【畢業(yè)學(xué)位論文】（Word原稿）OA系統(tǒng)中工作流技術(shù)的研究與應(yīng)用-軟件工程

碩士學(xué)位論文 （專業(yè)學(xué)位） 統(tǒng)中工作流技術(shù)的研究與應(yīng)用 姓 名： 學(xué) 號(hào)： 所在院系： 學(xué)科門類： 學(xué)科專業(yè)： 指導(dǎo)教師： 副 指導(dǎo)教師 ： 二 一三年三 月 A in of in A 2013 姓 名 同濟(jì)大學(xué) 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本人完全了解同濟(jì)大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意如下各項(xiàng)內(nèi)容：按照學(xué)校要求提交學(xué)位論文的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存學(xué)位論文的印刷本和電子版，并采用影印、縮印、掃描、數(shù)字化或其它手段保存論文；學(xué)校有權(quán)提供目錄檢索以及提供本學(xué)位論文全文或者部分的閱覽服務(wù)；學(xué)校有權(quán)按有關(guān)規(guī)定向國(guó)家有關(guān)部門或者機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版；在不以贏利為目的的前提下，學(xué)校可以適當(dāng)復(fù)制論文的部分或全部?jī)?nèi)容用于學(xué)術(shù)活動(dòng)。 學(xué)位論文作者簽名： 2013 年 月 日 同濟(jì)大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下，進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本學(xué)位論文的研究成果不包含任何他人創(chuàng)作的、已公開發(fā)表或者沒有公開發(fā)表的作品的內(nèi)容。對(duì)本論文所涉及的研究工作做出貢獻(xiàn)的其他個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。 學(xué)位論文作者簽名： 2013 年 月 日 同濟(jì)大學(xué) 碩士學(xué)位論文 摘要 I 摘要 辦公自動(dòng)化技術(shù)的發(fā)展，為人們的辦公和生活帶來了很大的變化，不僅提高了人們的工作效率，同時(shí)也提高了人們的生活水平。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)從以往的單機(jī)辦公發(fā)展成為以協(xié)同辦公系統(tǒng)。而工作流是業(yè)務(wù)流程的計(jì)算機(jī)化或自動(dòng)化， 工作流是一種反映部門業(yè)務(wù)流程的計(jì)算機(jī)化的模型，是為了在先進(jìn)計(jì)算機(jī)環(huán)境支持下實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)過程集成與經(jīng)營(yíng)過程自動(dòng)化而建立的可由工作流管理系統(tǒng)管理的業(yè)務(wù) 模型 ， 由于 工作流技術(shù)在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中應(yīng)用越來越廣泛， 因此具有較高的應(yīng)用價(jià)值。 本文通過對(duì)當(dāng)前企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的現(xiàn)狀分析， 根據(jù)工作流參考模型，構(gòu)建了基于工作流技術(shù)的 統(tǒng)。論文從 統(tǒng)的實(shí)際需求出發(fā)，根據(jù)企業(yè)辦公流程的特點(diǎn)，把工作流技術(shù)應(yīng)用到了 統(tǒng)的工作過程中，從而有效的提高了業(yè)務(wù)工作的辦事效率。 論文首先 從系統(tǒng)需求入手，對(duì) 統(tǒng)進(jìn)行了需求分析，并論證工作流技術(shù)應(yīng)用在 統(tǒng)中的重要性和本課題實(shí)施的可行性。 然后論文對(duì) 企業(yè) 統(tǒng) 進(jìn)行了詳細(xì)的需求分析，并提出了基于數(shù)字水印技術(shù)的企業(yè) 統(tǒng)的總體架 構(gòu)，以及系統(tǒng)功能模塊和業(yè)務(wù)流程 的 設(shè)計(jì)方法 。 最后，論文對(duì)系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行了研究，詳細(xì)的闡述了工作流引擎的實(shí)現(xiàn)方法，并將業(yè)務(wù)流程與工作流進(jìn)行了有效的結(jié)合。通過對(duì)系統(tǒng) 的 測(cè)試，驗(yàn)證了系統(tǒng) 設(shè)計(jì)方案 的有效性和可靠性，達(dá)到了系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)。 關(guān)鍵詞： 工作流，工作流引擎，辦公自動(dòng)化 ,業(yè)務(wù)流 he of of s to s or of is a of a of in to in of by is in a In of to A on of A to of of to of A in to of A of of in A of A a of of A on as as of of of of to of 同濟(jì)大學(xué) 碩士學(xué)位論文 目錄 2 目錄 第 1 章 緒論 . 1 究背景 . 1 題研究現(xiàn)狀 . 2 A 系統(tǒng)平臺(tái)研究現(xiàn)狀 . 2 作流技術(shù)研究現(xiàn)狀 . 5 文研究?jī)?nèi)容及安排 . 5 第 2 章 系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)分析 . 7 作流技術(shù) . 7 作流概念 . 7 作 流模型 . 7 作流管理系統(tǒng) . 10 作流管理系統(tǒng)的組成 . 10 作流技術(shù)在 應(yīng)用分析 . 11 A 中的工作流 . 11 作流技術(shù)與 合的優(yōu)勢(shì) . 12 A 系統(tǒng)中的工作流功能需求 . 13 統(tǒng)可行性分析 . 13 術(shù)可行性分析 . 13 濟(jì)可行性分析 . 14 施可行性分析 . 14 章小結(jié) . 14 第 3 章 系統(tǒng)需求分析 . 16 統(tǒng)總體需求 . 16 務(wù)流程分析 . 16 例分析 . 19 功能性 需求分析 . 21 章小結(jié) . 23 第 4 章 系統(tǒng)設(shè)計(jì) . 24 統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) . 24 統(tǒng)結(jié)構(gòu)分析 . 24 統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) . 25 統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì) . 26 務(wù)流程設(shè)計(jì) . 27 定義工作流設(shè)計(jì) . 28 發(fā)文管理流程設(shè)計(jì) . 29 文管理的工作流自定義設(shè)計(jì) . 32 統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) . 33 統(tǒng)安全性設(shè)計(jì) . 37 章小結(jié) . 38 第 5 章 系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)的實(shí)現(xiàn) . 39 同濟(jì)大學(xué) 碩士學(xué) 位論文 統(tǒng)中工作流技術(shù)的研究與應(yīng)用 3 務(wù)流程與工作流的結(jié)合方法 . 39 務(wù)流程與工作流的結(jié)合 . 39 作流與業(yè)務(wù)流程的結(jié)合方法 . 39 統(tǒng)工作流的實(shí)現(xiàn)方法 . 41 作流模型設(shè)計(jì) 步驟 . 41 文流轉(zhuǎn)的工作流模型設(shè)計(jì) . 42 作流引擎模型 . 43 作流引擎的實(shí)現(xiàn)方法 . 45 務(wù)工作流的實(shí)現(xiàn) . 51 統(tǒng)測(cè)試 . 53 章小結(jié) . 56 第 6 章 結(jié)論與展望 . 57 結(jié) . 57 望 . 57 致謝 . 59 參考文獻(xiàn) . 60 第一章 緒論 1 第 1 章 緒論 隨著計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，辦公自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)也得到了大力推廣。人們普遍使用計(jì)算機(jī)來提高個(gè)人工作效率，但是在需要許多人一起協(xié)同工作的現(xiàn)代工作環(huán)境中，我們更需要提高整體工作效率。目前普遍地做法是，利用網(wǎng)絡(luò)通訊基礎(chǔ)及先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)，建設(shè)一個(gè)安全、可靠、開放、高效的信息網(wǎng)絡(luò)和辦公自動(dòng)化 系統(tǒng)，為管理部門提供現(xiàn)代化的日常辦公條件及豐富的綜合信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)檔案管理自動(dòng)化和辦公事務(wù)處理自動(dòng)化，以提高辦公效率和管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各部門日常業(yè)務(wù)工作的規(guī)范化、電子化、標(biāo)準(zhǔn)化，增強(qiáng)檔案部門文書檔案、人事檔案、科技檔案、財(cái)務(wù)檔案等檔案的可管理性，實(shí)現(xiàn)信息的在線查詢、借閱，最終實(shí)現(xiàn) “ 無紙 ” 辦公。 究背景 辦公自動(dòng)化 (是辦公信息處理的自動(dòng)化，它利用先進(jìn)的技術(shù)，使人的各種辦公業(yè)務(wù)活動(dòng)逐步由各種設(shè)備、各種人機(jī)信息系統(tǒng)來協(xié)助完成，達(dá)到充分利用信息，提高工作效率和工 作質(zhì)量，提高生產(chǎn)率的目的 1。 辦公自動(dòng)化于 70 年代未 80 年代初在我國(guó)的出現(xiàn)，到現(xiàn)在已有了近二十年發(fā)展歷史。由于辦公自動(dòng)化技術(shù)的不斷發(fā)展，辦公自動(dòng)化新產(chǎn)品不斷的出現(xiàn)，辦公自動(dòng)化的內(nèi)涵也不斷地豐富和發(fā)展。最早的辦公自動(dòng)化指的是傳真機(jī)、打字機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備的使用。后來，辦公自動(dòng)化指的是用電腦進(jìn)行文書存貯、排版、及輸出工作，用電腦進(jìn)行人事、財(cái)務(wù)等管理。 現(xiàn)代的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為：辦公實(shí)際上是人與人、人與部門、部門之間信息的共享、交換、組織、分類、傳遞及處理，活動(dòng)的協(xié)調(diào)，從而達(dá)到企業(yè)整體目標(biāo)的過程 2。 傳統(tǒng)的辦公自動(dòng)化多是指字處理系統(tǒng)、輕印刷系統(tǒng)、文檔管理系統(tǒng)，無法實(shí)現(xiàn)信息的共享、交換、傳遞，無法實(shí)現(xiàn)單位、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)，難以對(duì)非文本的如：聲頻、視頻、圖形、 象、掃描圖象等多媒體信息、超文本信息進(jìn)行有效的處理。同時(shí)，傳統(tǒng)的電子郵件系統(tǒng)沒有對(duì)辦公過程中的工作流 能夠 提供良好的支持，難以根據(jù)不同的情況、不同的工作狀態(tài)采取不同的措施，更好地跟蹤事務(wù)的處理過程 3。因此，現(xiàn)代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)更著重于提供辦公信息的共享、交換、組織、傳遞、監(jiān)控功能，提供協(xié)同工作的環(huán)境。 同濟(jì)大學(xué) 碩士學(xué)位論文 統(tǒng)中工作流技術(shù)的研究與應(yīng)用 2 從這個(gè)意義上說，現(xiàn)代的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的作 用相當(dāng)于動(dòng)物或人類的神經(jīng)系統(tǒng)。目前成熟的基于客戶 /服務(wù)器結(jié)構(gòu)的電子郵件系統(tǒng)和協(xié)作系統(tǒng)，較先進(jìn)的式的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，都是企業(yè)數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)的重要組成部分。因此，我們?cè)趯?shí)施辦公自動(dòng)化時(shí)，必須注意到辦公自動(dòng)內(nèi)涵的發(fā)展變化，清楚認(rèn)識(shí)到昨日的 是今天的 天的 將不同于今天的 密切注意辦公自動(dòng)化技術(shù)及產(chǎn)品發(fā)展的最新進(jìn)展。用這種觀點(diǎn)來制定辦公自動(dòng)化的有關(guān)規(guī)劃，辦公自動(dòng)化才能用最少的資金，取得最好的效果。 一直以來，許多人對(duì) “ 辦公自動(dòng)化 ” 的理解有誤，認(rèn)為辦公自 動(dòng)化只是公司部門的事。實(shí)際上，在市場(chǎng)化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)成功與否最終取決于企業(yè)人員是否可以快速、有效地協(xié)調(diào)作業(yè)。而辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是企業(yè)的數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的重要部分，沒有一個(gè)快速反應(yīng)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的協(xié)助，任何企業(yè)將難以獲得長(zhǎng)期、穩(wěn)定、快速的發(fā)展。 隨著企業(yè)對(duì) “ 辦公自動(dòng)化 ” 理解的進(jìn)一步加深，越來越多的企業(yè)已經(jīng)把辦公自動(dòng)化提到日程上來，很多企業(yè)都在不同的層次上實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化。事實(shí)上，有一些企業(yè)已成功地實(shí)施 統(tǒng)，他們?cè)谏a(chǎn)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的收集、分析、處理方面已實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。但是，一般的 統(tǒng)并沒有在辦公、行政事務(wù)方面，提供計(jì)算機(jī)處理功能，這方面的工作，只能依舊利用手工進(jìn)行。不能全面實(shí)施辦公自動(dòng)化，工作、生產(chǎn)效率難以得到進(jìn)一步提高。 因此，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的實(shí)施，對(duì)于企業(yè)提高運(yùn)作效率與快速反應(yīng)能力，加強(qiáng)企業(yè)的制度化、規(guī)范化管理，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力具有重要的意義。 題研究現(xiàn)狀 A 系統(tǒng)平臺(tái)研究現(xiàn)狀 好的辦公自動(dòng)化軟件不一定是用最新的技術(shù)來制作的，但先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)一定會(huì)對(duì)我們更好地實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化產(chǎn)生幫助，在這些技術(shù)里，尤其以平臺(tái)技術(shù)最為重要。辦公自動(dòng)化領(lǐng)域的平臺(tái) 技術(shù)的發(fā)展情況如下： 最早期的辦公自動(dòng)化軟件主要都是完成文件的輸入及簡(jiǎn)單的管理，這個(gè)時(shí)期的主要平臺(tái)是 數(shù)據(jù)庫，其優(yōu)點(diǎn)主要就是簡(jiǎn)單，即操作簡(jiǎn)單、功能也簡(jiǎn)單。缺點(diǎn)同樣也是簡(jiǎn)單，由于平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)太簡(jiǎn)單導(dǎo)致我們無法可靠地實(shí)現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化文檔的處理、聯(lián)機(jī)備份、全文檢索、容錯(cuò)技術(shù)、工作流這些重要的 能。這個(gè)時(shí)期主要的成就就是實(shí)現(xiàn)了文檔的共享及簡(jiǎn)單的查詢功能。 第一章 緒論 3 隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，客戶 /服務(wù)器結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)，使 統(tǒng)進(jìn)入了 來困擾我們的聯(lián)機(jī)備份、容錯(cuò)技術(shù)、聯(lián)機(jī)查詢等問題迎刃而解，但由于 當(dāng)時(shí)的數(shù)據(jù)庫還是集中式處理的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫，所以非結(jié)構(gòu)化文檔的處理、全文檢索、工作流等 能仍然無法很好地解決。這個(gè)時(shí)期主要的發(fā)展集中在 公自動(dòng)化軟件真正成熟并得到廣泛應(yīng)用是在 現(xiàn)了以后，它提供的工作流平臺(tái)及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫的功能使我們可以很方便地實(shí)現(xiàn)非結(jié)構(gòu)化文檔的處理、全文檢索、工作流這些重要的 能， 用進(jìn)入了實(shí)用化的階段。 目前辦公自動(dòng)化系統(tǒng)較成熟的模式是客戶 /服務(wù)器方式，而新一代的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)則應(yīng)該采用 式 (即 B/S)，才更能適應(yīng)目前及未來的要求。 式的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是基于 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，其運(yùn)作模式不同于 C/S 模式，它由客戶在客戶端工作站通過瀏覽器從服務(wù)器下載式的辦公自動(dòng)化應(yīng)用程序后再執(zhí)行。這種方式的系統(tǒng)具有下列的好處： 對(duì)客戶端機(jī)器的硬件要求較低，而且目前流行的瀏覽器支持各種操作系統(tǒng)，使用戶可以在保留原有的軟件和硬件的基礎(chǔ)上運(yùn)行新的應(yīng)用系統(tǒng)，保護(hù)現(xiàn)有投資。 基于 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)只需在服務(wù)器上作配置和維護(hù)，大大降低了用 戶用于軟件系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)的難度和費(fèi)用，使辦公自動(dòng)化更加容易實(shí)施。 像其它基于 應(yīng)用系統(tǒng)一樣，基于 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)也是通過瀏覽器這個(gè)簡(jiǎn)單易用統(tǒng)一的界面來訪問的，其界面相當(dāng)友好，操作十分簡(jiǎn)單，易學(xué)易用，用戶易于接受，從而節(jié)省用戶的培訓(xùn)時(shí)間和費(fèi)用。這對(duì)減少實(shí)施辦公自動(dòng)化的阻力來說，有相當(dāng)重要的意義。 從廣義上說，凡是能夠提高辦公效率的系統(tǒng)（軟件、硬件）都可以稱作 A 軟件從它產(chǎn)生發(fā)展到今天從功能領(lǐng)域經(jīng)歷以下五代產(chǎn)品 2。 第一代 據(jù)處理自動(dòng)化階段 自 80 年代中期開始，伴隨傳 統(tǒng) 理信息系統(tǒng)）的興起與發(fā)展， 入以數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化為標(biāo)志的第一代 段。它的最大特點(diǎn)是應(yīng)用基于文件系統(tǒng)和關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) ， 以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為存儲(chǔ)和處理對(duì)象 ， 強(qiáng)調(diào)對(duì)數(shù)據(jù)的計(jì)算和統(tǒng)計(jì)能力。由于不能實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化，第一代及 能稱為真正意義上的 辦公自動(dòng)化 。 第二代 C/S 架構(gòu)下的工作流自動(dòng)化階段 伴隨企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)的興起和發(fā)展，第二代 始關(guān)注并實(shí)施企業(yè)不同部門間工作流程的自動(dòng)化。不同部門及各員工間的協(xié)作大大加強(qiáng)，從而使企業(yè)辦公同濟(jì)大學(xué) 碩士學(xué)位論文 統(tǒng)中工作流技術(shù)的研究與應(yīng)用 4 的效率得到較大的提高。因此這是真正意義上 “ 辦公自 動(dòng)化 ” 的開始。但是，第二代 是有限的工作流程自動(dòng)化系統(tǒng)，難以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的辦公、移動(dòng)的辦公，因而難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的延展，企業(yè)資源最大程度的利用 。 第三代 障礙工作流自動(dòng)化階段 90 年代中期開始，隨著互聯(lián)網(wǎng)（ 興起與發(fā)展，辦公自動(dòng)化管理模式獲得極大的突破。以 基礎(chǔ)，第三代 現(xiàn)了移動(dòng)辦公，企業(yè)資源不再受到通訊技術(shù)的限制。因此，它被稱為 “ 無障礙工作流程自動(dòng)化辦公 4”（ 然而，由于受到企業(yè)傳統(tǒng)的文化環(huán)境、管 理模式和業(yè)務(wù)流程的束縛，協(xié)同工作的模式難以建立，工作流程自動(dòng)化的效益也難以全部實(shí)現(xiàn)。 第四代 同工作型辦公自動(dòng)化 5（ ） 隨著協(xié)同管理思想（ 興起，旨在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)同、部門之間協(xié)同、業(yè)務(wù)流程與辦公流程協(xié)同、跨越時(shí)空協(xié)同的協(xié)同工作型 始興起。第四代 核心是 識(shí)管理），實(shí)現(xiàn)方式是 結(jié)合的信息系統(tǒng)。其缺點(diǎn)在于太關(guān)注辦公事務(wù)本身與企業(yè)目前的利益，缺乏長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略。 第五代 同發(fā)展型辦公自動(dòng)化（ ） 第五代 經(jīng)超越了傳統(tǒng)辦公的狹義范疇，它是一種領(lǐng)先的企業(yè)管理思想。在實(shí)現(xiàn)方式上，它仍然以工作流程自動(dòng)化 核心。從兩者的關(guān)系來看，工作流程自動(dòng)化是實(shí)現(xiàn)協(xié)同的重要手段。缺少工作流程的自動(dòng)化，任何辦公自動(dòng)化系統(tǒng)都無法實(shí)現(xiàn)工作的協(xié)同。而 然是 核心。但與 相比較， 的涵義發(fā)生了重大的變化。 的優(yōu)勢(shì)在于，其注重知識(shí)的收集、積累與繼承，最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)及員工的協(xié)同發(fā)展，而不是關(guān)注辦公事務(wù)本身與企業(yè)本身的短期利益。只有實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，員工的發(fā)展才有空間；只有 實(shí)現(xiàn)員工的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展才有潛力。而 “ 知識(shí)管理 ” 正是實(shí)現(xiàn)兩者協(xié)同發(fā)展的橋梁 5。 我國(guó) 統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀 我國(guó)的 場(chǎng)經(jīng)過 10 多 年的發(fā)展，產(chǎn)品種類日趨繁多，產(chǎn)品的應(yīng)用領(lǐng)域幾乎滲透到國(guó)民經(jīng)濟(jì)的每一個(gè)角落。進(jìn)入 20 世紀(jì) 90 年代中 后 期 至今， 辦公自動(dòng)化開始進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展階段 ， 國(guó)內(nèi)專門從事軟件開發(fā)的公司如 “ 雨后春筍 ” 不斷的發(fā)展壯大?，F(xiàn)在主流的技術(shù)主要是兩種，一種是基于 C/S 結(jié)構(gòu)的、另一種基于B/S 結(jié)構(gòu)的。但隨著用戶越來越強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)程辦公和移動(dòng)辦公，基于 B/S 結(jié)構(gòu) 統(tǒng)逐漸成為主流的產(chǎn)品 ， 比如 “ 用友 統(tǒng) ” 、 “ 領(lǐng)航 統(tǒng) ” 、 “ 協(xié)同 、 “ 網(wǎng)科 統(tǒng) ” 等等。它們的優(yōu)點(diǎn)是產(chǎn)品成熟、運(yùn)行穩(wěn)定，界面簡(jiǎn)潔第一章 緒論 5 美觀、易用行強(qiáng)、極大的提高了工作效率。但它們大部分都是針對(duì)某一特定用戶來量身定做系統(tǒng)，它們的缺點(diǎn)都是通用性比較差，缺乏用戶可 “ 自定義 ” 性。 要想實(shí)現(xiàn) 統(tǒng)的通用性就應(yīng)該將辦公自動(dòng)化抽象成一個(gè)信息交換的平臺(tái)，既建立一個(gè)辦公自動(dòng)化應(yīng)用平臺(tái)，將平臺(tái)和實(shí)際應(yīng)用分離，然后在這個(gè)平臺(tái)上根據(jù)不同的需要和應(yīng)用來定制適合自己的組織結(jié)構(gòu)、辦公方式或工作流程變化以后，只要根據(jù)新的情況對(duì)原來的定制規(guī)則做適應(yīng)性修改 就能滿足新的應(yīng)用 6。 作流技術(shù)研究現(xiàn)狀 目前人們對(duì)辦公自動(dòng)化的研究，也一般以工作流技術(shù)為中心。工作流技術(shù)的發(fā)展貫穿 統(tǒng)的發(fā)展過程。工作流技術(shù)在辦公領(lǐng)域的具體應(yīng)用“辦公工作流管理”己經(jīng)發(fā)展成為 統(tǒng)的核心組成部分。雖然工作流技術(shù)由最初的，萌芽逐步發(fā)展起來，并在辦公自動(dòng)化領(lǐng)域取得了相當(dāng)?shù)某晒?，但是，從工作流系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用狀況來看，還遠(yuǎn)未達(dá)到人們期待的水平。目前主要存在問題有： 工作流的運(yùn)行的底層通訊基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的支持不夠成熟。不同廠商提供的產(chǎn)品可能具有自己獨(dú)立的一套工作流模型、工作流定義語言以 及 數(shù)，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。 工作流應(yīng)用的開發(fā)不僅僅是過程的定義，還需要完成其它許多任務(wù)，其實(shí)現(xiàn)具有復(fù)雜性。工作流技術(shù)本身的不成熟，目前尚沒有一種工作流產(chǎn)品或原型系統(tǒng)能夠在過程執(zhí)行的可靠性與一致性方面達(dá)到關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)同水平的功能。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)開放性和擴(kuò)展性的不足。同其它政府、企業(yè)應(yīng)用軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)交流和協(xié)作的能力較弱。 在工作流技術(shù)應(yīng)用日益得到重視的今天，對(duì)工作流技術(shù)的研究也正向 更深層次發(fā)展。工作流技術(shù)目前研究的主要方向有兩個(gè)：一是為工作流技術(shù)的發(fā)展解決理論上存在的問題，探討工作流模型和語義的形式化表示 方法等；二是從工作流技術(shù)實(shí)現(xiàn)的角度探討利用先進(jìn)的技術(shù)提高工作流管理系統(tǒng)的性能和可靠性。 文研究?jī)?nèi)容及安排 本文所研究的 基于工作流技術(shù)的 統(tǒng)，主要采用軟件工程的研究方法，遵循系統(tǒng)開發(fā)的原則及流程。全文采用 統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的方法，首先對(duì)工作流管理系統(tǒng)進(jìn)行需求分析，掌握系統(tǒng)的功能和性能的需求；然后對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，其中主要包括系統(tǒng)的框架設(shè)計(jì)，功能設(shè)計(jì)等等；最后介紹了將工作流管理系統(tǒng)應(yīng)用于 統(tǒng)中的情況。根據(jù)以上課題的研究?jī)?nèi)容可將全文分為七個(gè)部分，具體如下： 同濟(jì)大學(xué) 碩士學(xué)位論文 統(tǒng)中工作流技術(shù)的研究與應(yīng)用 6 第一部分是緒論部分，對(duì)課題的研究背景、發(fā) 展方向以及研究?jī)?nèi)容和安排進(jìn)行了敘述。 第二部分是基礎(chǔ)理論綜述部分， 首先對(duì)工作流技術(shù)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹，然后對(duì)工作流技術(shù)在 統(tǒng)中的應(yīng)用進(jìn)行了分析，最后對(duì)系統(tǒng)的可行性進(jìn)行了詳細(xì)的分析 。 第三部分主要對(duì)工作流管理系統(tǒng)進(jìn)行了分析，其中包括系統(tǒng)功能需求、系統(tǒng)用例分析、 非功能性需求 分析等。 第四部分 研究了 統(tǒng)的構(gòu)建方案。首先根據(jù)需求分析提出了系統(tǒng)的總體架構(gòu)，然后描述了系統(tǒng)功能模塊和業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方案，最后對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建方法進(jìn)行了闡述。 第五部分是系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)部分， 首先對(duì)工作流與業(yè)務(wù)流程的結(jié)合方法進(jìn)行了討論，然后 對(duì) 統(tǒng)的工作流模型的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行了介紹，并提出了公文流轉(zhuǎn)的工作流模型 ,同時(shí)還對(duì)工作流引擎的實(shí)現(xiàn)方法進(jìn)行了重點(diǎn)的研究。 最后對(duì)全文的研究?jī)?nèi)容及不足進(jìn)行總結(jié)和展望。同濟(jì)大學(xué) 碩士學(xué)位論文 統(tǒng)中工作流技術(shù)的研究與應(yīng)用 7 第 2 章 系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)分析 作流技術(shù) 作流概念 對(duì)工作流的研究起源于二十世紀(jì)七十年代，受網(wǎng)絡(luò)的局限性，最初的工作流系統(tǒng)主要以企業(yè)內(nèi)部的文檔處理為主。到了二十世紀(jì)九十年代，隨著 術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用，促進(jìn)了電子商務(wù)應(yīng)用的極大發(fā)展，使公司與公司之間、公司內(nèi)部部門之間以及子公司之間的業(yè)務(wù)相互處理成為可能，這為 工作流的發(fā)展帶來了很大的機(jī)遇。 根據(jù)國(guó)際有關(guān)組織的預(yù)測(cè)，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，以數(shù)據(jù)處理為中心的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期，以業(yè)務(wù)過程處理為中心的工作流產(chǎn)品將進(jìn)入高速發(fā)展期。在國(guó)內(nèi)，隨著企業(yè)管理的規(guī)范化和規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)的計(jì)算機(jī)管理將不僅僅停留在信息資源管理上，而將向更復(fù)雜的業(yè)務(wù)過程管理邁進(jìn)。 為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，有關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)依時(shí)序或邏輯關(guān)系相互連接構(gòu)成業(yè)務(wù)流程。在業(yè)務(wù)開展過程中，文檔、信息或任務(wù)依據(jù)組織規(guī)范在參與者之間傳遞、處理或執(zhí)行?？傮w業(yè)務(wù)流程中，實(shí)現(xiàn)了基于計(jì)算機(jī)輔助處理而達(dá)到自動(dòng)化的全部或部分稱為 工作流。也就是說，工作流是在計(jì)算機(jī)輔助下全部或部分自動(dòng)執(zhí)行的工作過程，該過程可運(yùn)行于異質(zhì)、分布的運(yùn)行環(huán)境中，供多人協(xié)同工作。 工作流服務(wù)器是供業(yè)務(wù)流程可視化設(shè)計(jì)、管理和控制業(yè)務(wù)流程的運(yùn)行、并在實(shí)際執(zhí)行過程中可動(dòng)態(tài)修改業(yè)務(wù)流程的一種計(jì)算機(jī)軟件平臺(tái) 7。它使得快速開發(fā)、部署和運(yùn)行企業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)等成為可能。也使得企業(yè)在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境中，快速適應(yīng)市場(chǎng)的變化，在維持現(xiàn)有投資、現(xiàn)有系統(tǒng)不變的情況下，迅速調(diào)整業(yè)務(wù)或商務(wù)流程。 作流模型 在企事業(yè)單位的日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中，大量的業(yè)務(wù)處理是按 照某種固定的程序進(jìn)行的，如發(fā)貨流程處理、采購(gòu)設(shè)備審批流程。工作流過程建模就是將這些相似的或重復(fù)的業(yè)務(wù)處理過程到計(jì)算機(jī)可處理的形式化定義的轉(zhuǎn)化，所得到的定義可稱為是過程模型、過程定義或工作流模型 8。 有了工作流模型，可以對(duì)業(yè)務(wù)過程進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)或優(yōu)化，最后借助于計(jì)算第 2 章 系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)分析 8 機(jī)進(jìn)行自動(dòng)處理。對(duì)于組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的業(yè)務(wù)過程，可以從三個(gè)角度加以考察。 個(gè)業(yè)務(wù)過程是由一個(gè)或多個(gè)任務(wù)組成，這些任務(wù)之間存在著某種先序關(guān)系 9。工作流的執(zhí)行實(shí)際上是業(yè)務(wù)過程中的任務(wù)按照這種先序關(guān)系被執(zhí)行。這里，要弄清楚三個(gè)概念 :任務(wù) 、工作項(xiàng)、活動(dòng)。任務(wù)是某種工作的抽象描述 ;工作項(xiàng)是一個(gè)被允許執(zhí)行的具體工作 ;而活動(dòng)是工作項(xiàng)的實(shí)際執(zhí)行?？梢赃@樣說，任務(wù)是靜態(tài)的，而活動(dòng)是動(dòng)態(tài)的。因此，一個(gè)業(yè)務(wù)過程可以是另一個(gè)業(yè)務(wù)過程的組成部分。在建模過程中，應(yīng)該根據(jù)業(yè)務(wù)過程的抽象層次，選擇合適的任務(wù)粒度。 作流是某個(gè)業(yè)務(wù)過程的一次執(zhí)行，在組織機(jī)構(gòu)內(nèi)部的某一時(shí)刻，可能有多個(gè)工作流在執(zhí)行，工作流的每次執(zhí)行是為了某個(gè)具體的業(yè)務(wù)目標(biāo)，訪問特定的數(shù)據(jù)和人力資源 10。一個(gè)工作流可以是機(jī)構(gòu)內(nèi)部發(fā)起的，也可能是其它的機(jī)構(gòu)發(fā)起的 ;它可以在機(jī)構(gòu)內(nèi)部終止，也 可以跨越機(jī)構(gòu)邊界。 當(dāng)工作項(xiàng)被執(zhí)行時(shí)， 要調(diào)用相關(guān)資源。有兩種劃分資源的方式，一種是按資源個(gè)體的能力將資源劃分成不同的角色，如處長(zhǎng)、會(huì)計(jì) ;另一種是按資源的組織結(jié)構(gòu)將資源劃分成不同的組織單元，如財(cái)務(wù)部、人事部。角色和組織單元是劃分機(jī)構(gòu)內(nèi)資源的兩個(gè)不同準(zhǔn)則，因此，每個(gè)資源都屬于某個(gè)組織單元，充當(dāng)某種角色。可以用三維坐標(biāo)來刻畫組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的業(yè)務(wù)過程。過程執(zhí)行表示業(yè)務(wù)過程的一次執(zhí)行，反映了業(yè)務(wù)過程的動(dòng)態(tài)特性。過程構(gòu)成和資源管理刻畫了業(yè)務(wù)過程的靜態(tài)特性，前者描述了業(yè)務(wù)過程的內(nèi)部構(gòu)成，后者從資源組織 角度描述了業(yè)務(wù)過程的約束關(guān)系。 工作流模型的四種基本結(jié)構(gòu)如下圖 2示： 同濟(jì)大學(xué) 碩士學(xué)位論文 統(tǒng)中工作流技術(shù)的研究與應(yīng)用 9 圖 2作流的四種基本執(zhí)行結(jié)構(gòu) 圖 2.1(a)同時(shí)有多個(gè)轉(zhuǎn)出轉(zhuǎn)移，可用于定義多個(gè)并發(fā)的線程。如果是“條件”轉(zhuǎn)移，并發(fā)線程的數(shù)量將依賴于每個(gè)轉(zhuǎn)移上的判定條件(這些判定條件的計(jì)算將是并發(fā)進(jìn)行的。 圖 2.1(b)所示，只要活動(dòng)的任一轉(zhuǎn)移進(jìn)入判定條件 (得到滿足，活動(dòng)就被初始化。 圖 )所示，當(dāng)活動(dòng)執(zhí)行完后，按照判定在列表中 的順序，對(duì)判定條件 (行逐個(gè)判斷 (計(jì)算 )，滿足則執(zhí)行該分支，不滿足就判斷 (計(jì)算 )下一個(gè)分支的判定條件 (如果計(jì)算到一個(gè)無條件轉(zhuǎn)移，或者一個(gè)轉(zhuǎn)移的條件是 執(zhí)行該轉(zhuǎn)移。 圖 2.1(d)該結(jié)構(gòu)可以看作是活動(dòng)的“預(yù)處理集合點(diǎn)”?；顒?dòng)開始執(zhí)行的條件是 :活動(dòng)的所有進(jìn)入轉(zhuǎn)移的判定條件 (為真?？捎糜趨R合多個(gè)并發(fā)的線程，并發(fā)線程的數(shù)量依賴于 計(jì)算得到的并發(fā)線程的數(shù)量。根據(jù)以上的四種基本執(zhí)行結(jié)構(gòu)可以組成如下四 種基本路由結(jié)構(gòu)： 順序執(zhí)行：這種情況表示活動(dòng)的順序執(zhí)行，當(dāng)活動(dòng) A 執(zhí)行結(jié)束后，執(zhí)行活動(dòng) B，活動(dòng) B 結(jié)束后，執(zhí)行活動(dòng) C。 并行執(zhí)行：活動(dòng) B 和活動(dòng) C 并行地執(zhí)行，就是說這兩個(gè)活動(dòng)可以同時(shí)執(zhí)行或以任意的順序執(zhí)行。 選擇執(zhí)行：當(dāng)活動(dòng) A 執(zhí)行結(jié)束后，在活動(dòng) B 和活動(dòng) C 中選擇其中一個(gè)執(zhí)行。 第 2 章 系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)分析 10 重復(fù)執(zhí)行：表示一個(gè)活動(dòng)執(zhí)行多次，活動(dòng) B 可以執(zhí)行一次或多次。 作流管理系統(tǒng) 工作流管理聯(lián)盟給出的關(guān)于工作流管理系統(tǒng)的定義是：工作流管理系統(tǒng)是一個(gè)軟件系統(tǒng)，它完成工作流的定義和管理，并按照在系統(tǒng)中預(yù)先定義好的工作流邏輯推進(jìn)工作流實(shí)例的 執(zhí)行。 工作流管理系統(tǒng)是一種基于工作流技術(shù)，能定義、創(chuàng)建和管理工作流執(zhí)行的系統(tǒng) 11。開發(fā)這類軟件系統(tǒng)就是要協(xié)調(diào)分布式、協(xié)同處理的各個(gè)節(jié)點(diǎn)上的活動(dòng)，按照預(yù)定義的控制流程進(jìn)行執(zhí)行，以達(dá)到對(duì)它們的自動(dòng)執(zhí)行和有效的管理。它可以充分利用企業(yè)資源，有效地跟蹤工作過程，提供工作過程定制的速度和質(zhì)量，并通過過程邏輯和業(yè)務(wù)邏輯來提高系統(tǒng)的靈活性，提高軟件的重用和集成 度 ，而不需要對(duì)每次不同的應(yīng)用重復(fù)地開發(fā)。 不同的工作流管理系統(tǒng)具有不同的應(yīng)用范圍、不同的實(shí)施方式和不同的底層通信機(jī)制，但所有的工作流管理系統(tǒng)從用戶的應(yīng)用層上來 看，通用的工作流管理系統(tǒng)都能夠提供建立階段、運(yùn)行階段以及運(yùn)行階段的人機(jī)交互功能 12。 隨著信息技術(shù)的發(fā)展及在各行業(yè)中的廣泛應(yīng)用，人們不再滿足于獨(dú)立、零散的辦公應(yīng)用系統(tǒng)，而是需要一種綜合的、集成的應(yīng)用系統(tǒng)。工作流管理系統(tǒng)是一種對(duì)常規(guī)事務(wù)進(jìn)行管理、集成的技術(shù)，它可以改進(jìn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高辦公效率，更好的實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的控制，提高服務(wù)的效果和質(zhì)量。 作流管理系統(tǒng)的組成 一個(gè)完整的工作流管理系統(tǒng)由下面幾個(gè)部分組成： (l)過程定義工具 過程定義工具主要功能是給用戶提供一種對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)過程進(jìn)行分析、建模 的手段，被用來創(chuàng)建計(jì)算機(jī)可處理的業(yè)務(wù)過程描述 13。它可以是形式化的過程定義語言或?qū)ο箨P(guān)系模型，也可以是簡(jiǎn)單地規(guī)定用戶間信息傳輸?shù)囊唤M路由命令。 (2)過程定義 過程定義包含了所有使業(yè)務(wù)過程能被工作流執(zhí)行子系統(tǒng)執(zhí)行的必要信息。這些信息包括起始和終止條件、各個(gè)組成活動(dòng)、活動(dòng)調(diào)度規(guī)則、各業(yè)務(wù)的參與者需要做的工作、相關(guān)應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)的調(diào)用信息等 14。 (3)工作流執(zhí)行子系統(tǒng)和工作流引擎 工作流執(zhí)行子系統(tǒng)也稱為過程執(zhí)行環(huán)境，它借助于一個(gè)或多個(gè)工作流引擎，來激活并解釋過程定義的全部或部分，并同外部的應(yīng)用程序進(jìn)行 交互來完成工作同濟(jì)大學(xué) 碩士學(xué)位論文 統(tǒng)中工作流技術(shù)的研究與應(yīng)用 11 流過程實(shí)例的創(chuàng)建、執(zhí)行與管理。工作流引擎是工作流管理系統(tǒng)的核心軟件組元15。它的功能包括：過程定義的解釋，過程實(shí)例的控制 (創(chuàng)建、激活、暫停、終止等 )，在過程活動(dòng)之間的游歷 (控制條件的計(jì)算與數(shù)據(jù)的傳遞等 )，為用戶工作表添加工作項(xiàng)，通過應(yīng)用程序接口 (16調(diào)用應(yīng)用程序，提供監(jiān)督和管理功能等。工作流執(zhí)行子系統(tǒng)可以包括多個(gè)工作流引擎，不同工作流引擎通過協(xié)作共同執(zhí)行工作流。 (4)工作流控制數(shù)據(jù) 工作流控制數(shù)據(jù)指被工作流執(zhí)行子系 統(tǒng)和工作流引擎管理的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，例如工作流實(shí)例的狀態(tài)信息、每一活動(dòng)的狀態(tài)信息等。 (5)工作流相關(guān)數(shù)據(jù) 工作流相關(guān)數(shù)據(jù)指與業(yè)務(wù)過程相關(guān)的數(shù)據(jù)。工作流管理系統(tǒng)通過工作流相關(guān)數(shù)據(jù)來確定過程實(shí)例狀態(tài)轉(zhuǎn)換的條件，并選擇下一個(gè)將執(zhí)行的活動(dòng)。例如過程調(diào)度決策數(shù)據(jù)、活動(dòng)間的傳輸數(shù)據(jù)等。工作流相關(guān)數(shù)據(jù)既可以被工作流引擎使用，也可以被應(yīng)用程序訪問并修改。 (6)工作表和工作表處理程序 工作表列出了與業(yè)務(wù)過程的參與者相關(guān)的一系列工作項(xiàng)，工作表處理程序則對(duì)用戶和工作表之間的交互進(jìn)行管理 17。工作表處理程序完成的功能有 :支持用戶 在工作表中選取一個(gè)工作項(xiàng)，重新分配工作項(xiàng)，通報(bào)工作項(xiàng)的完成，在工作項(xiàng)被處理的過程中調(diào)用相應(yīng)的應(yīng)用程序等。 (7)應(yīng)用程序和應(yīng)用數(shù)據(jù) 工作流管理可以直接調(diào)用系統(tǒng)應(yīng)用程序或通過應(yīng)用程序代理間接調(diào)用 18。通過應(yīng)用程序調(diào)用，工作流管理系統(tǒng)部分或完全自動(dòng)地完成一個(gè)活動(dòng)，或者對(duì)業(yè)務(wù)參與者的工作提供支持。與工作流控制數(shù)據(jù)和相關(guān)數(shù)據(jù)不同，應(yīng)用數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)用程序來講是局部數(shù)據(jù)，工作流管理系統(tǒng)無法也不需要對(duì)它們進(jìn)行訪問。 作流 技術(shù)在 應(yīng)用分析 A 中的工作流 1 工作流的概念 : 辦公自動(dòng)化 流程是一組常見的包括事務(wù)處理、文檔管理等在內(nèi)的工作流 19。其特點(diǎn)是： 流程類型多種多樣，有確定型的，如固定的事務(wù)處理，有不確定型的，即流程的執(zhí)行邏輯在執(zhí)行過程中可能發(fā)生變化，如文件審閱；其時(shí)效性通常要求不高。第 2 章 系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)分析 12 在 的流程大部分屬于管理型工作流（ 即業(yè)務(wù)過程的重復(fù)性較強(qiáng)，過程中的參與者的任務(wù)比較明確，過程可以事先定義。部分流程有協(xié)作型（ 作流的特征 20。 “ 工作流 ” 是 的一個(gè)常用術(shù)語 , 在 ，可以把工作流看作是：在辦公的各種業(yè)務(wù)中，為了完成一項(xiàng)任務(wù)或達(dá)到一個(gè)目標(biāo)而實(shí)現(xiàn)的一系列互相依賴、互相合作、涉及多個(gè)部門或單位的活動(dòng)，這些活動(dòng)按照一定的順序或條件自動(dòng)執(zhí)行 21。工作流自動(dòng)化是指業(yè)務(wù)流程的全部或部分自動(dòng)化，在此過程中，文檔、信息或任務(wù)按照一定的過程規(guī)則流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)組織成員間的協(xié)調(diào)工作以達(dá)到業(yè)務(wù)的整體目標(biāo)。辦公自動(dòng)化中幾乎所有的業(yè)務(wù)流程都是工作流，其目標(biāo)是協(xié)調(diào)組成工作流的人員、資源、事件、狀態(tài)這四大元素，推動(dòng)工作流的發(fā)生、發(fā)展、完成 22。 2 工作流給 來的好處 : 組織實(shí)施工作 流管理所帶來的好處是顯而易見的 , 包括提高運(yùn)營(yíng)效率、改善資源利用率、提高組織運(yùn)作的靈活性和適應(yīng)性、提高員工工作效率跟蹤業(yè)務(wù)處理過程等等 , 總結(jié)工作流管理帶來的好處可歸納為以下幾點(diǎn) : 1. 實(shí)現(xiàn)無紙化辦公 ,要處理的事項(xiàng)已自動(dòng)傳遞到個(gè)人電腦上 ,降低成本 ,適應(yīng)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)； 2. 人員協(xié)同工作，減少重復(fù)性勞動(dòng)，如表單的重復(fù)填寫； 3. 記錄人員處理動(dòng)作和細(xì)節(jié)，方便業(yè)績(jī)考核。 4. 敏感信息得到有效控制，人員權(quán)限功能和角色自動(dòng)識(shí)別和匹配； 5. 處理過程相對(duì)透明、可監(jiān)控、催辦； 6. 隨時(shí)得到歷史數(shù)據(jù)和處理效率報(bào)表 ，便于日后的查詢、檢索、統(tǒng)計(jì)； 7. 和其他應(yīng)用有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)的管理； 8. 工作人員可集中精力處理自己關(guān)心的數(shù)據(jù)； 9. 完全支持移動(dòng)辦公，使作業(yè)同步化； 10. 科學(xué)管理更進(jìn)一層，辦公效率明顯提供； 11. 企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力將有提升； 12. 改進(jìn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)工作效率； 13. 實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)流程控制，提供工作質(zhì)量。 作流技術(shù)與 合的優(yōu)勢(shì) 0A 是基于文件系統(tǒng)或關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，使日常辦公也開始運(yùn)用 術(shù)，提高了文件等資料管理水平。實(shí)現(xiàn)了基本的辦公數(shù)據(jù)管理 (如文件管理、 檔案管理等 )，但普遍缺乏辦公過程中最需要的溝通協(xié)作支持、流程管理的綜合處理等，導(dǎo)致應(yīng)用效果不佳，更不能夠?qū)⒔M織管理中的業(yè)務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)及活動(dòng)產(chǎn)生的同濟(jì)大學(xué) 碩士學(xué)位論文 統(tǒng)中工作流技術(shù)的研究與應(yīng)用 13 信息在組織、部門、個(gè)人之間進(jìn)行及時(shí)高效、有序可控、全程共享的溝通和處理。 隨著單位組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，單位組織越來越希望能夠打破時(shí)間、地域的限制，提高整個(gè)組織的運(yùn)營(yíng)效率規(guī)范組織管理，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展也促進(jìn)了軟件技術(shù)發(fā)生巨大變化，因此 0A 系統(tǒng)與工作流結(jié)合后的主要特點(diǎn)是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以工作流為中心，提供了文檔管理、電子郵件、目錄服務(wù)、群組協(xié)同等基礎(chǔ)支持，實(shí)現(xiàn)了 公文流轉(zhuǎn)、流程審批、會(huì)議管理、制度管理等眾多實(shí)用的功能，極大地方便員工工作，規(guī)范組織管理、提高運(yùn)營(yíng)效率。有效地解決工作組織中大量非