班組建設(shè)（中國移動上海公司）

新時代 新挑戰(zhàn) 新班組 新發(fā)展 上海移動視頻運(yùn)營中心合作拓展部片區(qū)支撐組 中國移動上海公司 2010年 11月 11日 手機(jī)視頻業(yè)務(wù)被譽(yù)為 3球有超過 40個國家運(yùn)營商開展了手機(jī)視頻業(yè)務(wù)。 手機(jī)視頻市場規(guī)模巨大，預(yù)計 2010年全球手機(jī)視頻用戶數(shù)將達(dá) 014年將達(dá) 中國 2010手機(jī)視頻用戶數(shù)預(yù)計將到達(dá) 9750萬。 上海公司于 2005年獲得“圖像類產(chǎn)品創(chuàng)新”基地稱號， 06年視頻基地正式成立，負(fù)責(zé)中國移動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)研發(fā)、運(yùn)營、維護(hù)、推廣。 新時代 新業(yè)務(wù) 片區(qū)經(jīng)理專職化 服務(wù)支撐 系統(tǒng)化 工作業(yè)績 目標(biāo)化 從 兼職分散 轉(zhuǎn)為 專職團(tuán)隊 從 被動模式 轉(zhuǎn)為 主動模式 從 服務(wù)支撐 轉(zhuǎn)為 支撐發(fā)展 從 需求導(dǎo)向 轉(zhuǎn)為 目標(biāo)導(dǎo)向 營銷推廣 落地化 新班組 新挑戰(zhàn) 視頻基地片區(qū)支撐工作是視頻基地服務(wù)支撐工作的重要組成部分，包括向各省提供各類服務(wù)支撐，受理各類需求投訴，落實全網(wǎng)營銷活動，策劃組織分省落地推廣，組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)助開展本地業(yè)務(wù)等各方面，以推動手機(jī)視頻業(yè)務(wù)在全國各地穩(wěn)步、高效、健康發(fā)展。 合作拓展部片區(qū)支撐組 2010年正式成立 各條線新老同志組成新班組 班組成員 7人，男女比例為 4： 3，平均年齡 29歲。全部為本科以上學(xué)歷，其中研究生學(xué)歷 5人。 班組成員分別來自研發(fā)、運(yùn)營、合作、集 客等四個部門 ，有 的是工齡十年的老同志，有的是剛剛畢業(yè)的研究生，知識、閱歷、背景各不相同 。 班組模型為目標(biāo) 星級評選促前行 基礎(chǔ)力創(chuàng)新力 學(xué)習(xí)力凝聚力執(zhí)行力 目標(biāo)引領(lǐng) 有序運(yùn)行 良性互動 目標(biāo)達(dá)成 效率提升 卓越氛圍 素質(zhì)提升 團(tuán)隊成長 學(xué)習(xí)氛圍 人際和諧 士氣高昂 情感承諾 創(chuàng)新成果 應(yīng)用轉(zhuǎn)化 創(chuàng)新氛圍基礎(chǔ)力創(chuàng)新力 學(xué)習(xí)力凝聚力執(zhí)行力目標(biāo)引領(lǐng)有序運(yùn)行良性互動目標(biāo)達(dá)成效率提升卓越氛圍素質(zhì)提升團(tuán)隊成長學(xué)習(xí)氛圍人際和諧士氣高昂情感承諾創(chuàng)新成果應(yīng)用轉(zhuǎn)化創(chuàng)新氛圍2010年，上海公司下發(fā)了 深化班組建設(shè)與管理 2010年實施方案 、 “星級班組”創(chuàng)建與評估指南 等相關(guān)文件，星級班組建設(shè)模型明確了公司班組建設(shè)與管理的路徑與目標(biāo)，星級班組評選促進(jìn)了公司各班組前進(jìn)的積極性。片區(qū)支撐組在公司和中心指導(dǎo)下，規(guī)范有序開展班組建設(shè)。 貫徹企業(yè)文化 構(gòu)建特色子文化 部門 (班組 ) 子文化 員工 個人特色 公司 企業(yè)文化 以中國移動“正德厚生 臻于至善”的文化理念為核心，促進(jìn)員工個人文化特色與公司企業(yè)文化體系的有機(jī)融合。在此基礎(chǔ)上，根據(jù)部門、班組實際情況，建立彰顯部門、班組特色的子文化。 子文化既貫徹于、融入于企業(yè)文化，又能夠以人為本，體現(xiàn)差異化的文化特色。 以“ 5P”標(biāo)準(zhǔn)開展班組建設(shè) 片區(qū)支撐班組自成立伊始，便根據(jù)自身工作崗位特性要求，以提升班組的基礎(chǔ)力、執(zhí)行力、凝聚力、學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力為目標(biāo)，從文化建設(shè)、制度建設(shè)、團(tuán)隊建設(shè)、生產(chǎn)管理、創(chuàng)新管理等方面著手，有計劃有步驟開展系統(tǒng)班組建設(shè) 。 文化建設(shè)與能力培訓(xùn)相結(jié)合，雙關(guān)齊下提升基礎(chǔ)力 基礎(chǔ)力 各類學(xué)習(xí)相結(jié)合 提升素質(zhì)營造氛圍 學(xué)習(xí)力 直面困難敢前行，身體力行促執(zhí)行 執(zhí)行力 認(rèn)真生活快樂工作，凝聚力提升共同成長 凝聚力 思維創(chuàng)新方法創(chuàng)新，不論大小重實效 創(chuàng)新力 構(gòu)建愿景與目標(biāo) 文化氛圍奠基礎(chǔ) 得信任 ),越 ),業(yè)）， 口），即“卓越的、值得信賴的、專業(yè)化窗口班組”。 班組愿景： 求真務(wù)實，科學(xué)發(fā)展，創(chuàng)一流窗口班組，樹公司優(yōu)良形象。 班組目標(biāo)： 專業(yè)、值得信賴的卓越班組。 行為公約： 我是片區(qū)經(jīng)理 每月指標(biāo)最重要， 報表數(shù)據(jù)風(fēng)向標(biāo)。 各類需求要記牢， 快速響應(yīng)人品好。 長短方案必須的， 熱點(diǎn)推廣是法寶。 省省都有好朋友， 天天聯(lián)系感情好。 意志堅定方法巧， 不懼困難能力高。 案例：心靈故事 片區(qū)經(jīng)理在日常工作中不僅要面對希望快速發(fā)展手機(jī)視頻業(yè)務(wù)省市的“熱面孔”，更有可能面對不重視業(yè)務(wù)發(fā)展省份的”冷屁股”；有的片區(qū)經(jīng)理工作比較順利，業(yè)務(wù)上升迅速，有的片區(qū)經(jīng)理工作遭遇挫折，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢 這一切不僅考驗片區(qū)經(jīng)理的業(yè)務(wù)能力，更考驗他們心力。 片區(qū)經(jīng)理根據(jù)各自目前工作情況，講述一些故事，結(jié)合實際工作進(jìn)行交流討論，通過講述心靈故事，舒解了心中的壓力，克服害怕受挫的心理，讓實現(xiàn)心力和能力共同成長，讓文化的力量感染彼此。 秀才趕考 用人之道 鷹的重生 國王與廚師 扁鵲的醫(yī)術(shù) 并不是你想象中的那樣 案例：吃喝玩樂好心情 壓力產(chǎn)生既然是不可避免，就要有好心情去面對壓力。 壓力從辦公室來，那就在辦公室釋放掉壓力。 美食角：全國各地美食、巧克力、飲料，吃點(diǎn)東西，開心一下。 讀書角：各類雜志、各類書籍，更有涂鴉本，讀讀寫寫換個心情。 游戲吧：打打電子游戲、玩玩成人玩具，壓力來的快去的更快。 依規(guī)矩成方圓 規(guī)章制度強(qiáng)基礎(chǔ) 片區(qū)支撐工作涉及的內(nèi)容多，要求高，班組根據(jù)實際情況制定 和完善了一系列 相關(guān)制度規(guī)范 ，并將目標(biāo)進(jìn)行分解，通過定期會議和評定形式 ，指導(dǎo)了各項工作正確開展。 建立一系列的日常工作規(guī)范 片區(qū)經(jīng)理工作手冊 、 片區(qū)知識庫 ，保證了片區(qū)工作有章可循正確開展。 建立規(guī)范，有章可循 根據(jù)各階段發(fā)展情況不同，制定明確分階段目標(biāo)，確保工作方向統(tǒng)一，確保工作目標(biāo)一致。 階段分解，目標(biāo)引領(lǐng) 通過班組會議、自我評定和上級評定，形成良性互動，加強(qiáng)班組成員對自我工作表現(xiàn)認(rèn)知，能夠及時調(diào)整，提升效率。 加強(qiáng)溝通，良性互動 案例： 2010年手機(jī)視頻業(yè)務(wù)研討會 6月 歡聚世博 共享精彩 2010年手機(jī)視頻業(yè)務(wù)研討會 在上海舉辦，邀請各省公司產(chǎn)品、營銷等分管經(jīng)理來滬參加。 為了確保此次接待任務(wù)的順利完成，在領(lǐng)導(dǎo)和各部門幫助下班組制定了詳細(xì)的接待方案，每一個環(huán)節(jié)、每一個細(xì)節(jié)都有相應(yīng)的計劃 。正是這些細(xì)節(jié)規(guī)范保證了片區(qū)經(jīng)理與各部門有效配合，共同以良好精神面貌、高效工作效率完成此次接待任務(wù)。 與會代表參觀 視頻基地 各類學(xué)習(xí)相結(jié)合 提升素質(zhì)營造氛圍 組員間優(yōu)秀經(jīng)驗交流 邀請業(yè)務(wù)運(yùn)營部、合作拓展部技術(shù)骨干進(jìn)行專項業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)，奠定堅實知識基礎(chǔ)。 業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí) 通過班組會議，加強(qiáng)組員間相互交流，加強(qiáng)經(jīng)驗分享，選取共性問題編入知識庫。 根據(jù)實際工作需要，組織參加了 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 、 等專業(yè)技能培訓(xùn)。 業(yè)務(wù)高速發(fā)展要求每一位片區(qū)經(jīng)理必須養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，具備較高的學(xué)習(xí)能力。班組通過培訓(xùn)、讀書、交流等多種形式結(jié)合，提升素質(zhì)營造氛圍。一方面組織 專業(yè)培訓(xùn) ，另一方面結(jié)合實際針對性開展業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。在中心領(lǐng)導(dǎo)支持下，購買了一批熱門圖書，通過開展讀書活動，進(jìn)行案例討論。工作之余，更 鼓勵班組內(nèi)部相互培訓(xùn)和成員間經(jīng)驗交流，不斷 分享 。 案例：溝通技巧與內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 片區(qū)經(jīng)理在日常工作需要與各省接口人進(jìn)行業(yè)務(wù)交流、方案介紹，需要進(jìn)行一定規(guī)模的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，因此良好溝通技巧、優(yōu)秀表達(dá)能力是基本技能 。通過溝通技巧培訓(xùn)，班組成員掌握了“ 通技巧；通過內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，班組成員提升課程編撰和現(xiàn)場表達(dá)能力。 片區(qū)經(jīng)理進(jìn)行課程講演 直面困難敢前行 身體力行促執(zhí)行 每月自各省發(fā)來各類需求從 3月 100多起到 9月份的近 300起；本地業(yè)務(wù)從最初的 5家到現(xiàn)在 8家，本地營銷活動從 2的不足六個到 4的 12個，還處理多起危機(jī)公關(guān) 是那種不畏困難、敢于前行執(zhí)行力支撐著我們不斷前行。 一個不漏地記錄片區(qū)反映的問題 一個不漏地處理片區(qū)反映的問題 一個不漏地復(fù)審處理結(jié)果 一個不漏地將處理結(jié)果反饋到各部門 業(yè)務(wù)指標(biāo)完成 建立穩(wěn)固片區(qū)合作關(guān)系 樹立良好視頻基地形象 工作成果達(dá)標(biāo)指定要求 回復(fù)時效達(dá)標(biāo)時間要求 營銷活動達(dá)標(biāo)指定目標(biāo) 一個 目標(biāo) “一二三四”原則 案例：今夏六省校園迎新 上海同濟(jì)大學(xué) 天津 財大 四川音樂學(xué)院 2010年夏天 “ 拍”營銷活動 正式開始 ， 根據(jù)規(guī)劃 片區(qū)支撐團(tuán)隊與省公司進(jìn)行溝通，落實約 44個推廣地市和 90所學(xué)校參與此次業(yè)務(wù)推廣，并在 8月底及時向各省公司提供宣傳物料。 為確保一階段宣傳推廣到位， 9月初，片區(qū)經(jīng)理 冒著酷暑 先后走訪 上海、北京、天津、四川、湖南、江蘇、青海 6個省市 ，深入一線 督促推廣實施，解決問題 積累 經(jīng)驗。 “ 我們從來沒有看到任何一個基地人員如此深入一線落實活動?！?天津公司數(shù)據(jù)部 團(tuán)隊活動 班組例會 交流訪談 頭腦風(fēng)暴 民主座談 班組板報 認(rèn)真生活快樂工作 凝聚力提升共同成長 班組長和組員之間，組員與組員之間不僅在工作上共同進(jìn)退，更在生活中彼此關(guān)心照顧，認(rèn)真生活快樂工作。 在工作之余組織各類形式多樣活動，不僅舒緩緊張情緒，更融洽班組成員感情，形成了和諧的人際關(guān)系，更激勵了高昂的團(tuán)隊士氣，實現(xiàn)班組的凝聚力不斷提升。 案例：班組活動掠影 班組全家福 與部門經(jīng)理合影 踏青采草莓 班組園地（手工剪紙） 思維創(chuàng)新方法創(chuàng)新 不論大小重實效 無論在日常工作中還是班組建設(shè)中，班組長和組員都在思維和方法上不斷創(chuàng)新，日常工作中定期總結(jié)優(yōu)秀營銷案例，并請負(fù)責(zé)組員進(jìn)行介紹分析，從而鼓勵組員關(guān)于推陳出新；班組建設(shè)中將傳統(tǒng)活動形式進(jìn)行創(chuàng)新，融入更加符合實際工作元素，嘗試了手工班報、聯(lián)合校園迎新，講述心靈故事、贈送幸運(yùn)符等形式活動。 思維創(chuàng)新 方法創(chuàng)新 班組建設(shè)促業(yè)務(wù)發(fā)展 1. 全網(wǎng)推廣本地化實施 2. 本地個性化營銷推廣 3. 傳統(tǒng)班組建設(shè)創(chuàng)新 4. 開創(chuàng)個性活動 案例：創(chuàng)意墻 在日常會議中，大家經(jīng)常會產(chǎn)生一些好點(diǎn)子，但是因為條件限制，不能及時記錄；有的好點(diǎn)子實施了，但是不能顯性化宣傳，班組計劃利用現(xiàn)有的會議室，布臵一面創(chuàng)意墻。創(chuàng)意墻主要分為創(chuàng)意收集池、全國分布表、業(yè)務(wù)龍虎榜三大塊區(qū)域。創(chuàng)意收集池收集每個人所有的好點(diǎn)子、新想法；全國分布表上標(biāo)注各類創(chuàng)新活動在分省的開展情況；業(yè)務(wù)龍虎榜體現(xiàn)創(chuàng)新的實施能力。通過這個形式，更好鼓勵創(chuàng)新，更好促進(jìn)創(chuàng)新。 。 案例：手機(jī)視頻培訓(xùn)手冊編撰 片區(qū)支撐班組在工作中發(fā)現(xiàn)，由于一線營業(yè)廳人員多、流動快、人員素質(zhì)層次不齊等因素，手機(jī)視頻業(yè)務(wù)培訓(xùn)難度較大。片區(qū)支撐班組根據(jù)實際情況便與業(yè)務(wù)運(yùn)營部合作創(chuàng)新，進(jìn)行新版手機(jī)視頻業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊設(shè)計，手冊繽紛設(shè)計、精煉內(nèi)容、配套光盤、可拆概要，配合多媒體課程光盤，收到各省歡迎。 “ 培訓(xùn)手冊真不錯，應(yīng)該趕快給各省產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)一本?！?山西公司數(shù)據(jù)部經(jīng)理 手機(jī)視頻業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊 班組成長帶來新發(fā)展 各省業(yè)務(wù)指標(biāo)均提前完成 五項全國營銷活動高效優(yōu)質(zhì)開展實施 16個省開展形式多樣本地營銷活