Oracle在線營(yíng)銷知識(shí).doc

CRM 產(chǎn)品的功能簡(jiǎn)介1 Oracle 在線營(yíng)銷 Marketing Online“ORACLE在線營(yíng)銷”是一個(gè)完全借助于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理的應(yīng)用軟件，用戶可以利用該軟件通過開展有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)，從而提高投資回報(bào)率；并且通過多種渠道的滲透和自動(dòng)化的營(yíng)銷過程處理，來提高產(chǎn)品的覆蓋率。市場(chǎng)活動(dòng)管理：利用“ORACLE在線營(yíng)銷”軟件，用戶可以創(chuàng)建、跟蹤并分析營(yíng)銷廣告活動(dòng)。該軟件可支持用戶制作廣告活動(dòng)的分級(jí)安排，足以配合用戶開展復(fù)雜的營(yíng)銷方案。該軟件提供一個(gè)明白易懂的向?qū)?，用戶可以快速定義出廣告活動(dòng)的細(xì)節(jié)，比如起始與結(jié)束日期、業(yè)主姓名、預(yù)算資金來源與數(shù)額、責(zé)任各方、廣告宣傳的內(nèi)容、任務(wù)與產(chǎn)品等。您還可以在廣告活動(dòng)上附上客戶的名單和市場(chǎng)劃分說明，以闡明各市場(chǎng)的目標(biāo)客戶。利用“ORACLE在線營(yíng)銷”軟件，用戶可以自行定義各種復(fù)雜的度量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)廣告活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估。您還可以根據(jù)自己所在行業(yè)的特點(diǎn)創(chuàng)建獨(dú)特的度量標(biāo)準(zhǔn)，比如為滿足特定的行業(yè)需求而組織的某一項(xiàng)廣告活動(dòng)能夠與多少個(gè)金融機(jī)構(gòu)建立關(guān)系等。媒體廣告的安排和投放的管理對(duì)于公司的對(duì)外宣傳十分重要?！癘RACLE在線營(yíng)銷”軟件向用戶提供多種渠道的工具，可以對(duì)媒體廣告投放行為進(jìn)行規(guī)劃、管理、監(jiān)測(cè)和評(píng)估。用戶可以自行配置出各種類型的方案，并分別對(duì)應(yīng)不同的廣告宣傳活動(dòng)。這些方案在所有執(zhí)行渠道中均可得到，從而對(duì)所有銷售與服務(wù)狀況提供支持?！癘RACLE在線營(yíng)銷”軟件是一個(gè)自動(dòng)處理預(yù)算開發(fā)、核準(zhǔn)、客戶清單管理、廣告統(tǒng)籌和任務(wù)管理的業(yè)務(wù)流程。該業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行遵照業(yè)務(wù)規(guī)定，并且可以根據(jù)客戶需求進(jìn)行設(shè)置，從而適應(yīng)每個(gè)用戶環(huán)境的具體要求?！癘RACLE在線營(yíng)銷”軟件可使用戶實(shí)現(xiàn)對(duì)復(fù)雜的多個(gè)階段的廣告活動(dòng)的自動(dòng)化控制。用戶可以根據(jù)任何情景或時(shí)間來設(shè)置切換開關(guān)，從而執(zhí)行已計(jì)劃好的活動(dòng)，比如可以制作一份目標(biāo)清單、郵寄出廣告活動(dòng)宣傳手冊(cè)、發(fā)送電子郵件通知、或者啟動(dòng)一個(gè)核準(zhǔn)程序等。設(shè)置好按照以上切換開關(guān)來運(yùn)行的廣告活動(dòng)后，市場(chǎng)上的商人們便可以輕松地把精力集中在改善其營(yíng)銷和廣告戰(zhàn)略上，而不用操心運(yùn)行的瑣碎細(xì)節(jié)。（圖）：ORACLE在線營(yíng)銷的主頁(yè)客戶清單管理：“ORACLE在線營(yíng)銷”軟件支持復(fù)雜的客戶清單管理，可以輸入、制作、編輯并簡(jiǎn)要描述客戶數(shù)據(jù)和調(diào)查數(shù)據(jù)。用戶可以快速制作出針對(duì)性極強(qiáng)的指令和直接營(yíng)銷方案。而市場(chǎng)上的商人也可以按照自己定義的標(biāo)準(zhǔn)從多個(gè)數(shù)據(jù)源中快速制作出適用于一項(xiàng)具體廣告活動(dòng)的對(duì)應(yīng)客戶清單。用戶可以按照自己定義的規(guī)則來輸入并修改這些客戶清單，以將復(fù)制記錄予以合并或清除。這樣一來，市場(chǎng)商人便不用向同一個(gè)潛在客戶提供重復(fù)的報(bào)價(jià)單。利用“ORACLE在線營(yíng)銷”軟件，用戶可以制作從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的市場(chǎng)劃分戰(zhàn)略和目標(biāo)客戶劃分戰(zhàn)略，并以此來策劃針對(duì)性極強(qiáng)的廣告宣傳活動(dòng)。銷售商可以利用這些劃分層級(jí)圖快速查看市場(chǎng)劃分的方法、每一個(gè)分市場(chǎng)的容量大小、并針對(duì)不同的分支市場(chǎng)進(jìn)行相應(yīng)分析。也可以制作用于測(cè)試的客戶清單，以便從戰(zhàn)略角度分析由任何直接營(yíng)銷活動(dòng)所產(chǎn)生的相對(duì)“產(chǎn)品提升”效應(yīng)。此外，對(duì)目標(biāo)客戶的劃分進(jìn)行分析的方法還可以不同的市場(chǎng)劃分戰(zhàn)略，從而跟蹤記錄客戶在不同市場(chǎng)分區(qū)之間的遷移動(dòng)態(tài)、每個(gè)分市場(chǎng)對(duì)于廣告活動(dòng)的反應(yīng)，以及不同分市場(chǎng)對(duì)于同一項(xiàng)廣告活動(dòng)的反應(yīng)有何不同等。利用“ORACLE在線營(yíng)銷”軟件，用戶還可以對(duì)制作目標(biāo)客戶清單的時(shí)間進(jìn)行安排。定義好目標(biāo)客戶清單后，用戶可以進(jìn)行配置，以使該清單在特定日期于服務(wù)器上執(zhí)行。這項(xiàng)功能十分方便，使用戶可以控制在目標(biāo)客戶清單上出現(xiàn)的數(shù)據(jù)均為近期有效的。此外，利用該功能也可以在高峰期內(nèi)控制清單制作指令不至于太多，從而將性能表現(xiàn)降級(jí)的可能性降至最低程度。市場(chǎng)活動(dòng)的履行與執(zhí)行：利用“ORACLE在線營(yíng)銷”軟件，用戶可以在多個(gè)渠道內(nèi)通過其統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理（CRM）結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶互動(dòng)和廣告活動(dòng)執(zhí)行情況的管理。在收到客戶來電查詢產(chǎn)品資料并需要電話回復(fù)、或需要將潛在的產(chǎn)品需求信息傳達(dá)至相應(yīng)的銷售部門時(shí)，該軟件會(huì)自動(dòng)檢索出相應(yīng)部門的聯(lián)絡(luò)信息及廣告信息，隨后快速做出合適的反應(yīng)。將所有銷售渠道統(tǒng)一起來，能夠使客戶在任何情況下均可以得到連續(xù)性的營(yíng)銷信息。這包括通過電話提供服務(wù)的代理商，可以接受客戶的電話查詢，或者通過屏幕“協(xié)議”接收公司提供的廣告宣傳資料，或者透過電子郵件直接與網(wǎng)頁(yè)相連，對(duì)潛在客戶做出網(wǎng)上回應(yīng)，并指引潛在客戶在網(wǎng)上了解公司的產(chǎn)品信息。每一種銷售渠道均傳遞著相應(yīng)的信息和報(bào)價(jià)，并針對(duì)客戶的回應(yīng)做出實(shí)時(shí)反饋，以進(jìn)行分析，方便日后的操作。事件的規(guī)劃與管理：事件管理功能可以對(duì)復(fù)雜的促銷事件進(jìn)行管理。有效的規(guī)劃和管理包括：用戶可建立營(yíng)銷與銷售事件，該事件既可以是營(yíng)銷廣告活動(dòng)的一部分，也可以是賺錢收入的售貨活動(dòng)。銷售商和對(duì)事件進(jìn)行協(xié)調(diào)的人員在創(chuàng)建事件時(shí)，可以標(biāo)注對(duì)事件進(jìn)行規(guī)劃和執(zhí)行所需的日期、預(yù)算金額、責(zé)任各方和具體任務(wù)。“ORACLE在線營(yíng)銷”軟件可對(duì)過去的事件進(jìn)行記錄，以做分析。用戶在創(chuàng)建新事件時(shí)，可以使用這些過往事件作為模板。對(duì)事件進(jìn)行規(guī)劃的人員可以指定說明固定資源、或由用戶自行定義的資源，這些資源包括：影音設(shè)備、所需的宣傳品，比如工作記事冊(cè)（因予以保留，隨后送往事件發(fā)生地點(diǎn)）。利用“ORACLE在線營(yíng)銷”軟件，用戶可以對(duì)注冊(cè)數(shù)據(jù)、“僅限邀請(qǐng)式”事件和與廣告活動(dòng)相關(guān)的信息進(jìn)行定義，從而追蹤廣告活動(dòng)的成本和成效。此外，所有銷售渠道均可分享事件資料與注冊(cè)資料，以利于遠(yuǎn)程注冊(cè)與遠(yuǎn)程支付。預(yù)算管理：“ORACLE在線營(yíng)銷”軟件的功能不僅局限于報(bào)告營(yíng)業(yè)收入和營(yíng)業(yè)成本。它還可以向用戶提供所需的控制手段和規(guī)程，從而對(duì)投資回報(bào)率進(jìn)行分析。該軟件的預(yù)算功能可使銷售商制作、合并和管理營(yíng)業(yè)預(yù)算和支票簿。該軟件還支持用戶在預(yù)算層級(jí)框架下對(duì)無限個(gè)分項(xiàng)預(yù)算進(jìn)行定義。用戶還可以將不同廣告活動(dòng)預(yù)算的資金相互轉(zhuǎn)移，從而確保對(duì)所有級(jí)別廣告活動(dòng)當(dāng)中的所有經(jīng)過撥付和評(píng)估的營(yíng)業(yè)成本或營(yíng)業(yè)收入進(jìn)行追蹤。營(yíng)銷支票簿用來跟蹤記錄所有支出，可以加強(qiáng)成本控制。錯(cuò)誤！不能識(shí)別的開關(guān)參數(shù)。圖：高級(jí)預(yù)算管理市場(chǎng)活動(dòng)信息傳遞與宣傳品管理：利用“ORACLE在線營(yíng)銷”軟件，用戶可從企業(yè)、組織和產(chǎn)品等不同角度對(duì)營(yíng)銷信息進(jìn)行定義。行政指令性信息經(jīng)過過濾后，下傳給所有銷售商，從而使廣告活動(dòng)得以及時(shí)執(zhí)行或者及時(shí)糾正。管理人員可以對(duì)開展廣告活動(dòng)的戰(zhàn)略或目標(biāo)進(jìn)行審核，以保證公司的目標(biāo)在所有層面上均得以實(shí)施。在開展廣告活動(dòng)的每一階段中，所需的多媒體宣傳品數(shù)目不做限制，用戶可以靈活使用，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行重復(fù)利用，及提供促銷品支持等。利用該軟件，用戶還可以根據(jù)客戶的劃分情況或者客戶渠道，將多個(gè)宣傳品套裝用具集結(jié)起來，并對(duì)促銷品實(shí)現(xiàn)個(gè)性化設(shè)置等。營(yíng)銷分析：通過“Marketing Intelligence（智能營(yíng)銷）”功能，銷售商可以在一個(gè)統(tǒng)一化的BIS環(huán)境下了解主要客源和產(chǎn)品利潤(rùn)的刺激性因素所在。利用“箱外”數(shù)據(jù)庫(kù)和報(bào)告，銷售商可以對(duì)廣告活動(dòng)的成效進(jìn)行檢查，了解客戶的行為方式，分析產(chǎn)品的利潤(rùn)率，并對(duì)各渠道戰(zhàn)略做出評(píng)估。這樣一來，企業(yè)便可以開發(fā)、規(guī)劃和執(zhí)行經(jīng)濟(jì)效益良好的營(yíng)銷戰(zhàn)略。錯(cuò)誤！不能識(shí)別的開關(guān)參數(shù)。圖：通過ORACLE智能營(yíng)銷功能對(duì)廣告活動(dòng)進(jìn)行分析用戶界面性能有所提高：該軟件推出的新型HTML（超文本鏈接標(biāo)示語(yǔ)言）用戶界面徹底消除了成本估計(jì)中的學(xué)習(xí)曲線（改進(jìn)曲線），所以將總體成本降到了最低水準(zhǔn)，并同時(shí)提高了使用的方便性，也縮短了整體的回收期。有了“ORACLE在線營(yíng)銷”軟件，營(yíng)銷性企業(yè)可以在一個(gè)封閉環(huán)式的結(jié)構(gòu)中利用多個(gè)渠道開展有針對(duì)性和協(xié)調(diào)統(tǒng)一的營(yíng)銷活動(dòng)，從而使投資回報(bào)率達(dá)到最大，并有助于保持客源。ORACLE電子商務(wù)程式組整體解決方案：該程式組可以將您的經(jīng)營(yíng)方式轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)。利用ORACLE提供的全面統(tǒng)一的解決方案，您可以將客戶管理、供應(yīng)鏈和公司內(nèi)部營(yíng)運(yùn)等在線運(yùn)行。該程式組將互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性和ORACLE公司全球化的產(chǎn)品特性相結(jié)合，使您可以在世界范圍內(nèi)準(zhǔn)確、持續(xù)地開展業(yè)務(wù)。與單純的依靠公司內(nèi)部網(wǎng)或者依靠萬(wàn)維網(wǎng)開展業(yè)務(wù)相比，這樣做的成本更低，而且操作起來也更加容易。主要功能：市場(chǎng)活動(dòng)的管理：l 運(yùn)行于流覽器上的HTML用戶界面，使用方便；l 每個(gè)用戶可自行設(shè)置主頁(yè)，以查看信息和通用性廣告活動(dòng)和報(bào)告；l 通過“Marketing Intelligence”與Web Discoverer的緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)OLAP匯報(bào)功能；l 提供一個(gè)層級(jí)式的廣告宣傳結(jié)構(gòu)，可對(duì)廣告活動(dòng)的不同階段進(jìn)行定義和匯報(bào)；l 可持續(xù)開展廣告活動(dòng)，并由開關(guān)控制；l 多渠道自動(dòng)執(zhí)行；l 對(duì)廣告活動(dòng)進(jìn)行閉環(huán)式分析；l 可將廣告活動(dòng)進(jìn)行復(fù)制；l 提供無限種、靈活多樣的度量標(biāo)準(zhǔn)，可對(duì)各種業(yè)務(wù)目標(biāo)和廣告效果進(jìn)行快速定義和跟蹤，并根據(jù)客戶要求進(jìn)行匯報(bào)；l 可對(duì)各種不同類型的報(bào)價(jià)進(jìn)行定義，并將其與廣告活動(dòng)相結(jié)合；l 采用ORACLE公司的業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化了廣告活動(dòng)的管理和審批程序；l 在廣告活動(dòng)后附有多媒體文件，可觀看促銷品實(shí)物和規(guī)劃資料；l 提供宣傳品管理工具，可以制作、配備、盤點(diǎn)營(yíng)銷用的宣傳物品，并可使企業(yè)內(nèi)部分享這些物品；l 對(duì)廣告活動(dòng)保留完整的歷史記錄，以分析過往的廣告成效；l 提供銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，方便進(jìn)行市場(chǎng)劃分，并分析客戶分布的地理和人口趨勢(shì)。客戶清單管理：l 可對(duì)客戶清單進(jìn)行快速、簡(jiǎn)便的定義和劃分；l 提供客戶清單模板供用戶參考；l 在制作客戶清單時(shí)按照隨機(jī)或“第幾次選擇”方式進(jìn)行，以進(jìn)行市場(chǎng)檢驗(yàn)；l 提供靈活的客戶清單工具，盡量提高數(shù)據(jù)質(zhì)量，并減少客戶的不便；l 對(duì)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶進(jìn)行多層級(jí)劃分；l 以服務(wù)器為基礎(chǔ)制作客戶清單，從臺(tái)式計(jì)算機(jī)上卸載制作清單的活動(dòng)；l 為制作清單提供自動(dòng)化的切換開關(guān)；l 輸入多格式的外部清單，擴(kuò)大潛在客戶定位范圍；l 提供客戶清單管理和歸檔工具，可對(duì)輸入的原始客戶清單、支票簿和目標(biāo)客戶清單進(jìn)行管理；l 可將清單分送至不同的渠道（普通郵件、電子郵件或電話銷售）以供執(zhí)行。事件管理：l 提供事件模板供用戶參考；l “僅限邀請(qǐng)式”事件；l 根據(jù)由用戶定義的度量標(biāo)準(zhǔn)制作靈活的報(bào)告，描述事件的效果；l 對(duì)事件資源和任務(wù)進(jìn)行管理；l 保留事件的歷史記錄，以評(píng)審并了解過往事件的成功經(jīng)驗(yàn)；l 一個(gè)事件可有無限個(gè)提議；l 可對(duì)注冊(cè)功能進(jìn)行定義；l 將事件與廣告活動(dòng)相聯(lián)系，以記錄復(fù)雜的成本和效果計(jì)算結(jié)果。多渠道地開展市場(chǎng)活動(dòng)：l 通過與ORACLE電子營(yíng)銷技術(shù)的整合，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)開展廣告活動(dòng)，并進(jìn)行響應(yīng)管理；l 通過與ORACLE一對(duì)一執(zhí)行技術(shù)的整合，可將出站電子郵件清除；l 將廣告活動(dòng)與目標(biāo)客戶清單與呼叫中心相互整合，以此對(duì)入站的電話銷售電話作出即時(shí)反應(yīng)；l 在各銷售渠道中自動(dòng)追蹤客戶反應(yīng)和廣告效果；l 在廣告活動(dòng)的生命周期中，對(duì)宣傳品的使用進(jìn)行定義和管理。集成：l 開放式結(jié)構(gòu)，允許與任何客戶和產(chǎn)品數(shù)據(jù)源進(jìn)行整合；l 可與ORACLE公司的電子商務(wù)程式組中的其他應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)“箱外OUT-OF-BOX”整合。智能營(yíng)銷：l “智能營(yíng)銷”提供200多個(gè)預(yù)制報(bào)告，以分析廣告活動(dòng)、事件、市場(chǎng)與目標(biāo)客戶的劃分和執(zhí)行渠道等。2 Oracle 在線銷售 Sales Online“ORACLE在線銷售”是一種HTML（超文本鏈接標(biāo)示語(yǔ)言）格式的應(yīng)用軟件，可供區(qū)域銷售代表、分銷商、轉(zhuǎn)售商和銷售主管人員使用。該軟件采用網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，可進(jìn)行全球化部署，也有利于遠(yuǎn)程用戶進(jìn)行升級(jí)，而且可十分容易地實(shí)現(xiàn)用戶化。該軟件可供世界各地的用戶隨時(shí)使用。用戶界面得以改良，方便用戶存取信息：“ORACLE在線銷售”軟件11i版本利用新式HTML標(biāo)準(zhǔn)，為銷售人員提供一個(gè)友好、互動(dòng)的用戶界面，可以減少執(zhí)行商務(wù)功能所需要的下拉提示和屏幕的數(shù)目，并減少擊鍵次數(shù)。銷售人員可以方便地訪問關(guān)鍵信息；同時(shí)，無需進(jìn)行太多的培訓(xùn)。錯(cuò)誤！不能識(shí)別的開關(guān)參數(shù)。圖：ORACLE在線銷售軟件的主頁(yè)（可配置）個(gè)性化：在“ORACLE在線銷售”軟件自身的起始屏幕中，專業(yè)銷售人員可采用多種方式進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。用戶可以利用與自身相關(guān)的信息對(duì)主頁(yè)進(jìn)行設(shè)置，比如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)、通知、以及重要的銷量度量標(biāo)準(zhǔn)等。用戶可以自行設(shè)置各種表格的圖像，并將顯示圖案和分類選項(xiàng)存儲(chǔ)起來。此外，用戶還可以通過同一個(gè)屏幕選擇語(yǔ)言、貨幣、日期顯示格式以及其他顯示選項(xiàng)，也可以很容易地設(shè)置并保存常用的查詢項(xiàng)，例如正在進(jìn)行中的大宗交易有哪些，以及近30天內(nèi)將要成交哪些交易等。為客戶提供完整信息：“ORACLE在線銷售”軟件為專業(yè)銷售人員在銷售過程中的每一個(gè)階段均提供完整的資料。早在與客戶接觸之前，銷售人員便可以查看到客戶的資料，包括客戶所安裝的產(chǎn)品、所要求提供的主要服務(wù)項(xiàng)目、付款歷史記錄、主要聯(lián)系人、其他產(chǎn)品需求信息、報(bào)價(jià)，以及為該客戶所負(fù)責(zé)的特定銷售人員名單等。有了這些詳細(xì)的資料，銷售代表便可以更好的進(jìn)行客戶管理，并為其與每一位客戶的互動(dòng)進(jìn)行更為有效的安排。利用“ORACLE在線銷售”軟件，銷售人員可以向客戶提供他們所需的產(chǎn)品，發(fā)掘越區(qū)銷售和其他產(chǎn)品需求信息，并擴(kuò)大客戶群。靈活多樣的銷售方法：每一個(gè)銷售企業(yè)的銷售方式均有不同?！癘RACLE在線銷售”軟件可令銷售企業(yè)對(duì)自己所采取的銷售方法做出定義。銷售企業(yè)可以使用任務(wù)模板對(duì)任務(wù)進(jìn)行定義，比如利用“Create Proposal（制作方案）”和“Perform Demonstration（進(jìn)行演示）”兩個(gè)模板，便是銷售人員在每一次銷售過程中都應(yīng)當(dāng)經(jīng)歷的環(huán)節(jié)。客戶定制領(lǐng)域：每一個(gè)銷售企業(yè)都有其特殊的要求。“ORACLE在線銷售”軟件允許用戶在自己的屏幕上對(duì)客戶定制領(lǐng)域進(jìn)行定義，從而追蹤對(duì)于其業(yè)務(wù)具關(guān)鍵影響的具體數(shù)據(jù)，因而操作起來很具靈活性。強(qiáng)化的區(qū)域管理能力：“ORACLE在線銷售”軟件采用以O(shè)RACLE公司客戶關(guān)系管理（CRM）為基礎(chǔ)的強(qiáng)化型區(qū)域管理模塊。該模塊可使用戶對(duì)不同的銷售區(qū)域按照任何與客戶有關(guān)的特性進(jìn)行定義，如客戶地理位置、所屬行業(yè)、所在市場(chǎng)分區(qū)、或者業(yè)務(wù)大小等。這種區(qū)域式結(jié)構(gòu)不僅為所有ORACLE公司的銷售應(yīng)用軟件所共享，而且也為ORACLE公司其他所有的電子商務(wù)程式組所共享，所以可令客戶在不同軟件進(jìn)行連續(xù)性查看。預(yù)測(cè)產(chǎn)品需求信息：有了“ORACLE在線銷售”軟件，銷售企業(yè)在進(jìn)行銷量預(yù)測(cè)時(shí)便具有很大的靈活性。用戶可以從商品交易或者產(chǎn)品的角度來進(jìn)行預(yù)測(cè)、或修改預(yù)測(cè)結(jié)果。此外，主管人員也可以從查看產(chǎn)品需求信息或檢查產(chǎn)品的角度來對(duì)用于預(yù)測(cè)銷量的工作表進(jìn)行審核，從而可使管理人員根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)和判斷對(duì)銷量預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整?？蛻魧蛹?jí)管理器：“ORACLE在線銷售”軟件采用了一種新型客戶模型，該模型也應(yīng)用于ORACLE公司其他所有的電子商務(wù)程式組應(yīng)用軟件中。銷售企業(yè)可以創(chuàng)建并管理復(fù)雜的客戶關(guān)系，比如與合作者、分公司、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、俱樂部、以及與其他各方面之間的關(guān)系?！癘RACLE在線銷售”軟件還以圖示方式顯示客戶名單和聯(lián)絡(luò)方式，并注明他們與企業(yè)的關(guān)系。顯示客戶與企業(yè)產(chǎn)生聯(lián)系的所有“接觸點(diǎn)”：銷售人員可以為自己或其他銷售人員創(chuàng)建或分配任務(wù)。他們可以將這些任務(wù)組織成工作隊(duì)列，并按照優(yōu)先順序、實(shí)施日期、狀態(tài)等進(jìn)行分類。通過與ORACLE電子商務(wù)程式組的整合，“ORACLE在線銷售”軟件的用戶可以查看客戶與公司產(chǎn)生聯(lián)系的所有“接觸點(diǎn)”，從而可以查看相關(guān)資料，比如客戶要求的服務(wù)、所打出和接入的電話、以及郵寄給任何潛在客戶或現(xiàn)有客戶的營(yíng)銷宣傳品。多種語(yǔ)言和多種貨幣支持：“ORACLE在線銷售”軟件可為國(guó)際性銷售隊(duì)伍提供支持，以利于他們以多種語(yǔ)言和貨幣進(jìn)行交易。用戶在招攬生意、制作報(bào)告和預(yù)測(cè)銷量時(shí)，既可以使用交易貨幣（例如歐洲貨幣單位）、也可以用戶自身的貨幣。全球銷量預(yù)測(cè)的匯報(bào)：“ORACLE在線銷售”軟件可以將各個(gè)部門使用不同貨幣做出的銷量預(yù)測(cè)進(jìn)行匯總，從而使銷售主管人員了解其公司在全球范圍內(nèi)的預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)額。高級(jí)主管人員也可以查看跨越不同地區(qū)、包含不同貨幣、由不同銷售部門做出的、針對(duì)不同產(chǎn)品系列的全球銷量預(yù)測(cè)表。利用該軟件，銷售主管人員還可以在全球銷量預(yù)測(cè)的總表中以轉(zhuǎn)化為本國(guó)貨幣的方式來查看詳細(xì)的交易內(nèi)容?？膳cORACLE電子商務(wù)程式組的能力相媲美：通過與ORACLE公司電子商務(wù)程式組之間的無縫式整合，“ORACLE在線銷售”軟件令銷售人員能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出使用傳統(tǒng)“點(diǎn)狀”解決方案的銷售自動(dòng)化工具所能取得的效果。統(tǒng)一化的銷售報(bào)酬管理：通過與“ORACLE銷售報(bào)酬”軟件的整合，“ORACLE在線銷售”軟件也具有了對(duì)收入進(jìn)行規(guī)劃的功能，從而使銷售人員能夠計(jì)算出他們?nèi)蘸笏塬@得的報(bào)酬。在該軟件中，用戶可以通過設(shè)定假定性分析方案的方法，來查看他們?cè)谶^往已經(jīng)做成的交易中能夠獲得的實(shí)際報(bào)酬。透過一個(gè)簡(jiǎn)單的HTML界面，銷售經(jīng)理們可以使用這個(gè)與ORACLE銷售報(bào)酬軟件間的整合來對(duì)各個(gè)銷售小組和銷售人員安排和分配銷售定額。宣傳品配送功能：通過與“ORACLE1:1配送”軟件的整合，用戶可將宣傳品直接發(fā)送給他們的潛在客戶，而不用向其他小組提出人工申請(qǐng)。這種整合不但縮短了銷售人員對(duì)潛在客戶的需求作出響應(yīng)的時(shí)間，而且降低的整體銷售成本。ORACLE營(yíng)銷百科全書系統(tǒng)的整合：通過與“ORACLE營(yíng)銷百科全書系統(tǒng)”之間的整合，銷售人員和營(yíng)銷人員可以組織起企業(yè)資料（比如：產(chǎn)品、客戶和與競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)的數(shù)據(jù)），然后歸至不同類別和渠道，以供銷售隊(duì)伍參考使用。此外，“ORACLE營(yíng)銷百科全書系統(tǒng)”還提供內(nèi)容全面的產(chǎn)品目錄、和單篇論文服務(wù)（從某刊上撕下來或復(fù)制郵寄給客戶），及（來自第三方內(nèi)容供應(yīng)商的）數(shù)據(jù)存取服務(wù)等。與ORACLE智能商務(wù)系統(tǒng)的整合：利用“ORACLE在線銷售”軟件，銷售人員可以獲取由“ORACLE智能商務(wù)系統(tǒng)”所提供的所有運(yùn)行報(bào)告和智能報(bào)告?！癘RACLE銷售智能系統(tǒng)”可向銷售隊(duì)伍提供一套實(shí)時(shí)的、整個(gè)企業(yè)統(tǒng)計(jì)的銷量報(bào)告，從而督促銷售人員實(shí)現(xiàn)既定銷售額、了解當(dāng)前進(jìn)展?fàn)顩r，并不斷改善其工作。該系統(tǒng)所提供的這套報(bào)告涉及八個(gè)主要層面，其中包括：銷售人員的工作表現(xiàn)、銷售的有效性、收益管理、客戶分析、產(chǎn)品分析、銷售渠道分析和產(chǎn)品傳遞途徑分析。將發(fā)貨日期導(dǎo)入資源規(guī)劃系統(tǒng)：由于“ORACLE在線銷售”軟件已經(jīng)與ORACLE生產(chǎn)應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)了整合，因此銷售人員可以在遇到產(chǎn)品需求信息時(shí)將產(chǎn)品的體積、類型和發(fā)貨日期等資料傳遞至資源規(guī)劃系統(tǒng)中。為了提高生產(chǎn)規(guī)劃的成效和效率，“ORACLE在線銷售”軟件可以將發(fā)貨日期與機(jī)會(huì)同行項(xiàng)相互聯(lián)系起來，并將這些日期傳達(dá)到公司的ERP系統(tǒng)中。采用100%互聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)：由于采用了互聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，所以“ORACLE在線銷售”軟件可以在一種全球化的、單一實(shí)例環(huán)境下方便地得以實(shí)施，并且可在任何時(shí)間向全球各地的用戶以一種可靠、高效的方式輸送實(shí)時(shí)信息。這種互聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)也使國(guó)際性企業(yè)能夠?qū)ζ淇蛻?、產(chǎn)品需求信息和行為進(jìn)行全盤式的掌握。主要功能：用戶界面有所增強(qiáng)：l 無需培訓(xùn)；l 導(dǎo)航功能更好（下拉次數(shù)更少）；l 個(gè)性化外觀；l 方便客戶自行配置。個(gè)性化：l 貨幣；l 日期格式；l 表格式顯示；l 存儲(chǔ)查詢記錄。客戶資料與聯(lián)絡(luò)方式：l 闡明復(fù)雜的關(guān)系；l 以圖示述明具體關(guān)系。支持多種銷售方法：l 方便創(chuàng)建新型銷售方法，方便客戶自行設(shè)置；l 提供任務(wù)模板，支持銷售過程。與“ORACLE銷售報(bào)酬”軟件相整合：l 銷售定額的安排與分配；l 查看實(shí)際報(bào)酬；l 查看過往的報(bào)酬。銷量預(yù)測(cè)：l 全球性銷量預(yù)測(cè)；l 就產(chǎn)品前景進(jìn)行預(yù)測(cè)；l 就產(chǎn)品需求信息進(jìn)行預(yù)測(cè)。個(gè)人生產(chǎn)率：l 日歷；l 附件；l 任務(wù)（待完成的任務(wù)）。全球化：l 支持多種貨幣；l 可以查看不同分部的銷售狀況；l 支持歐洲貨幣單位。與核心模塊實(shí)現(xiàn)整合：l 廣泛郵件投遞；l 宣傳品配送；l 將任務(wù)與（客戶與公司間的）互動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)；l 區(qū)域定義性能更強(qiáng)。3 Oracle 電話銷售 TeleSales “ORACLE電話銷售”是一個(gè)使用呼叫中心的應(yīng)用軟件，專門為直接銷售代表、分銷商、轉(zhuǎn)銷商和銷售主管人員而設(shè)計(jì)。該軟件提供一套多用途的工具，可以有效地進(jìn)行追蹤、管理和執(zhí)行整個(gè)銷售過程。其優(yōu)點(diǎn)包括：可調(diào)用呼叫中心、降低運(yùn)行成本、提高銷售效率和生產(chǎn)率?！癘RACLE電話銷售”軟件支持一個(gè)真正意義上的“集體銷售”概念，即允許不同銷售渠道之間共享潛在產(chǎn)品需求信息和銷量預(yù)測(cè)資料。通過將銷售渠道相互連接的方法，提高客戶滿意程度，并增加銷量：使用“ORACLE電話銷售”軟件，用戶可以所屬公司同時(shí)使用的其他銷售渠道的人員協(xié)同工作，也可與您屬下各區(qū)域的銷售人員一同工作。在呼叫中心的銷售人員可以與在其他銷售渠道的銷售人員共同分享客戶資料，這樣一來，大家都可以了解最新的客戶反應(yīng)。根據(jù)與客戶每一次的接觸中所掌握的信息，銷售人員可以更好地滿足每一位客戶的需要，以利于促成更多的交易。隨著在網(wǎng)上與貴公司接觸的客戶數(shù)量的不斷增多，潛在客戶可以從網(wǎng)上獲得他們所需要的服務(wù)，公司也可以藉此來增加銷量。由于“ORACLE電話銷售”軟件與“ORACLE iStore”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了整合，訪問貴公司的客戶如果需要人工交流時(shí)，便可以要求與“ORACLE電話銷售”軟件中所列出的一名代理商進(jìn)行電話交談。這時(shí)，“ORACLE電話銷售”軟件會(huì)彈出一個(gè)屏幕，上面列出購(gòu)物者的個(gè)人資料和對(duì)電話銷售代表所提出的問題；接下來，電話銷售代表可以立即提供個(gè)人服務(wù)，使客戶對(duì)購(gòu)物過程感到比傳統(tǒng)手段更為滿意，而且可能促使該客戶從代表手中購(gòu)買更多的貨品。改善和開發(fā)銷售過程：利用“ORACLE電話銷售”軟件，銷售人員可從客戶打入的電話中獲知多方面的信息。該軟件所列出的信息包括：該客戶以前所購(gòu)買的產(chǎn)品名稱、該客戶與區(qū)域銷售人員或分銷商之間接觸時(shí)的注意事項(xiàng)、主要的服務(wù)注意點(diǎn)、以及該客戶的信用記錄等。銷售人員可以利用這些資料來充實(shí)來電客戶的購(gòu)物過程，比如可以嘗試越區(qū)銷售、多推銷其他產(chǎn)品等，以此來增加銷售額。除了可以改善和開發(fā)銷售過程之外，“ORACLE電話銷售（11i版本）”軟件的主要新功能如下：l 可進(jìn)行查找管理；l 可查看個(gè)人生產(chǎn)率；l 允許個(gè)性化。查找管理功能是指銷售代表可以按照自己所選擇的標(biāo)準(zhǔn)來創(chuàng)建查找清單。這些強(qiáng)大的功能可以幫助銷售人員找到合適的客戶，并輔以相關(guān)的實(shí)際行動(dòng)，比如向客戶打問候電話或者郵寄產(chǎn)品介紹信函等。在“ORACLE電話銷售（11i版本）”軟件當(dāng)中，含有一個(gè)獨(dú)特的“個(gè)人生產(chǎn)率”模塊，用戶可以使用該模塊中的工具來盡量提高銷售生產(chǎn)率。該軟件的新增功能包括時(shí)序安排、日歷、將待處理業(yè)務(wù)排成工作隊(duì)列、以及由用戶通過熱鍵定義和Tab 鍵次序自制工作區(qū)域等。該軟件內(nèi)的各個(gè)部分均可由用戶自行定義，因此個(gè)性化程度更高。在“響應(yīng)范例”中的來電人資料和背景欄目也可以由用戶自行設(shè)置。用戶可以使用“ORACLE Report6”軟件中的通用元件（即“BALI展開表格”）來對(duì)柱形圖進(jìn)行分類、隱藏和顯示。每一個(gè)主屏幕上都有自定義范圍，用于顯示與客戶的業(yè)務(wù)有關(guān)的特定區(qū)域。目前的“ORACLE電話銷售”軟件憑借以下功能來改善和提高銷售過程：l 宣傳品配送；l 事件注冊(cè)；l 銷售過程引導(dǎo)管理?！癘RACLE電話銷售”軟件還支持向客戶發(fā)送產(chǎn)品宣傳手冊(cè)、電子文檔和其他宣傳品，發(fā)送的方式不止一種，包括傳真、電子郵件和普通郵件?！靶麄髌放渌汀惫δ芸蓪?duì)向某一位聯(lián)系人或某一企業(yè)發(fā)送的宣傳品項(xiàng)目進(jìn)行記錄，并支持通用宣傳品的配送和信址合并程序。該軟件還支持配送由“內(nèi)部”或“第三方”提供的宣傳品。內(nèi)部配送功能是由與“一對(duì)一”配送程序（該程序是所有“ORACLE客戶關(guān)系管理”應(yīng)用軟件中的關(guān)鍵元件之一）相整合而來。通用宣傳品配送功能是向經(jīng)過選擇的聯(lián)系人發(fā)送通用型的宣傳品，該功能由在“查找”功能下制作的聯(lián)系人清單提供支持。通過與“ORACLE營(yíng)銷”軟件的緊密結(jié)合，“ORACLE電話銷售”軟件使銷售人員可在一個(gè)事件中將一個(gè)或多個(gè)聯(lián)系人進(jìn)行注冊(cè)，無論該事件是一個(gè)研討會(huì)、培訓(xùn)課程或者樣本唱片。銷售代表也可以查看該事件的各種細(xì)節(jié)，以及與該事件有關(guān)的注意事項(xiàng)；此外，銷售人員也可以在完成注冊(cè)后將與事件相關(guān)的宣傳品向注冊(cè)后的聯(lián)系人發(fā)送出去。由最初創(chuàng)建銷售引導(dǎo)，直到將銷售引導(dǎo)進(jìn)行分配，“ORACLE電話銷售”軟件可使銷售人員能夠在整個(gè)銷售引導(dǎo)過程中的每一步對(duì)引導(dǎo)事項(xiàng)進(jìn)行管理。引導(dǎo)功能包括：資格的確立、得分、分配和安排路徑。使用合適的工具，提高銷售的有效性：“ORACLE電話銷售”提供兩個(gè)不同的用戶界面：響應(yīng)中心和銷售中心，以此來應(yīng)對(duì)經(jīng)常相反的要求（比如要求高容量、任務(wù)須以交易為中心；和要求可以進(jìn)行靈活的安排、并以管理為中心等）?！绊憫?yīng)中心”用戶界面可以滿足那些具有明確的、須迅速完成任務(wù)的客戶的需求。該界面提供的范例中有多個(gè)標(biāo)簽，用戶可以快速進(jìn)入相應(yīng)的標(biāo)簽，找到完成的任務(wù)。錯(cuò)誤！不能識(shí)別的開關(guān)參數(shù)。圖：“ORACLE電話銷售”軟件中的“響應(yīng)中心”用戶界面“銷售中心”用戶界面可以滿足那些需要對(duì)客戶數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)靈活管理的用戶的各種要求。這些用戶必須能夠看到詳細(xì)的聯(lián)系人、企業(yè)和產(chǎn)品需求信息，從而找到達(dá)成交易所需要采取的行動(dòng)?！颁N售中心”用戶界面提供導(dǎo)航和文件夾功能，用戶可將客戶資料有效的組織起來。該界面還提供各種視窗，將資料分類，比如：客戶、聯(lián)系人、銷售導(dǎo)向和產(chǎn)品需求信息等；用戶可以從不同角度了解客戶的資料。舉個(gè)例子，在“聯(lián)系人”視窗中，用戶可以選擇一個(gè)聯(lián)系人，便可以輕松獲取有關(guān)該聯(lián)系人的其他資料，比如：客戶名稱、銷售導(dǎo)向、產(chǎn)品需求信息等。錯(cuò)誤！不能識(shí)別的開關(guān)參數(shù)。圖：“ORACLE電話銷售”軟件中的“銷售中心”用戶界面此外，“ORACLE電話銷售”軟件對(duì)于“企業(yè)對(duì)企業(yè)”和“企業(yè)對(duì)消費(fèi)者”兩種模式的支持也比一般軟件更強(qiáng)。在“響應(yīng)中心”用戶界面的范例中，銷售人員可以快速方便地制作客戶文件、銷售導(dǎo)向和次序。這個(gè)導(dǎo)向和次序過程包括：尋找產(chǎn)品資料、輸入收款人或與收貨人的地址、輸入信用卡資料、計(jì)算發(fā)貨費(fèi)用和手續(xù)費(fèi)。如前所述，“ORACLE電話銷售”軟件對(duì)于“企業(yè)對(duì)企業(yè)”商務(wù)模式的支持得以增強(qiáng)。在“銷售中心”用戶界面的范例當(dāng)中，交易所需的銷售周期更長(zhǎng)。銷售代表也可以該界面管理客戶和聯(lián)系人的資料，及這些人員的預(yù)測(cè)購(gòu)買力。在整個(gè)銷售過程中，掌握內(nèi)容全面、具時(shí)效性的客戶與聯(lián)系人資料是至關(guān)重要的。利用“ORACLE電話銷售”軟件，銷售代表可以通過使用同一種新型靈活的客戶模式從企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）和客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用軟件中共享客戶和其聯(lián)系人的資料。由于可以在不同應(yīng)用軟件中查看到與客戶打交道時(shí)的注意事項(xiàng)和交往經(jīng)驗(yàn)，銷售人員便可以全方位地了解客戶與其聯(lián)系人。這樣一來，銷售代表能夠更好的進(jìn)行客戶管理，并更為有效地安排與客戶之間的接觸；同時(shí)，銷售代表也可以向客戶提供他們所需要的產(chǎn)品或產(chǎn)品組合，并發(fā)掘出更多的產(chǎn)品需求信息。此外，“ORACLE電話銷售”軟件還支持一些限制命令，如：“勿發(fā)送郵件”、“勿發(fā)送電子郵件”、“勿打電話”和“勿發(fā)送傳真”。主要功能：查找管理（新增功能?。﹍ 制作私人數(shù)據(jù)清單和公用數(shù)據(jù)清單；l 存儲(chǔ)搜索標(biāo)準(zhǔn)；l 將查找清單進(jìn)行分類；l 對(duì)數(shù)據(jù)清單進(jìn)行存儲(chǔ)、檢索、修改和刪除。致電客戶進(jìn)行廣告宣傳；與ORACLE Predictive軟件實(shí)現(xiàn)整合（新增功能?。﹍ 結(jié)合計(jì)算機(jī)電話服務(wù)技術(shù)和自動(dòng)呼叫分配（CTI/ACD）系統(tǒng)，減少對(duì)電話機(jī)的依賴，并可實(shí)現(xiàn)聲音和數(shù)據(jù)的冷轉(zhuǎn)移和熱轉(zhuǎn)移；l 支持顯示預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)屏幕，包括聯(lián)系人的資料和促銷品的介紹；l 可以記錄聯(lián)系人/客戶企業(yè)、廣告活動(dòng)、和打給客戶的電話宣傳結(jié)果，以提供實(shí)時(shí)反饋，利于做出即時(shí)反應(yīng)，或用于日后分析。個(gè)人生產(chǎn)率（新增功能?。﹍ 時(shí)序安排和日歷功能；l 將待處理工作排成工作隊(duì)列；l 通過熱鍵定義、Tab鍵次序和鼠標(biāo)默認(rèn)位置來對(duì)工作區(qū)域進(jìn)行自定義。個(gè)性化（新增功能）：l 可對(duì)來電人資料欄目進(jìn)行自定義；l 可以對(duì)BALI展開表格中的柱形圖進(jìn)行分類、隱藏和顯示；l 主屏幕提供自定義區(qū)域；l 制作/查看自定義附錄；l 預(yù)覽與各事件有關(guān)的宣傳品，并將其送送給來電人；l 當(dāng)聯(lián)系人在線時(shí)，通過與“iPayment付款”服務(wù)器信用卡數(shù)據(jù)和金額的整合，接收對(duì)方的訂購(gòu)并使達(dá)成交易。區(qū)域管理器：l 利用與客戶、銷售導(dǎo)向和產(chǎn)品需求信息等有關(guān)的任何信息，自由地劃分區(qū)域。銷售導(dǎo)向管理：l 在電話銷售中心由各種渠道（傳真、網(wǎng)絡(luò)、電子郵件、消息、電話）捕獲銷售導(dǎo)向；l 采用由用戶自行定義的業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)銷售導(dǎo)向進(jìn)行評(píng)分，按照級(jí)別和資歷排列；l 從外部資源輸入銷售導(dǎo)向，不要復(fù)制這些導(dǎo)向；l 按照銷售導(dǎo)向的結(jié)果制作報(bào)告，包括使用客戶關(guān)系管理（CRM）程式組中的銷售智能軟件制作出的有關(guān)導(dǎo)向老化和導(dǎo)向統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的報(bào)告；l 控制導(dǎo)向的復(fù)制，將每一個(gè)導(dǎo)向或?qū)蛏系耐许?xiàng)連接至某一個(gè)產(chǎn)品需求信息上；l 在銷售導(dǎo)向上增加行動(dòng)措施、注意事項(xiàng)和資料。產(chǎn)品需求信息的管理：l 使用總計(jì)數(shù)據(jù)（包括潛在交易量、銷售階段、贏利可能性和預(yù)計(jì)交易日期）來制造、追蹤和管理產(chǎn)品需求信息；l 將所有來源所產(chǎn)生的銷售導(dǎo)向轉(zhuǎn)化成為一個(gè)產(chǎn)品需求信息，并保留該導(dǎo)向來源上的資料；l 查看潛在交易量、銷售階段、贏利可能性百分比和預(yù)測(cè)的交易日期，以此支持產(chǎn)品需求信息得以有效的制作、追蹤和管理；l 從產(chǎn)品需求信息中制作新的報(bào)價(jià)；l 跨越多個(gè)銷售渠道來查看與每個(gè)產(chǎn)品需求信息有關(guān)的（已經(jīng)安排好的、和已經(jīng)組織過的）活動(dòng)。全球化：l 多種語(yǔ)言、多種貨幣、國(guó)際化格式；l 符合歐盟貨幣兌換要求的歐洲貨幣單位?？蛻襞c其聯(lián)系人的管理：l 記錄與一位聯(lián)系人有關(guān)的所有過往發(fā)生的垂詢、銷售導(dǎo)向、產(chǎn)品需求信息、報(bào)價(jià)、與公司的接觸、和產(chǎn)品銷售情況；l 記錄由用戶自己給出的資料，包括人口資料、感興趣的其他產(chǎn)品、以前的職位等；l 查看（與企業(yè)有關(guān)的）銷售隊(duì)伍成員的數(shù)據(jù)。對(duì)“企業(yè)對(duì)消費(fèi)者”模式的支持：l 將一個(gè)完整的訂單直接輸入屏幕；l 使客戶了解當(dāng)前的訂單處理進(jìn)度；l 接受分項(xiàng)付款和多項(xiàng)付款；l 接收實(shí)時(shí)進(jìn)行的信用卡授權(quán)；l 由旁路輸入銷售導(dǎo)向信息或產(chǎn)品需求信息；l 使用“消費(fèi)者資料”欄目。對(duì)“企業(yè)對(duì)企業(yè)”模式的支持：l 管理客戶與其聯(lián)系人帳目；l 管理產(chǎn)品需求信息和銷量預(yù)測(cè)，銷售周期更長(zhǎng)。事件注冊(cè)：l 制作/更新事件注冊(cè)內(nèi)容和狀態(tài)；l 查看花名冊(cè)內(nèi)容；l 跟蹤監(jiān)督開放式注冊(cè)槽的數(shù)目，避免超員登記，并在合適時(shí)停止注冊(cè)。傳遞途徑和銷量預(yù)測(cè)的管理：l 全球銷量預(yù)測(cè)；l 具體產(chǎn)品銷量預(yù)測(cè)；l 產(chǎn)品需求信息預(yù)測(cè)。報(bào)價(jià)和訂單的管理：l 制作/查看多個(gè)版本的報(bào)價(jià)和訂單；l 使用關(guān)鍵字或部分貨號(hào)搜索產(chǎn)品和服務(wù)；l 通過“iPayment”服務(wù)器使信用卡付款即刻生效；l 預(yù)計(jì)客戶所購(gòu)買的產(chǎn)品何時(shí)發(fā)貨、何時(shí)可以收貨；l 使用卷尺計(jì)算各種空運(yùn)和陸運(yùn)的運(yùn)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)；l 在印刷報(bào)價(jià)時(shí)使用各種語(yǔ)言、格式、貨幣和郵件標(biāo)簽格式；l 計(jì)算營(yíng)業(yè)稅和折扣率；l 提供產(chǎn)品配置；l 提供越區(qū)銷售和順帶銷售等銷售機(jī)會(huì)。4 Oracle 激勵(lì)計(jì)劃 Incentive Compasetion “ORACLE激勵(lì)計(jì)劃”軟件可將激勵(lì)計(jì)劃和業(yè)務(wù)目標(biāo)迅速配對(duì)，并利用即時(shí)在線信息激勵(lì)銷售人員、轉(zhuǎn)售商、和合作伙伴的工作熱情。這種真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件可以使用戶對(duì)其激勵(lì)計(jì)劃制度進(jìn)行全球化管理?！癘RACLE激勵(lì)計(jì)劃”軟件將企業(yè)內(nèi)部的財(cái)務(wù)報(bào)酬規(guī)程與以銷售為目的的各項(xiàng)功能相結(jié)合。將激勵(lì)計(jì)劃與業(yè)務(wù)目標(biāo)快速配對(duì)?。骸癘RACLE激勵(lì)計(jì)劃”軟件可以針對(duì)快速變化的業(yè)務(wù)需求，度身定制出相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)方案。企業(yè)用戶可以按照銷售產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際需要，來自行定義對(duì)銷售人員的薪酬方案。該軟件有助于使公司的銷售渠道著力針對(duì)某一特定市場(chǎng)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)。該軟件所具有的新型功能可以降低報(bào)酬制度的復(fù)雜性，并允許用戶自行定義各種銷售關(guān)系，從而使針對(duì)銷售人員個(gè)人的薪酬方案利于激勵(lì)他們達(dá)成公司的整體銷售目標(biāo)。例如，用戶可以建立自己的公式來計(jì)算傭金和激勵(lì)計(jì)劃，從而使他們創(chuàng)建自己的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。此外，他們還可以使用該軟件的“公式”（一個(gè)用戶界面）來創(chuàng)建簡(jiǎn)單的公式，或者使用多個(gè)輸入?yún)?shù)來創(chuàng)建復(fù)雜的公式，甚至還可以在公式中嵌套公式。這樣做主要的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了兌現(xiàn)報(bào)酬采取靈活的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)。靈活的開放式計(jì)算功能：采用即時(shí)在線信息和一個(gè)真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn)全球性報(bào)酬管理：無論貴公司是剛剛成立或者已經(jīng)成為跨國(guó)性企業(yè)，“ORACLE激勵(lì)計(jì)劃”軟件均可幫助您克服不同語(yǔ)言和貨幣造成的障礙，輕松實(shí)現(xiàn)對(duì)員工報(bào)酬的管理。用戶可以將ORACLE端對(duì)端互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略納入整個(gè)企業(yè)內(nèi)部報(bào)酬管理體制，并成為一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作、且具連貫性的組成部分，從而確保那些依靠激勵(lì)計(jì)劃制度工作的員工專心工作。有了該軟件，用戶可在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)可靠的自助式管理，而且在降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)提高經(jīng)營(yíng)效益，并提高運(yùn)營(yíng)效率和準(zhǔn)確程度。要想將參與報(bào)酬管理過程的主要人員全部以這種方式聯(lián)系起來，只有在一種端對(duì)端的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下方可實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槭褂没ヂ?lián)網(wǎng)可以大幅度地削減一個(gè)企業(yè)中的所有員工獲取信息所需的成本，而且使用方便。將報(bào)酬制度內(nèi)容與相關(guān)人員分享，可以激勵(lì)公司的銷售人員、轉(zhuǎn)售商和合作伙伴的工作熱情。通過使所有參與報(bào)酬管理的專業(yè)人員（諸如銷售規(guī)劃員、分析師、和公司內(nèi)部的銷售人員和外部的銷售人員等）能夠在線了解報(bào)酬制度，可以使大家同心協(xié)力，在通過在線方式即時(shí)使用激勵(lì)制度的同時(shí)，也能夠?qū)?lì)制度有所貢獻(xiàn)?！癘RACLE激勵(lì)計(jì)劃”軟件也適用各種銷售關(guān)系和其他形式的銷售渠道，從而使銷售代表和管理人員可以通過網(wǎng)絡(luò)了解和查看有關(guān)報(bào)酬制度的內(nèi)容。用戶可以查看報(bào)酬制度的概要介紹、交易細(xì)節(jié)和人員工作業(yè)績(jī)排名報(bào)告等，這樣一來，銷售人員便可以對(duì)其自己的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析，而銷售管理人員也可以此來衡量他們所領(lǐng)導(dǎo)的小組的業(yè)績(jī)狀況。通過效能價(jià)格合算的整體激勵(lì)管理方式來吸引并留住銷售人才：隨著全球范圍內(nèi)對(duì)于高級(jí)銷售人才的爭(zhēng)奪日趨激烈，每一家企業(yè)在嚴(yán)格控制薪金成本的同時(shí)，還必須在薪酬制度上推陳出新，來滿足這些人才的各種不同要求?！癘RACLE激勵(lì)計(jì)劃”軟件所提供的酬勞方案，可以排除支付薪酬方面的困難，由于行情波動(dòng)（比如銷售淡季、旺季等因素）而使銷售人員得到的薪酬與平時(shí)不同時(shí)，該軟件則特別有用。此外，該軟件還適用于支付非貨幣方式的酬勞，比如報(bào)銷飛機(jī)旅行里數(shù)等。在為所有執(zhí)行同一項(xiàng)任務(wù)的銷售人員建立預(yù)設(shè)的酬勞計(jì)劃時(shí)，該軟件會(huì)設(shè)頂銷售職位，按照職位發(fā)放酬勞。用戶可以將一個(gè)銷售人員與一個(gè)或多個(gè)銷售職位相聯(lián)系，并為一個(gè)銷售職位配置一項(xiàng)酬勞方案，具體時(shí)效可以自行指定，這樣一來，銷售人員便可以參與到多項(xiàng)酬勞方案之中。在“ORACLE激勵(lì)計(jì)劃”軟件中，可以將銷售職位、酬勞組合和由此產(chǎn)生的層級(jí)結(jié)構(gòu)聯(lián)合使用，從而可將銷售人員分派至銷售層級(jí)結(jié)構(gòu)中的多個(gè)地點(diǎn)，這樣一來，銷售人員在一家企業(yè)當(dāng)中可以從多個(gè)酬勞方案中獲取報(bào)酬?！癘RACLE激勵(lì)計(jì)劃”軟件提供兩種計(jì)算傭金和激勵(lì)計(jì)劃的方法。由于激勵(lì)計(jì)劃計(jì)算器并不按交易情況運(yùn)行，所以不會(huì)出現(xiàn)激勵(lì)計(jì)劃多出的現(xiàn)象。這些方案可以相互獨(dú)立運(yùn)行，用戶可以安排一定的次序，使它們按照不同的時(shí)段運(yùn)行。主要功能：涵蓋多種類型的“銷售代表”：l 直接代理商（配額、按照發(fā)票額或客戶付款額獲取報(bào)酬、激勵(lì)計(jì)劃、銷售競(jìng)爭(zhēng)等）；l 公司外部代理商（統(tǒng)一傭金提取比率、按照客戶付款額提取、產(chǎn)品折扣作為傭金等）；l 管理人員（配額、由銷售代表開具的信用帳單、根據(jù)地區(qū)銷售業(yè)績(jī)發(fā)放的激勵(lì)計(jì)劃、MBO（目標(biāo)管理）激勵(lì)計(jì)劃等）；l 負(fù)責(zé)產(chǎn)品支持的代表（由銷售代表簽署的信用帳單、按照全區(qū)銷量提取激勵(lì)計(jì)劃）；l 分銷商；l VAR（價(jià)格折扣、配額）；l OEM原始設(shè)備制造商（按照所售出的每件產(chǎn)品提取專利權(quán)稅）；l 客戶折扣。為銷售人員建立分類帳：l 完整地查看銷售人員的傭金收入；l 完整地查看每名銷售人員的財(cái)務(wù)狀況；l 追蹤每名銷售人員在每個(gè)時(shí)期的傭金、收入、激勵(lì)計(jì)劃、大筆提款和現(xiàn)金付款的詳情；l 從計(jì)劃和銷售收入等級(jí)的角度追蹤銷售人員完成配額的業(yè)績(jī)狀況；l 追蹤銷售人員對(duì)階段性、年度性和截至當(dāng)前日期為止的銷售目標(biāo)的完成情況；l 在交易所得收入、薪酬方案的設(shè)計(jì)、匯報(bào)和業(yè)績(jī)跟蹤上使用多國(guó)貨幣。薪酬方案：l 采用多種配額、銷售收入目標(biāo)和付費(fèi)表格對(duì)薪酬方案進(jìn)行定義；l 將傭金設(shè)定為分級(jí)費(fèi)率或者固定數(shù)額；l 按照銷售目標(biāo)和配額的完成情況來定義傭金；l 按照所出售的產(chǎn)品件數(shù)、并考慮（或不考慮）既定配額目標(biāo)，來定義傭金額；l 根據(jù)傭金的費(fèi)率來定義產(chǎn)品折扣和利潤(rùn)的百分比；l 為銷售特別類型的產(chǎn)品和服務(wù)制定刺激性獎(jiǎng)勵(lì)；l 制作費(fèi)率表格，可分為無限個(gè)級(jí)別；l 按照客戶訂單、發(fā)票或付款情況提取報(bào)酬；l 按照規(guī)則，對(duì)銷售收入實(shí)行靈活的分類。酬勞調(diào)整：l 將一個(gè)銷售代表的信貸額轉(zhuǎn)移給另一個(gè)銷售代表；l 將一筆交易在多個(gè)債務(wù)人之間進(jìn)行劃分；l 采用一個(gè)完整的審查線索來改變交易屬性；l 采用由用戶自定義的帳單分級(jí)方法對(duì)帳單進(jìn)行隨意調(diào)整。報(bào)表的安全性：l 用戶自行負(fù)責(zé)制作報(bào)表時(shí)的安全性。付款管理：l 對(duì)每一階段的多次付款進(jìn)行管理；l 記錄對(duì)每一位銷售人員付款的歷史記錄；l 設(shè)定最高和最低付款限額；l 提款前須提出申請(qǐng)；l 提前安排提款時(shí)間；l 以發(fā)放傭金和激勵(lì)計(jì)劃的形式支付提款；l 客戶延遲付款時(shí)，對(duì)銷售人員的傭金實(shí)行“加稅補(bǔ)償”；l 在“付款工作臺(tái)”中調(diào)整付款金額。開放式計(jì)算：l 同時(shí)使用OSC內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù)源，來定義計(jì)算公式；l 設(shè)定有邏輯意義的報(bào)酬度量標(biāo)準(zhǔn)；l 使用多項(xiàng)輸入?yún)?shù)和SQL（結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言）功能；l 在公式中嵌套公式，將公式用做衡量銷售業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)。箱外(out-of-box)的整合：l ORACLE區(qū)域銷售；l ORACLE訂單輸入；l ORACLE應(yīng)收款。開放式界面：l “交易界面”可從外部計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)售商的報(bào)表和其他渠道中收集傭金的支付記錄；l “付款界面”可與工資表軟件接口；l “銷售人員界面”可輸入銷售人員的資料；l “層級(jí)結(jié)構(gòu)界面”可輸入層級(jí)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)；l “薪酬方案界面”可輸入有關(guān)薪酬方案的資料。多維費(fèi)率表格：l 為銷售人員的報(bào)酬制定多重標(biāo)準(zhǔn)；l 制作費(fèi)率表格，可劃分為無限個(gè)等級(jí)、或無限個(gè)維數(shù)（三維、四維等）。5 Oracle 銷售智能 Sales Intelligence 作為“ORACLE商業(yè)智能”軟件的一個(gè)組成部分，“ORACLE銷售智能”軟件是專門為專業(yè)銷售人員而設(shè)計(jì)的解決方案，用于解決復(fù)雜的商務(wù)問題。該軟件提供的廣泛的報(bào)表功能，有助于高級(jí)管理人員、銷售經(jīng)理和分析員了解全公司的實(shí)時(shí)銷量數(shù)據(jù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)既定的銷售配額，對(duì)目前的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，并不斷予以改善。一項(xiàng)具戰(zhàn)略性的銷量報(bào)表解決方案：“ORACLE銷售智能”（簡(jiǎn)稱：OSI）軟件提供一個(gè)完整的框架，可設(shè)置銷售管理目標(biāo)，并衡量公司當(dāng)前的銷售業(yè)績(jī)與既定銷量目標(biāo)的完成進(jìn)度，從而可以分析根本原因，并可直接與負(fù)責(zé)的銷售人員合作，以便及時(shí)做出反應(yīng)。該軟件專門為棘手問題提供快速解答，比如：派哪位銷售人員最有可能達(dá)成某筆交易、哪些客戶最為重要等。用戶很容易便能掌握使用該軟件，而且與銷售有關(guān)的個(gè)人（從銷售分析員到銷售經(jīng)理，再到主管銷售的副總裁），均可利用該軟件回答疑難問題，并制定出成本低、且效率高的決策。掌握了全面的銷售資料后，貴公司便可以比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的速度增加營(yíng)業(yè)額，并成功地吸引并留住最重要的客戶，并且擴(kuò)大與這些客戶之間的業(yè)務(wù)量。該軟件還提供多種現(xiàn)成的智能報(bào)表和分析工作簿，其中包括根據(jù)用戶的具體問題來指導(dǎo)用戶的搜索引擎，以及相應(yīng)的報(bào)表和工作簿等。在“智能商務(wù)系統(tǒng)”（簡(jiǎn)稱BIS）的個(gè)人主頁(yè)中，管理人員可以訪問并查看銷售業(yè)績(jī)資料，并很方便地使用所有ORACLE智能商務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用軟件。該主頁(yè)包括：導(dǎo)航區(qū)（用于訪問其他ORACLE BIS應(yīng)用軟件）；收藏區(qū)（列出您最喜歡的報(bào)表）；一個(gè)或多個(gè)插圖區(qū)（用于顯示多個(gè)ORACLE BIS產(chǎn)品（包括ORACLE銷售智能軟件）中的圖表）；最后還有工作流程通知區(qū)（用戶從這里接收有關(guān)銷量業(yè)績(jī)度量結(jié)果的通知和警告信息）。錯(cuò)誤！不能識(shí)別的開關(guān)參數(shù)。圖：ORACLE銷售智能軟件中的個(gè)人主頁(yè)業(yè)績(jī)管理框架：利用“ORACLE銷售智能”軟件中的“業(yè)績(jī)度量框架（簡(jiǎn)稱：PMF）”，用戶可以設(shè)定銷售目標(biāo)（上限值和下限值），來衡量以下幾個(gè)主要方面：u 激勵(lì)計(jì)劃；u 傭金；u 毛利；u 銷售收入增長(zhǎng)百分比；u 完成或超額完成銷售定額的百分比；u 未完成銷售定額的百分比；u 銷售周期；u 銷售收入；u 銷售損益比。當(dāng)以上各方面均已達(dá)到既定目標(biāo)值時(shí)，業(yè)績(jī)度量框架會(huì)使用一套預(yù)先定義好的警示和工作流程，來通知用戶銷售業(yè)績(jī)中可能存在的某些問題。這個(gè)業(yè)績(jī)度量框架幫助用戶有效地監(jiān)控由他們所負(fù)責(zé)的各部門的業(yè)績(jī)狀況，并找出需要改進(jìn)的地方，進(jìn)而采取有效的改善措施。有些分析會(huì)包含權(quán)衡的系統(tǒng)，可使用戶按照一個(gè)或多個(gè)角度對(duì)傳統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而獲取詳細(xì)資料。用戶可以為每一個(gè)度量標(biāo)準(zhǔn)制定一個(gè)數(shù)字尺度或重量，以此來對(duì)任何一個(gè)給定的方案進(jìn)行整體定級(jí)。例如，銷售經(jīng)理可以按照以下度量標(biāo)準(zhǔn)來找出他們最重要的執(zhí)行人員，并對(duì)他們進(jìn)行比較： 損益比率； 毛利； 銷售周期時(shí)間； 報(bào)酬數(shù)額（激勵(lì)計(jì)劃與傭金）； 所售出的產(chǎn)品件數(shù)； 銷售收入。與其他ORACLE電子商務(wù)智能程式組報(bào)表進(jìn)行整合：用戶可以深入到與智能商務(wù)系統(tǒng)有關(guān)的各種報(bào)表中去，進(jìn)一步研究在各種度量標(biāo)準(zhǔn)之間的因果關(guān)系。這些可以深入探索的相關(guān)報(bào)表內(nèi)容廣泛，涉及到不同的功能區(qū)域，并且可由客戶面對(duì)的模塊和ORACLE電子商務(wù)程式組應(yīng)用軟件中的企業(yè)資源規(guī)劃模塊一起制作?！?