工商局上半年消費者權(quán)益保護工作總結(jié)

工商局上半年消費者權(quán)益保護工作 總結(jié) 2016年以來，全市消費者權(quán)益保護工作以新消法的貫徹實施為抓手，緊緊圍繞流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、 12315消費者投訴舉報處理、各類專項行動和消費教育引導(dǎo)等重點，在提高消費者維權(quán)意識、完善社會維權(quán)機制、解決消費權(quán)益糾紛、加強市場監(jiān)管、打擊消費侵權(quán)違法行為等方面取得了明顯成效，有效保護了消費者合法權(quán)益，提升了消費維權(quán)工作效能，營造了更加有利于消費者權(quán)益保護的消費 環(huán)境，有力維護了消費安全和市場穩(wěn)定。今年上半年主要抓了以下工作： 一、抓新消法的宣傳培訓普及和貫徹運用，營造依法保護消費者權(quán)益的濃厚氛圍 一是在培訓和運用新消法的維權(quán)實踐中緊緊把握新消法的主要特點和新的規(guī)定，為有效維護消費者合法權(quán)益提供法律支撐。二是開展了形式多樣的新消法宣傳普及活動。通過機關(guān)會前學法活動、 品安全宣傳周、現(xiàn)場咨詢服務(wù)、設(shè)置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、召開座談會、開設(shè)消費課堂等形式，普及新消法及消費維權(quán)知識，引導(dǎo)廣大消費者依法維護自身權(quán)益，廣大經(jīng)營者的守法經(jīng)營意識、消費者的依法維 權(quán)意識顯著提升。三是在系統(tǒng)采取多種形式開展新消法學習培訓，組織相關(guān)行政執(zhí)法部門、經(jīng)營者及消費者代表集中學習、討論，收到明顯效果。四是通過 “消費維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理 ”和12315“五進 ”活動，讓新消法走進社區(qū)、商場、市場、超市、企業(yè)和景區(qū)，通過消費維權(quán)服務(wù)站和消費教育示范基地進行 “點對點、面對面 ”的宣傳，受到消費者和企業(yè)的廣泛好評。五是利用電視、報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體進行宣傳，在眉山日報、中國消費網(wǎng)、四川消費網(wǎng)上對新消法特點及運用中的具體問題進行了宣傳報道，收到了良好效果。通過一系列宣傳教育活動，提高了全社會 對新消法的知曉度，增強了經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營的自覺性，提升了消費者的維權(quán)意識，在全市形成了依法維權(quán)的深厚氛圍，進一步營造了科學、理性、放心、安全、可持續(xù)的消費環(huán)境。 二、抓流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，打造安全放心的消費環(huán)境 一是以市場巡查為基礎(chǔ)，進一步健全和鞏固商品質(zhì)量監(jiān)管長效機制，監(jiān)督經(jīng)營者認真落實商品質(zhì)量管理責任，加強經(jīng)營者誠信自律，實施進銷貨查驗制度，索證索票制度及不合格商品退市等制度，把好商品質(zhì)量源頭關(guān)。二是強化市場監(jiān)管 ,組織開展商品質(zhì)量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費侵權(quán)違法行為，維權(quán)力度進一步加大。結(jié) 合實際，立足職能，在流通、消費等環(huán)節(jié)進一步加大監(jiān)管力度，嚴厲打擊侵害消費者合法權(quán)益的各類違章違法行為，切實維護消費者合法權(quán)益，營造安全放心消費環(huán)境。按照省、市工商局的統(tǒng)一部署，今年以來在全市范圍內(nèi)對鋼材、抽油煙機、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機等類商品 135個批次進行了抽查檢驗，個批次消防器材和個批次汽車用品不合格，各區(qū)縣工商質(zhì)監(jiān)局正在對不合格商品進行查處，其余商品還在檢測過程中。貫徹實施侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法，加大執(zhí)法力度，依法維護消費者合法權(quán)益。今年以來，全市各級工商機關(guān)今年 共立案查處銷售不合格商品和各類消費侵權(quán)違法案件 138件，罰沒金額 140萬元。 三、抓專項整治行動，開展重點領(lǐng)域消費維權(quán) 一是按照省局 “紅盾春雷行動 2016”工作要求，扎實開展了查處侵害消費者合法權(quán)益專項行動。 二是開展兒童用品質(zhì)量專項整治工作。以童裝、童鞋、兒童 玩具 、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點品種，以城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村地區(qū)等為重點區(qū)域，以商場、超市、集貿(mào)市場、批發(fā)市場、學校周邊小賣店等為重點場所，依據(jù)國家 強制性標準加強對兒童用品質(zhì)量的監(jiān)管，重點檢查標簽、警示標識是否齊全，是否注明生產(chǎn)廠廠名和廠址，是否在商品包裝上配有中文說明等。出動執(zhí)法人員 330人次，檢查經(jīng)營主體 540戶次，規(guī)范 6家無照兒童用品經(jīng)營戶，現(xiàn)場責令整改 2戶，受理消費者對兒童用品質(zhì)量的咨詢 10件，投訴 24件，為消費者挽回經(jīng)濟損失 過整治，兒童用品市場進一步得到規(guī)范和凈化。 三是配合公安等部門開展電動自行車整治工作。 四是根據(jù)眉山市工商行政管理局關(guān)于開展重點領(lǐng)域消費維權(quán)工作的通知要求，圍繞 “五個突出 ”開展重點領(lǐng)域消費維權(quán)專項整治。突 出家用電子電器類商品，集中解決商品質(zhì)量、售后服務(wù)和維修服務(wù)等方面存在的問題；突出服裝鞋帽類商品，集中解決標識標注不規(guī)范、質(zhì)量不達標、存在安全隱患等突出問題；突出裝飾裝修 材料 類商品，集中解決消費安全方面存在的問題；突出交通工具類商品，集中解決對道路交通安全和消費者人身安全存在隱患的突出問題；突出有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)，集中解決虛假宣傳、不公平 合同 格式條款等問題。通過商品抽查檢驗，查處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度，加強對農(nóng)村市場、城郊結(jié)合部、校園周邊、社區(qū)的檢查，認真進行清理排查，及時消除安全隱患；加強對集貿(mào)市場、商場、超市的檢查，督促經(jīng)營者嚴格落實進貨查驗、進銷貨臺賬、質(zhì)量承若等制度，進一步規(guī)范了經(jīng)營者的經(jīng)營行為。 五是根據(jù)眉山市工商局關(guān)于進一步加強有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)工作的通知要求，組織開展了有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)。以查處服務(wù)領(lǐng)域違法行為為重點，切實加大服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)力度 ，不斷提高消費維權(quán)公共服務(wù)水平，促進服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展；突出重點，強化市場巡查，加大對違法行為的查處力度；結(jié)合消費者投訴舉報，以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫(yī)療、美容美發(fā)、旅游、中介等與消費者緊密相關(guān)的公共服務(wù)業(yè)為重點行業(yè)開展專項整治；以售后服務(wù)不到位、服務(wù)欺詐、不公平格式條款、強制消費、虛假廣告、誤導(dǎo)消費、利用特殊地位和管理優(yōu)勢限制和侵害消費者合法權(quán)益等行為為重點問題，切實加強維權(quán)和執(zhí)法力度，收到明顯成效。 全系統(tǒng)受理服務(wù)領(lǐng)域消費投訴 85件，為消費者挽回經(jīng)濟損失 20萬元。辦理服務(wù)領(lǐng)域消費侵權(quán)案件 10件，罰沒金額 12萬元。 六是立足工商職能，配合市食安辦、市食藥局開展食品安全工作，配合檢查食品生產(chǎn)單位 50余戶，檢查食品經(jīng)營戶 800余戶，集貿(mào)市場60個，取締無照經(jīng)營 30余戶，責令整改 20余戶，立案查處商標、廣告、不正當競爭等食品違法案件 31件。七是按要求開展了消防產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治工作，促進消防安全。 四、抓 12315消費者投訴舉報處理工作 一是認真貫徹執(zhí)行工商行政管理部門處理消費者投訴辦法和 12315投訴舉報中心工作規(guī)范，統(tǒng)一使用 “消費者投訴舉報記錄本 ”和 “消費者投訴舉報工作手冊 ”，開展業(yè)務(wù)培訓。二是 進一步建立健全 12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，拓展投訴渠道，充分發(fā)揮 12315消費者投訴舉報網(wǎng)絡(luò)的作用，提高了維權(quán)質(zhì)量。 “一會兩站 ”、 12315“五進 ”及 12315平臺數(shù)據(jù)信息錄入工作扎實推進，為消費者權(quán)益保護各項工作的開展打下了良好基礎(chǔ)。加強 “一會兩站 ”和 12315“五進 ”建設(shè)，加強基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入工作，夯基層打基礎(chǔ)，將消費糾紛解決在基層。三是創(chuàng)新工作方式，制發(fā)了消費維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理工作 方案 ，在全市推進這項工作，按照 “八有四統(tǒng)一 ”標準在社區(qū)規(guī)范設(shè)立 12315聯(lián)絡(luò)站和消費者投訴站，聘請社區(qū)網(wǎng)格員為消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)員，實現(xiàn)一般消費投訴不出社區(qū)，取得明顯成效。四是開展 “訴轉(zhuǎn)案 ”工作，形成受理及時、流轉(zhuǎn)通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質(zhì)監(jiān)局通過 “訴轉(zhuǎn)案 ”辦理侵權(quán)違法案件，罰沒金額 3萬元。全市維權(quán)工作人員想消費者所想，急消費者所急，辦消費者所需，真心真情，依法維權(quán)，處理消費投訴，切實為消費者排憂解難。今年以來，全市共接受各類消費咨詢 3000余人次，處理各類消費者投訴舉報 416件，為消費者挽回經(jīng)濟損失60萬元。 五、抓消費教育工作 ，引導(dǎo)科學理性消費 一是積極開展消費維權(quán)宣傳、教育和引導(dǎo)。充分利用廣播、電視、報刊、雜志等新聞平臺進行宣傳報道，大力倡導(dǎo)文明、健康、綠色、環(huán)保、低碳的消費方式，全市在各類媒體上宣傳報道有關(guān)消費者權(quán)益保護內(nèi)容 40余次，形成了較大的宣傳聲勢。二是以 點突破與廣大消費者密切相關(guān)的消費領(lǐng)域的熱點難點問題，努力營造消費維權(quán)的濃厚氛圍。三是通過組織 “消費教育講堂 ”、法律進民企活動、建立和完善 “消費教育示