居家養(yǎng)老服務(wù)站管理制度

居家養(yǎng)老服務(wù)站管理制度 目錄 居家養(yǎng)老服務(wù)站站長職責(zé) . 1 居家養(yǎng)老服務(wù)站職責(zé) . 2 居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容 . 3 居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員行為規(guī)范 . 3 居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)隊伍管理制度 . 4 居家養(yǎng)老服務(wù)站站長職責(zé) 1、負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)站的全面工作，做好服務(wù)站工作人員的考勤、獎懲及日常管理等工作，接待老年人的投訴。 2、負(fù)責(zé)對居家養(yǎng)老服務(wù)人員進行思想道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。合理安排工作人員的工作時間，經(jīng)常與工作人員交流，及時掌握服務(wù)中的情況。 3、適時掌握服務(wù)對象需求變化，及時調(diào)整服務(wù)項目，做好技能培訓(xùn)。按照老人的不同需求，安排工作人員，適時上門聽取意見。根據(jù)老人及家屬意見，合理調(diào)整居家養(yǎng)老服務(wù)人員。 4、組建和管理服務(wù)隊伍，對投訴較多的服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)人員終止協(xié)議。 5、落實居家養(yǎng)老回訪工作，根據(jù)服務(wù)對象的意見，充實服務(wù)內(nèi)容 、改進工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。 居家養(yǎng)老服務(wù)站職責(zé) 一、做好居家養(yǎng)老宣傳工作 ,公開服務(wù)熱線電話，熱情接待每位需求者。 二、提供誠信服務(wù)，公開服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費價格。 三、對老年人家庭情況進行調(diào)查、核實，建立老年人數(shù)據(jù)庫。建立健全居家養(yǎng)老服務(wù)對象和服務(wù)隊伍的檔案。 四、負(fù)責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)對象的評估工作，確立服務(wù)等級等。 五、負(fù)責(zé)對養(yǎng)老服務(wù)隊伍的組建評估、管理、考核、協(xié)議書的簽訂等工作。 六、定期對居家養(yǎng)老工作人員和服務(wù)隊伍進行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，崗位技能培訓(xùn)。 七、對服務(wù)對象進行定期回訪和情況反饋，接受老年人的投訴，協(xié)調(diào)處理投訴案件。 八、服務(wù)內(nèi)容多樣化，根據(jù)服務(wù)對象的需求。不斷調(diào)查和增設(shè)服務(wù)項目。 居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容 一、日常生活照料： 為老人做飯、洗衣服、打掃衛(wèi)生、代購物品、代交各類日常生活費用等。 二、料理個人衛(wèi)生： 為老人洗澡、理發(fā)、修剪指甲等。 三、康復(fù)護理服務(wù)： 為需要半護理或全護理的老年人提供半護理或全護理。 四、衛(wèi)生保健服務(wù)： 量血壓、康復(fù)理療、健康咨詢等。（由社區(qū)衛(wèi)生站提供） 五、精神慰藉服務(wù)： 上門與老人談心聊天、讀 書讀報、心理疏導(dǎo)等情感交流、心理溝通服務(wù)。同時在居家養(yǎng)老服務(wù)站開辦“樂齡俱樂部”，開展各種有益身心健康的娛樂、健身活動。 六、家政服務(wù)： 更換水龍頭、修理水管、家電維修、疏通下水、擦玻璃等。 居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)人員行為規(guī)范 1、工作時間一律著工裝、佩胸卡，憑派工單上門服務(wù)，接到服務(wù)指令后，在規(guī)定時間內(nèi)提前 5 分鐘到達(dá)。 2、開門后主動出示派工單亮出胸卡并向老人問好。征得老人允許后先脫鞋穿鞋套進門。 3、家政人員出示服務(wù)菜單和價格表供老人選擇本次服務(wù)內(nèi)容，并向老人介紹本次服務(wù)時間。 4、 維修員在查明故障原因后，應(yīng)先向老人介紹各類配件價格和維修費，征得老人同意后方可操作。 5、服務(wù)時間內(nèi)，服務(wù)員要做好自身安全防護措施。同時不給老人家庭留下安全隱患（關(guān)閉煤氣閥、水龍頭等等），并向老人傳授日常安全知識。 6、服務(wù)結(jié)束后，要主動征求老人的意見，現(xiàn)場真實填寫派工單的相關(guān)內(nèi)容，并邀請老人在派工單上簽名確認(rèn)。 7、整理好自己的工具包，與老人道別；很高興為您服務(wù)，再見！幫老人關(guān)好門。 8、完工后及時到服務(wù)站出據(jù)派工單備案。 9、服務(wù)人員禁止接受老人任何形式的饋贈。 居家養(yǎng)老服務(wù)站服務(wù)隊伍管理制度 一、接受服務(wù)站的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，及時為居家養(yǎng)老服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 二、認(rèn)真參加服務(wù)站舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動，不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。 三、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)站制定的工作流程，不得提高價格和有意延長服務(wù)時間。 四、開展承諾服務(wù)，堅持 12小時服務(wù)制度，做到隨叫隨到，有問題及時解決。 五、接到服務(wù)指令后，要認(rèn)真填寫派工單，完成服務(wù)后，要請住戶簽署意見及工作時間、付費數(shù)額，并將派工單送交服務(wù)站