[技巧]瞬間抓住人心的66個(gè)關(guān)鍵

1 瞬間抓住人心的 66個(gè)關(guān)鍵 第一章如何抓住領(lǐng)導(dǎo)的心 關(guān)鍵 1 做上司心目中的能人 人與人合作時(shí)常會(huì)出現(xiàn)問題，無論你不喜歡上司的原因是沒獲升遷、加薪，還是不被信任，辭職不干是最下下之策，除非情況無可挽救。 本來不喜歡某人你可以與他疏遠(yuǎn)，但與上司之間若缺乏溝通，結(jié)果雙方只會(huì)愈來愈不信任。不妨多用電話與上司聯(lián)絡(luò)，既可保持距離，減低火藥味，又可拉近合作的關(guān)系。謹(jǐn)記 “我應(yīng)做些什么 ?有些什么要做 ?”如果你能夠持續(xù)令工作順利、情緒穩(wěn)定，那么除了上司，還有更高層人士會(huì)曉得你的工作能力。 即使你與上司互相不欣賞，但處處表示你對(duì) 他的支持，多少可以得到上司對(duì)你的尊重。多考慮以下的問題：上司最需要什么資料 ?怎樣可以幫助他 ?你以往犯過什么錯(cuò)，將來可以避免嗎 ?對(duì)你必有裨益。 適應(yīng)不同上司的工作方式，亦是白領(lǐng)人士必須懂得的技巧。如何去適應(yīng) ?一點(diǎn)也不困難，只要本著誠(chéng)意去與對(duì)方接觸，撇除一切主觀看法或者其他同事的意見即可。 當(dāng)上司向你委以任務(wù)時(shí)，請(qǐng)先清楚了解對(duì)方的真意，再衡量做法，以免因誤會(huì)而帶來不必要的麻煩。進(jìn)行的方式，以不抗拒對(duì)方的意愿，又切合自己的要求為重，那么雙方才會(huì)合作愉快。 與上司建立良好的工作關(guān)系，對(duì)你的工作有百利而無一害。 正如 培根所說，人與人之間最大的信任就是關(guān)于彼此的信任。如果我們知道別人是在背后稱贊我們的，我們就傾向于加倍地喜歡他，因?yàn)檫@更清楚地表明他也是真心喜歡我們的。而如果我們知道別人在背后批評(píng)自己，就會(huì)對(duì)他十分反感，因?yàn)槲覀儼l(fā)覺他內(nèi)心是反感我們的。 出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因在于，任何人所能給別人的最好印象是他喜歡我們。這是最大的報(bào)答，任何人都喜歡那些給自己這種印象的人。相悅作用在于相互間的報(bào)答。 很少有哪一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不喜歡被下屬恭維，這是由領(lǐng)導(dǎo)超乎一般人的強(qiáng)烈的自我價(jià)值肯定愿望所決定的。那么，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)向我們提出我們無力承擔(dān)或不 愿接受的某些工作要求時(shí)，我們可以把這些要求歸入到領(lǐng)導(dǎo)所獨(dú)具的能力范疇之內(nèi)，在贊美領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)和能力的同時(shí)暗示此類工作只能由領(lǐng)導(dǎo)親自完成，作為下屬無權(quán)或無資格參與其中，否則只會(huì)把事情搞糟。 明朝建國(guó)后的某一天，明太祖朱元璋在大殿上想，江南之地已歸己有，便命畫工將江南山川畫于殿壁上。畫工答道： “臣未遍跡山川，且才識(shí)淺薄，不敢奉詔。 ” 皇上勃然大怒： “小奴才，膽敢違旨抗命，可否知罪 ?!” 于是立刻命令刀斧手欲將畫工推出去斬首。 此時(shí)畫工急中生智道： “陛下息怒。您遍歷九州，見多識(shí)廣，而且是您的江山，您了如指 2 掌，勞陛下先 畫個(gè)輪廓。 ” 皇上一聽，果然轉(zhuǎn)怒為喜，揮筆畫了一個(gè)輪廓，讓畫工開始潤(rùn)色。畫工又說： “陛下江山已定，豈可動(dòng)搖。 ”這話說得皇上心頭大喜，不但免去畫工死罪，且賞他銀兩 300。 但是，并不是所有向領(lǐng)導(dǎo)表示好感的人都能得到領(lǐng)導(dǎo)的喜歡，相悅作用也有一定的限制。愛聽好話，不大愛聽逆耳之言，是人類的一大弱點(diǎn)，所以人們?cè)谌粘Ｉ钪袝?huì)經(jīng)常上 “甜言蜜語 ”的當(dāng)。因此，一些有頭腦的人，在別人的友好表示面前常常要盡可能地進(jìn)行冷靜分析、揣度。一位哲學(xué)家分析道：假如稱頌?zāi)愕娜酥皇且粋€(gè)平庸的獻(xiàn)媚者，那么他對(duì)你說的就不過是他常常對(duì)任何人說的一 番套話。但假如這是一個(gè)高超的獻(xiàn)媚者，那么他必定會(huì)使用最好的獻(xiàn)媚術(shù)。他恭維每個(gè)人心中最自鳴得意的事情。如果向他表示好感的人是這樣一個(gè) “平庸的獻(xiàn)媚者 ”，那么，對(duì)方很可能就不會(huì)喜歡他；相反，還會(huì)對(duì)他反感，產(chǎn)生戒備心理，避而遠(yuǎn)之。 因此，就一般心理活動(dòng)而言，人們并非總是喜歡別人的稱贊的。 首先，人們需要的是恰如其分的稱贊，從中可以了解到自己哪些是應(yīng)該保持的優(yōu)點(diǎn)，哪些是自己需要克服的缺點(diǎn)。 其次，人們也并非是受到別人的稱贊越多就必定越喜歡對(duì)方。當(dāng)聽到某人的千篇一律的贊揚(yáng)話時(shí)，盡管知道對(duì)方是真誠(chéng)的，但時(shí)間一久，聽得太多 ，也就不感到榮耀了，而這時(shí)，如果經(jīng)常批評(píng)自己的人開始贊揚(yáng)自己，就會(huì)十分重視這種贊揚(yáng)的價(jià)值。心理學(xué)家認(rèn)為，這里存在著一種 “得失效應(yīng) ”。這是指人們喜歡那些對(duì)自己的喜歡顯得不斷增加 (得 )的人，而不喜歡那些對(duì)自己隨喜歡顯得不斷減少 (失 )的人。 老生常談的贊揚(yáng)話不能使其增值就顯得貶值了。 現(xiàn)在，我們可以得到頗有意義的結(jié)論：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)處境不利，缺乏自信，或不為他人所接納和贊許的情況下，他最需要的是肯定性的評(píng)價(jià)和支持。這時(shí)下屬的恰當(dāng)?shù)?“鼓勵(lì)性稱贊 ”就恰如 “雪中送炭 ”。當(dāng)一個(gè)人在得到眾口交贊的情況下，多一個(gè)人的 “錦上添花 ”未必 會(huì)使他感到喜歡。 春秋時(shí)期有一個(gè)故事：趙簡(jiǎn)子有個(gè)臣下叫周舍，他表示 “愿為愕愕之臣 ”，每天記下趙簡(jiǎn)子的過失。趙簡(jiǎn)子發(fā)現(xiàn)在眾多只會(huì)奉承拍馬的臣下當(dāng)中竟有這么一個(gè)與眾不同的 “直士 ”，很感喜愛，以后出入都與他在一塊。后來，周舍死了，趙簡(jiǎn)子像喪子那樣悲慟，他還明確地對(duì)眾大臣說： “眾人之唯唯，不若直士之愕愕。 ”意思是說，那么多人的唯唯諾諾，不如周舍這樣的直士因?yàn)榕u(píng)我而讓我驚愕。 ” 由此可見，誠(chéng)懇的批評(píng)常比廉價(jià)的贊揚(yáng)更讓人喜愛，這樣的下屬往往更能讓領(lǐng)導(dǎo)傾心喜歡。 與上司保持良好的溝通的技巧十分微妙，給上司簡(jiǎn)潔、有力的報(bào) 告，切莫讓淺顯和瑣碎的問題煩擾他或浪費(fèi)他的時(shí)間，但重要的事必須請(qǐng)示他。 與上司好好相處的方法萬變不離其宗，簡(jiǎn)言之，有以下三個(gè)宗旨：首先，客觀地衡量一下自己在公司的地位。雇主與雇員之間的關(guān)系永遠(yuǎn)建立在互利互惠的基礎(chǔ)之上，問問自己有什么利于公司的長(zhǎng)處，盡量在那方面大大發(fā)揮，不要卷入是非圈子里。 其次，無論何時(shí)何地幫助上司解決疑難，盡自己所能把事情做好。 再有，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，說合適的話，做合適的事情。 有一個(gè)很經(jīng)典的例子。一次，曾國(guó)藩用完晚飯后與幾位幕僚閑談，評(píng)論當(dāng)今英雄。他說： 3 “彭玉麟、李鴻章都是大才，為我所不 及。我可自許者，只是生平不好諛耳。 ”一個(gè)幕僚說： “各有所長(zhǎng)：彭公威猛，人不敢欺；李公精敏，人不能欺。 ”說到這里，他說不下去了。曾國(guó)藩又問： “你們以為我怎樣 ?”眾人皆低頭沉思。忽然走出一個(gè)管抄寫的后生過來插話道： “曾師是仁德，人不忍欺。 ”眾人聽了齊拍手。曾國(guó)藩十分得意地說： “不敢當(dāng)，不敢當(dāng)。 ”后生告退而去。曾氏問： “此是何人 ?”幕僚告訴他： “此人是揚(yáng)州人。入過學(xué)，家貧，辦事還謹(jǐn)慎。 ”曾國(guó)藩聽完后說： “此人有大才，不可埋沒。 ” 不久，曾國(guó)藩升任兩江總督，就派這位后生去揚(yáng)州任鹽運(yùn)使。 真可謂是區(qū)區(qū)一句話，勝讀十年 書。這位后生正是抓住了曾國(guó)藩自以為 “仁德 ”這一點(diǎn)，投其所好地進(jìn)行了贊美，結(jié)果飛來橫福。由此可見，只要贊得恰到好處，其效果往往是出人意料的。 以下是一些有用的建議：耐心尋找上司的特點(diǎn)，以他喜歡的方式完成工作，不要逞強(qiáng)，更不要急于表現(xiàn)自己。隨時(shí)隨地抓緊機(jī)會(huì)表示自己對(duì)他忠心耿耿，永遠(yuǎn)站在上司這一邊。 以你的態(tài)度說明一個(gè)事實(shí)：我是你的好朋友，我會(huì)盡所能支持你。不要以為上司很愚笨，如果你真的努力這樣做，他看在眼里，一定會(huì)很明白你的意思，對(duì)你日漸產(chǎn)生好感。聽到公司有什么謠言或傳聞，不妨悄悄地轉(zhuǎn)告上司，以示你的忠心。 不 過，你的措詞與表達(dá)方式須特別注意，說話簡(jiǎn)明、直接最為理想，比如你告訴上司： “不知你有沒有聽過這消息，不過，我想你會(huì)有興趣知道 ” 上司愿意選擇你為他的下屬，他對(duì)你的印象自然不差你必須摒除對(duì)上司的偏見，事事替他著想。 最后更要記?。河懭讼矚g和受人信賴的人，基本上不是那種以我為核心，想問題和做事情都從 “我 ”字出發(fā)的人。以我為核心，只會(huì)與人疏遠(yuǎn)。那是因?yàn)?，以我為核心的人，缺乏站在他人立?chǎng)上進(jìn)行思考的能力。 關(guān)鍵 2 運(yùn)用策略向上級(jí)提供信息 大凡有見識(shí)的下屬都一定知道向領(lǐng)導(dǎo) “灌輸思想 ”的重要性。領(lǐng)導(dǎo)一旦接受了你的某 種觀點(diǎn)，你的種種想法便得以實(shí)現(xiàn)，這時(shí)你有可能已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的 “寵幸 ”之人，你將發(fā)揮著巨大的甚至是無可替代的影響力。 西方葡萄酒業(yè)巨頭 卡爾森公司前行政副總經(jīng)理羅伯特 加里說： “我發(fā)現(xiàn)，下級(jí)使自己受到重用和被賞識(shí)的最好辦法是挖掘信息，即那些與正在被考慮的建議有關(guān)的數(shù)據(jù)和事實(shí)，以及對(duì)上級(jí)欣賞的觀點(diǎn)表示出興趣和贊賞，還有就是要提出新的方案。 ”他補(bǔ)充說，“沒有什么比有助于上級(jí)做出更好決策的信息更令人欣賞的了。 ” 你提供的信息只有盡可能地客觀才會(huì)有用，這并不意味著信息來源只能局限在計(jì)算機(jī)的打印結(jié)果和其他種類的 數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)上，從報(bào)紙和商業(yè)雜志中切下來的資料當(dāng)然也包括在內(nèi)，甚至是在小飯店中聽到的軼事和閑談?dòng)袝r(shí)對(duì)你上級(jí)來說也會(huì)有價(jià)值的。你提供的信息也應(yīng)該是全面的，這并不意味著提供的信息必須包含每一個(gè)細(xì)節(jié)，而是要包括或考慮到有關(guān)問題所有方面，否則就難以準(zhǔn)確地把握問題的實(shí)質(zhì)，反過來又導(dǎo)致錯(cuò)誤的行動(dòng)。如果你缺少一些重要的數(shù)據(jù)，但又感到應(yīng)該提供你已經(jīng)掌握的數(shù)據(jù)，這時(shí)就應(yīng)該告訴上級(jí)你還缺少什么信息和你正在采取什么步驟來獲得它們。 正如加里所指出的那樣，信息為提建議提供了最好的基礎(chǔ)。事實(shí)上，信息經(jīng)常能代替建 4 議。你常常會(huì)發(fā)現(xiàn)讓上級(jí)做一 件事情的最好途徑是向他提供足夠的正確的信息，這種信息可能會(huì)很好地引導(dǎo)他給自己提出建議，不要擔(dān)心這種方會(huì)失去在你自己建議的情況下可能會(huì)受到的稱贊，如果有什么區(qū)別，那就是他很可能更加賞識(shí)你，因?yàn)椋闪艘粋€(gè)自己能做決策的上級(jí)，而你又證實(shí)了他對(duì)自己的關(guān)懷。 在整個(gè)二次大戰(zhàn)期間，斯大林在軍事上最倚重的人有兩個(gè)，一個(gè)是軍事天才朱可夫，一個(gè)則是蘇軍大本營(yíng)的總參謀長(zhǎng)華西里也夫斯基。 眾所周知，斯大林在晚年逐漸變得獨(dú)裁， “惟我獨(dú)尊 ”的個(gè)性使他不能允許世界上有人比他更高明，更難以接受下屬的不同意見。在二戰(zhàn)期間，斯大林的這種過 分的 “自我尊嚴(yán) ”感曾使紅軍大吃苦頭，遭到本可避免的巨大損失和重創(chuàng)。一度提出正確建議的朱可夫曾被斯大林一怒之下趕出了大本營(yíng)，但有一人例外，他就是華西里也夫斯基，他往往能使斯大在不知不覺中采納他的正確的作戰(zhàn)計(jì)劃，從而發(fā)揮著杰出的作用。 華西里也夫斯基的進(jìn)言妙招之一便是潛移默化地在休息中施加影響。在斯大林的辦公室里，華西里也夫斯基喜歡同斯大林談天說地地 “閑聊 ”，并且往往還會(huì) “不經(jīng)意 ”地 “順便 ”說說軍事問題，既非鄭重其事地大談特談，講的內(nèi)容也不是頭頭是道。但奇妙的是，等華西里也夫斯基走后，斯大林往往會(huì)想到一個(gè)好計(jì)劃 。過不了多久，斯大林就會(huì)在軍事會(huì)議上宣布這一計(jì)劃。于是大家都紛紛稱贊斯大林的深謀遠(yuǎn)慮，但只有斯大林和華西里也夫斯基心里最清楚，誰是真的發(fā)起者。 正是在這些閑聊中，華西里也夫斯基用自己的思想啟發(fā)了斯大林的思想，以致于斯大林本人也認(rèn)為這些好主意正是他自己想出來的。但不管怎樣，從效果上看，華西里也夫斯基達(dá)到了他的目的，使他的建議能夠被斯大林所采納，并成為斯大林最為倚重的人之一。 當(dāng)然，有些問題是應(yīng)該由上級(jí)來處理的。事實(shí)上，如果這些問題不讓他來處理的話，他會(huì)很惱火。因?yàn)?，這些涉及權(quán)力或會(huì)產(chǎn)生糾葛的事情是與你不相干的 。當(dāng)然，也有些問題在你的職責(zé)范圍之內(nèi)，而你又非常希望得到他的幫助，當(dāng)你真的要向上級(jí)提出這種問題時(shí)，你最好向他征求建議，而不要懇求解決方法。與其說： “某某公司不愿付最后一筆貸款 ”，然后等他說應(yīng)該怎么辦，你還不如說： “我沒有辦法讓某某公司支付最后一筆貸款。如果您有什么建議的話，我將十分感謝。 ”這種方法能誘使上級(jí)做出積極的反應(yīng)，因?yàn)槟悴皇且袚?dān)責(zé)任，只是想獲得他的知識(shí)和專長(zhǎng)罷了。但是，這種方法也有其局限性，因?yàn)?，如果你連續(xù)不斷地向上級(jí)提出建議，他很快會(huì)感到厭倦，而且，很可能他對(duì)你也會(huì)感不耐煩。所以，如果問題確實(shí) 是你自己的，那么，最好的辦法是將它留給你自己，并且你自己去解決它。 關(guān)鍵 3 掌握時(shí)機(jī)給上級(jí)臉上貼彩 你也許聽說過 “波將金村 ”這個(gè)典故，這個(gè)村莊全用堅(jiān)硬紙板搭建而成的。有人認(rèn)為，波將金在伏爾加河沿岸構(gòu)建這些村莊是為了葉卡捷琳娜女皇和她那些顯貴的外賓坐船經(jīng)過此地時(shí)，給他們留下一個(gè)好印象而做的假。當(dāng)代歷史學(xué)說，實(shí)際上，波將金這樣做的目的并不完全如此，但是，他的確為了達(dá)到這樣的目的，即為了讓上級(jí)臉上光彩而經(jīng)常布置一些壯觀的景象。 波將金只不過做了聰明的下級(jí)應(yīng)該做的事情，其他人做這種事的方式不如他那樣引人注目罷了。盡 力使上級(jí)臉上光彩以贏得上級(jí)的青睞是眾所周知而且是公認(rèn)的一種策略。 5 例如，羅伯特 加里就引用這個(gè)策略作為不斷向上級(jí)提供有用信息的附加理由。加里寫道：如何使上級(jí)顯得明智總是值得研究的。他接著又就此提出了一些方法，以提高信息的利用率。 “千萬不要在小組會(huì)或討論會(huì)上提供新的信息，最好的辦法是用書面形式寫下來，讓上級(jí)在會(huì)上宣讀。 ”為了讓上級(jí)臉上光彩，有時(shí)，可以讓他代你接受因你的設(shè)想或發(fā)明而得到的榮譽(yù)。在很多情況下，你將發(fā)現(xiàn)這樣做是不會(huì)過分地使你為難。雖然許多下級(jí)一般不愿意這樣做，但是，那些有能力的下級(jí)卻往往贊同這種做 法，而且有時(shí)候會(huì)鼓勵(lì)他人也這樣做。如果你與你的上級(jí)的關(guān)系十分牢固，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這種做法將會(huì)有利于你長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益和奮斗目標(biāo)。正如一個(gè)精明的英國(guó)人曾經(jīng)說過的那樣： “一個(gè)人在世界上可以有許多事業(yè)，只要他愿意讓別人替他受賞。 ”贊揚(yáng)對(duì)方，往往是得以成功的關(guān)鍵。一位催款小姐到某公司催款已有數(shù)次，都沒得到分文。一次，她在總經(jīng)理辦公室等候，觀察到進(jìn)進(jìn)出出的人夸他點(diǎn)子好，主意對(duì)頭，搞成大事情，總經(jīng)理本來板著臉孔總會(huì)露出得意的微笑，樂顛顛地陷入自我陶醉之中，要是有事辦他都一一批準(zhǔn)，順順當(dāng)當(dāng)。 催款小姐發(fā)現(xiàn)了這位總經(jīng)理好大喜功、經(jīng)不起 吹捧、愛面子的弱點(diǎn)，于是對(duì) “癥 ”下起藥來。在以后與總經(jīng)理的交談中，催款小姐對(duì)欠款公司的發(fā)展、規(guī)模、能量、信譽(yù)等展開了評(píng)論，講得有根有據(jù)，頭頭是道，時(shí)而透露出敬佩之意， 性自己滔滔不絕地講起 “治廠經(jīng) ”，這位小姐馬上變成了一個(gè)耐心的 “聽眾 ”，偶爾說幾句助興的話，總經(jīng)理覺得兩人談得很投機(jī)。催款小姐見時(shí)機(jī)成熟，便恭維說： “總經(jīng)理，像您這么穩(wěn)重成熟，思考周密，一般人很難做到啊 !”一句話又引起對(duì)方把自己的經(jīng)歷和盤托出。最后轉(zhuǎn)入正題，催帳小姐嘆道： “難啊，就像我催款一樣，總也不見效，對(duì)上面不好交帳。你 這么灑脫的人，給我辦了，有為難之處嗎 ?”總經(jīng)理先是重復(fù)了領(lǐng)導(dǎo)班子有統(tǒng)一意見，不能隨便支付欠款的話，但他沉思了一會(huì)，爽快地拍板說： “你也跑了好幾趟了 ，很不易。下個(gè)周一，你找王副總經(jīng)理拿款吧 !我給打個(gè)招呼就行了 !”終于，堅(jiān)冰迎刃而解。 因此，可以下這樣一個(gè)結(jié)論：讓上級(jí)臉上光彩，你從中可以得到的好處不只局限在看到你的想法能得到實(shí)施時(shí)的快感，也不局限在從上級(jí)那里得到的對(duì)你的感激，還有另外的，雖然不是直接的然而卻是實(shí)在的好處。這些另外的好處會(huì)從某些事實(shí)中體現(xiàn)出來，即無論你成功與否，你在外面都是代表你的上級(jí)。所以，上 級(jí)臉上光彩時(shí)，你的臉上也光彩；他提升，你提升的機(jī)會(huì)也會(huì)增多。而且，研究表明，享受高工資的上級(jí)很可能會(huì)設(shè)法使你也增加工資。 關(guān)鍵 4 以低姿態(tài)贏得上司的關(guān)注 下屬提出一個(gè)建議，試圖讓領(lǐng)導(dǎo)接受，這不僅取決于建議內(nèi)容本身的合理性，還往往取決于下屬提出建議的方式。 注意提建議的方式方法，就是要時(shí)刻注意領(lǐng)導(dǎo)的心理感受和變化軌跡，就是要求下屬在提出建議的時(shí)候首先要獲得領(lǐng)導(dǎo)的心理認(rèn)同。 許多的經(jīng)驗(yàn)表明，以請(qǐng)教的方式提出建議更易讓領(lǐng)導(dǎo)接受。 請(qǐng)教，是一種低姿態(tài)。它的潛在含意是，尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)越性。這表明，下屬在 提出意見之前，已仔細(xì)地研究和推敲了領(lǐng)導(dǎo)的方案和計(jì)劃，是以認(rèn)真、科學(xué)的態(tài)度來對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的思想的。因而，下屬的建議應(yīng)該是在尊重領(lǐng)導(dǎo)自己的觀點(diǎn)的基礎(chǔ)之上，很可能是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)觀點(diǎn)的有益補(bǔ)充。這種印象無疑會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)感到情緒放松，從而降低對(duì)你 6 建議的某種敵意。 請(qǐng)教的姿態(tài)，不僅僅是形式上的，更有內(nèi)容上的意義。這樣你可以親自聆聽領(lǐng)導(dǎo)在這方面的想法。這種想法在很多時(shí)候是他真實(shí)意志的浮現(xiàn)，而他卻并未在公開場(chǎng)合予以說明，而且很有可能是下屬在考慮問題時(shí)所忽略了的重要方面，這樣在未提出自己意見之前，首先請(qǐng)教一下領(lǐng)導(dǎo)的想法，可以使你做到進(jìn)退自 如。一旦發(fā)現(xiàn)自己的想法還欠深入，考慮不是很周到，你還有機(jī)會(huì)立刻止口，回去后再把自己的建議完善一下。如果你的建議未能領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，那么，你的建議不僅是毫無意義，分文不值，而且還暴露了你自己的弱點(diǎn)這對(duì)你絕非是什么幸事。 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，有利于找出你們的共同點(diǎn)，這種共同點(diǎn)，既包括在方案上的一致性，又包括你們?cè)谛睦砩系南嗷ソ邮?。美?guó)總統(tǒng)林肯就是這方面的表率。年輕時(shí)他與他的上關(guān)系并不融洽，為了改善上下級(jí)的關(guān)系，他得知這位議員很喜歡讀書，他便三番五次地向他請(qǐng)教學(xué)問。由于他摸到了上司的愛好，并能虛心討教，一來一往之間，那位 上司也改變了他對(duì)林肯的成見，林肯在后來的仕途上的進(jìn)步，也得到了他的大力支持。 許多研究者發(fā)現(xiàn)， “認(rèn)同 ”是人們之間相互理解的有效方法，也是說服他人的有效手段，如果你試圖改變某人的個(gè)人愛好或想法，你越是使自己等同于他，你就越具有說服力。 有經(jīng)驗(yàn)的說服者，他們常常事先要了解一些對(duì)方的情況，并善于利用這點(diǎn)已知情況，作為 “根據(jù)地 ”、 “立足點(diǎn) ”，然后，在與對(duì)方接觸中，首先求同，隨著共同的東西的增多，雙方也就越熟悉，越能感受到心理上的親近，從而消除疑慮和戒心，使對(duì)方更容易相信和接受你的觀點(diǎn)和建議。 下屬在提出建議之前，先 請(qǐng)教一下自己的領(lǐng)導(dǎo)，就是要尋找談話的共同點(diǎn)，建立彼此相容的心理基礎(chǔ)。如果你提的是補(bǔ)充性建議，那就要首先從明確肯定領(lǐng)導(dǎo)的大框架開始，提出你的修正意見，作一些枝節(jié)性或局部性的改動(dòng)和補(bǔ)充，以使領(lǐng)導(dǎo)的方案或觀點(diǎn)更為完善，更有說服力，更能有效地執(zhí)行。 如果你提出的是反對(duì)性意見呢 ?有人會(huì)說，這到哪里去找共同點(diǎn)呢 ?其實(shí)不然，共同點(diǎn)是不僅僅局限于方案的內(nèi)容本身的，還在于培養(yǎng)共同的心理感受，使對(duì)方愿意接受你。而且，可以說，越是你準(zhǔn)備提出反對(duì)，你就越可能招致敵意，因而越需要尋找共同點(diǎn)來減輕這種敵意，獲得對(duì)方的心理認(rèn)同。此時(shí)，雖 然你可能不贊成你的上司的觀點(diǎn)，但你一定要表示尊重，表明你對(duì)它的理性的思考。你應(yīng)設(shè)身處地地從領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)出發(fā)來考慮問題，并以充分的事實(shí)材料和精當(dāng)?shù)睦碚摲治鲎饕罁?jù)，在請(qǐng)教中談出你自己的看法，在聆聽中對(duì)其加以剖析。只要你有理有據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)心悅誠(chéng)服地放棄自己的立場(chǎng)，仔細(xì)傾聽你的建議和看法。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)是很容易被說服而采納你的意見和建議的。 請(qǐng)教會(huì)增加領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的信任感，當(dāng)你用誠(chéng)懇的態(tài)度來進(jìn)行彼此的溝通時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)逐漸排除你在有意挑 “刺 ”，你對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不尊重等這些猜測(cè)，逐漸了解你的動(dòng)機(jī)，開始恢復(fù)對(duì)你的信任。 所以，低 姿態(tài)的方式不僅僅是一種手段，而且是一種態(tài)度。你越會(huì)充分地運(yùn)用這種方法，你就越有可能贏得你上級(jí)的心。 關(guān)鍵 5 讓上司有一個(gè)良好的感覺 現(xiàn)實(shí)生活中，一個(gè)人如果受到別人稱贊，他會(huì)感到愉快和喜悅。美國(guó)著名作家馬克 吐溫 7 曾經(jīng)夸張地承認(rèn)：一句美好的贊揚(yáng)，能使他不吃不喝活上兩個(gè)月。俄國(guó)文豪托爾斯泰說：“就是在最好的、最友善的、最單純的人際關(guān)系中，稱贊和贊揚(yáng)也是必要的，正如潤(rùn)滑對(duì)輪子是必要的，可以使輪子轉(zhuǎn)得快。 ” 人們內(nèi)心中最基本的需求是渴望別人的欣賞賞。換句話說，每個(gè)人都有他的長(zhǎng)處，這些長(zhǎng)處正是個(gè)人價(jià)值的生動(dòng)體現(xiàn)。每個(gè)人 都希望別人能看到和肯定自己這些長(zhǎng)處，從而肯定自己的價(jià)值。因此，哪怕是一句簡(jiǎn)單的贊美之詞，也會(huì)使人感到信任、友好、歡心、溫馨。 歐洲中世紀(jì)的黎塞留是這方面的高手。例如，他自己能解釋國(guó)王常有的煩亂情緒，還能因勢(shì)利導(dǎo)，以使迷惑的君主控制住自己，進(jìn)而感覺良好。一個(gè)與他同時(shí)代的人就曾說過，黎塞留每天要非常仔細(xì)地審視國(guó)王路易的面容，即使有一道皺紋異樣，他也不會(huì)休息，直到使之恢復(fù)正常。 在此方面，你也許不會(huì)做得如此之細(xì)，但你將會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣做有助于上級(jí)保持鎮(zhèn)靜。即使是最壞的上級(jí)，當(dāng)他不僅對(duì)你感到滿意而且對(duì)自己也感到滿意時(shí)，他 將會(huì)變好，而且也會(huì)變得更加容易接近。 這里所說的稱頌，無非就是充分肯定并贊美別人的優(yōu)點(diǎn)和成就。即使對(duì)方是與您意見不合的人，也盡量要以不傷和氣的言行來應(yīng)付。換言之，就是不要 “樹敵 ”。因此，平日生活中，最好不要有足以中傷別人的言行。 總之，討厭別人對(duì)自己拍馬屁的人是少之又少。即使有，其內(nèi)心的本意亦必不盡然。譬如曾經(jīng)叱咤風(fēng)云一時(shí)的拿破侖，就有過這么一段軼事。 拿破侖是非常討厭別人拍他馬屁的。有一次，隨從之一對(duì)他說： “將軍 !您是最討厭別人對(duì)您拍馬屁的吧 !”拿破侖笑著回答： “是的，一點(diǎn)也不錯(cuò) !”事實(shí)上，這不就是那位隨 從一記 “拍馬屁 ”嗎 ! 贊美別人，恭維別人，就算是對(duì)人 “拍馬屁 ”好了 !其實(shí)都是人際關(guān)系上至高無上的 “潤(rùn)滑劑 ”，而且這種美麗的言詞又是免費(fèi)供應(yīng)的，如此 “于人有利、于己無損而有利 ”的事，又何樂而不為呢 ! 當(dāng)您不斷地在加強(qiáng)充實(shí)自我能力的同時(shí)，請(qǐng)莫忘了也要加強(qiáng)一下對(duì)別人 “恭維 ”的技巧 ! 要想早日出人頭地，首先就要澄清自我的主觀意識(shí)，盡快地養(yǎng)成隨時(shí)都能贊美別人的習(xí)慣。俗話說 “習(xí)慣是人的第二天性 ”、 “習(xí)慣成自然 ”，當(dāng)贊美別人已經(jīng)變成您的習(xí)慣時(shí)，您的成功也就指日可待了。到那時(shí)，曾在背后對(duì)您指指點(diǎn)點(diǎn)，甚至批評(píng)您的人，都將對(duì)您刮目相看了。 然而，當(dāng)你力圖使上級(jí)感覺良好時(shí)，必須摒棄露骨的奉承。你不應(yīng)該試圖靠溢于言表的贊揚(yáng)或是假惺惺的恭維話來安撫他或讓他高興。這種做法不只是不誠(chéng)實(shí)，而且往往會(huì)自討沒趣。 就像現(xiàn)代心理學(xué)家所指出的那樣，恭維和贊美至多只會(huì)使接受者產(chǎn)生矛盾的心理反應(yīng)。 黑姆 吉努特曾這樣說過： “直接贊揚(yáng)某人就像是直接照射的太陽光一樣，令人感到不舒服，使人眼花繚亂。因?yàn)檫@種贊揚(yáng)會(huì)直接置他于一個(gè)不自然的、尷尬的境地，所以他往往會(huì)不得不加以拒絕或者就是輕視它。 ”這樣也會(huì)使他擔(dān)心自己會(huì)辜負(fù)別人對(duì)他的贊揚(yáng)。如果你恭維上級(jí)已做的某件事 ，那么，下一次如果他也許沒有做得這么好時(shí)，他就會(huì)變得極為煩惱，起先惱他自己，后來就會(huì)對(duì)你生氣。 8 一般說來，愛什么懂什么，一個(gè)人愛好書法，必定有豐富的書法知識(shí)；一個(gè)人愛好釣魚，釣魚經(jīng)驗(yàn)必定豐富。你沒有必要恭維其愛好如何如何，這樣的話他必然聽得太多，如一陣風(fēng)吹過耳畔，腦中留不下半點(diǎn)痕跡。這時(shí)，只要你虛心地討教一番，作畢恭畢敬狀，他定會(huì)耐心地向你傳授其中一二奧秘。一次，某君到一位擅長(zhǎng)書法的領(lǐng)導(dǎo)家去拜訪，自然，話題就落在書法上。某君謙虛地說： “王局長(zhǎng)，這些年我雖然努力練字，書法水平卻提高很小，恐怕主要是不得要領(lǐng)，請(qǐng) 您稍稍泄露點(diǎn) 秘訣 如何 ?”王局長(zhǎng)很興奮，滔滔不絕地講起他的書法 “經(jīng) ”來， “我最大的體會(huì)就是練字 無劍勝有劍 ，就跟令狐沖練劍一樣，平時(shí)心中多揣測(cè)，多看多記，關(guān)鍵在于心得，不一定非整天坐在那里練字不可 ” 某君很高興地說： “現(xiàn)在得您 真?zhèn)?，以后用心去練，定會(huì)大有長(zhǎng)進(jìn)。 ”王局長(zhǎng)很高興，臨別時(shí)還送了他幾幅字讓他臨摹。這就是 “無贊勝有贊 ”、 “無聲勝有聲 ”的道理。 除了給予敬意和贊賞之外，另一種使上級(jí)感覺良好的做法是表達(dá)你的良好反應(yīng)。如果上級(jí)在宴會(huì)上講了一段話，你和在座的其他人都以為講得很精彩時(shí)，要毫不猶豫地向他 提及自己的反應(yīng)。如果你沒有參加，那你可以與那些參加的一個(gè)人或幾個(gè)人聯(lián)系一下，看看他們是否有一些正面的話要講。 記住，所有這種情況，你都不是在發(fā)表意見，而只是在轉(zhuǎn)告一個(gè)事實(shí)。 再說一遍，你不必等上級(jí)做報(bào)告時(shí)才使用這種技巧。如果上級(jí)主持一個(gè)會(huì)議，他說的或提及的一件或幾件事，散會(huì)后仍給那些參加會(huì)議的人留下深刻印象，你可以轉(zhuǎn)告這個(gè)事實(shí)；或者，如果上級(jí)做出一個(gè)決策，受此決策影響的一個(gè)或很多人相信這是一個(gè)好的決策，那你也可以轉(zhuǎn)告這個(gè)信息。 記住，轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)他做好事的積極反應(yīng)，就是在鼓勵(lì)他多做好事。你在正確的方向上助了他一臂 之力。 為了使上級(jí)感覺良好，你還可以使用另外一種奉承形式，這很體面，而且往往很有效。 封倫本來是隋朝的大臣，隋朝開國(guó)不久，隋文帝命令宰相楊素負(fù)責(zé)修建宮殿，楊素任命封倫為土木監(jiān)，將整個(gè)工程全交給他主持，他不惜民力，窮奢極侈，將一所宮殿修得豪華無比。那個(gè)一向以節(jié)儉自我標(biāo)榜的隋文帝一見不由得大怒，罵道： “楊素這老東西存心不良，耗費(fèi)了大量人力物力，將宮殿修得這么華麗，這不是讓老百姓罵我嗎 ?” 楊素害怕因這件事而丟了烏紗帽，忙向封倫商量對(duì)策，封倫卻胸有成竹地安慰楊素道： “宰相別著急，等皇后一來，必定會(huì)對(duì)你大加褒獎(jiǎng)。 ” 第二天，楊素被召人新宮殿，皇后獨(dú)孤氏果然夸贊他道： “宰相知道我們夫妻年紀(jì)大了，也沒什么開心的事了，所以下工夫?qū)⑦@所宮殿裝飾了一番，這種孝心真令我感動(dòng) !” 封倫的話果然應(yīng)驗(yàn)了。楊素對(duì)他料事如神很覺驚異，從宮里回來后便問他： “你怎么會(huì)估計(jì)到這一點(diǎn) ?” 封倫不慌不忙地說： “皇上自然是天性節(jié)儉，所以一見這宮殿便會(huì)發(fā)脾氣，可他事事處處總聽皇后的，皇后是個(gè)婦道人家，什么事都貪圖個(gè)華貴漂亮，只要皇后一喜歡，皇帝的意見也必然會(huì)改變，所以我估計(jì)不會(huì)出問題。 ” 楊素也算得上是個(gè)老謀深算的人物了，對(duì)此也不能不嘆服遭： “揣摩之才 ，不是我所能比得上的 !”從此對(duì)封倫另眼看待，并多次指著宰相的交椅說： “封倫必定占據(jù)我這個(gè)位置 !” 可還沒等封倫爬上宰相之位，隋朝便滅亡了，他歸順了唐朝，他又要揣摩新的主子了。有一次，他隨唐高祖李淵出游，途經(jīng)秦始皇的墓地，這座連綿數(shù)十里、地上地下建筑極 9 為宏偉、墓中隨葬珍寶極為豐富的著名陵園，經(jīng)過楚漢戰(zhàn)爭(zhēng)之后，破壞殆盡，只剩下了殘磚碎瓦。李淵不禁十分感慨，對(duì)封倫說： “古代帝王，耗盡百姓國(guó)家的人力財(cái)力，大肆營(yíng)建陵園，有什么益處 !” 封倫一聽這話，明白了李淵是不贊同厚葬的了，這個(gè)曾以建筑窮奢極侈而自鳴得意的家伙立刻 便換了一副面孔，迎合地說： “上行下效，影響了一代又一代的風(fēng)氣。自秦漢兩朝帝王實(shí)行厚葬，朝中百官、黎民百姓競(jìng)相仿效。古代墳?zāi)?，凡是里面埋藏有眾多珍寶的，都很快被人盜掘。若是人死而無知，厚葬全都是白白地浪費(fèi)；若人死而有知，被人挖掘，難道不痛心嗎 ?” 李淵稱贊他說得太好了，對(duì)他說： “從今以后，自上至下，全都實(shí)行薄葬 !” 封倫修宮殿，表面上看是沒有揣摩準(zhǔn)隋文帝，其實(shí)他知道，真正當(dāng)家作主的是皇后，他從她那里人手，連皇帝都得被他牽著鼻子走，這才是真正的揣摩高手呀 ! 關(guān)于這一點(diǎn)，作家賓德在其暢銷書代理人業(yè)務(wù)中引述了一 個(gè)社會(huì)學(xué)博士歐內(nèi)斯特 迪克特的一段話。 迪克特博士說： “如果你知道如何才能使自己的工作方法與上級(jí)的那引進(jìn)獨(dú)特的工作方法幾乎完全相同，從某種意義上來說，你就在讓上級(jí)喜歡你和你的工作方面開了一個(gè)好頭；當(dāng)上級(jí)從你的言談舉止上看到了他們自己獨(dú)特的方面時(shí)，他們就會(huì)對(duì)你加以承認(rèn)。否則，他們就會(huì)否定自己，而這是與人的本性相背的。 ” 迪克特博士稱這種方法為 “機(jī)智奉承法 ”，確實(shí)如此。但是你應(yīng)該確信，決定接受上級(jí)的任何一個(gè)獨(dú)特的方面對(duì)你應(yīng)該是實(shí)際有效的，否則，就會(huì)產(chǎn)生事與愿違的結(jié)果。上級(jí)會(huì)認(rèn)為你所理解的都錯(cuò)了，并且他將開始懷疑 你，而不是懷疑這個(gè)獨(dú)特方面的本身。 關(guān)鍵 6 上司的話你一定要聽 泰勒在政治家一書中寫到： “專心致志地聽就是一種最安全而且最靈驗(yàn)的奉承形式。一個(gè)人能做出自己洗耳恭聽的樣子，他就具有了獲得人們好感的才能。 ” 顯然這種傾聽本身就很有價(jià)值，但是，當(dāng)他帶來理想反應(yīng)時(shí)，就會(huì)變得更加有效。在這里，泰勒也有些有價(jià)值的東西要告訴我們。 “上司發(fā)表講演，當(dāng)他一坐下來你就鼓掌，他會(huì)把你的敬意當(dāng)做是一般的禮節(jié)；但是，過了一會(huì)兒，你讓他知道，你被他講演中的某些動(dòng)人之處所吸引。這時(shí)，你也許會(huì)以為他很快會(huì)淡忘了此事，其實(shí)不然，他會(huì)將 你的贊揚(yáng)長(zhǎng)時(shí)間地銘記在心，甚至當(dāng)你對(duì)他的講演已經(jīng)印象淡薄時(shí)，他還會(huì)念念不忘。 ”。 當(dāng)然，你不必等到上司做報(bào)告時(shí)方用到這種技巧。只要回想一下以前他說過的某件事情，并在一個(gè)合適的時(shí)候再提一遍，這樣也許就有助于促進(jìn)你們之間的關(guān)系。你甚至不必說你一概同意這件事，要緊的是你要讓他知道你認(rèn)真思考了他的講話，要得到上司的喜歡，你無論如何應(yīng)該這樣做。 偶爾上司留下加班，最好也主動(dòng)留下幫忙。如果上司因此相邀去吃飯，就要高興地相陪。這樣做當(dāng)然不是存心要上司請(qǐng)客，而是借此制造接近上司的機(jī)會(huì)，并在茶飯間的閑聊，聽取上司的人生經(jīng)驗(yàn)等 等。 即使上司談的都是一些老調(diào)，也要傾耳凝聽，時(shí)而給予表示共鳴或贊佩的應(yīng)和，決不可有一絲不耐煩的神態(tài)。前面說過，這種部下是最被賞識(shí)的。 10 “早上班晚下班 ”可說是好處多多，須謹(jǐn)記在心的是，必須持之有恒，效果才會(huì)彰顯。 不管是不是業(yè)務(wù)員，出差時(shí)如有任何收獲，都要盡快向上司報(bào)告。千萬不可存有 “回去再說 ”之類的想法，因?yàn)檫@樣就無法及時(shí)使上司了解到最新動(dòng)態(tài)。 在位上的人多少都有對(duì)下屬訓(xùn)話談經(jīng)驗(yàn)的欲望，不妨做個(gè)忠實(shí)的 “聽眾 ”來聽他高談闊論，對(duì)這種肯比別人更用心 “聆 ”聽上司言論的下屬，上司自然會(huì)給他更多的信任與超乎事實(shí)以上 的評(píng)價(jià)。 事實(shí)上，人對(duì)那些肯聽自己發(fā)言的對(duì)象都會(huì)具有好感的。 聆聽上司談話時(shí)，在聽講中要隨時(shí)露出感動(dòng)、認(rèn)同的表情，偶爾重復(fù)上司的話語，請(qǐng)求其給予更詳細(xì)地說明解釋。開始時(shí)會(huì)有點(diǎn)別扭，幾次后，自然就會(huì)適應(yīng)了。 總之，不管時(shí)間、不論場(chǎng)所，即使自己身體不舒服或疲累，對(duì)上司絕對(duì)不可忘記說 “尊敬 ”的話。上司有所吩咐，一定要心悅誠(chéng)服地以明快的聲音和態(tài)度來應(yīng)答。 所謂創(chuàng)意型的部下，就是一個(gè)懂得掌握上司心理的人。 他不會(huì)老是重蹈失敗的覆轍，即使失敗，也會(huì)積極地借著上司的責(zé)罰或教訓(xùn)做為事后的警惕。這種部下在上司的眼中，當(dāng)然也是 很可愛的類型。 做上司的，總希望得到部下的信賴和敬愛，身為部下的應(yīng)該懂得這一點(diǎn)。 讓上司覺得他是被信賴和敬愛著，最直接地表現(xiàn)是部下很愿意聽他 “教訓(xùn) ”。一個(gè)上司不愿給予責(zé)罵的下級(jí)，通常不是極優(yōu)秀的人才，就是不被重視的人。 “責(zé)罵 ”事實(shí)上也含有忠告、指示和鼓勵(lì)的意味。因此，被責(zé)罵時(shí)應(yīng)該心存感謝，不要辯解地低首傾聽。同時(shí)切記，眼睛不可隨意飄動(dòng)，姿勢(shì)要始終保持如一。這樣即使做錯(cuò)事情，上司還是會(huì)覺得你是可原諒的。 下屬能完全接受教訓(xùn)、理解上司的 “苦心 ”，且積極地謀求改善，還對(duì)教訓(xùn)心存感謝。這對(duì)上司而言，是再高興不過的 事了。因?yàn)樵谶@一瞬間，讓上司深切地感受到他的價(jià)值，并且得到指導(dǎo)人的成就感和滿足感。 如果做下屬的人在面對(duì)上司的教訓(xùn)時(shí)，表現(xiàn)一副很不耐煩的態(tài)度，或有一句沒一句地辯駁，不僅無法理會(huì)上司的苦心真意，還會(huì)招惹上司的嫌惡，一點(diǎn)好處也沒有。對(duì)上司的訓(xùn)叱，最好的應(yīng)對(duì)態(tài)度是 “沒有理由 ”。 對(duì)于上司自吹自擂、得意地發(fā)表演說，即使已經(jīng)是老掉牙的話題，也要表現(xiàn)出熱衷參與，洗耳恭聽的態(tài)度。適時(shí)地點(diǎn)頭贊許、故意討好地發(fā)問、和上司一唱一和吧，這是需要用心的交際戰(zhàn)術(shù)。 等將散席時(shí)，別忘了祝福上司的前程似錦、公司的業(yè)績(jī)蒸蒸日上。這種時(shí)候是 不必忌諱搶風(fēng)頭、越權(quán)的，越是客氣小心越得不到上司的歡心。 關(guān)鍵 7 用迂回戰(zhàn)術(shù)向上司表達(dá)見解 直接表達(dá)反對(duì)性意見會(huì)激起領(lǐng)導(dǎo)的不良情緒的反應(yīng)，挫傷領(lǐng)導(dǎo)的自尊和臉面，造成不必要的沖突和摩擦。而間接性的手段則會(huì)為領(lǐng)導(dǎo)接受你的意見提供一個(gè)平和的環(huán)境。 美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅斯?？偨y(tǒng)的私人顧問亞歷山大 薩克斯，在 1939年受愛因斯坦等科學(xué)家的委托，企圖說服羅斯福重視原子彈研究，以便搶在納粹德國(guó)前制造原子彈。 盡管有科學(xué)家們的信件和備忘錄，但羅斯福的反應(yīng)冷淡，他說： “這些都很有趣，不過政府若在現(xiàn)階段干預(yù)此事，看來為時(shí)過早。 ” 11 羅 斯福為了表示歉意，決定邀請(qǐng)薩克斯于第二天共進(jìn)早餐。早餐開始前，羅斯福提出，今天不許再談愛因斯坦的信。 薩克斯含笑望著總統(tǒng)說： “我想談一點(diǎn)歷史。英法戰(zhàn)爭(zhēng)期間，在歐洲大陸上不可一世的拿破侖在海上卻屢戰(zhàn)屢敗。這時(shí)一位年輕的美國(guó)發(fā)明家富爾頓來到了這位法國(guó)皇帝面前，建議把法國(guó)戰(zhàn)艦上的桅桿砍掉，撤去風(fēng)帆，裝上蒸汽機(jī)，把木板換成鋼板。 ” “但是，拿破侖卻想，船若沒有帆就不能航行，木板換成鋼板，船就會(huì)沉沒。他嘲笑富爾頓簡(jiǎn)直是想入非非，不可思議 !結(jié)果富爾頓被轟了出去。歷史學(xué)家們?cè)谠u(píng)論這段歷史時(shí)認(rèn)為，如果當(dāng)初拿破侖采納富爾頓的 建議， 19 世紀(jì)的歷史就會(huì)重寫。 ”薩克斯說完后，目光深沉地注視著總統(tǒng)。 羅斯福沉思了幾分鐘，然后斟滿酒，遞給薩克斯，說道： “你勝利了 !” 薩克斯終于說服了總統(tǒng)，揭開了美國(guó)制造原子彈的第一迂回地表達(dá)反對(duì)性意見，可避免直接的沖撞，減少摩擦，使領(lǐng)導(dǎo)更愿意考慮你的觀點(diǎn)，而不被情緒所左右 我們每個(gè)人都有著自己的一系列的觀點(diǎn)和看法，它支撐著我們的自信，是我們思考的結(jié)果。無論是誰，遭到別人的直言不諱的反對(duì)，特別是當(dāng)受到激烈言辭的迎頭痛擊時(shí)，都會(huì)產(chǎn)生敵意，導(dǎo)致不快、反感、厭惡乃至憤怒和仇恨。這時(shí)，我們會(huì)感到，氣竄兩肋，肝火 上升，血管賁張，心跳加快，全身處于一種高度緊張狀態(tài)，時(shí)刻準(zhǔn)備做出反擊。其實(shí)，這種生理反應(yīng)正是心理反應(yīng)的外化，是人類最本能的自我保護(hù)機(jī)制的反應(yīng)。自然，對(duì)于許多領(lǐng)導(dǎo)來說，由于歷事頗多，久經(jīng)世故，是能夠臨危而不亂，沉得住氣的，不會(huì)立即做出過激的反應(yīng)。 而且，許多領(lǐng)導(dǎo)還是有一定心胸的，不會(huì)偏狹地受情緒左右，意氣用事。但是，其心中的不快卻是不能自控的，而且由于領(lǐng)導(dǎo)處于指揮全局的崗位上，又加上了權(quán)力的因素，領(lǐng)導(dǎo)是很難避免出現(xiàn)憤怒情緒的。下屬的直言小諱，往往會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)覺得臉上無光，威名掃地，而領(lǐng)導(dǎo)的身份又決定了他非常需要這 些東西。 過于直接的批評(píng)方式，會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)自尊心受損，大跌臉面。 因?yàn)檫@種方式使得問題與問題、人與人面對(duì)面地站到一起，除了正視彼此以外，已沒有任何的回旋余地，而且，這種方式最容易形成心理上的不安全感和對(duì)立情緒。你的反對(duì)性意見猶如兵臨城下，直指上級(jí)的觀點(diǎn)或方案，怎會(huì)不使領(lǐng)導(dǎo)感到難堪呢 ?特別是在眾人面前，領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)這種已形成挑戰(zhàn)之勢(shì)的意見，已是別無選擇，他只有痛擊你，把你打敗，才能維護(hù)自己的尊嚴(yán)與權(quán)威，而問題的合理性與否，早就被拋至九霄云外了，誰還有暇去追究、探索其中的道理呢 ? 事實(shí)上，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，通過間接的途徑表達(dá) 自己的意見反而更容易被人接受，這大概就是古人以迂為直的奧妙所在吧 ! 原因其實(shí)是很簡(jiǎn)單的，間接的方法很容易使你擺脫其中的各種利害關(guān)系，淡化矛盾并轉(zhuǎn)移爭(zhēng)論焦點(diǎn)，從而減少領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你的敵意。在心緒正常的情況下，理智占了上風(fēng)，他自然會(huì)認(rèn)真考慮你的意見，不至于先人為主地將你的意見一棒子打死。 給領(lǐng)導(dǎo)提建議，有很重要的一個(gè)方面，那就是一定要注意時(shí)機(jī)和場(chǎng)合，以便使領(lǐng)導(dǎo)能用心領(lǐng)會(huì)你的意見，并不會(huì)導(dǎo)致對(duì)你的反感。在娛樂活動(dòng)中，一般領(lǐng)導(dǎo)的心情比較好，這時(shí)候提出建議會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)更容易接受。特別是如果你能把所提的建議同當(dāng)時(shí)的情景聯(lián)系起來， 通過暗示、類比等一系列活動(dòng)的作用，則會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有更大的啟發(fā)。還有些比較成功 12 的下屬善于接住領(lǐng)導(dǎo)的話茬兒，上承下轉(zhuǎn)，借題發(fā)揮，巧妙地加以應(yīng)用，從而很好地觸動(dòng)了領(lǐng)導(dǎo)，使許多懸而未決的問題得到了解決。 許多年前，某地方，一個(gè)單位剛購(gòu)置了一批計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備，并準(zhǔn)備修建一個(gè)機(jī)房。但在機(jī)房安置空調(diào)機(jī)一事上，領(lǐng)導(dǎo)卻不肯批準(zhǔn)，認(rèn)為單位的同志們都在沒有空調(diào)的情況下辦公，不宜單獨(dú)對(duì)機(jī)房破例。雖然有關(guān)同志據(jù)理力爭(zhēng)，說明安裝空調(diào)是出于機(jī)器保養(yǎng)而非個(gè)人享受的需要。但仍不能打破領(lǐng)導(dǎo)的老腦筋，說服領(lǐng)導(dǎo)。 有一次，單位的領(lǐng)導(dǎo)與同志們一起出去 旅游、參觀。在一個(gè)文物展鑒會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一些文物有了毀壞和破損，就詢問解說員。解說員解釋說，這是由于文物保護(hù)部門缺乏足夠的經(jīng)費(fèi)，不能夠使文物保存在一種恒溫狀況下所致。如果有一定的制冷設(shè)備，如空調(diào)，這些文物可能會(huì)保存更加完善。領(lǐng)導(dǎo)聽后，不禁有些感慨。此時(shí)，站在一旁的機(jī)房負(fù)責(zé)人老王乘機(jī)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)低語： “劉局長(zhǎng)，機(jī)房里裝空調(diào)也是這個(gè)道理呀 !”劉局長(zhǎng)看了他一眼，沉思片刻，然后說： “回去再打個(gè)報(bào)告上來。 ”后來，這位領(lǐng)導(dǎo)果真批準(zhǔn)了機(jī)房的要求，為他們裝上了空調(diào)。 從這個(gè)例子可以看出，正是由于老王能夠不失時(shí)機(jī)地將眼前的景象同自 己所要提出的建議聯(lián)系起來，使領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生由此及彼的類比和聯(lián)想，從而很好地啟發(fā)了領(lǐng)導(dǎo)，使他能夠接受老王的意見，使問題得以解決。在平常生活中的寥寥數(shù)語竟勝過鄭重其事的據(jù)理力爭(zhēng)，這是不能不引起下屬深思的，更值得我們加以借鑒。 關(guān)鍵 8 自古禮多人不怪 1960 年，日本首相吉田茂訪美的時(shí)候，正值尼克松參加總統(tǒng)競(jìng)選。吉田茂想向尼克松表示一下自己的關(guān)心，但是，總統(tǒng)競(jìng)選之事前途未卜，難以準(zhǔn)言。他想來想去買了一個(gè)雕刻工藝品送給尼克松，說是請(qǐng)日本國(guó)一位有名的雕刻家特意制作的，并告訴尼克松這件藝術(shù)品的名字叫 “勝利 ”。尼克松接過藝術(shù)品 很高興。吉田茂此時(shí)無關(guān)緊要說的這幾句話，尼克松聽了覺得很合他的心意。 對(duì)那種給自己關(guān)心的人，誰都會(huì)給予好感并且愿意與之為伍的。同樣，一個(gè)肯隨時(shí)關(guān)切上司生活的下屬，在上司眼中毋寧是最值得給予拔升的部下。因此為人下屬者，一定不要吝惜這種探問平安的電話。 不過，這種問候必須注意到時(shí)效性。例如，事件發(fā)生當(dāng)時(shí)打的探問電話，就比事過境遷后的電話更令人感動(dòng)。而且事件發(fā)生后太久才打的探問電話，甚至?xí)徽J(rèn)為是放馬后炮，反而令人生厭。 如果上司感冒發(fā)燒而請(qǐng)假。下屬當(dāng)天一下班，就帶著禮物到上司家去探病慰問，談話時(shí)并盡量避開工作上 的話題。幽默的故事、逗趣的消息是最好的談話材料，告辭時(shí)的祝福更是要表現(xiàn)衷心誠(chéng)意的樣子。 最要不得的是，等到上司病愈恢復(fù)上班時(shí)，才愧疚地說些沒去探病請(qǐng)?jiān)彽戎惖脑?，那無異是臨渴掘井，放馬后炮，反而令人反感。 除直屬上司外，即使只是面熟的客戶或他們的家屬，一旦得知有人臥病在床，也務(wù)必要抽空去拜訪慰問，就算是請(qǐng)假也是值得的。 如果上司家有喜事，你應(yīng)該送禮嗎 ?有人認(rèn)為此乃 “溜須 ”之舉，不屑為之。其實(shí)送禮作為心意的表達(dá)，也沒有什么不妥，只是送禮給上司確要小心處理。最理想是全體同事一起 13 送禮給上司，讓他知道下屬對(duì)他的好 意；但如果公司向來沒有這個(gè)先例，你也就不必做開先洞的人物。要是你真的很想送點(diǎn)東西，請(qǐng)先了解對(duì)方是否會(huì)不高興，若沒有問題，你可以獨(dú)自送禮了。不過，同性上司和異性上司又有不同。若你買一件絲質(zhì)恤衫送給異性上司，并且是已婚的，可能受到其配偶的質(zhì)問。所以你的禮物，最好不涉私事，而是買一些可以在辦公室用得著的東西，如相框、日歷、筆座等。 至于同性上司，為了表示你的關(guān)注，不妨給對(duì)方的孩子買些玩具、糖果之類，一來免去直接送禮的尷尬；二來有愛屋及烏之意。對(duì)未婚的同性上司，則可以送一些小飾物，以顯示泥垢細(xì)心。怕被同事譏為 “捧臭 腳 ”，你可以把禮物直接送到上司家中，這樣，說不定更合他心意，更能贏得上司的注恿。 除了歷行關(guān)心災(zāi)害、生日和探病的事外，對(duì)于上司家的喜慶也要給予慶賀一番。平常的喜慶事中，以上司的孩子通過考試或婚嫁等事，最是需要給予祝賀的。孩子考試，一向都是家里最關(guān)切的大事。一旦得知上司的孩子參加考試，等放榜一有好結(jié)果，馬上以最快的方式向上司表達(dá)祝賀之意。 若是上司的孩子有婚嫁之喜時(shí)，禮物禮金自是不能少的，對(duì)于結(jié)婚會(huì)場(chǎng)、宴客事宜等也都要主動(dòng)出面幫忙。甚至當(dāng)天帶著相機(jī)替上司拍照，日后再以此做為送上司的禮物，這不僅是很得人好感的事 ，也是拉近與上司間距離的最好時(shí)機(jī)。 上司的親族有人去世，除親自去家中慰問外，葬禮時(shí)還要去送行。這是一般人都做得到的禮節(jié)。如果時(shí)間有所不便即使提前或延后一天，甚至用電話致意，都會(huì)讓人頗受感動(dòng)，而給人良好深刻的印象。 下屬送禮祝賀上司家人的生日，上司或許會(huì)認(rèn)為這種下屬是在拍馬屁，可是無論如何，他還是會(huì)很欣然地接受這種祝賀，并對(duì)這種下屬心存感謝。 讓人覺得高興，感到快樂幸福，毋寧是做好人際關(guān)系最好的方法。 關(guān)鍵 9 主動(dòng)消除上司的誤會(huì) 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬產(chǎn)生誤會(huì)時(shí)，下屬應(yīng)主動(dòng)溝通、坦誠(chéng)交流，有時(shí)佯作不知，以行動(dòng)釋疑也是必 要的。當(dāng)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤會(huì)時(shí)，最好去向領(lǐng)導(dǎo)道歉，并用幾件友好的事情加以證明。 宇宙萬物，無時(shí)無刻不處于矛盾之中。在與領(lǐng)導(dǎo)共事時(shí)，產(chǎn)生磕磕碰碰可以說是在所難免。其實(shí)，矛盾并不可怕，最重要的是我們能夠勇敢地正視它，并運(yùn)用自己的智慧和技巧化解它，上下級(jí)之間一個(gè)最常見的矛盾就是彼此之間存在著誤解和隔閡。如果處理不當(dāng)或掉以輕心，誤解便會(huì)成為成見，隔閡更會(huì)擴(kuò)展成鴻溝，這無疑對(duì)下屬是極為不利的。 誤解緣何而生 ?這是非常復(fù)雜的問題，因?yàn)樗婕暗饺说男睦砘顒?dòng)的復(fù)雜性。嫉妒、多疑、防范、自負(fù)甚至是對(duì)你過度的喜愛，都能誘發(fā)領(lǐng)導(dǎo)心 中對(duì)別人的不信任感，導(dǎo)致各種誤解。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜個(gè)性的了解，只能留給讀者去細(xì)心體察了。這里，我們想探討的是產(chǎn)生誤解的一般性原因或者說客觀性原因，這就是：上下級(jí)之間存在著信息不完全或溝通不足。由于下級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)缺乏足夠的交流，彼此對(duì)對(duì)方的情況沒有一個(gè)較為清晰的認(rèn)識(shí)，所以在判斷事情上加入了更多的主觀色彩和心理因素，導(dǎo)致對(duì)對(duì)方的不客觀認(rèn)識(shí)和推測(cè)。 做人難，做人的部下更難，做幾個(gè)人的部下則是難上加難。有時(shí)往往不經(jīng)意的時(shí)候得罪了某位領(lǐng)導(dǎo)，而我們自己卻渾然不知，等到弄明白是某位領(lǐng)導(dǎo)誤解了我們的時(shí)候已經(jīng)為 14 時(shí)晚矣。 小韓在五年前 還是基層車間的一名鉗工，從廠宣傳部調(diào)來一位姓方的部長(zhǎng)見小韓文筆不錯(cuò)，便頂著壓力將小韓調(diào)進(jìn)了宣傳部當(dāng)了宣傳干事。從此，小韓對(duì)方部長(zhǎng)的知遇之恩一直銘記在心。兩年后，小韓抽到廠辦當(dāng)了秘書，成了廠辦王主任的部下，精明的小韓很快就得到了王主任的喜歡。 沒過多久，小韓忽然感到方部長(zhǎng)和他漸漸疏遠(yuǎn)了。一了解才知，現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)王主任和從前的領(lǐng)導(dǎo)方部長(zhǎng)之間有私人恩怨，因而方部長(zhǎng)總是懷疑小韓倒向了王主任那邊。 其實(shí)，引發(fā)方部長(zhǎng)對(duì)小韓誤解的 “導(dǎo)火線 ”很簡(jiǎn)單：在一個(gè)雨天，小韓給王主任打傘，沒給方部長(zhǎng)打傘。這還是很久以后方部長(zhǎng)親口對(duì)小韓 說的，而事實(shí)上小韓從后面趕上給王主任打傘時(shí)，確實(shí)沒有看見方部長(zhǎng)就在不遠(yuǎn)處淋著雨，誤解就此產(chǎn)生了。 一氣之下，方部長(zhǎng)在許多場(chǎng)合都說自己看錯(cuò)了人，說小韓是個(gè)忘恩負(fù)義的人，誰是他的上級(jí)，他就跟誰關(guān)系好。但實(shí)際上小韓其實(shí)根本不是這樣的人，他也渾然不知發(fā)生的這一切。直到方部長(zhǎng)在人前背后說小韓的那些話傳到小韓耳朵里，小韓才感到事情的嚴(yán)重性。 對(duì)此，小韓首先是讓時(shí)間做公證。他相信 “路遙之馬力，日久見人心 ”，方部長(zhǎng)在氣頭上說自己是忘恩負(fù)義的人，一定是自己在某一方面做得不好，現(xiàn)在向方部長(zhǎng)解釋自己不是那樣的人，方部長(zhǎng)肯定聽不進(jìn) 去，自己到底是什么樣的人，還是讓事實(shí)來說話，讓時(shí)間來檢驗(yàn)吧 ! 其次，小韓采取了以下六個(gè)方法努力消除方部長(zhǎng)對(duì)他的誤解。 (1)極力掩蓋矛盾。每當(dāng)有人說起方部長(zhǎng)和自己的關(guān)系不好時(shí)，小韓總是極力否認(rèn)沒有此事，他不想讓更多的人知道方部長(zhǎng)和自己有矛盾。小韓此舉的目的是想制止事態(tài)的擴(kuò)大，更利于緩和矛盾。 (2)公開場(chǎng)合注意尊重領(lǐng)導(dǎo)。方部長(zhǎng)和小韓在工作中經(jīng)常碰面，每次小韓都是主動(dòng)和方部長(zhǎng)打招呼，不管方部長(zhǎng)愛理還是不理，小韓臉上總是掛著微笑。有時(shí)因工作需要和方部長(zhǎng)同在一桌招待客人，小韓除了主動(dòng)向方部長(zhǎng)敬酒，還公說自己是方部 長(zhǎng)一手培養(yǎng)起來的，自己十分感激方部長(zhǎng)，小韓此舉的目的是表白自己時(shí)刻沒有忘記方部長(zhǎng)的恩情，又怎是忘恩負(fù)義之人 ? (3)背地場(chǎng)合注重褒揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)。小韓深知當(dāng)面說別人好不如背地褒揚(yáng)別人效果好。于是，小韓經(jīng)常在背地里對(duì)別人說起方部長(zhǎng)對(duì)自己的知遇之恩，自己又是如何如何感激方部長(zhǎng)。 當(dāng)然，這些都是小韓的心里話。如果有人背地里說方部長(zhǎng)的壞話，小韓知道后則盡力為方部長(zhǎng)辯護(hù)。小韓此舉的目的是想通過別人的嘴替自己表白真心，假若方部長(zhǎng)知道了小韓背地里褒揚(yáng)自己，肯定會(huì)高興的，這樣更利于誤解的消除。 (4)緊急情況 “救駕 ”。平時(shí)工作中， 小韓若知方部長(zhǎng)遇到緊急情況，