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出境旅游 合同 旅 游 者: 組 團(tuán) 旅 行 社: 使 用 說(shuō) 明 用于住所地在本市行政區(qū)域內(nèi)依法經(jīng)營(yíng)出境組團(tuán)旅游服務(wù)業(yè)務(wù)的旅行社(簡(jiǎn)稱(chēng)組團(tuán)社)與依法允許出境的旅游者之間締結(jié)的出境組團(tuán)旅游服務(wù)關(guān)系。法律法規(guī)對(duì)合同內(nèi)容另有強(qiáng)制性規(guī)定的,從其規(guī)定。 合同前請(qǐng)仔細(xì)閱讀本合同各項(xiàng)條款,特別是通用條款第 2條、第 3條、第 5條、第 6條和專(zhuān)用條款各條款。合同填寫(xiě)完畢后,請(qǐng)旅游者保存原件,組團(tuán)社保存復(fù)寫(xiě)聯(lián)。 ( 1)出境組團(tuán)旅游服務(wù):是指由組團(tuán)社負(fù)責(zé)組織旅游團(tuán)隊(duì)并將其送到中華人民共和國(guó)境外的國(guó)家或香港、澳門(mén)等地區(qū)的城市或旅游景點(diǎn),并親自或委托接待社為旅游者提供的簽證代辦、客票代訂、交通、餐飲、住宿、游覽等綜合性旅游服務(wù)活動(dòng)。 ( 2)轉(zhuǎn)團(tuán):是指由于低于成團(tuán)人數(shù),經(jīng)旅游者同意,組團(tuán)社在出發(fā)前將其轉(zhuǎn)至其他旅行社組織的出境旅游團(tuán)隊(duì)的行為。組團(tuán)社委托境 外接待社提供具體旅游服務(wù)的行為不屬于轉(zhuǎn)團(tuán)。 ( 3)脫團(tuán):是指旅游者在境外擅自脫離旅游團(tuán)隊(duì),不隨團(tuán)完成約定行程的行為。 ( 4)實(shí)際損失:是指因違約所實(shí)際導(dǎo)致的損失,但不得超過(guò)違約方訂立合同時(shí)可能預(yù)見(jiàn)到或應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違反合同可能造成的損失。 ( 5)不可抗力:是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況,包括因自然原因和社會(huì)原因引起的事件,如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、重大傳染性疫情、政府行為等。 ( 6)意外事件: 是指因雙方故意或過(guò)失以外的偶然因素而發(fā)生的,影響旅游行程的列車(chē)和航班等公共交通工具的延誤或取消、惡劣天氣變化、交通堵塞、重大禮賓活動(dòng)等事件。 明和資料,以便作為投訴憑據(jù)、索賠證據(jù)。其中書(shū)式、郵件、傳真等能夠以有形形式長(zhǎng)久保存的證據(jù)證明力要明顯優(yōu)于口頭、電話(huà)等形式。 北京市旅游局旅游服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà): 12301。 通信地址:北京市朝陽(yáng)區(qū)建外大街 28號(hào),郵編: 100022。 通 用 條 款 第一條 旅游者的權(quán)利 (一)有權(quán)自主選擇具有合法出境旅游組團(tuán)資格的組團(tuán)社。 (二)有權(quán)要求組團(tuán)社如實(shí)提供出境旅游行程表和行程須知,并有權(quán)要求組團(tuán)社告知住宿、 餐飲、交通、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面的真實(shí)情況。 (三)有權(quán)自愿選擇和購(gòu)買(mǎi)旅游人身意外保險(xiǎn)及其他保險(xiǎn)。 (四)有權(quán)要求組團(tuán)社按照合同約定和出境旅游行程表安排旅行游覽并協(xié)調(diào)處理相關(guān)事宜。 (五)有權(quán)拒絕參加合同約定以外的購(gòu)物活動(dòng)或自費(fèi)項(xiàng)目。 (六)有權(quán)拒絕組團(tuán)社的擅自轉(zhuǎn)團(tuán)行為。 第二條 旅游者的義務(wù) (一)應(yīng)當(dāng)在出境旅游申辦和行程中提供身份、健康等方面的真實(shí)信息,如實(shí)填寫(xiě)有關(guān)資料,履行合法手續(xù)。 (二)應(yīng)當(dāng)保證向組團(tuán)社提交的因私護(hù)照或通行證有效期在半年以上,自辦的簽證或簽注要在行程期間內(nèi)有效。 (三 )應(yīng)當(dāng)參加行前說(shuō)明會(huì),并在行程中提高自我保護(hù)意識(shí),妥善保管自己的行李物品,貴重物品應(yīng)當(dāng)隨身攜帶或采取其他保護(hù)措施。在自由活動(dòng)期間應(yīng)當(dāng)選擇自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)項(xiàng)目,并在能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的范圍內(nèi)活動(dòng)。 (四)應(yīng)當(dāng)按照合同約定支付旅游費(fèi)用,確保自身身體條件能夠完成旅游活動(dòng),對(duì)組團(tuán)社的服務(wù)活動(dòng)或應(yīng)急處置予以積極配合,在行前解約或行程結(jié)束后積極協(xié)助組團(tuán)社辦理銷(xiāo)簽手續(xù)。 (五)應(yīng)當(dāng)維護(hù)國(guó)家和民族的尊嚴(yán)與形象,遵守我國(guó)及行程國(guó)家或地區(qū)的法律法令,尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣,舉止文明,不得涉足不健康場(chǎng)所,不得攜帶違禁物品出入境。 (六)行使權(quán)利時(shí)不得損害國(guó)家、集體利益或他人合法權(quán)益,不得因個(gè)人原因強(qiáng)迫組團(tuán)社改變旅游團(tuán)隊(duì)的行程或脫團(tuán),不得在境外滯留不歸。 (七)行程中發(fā)生糾紛,應(yīng)當(dāng)通過(guò)協(xié)商方式解決或在行程結(jié)束后通過(guò)約定的爭(zhēng)議解決方式解決,不得采取拒絕登機(jī)(車(chē)、船)、實(shí)施違反行程國(guó)家或地區(qū)法令的行為等方式拖延行程、擴(kuò)大影響及損失。 第三條 組團(tuán)社的權(quán)利 (一)有權(quán)核實(shí)旅游者提供的信息資料的真實(shí)性。 (二)有權(quán)按照合同約定向旅游者收取全部旅游費(fèi)用。 (三)有權(quán)按照合同約定選擇交通工具、酒店并安排旅游配套服務(wù),有權(quán)在 旅游團(tuán)隊(duì)遇緊急情況時(shí)采取應(yīng)急處置措施。 (四)有權(quán)要求旅游者遵守合同約定的旅游行程安排,有權(quán)拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求。 (五)有權(quán)制止旅游者違反行程國(guó)家或地區(qū)法律法令、風(fēng)俗習(xí)慣的言行。 第四條 組團(tuán)社的義務(wù) (一)應(yīng)當(dāng)在簽訂合同前向旅游者出示工商行政管理部門(mén)核發(fā)的含有“出境旅游業(yè)務(wù) ”經(jīng)營(yíng)范圍的營(yíng)業(yè)執(zhí)照(服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)同時(shí)出示設(shè)立社和自身的營(yíng)業(yè)執(zhí)照) ;提供出境旅游行程表,書(shū)面告知統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目具體內(nèi)容和時(shí)間,自費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格,自由活動(dòng)次數(shù)和時(shí)間,購(gòu)物場(chǎng)所名稱(chēng)、主要經(jīng)營(yíng)品種 和停留時(shí)間等旅游行程安排和各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以及委托的境外接待社名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà),并在收取全部旅游費(fèi)用后向旅游者開(kāi)具發(fā)票。 (二)在簽訂合同時(shí)不得要求旅游者必須參加統(tǒng)一安排的購(gòu)物活動(dòng)或自費(fèi)項(xiàng)目,并應(yīng)當(dāng)將旅游者不參加統(tǒng)一安排的購(gòu)物活動(dòng)或自費(fèi)項(xiàng)目的情況寫(xiě)入專(zhuān)用條款。 (三)應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游者的個(gè)人資料信息保密,妥善保管旅游者提交的各種證件,并向旅游者推薦人身意外保險(xiǎn)及其他保險(xiǎn)。 (四)應(yīng)當(dāng)召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì),向旅游者提供行程須知,書(shū)面如實(shí)告知可能涉及的行程國(guó)家或地區(qū)的重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣、安全避險(xiǎn)、 境外小費(fèi)支付慣例及標(biāo)準(zhǔn)、外匯兌換事項(xiàng)、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式(包括我駐外使領(lǐng)館及組團(tuán)社境內(nèi)、境外的應(yīng)急聯(lián)系人及聯(lián)系方式)及其他注意事項(xiàng)。 (五)應(yīng)當(dāng)為旅游團(tuán)隊(duì)安排符合國(guó)家規(guī)定要求的領(lǐng)隊(duì)人員,并按照合同約定和出境旅游行程表安排旅行游覽,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不得低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 (六)所提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求,對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目,應(yīng)當(dāng)向旅游者做出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示,并采取防止危害發(fā)生的措施。 (七)行程中不得欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目。 (八)應(yīng)當(dāng)積極協(xié)調(diào)處理旅 游者的投訴,在旅游者遇到困難時(shí)應(yīng)當(dāng)履行協(xié)助義務(wù)。 第五條 旅游費(fèi)用 (一)旅游費(fèi)用包含以下費(fèi)用: 續(xù)的必要費(fèi)用;宿費(fèi)(不含酒水費(fèi)):含航班等交通工具上提供的免費(fèi)餐飲;非自費(fèi)項(xiàng)目景區(qū)景點(diǎn)的第一道門(mén)票費(fèi); 組團(tuán)社、境外接待社及其服務(wù)人員的服務(wù)費(fèi); 費(fèi); (二)旅游費(fèi)用不包含以下費(fèi)用: 括:交通工具上的非免費(fèi)餐飲費(fèi)、行李超重費(fèi);住宿期間的洗衣、電話(huà)、電報(bào)、飲料及酒類(lèi)費(fèi);個(gè)人傷病醫(yī)療費(fèi)、尋回個(gè)人遺失物品的費(fèi)用及報(bào)酬等; 12.“(一) ”中未列明的其他費(fèi)用。 第六條 責(zé)任約定 (一)違約責(zé)任 ( 1)未按照合同約定支付旅游費(fèi)用的,標(biāo)準(zhǔn)支付違約金, 但累計(jì)不超過(guò)旅游費(fèi)用總額。 ( 2)因違約、自身過(guò)錯(cuò)、自由活動(dòng)期間內(nèi)的行為或自身疾病引起的人身、財(cái)產(chǎn)損失應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān);由此給組團(tuán)社或第三人造成損失的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 ( 3)明確表示放棄某一旅游項(xiàng)目后又要求組團(tuán)社安排相應(yīng)服務(wù)的,或超出合同約定要求組團(tuán)社增加服務(wù)的,相應(yīng)費(fèi)用和可能無(wú)法安排相應(yīng)服務(wù)的責(zé)任應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)。 ( 1)在代辦旅游手續(xù)或行程中,組團(tuán)社因未盡妥善保管義務(wù)而遺失、毀損旅游者證件、手續(xù)的,或代辦的手續(xù)因組團(tuán)社過(guò)錯(cuò)存在瑕疵的,組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助旅游者補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù) ,并承擔(dān)補(bǔ)辦手續(xù)所需直接費(fèi)用及其他應(yīng)當(dāng)支付的合理費(fèi)用;因上述行為影響旅游行程的,組團(tuán)社還應(yīng)當(dāng)賠償由此給旅游者造成的損失,該損失包括因滯留而必須支付的費(fèi)用、無(wú)法繼續(xù)履行的合同部分涉及的旅游費(fèi)用等。 ( 2)擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)的,應(yīng)當(dāng)按照旅游費(fèi)用總額的 20向旅游者支付違約金,旅游者還有權(quán)在出發(fā)前解除合同。 ( 3)未按照合同約定提供服務(wù),或擅自改變旅游行程( “第六條(五)3”規(guī)定的情況除外),造成游覽項(xiàng)目減少、旅游時(shí)間縮短或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低的,應(yīng)當(dāng)積極采取措施予以補(bǔ)救;未采取補(bǔ)救措施、未能補(bǔ)救或超過(guò)三分之一的團(tuán)隊(duì)成員不 同意補(bǔ)救措施的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。 ( 4)未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn),擅自安排旅游者參加合同約定以外的自費(fèi)項(xiàng)目的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)擅自安排的自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用;擅自安排旅游者參加合同約定以外的購(gòu)物活動(dòng)的,每次按照旅游費(fèi)用總額的 10%向旅游者支付違約金。組團(tuán)社欺騙、脅迫旅游者購(gòu)物或參加自費(fèi)項(xiàng)目的,每次按照旅游費(fèi)用總額的 20%向旅游者支付違約金。 ( 5)無(wú)正當(dāng)理由在境外中止對(duì)旅游者提供旅游服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)期間同等級(jí)別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用,并向旅游者支付旅游費(fèi)用總額 30%的違約金。 ( 6)組團(tuán)社委托 的境外接待社在受托范圍內(nèi)享有組團(tuán)社的權(quán)利并承擔(dān)組團(tuán)社的義務(wù)。接待社有違反合同約定行為的,由組團(tuán)社向旅游者承擔(dān)責(zé)任。 (二)補(bǔ)救責(zé)任 因一方違約發(fā)生損失后,另一方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失擴(kuò)大,沒(méi)有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大或故意擴(kuò)大損失的,就擴(kuò)大的損失應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)責(zé)任;但為防止損失擴(kuò)大而發(fā)生的合理費(fèi)用,由違約方承擔(dān)。 (三)行前解約責(zé)任 ( 1)應(yīng)當(dāng)提前 15日(不含本日)通知組團(tuán)社,并承擔(dān)組團(tuán)社已支付的簽證費(fèi)、簽注費(fèi)等實(shí)際損失。 ( 2)未提前 15日通知組 團(tuán)社的,應(yīng)當(dāng)按照旅游費(fèi)用總額的 10支付違約金,并承擔(dān)組團(tuán)社已支付的簽證費(fèi)、簽注費(fèi)等實(shí)際損失。 ( 3)未能按照約定時(shí)間及地點(diǎn)集合出發(fā),也未能中途加入的,視為解約,應(yīng)當(dāng)按照 “( 2) ”的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。 組團(tuán)社在扣除上述違約金和損失后,應(yīng)當(dāng)一次性退還剩余旅游費(fèi)用。 ( 1)應(yīng)當(dāng)提前 7日(不含本日)通知旅游者,并自行承擔(dān)已支付的簽證費(fèi)、簽注費(fèi)等實(shí)際損失。 ( 2)如未提前 7日通知旅游者的,應(yīng)當(dāng)按照旅游費(fèi)用總額的 10支付違約金,并自行承擔(dān)已支付的簽證費(fèi)、簽注費(fèi)等實(shí)際損失。 組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)一次性退還已收取的全部旅游費(fèi)用,并支付上述違約金。 因旅游行程涉及的城市、景點(diǎn)發(fā)生社會(huì)動(dòng)蕩、恐怖活動(dòng)、重大傳染性疫情、自然災(zāi)害等有可能?chē)?yán)重危及旅游者人身安全的情況,且雙方又未能達(dá)成延期出團(tuán)或更改行程協(xié)議的,雙方均可以在行前通知對(duì)方解約,旅游費(fèi)用在扣除實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用后返還旅游者,解約方無(wú)需承擔(dān)其他責(zé)任。 (四)行程中解約責(zé)任 愿放棄某項(xiàng)旅游項(xiàng)目或脫團(tuán)的,組團(tuán)社有權(quán)不予退還相應(yīng)旅游費(fèi)用。旅游者未能按照合同約定及時(shí)參加旅游項(xiàng)目或未能按照領(lǐng)隊(duì)或?qū)в我?guī)定的 時(shí)間搭乘交通工具的,視為自愿放棄。 則應(yīng)當(dāng)按照 “第六條(一) 2( 5) ”的有關(guān)規(guī)定承擔(dān)責(zé)任。 (五)其他責(zé)任 料 存在問(wèn)題等自身原因,或政策調(diào)整等其他非組團(tuán)社原因被有關(guān)機(jī)關(guān)拒簽、緩簽、限制出入境或扣留的,應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和費(fèi)用,組團(tuán)社將未發(fā)生的旅游費(fèi)用退還旅游者。如給組團(tuán)社造成損失的,旅游者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 訂的航空客票執(zhí)行的是團(tuán)體優(yōu)惠價(jià)格,附有嚴(yán)格的限制使用條件。組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)向旅游者提供航空公司出具的載有客票限制使用條件的行程單等書(shū)面資料??推毕拗剖褂脳l件中明確規(guī)定不可退票的,行前解約后客票價(jià)格作為實(shí)際損失。 響旅游行程或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的,組團(tuán)社不承擔(dān)賠償責(zé)任,但應(yīng)當(dāng)采取補(bǔ)救措施減少損失;未采取補(bǔ)救措施的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。補(bǔ)救措施應(yīng)當(dāng)征得團(tuán)隊(duì)內(nèi)三分之二成員同意;團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法達(dá)成三分之二多數(shù)意見(jiàn)或因情況緊急無(wú)法征求意見(jiàn)的,由組團(tuán)社決定,但應(yīng)當(dāng)就發(fā)生不可抗力、意外事件的情況 以及據(jù)以做出的決定提供必要的說(shuō)明或證據(jù)。因采取補(bǔ)救措施而增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān),節(jié)省的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)退還旅游者。 第七條 合同生效與組成 本合同自雙方當(dāng)事人簽字蓋章之日起生效。 雙方當(dāng)事人經(jīng)協(xié)商一致可以對(duì)合同內(nèi)容予以變更或補(bǔ)充,但變更或補(bǔ)充不合理地減輕或免除合同中印刷字體確定的應(yīng)當(dāng)由組團(tuán)社承擔(dān)的責(zé)任的,仍以合同印刷字體為準(zhǔn)。 經(jīng)組團(tuán)社蓋章的標(biāo)有團(tuán)號(hào)、出發(fā)日期的出境旅游行程表、行程須知以及雙方當(dāng)事人的變更或補(bǔ)充協(xié)議,均為本合同組成部分。 專(zhuān) 用 條 款 根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法、旅行社條例 等有關(guān)法律規(guī)定,旅游者和組團(tuán)社雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上就出境組團(tuán)旅游的有關(guān)事宜協(xié)商達(dá)成協(xié)議如下: 第一條 旅游者情況 旅游者人數(shù)為 人,具體情況為:(表格不夠可以另附,但需雙方簽字確認(rèn)。) 姓名 性別 年齡 健康狀況 備注 旅游者代表應(yīng)當(dāng)保證其在合同中的簽章能夠代表表格中列明的所有旅游者對(duì)合同約定的認(rèn)可。表格中列明的任一位旅游者均應(yīng)當(dāng)按照合同約定維護(hù)權(quán)益并履行義務(wù)。 第二條 旅游手續(xù) 由旅 游者自行辦理的旅游手續(xù): 護(hù)照、 簽證、 出境航空客票、 。 第三條 旅游內(nèi)容及安排 (一)成團(tuán)人數(shù)為 人。 (二)成行團(tuán)號(hào): (或在行前說(shuō)明會(huì)告知)。 (三)行程時(shí)間共計(jì) 天 夜(含在途時(shí)間)。 (四)出發(fā)地及時(shí)間: 。 (五)返回地及時(shí)間: 。 (六)途經(jīng)地及旅游線(xiàn)路:(主要景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)注明保證旅游者實(shí)際游覽的最少時(shí)間) 。 (七)成人旅游費(fèi)用為 元(人民幣) /人,兒童(不滿(mǎn) 12周歲)旅游費(fèi)用為 元(人民幣) /人,總計(jì):大寫(xiě) 元(人民幣),小寫(xiě): 元(人民幣)。 (八)遇單人房間時(shí)住宿差價(jià)的解決辦法: 。 (九)關(guān)于旅游費(fèi)用的特別約定: 。 (十)旅游費(fèi)用的支付方式和時(shí)間: 。 (十一)交通標(biāo)準(zhǔn): 。 (十二)住宿標(biāo)準(zhǔn): 。 (十三)餐飲標(biāo)準(zhǔn): 。 (十四)購(gòu)物安排:累計(jì)不超過(guò) 次,購(gòu)物場(chǎng)所名稱(chēng)、主要經(jīng)營(yíng)品種和停留時(shí)間: 。 (十五)自費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)格: 。 (十六)自由活動(dòng)次數(shù)和時(shí)間: 。 (十六)接 待社名稱(chēng)、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà): 。 (上述橫線(xiàn)內(nèi)空間不夠,可以在出境旅游行程表中詳細(xì)注明。) 第四條 通知方式:本合同中的通知、同意應(yīng)當(dāng)采用 書(shū)式、 電子郵件、 傳真、 短信、 電話(huà)、
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