二手房公司崗位職責(zé).doc

.封 面作者：ZHANGJIAN 僅供個人學(xué)習(xí)，勿做商業(yè)用途房產(chǎn)公司各部門崗位職責(zé)房產(chǎn)運營部工作關(guān)系到房產(chǎn)公司工作成果的最終實現(xiàn)，其部門職責(zé)主要包括：市場調(diào)研、營銷策劃、廣告宣傳、店面管理、房產(chǎn)銷售、售后服務(wù)等，具體部門管理架構(gòu)及崗位職責(zé)范圍如下： 一、 管理架構(gòu)： 房產(chǎn)公司總經(jīng)理運營總監(jiān)總經(jīng)理助理區(qū)域經(jīng)理店面銷售經(jīng)理店面主管房產(chǎn)投融資顧問 權(quán)證部 店面內(nèi)勤 人資部 內(nèi)勤主管二、 崗位職責(zé)：運營總監(jiān)：1、制定部門目標(biāo)任務(wù)并帶領(lǐng)團(tuán)隊成員完成集團(tuán)業(yè)績目標(biāo)及員工考核；2、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)健全公司統(tǒng)一高效的組織體系和工作體系；3、負(fù)責(zé)公司房產(chǎn)部運營管理制度的建立和實施，定期對制度進(jìn)行評審，確保制度的充分性、適宜性和有效性；文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個人整理,勿用作商業(yè)用途4、全面負(fù)責(zé)所轄區(qū)域店面的運營管理工作；5、負(fù)責(zé)搜集學(xué)習(xí)中央、省、市有關(guān)房地產(chǎn)經(jīng)營的方針、政策和各項規(guī)定；6、調(diào)查房地產(chǎn)項目開發(fā)與二手房市場銷售狀況，預(yù)測和把握區(qū)域房地產(chǎn)運營競爭走勢，結(jié)合本公司開發(fā)項目及二手房店面運營，提出相應(yīng)的營銷策略；文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個人整理,勿用作商業(yè)用途7、擬訂房產(chǎn)部銷售政策，制定通用及適用于不同店面的銷售與客戶服務(wù)管理制度；8、結(jié)合策劃部，擬訂房產(chǎn)部銷售計劃、社會活動和廣告宣傳促銷方案；9、結(jié)合人資部制訂切實可行的人事編制、團(tuán)隊建設(shè)及階段性員工培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)實施方案等。10、結(jié)合網(wǎng)絡(luò)部，完善內(nèi)網(wǎng)各項管理制度及監(jiān)督措施；11、店面的擴(kuò)張與管理，并提出店面裝修設(shè)計意見及合理化建議；12、提出對所轄區(qū)域內(nèi)區(qū)域經(jīng)理、店面經(jīng)理、店面主管及房產(chǎn)投融資顧問的培養(yǎng)、選拔及任免意見；13、主動、積極地與其他職能部門配合，發(fā)揚團(tuán)隊協(xié)作精神；14、總結(jié)分析客戶需求，對公司運營提出意見及合理化建議；15、協(xié)調(diào)并監(jiān)督權(quán)證部等房產(chǎn)公司直屬服務(wù)部門的運營管理工作；16、主動承辦與公司房產(chǎn)部有關(guān)的或承辦集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他事宜。正式區(qū)域經(jīng)理及資深區(qū)域經(jīng)理：1、制定所轄區(qū)域的目標(biāo)任務(wù)并帶領(lǐng)團(tuán)隊成員完成區(qū)域業(yè)績目標(biāo)；2、制定公司的銷售與客戶服務(wù)管理制度，報上級部門審核；3、熟悉二手房交易流程及相關(guān)交易政策，預(yù)測和把握區(qū)域二手房運營競爭走勢，提出相應(yīng)的營銷策略；4、擬訂區(qū)域銷售計劃、社會活動和廣告宣傳促銷方案，報上級部門審核；5、負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運營團(tuán)隊，提出房產(chǎn)投融資顧問、銷售管理人員及客戶服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)計劃，參加面試，并提出錄用意見；文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個人整理,勿用作商業(yè)用途6、組織開展員工隊伍培訓(xùn)，擬定考核評定制度，強(qiáng)化人才梯隊建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要；7、提出對所轄區(qū)域內(nèi)店面經(jīng)理及主管等直接下級的選拔及任免意見；8、直接對經(jīng)紀(jì)人的人事任免；9、主動、積極地與其他職能部門配合，發(fā)揚團(tuán)隊協(xié)作精神；10、總結(jié)分析客戶需求，對公司運營提出意見；11、配合并監(jiān)督權(quán)證部做好各項客戶服務(wù)工作；12、確保店面管理與客戶服務(wù)管理制度在所轄區(qū)域的貫徹執(zhí)行；13、及時、準(zhǔn)確向上級領(lǐng)導(dǎo)提供銷售信息及各類報表，資料和信息處理須按照公司要求及時準(zhǔn)確完成；14、負(fù)責(zé)審核區(qū)域的提成比例，負(fù)責(zé)審定所轄區(qū)域人員薪酬的發(fā)放；15、負(fù)責(zé)與財務(wù)部核對銷售傭金帳款；16、及時發(fā)現(xiàn)所管店面的可疑行為，做出正確判斷及處理措施，必要時及時向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；17、店面的擴(kuò)張與管理，提出店面裝修設(shè)計意見；18、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。店面銷售經(jīng)理或見習(xí)銷售經(jīng)理：1、負(fù)責(zé)制定及分解店面的目標(biāo)任務(wù)并帶領(lǐng)團(tuán)隊成員完成店面業(yè)績目標(biāo)；2、及時傳達(dá)解釋并執(zhí)行公司的各項政策、制度； 3、在公司制度指導(dǎo)下制定店面內(nèi)部相關(guān)切實可行的政策；4、根據(jù)公司總體發(fā)展計劃和市場預(yù)測，擬訂銷售計劃，報請區(qū)域經(jīng)理審核；5、參與項目的營銷策劃，參加廣告的評審，提出營銷策劃和客戶服務(wù)的改進(jìn)意見；6、協(xié)助策劃部門完成營銷推廣策略；7、熟悉掌握周邊競爭情況，制訂有效的應(yīng)對措施；8、團(tuán)隊的組建、人員的錄用意見及培訓(xùn)方案的制定；9、店面日常管理，熟悉二手房店面的管理運作及現(xiàn)場突發(fā)事件的處理；10、及時、準(zhǔn)確向上級領(lǐng)導(dǎo)提供銷售信息及各類報表；11、對于店面出現(xiàn)的問題能夠及時向上級反饋，并定期匯報工作；12、指導(dǎo)店面經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行房源、客戶的跟進(jìn)工作；13、對經(jīng)紀(jì)人每日工作內(nèi)容和完成情況的量化管理；14、熟悉掌握員工的成交情況，組織店面人員及時總結(jié)交流營銷經(jīng)驗，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)水平；15、對店面房產(chǎn)投融資顧問、主管、見習(xí)銷售經(jīng)理和內(nèi)勤的工作安排及監(jiān)督，提出考評及調(diào)配建議；16、及時提出對店面主管、店面見習(xí)經(jīng)理的選拔及任免建議及對房產(chǎn)投融資顧問的直接任免；17、負(fù)責(zé)提出店面房產(chǎn)投融資顧問的招聘選拔計劃，參加面試，批準(zhǔn)錄用；18、負(fù)責(zé)提出店面主管、客戶服務(wù)人員的招聘計劃，參加面試，并提出錄用意見；19、審核銷售合同，特出條款報上級領(lǐng)導(dǎo)和法律顧問審核，及時轉(zhuǎn)交歸檔；20、負(fù)責(zé)完成內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，做好房源、客源及成交等內(nèi)網(wǎng)管理審核工作；21、負(fù)責(zé)每日公司行業(yè)網(wǎng)站的查看，網(wǎng)站信息的管理和維護(hù)；22、及時發(fā)現(xiàn)所管店面的可疑行為，做出正確判斷及處理措施，必要時及時向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；23、做好銷售過程中的客戶服務(wù)工作，努力同新老客戶保持良好關(guān)系；24、協(xié)助權(quán)證部、投資部完成相關(guān)客戶服務(wù)工作；25、協(xié)助財務(wù)收取定金或簽約金、簽定協(xié)議，管理客戶檔案；26、積極學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能，提高管理水平，以滿足工作績效要求；27、完成公司安排及上級交辦的其它工作。房產(chǎn)投融資主管：文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個人整理,勿用作商業(yè)用途主管的職責(zé)：1、 客戶的正常接待工作，保質(zhì)保量有效的完成目標(biāo)任務(wù)；2、帶領(lǐng)小組成員完成公司業(yè)績目標(biāo)；3、指導(dǎo)店面經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行房源、客戶的跟進(jìn)工作，幫助新員工提高業(yè)務(wù)能力；文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個人整理,勿用作商業(yè)用途4、有一定的協(xié)調(diào)能力和溝通能力，具有獨立處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力5、主動配合店面經(jīng)理完成店面日常管理，處理現(xiàn)場公共事宜，協(xié)助銷售經(jīng)理分管現(xiàn)場；6、及時向上級反映現(xiàn)場問題及提供合理化建議；文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個人整理,勿用作商業(yè)用途7、店面新入職經(jīng)紀(jì)人員培訓(xùn)；8、及時傳達(dá)解釋并執(zhí)行公司的各項政策、制度；9、對經(jīng)紀(jì)人每日工作內(nèi)容和完成情況的量化管理；10、確立個人的工作目標(biāo)及發(fā)展方向。文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個人整理,勿用作商業(yè)用途11、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。主管的權(quán)力： 1.口頭警告 每個主管都具有給員工口頭警告及執(zhí)行店面制度獎罰條例的權(quán)力。處罰后應(yīng)按正常程序通知內(nèi)勤并 作相應(yīng)記錄，對待嚴(yán)懲犯錯的員工需通知行政（內(nèi)勤）得到受權(quán)后方可加重處罰下屬。 2.出色工作 主管應(yīng)定期總結(jié)以前的工作，并能接納其他的同事或下屬提出的合理建議，并作定期報告。這些報告將為以后的培訓(xùn)課程、工作程序的改變、員工的工作調(diào)動及提升，提供可靠的依據(jù)。 3.客戶投訴或需求 主管有權(quán)直接處理客戶的投訴或其它需求。在處理完客戶投訴后立即通知店面經(jīng)理，告知客戶投訴的事項及處理的整個過程。投訴因由應(yīng)不加隱瞞的如實匯報?？蛻敉对V無法解決時應(yīng)立即通知上級領(lǐng)導(dǎo)加以處理。 4.突發(fā)事件 當(dāng)?shù)昝嬗挟惓Ｊ录l(fā)生時，必須通知上級，同時聯(lián)絡(luò)有關(guān)的部門進(jìn)行直協(xié)調(diào)解決。5.可疑行為 如發(fā)現(xiàn)自己的區(qū)域有可疑人物或事情出現(xiàn)，主管有權(quán)力詢問并通知上級領(lǐng)導(dǎo)知曉。文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個人整理,勿用作商業(yè)用途房產(chǎn)投融資顧問：文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個人整理,勿用作商業(yè)用途1、負(fù)責(zé)為客戶提供二手房買賣、租賃、代辦過戶、房產(chǎn)抵押及投融資擔(dān)保等服務(wù)，協(xié)助權(quán)證部辦理貸款、過戶等相關(guān)業(yè)務(wù)。工作內(nèi)容包括客戶開發(fā)、客戶接待、產(chǎn)品介紹、信息傳達(dá)、電話預(yù)約、實地看房、談判簽約等；文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個人整理,勿用作商業(yè)用途2、 負(fù)責(zé)房源開發(fā)與積累，積極提供優(yōu)質(zhì)廣告房源等，并與客戶建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系；3、配合公司擔(dān)保部等相關(guān)部門完成對客戶的服務(wù)工作；4、了解周邊競爭對手并提出應(yīng)對措施或建議；5、維護(hù)公司形象和無形資產(chǎn)，保持專業(yè)服務(wù)工作狀態(tài)；6、能夠積極主動有效地完成公司下發(fā)的工作任務(wù)；7、了解市場動態(tài)，熟練運用網(wǎng)絡(luò)道具，積極學(xué)習(xí)房地產(chǎn)等相關(guān)知識，提高個人的業(yè)務(wù)水平；8、對工作中遇到的問題有知情權(quán)和建議權(quán)以及尋求幫助的權(quán)利；9、按要求發(fā)送日報表，統(tǒng)計上報銷售信息與客戶服務(wù)信息等；10、完成上級交辦的其他事項。權(quán)證部職責(zé)：1、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)細(xì)則；2、配合客戶辦理銀行按揭、過戶及改合同等相關(guān)手續(xù)；3、負(fù)責(zé)策劃、組織客戶聯(lián)誼活動，密切公司與客戶的關(guān)系，制定相關(guān)活動細(xì)則，上報運營總監(jiān)；4、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)紀(jì)人接待、處理客戶投訴，協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門妥善解決；5、協(xié)助店面妥善處理客戶索賠事宜，必要時可結(jié)合公司法律部門； 6、及時向銷售人員反饋房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)調(diào)控政策；7、加強(qiáng)與店面銷售人員的溝通與合作，定期向店面銷售人員培訓(xùn)相關(guān)權(quán)證知識；8、加強(qiáng)與公司其它部門的協(xié)調(diào)與配合，完成上級交辦的其它工作。人資部職責(zé)：1、負(fù)責(zé)公司的人力資源整體規(guī)劃；2、負(fù)責(zé)公司的人力資源招募選拔、培訓(xùn)上崗、員工檔案、薪資福利、升遷調(diào)動、獎懲制度、離職等公司整個過程的運作及事務(wù)性工作處理；文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個人整理,勿用作商業(yè)用途3、負(fù)責(zé)部門文件及單據(jù)的審核；4、負(fù)責(zé)部門日常事務(wù)的檢查、督促、落實、改進(jìn)；5、負(fù)責(zé)員工投訴、處罰事務(wù)的調(diào)查核實工作；6、負(fù)責(zé)各個部門之間的人事溝通及協(xié)調(diào)和發(fā)展；7、負(fù)責(zé)對外人事溝通和協(xié)調(diào)，發(fā)展公司內(nèi)部的人事關(guān)系；8、負(fù)責(zé)建立和完善企業(yè)文化，營造良好的企業(yè)文化氛圍；9、負(fù)責(zé)對外宣傳公司人事政策，創(chuàng)造具有競爭力的企業(yè)人事環(huán)境；10、負(fù)責(zé)辦理公司員工社會福利保險事宜，保障員工合法權(quán)益；11、負(fù)責(zé)處理日常勞資糾紛，協(xié)調(diào)公司和員工的利益平衡；12、負(fù)責(zé)收集員工思想動態(tài)，并針對思想動態(tài)開展人事活動；13、負(fù)責(zé)人力資源的成本評估；14、負(fù)責(zé)公司員工發(fā)展，職業(yè)生涯規(guī)劃;15、負(fù)責(zé)定期對直接上司匯報工作情況；16、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。房產(chǎn)公司總經(jīng)理助理崗位職責(zé)：1、對接總經(jīng)理相關(guān)工作；2、對接工程部相關(guān)工作；3、對接人資部相關(guān)工作；4、對接行政部相關(guān)工作；5、協(xié)助運營總監(jiān)對房產(chǎn)公司各店面的監(jiān)督與管理。6、完成上級交辦的其它臨時性工作。內(nèi)勤主管崗位職責(zé)：1、對接財務(wù)部相關(guān)工作；2、對接權(quán)證部相關(guān)工作；3、對接企劃部相關(guān)工作；4、協(xié)助運營總監(jiān)對房產(chǎn)公司各店面的監(jiān)督與管理；5、協(xié)助財務(wù)經(jīng)理對店面內(nèi)勤統(tǒng)一管理與考核等；6、完成上級交辦的其它臨時性工作。店面內(nèi)勤職責(zé)：1、負(fù)責(zé)合同、收據(jù)及客戶檔案的審核與管理，對客戶反饋的意見進(jìn)行及時傳遞、處理；2、全面負(fù)責(zé)店面的考勤、申請、統(tǒng)計等管理工作；3、做好銷售會議的記錄工作并歸檔；4、及時向部門員工傳遞公司與部門的各項政策、制度及各類通知信息；5、負(fù)責(zé)日常材料的復(fù)印、蓋章等的工作；6、根據(jù)集團(tuán)相應(yīng)管理制度，做好展會用品、促銷品等的管理與小批量樣品的領(lǐng)用及發(fā)放登記；負(fù)責(zé)辦公物料(包括工裝、名片、宣傳品等)及固定資產(chǎn)的申購與管理，負(fù)責(zé)廣告房原源的發(fā)布等，為本部人員提供后勤服務(wù)；文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個人整理,勿用作商業(yè)用途7、 由店面負(fù)責(zé)人統(tǒng)一管理，協(xié)助店面負(fù)責(zé)人處理日常行政工作及文案等事宜；8、協(xié)助店面負(fù)責(zé)人完成內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，做好房源、客源及成交等內(nèi)網(wǎng)管理審核工作；9、協(xié)助店面負(fù)責(zé)人完成每日公司行業(yè)網(wǎng)站的查看，網(wǎng)站信息的管理和維護(hù)；10、協(xié)助店面負(fù)責(zé)人對員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運用及財務(wù)管理等相關(guān)知識的培訓(xùn)工作，并與網(wǎng)絡(luò)部、財務(wù)部等相關(guān)部門做好溝通對接工作；文檔來源網(wǎng)絡(luò)及個人整理,勿用作商業(yè)用途11、協(xié)助店面負(fù)責(zé)人完成各類信息的收集、錄入、匯總及分析工作；12、統(tǒng)計店面人員變動，與人資部做好溝通對接工作；13、完成上級交辦的其它工作。三、附則：本崗位職責(zé)自發(fā)布之日起執(zhí)行?？偨?jīng)理簽字：運營總監(jiān)簽字：區(qū)域經(jīng)理簽字：相關(guān)責(zé)任人簽字：年 月 日版權(quán)申明本文部分內(nèi)容，包括文字、圖片、以及設(shè)計等在網(wǎng)上搜集整理。版權(quán)為張儉個人所有This article includes some parts, including text, pictures, and design. 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