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文檔簡介

工商局上半年消費者權(quán)益保護工作 總結(jié) 2016年以來,全市消費者權(quán)益保護工作以新消法的貫徹實施為抓手,緊緊圍繞流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、 12315消費者投訴舉報處理、各類專項行動和消費教育引導(dǎo)等重點,在提高消費者維權(quán)意識、完善社會維權(quán)機制、解決消費權(quán)益糾紛、加強市場監(jiān)管、打擊消費侵權(quán)違法行為等方面取得了明顯成效,有效保護了消費者合法權(quán)益,提升了消費維權(quán)工作效能,營造了更加有利于消費者權(quán)益保護的消費 環(huán)境,有力維護了消費安全和市場穩(wěn)定。今年上半年主要抓了以下工作: 一、抓新消法的宣傳培訓普及和貫徹運用,營造依法保護消費者權(quán)益的濃厚氛圍 一是在培訓和運用新消法的維權(quán)實踐中緊緊把握新消法的主要特點和新的規(guī)定,為有效維護消費者合法權(quán)益提供法律支撐。二是開展了形式多樣的新消法宣傳普及活動。通過機關(guān)會前學法活動、 品安全宣傳周、現(xiàn)場咨詢服務(wù)、設(shè)置宣傳欄、發(fā)放宣傳資料、召開座談會、開設(shè)消費課堂等形式,普及新消法及消費維權(quán)知識,引導(dǎo)廣大消費者依法維護自身權(quán)益,廣大經(jīng)營者的守法經(jīng)營意識、消費者的依法維 權(quán)意識顯著提升。三是在系統(tǒng)采取多種形式開展新消法學習培訓,組織相關(guān)行政執(zhí)法部門、經(jīng)營者及消費者代表集中學習、討論,收到明顯效果。四是通過 “消費維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理 ”和12315“五進 ”活動,讓新消法走進社區(qū)、商場、市場、超市、企業(yè)和景區(qū),通過消費維權(quán)服務(wù)站和消費教育示范基地進行 “點對點、面對面 ”的宣傳,受到消費者和企業(yè)的廣泛好評。五是利用電視、報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體進行宣傳,在眉山日報、中國消費網(wǎng)、四川消費網(wǎng)上對新消法特點及運用中的具體問題進行了宣傳報道,收到了良好效果。通過一系列宣傳教育活動,提高了全社會 對新消法的知曉度,增強了經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營的自覺性,提升了消費者的維權(quán)意識,在全市形成了依法維權(quán)的深厚氛圍,進一步營造了科學、理性、放心、安全、可持續(xù)的消費環(huán)境。 二、抓流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管,打造安全放心的消費環(huán)境 一是以市場巡查為基礎(chǔ),進一步健全和鞏固商品質(zhì)量監(jiān)管長效機制,監(jiān)督經(jīng)營者認真落實商品質(zhì)量管理責任,加強經(jīng)營者誠信自律,實施進銷貨查驗制度,索證索票制度及不合格商品退市等制度,把好商品質(zhì)量源頭關(guān)。二是強化市場監(jiān)管 ,組織開展商品質(zhì)量抽檢和查處不合格商品和其它各類消費侵權(quán)違法行為,維權(quán)力度進一步加大。結(jié) 合實際,立足職能,在流通、消費等環(huán)節(jié)進一步加大監(jiān)管力度,嚴厲打擊侵害消費者合法權(quán)益的各類違章違法行為,切實維護消費者合法權(quán)益,營造安全放心消費環(huán)境。按照省、市工商局的統(tǒng)一部署,今年以來在全市范圍內(nèi)對鋼材、抽油煙機、消防器材、汽車用品、黃金珠寶、電線電纜、手機等類商品 135個批次進行了抽查檢驗,個批次消防器材和個批次汽車用品不合格,各區(qū)縣工商質(zhì)監(jiān)局正在對不合格商品進行查處,其余商品還在檢測過程中。貫徹實施侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法,加大執(zhí)法力度,依法維護消費者合法權(quán)益。今年以來,全市各級工商機關(guān)今年 共立案查處銷售不合格商品和各類消費侵權(quán)違法案件 138件,罰沒金額 140萬元。 三、抓專項整治行動,開展重點領(lǐng)域消費維權(quán) 一是按照省局 “紅盾春雷行動 2016”工作要求,扎實開展了查處侵害消費者合法權(quán)益專項行動。 二是開展兒童用品質(zhì)量專項整治工作。以童裝、童鞋、兒童 玩具 、童車、兒童安全座椅等兒童用品為重點品種,以城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村地區(qū)等為重點區(qū)域,以商場、超市、集貿(mào)市場、批發(fā)市場、學校周邊小賣店等為重點場所,依據(jù)國家 強制性標準加強對兒童用品質(zhì)量的監(jiān)管,重點檢查標簽、警示標識是否齊全,是否注明生產(chǎn)廠廠名和廠址,是否在商品包裝上配有中文說明等。出動執(zhí)法人員 330人次,檢查經(jīng)營主體 540戶次,規(guī)范 6家無照兒童用品經(jīng)營戶,現(xiàn)場責令整改 2戶,受理消費者對兒童用品質(zhì)量的咨詢 10件,投訴 24件,為消費者挽回經(jīng)濟損失 過整治,兒童用品市場進一步得到規(guī)范和凈化。 三是配合公安等部門開展電動自行車整治工作。 四是根據(jù)眉山市工商行政管理局關(guān)于開展重點領(lǐng)域消費維權(quán)工作的通知要求,圍繞 “五個突出 ”開展重點領(lǐng)域消費維權(quán)專項整治。突 出家用電子電器類商品,集中解決商品質(zhì)量、售后服務(wù)和維修服務(wù)等方面存在的問題;突出服裝鞋帽類商品,集中解決標識標注不規(guī)范、質(zhì)量不達標、存在安全隱患等突出問題;突出裝飾裝修 材料 類商品,集中解決消費安全方面存在的問題;突出交通工具類商品,集中解決對道路交通安全和消費者人身安全存在隱患的突出問題;突出有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán),集中解決虛假宣傳、不公平 合同 格式條款等問題。通過商品抽查檢驗,查處銷售不合格商品違法行為。加大日常巡查力度,加強對農(nóng)村市場、城郊結(jié)合部、校園周邊、社區(qū)的檢查,認真進行清理排查,及時消除安全隱患;加強對集貿(mào)市場、商場、超市的檢查,督促經(jīng)營者嚴格落實進貨查驗、進銷貨臺賬、質(zhì)量承若等制度,進一步規(guī)范了經(jīng)營者的經(jīng)營行為。 五是根據(jù)眉山市工商局關(guān)于進一步加強有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)工作的通知要求,組織開展了有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)。以查處服務(wù)領(lǐng)域違法行為為重點,切實加大服務(wù)領(lǐng)域消費維權(quán)力度 ,不斷提高消費維權(quán)公共服務(wù)水平,促進服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展;突出重點,強化市場巡查,加大對違法行為的查處力度;結(jié)合消費者投訴舉報,以有線電視、電信、供電、供氣、供水、醫(yī)療、美容美發(fā)、旅游、中介等與消費者緊密相關(guān)的公共服務(wù)業(yè)為重點行業(yè)開展專項整治;以售后服務(wù)不到位、服務(wù)欺詐、不公平格式條款、強制消費、虛假廣告、誤導(dǎo)消費、利用特殊地位和管理優(yōu)勢限制和侵害消費者合法權(quán)益等行為為重點問題,切實加強維權(quán)和執(zhí)法力度,收到明顯成效。 全系統(tǒng)受理服務(wù)領(lǐng)域消費投訴 85件,為消費者挽回經(jīng)濟損失 20萬元。辦理服務(wù)領(lǐng)域消費侵權(quán)案件 10件,罰沒金額 12萬元。 六是立足工商職能,配合市食安辦、市食藥局開展食品安全工作,配合檢查食品生產(chǎn)單位 50余戶,檢查食品經(jīng)營戶 800余戶,集貿(mào)市場60個,取締無照經(jīng)營 30余戶,責令整改 20余戶,立案查處商標、廣告、不正當競爭等食品違法案件 31件。七是按要求開展了消防產(chǎn)品質(zhì)量安全專項整治工作,促進消防安全。 四、抓 12315消費者投訴舉報處理工作 一是認真貫徹執(zhí)行工商行政管理部門處理消費者投訴辦法和 12315投訴舉報中心工作規(guī)范,統(tǒng)一使用 “消費者投訴舉報記錄本 ”和 “消費者投訴舉報工作手冊 ”,開展業(yè)務(wù)培訓。二是 進一步建立健全 12315維權(quán)網(wǎng)絡(luò),拓展投訴渠道,充分發(fā)揮 12315消費者投訴舉報網(wǎng)絡(luò)的作用,提高了維權(quán)質(zhì)量。 “一會兩站 ”、 12315“五進 ”及 12315平臺數(shù)據(jù)信息錄入工作扎實推進,為消費者權(quán)益保護各項工作的開展打下了良好基礎(chǔ)。加強 “一會兩站 ”和 12315“五進 ”建設(shè),加強基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入工作,夯基層打基礎(chǔ),將消費糾紛解決在基層。三是創(chuàng)新工作方式,制發(fā)了消費維權(quán)融入社區(qū)網(wǎng)格管理工作 方案 ,在全市推進這項工作,按照 “八有四統(tǒng)一 ”標準在社區(qū)規(guī)范設(shè)立 12315聯(lián)絡(luò)站和消費者投訴站,聘請社區(qū)網(wǎng)格員為消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)員,實現(xiàn)一般消費投訴不出社區(qū),取得明顯成效。四是開展 “訴轉(zhuǎn)案 ”工作,形成受理及時、流轉(zhuǎn)通暢、處置快捷、查辦有力的工作合力。洪雅縣工商質(zhì)監(jiān)局通過 “訴轉(zhuǎn)案 ”辦理侵權(quán)違法案件,罰沒金額 3萬元。全市維權(quán)工作人員想消費者所想,急消費者所急,辦消費者所需,真心真情,依法維權(quán),處理消費投訴,切實為消費者排憂解難。今年以來,全市共接受各類消費咨詢 3000余人次,處理各類消費者投訴舉報 416件,為消費者挽回經(jīng)濟損失60萬元。 五、抓消費教育工作 ,引導(dǎo)科學理性消費 一是積極開展消費維權(quán)宣傳、教育和引導(dǎo)。充分利用廣播、電視、報刊、雜志等新聞平臺進行宣傳報道,大力倡導(dǎo)文明、健康、綠色、環(huán)保、低碳的消費方式,全市在各類媒體上宣傳報道有關(guān)消費者權(quán)益保護內(nèi)容 40余次,形成了較大的宣傳聲勢。二是以 點突破與廣大消費者密切相關(guān)的消費領(lǐng)域的熱點難點問題,努力營造消費維權(quán)的濃厚氛圍。三是通過組織 “消費教育講堂 ”、法律進民企活動、建立和完善 “消費教育示

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