




已閱讀5頁(yè),還剩6頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
序號(hào) 細(xì)描述 標(biāo)準(zhǔn) 分值=100% 100100%?=90% 9090%?=80% 7080%?=70% 6070%?=60% 4060%?=50% 3050%?=40% 10=45% 10045%?=40% 8040%?=35% 60=100 100100?=80 8080?=60 6060?=50 40=98% 10098%?=95% 8095%?=92% 60?=29 8035?=33 6035 0=90% 10090%?=70% 8070%?=60% 60=1 1001?=2 802?=3 60通過(guò)觀察在工作過(guò)程中與客人的話語(yǔ)交流熟練度和專注度(主觀判斷)認(rèn)真負(fù)責(zé)堅(jiān)守自己所負(fù)責(zé)的工作崗位,不遲到不早退,不請(qǐng)假。上級(jí)打分上級(jí)打分上級(jí)打分專業(yè)知識(shí)工作考勤指標(biāo)完成率 =實(shí)際銷(xiāo)售額 /計(jì)劃銷(xiāo)售額( 月)最終下單人數(shù) /咨詢?nèi)藬?shù)本旺旺落實(shí)且最終付款:銷(xiāo)售額 /下單付款人數(shù)(有效客單價(jià))回復(fù)過(guò)的客戶數(shù) /總接待客戶數(shù)平均每個(gè)客戶的旺旺首次響應(yīng)時(shí)間交易糾紛成功解決數(shù) /交易糾紛數(shù)按照運(yùn)營(yíng)經(jīng)理要求完成分配的任務(wù) /平時(shí)的工作表現(xiàn)通過(guò)抽查,發(fā)現(xiàn)客服服務(wù)的態(tài)度,心態(tài)與質(zhì)量,越優(yōu)越好(主觀判斷)910指標(biāo)完成率(成交額)咨詢轉(zhuǎn)化率客單價(jià)旺旺回復(fù)率首次響應(yīng)時(shí)間指標(biāo)完成率(糾紛)滿意度聊天記錄時(shí)間:售目標(biāo):1000% 100100%?=90% 9090%?=80% 7080%?=70% 6070%?=60% 4060%?=50% 3050%?=40% 10=5% 1004%?=3% 803%?=2% 602%?=40=100 100100?=80 8080?=60 6060?=50 40=500 100500?=300 80300?=200 60=0=120 100120?=80 8080?=60 60=85% 8085%=90% 60=1W 1001W?=9000 809000?=8000 60=1 1001?=2 80按照上級(jí)要求完成任務(wù) /平時(shí)的工作表現(xiàn)認(rèn)真負(fù)責(zé)堅(jiān)守自己所負(fù)責(zé)的工作崗位,不遲到不早退,不請(qǐng)假。上級(jí)打分滿意度工作考勤指標(biāo)完成率=實(shí)際銷(xiāo)售額 /計(jì)劃銷(xiāo)售額( 月)成交轉(zhuǎn)化率=成交人數(shù)/售額 /下單付款人數(shù)月總成交人數(shù)人均訪問(wèn)頁(yè)面量=客總訪問(wèn)時(shí)間/ 只瀏覽一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)的訪問(wèn)次數(shù) / 該頁(yè)面的全部訪問(wèn)次數(shù)立訪客人數(shù)910指標(biāo)完成率(成交額)成交轉(zhuǎn)化率客單價(jià)成交人數(shù)人均訪問(wèn)頁(yè)面量人均停留時(shí)長(zhǎng)跳失率=3 60=100% 100100%?=90% 9090%?=80% 7080%?=70% 6070%?=60% 4060%?=50% 3050%?=40% 10=5% 1004%?=3% 803%?=2% 602%?=40=0=120 100120?=80 8080?=60 60=85% 8085%=90% 60=1 1001?=2 802?=3 603 0設(shè)計(jì)及時(shí)率:以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時(shí)間為基準(zhǔn)設(shè)計(jì)通過(guò)率:以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過(guò)比例為基準(zhǔn)認(rèn)真負(fù)責(zé)堅(jiān)守自己所負(fù)責(zé)的工作崗位,不遲到,不早退,不請(qǐng)假。上級(jí)打分上級(jí)打分上級(jí)打分指標(biāo)完成率=實(shí)際銷(xiāo)售額 /計(jì)劃銷(xiāo)售額( 月)成交轉(zhuǎn)化率=成交人數(shù)/客總訪問(wèn)時(shí)間/ 只瀏覽一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)的訪問(wèn)次數(shù) / 該頁(yè)面的全部訪問(wèn)次數(shù)按照運(yùn)營(yíng)經(jīng)理要求完成分配的任務(wù) /平時(shí)的工作表現(xiàn)10指標(biāo)完成率(成交額)成交轉(zhuǎn)化率人均訪問(wèn)頁(yè)面量人均停留時(shí)長(zhǎng)跳失率滿意度設(shè)計(jì)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 消防安全重點(diǎn)單位履行職責(zé)
- 生產(chǎn)安全事故罰款
- 公路養(yǎng)護(hù)安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)
- 安全事故應(yīng)急預(yù)案及演練
- 火災(zāi)事故反思心得體會(huì)
- 2025屆山東省東營(yíng)市利津縣一中物理高一第二學(xué)期期末達(dá)標(biāo)測(cè)試試題含解析
- 2025年浙江省寧波市余姚市余姚中學(xué)物理高一下期末學(xué)業(yè)水平測(cè)試試題含解析
- 老年護(hù)理員崗位面試問(wèn)題及答案
- 河北省張家口市宣化市一中2025屆物理高二第二學(xué)期期末檢測(cè)試題含解析
- 江西省頂級(jí)名校2025屆物理高二第二學(xué)期期末調(diào)研試題含解析
- 企業(yè)消防安全責(zé)任制模板
- 學(xué)堂在線 軍事理論 章節(jié)測(cè)試答案
- 2025屆黑龍江省哈爾濱四十七中學(xué)七年級(jí)英語(yǔ)第二學(xué)期期末統(tǒng)考試題含答案
- 人工智能通識(shí)課程開(kāi)課方案
- 新生兒外周靜脈建立與管理
- 2025-2030中國(guó)智慧政務(wù)行業(yè)發(fā)展策略及投資潛力預(yù)測(cè)報(bào)告
- 【中考真題】2025年福建中考數(shù)學(xué)真題試卷(含解析)
- 2025年四川省宜賓市中考數(shù)學(xué)真題試卷及答案解析
- 2025年時(shí)事政治考試題及答案(300題)
- 楊浦區(qū)“十五五”規(guī)劃綱要及專項(xiàng)規(guī)劃編制工作方案
- 2025年中國(guó)氧化鎂項(xiàng)目投資計(jì)劃書(shū)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論