酒店個(gè)人年度工作總結(jié)三篇

酒店個(gè)人年度工作總結(jié)三篇酒店個(gè)人年度工作總結(jié)三篇 篇一 在酒店工作的每個(gè)員工都要直接面對(duì)客人 所以我們員工 的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和治理水 平 而收銀又是這個(gè)酒店核心的部分 我深知自己的責(zé)任重大 自己的一個(gè)疏忽就會(huì)給酒店帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的虧損 所以在工作中 我認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好每一項(xiàng)工作 積極主動(dòng)的向其他同事學(xué)習(xí)更 多的專業(yè)知識(shí) 以加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平 只有這樣才能讓自己 在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步 才能更好的為客人 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 讓客人喜出望外 有句話說(shuō)的非常好 淘汰 實(shí)在不是你沒(méi)有能力 而是你 是否在乎你的工作 是的 實(shí)在不是你沒(méi)能力勝任這份工作 而是你不喜歡這份工作 所以做不好 實(shí)在每個(gè)人對(duì)自己的現(xiàn) 狀都是不滿足 但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取 得成功 而有的卻一天不如一天最后的結(jié)果就是被淘汰 實(shí)在 很簡(jiǎn)單 那就是對(duì)工作的態(tài)度不一樣 在與客人溝通過(guò)程中 要講究禮節(jié)禮貌 與客人交談時(shí) 低頭和老直盯著客人都是不禮貌的 應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔 地交流目光 要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn) 不打斷客人講話 傾聽(tīng)中 要不斷點(diǎn)頭示意 以示對(duì)客人的尊重 面對(duì)客人要微笑 特別 當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí) 我們一定要保持笑臉 客人火氣再 大 我們的笑臉也會(huì)給客人 滅火 很多問(wèn)題也就會(huì)迎刃而解 只要我們保持微笑 就會(huì)收到意想不到的效果 我以為 只有 注重細(xì)節(jié) 從小事做起 從點(diǎn)滴做起 才會(huì)使我們的工作更為 出色 酒店就像一個(gè)大家庭 在工作中難免會(huì)發(fā)生些不愉快的小 事 所以在日常的工作生活中 我時(shí)刻留意自己的一言一行 主動(dòng)和各位同事處理好關(guān)系 尊重別人的同時(shí)也為自己贏得了 尊重 家和萬(wàn)事興 只有這樣我們的酒店才能取得長(zhǎng)足的發(fā)展 在這些日子里 我成長(zhǎng)了不少 學(xué)到了很多 但不足之處 我也深刻地意識(shí)和體會(huì)到 1 1 在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性 由于害怕做錯(cuò)而不敢 在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性 由于害怕做錯(cuò)而不敢 大膽去做 大膽去做 2 2 碰到突發(fā)事件 缺乏良好的心理素質(zhì) 不能冷靜處理 碰到突發(fā)事件 缺乏良好的心理素質(zhì) 不能冷靜處理 事情 事情 新的一年即將開(kāi)始 我將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下 腳踏實(shí)地 認(rèn)認(rèn)真真做事 積極主動(dòng)配合領(lǐng)班 主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各 項(xiàng)工作 努力進(jìn)步自身的綜合素質(zhì) 進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量 改正那些 不足之處 爭(zhēng)取在團(tuán)體這個(gè)優(yōu)秀的平臺(tái)上取得更好的發(fā)展 為 酒店的繁榮昌盛奉獻(xiàn)自己的綿薄之力 篇二 在過(guò)去的一年里 銷售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)及其它部門 的密切配合下 基本完成了年的工作任務(wù) 部門的工作也逐漸 步入成熟 在這一年里我們具體工作內(nèi)容如下 一 對(duì)外銷售與接待工作一 對(duì)外銷售與接待工作 首先銷售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展 已經(jīng)逐步的成熟 了自己的銷售工作 拓展了自己的市場(chǎng) 把商大酒店全面的推 向旅游市場(chǎng) 提高了酒店的知名度 爭(zhēng)取做到限度為酒店創(chuàng)造 經(jīng)濟(jì)效益 根據(jù)年初的工作計(jì)劃認(rèn)真的落實(shí)每一項(xiàng) 年 銷售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì)議的銷售上 由于酒店所 處的地理位置所限 散客的入住率偏低 全年的銷售部散客入 住率為 我們加大商務(wù)客人的銷售力度 拜訪重要公司簽署商 務(wù)協(xié)議 同時(shí)根據(jù)季節(jié)的不同制定不同的銷售方案 有針對(duì)性 的走訪客戶 比如旅游旺季 我們把地接團(tuán)隊(duì)較好旅行社認(rèn)真 的回訪與溝通 12 月份至 1 月份大部分摩托車會(huì)議召開(kāi) 我 們及時(shí)的與經(jīng)銷商聯(lián)系 為旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊 平時(shí)在整理客戶檔案時(shí) 分類定期的回訪 同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新 客戶 截止年底共簽署協(xié)議 454 份 年 9 月份我到酒店擔(dān)任銷售部經(jīng)理 年 10 份酒店正式掛牌三星 這對(duì)銷售部提供對(duì)外 宣傳籌碼 同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次 有利于 酒店的銷售工作 隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)的宣傳不僅僅提高了酒店的知 名度 而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公司提高酒店整體的入住率 截止年底共 與 54 家網(wǎng)絡(luò)訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò)合作協(xié)議 我們對(duì)重要的網(wǎng) 絡(luò)公司提高傭金比例 利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)詳 細(xì)了解商大酒店 比如攜程 藝龍 恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò)公司 同時(shí)在這一年里我們接待了長(zhǎng)江宗申蛟龍恒運(yùn)多家摩托車 公司 科龍電器 偉俊公司蒙牛乳業(yè)中醫(yī)藥大學(xué) 鐵道與環(huán)球 國(guó)旅等三十多個(gè)大中小型會(huì)議 對(duì)于每個(gè)會(huì)議的接待 所有部 門都能夠認(rèn)真的配合銷售部 圓滿完成會(huì)議的接待工作 客人 對(duì)我們的工作給予了肯定 在這里由衷的感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo) 及員工對(duì)我們銷售部工作的支持 二 對(duì)內(nèi)管理二 對(duì)內(nèi)管理 酒店擁有自己的網(wǎng)站 由銷售部負(fù)責(zé)網(wǎng)站的維護(hù)和網(wǎng)頁(yè)內(nèi) 容的更新 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳擴(kuò)大影響力 并及時(shí)準(zhǔn)確的把酒 店的動(dòng)態(tài) 新聞發(fā)布出去 讓更多的人了解酒店 同時(shí)我們提 出新的酒店網(wǎng)站建設(shè)方案 這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基 礎(chǔ) 三 不足之處三 不足之處 1 1 對(duì)外銷售需加強(qiáng) 現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少 對(duì)外銷售需加強(qiáng) 現(xiàn)在我們散客相對(duì)比較少 2 2 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解 對(duì)會(huì)議信息得不到及時(shí)的了解 3 3 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì) 在一些細(xì)節(jié)上不太注意 在接待工作中有時(shí)不夠仔細(xì) 在一些細(xì)節(jié)上不太注意 考慮的問(wèn)題也不夠全面 考慮的問(wèn)題也不夠全面 4 4 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確 影響了 有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準(zhǔn)確 影響了 酒店整體的銷售與接待 在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致 盡量避免 酒店整體的銷售與接待 在今后的工作要認(rèn)真細(xì)致 盡量避免 能夠做到及時(shí)的溝通 從而減少工作失誤 能夠做到及時(shí)的溝通 從而減少工作失誤 篇三 過(guò)去的 年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年 在這新年 到來(lái)之際 回首來(lái)時(shí)的路 在來(lái)到我們 x 酒店的差不多 5 個(gè)月 里 作為一名剛?cè)肼毜膶?shí)習(xí)員工 在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同 事的關(guān)心幫助下 我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn) 在能夠獨(dú)立當(dāng)班 從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流 在 此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們 謝謝 現(xiàn)在 我對(duì)前面 5 個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié) 前臺(tái)是展示酒店的形象 服務(wù)的起點(diǎn) 對(duì)于客人來(lái)說(shuō) 前 臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步 是對(duì)酒店的第一印象 是酒 店的門面 是非常重要的 所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店 的形象 同時(shí) 酒店對(duì)客人的服務(wù) 從前臺(tái)迎客開(kāi)始 好的開(kāi) 始是成功的一半 有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí) 所以我們一定要認(rèn) 真做好本職工作 所以 我在過(guò)去的 5 個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照 酒店的規(guī)定 總結(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō) 一 像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣 禮貌 禮儀 一 像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣 禮貌 禮儀 怎 樣保持微笑 怎樣問(wèn)候客人 如何為客人提供服務(wù) 在服務(wù)中 對(duì)客所要用的語(yǔ)言等 二 注意形象 前臺(tái)是酒店的第一印象 是酒店的二 注意形象 前臺(tái)是酒店的第一印象 是酒店的 門面 門面 所以 我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝 著工裝上 崗 用良好的精神面貌對(duì)客 從而維護(hù)酒店的形象 讓客人了 解并看到我們億邦的精神面貌 從而留下深刻的良好印象 并 且 也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高 從而 影響我們 以后的人生 三 前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn) 三 前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn) 主要是日常工作流程 前 臺(tái)的日常工作很繁瑣 客人入住 退房的辦理 電話的轉(zhuǎn)接 問(wèn)詢 提供信息 行李寄存 接送機(jī)信息的查詢與核對(duì) 訂單 的檢查與核對(duì) 排房 交接班時(shí)的交接工作等 所以 我們隨 時(shí)都要保持認(rèn)真 細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心 以免給客人和自己 的同事帶來(lái)很多的不便 四 前臺(tái)英語(yǔ) 一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們四 前臺(tái)英語(yǔ) 一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們 每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求 這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求 這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的 客人服務(wù) 客人服務(wù) 對(duì)于英語(yǔ)的接待方面 我本以為對(duì)于像我一個(gè)英 語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題 可是 后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候 好多問(wèn)題出來(lái)了 對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我 好些單詞都已生疏 還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi) 有接觸過(guò)的 還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn) 使我 對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固 也學(xué)到了很多以前沒(méi)有 接觸的單詞 比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱 通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明 白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí) 給自己 不斷充電 唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步 才讓自己 各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng) 五 以大局為重 不計(jì)較個(gè)人得失 五 以大局為重 不計(jì)較個(gè)人得失 不管是工作時(shí) 間還是休假時(shí)間 如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配 我將服從安排 積極去配合 不找理由推脫 作為億邦的一員 我將奉獻(xiàn)自己 的一份力量為酒店 平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng) 加強(qiáng)同事 之間的感情和部門之間的溝通 并且多了解我們酒店的基本情 況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容 為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ) 在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足 比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事 的交流有些不足 還工