 1 巡邏次數(shù) 夜間每小時(shí)至少 4 次對(duì)服務(wù)樓后面及整個(gè)管轄區(qū)內(nèi)巡查一 遍 2 巡邏要求 1 巡邏保安員要多看 多聽 多嗅 以確保完成巡視工作任務(wù) 2 按要求做好巡邏記錄 并及時(shí)將有關(guān)情況報(bào)行政值班員及反映相關(guān)部 門或人員 3 巡邏內(nèi)容 A 檢查治安 防火 防盜 水浸等情況 發(fā)現(xiàn)問題 立即處理 并通知當(dāng) 天行政值班員 B 檢查消防設(shè)備 設(shè)施 即煙感器 報(bào)警按鈕 消防栓 應(yīng)急燈 指示燈 開關(guān)等 是否完好 C 檢查各門窗 機(jī)房等是否鎖閉及有無損壞 D 巡視整個(gè)管轄區(qū) 外墻 玻璃等設(shè)施是否完好 有損壞做好記錄 并上 報(bào)主管或有關(guān)部門 E 在管轄區(qū)內(nèi)巡邏 發(fā)現(xiàn)可疑人員 前往盤問 檢查證件 必要時(shí)檢查其 所帶物品 屬三無人員 應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū) 屬推銷人員 應(yīng)勸其離開管轄區(qū) F 詳細(xì)記錄情況發(fā)生時(shí)間及確切位置 六 保安值班規(guī)程六 保安值班規(guī)程 1 工作時(shí)間安排 值班崗保安實(shí)行 24 小時(shí)值班制 早班 8 O0 16 00 中班 16 00 24 00 晚班 24 00 8 00 早 中 晚三班每十天依次輪換一次 即每月 10 日 20 日 30 日為倒班日 2 巡邏 通行崗保安在本項(xiàng)目師生上課時(shí)間內(nèi)在大廳履行正常值班義 務(wù) 中午和下午下班后對(duì)大樓每一個(gè)樓層 每一個(gè)角落 含廁所 天臺(tái) 進(jìn)行 清場(chǎng) 并在中午 12 00 下午 2 00 安排人不間斷來回巡查 維護(hù)創(chuàng)業(yè)園 創(chuàng)業(yè) 基地及辦公樓治安安全 晚上 20 00 24 00 大廳值班人員對(duì)辦公樓等公共區(qū) 域特別是安全隱蔽區(qū)進(jìn)行每一小時(shí)一次的巡邏 巡邏人員在巡邏過程中要對(duì) 可疑人員進(jìn)行盤查 跟蹤 并負(fù)責(zé)檢查消防 照明等公共設(shè)備 設(shè)施情況 發(fā) 現(xiàn)異常采取相應(yīng)措施處理 并報(bào)告隊(duì)長(zhǎng) 1 巡邏周期 20 分鐘一次 每小時(shí)打卡一次 每次將巡邏范圍內(nèi)所有管 理范圍巡查一遍 2 巡邏規(guī)律 不制定固定路線 但不留死角 偏角 3 檢查各崗位執(zhí)勤情況 4 日常巡視檢查情況由隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé) 1 交接班時(shí) 隊(duì)長(zhǎng)到各崗位檢查 交接是否認(rèn)真 手續(xù)是否辦妥 儀容 儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等 發(fā)現(xiàn)有問題 及時(shí)糾正 并做好記錄 2 每一小時(shí)隊(duì)長(zhǎng)到各崗位巡視一次 并不少于兩次檢查巡邏簽到情況 認(rèn)真填寫 保安工作班檢表 3 隊(duì)長(zhǎng)檢查各崗位每班不少于兩次 并填寫 員工考核表 4 巡查時(shí) 發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況 要及時(shí)糾正 做好記錄并上報(bào) 5 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí) 隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng) 按有關(guān)規(guī)定處理 不 能解決時(shí)業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)處理 七 保安員交接班制度七 保安員交接班制度 1 保安員應(yīng)著裝提前 10 分鐘上崗接班 在登記本上記錄接班時(shí)間 2 交接班時(shí) 交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及 警械器具等裝備器材向接班保安員移交清楚 3 保安員要等接班保安員對(duì)管區(qū)巡邏一遍進(jìn)行驗(yàn)收后才能下班 接班保安 員驗(yàn)收時(shí)間無特殊情況不得超過接班時(shí)間 15 分鐘 4 班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題 由交班保安員承擔(dān)責(zé)任 驗(yàn)收完畢 交班 保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當(dāng)班保安員承擔(dān)責(zé)任 5 有事項(xiàng)交接清楚后 交班保安員在離開崗位前在登記本上記錄下班時(shí)間 并簽名 6 接班人員未來 交班人員不得下班 若接班人員未來 交班人員下班這 一期間發(fā)生的問題由兩人共同負(fù)責(zé) 八 保安服務(wù)過程檢驗(yàn)制度八 保安服務(wù)過程檢驗(yàn)制度 1 自檢 l 保安主管依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門工作進(jìn)行一次隊(duì)檢 填寫 檢查表 2 日檢 保安主管根據(jù)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和各班組填寫的班檢表的情況 對(duì)保 安部所有工作及隊(duì)員進(jìn)行檢查 填寫 員工考核表 3 巡視檢查 包括夜間查崗 項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作進(jìn)行檢 查 每周不少于兩次儲(chǔ)備間查崗 2 周檢 月檢 l 由項(xiàng)目經(jīng)理 保安主管分別對(duì)日常工作進(jìn)行例行周檢 月檢 其中對(duì) 保安工作一項(xiàng)單獨(dú)進(jìn)行全面檢查 并分別填寫周檢表 月檢表 2 訓(xùn)練季度考核 每季度對(duì)各管理處保安部進(jìn)行一次訓(xùn)練考核或會(huì)操比武 填寫 訓(xùn)練考核 表 3 不合格服務(wù)的處理 l 輕微不合格服務(wù)的處理 班檢 日檢 巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的即行糾正 關(guān)閉處理 處理結(jié)果在檢查表 中注明 不需另填寫 不合格管理處理表 周檢 月檢分別由管理員填寫 不合格處理表 如果輕微不合格集中在某一業(yè)主方域或超出控制標(biāo)準(zhǔn)要填寫 糾正措施報(bào)告 2 嚴(yán)重不合格服務(wù)的處理 月檢由行政主管填寫 糾正措施報(bào)告 并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證 周檢 日檢 班 檢 巡視檢查由項(xiàng)目經(jīng)理制定糾正措施 督促實(shí)施 進(jìn)行驗(yàn)證 3 預(yù)防措施 在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因 要逐級(jí)匯報(bào) 調(diào)查分析隱患原因 由管理 者代表組織制定 預(yù)防措施 九 保安警用器械管理規(guī)程九 保安警用器械管理規(guī)程 1 目的 保證器械功能完好 正常使用 2 適用范圍 保安警用所有器械 3 職責(zé) 當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用 妥善保管器械 3 1 警用器械由公司職能部門配發(fā) 4 O 工作程序 4 1 對(duì)講機(jī)管理 4 1 l 對(duì)講機(jī)是業(yè)主方員工執(zhí)行任務(wù)的通信工具 屬于業(yè)主方的公共財(cái) 產(chǎn) 每個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對(duì)講機(jī)的正常使用 主管部門應(yīng)對(duì)全部對(duì)講 機(jī)應(yīng)建立 通訊器材臺(tái)帳 4 1 2 對(duì)講機(jī)只供管理人員 保安員執(zhí)勤時(shí)使用 嚴(yán)禁用作其他用途 特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可 4 1 3 對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用 嚴(yán)禁私自亂拆 亂擰或亂調(diào)其 他頻率否則按違紀(jì)處理著損壞視情節(jié)賠償 4 1 4 交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作 以免出現(xiàn)問題時(shí)相互推脫 責(zé)任發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做發(fā)記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理 4 1 5 對(duì)講機(jī)充電器由隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)用 并妥善保管 正確使用 且只能用于 對(duì)講機(jī)電池充電之用 嚴(yán)禁用作其他用途 否則按違紀(jì)處理 4 2 警棍的管理 4 2 1 警棍是保安員執(zhí)行公務(wù)時(shí)的專用工具和武器 4 2 2 所配警棍只供當(dāng)班保安員執(zhí)勤時(shí)攜帶和緊急情況下使用 非值班 執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用 4 2 3 嚴(yán)禁將警棍提供他人 無特殊情況或未經(jīng)主管部門批準(zhǔn) 嚴(yán)禁將 警棍帶出 4 2 4 嚴(yán)禁用警棍爆戲打鬧 嚴(yán)禁將警棍交與他人玩耍 4 2 5 執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶 不得隨意擱放或托他人為保管 嚴(yán)禁丟失或損壞 4 2 6 使用人員要愛護(hù)使用 如有丟失或非因公損壞要予以賠償 并 追究責(zé)任 誰丟失 損壞 誰賠償 當(dāng)分不清具體責(zé)任人時(shí) 由該崗位人 員共同賠償 4 2 7 交接班時(shí) 交接班人員要做好交接驗(yàn)收工作 確保其處于安全正 常使用狀態(tài) 4 2 8 對(duì)違反 4 2 2 至 4 2 6 條款者 除進(jìn)行必要的批評(píng) 教育外 按保安部獎(jiǎng)懲規(guī)定進(jìn)行處罰 十 保安員考核規(guī)程十 保安員考核規(guī)程 1 0 目的 正確評(píng)價(jià)保安員工作 提高保安員工作積極性 2 0 適用范圍 本單位全體保安員 3 0 職責(zé) 3 1 保安主管對(duì)隊(duì)員考核 3 2 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)保安對(duì)于及隊(duì)員進(jìn)行考核 4 0 工作程序 4 1 考核細(xì)則 4 1 1 著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范 領(lǐng)帶打正 帽子戴正 不挽袖 不卷褲腿 作風(fēng) 紀(jì)律嚴(yán)明 每發(fā)現(xiàn)一個(gè)不合格降低一個(gè)等級(jí) 4 1 2 文明服務(wù)禮貌待人 主動(dòng)與用戶打招呼并問好 遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參 觀訪問人員應(yīng)起立 敬禮問候 糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮 交接班時(shí)應(yīng)互相問 候并敬禮 按正規(guī)交接形式交接 工作時(shí)間不游玩 嬉戲或取笑服務(wù)對(duì)象及其 他人員 每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個(gè)等級(jí) 4 1 3 忠于職守樂于助人 堅(jiān)守崗位 不脫崗 不做與工作無關(guān)的任何 事情 認(rèn)真做好記錄 詳細(xì)登記工作中發(fā)生的大事 主動(dòng)幫助用戶單位拿取重 物 為服務(wù)對(duì)象排憂解難 認(rèn)真指引問路人 認(rèn)真搞好和維護(hù)本崗環(huán)境衛(wèi)生 每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個(gè)等級(jí) 4 1 4 搞好內(nèi)務(wù)清潔居室 床上用品保平整干凈 床上不得堆放雜物 被子疊成軍隊(duì)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 地面清潔干凈 墻體干凈無粘貼字畫 房?jī)?nèi)風(fēng)扇 風(fēng) 口 插座 燈管 罩 表面無污漬 灰塵 每有一處不合降低一個(gè)等級(jí) 4 1 5 隊(duì)長(zhǎng)評(píng)分 外出請(qǐng)假 不超假 盡心盡責(zé) 服從工作安排遵規(guī)守 紀(jì) 起帶頭表率作用 辦事講原則 工作高度負(fù)責(zé) 認(rèn)真搞好本職工作 積極 協(xié)助主管部門搞好各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作 每有一項(xiàng)不合格者降低一等級(jí) 4 2 評(píng)分考核辦法 4 2 1 每周隊(duì)長(zhǎng)按 保安工作日檢查表 項(xiàng)目 逐一對(duì)本班保安員進(jìn)行 檢查考核 4 2 2 嚴(yán)重違規(guī)行為者 公司主管部門將依照有關(guān)規(guī)章制度給予相應(yīng)處罰 十一 崗位責(zé)任制度十一 崗位責(zé)任制度 一 保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 一 保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 1 根據(jù)客戶的要求 按規(guī)定的保安項(xiàng)目和承擔(dān)的責(zé)任 積極組織隊(duì)員做好 責(zé)任區(qū)的安全防范工作 周密細(xì)致地為各業(yè)主方的安全服務(wù) 2 努力做好保安部的管理工作 及時(shí)傳達(dá)貫徹業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)的指令 督促 檢查隊(duì)員遵守保安人員守則和工作紀(jì)律狀況 組織隊(duì)員學(xué)習(xí)政治 業(yè)務(wù) 增強(qiáng) 工作責(zé)任和處理問題的業(yè)務(wù)能力 樹立服從意識(shí) 努力完成業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交 給的保安任務(wù) 安排隊(duì)員按照制度規(guī)定的要求值勤和做好交接班記錄 安排隊(duì) 員調(diào)班頂崗 3 負(fù)責(zé)查崗 考勤 考核工作 按照客戶單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度 對(duì)失 職和違法亂紀(jì)的隊(duì)員 及時(shí)如實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)提出處理建議 4 客戶單位規(guī)定印發(fā)的各種報(bào)表 必須及時(shí) 準(zhǔn)確地填報(bào) 保持與客戶單 位各部門的聯(lián)系 征求意見改進(jìn)保安工作 遇有重大和突發(fā)性案件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo) 報(bào)告 請(qǐng)求并采取必要的應(yīng)急措施維持秩序 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)配合有關(guān)方面做好工 作 5 負(fù)責(zé)對(duì)保安員的考勤 考績(jī)工作 對(duì)保安人員表現(xiàn)的好壞 有權(quán)進(jìn)行表 揚(yáng)和批評(píng) 6 根據(jù)工作需要和保安部的批示 有權(quán)調(diào)動(dòng)本班的保安人員 加強(qiáng)某區(qū)段 的安全保衛(wèi)工作 7 有權(quán)對(duì)隊(duì)員的工作崗位進(jìn)行調(diào)整 8 對(duì)保安部負(fù)責(zé) 負(fù)責(zé)對(duì)本隊(duì)保安人員所管業(yè)主方安全的管理工作 9 帶領(lǐng)本班保安人員 根據(jù)制定的各崗位責(zé)任制 嚴(yán)格認(rèn)真 一絲不茍的 搞好安全保衛(wèi)工作 10 根據(jù)責(zé)任制中所規(guī)定的項(xiàng)目和要求 嚴(yán)格進(jìn)行檢查 督促本班保安人 員 落實(shí)崗位責(zé)任制 11 做好本職工作 以身作則 起模范帶頭作用 12 要有法律意識(shí)和法律觀念 熟悉保安業(yè)務(wù) 了解公司的規(guī)章制度 掌 握業(yè)主方治安保衛(wèi)工作的規(guī)律性 特點(diǎn) 嚴(yán)格管理 做好安全保衛(wèi)工作 二 保安員職責(zé) 二 保安員職責(zé) 1 保安員上崗必須穿著制服 佩戴齊全 端正儀容 糾正違章時(shí)先敬禮 必須做到以理待人 2 值班人員要認(rèn)真做好防火 防盜 防搶劫工作 認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施 發(fā) 現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明情況 排除險(xiǎn)情 并及時(shí)報(bào)告主管部門及領(lǐng)導(dǎo) 確保 管區(qū)的安全 3 監(jiān)守崗位 提高警惕 發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲 4 執(zhí)勤過程中要勤巡查 要有敏銳的目光注意發(fā)現(xiàn)可疑的人 事 物 預(yù) 防案件 事故的發(fā)生 力爭(zhēng)做到萬無一失 5 愛護(hù)設(shè)施設(shè)備 公共財(cái)物 對(duì)崗位內(nèi)的一切設(shè)施 財(cái)物不得隨便移動(dòng)亂 用 熟悉消防器材的位置及使用方法 遇到突發(fā)事件時(shí)能正確進(jìn)行處理 6 值班期間 對(duì)崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理 并且做好詳細(xì)的書面記 載 7 遇到突發(fā)性重大事件 要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告 8 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度 按時(shí)按規(guī)定交接班 不得遲到 早退 更不能誤 班 漏班 9 認(rèn)真完成業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù) 三 監(jiān)控室工作崗位職責(zé) 三 監(jiān)控室工作崗位職責(zé) 1 負(fù)責(zé)保安區(qū)域防火 防盜 防破壞等安全防范工作 2 對(duì)保安區(qū)域晝夜 24 小時(shí)不間斷監(jiān)控 發(fā)現(xiàn) 追蹤異常動(dòng)態(tài) 及時(shí)報(bào)告 保安部處置 3 檢查督促值勤保安正常站崗巡邏 落實(shí)預(yù)防措施 4 在專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)下 負(fù)責(zé)維護(hù) 保養(yǎng) 擦拭監(jiān)控儀器設(shè)備和消防控 制設(shè)備 5 負(fù)責(zé)錄像 記錄 傳輸 存儲(chǔ) 管理監(jiān)控信息資料 建立監(jiān)控資料檔案 6 執(zhí)行保衛(wèi)部門下達(dá)的指令 協(xié)助處置異常情況和突發(fā)事件等 7 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù) 四 工作標(biāo)準(zhǔn) 四 工作標(biāo)準(zhǔn) 1 安全第一 預(yù)防為主 的指導(dǎo)思想牢固樹立 2 技術(shù)防范措施到位 防火 防盜 防破壞工作落實(shí)的好 3 值班人員監(jiān)守崗位 晝夜 24 小時(shí)無中斷監(jiān)控 4 及時(shí)發(fā)現(xiàn) 報(bào)告 處置各種異常情況和突發(fā)事件 確保保安區(qū)域安全 5 配合保衛(wèi)部門維護(hù)保養(yǎng)監(jiān)控設(shè)備 使其始終處于良好狀態(tài) 6 領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng) 件件有落實(shí) 五 巡邏保安員的職責(zé) 五 巡邏保安員的職責(zé) 1 對(duì)存在不安全因素的部位要加強(qiáng)巡邏 如發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)情況 要采取果斷措 施加以制止 并及時(shí)報(bào)告 2 節(jié)假日或夜間巡邏時(shí) 發(fā)現(xiàn)服務(wù)站有水管漏水 燈光未關(guān)或門未關(guān)等情 況的 要及時(shí)通知相關(guān)人員 能自己處理的先自行處理 并作好記錄 3 加強(qiáng)對(duì)服務(wù)站重點(diǎn)區(qū)域 要害部位 如加油站 的安全檢查 4 巡邏方法要靈活 不使犯罪分子摸到巡邏規(guī)律 制定的巡邏表可自行調(diào) 整順序 但總體時(shí)間不要變動(dòng) 5 指揮進(jìn)入服務(wù)站的車輛按規(guī)定線路 位置行駛和停放 保證停放安全 暢通有序 6 不斷巡查停放車輛的狀況 發(fā)現(xiàn)安全隱患 及時(shí)報(bào)告車主或駕駛員 7 定期檢查停車庫(kù)配備的防盜 報(bào)警 消防等設(shè)施是否完好有效 發(fā)現(xiàn)問 題及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告 8 發(fā)現(xiàn)進(jìn)出車輛 人員有可疑之處 要進(jìn)行必要的證件檢查和裝載攜帶物 品的檢查 同時(shí)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 9 巡邏以保證安全為主 兼顧其他 六 消防工作職責(zé) 六 消防工作職責(zé) 1 重視消防工作 積極學(xué)習(xí) 宣傳消防知識(shí)和法規(guī) 模范遵守各項(xiàng)消防安 全制度 2 熟悉防火環(huán)境 火險(xiǎn)因素 防火安全制度和措施 3 認(rèn)真檢查防火制度措施落實(shí)請(qǐng)況 制止違反消防安全制度的一切行為 4 發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患立即報(bào)告 并設(shè)法消除或督促客戶及時(shí)整改 5 掌握各種消防器材的性能及使用方法 6 發(fā)現(xiàn)火情積極妥善處置 避免釀成火災(zāi) 7 發(fā)生火災(zāi)及時(shí)報(bào)警 并迅速組織人員撲救 8 保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng) 協(xié)助公安部門調(diào)查火災(zāi)原因 七 交接班制度 七 交接班制度 1 接班保安員按規(guī)定著裝后 提前十分鐘上崗接班 2 接班保安員到達(dá)后 應(yīng)由交班保安員在 值班記錄表 上記錄交班內(nèi)容 和交 接班開始時(shí)間并簽名 3 交接班時(shí) 交班保安員必須將需要接班保安員繼續(xù)觀察或處理的問題 裝備器材和其他物品的數(shù)質(zhì)量 以及監(jiān)控 道閘等重要設(shè)備 施 的運(yùn)行情況 向接班保安員移交清楚 且做好記錄備查 4 交班保安員須和接班保安員對(duì)管區(qū)進(jìn)行巡查 驗(yàn)收并簽字確認(rèn)后才能下 班 正常情況下 接班保安員的驗(yàn)收過程應(yīng)在規(guī)定的交接班時(shí)間十五分鐘內(nèi)完 成 5 所有事項(xiàng)交接完畢 由接班保安員在登記簿上準(zhǔn)確記錄上班 亦即交班 保安員完成交班任務(wù)的 具體時(shí)間并簽名確認(rèn) 這一時(shí)間既是交班保安員工作 結(jié)束時(shí)間 也是接班保安員的工作起始時(shí)間 6 接班保安員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn) 包括交班保安員當(dāng)班時(shí)發(fā)生而未發(fā)現(xiàn) 的問題 由交班保安員承擔(dān)責(zé)任 交接過程中發(fā)生的問題 由交接班雙方共同承擔(dān)責(zé)任 交接完畢 接班人簽字認(rèn)可后發(fā)生的問題 由接班保安員承擔(dān)責(zé)任 7 接班保安員未到崗或雖已到崗 但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí) 交班 保安員不得下班 否則 其間發(fā)生的問題 由交班保安員負(fù)責(zé) 8 以下情況不得交接班 1 在事故處理未完或出現(xiàn)事故隱患時(shí) 2 交接班準(zhǔn)備工作未完成時(shí) 3 接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他神志不清的現(xiàn)象而未找到頂班人員時(shí) 八 獎(jiǎng)懲制度 八 獎(jiǎng)懲制度 為了維護(hù)好長(zhǎng)沙經(jīng)開區(qū)管委會(huì)機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目的良好形象 更好地完善項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理工作 創(chuàng)造出一個(gè)安全 文明的生活環(huán)境 有秩序 地管理和監(jiān)督保安部的日常工作 特制定以下條例 希各保安人員相互遵守 監(jiān)督 執(zhí)行 1 保安人員必須服從安排調(diào)動(dòng) 一切行動(dòng)聽從指揮 違者第一次警告 第 二處罰現(xiàn)金 50 元 第三次開除 2 當(dāng)班時(shí)要有莊嚴(yán)形象 衣著整齊 大方 禮貌待人 違者給予記小過處 理 3 上班時(shí)做到不遲到 早退 串離崗位 看書報(bào) 電視 玩牌等與工作無 關(guān)的活動(dòng) 違者處罰當(dāng)月績(jī)效工資 并作出書面檢討 4 不準(zhǔn)用通訊器材 對(duì)講機(jī) 內(nèi)線電話 談與工作無關(guān)的事 更不準(zhǔn)將對(duì) 講機(jī)給他人玩耍 違者損壞除雙倍重罰外 并記小過一次 5 當(dāng)班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)打瞌睡 喝酒 喧嘩 著制服時(shí)不準(zhǔn)在餐廳或便利店等 經(jīng)場(chǎng)所內(nèi)逗留 違者給予警告 情節(jié)嚴(yán)重者將處罰 100 元罰款或開除 6 嚴(yán)禁同他人打架斗毆 搶劫 盜竊等犯罪活動(dòng) 除賠償一切經(jīng)濟(jì)損失外 觸犯刑法者將扭送司法機(jī)關(guān) 追究其刑事責(zé)任 并給予開除 7 要愛護(hù)業(yè)主方財(cái)物 對(duì)故意破壞者除加倍賠償外 將給予 100 元罰款 8 對(duì)知情不報(bào)或誣陷他人者處罰 50 元罰款 檢舉揭發(fā)情況屬實(shí) 除給予 保密外 并酌情給予 50 元獎(jiǎng)勵(lì) 9 保安人員要作好防火 防盜和維護(hù)好區(qū)內(nèi)治安工作 發(fā)生事故將追究當(dāng) 班人員責(zé)任 10 拾金不昧者 業(yè)主方將酌情給予 50 元獎(jiǎng)勵(lì) 11 敢于犯罪分子斗爭(zhēng)的 工作表現(xiàn)突出者 業(yè)主方將給予提升或給精神 獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 九 請(qǐng)假銷假制度 九 請(qǐng)假銷假制度 1 保安員外出必須按級(jí)請(qǐng)假 按時(shí)歸隊(duì)銷假 未經(jīng)批準(zhǔn)不得外出 2 2 小時(shí)以內(nèi)向主管 領(lǐng)班 請(qǐng)假 4 小時(shí)以內(nèi)向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)假 4 小時(shí)以 上向管理處領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假 3 請(qǐng)假人員 因特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后可以續(xù)假 未經(jīng)批準(zhǔn)超假或者逾期不歸 者 應(yīng)當(dāng)按紀(jì)律予以追究 4 對(duì)傷 病人員 根據(jù)傷病情況或者醫(yī)務(wù)人員的建議 經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn) 后 給予半休或全休 因事需換班或代班 向管理處領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示 待批準(zhǔn)后方可 執(zhí)行 5 不允許電話請(qǐng)假 特殊情況可以電話請(qǐng)假 但事后需補(bǔ)請(qǐng)假條 6 正常休假 外出歸隊(duì)時(shí)間控制在上夜班 4 小時(shí)以前 7 對(duì)無假外出 超假 不按時(shí)歸隊(duì)者將按保安考勤考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核處理 十 保密制度 十 保密制度 為加強(qiáng)業(yè)主方的保密管理工作 嚴(yán)防失泄密事件發(fā)生 確保秘密安全 結(jié) 合單位實(shí)際 制定本制度 1 保密守則 1 不該說的機(jī)密 絕對(duì)不說 2 不該問的機(jī)密 絕對(duì)不問 3 不該的看機(jī)密 絕對(duì)不看 4 不該記錄的機(jī)密 絕對(duì)不記錄 5 不在非保密本上記錄機(jī)密 6 不在私人通信中涉及機(jī)密 7 不在公共場(chǎng)所和家屬 子女 親友面前談?wù)摍C(jī)密 8 不在不利于保密的地方存放機(jī)密文件 資料 9 不在普通電話 明碼電報(bào) 普通郵局傳達(dá)機(jī)密事項(xiàng) 10 不攜帶機(jī)密材料游覽 參觀 探親 訪友和出入公共場(chǎng)所 十二 其他管理十二 其他管理 一 車輛管理 一 車輛管理 1 前門崗?fù)ぶ蛋鄦T對(duì)所有進(jìn)出車輛敬禮 對(duì)駛?cè)氲能囕v指揮其按指定位置 停放 2 所有外來當(dāng)事人車輛謝絕入內(nèi) 3 前門白天實(shí)行半封閉式管理 晚上實(shí)行全封閉式管理 二 進(jìn)出人員管理 二 進(jìn)出人員管理 1 主要通道保安必須按要求嚴(yán)格控制進(jìn)入辦公大樓人員 不得隨意準(zhǔn)入 2 發(fā)現(xiàn)可疑人進(jìn)入辦公區(qū)域需用對(duì)講機(jī)通知監(jiān)控室值班員進(jìn)行跟蹤 3 對(duì)出入辦公樓的所有大件物品 必須憑業(yè)主單位主管領(lǐng)導(dǎo)或證明文件 并履行登記手續(xù)后方可放行 對(duì)業(yè)主寄存的物品要妥善保管 履行寄存手續(xù) 貴重物品和可燃易爆有毒物品不予寄存 4 嚴(yán)禁商販 乞討 撿破爛等閑雜人員進(jìn)入內(nèi) 5 嚴(yán)禁易燃易爆物品進(jìn)入辦公樓 第二小節(jié)第二小節(jié) 安全管理應(yīng)急預(yù)案安全管理應(yīng)急預(yù)案 一 緊急情況處置預(yù)案一 緊急情況處置預(yù)案 根據(jù)長(zhǎng)沙經(jīng)開區(qū)管委會(huì)機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目安全保衛(wèi)工作的特殊性 我公司特制訂 長(zhǎng)沙經(jīng)開區(qū)管委會(huì)機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目各業(yè)主方緊 急情況處置預(yù)案 同時(shí)保安部所有保安員認(rèn)真學(xué)習(xí)預(yù)案并演練 做到臨危不 懼 及時(shí)上報(bào) 謹(jǐn)慎處理 具體實(shí)施如下 一 大型活動(dòng)和重要領(lǐng)導(dǎo)接待 一 大型活動(dòng)和重要領(lǐng)導(dǎo)接待 1 工作要求 長(zhǎng)沙經(jīng)開區(qū)管委會(huì)機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目活動(dòng)和重要領(lǐng)導(dǎo)接待任務(wù)重 外來人員多 同時(shí)工作要求分工明確 做到秩序井然 計(jì)劃無疏漏 大型活動(dòng) 和接待任務(wù)必須圓滿完成 2 工作方案 1 在接到業(yè)主方通知有大型活動(dòng)或重要接待任務(wù)時(shí) 由保安項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 根據(jù)業(yè)主方的工作要求制定大型活動(dòng)或重要接待的工作方案 同時(shí)將方案報(bào)告 甲方領(lǐng)導(dǎo) 2 在大型活動(dòng)和重要領(lǐng)導(dǎo)接待工作前 由保安主管按照工作方案對(duì)保安 部員工進(jìn)行安排部署 并組織大家按照方案進(jìn)行前期演練 3 重大活動(dòng)時(shí) 我司可臨時(shí)抽調(diào)部署 20 人以上的特勤隊(duì)員支援 以防止 其它突發(fā)事件的發(fā)生 4 重大活動(dòng)和重要領(lǐng)導(dǎo)接待停車 由保安主管配合業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)制定停車 方案 5 認(rèn)真做好大型活動(dòng)和重要領(lǐng)導(dǎo)接待任務(wù)的處理突發(fā)事件演練 以保證 活動(dòng)任務(wù)圓滿完成 二 群體性沖擊事件的處置二 群體性沖擊事件的處置 一 處置要求 群體性沖擊事件是指事件參與者事先有組織或現(xiàn)場(chǎng)由帶頭起哄 強(qiáng)行沖擊 本項(xiàng)目的門衛(wèi) 或者堵塞出入口通道 企圖達(dá)到自身目的的行為 處置要求是 發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)撥打 110 報(bào)警 同時(shí)報(bào)告公司與業(yè)主方保衛(wèi)處 領(lǐng)導(dǎo) 迅速掌握情況 并與業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)一起盡量控制和注意事態(tài)的發(fā)展 在注 意安全的前提下用監(jiān)控和手機(jī)相機(jī)獲取證據(jù) 二 處置方案 1 當(dāng)發(fā)生沖擊事件時(shí)立即向業(yè)主方保衛(wèi)處或公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 并及時(shí)撥 打 110 報(bào)警 同時(shí)努力做好勸導(dǎo)攔阻工作 2 把好大門 遇到?jīng)_擊事件時(shí) 要立即關(guān)閉大門 防止不明身份的人闖入 進(jìn)行破壞活動(dòng) 此時(shí) 要注意語言藝術(shù) 避免正面沖突 防止矛盾激化 3 做好勸阻 說服 疏導(dǎo)工作 堅(jiān)持 三可三不可 原則 可疏不可聚 可順不可激 可解不可結(jié) 采取 三宜 三忌 三防 策略 宜說服 忌訓(xùn)斥 防粗暴 宜耐心 忌濫罰 防簡(jiǎn)單 宜親近 忌疏遠(yuǎn) 防對(duì)立 4 警惕鬧事者動(dòng)向 注意為首分子行動(dòng) 牢記他們的面貌特征及主要活動(dòng) 必要時(shí)可拍照 攝像等 如條件允許 可由多名保安員出面規(guī)勸 說服 使圍 觀群眾盡快散去 同時(shí)配合業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)和政府相關(guān)部門的妥善解決 5 妥善處理 減少損失 盡量將事件處置在萌芽狀態(tài)和初始狀態(tài) 如果是夜間要打開燈光 以便于 觀察和掌握事態(tài)發(fā)展及整體情況 防止混亂 減少損失 三 遇有人員攜帶可疑物品時(shí)的處理三 遇有人員攜帶可疑物品時(shí)的處理 一 處置要求 可疑物品是指未經(jīng)業(yè)主方認(rèn)可允許的物品 對(duì)于這種情形 其要求是嚴(yán)格按照法律規(guī)定 合法 有理 有節(jié)進(jìn)行處置 二 處置方法 1 要禮貌地要求攜帶可疑物品人員說出物品名稱 數(shù)量 來源及用途 請(qǐng) 自行拿出物品進(jìn)行核定 登記 但切記不能搜身 防止發(fā)生糾紛或造成訴訟 發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)通知業(yè)主方保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)處理 2 核對(duì) 登記后未發(fā)現(xiàn)問題的 應(yīng)向其說 謝謝支持我們的工作 并表示 歉意 予以放行 3 對(duì)拒絕接受核實(shí) 登記的 應(yīng)禮貌地請(qǐng)其稍候 并立即報(bào)告業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo) 請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定妥善處理 四 對(duì)于有瘋 傻 醉漢在業(yè)主方的處理四 對(duì)于有瘋 傻 醉漢在業(yè)主方的處理 一 處置要求 盡力做好勸阻穩(wěn)定情緒工作 并視情況采取針對(duì)性措施 二 處置方法 1 勸其離開門衛(wèi)責(zé)任區(qū) 當(dāng)勸阻無效時(shí) 可采取嚴(yán)格監(jiān)控措施 防止其突 然闖進(jìn) 并及時(shí)通知其家屬 工作單位將其領(lǐng)回 一時(shí)通知不到家屬 工作單 位的要與業(yè)主方相關(guān)部門或公安機(jī)關(guān)聯(lián)系 商請(qǐng)解決辦法 2 防止群眾圍觀造成交通堵塞 并警惕別有用心人裝瘋賣傻 裝醉鬧事 或挑起事端制造 趁火打劫 3 注意方式方法 及時(shí)報(bào)警 切不可打人和罵人 防止矛盾激化 五 本項(xiàng)目?jī)?nèi)突發(fā)火災(zāi)的處置五 本項(xiàng)目?jī)?nèi)突發(fā)火災(zāi)的處置 一 處置要求 及時(shí)妥善予以處置 二 處置方法 1 迅速報(bào)警 及時(shí)撥打 110 或 119 報(bào)警 講清著火地點(diǎn)和單位名稱 建筑物或標(biāo)志 著火部位 燃燒物體名稱 火勢(shì)大小和著火范圍 并把自己報(bào) 警用電話號(hào)碼告之對(duì)方 同時(shí)報(bào)告業(yè)主方保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo) 做好救火工作 兩人當(dāng) 班時(shí)報(bào)警后 一人在交叉路口引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng) 并介紹火場(chǎng)和水源情況 一人負(fù)責(zé)配合保衛(wèi)部門按照人員疏散方案對(duì)人員及時(shí)疏散 嚴(yán)防踩踏事故發(fā)生 一人當(dāng)班時(shí) 報(bào)警后迅速報(bào)告給業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo) 請(qǐng)求派人協(xié)助消防部門工作 本 人不得離開崗位 2 報(bào)警后迅速向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 3 通知相關(guān)人員撤離危險(xiǎn)區(qū)域 發(fā)動(dòng)職工共同救火 4 積極撲救 要迅速切斷與滅火無關(guān)的電源 將易燃易爆物品撤離火災(zāi)現(xiàn) 場(chǎng) 并積極動(dòng)用各種滅火器材進(jìn)行撲救 5 嚴(yán)守大門 防止無關(guān)人員涌入業(yè)主方 妨礙火場(chǎng)滅火 防止不法分子混 入 趁機(jī)實(shí)施偷盜 防止不法分子調(diào)虎離山 利用混亂進(jìn)門破壞 防止與起火 有嫌疑的人逃離現(xiàn)場(chǎng) 六 管理區(qū)域發(fā)生爭(zhēng)吵 斗毆的處置六 管理區(qū)域發(fā)生爭(zhēng)吵 斗毆的處置 一 處置要求 1 讓雙方住手 住口 切記不能自己動(dòng)手 惡意相向 2 將爭(zhēng)吵或斗毆雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng) 3 如有持器械斗毆的 先制止持器械一方 4 有傷員應(yīng)先送傷員去醫(yī)院救治 二 處置方法 1 制止并控制事態(tài)發(fā)展 緩和矛盾 如事態(tài)嚴(yán)重可向公安機(jī)關(guān)報(bào)警處理 2 說服圍觀人員離開 提高警惕 防止他人利用混亂偷拿財(cái)物 3 請(qǐng)求支援 迅速報(bào)告業(yè)主方保衛(wèi)處或保安公司領(lǐng)導(dǎo) 4 協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場(chǎng) 收集打斗兇器 辨認(rèn)為首分子 七 對(duì)盜竊 搶劫案件的處置七 對(duì)盜竊 搶劫案件的處置 一 處置要求 按不同情況妥善處理 二 處置方法 1 查明地點(diǎn) 向主管部門報(bào)告 110 報(bào)警 2 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)和協(xié)助被害人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng) 不得擅自 移動(dòng)任何物品 在公安人員來勘察或未勘察完現(xiàn)場(chǎng)前不得離開 3 封鎖現(xiàn)場(chǎng)各出入口 及時(shí)向業(yè)主方保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 4 如被害人不在現(xiàn)場(chǎng) 設(shè)法與被害人取得聯(lián)系 5 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人要將其抓獲押送公安機(jī)關(guān) 6 現(xiàn)場(chǎng)有人受傷 要立即送醫(yī)院搶救 并報(bào)公安機(jī)關(guān) 7 公安機(jī)關(guān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后 將現(xiàn)場(chǎng)移交給公安機(jī)關(guān) 同時(shí)協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破 案件 八 突然大范圍停電的處理預(yù)案八 突然大范圍停電的處理預(yù)案 一 處置要求 按不同情況妥善處置 二 處置方法 1 請(qǐng)關(guān)閉所有電器設(shè)備 后備照明除外 并通知工程部 2 在全面停電時(shí) 如有備用照明 則后備照明開啟 以方便應(yīng)急工作及有 關(guān)事件的處理 且通知業(yè)主方相關(guān)單位 3 保安部必須加強(qiáng)所有出入口的安全檢查 檢查可能因停電引發(fā)的不安全 隱患 九 發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理預(yù)案九 發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理預(yù)案 1 發(fā)現(xiàn)有人觸電保安人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng) 2 由工程維修人員關(guān)閉相關(guān)線路電源 3 在未關(guān)掉電源之前切不可有人體接觸觸電 以防自己觸電 要用絕緣的 東西把線頭或人拉開 4 立即進(jìn)行人工搶救 并電話通知急救中心撥打 120 十 可燃?xì)怏w泄漏的處理預(yù)案十 可燃?xì)怏w泄漏的處理預(yù)案 1 如發(fā)現(xiàn)可燃?xì)怏w泄漏 應(yīng)保持鎮(zhèn)定 嚴(yán)禁開關(guān)電氣設(shè)備 包括 手電筒 手機(jī) 對(duì)講機(jī)等 2 撤離危險(xiǎn)區(qū)域 到達(dá)安全地點(diǎn)后向中控室報(bào)告情況 3 打開附近的所有外窗進(jìn)行通風(fēng) 4 通知工程部門關(guān)閉所有閥門 十一 消防應(yīng)急預(yù)案十一 消防應(yīng)急預(yù)案 為防止長(zhǎng)沙經(jīng)開區(qū)管委會(huì)機(jī)關(guān)大院物業(yè) 管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目火災(zāi) 踩踏事故的發(fā)生 確保業(yè)主方內(nèi)人身和財(cái)產(chǎn)不受侵害 根據(jù)長(zhǎng) 沙經(jīng)開區(qū)管委會(huì)機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu) 項(xiàng)目安全保衛(wèi)工作的特點(diǎn) 我公司將配備專 職消防員 2 人 做好長(zhǎng)沙經(jīng)開區(qū)管委會(huì)機(jī)關(guān) 大院物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目消防預(yù)防 巡查 演練等工作 同時(shí)制定如下預(yù)案 1 1 火災(zāi)隱患的排查 火災(zāi)隱患的排查 保安員定期對(duì)業(yè)主方域內(nèi)的火災(zāi)隱患進(jìn)行排查 并將排查情況上報(bào)項(xiàng)目工 地領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門 配合保衛(wèi)部門進(jìn)行整改 主要在工地對(duì)以下幾點(diǎn)進(jìn)行排查 1 負(fù)責(zé)安防 消防系統(tǒng)管理的保安員必須熟悉所有安防 消防設(shè)備 定期 對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查 發(fā)現(xiàn)報(bào)警立即通知相關(guān)崗位人員并現(xiàn)場(chǎng)查看確認(rèn) 防止誤報(bào) 錯(cuò)報(bào) 確屬安警 火警則按照安警 火警處理程序立即進(jìn)行處理 屬于誤報(bào)的 查明原因 消除故障 恢復(fù)系統(tǒng) 同時(shí)做好處理記錄 故障不能排除的 應(yīng)做 好相應(yīng)記錄 協(xié)助業(yè)主方聯(lián)系維保單位進(jìn)行技術(shù)處理 2 安排專職保安員負(fù)責(zé)消防控制室值班和管理 確保消防系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn) 3 定期對(duì)安防 消防系統(tǒng)進(jìn)行巡查 檢測(cè) 保養(yǎng) 發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除 保 證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4 嚴(yán)格執(zhí)行消防控制室和技防控制室交接班制度 嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入控制 室 防止不法分子破壞 5 安防 消防系統(tǒng)檢查內(nèi)容 時(shí)刻保持消防通道暢通 消防器材是否按要求配備 是否已經(jīng)過期 消防栓 箱 內(nèi)水槍 水帶等各附件是否完好 消防水源是否滿足要求 是否達(dá)到壓力 煙感 溫感 噴淋頭是否完好 電視監(jiān)控 紅外監(jiān)控音像資料是否能有效保存 設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常 6 杜絕違章用火用電 明火作業(yè) 違規(guī)儲(chǔ)存或使用易燃易爆物品 加油 站維修如需動(dòng)用電焊 氧焊等明火設(shè)備需特別注意安全 由保安員陪同作業(yè) 以防止火災(zāi)事故的發(fā)生 7 安排專門的消防專干定期對(duì)項(xiàng)目防火要害部位防火情況進(jìn)行檢查 如 配電房等敏感方位 發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)和公司保衛(wèi)部門及主管領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng) 配合業(yè)主 方做好火災(zāi)預(yù)防工作 防范于未然 二 人員疏散準(zhǔn)備二 人員疏散準(zhǔn)備 由保安員根據(jù)業(yè)主方的疏散通道情況 制定及時(shí)有效的臨時(shí)客人和工作人 員疏散方案 同時(shí)定期對(duì)業(yè)主方人員進(jìn)行疏散演習(xí) 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后 由保安員配 合保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)組織人員按照制定的人員疏散方案進(jìn)行有序疏散 嚴(yán)防慌亂 防止踩踏事故發(fā)生 三 火災(zāi)撲救人員組織及分工三 火災(zāi)撲救人員組織及分工 1 組織機(jī)構(gòu) 由現(xiàn)場(chǎng)指揮組 通訊組 現(xiàn)場(chǎng)撲救組 后勤保障組等部分組成 2 人員要求及響應(yīng)時(shí)間 所有參與人員都能熟知業(yè)主方內(nèi)所有的消防應(yīng)急設(shè)施 如消防水栓 帶 滅火器 滅火推車 防毒面具的位置 對(duì)所有的滅火設(shè)施都會(huì)使用 響應(yīng)時(shí)間 部署 20 人以上的特勤隊(duì)員 根據(jù)就近業(yè)主方距離 1 2 小時(shí)內(nèi)響 應(yīng) 四 各部門主要職責(zé)四 各部門主要職責(zé) 1 現(xiàn)場(chǎng)指揮組 由業(yè)主方負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng) 能有效的組織各個(gè)部門有序的應(yīng)對(duì)火災(zāi)進(jìn)行現(xiàn) 場(chǎng)滅火 人員疏導(dǎo) 物資轉(zhuǎn)移等工作 2 通訊組 1 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后及時(shí)撥打 119 報(bào)警 講清著火地點(diǎn)和單位名稱 建筑物標(biāo)志 著火部位 燃燒物體名稱 火勢(shì)大小和著火范圍 并把自己報(bào)警用的電話號(hào)碼 告知對(duì)方接線員 同時(shí)向業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況 2 安排 1 人在交叉路口引導(dǎo)消防車進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng) 同時(shí)介紹火場(chǎng)和水源情況 3 組織人員有序撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng) 3 現(xiàn)場(chǎng)撲救組 1 有序組織 按各自分工使用滅火器材 設(shè)施 進(jìn)行撲救 2 安排人員對(duì)重要的財(cái)產(chǎn) 物資實(shí)行轉(zhuǎn)移 3 迅速切斷與滅火設(shè)施無關(guān)的電源 將易燃易爆物品撤出火場(chǎng) 以免造成 更大的損失 4 后勤保障組 1 及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)受傷人員進(jìn)行搶救和迅速補(bǔ)充各類滅火器材 2 嚴(yán)守火場(chǎng)的大門和通道 防止無關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng) 妨礙現(xiàn)場(chǎng)滅火 防止 不法分子混入 趁機(jī)實(shí)施偷盜 防止不法分子調(diào)虎離山 利用機(jī)會(huì)進(jìn)行破壞活 動(dòng) 同時(shí)防止與起火有關(guān)的嫌疑人趁機(jī)逃離現(xiàn)場(chǎng) 3 負(fù)責(zé)對(duì)撤出火場(chǎng)的物資進(jìn)行保護(hù) 防止不法分子趁機(jī)違法犯罪 五 火災(zāi)撲救五 火災(zāi)撲救 執(zhí)勤人員嚴(yán)格按照 滅火應(yīng)急規(guī)程 采取措施 具體內(nèi)容如下 1 一旦發(fā)生火災(zāi) 應(yīng)由各管理處組織員工利用區(qū)域內(nèi)自身消防設(shè)備進(jìn)行 撲救 做到不失時(shí)機(jī)地?fù)錅绯跗诨馂?zāi) 才能避免發(fā)生重大的人身經(jīng)濟(jì)損失 所 以發(fā)生火災(zāi)時(shí)必須立足于自防自救 作為公司的領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)識(shí)到自防自救的重要 性 如果違背這一規(guī)律 一味等待消防隊(duì)來撲救 而不迅速組織公司員工及時(shí) 撲救 其后果不堪設(shè)想 2 滅火應(yīng)急原則 在組織指揮滅火自救的工作中 應(yīng)堅(jiān)持以保證大多數(shù)人的安全為前提 在 5 7分鐘內(nèi)及時(shí)堵住火勢(shì)向上蔓延 消除火勢(shì)對(duì)人員疏散的威脅 打通疏散通道 保護(hù)著火層以上的人員疏散到安全區(qū) 第三小節(jié)第三小節(jié) 滅火應(yīng)急規(guī)程滅火應(yīng)急規(guī)程 一一 報(bào)警通報(bào)報(bào)警通報(bào) 正確的報(bào)警通報(bào)程序 一旦接到火警 保安值班中心應(yīng)立即派人 或通知有關(guān)人員 前往現(xiàn)場(chǎng) 查看是否為火災(zāi) 確認(rèn)起火時(shí) 馬上通知服務(wù)單位保衛(wèi)部門 公司領(lǐng)導(dǎo) 公安 消防隊(duì) 并通知各區(qū)域的保安員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火救人工作 二二 滅火滅火 1 確定火場(chǎng)情況 要做到 三查二看 一查火場(chǎng)是否有人被困 二查燃燒什么物質(zhì) 三查 從哪里到火場(chǎng)最近 一看煙火定風(fēng)向 定火勢(shì) 定性質(zhì) 二看環(huán)境定重點(diǎn)定人 力 定路線 2 確定滅火策略 3 室內(nèi)火災(zāi) 內(nèi)功近戰(zhàn) 4 樓房火災(zāi) 分屋截?fù)?5 下層火災(zāi) 上層設(shè)防 6 人力分配上要做到 滅火救人同步進(jìn)行 滅火部分要把主力用于直 接滅火上 同時(shí)以小部分力量用于可能蔓延或可能造成更大災(zāi)害的方面 7 滅火的基本方法 8 冷卻滅火法 9 隔離滅火法 10 抑制滅火法 11 窒息滅火法 12 組織力量撲救火災(zāi) 13 組織義務(wù)消防隊(duì) 按消防組織的分工任務(wù) 進(jìn)行滅火活動(dòng) 14 起動(dòng)消防水泵 滿足著火層以上各層的消防用水量 鋪設(shè)水帶做 好滅火準(zhǔn)備 15 關(guān)閉防火分區(qū)的防火門 16 組織義務(wù)消防隊(duì)使用固定滅火裝置和滅火器滅火 a 噴射水流 應(yīng)把水流噴射到火焰根部即把水流噴射到燃燒物體上 在 看不見火焰的情況下 不要盲目射水 要根據(jù)火場(chǎng)燃燒情況 及時(shí)變換射流 b 噴射泡沫 若是罐內(nèi)液體火災(zāi) 撲救時(shí)要朝罐內(nèi)一側(cè)的罐壁上噴泡沫 要使泡沫順壁內(nèi)自動(dòng)流淌到液面上覆蓋火焰 不要用泡沫直接直擊燃燒的液面 若是地面疏散液體火災(zāi) 從近處 左右兩側(cè)同時(shí)噴射 逐步向火場(chǎng)深處推進(jìn) c 噴射干粉 1211 對(duì)準(zhǔn)燃燒物體火焰的根據(jù)部平行噴射 如果燃燒區(qū) 火焰面積較大 可將干粉 1211停在距火源5米距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置 操 縱干粉1211槍向左右兩側(cè)稍微平行擺動(dòng) 使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū) 向有遮蔽 物質(zhì)的燃燒物體噴射干粉 1211 應(yīng)居高臨下 否則不易撲滅 17 斷電 a 切斷電源 當(dāng)電氣設(shè)備著火并引燃附近可燃物時(shí) 應(yīng)盡快撲救 此時(shí) 關(guān)閉總開關(guān) 斷絕電源并及時(shí)用滅火器材進(jìn)行撲救 b 帶電滅火 電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí) 在一般情況下應(yīng)切斷電源后才能進(jìn) 行撲救 但是有時(shí)情況危急等切斷電源進(jìn)行撲救就會(huì)失去戰(zhàn)機(jī) 從而使火勢(shì)蔓 延 燃燒面積擴(kuò)大 這時(shí) 為了奪取滅火戰(zhàn)斗的主動(dòng)權(quán) 爭(zhēng)取時(shí)間 應(yīng)迅速有 效地控制火災(zāi) 撲滅火災(zāi) 帶電滅火時(shí)應(yīng)注意安全 禁止用水等導(dǎo)電材料滅火 三三 救人救人 積極搶救受火災(zāi)威脅的群眾 是滅火工作的首要任務(wù) 當(dāng)有群眾受到火勢(shì) 威脅時(shí) 應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量 首先組織參戰(zhàn)人員救人 同時(shí)部署一定力量撲救火災(zāi) 在力量不足的情況下 應(yīng)將主要力量投入救人工 作 四四 疏散與保護(hù)物資疏散與保護(hù)物資 疏散與保護(hù)物資 是滅火戰(zhàn)斗中的又一項(xiàng)重要任務(wù) 對(duì)受火災(zāi)威脅的各種 物資 以及業(yè)主群體的貴重物品 車輛 設(shè)備以及圖書檔案資料等是進(jìn)行疏散 還是就地保護(hù) 要根據(jù)火場(chǎng)的具體情況采取決定 其目的是盡量避免或減少國(guó) 家 私人財(cái)產(chǎn)的損失 1 疏散和保護(hù)物資 主要是在下列情況時(shí)進(jìn)行 2 重要物資受到火 煙 霧等直接威脅而無法保護(hù)時(shí) 要進(jìn)行疏散 特別是業(yè)主貴重的不能用水撲救的物資 必須立即搶救和疏散 3 易燃 易爆或放出毒氣的危險(xiǎn)時(shí) 要抓緊疏散或加強(qiáng)保護(hù)措施 4 當(dāng)物資妨礙消防員接近火源而影響滅火行動(dòng)時(shí) 要進(jìn)行搬移或疏散 5 對(duì)于能夠助長(zhǎng)火勢(shì)蔓延的物資 要予以疏散和隔離 6 要求和方法 在火場(chǎng)上 疏散與保護(hù)物資要分清主次 緩急 行動(dòng)迅速 方法得當(dāng) 避 免損壞和丟失物資 并注意人員安全 7 在一般情況下 應(yīng)當(dāng)先疏散和保護(hù)貴重的 有爆炸和有毒害危險(xiǎn) 的以及處于下風(fēng)方向的物資 然后疏散和保護(hù)受火勢(shì)威脅較小的 處于上風(fēng)方 向的物資和其它一般物資 8 在受到火勢(shì)威脅的情況下 要用水槍掩護(hù)疏散物資的通路和人員 9 疏散和保護(hù)物資的具體方法應(yīng)根據(jù)情況進(jìn)行 可一人搬走或幾個(gè)人 共同搬走或者列隊(duì)依次遞送 對(duì)貴重物品和爆炸物品要輕拿輕放 防止損壞或 因碰撞引起事故 對(duì)需要就地保護(hù)的物資 設(shè)備等 可以分別不同情況用水射 流冷凍降溫或者用浸濕的麻袋 帆布 棉被等覆蓋 不能用水冷卻的可設(shè)法使 用石棉板等耐火材料將其與火焰隔開 10 疏散出來的物資不得堵塞通路 應(yīng)放置在免受煙 火 水等威脅 的安全地點(diǎn) 并派人保護(hù) 防止丟失和損壞 五五 防排煙防排煙 在撲救高層建筑初期火災(zāi)時(shí) 為了增大視距 降低煙氣擴(kuò)散 采取防煙排 煙的措施 保證人員安全 加快滅火進(jìn)程的必要措施 六六 注意防爆注意防爆 撲救火災(zāi)中防爆的問題 一是防止易爆物體受熱而產(chǎn)生的爆炸 二是防止 產(chǎn)生轟然 七七 現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)現(xiàn)場(chǎng)救護(hù) 撲救火災(zāi)中 為防止擴(kuò)大人員傷亡事故 應(yīng)組織醫(yī)務(wù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行 護(hù)理 然后送醫(yī)院救治 八八 安全警戒安全警戒 為保證撲救火災(zāi)疏散與搶救人員的工作有秩序地順利地進(jìn)行 必須對(duì)區(qū)域 內(nèi)外采取安全警衛(wèi)措施 九九 通訊聯(lián)絡(luò)通訊聯(lián)絡(luò) 保持大樓內(nèi)外 著火層與監(jiān)控中心 指揮員與前后方的聯(lián)絡(luò) 使指揮員的 指揮意圖 預(yù)定的滅火疏散應(yīng)急方案順利實(shí)施 關(guān)系到撲救初期火災(zāi)的成效 十十 后勤保障后勤保障 后勤保障的內(nèi)容 一是保證水電供應(yīng)不間斷 二是保證滅火器材和運(yùn)輸 車輛 三是積極協(xié)作戰(zhàn)斗單位 提供支援項(xiàng)目 保障器材的供應(yīng) 注 以上十 件事必須在起火后5 7分鐘內(nèi)完成 根據(jù)長(zhǎng)沙經(jīng)開區(qū)管委會(huì)機(jī)關(guān)大院物業(yè)管理服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目安全保衛(wèi)的特點(diǎn) 在火 災(zāi)撲救過程中 保安員做好人員疏散 通訊 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作 為火災(zāi)撲救提供良好的秩序和事后調(diào)查提供可靠的依據(jù) 第二節(jié)第二節(jié) 衛(wèi)生保潔管理方案及措施衛(wèi)生保潔管理方案及措施 第一小節(jié)第一小節(jié) 保潔服務(wù)管理設(shè)想與規(guī)劃保潔服務(wù)管理設(shè)想與規(guī)劃 一 清潔管理的總體思路清潔管理的總體思路 為滿足項(xiàng)目多業(yè)態(tài)的物業(yè)服務(wù)需求 金科物業(yè)將充分利用自身的服務(wù)經(jīng)驗(yàn) 及優(yōu)勢(shì) 并結(jié)合招標(biāo)人提出的要求 不斷提升環(huán)境管理 圍繞 五化一式 開 展工作 即環(huán)境管理的 制度化 精細(xì)化 標(biāo)準(zhǔn)化 科技化 禮儀化和酒店式制度化 精細(xì)化 標(biāo)準(zhǔn)化 科技化 禮儀化和酒店式 圖 圖 五化五化 一式一式 服務(wù)模式介紹服務(wù)模式介紹 1 1 制制度度化化 結(jié)結(jié)合合實(shí)實(shí)際際管管理理 制制定定項(xiàng)項(xiàng)目目環(huán)環(huán)境境管管理理制制度度手手冊(cè)冊(cè) 在金科物業(yè)十多年的管理過程中 完善的制度體系保障環(huán)境管理工作有序 開展 我們將對(duì)現(xiàn)有制度和規(guī)范進(jìn)行細(xì)化 并將在具體管理中制作專項(xiàng)清潔管 理制度手冊(cè) 序號(hào)序號(hào)規(guī)范管理制度規(guī)范管理制度具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)備注備注 1 人員素質(zhì) 身體健康 品行良好 熟悉項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的 環(huán)境和和業(yè)主情況 熟悉本崗位的工作內(nèi) 容 業(yè)務(wù)流程 2 著裝 按公司規(guī)定著工作服 制服應(yīng)保持干凈 指甲長(zhǎng)不超過指尖2毫米 統(tǒng)一著白色平 底鞋 3 行為 自覺維護(hù)干凈 整潔的工作環(huán)境 主動(dòng)做 到 人過地凈人過地凈 及 工完場(chǎng)清工完場(chǎng)清 在作業(yè)時(shí) 應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的警示標(biāo)識(shí) 路遇業(yè) 主 應(yīng)暫時(shí)停止操作 主動(dòng)讓路 并向業(yè) 主點(diǎn)頭問好 面帶微笑 4 工具管理 實(shí)施5S管理 做到工具設(shè)備擺放整齊 保 持清潔 標(biāo)示清楚 管理責(zé)任落實(shí)到人 統(tǒng)一存放密集處的指定場(chǎng)地 2 2 精