【畢業(yè)學(xué)位論文】（Word原稿）海關(guān)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)-軟件工程

中圖分類號(hào)： 學(xué)校代碼： 10055 密級(jí)： 公開 碩 士 專 業(yè) 學(xué) 位 論 文 海關(guān) 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) A 要 I 摘 要 計(jì)算機(jī)技術(shù)在社會(huì)生產(chǎn)眾多領(lǐng)域中已得到廣泛應(yīng)用和推廣，利用辦公自動(dòng)化環(huán)境，改善辦公環(huán)境，提高辦公效率，對(duì)各個(gè)單位都是一個(gè)亟待改善的問題，而作為國(guó)家行政機(jī)關(guān)的海關(guān)，承擔(dān)了把守國(guó)家經(jīng)濟(jì)大門的重要使命 。 長(zhǎng)期以來，海關(guān)的辦公都依靠大量的紙質(zhì)文件和會(huì)議來解決，但十 分低效 。 進(jìn)出口企業(yè)對(duì)海關(guān)的通關(guān)效率和辦公自動(dòng)化提出了更高的要求。因此，本論文遵循軟件工程思想，對(duì)海關(guān)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)過程進(jìn)行了研究。 本文以海關(guān)對(duì)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的開發(fā)需求為背景，嚴(yán)格遵守軟件工程思想，從海關(guān)的辦公管理現(xiàn)狀著手進(jìn)行調(diào)查和分析。海關(guān)系統(tǒng)是層級(jí)管理，從上至下，分為關(guān)長(zhǎng)級(jí)別、處級(jí)、科級(jí)以及科員級(jí)別。日常工作中，按照層級(jí)管理關(guān)系，進(jìn)行不同的海關(guān)業(yè)務(wù)操作，并遵守自上而下的層級(jí)隸屬關(guān)系。本文對(duì)現(xiàn)有海關(guān)的辦公狀況進(jìn)行分析，通過分析海關(guān)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，進(jìn)而梳理出海關(guān)的公文辦理流程，具體分收 文辦文流程，發(fā)文辦文流程、請(qǐng)示流程、文檔管理流程以及信息交流等環(huán)節(jié)，并從單位人員組織結(jié)構(gòu)、用戶類型等方面進(jìn)行調(diào)查分析，分析了各種角色的權(quán)限和功能，從功能和性能兩個(gè)方面明確系統(tǒng)的用戶需求，圍繞系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、功能模塊、數(shù)據(jù)庫(kù)等方面展開設(shè)計(jì)工作，并合理確定系統(tǒng)開發(fā)的運(yùn)行環(huán)境，最后對(duì)系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)效果進(jìn)行了必要的描述。 文中概要介紹了本系統(tǒng)使用的開發(fā)技術(shù)，即異步 進(jìn)了傳統(tǒng)的 B/S 軟件在復(fù)雜應(yīng)用方面交互性差、用戶體驗(yàn)差等方面的弱點(diǎn)。并且基于 B/S 技術(shù)及其具體特征，詳細(xì) 給出了基于上述技術(shù)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的一個(gè)辦公管理信息系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)。重點(diǎn)分析了協(xié)同辦公系統(tǒng)中各模塊中的操作流程和數(shù)據(jù)流程，如系統(tǒng)管理、公文管理、我的流程管理、信息發(fā)布管理、信息交流管理等功能。 該系統(tǒng)具有良好的可靠性、靈活性、穩(wěn)定性、安全性，并且易于使用，為海關(guān)降低管理成本、提高運(yùn)作效率、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮了作用。 關(guān)鍵 字 ：辦公自動(dòng)化 ， 海關(guān) ， B/S， I in in a to be to as as As a of on a of of to of of on of of is to of of as by to is to to Its by of It to to of of of It so of on of to , on , of my to an to of in B/S, 錄 錄 第一章 緒論 . 1 第一節(jié) 研究的背景 . 1 第二節(jié) 研究的意義 . 2 第三節(jié) 論文的研究?jī)?nèi)容與組織結(jié)構(gòu) . 2 論文的研究?jī)?nèi)容 . 2 論文的組織結(jié)構(gòu) . 3 第二章 基礎(chǔ)理論與關(guān)鍵技術(shù)概述 . 4 第一節(jié) 系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng) . 4 第二節(jié) 工作流 . 4 第三節(jié) 協(xié)同辦公系統(tǒng) . 5 計(jì)算機(jī)協(xié)同工作 . 5 協(xié)同辦公系統(tǒng) . 5 協(xié)同辦公系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn) . 6 第四節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)鍵技術(shù) . 7 B/S 結(jié)構(gòu) . 7 . 8 第五節(jié) 本章小結(jié) . 10 第三章 系統(tǒng)的需求分析 . 11 第一節(jié) 海關(guān)的辦公管理現(xiàn)狀分析 . 11 第二節(jié) 用戶類型分 析 . 12 第三節(jié) 系統(tǒng)的功能需求分析 . 15 第四節(jié) 系統(tǒng)的性能需求分析 . 30 第五節(jié) 系統(tǒng)的可行性 . 31 第五節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)與運(yùn)行 . 32 第六節(jié) 本章小結(jié) . 32 第四章 系統(tǒng)的設(shè)計(jì) . 33 第一節(jié) 系統(tǒng)的功能模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) . 33 第二節(jié) 系統(tǒng)的體系功能設(shè)計(jì) . 34 第三節(jié) 系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計(jì) . 35 系統(tǒng)管理功能 . 36 公文管理模塊 . 38 我的流程模塊 . 46 信息發(fā)布模塊 . 47 信息交流模塊 . 47 第四節(jié) 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) . 50 目 錄 V 系統(tǒng) . 51 數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) . 54 第五節(jié) 本章小結(jié) . 58 第五章 系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn) . 59 第一節(jié) 用戶登錄功能的實(shí)現(xiàn) . 59 第二節(jié) 公文管理功能的實(shí)現(xiàn) . 62 收文管理 . 62 發(fā)文管理 . 62 內(nèi)部請(qǐng)示 . 65 檔案管理 . 66 第三節(jié) 我的流程功能的實(shí)現(xiàn) . 67 發(fā)起流程 . 67 流程查詢 . 68 第四節(jié) 信息發(fā)布功 能的實(shí)現(xiàn) . 68 內(nèi)部通知 . 68 常用文件下載 . 69 第五節(jié) 信息交流功能的實(shí)現(xiàn) . 71 第六節(jié) 本章小結(jié) . 72 第六章 總結(jié)與展望 . 73 第一節(jié) 主要工作 . 73 第二節(jié) 展望 . 73 參考文獻(xiàn) . 75 致謝 . 77 個(gè)人簡(jiǎn)歷 在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論 文與研究成果 . 78 第 一 章 緒論 1 第一章 緒論 第一節(jié) 研究的背景 隨著 自從上個(gè)世紀(jì) 90年代，計(jì)算機(jī)就快速地應(yīng)用到政府、商業(yè)等眾多領(lǐng)域。隨著人們對(duì)計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息化概念的不斷了解和掌握，很多傳統(tǒng)的工作領(lǐng)域都逐漸引入了計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息化技術(shù)，人們也逐漸意識(shí)到，計(jì)算機(jī)技術(shù)是在二十一世紀(jì)中必須要掌握的一門技術(shù)。 在 辦公活動(dòng)中，如果說計(jì)算機(jī)技術(shù)是將人們從大量需要手工完成的各類報(bào)表、表單中解放出來的鑰匙，那么網(wǎng)絡(luò)技術(shù)就是讓人們實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化的主要推動(dòng)力。所謂辦公自 動(dòng)化，就是將現(xiàn)代化辦公的理念，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)功能為依托，借助計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備而形成的一種新型的辦公方式。從廣義的角度來看，辦公自動(dòng)化沒有統(tǒng)一的定義，只要是將與辦公相關(guān)的各種新技術(shù)、設(shè)備應(yīng)用在傳統(tǒng)的辦公室中，就都屬于辦公自動(dòng)化。而從狹義的角度來看，所謂辦公自動(dòng)化就是為了使 組織 中 的 員工 更有效率地工作，在辦公室里面架設(shè)起 組織 或公司內(nèi)部的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，將各部門 員工 使用的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等辦公設(shè)備，通過網(wǎng)線（無線 有效連接，并使用專門的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信、文件傳輸、公文審批及流程定制等若干傳統(tǒng)辦公業(yè) 務(wù)的計(jì)算機(jī)軟件、硬件系統(tǒng)。 天津海關(guān) （下文簡(jiǎn)稱 海關(guān) ）是 全國(guó)主要的口岸海關(guān)之一。 2013 年，海關(guān)共接受并審核進(jìn)出口報(bào)關(guān)單 260萬份，監(jiān)管貨運(yùn)量 運(yùn)值 別增長(zhǎng) 實(shí)現(xiàn)稅收總量突破兩千億大關(guān)。 對(duì)于 海關(guān)這樣的大型機(jī)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)龐大，共有 辦公室、 監(jiān)管通關(guān)處 、 關(guān)稅處、法規(guī)處、加貿(mào)處、統(tǒng)計(jì)處、稽查處、企管處、風(fēng)險(xiǎn)處、緝私局等 10余個(gè) 主要部門 ，同時(shí)還有由黨總支部書記負(fù)責(zé)的工會(huì)、團(tuán)支部、政工辦、紀(jì)檢辦公室等部門。因此，廣大 員工 迫切希望有一套功能強(qiáng)大、融合過程管理、 經(jīng)驗(yàn)管理、團(tuán)隊(duì)管理等內(nèi)容、實(shí)現(xiàn) 海關(guān) 內(nèi)部自動(dòng)化辦公、可支撐內(nèi)部變化、可基于組織機(jī)構(gòu)樹、崗位、職務(wù)等角色，設(shè)計(jì)流程并支持流程優(yōu)化與重構(gòu)的軟件系統(tǒng) 1。 第 一 章 緒論 2 第 二 節(jié) 研究的 意義 隨著我國(guó)對(duì) 海關(guān) 信息化建設(shè)逐漸加強(qiáng)和推進(jìn)， 海關(guān) 已經(jīng)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要和硬件條件，逐漸地建設(shè)了一些小的信息化系統(tǒng)，包括自己的 海關(guān) 信息門戶網(wǎng)站。但這些信息化建設(shè)成果在功能上相對(duì)獨(dú)立，還沒有被有效地集成起來，因此不能為 海關(guān) 的整體辦公提供便利。因此，如果開發(fā)的辦公軟件能夠?yàn)?海關(guān)的信息化建設(shè)提供一個(gè)可擴(kuò)展的框架，可與 信息門戶整合，并提供標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用集 成接口與二次開發(fā)接口，實(shí)現(xiàn)其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)與 海關(guān) 辦公系統(tǒng)、 海關(guān) 信息與 海關(guān) 辦公系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)信息與 海關(guān) 辦公系統(tǒng)的應(yīng)用集成，那么就必然會(huì)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)傳遞，業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一、實(shí)現(xiàn)多層級(jí)組織信息應(yīng)用的整合與增值。甚至我們還可以預(yù)見：通過應(yīng)用統(tǒng)一來支持集團(tuán)型組織的管理，達(dá)成 海關(guān) 價(jià)值觀、行為的統(tǒng)一和層級(jí)管理的和諧 2。 因此，為 海關(guān) 量身訂做一個(gè)一體化的協(xié)同辦公和業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，將集團(tuán)化應(yīng)用、泛組織、多視圖智能表單、 海關(guān) 信息門戶空間、跨平臺(tái)多數(shù)據(jù)庫(kù)等內(nèi)容都有效地集成和整合，并支持業(yè)務(wù)的高性能多并發(fā)、移動(dòng)應(yīng)用、短信應(yīng)用、國(guó)際化多語(yǔ)言、多 系統(tǒng)應(yīng)用整合等，實(shí)現(xiàn)消息、任務(wù)、知識(shí)和人的互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)了以人為中心的信息整合和利用 3。這對(duì) 海關(guān) 來說，有著十分重要的戰(zhàn)略意義。 第 三 節(jié) 論文的研究?jī)?nèi)容與組織結(jié)構(gòu) 論文的研究?jī)?nèi)容 （ 1）對(duì) 海關(guān)監(jiān)管單位 的日常 辦公 管理需求進(jìn)行了調(diào)研與匯總， 根據(jù)海關(guān)的辦公流程和機(jī)構(gòu)設(shè)置， 遵循 軟件工程思想， 按照功能需求和性能需求兩個(gè)方面進(jìn)行梳理， 研究了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)在海關(guān)使用和推廣的前景 對(duì) 系統(tǒng)開發(fā)的可行性和必要性 進(jìn)行了分析 4。 （ 2）根據(jù) 系統(tǒng)的需求分析，分別從 辦公 的辦公管理現(xiàn)狀， 用戶類型分析、系統(tǒng)的功能分析，系統(tǒng) 的性能需求， 從系統(tǒng)管理模塊、公文管理模塊、我的流程模塊、信息發(fā)布模塊、信息膠等模塊，從 模塊劃分、流程設(shè)計(jì)、用戶的用例圖設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等多 方面開展 設(shè)計(jì)工作 ，鑒于論文篇幅的原因，本文重點(diǎn)闡述了系統(tǒng)公文管理模塊的主要內(nèi)容，并通過 、系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流 圖、處理流程圖對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行闡述 。 第 一 章 緒論 3 （ 3） 利用 可視化設(shè)計(jì)環(huán)境， 按照需求分析和設(shè)計(jì)思路進(jìn)行開發(fā)，完成了系統(tǒng)的開發(fā)工作， 并對(duì)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)情況做 了必要的說明。 （ 4）對(duì)論文的整體工作做了 總結(jié)和展望。 隨著海關(guān)在信息化系統(tǒng)方面的建設(shè)，海關(guān)業(yè)務(wù)量日益增長(zhǎng)和辦公效率 不足的矛盾終究可以依靠辦公自動(dòng)化的方式得到解決。由于海關(guān)內(nèi)部分有大量的業(yè)務(wù)部門和非業(yè)務(wù)部門，經(jīng)過系統(tǒng)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，已經(jīng)解決了海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)整體效能提高的問題。 論文的組織結(jié)構(gòu) 論文內(nèi)容的組織結(jié)構(gòu)為： 第一章是緒論。這一章對(duì)論文研究的背景、 國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀、研究 意義和研究?jī)?nèi)容等做了簡(jiǎn)要的介紹。 第二章是系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ) 理論與關(guān)鍵技術(shù)概述 。這一章 概述了系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)使用的關(guān)鍵技術(shù) 。 第三章是 對(duì) 辦公 管理信息系統(tǒng)的需求分析 。這一章從功能需求和性能需求兩個(gè)方面，對(duì) 海關(guān) 的 辦公 管理信息 系統(tǒng)進(jìn)行了需求分析 及 可行性分析。 對(duì)于 系統(tǒng)需求獲取過程中需要解決 的 問題，以及需求獲取方法中用例驅(qū)動(dòng)方法的具體設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 做了重點(diǎn)介紹 。 第四章是 對(duì)本 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。這一章從系統(tǒng)的功能模塊、流程圖等多個(gè)方面，對(duì) 海關(guān) 的辦公 管理信息 系統(tǒng)展開了設(shè)計(jì)工作。 第五章 是 系統(tǒng) 功能 的具體實(shí)現(xiàn) 。這一章 結(jié)合系統(tǒng)界面圖簡(jiǎn)單闡述和介紹了系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)情況 。 第六章是總結(jié)與展望。這一章 總結(jié)了本 文 所做的工作 ， 并 展望了 未來工作的發(fā)展方向 。 第 二 章 基礎(chǔ)理論與關(guān)鍵技術(shù)概述 4 第二章 基礎(chǔ)理論與關(guān)鍵技術(shù)概述 在提出系統(tǒng)開發(fā) 這個(gè)課 題 之后，必須明確系統(tǒng)開發(fā)過程中所需 的理論基礎(chǔ)支持和相關(guān)的技術(shù)支持 。結(jié)合 海關(guān) 的 辦公 管理 特點(diǎn) ，以及當(dāng)前 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上 辦公管理信息系統(tǒng) 的開發(fā)與應(yīng)用情況，明確了 海關(guān) 辦公 管理信息系統(tǒng) 在開發(fā)時(shí)所需的理論基礎(chǔ)；從開發(fā)技術(shù)方面，明確了系統(tǒng)開發(fā)所需的技術(shù)支持 為當(dāng) 前 比較 流行 且技術(shù)較為先進(jìn) 的計(jì)算機(jī)開發(fā)技術(shù)。 第 一 節(jié) 系統(tǒng)辦公管理系統(tǒng) 所謂 辦公自動(dòng)化，也叫做 一概念最早是在上個(gè)世紀(jì)七十年代在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家被提出，但是由于受到當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)技術(shù)水平的限制，因此大多是概念性的討論，并沒有快速發(fā)展起來。而在九十年代，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用，辦公自動(dòng)化也逐漸從“概念”發(fā)展為“產(chǎn)品” 。特別是在我國(guó)，在本世紀(jì)初期，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣和應(yīng)用，越來越多的 組織和單位都開始注重起辦公自動(dòng)化產(chǎn)品的開發(fā)和應(yīng)用。 簡(jiǎn)單地說，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)就是一個(gè)由網(wǎng)絡(luò)互連的分布式軟件系統(tǒng)。在該系統(tǒng)中，用戶可以進(jìn)行有效的資源共享、便利的信息交流、實(shí)時(shí)的信息發(fā)布等 5。人和人之間、部門和部門之間，甚至 組織 和 組織 之間，都可以進(jìn)行有效的交流和溝通，尤其是在多部門合作時(shí)，形成一種協(xié)同模式。因此，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)用的最基本功能就是要達(dá)到提高工作效率，降低勞動(dòng)強(qiáng)度，減少重復(fù)勞動(dòng)。 第 二 節(jié) 工作流 工作流這一概念起源于生產(chǎn)組織和 辦公自動(dòng)化領(lǐng)域，其目的就是希望將日常的人工工作按照一定的規(guī)則轉(zhuǎn)換成預(yù)先定義好的流程，然后提交到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成相應(yīng)的處理工作。在預(yù)先定好的流程中，包含了活動(dòng)、參與者和各種不同的角色。系統(tǒng)按照特定的規(guī)則來執(zhí)行流程對(duì)應(yīng)的實(shí)際任務(wù)，并對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行監(jiān)控。 盡管國(guó)內(nèi)外研究人員對(duì)工作流的定義各不相同，但卻都認(rèn)可一個(gè)相同的觀點(diǎn)：工作流是通過計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行定義、執(zhí)行并完全在軟件系統(tǒng)控制之下的業(yè)第 二 章 基礎(chǔ)理論與關(guān)鍵技術(shù)概述 5 務(wù)流程。因此，工作流管理聯(lián)盟 工作流的定義在很 大程度上得到了公認(rèn)： 工作流是由計(jì)算機(jī)支持自動(dòng)處理的全部或者部分業(yè)務(wù)過程，在其中 ,文檔、信息或任務(wù)根據(jù)一系列程序規(guī)則在不同的參與者之間傳遞與執(zhí)行。 從工作流這一概念的提出，到廣泛應(yīng)用至今，工作流的研究已經(jīng)不光是計(jì)算機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域的研究范疇，而且也是管理學(xué)的研究范疇。因?yàn)閷?duì)于工作流的研究，不光要研究其涉及到的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，還要研究業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)重構(gòu)等，因此是一個(gè)多學(xué)科的交叉領(lǐng)域。目前，工作流技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于政府機(jī)關(guān)、制造業(yè)、銀行、醫(yī)院、保險(xiǎn)公司等社會(huì)各行業(yè)。 在本論文所描述的 海關(guān) 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中，工作 流的概念主要體現(xiàn)在系統(tǒng)如何支持辦公流程的定制，以及公文在審批、發(fā)布等不同環(huán)節(jié)上的流轉(zhuǎn)。 第 三 節(jié) 協(xié)同辦公系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)協(xié)同工作 計(jì)算機(jī)協(xié)同工作，是隨著通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和相互融合而產(chǎn)生的一個(gè)新的應(yīng)用研究領(lǐng)域。計(jì)算機(jī)協(xié)同工作的概念最早是由美國(guó)的研究學(xué)者提出，其目標(biāo)是研究和開發(fā)適合于小組、團(tuán)隊(duì)以及組織進(jìn)行協(xié)同工作的關(guān)鍵技術(shù)。顯然，計(jì)算機(jī)協(xié)同工作也是多學(xué)科交叉與融合的產(chǎn)物，因?yàn)樾〗M、團(tuán)隊(duì)和組織內(nèi)進(jìn)行協(xié)同工作，就必然會(huì)涉及到計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)以及經(jīng)濟(jì) 學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域的內(nèi)容。 協(xié)同辦公系統(tǒng) 通過對(duì)現(xiàn)代 組織 、事業(yè)單位的日常辦公業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)在日常辦公業(yè)務(wù)中，需要處理的主要是各類文檔（公告、表格和規(guī)章制度等資料）、各部門（人員）的日程安排以及各部門（人員）之間的通信（電話、文件、電子郵件、即時(shí)消息等）。絕大多數(shù)的辦公活動(dòng)中，基本上都會(huì)涉及到兩個(gè)或者兩個(gè)以上的處理或應(yīng)用環(huán)節(jié)。由于這些辦公活動(dòng)會(huì)涉及到一些基本的處理（應(yīng)用）操作，同時(shí)也涉及到不同的數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)和交換，以及不同的部門（人員）之間在業(yè)務(wù)方面的協(xié)作和數(shù)據(jù)交換。因此，對(duì)于 組織 的辦公自 動(dòng)化，除了能夠完成“辦公”的“自動(dòng)化”功能外，還應(yīng)該體現(xiàn)“協(xié)同”的概念。 第 二 章 基礎(chǔ)理論與關(guān)鍵技術(shù)概述 6 協(xié)同辦公系統(tǒng)，顧名思義，就是在能夠集成傳統(tǒng)的辦公系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上，同時(shí)又體現(xiàn)“協(xié)同”的特點(diǎn)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。因此，協(xié)同辦公系統(tǒng)，是基于辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)協(xié)同工作的，在辦公流程中有工作流概念的體現(xiàn)，但又超于辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，是因?yàn)閰f(xié)同辦公系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)一樣完成傳統(tǒng)辦公的業(yè)務(wù)流程，但又比辦公自動(dòng)化系統(tǒng)更好地體現(xiàn)“協(xié)同”的概念 6。 在本論文所描述的 海關(guān) 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中，協(xié)同辦公系統(tǒng)的概念主要體現(xiàn)在系統(tǒng)如何支持不同用戶在資源共享的 環(huán)境下，有效地完成同一件工作。 海關(guān)對(duì)協(xié)同工作的定義是：協(xié)同是個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織之間傳遞信息和執(zhí)行組織管理規(guī)則的事務(wù)處理。通過協(xié)同，可以完成事務(wù)的發(fā)起、處理和管理，并記錄事務(wù)的發(fā)展過程和結(jié)果，由人通過流程規(guī)則來完成事項(xiàng)的辦理，并支持規(guī)則的成型和管理 7。 協(xié)同辦公系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn) 與 傳統(tǒng)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)相比，協(xié)同辦公系統(tǒng)具有以下優(yōu)點(diǎn)： （ 1）協(xié)同性 在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中引入“協(xié)同”的概念，就是要將 組織 的內(nèi)部、外部資源有效地整合在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上，進(jìn)行全面的管理。 組織 中的各種應(yīng)用也需要借助這一平臺(tái)進(jìn)行集成 。 組織 內(nèi)部用戶會(huì)通過這一平臺(tái)上的統(tǒng)一訪問接口對(duì)資源和應(yīng)用進(jìn)行訪問，而 組織 運(yùn)作中的各環(huán)節(jié)，則是以工作流程的形式進(jìn)行管理和控制的。 另外，對(duì)于外部的客戶與合作伙伴，也可以納入到這一協(xié)作辦公系統(tǒng)中，從而創(chuàng)建一個(gè)聯(lián)系更加緊密、共同運(yùn)作中可以隨時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整的協(xié)同環(huán)境體系。 （ 2） 組織 知識(shí)與應(yīng)用的深化 一個(gè) 組織 想要擁有持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，就必須對(duì)知識(shí)有長(zhǎng)期的積累、共享和不斷的創(chuàng)新。協(xié)同辦公系統(tǒng)不僅實(shí)現(xiàn) 了 辦公的電子化、信息化和自動(dòng)化，同時(shí)還能夠?qū)?組織 中的知識(shí)有效地存儲(chǔ)、管理、分析以及傳遞，進(jìn)而創(chuàng)建出一個(gè)知識(shí)化的組織體系，使知識(shí) 得到延續(xù)和深化。 另一方面，協(xié)同辦公系統(tǒng)不僅能夠完成辦公的前臺(tái)業(yè)務(wù)（文檔處理、公文流轉(zhuǎn)、用戶通信等），也可以將辦公的后臺(tái)業(yè)務(wù)（如 ）數(shù)據(jù)與應(yīng)用的整合，甚至是 人力資源 、電子商務(wù)等數(shù)據(jù)與應(yīng)用的整合，使辦公領(lǐng)域進(jìn)一步延展，進(jìn)而深化 組織 應(yīng)用。 第 二 章 基礎(chǔ)理論與關(guān)鍵技術(shù)概述 7 （ 3）靈活性 由于協(xié)同辦公系統(tǒng)在理念、架構(gòu)方面具有良好的可擴(kuò)展性與自定義功能，因此即使組織結(jié)構(gòu)、工作流程模式或者是 協(xié)同辦公 構(gòu)成等隨著 組織 的發(fā)展發(fā)生了變化，協(xié)同辦公系統(tǒng)也能夠適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程調(diào)整的需要，因而具有較好的靈活性。 （ 4）個(gè)性化定制 在協(xié)同辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中 ，不同用戶獲得的信息和應(yīng)用都是不同的。 組織內(nèi)部用戶對(duì)數(shù)據(jù)和信息擁有更高的訪問權(quán)限，但是 組織 外部用戶一般只具有查詢等訪問操作權(quán)限。 第 四 節(jié) 系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)鍵技術(shù) B/S 結(jié)構(gòu) B/S 結(jié)構(gòu)的全稱是 叫瀏覽器 /服務(wù)器模式，是隨著 8。 在這種模式中， B/大的優(yōu)點(diǎn) ，即用戶只需 擁有一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦 ，就可以在任何地方進(jìn)行操作。通常情況下 ， 客戶端不需 安裝任何專門的軟件，也幾乎不需要和系統(tǒng)有關(guān)的軟 件維護(hù)，這使得系統(tǒng) 非常容易被 擴(kuò)展 9。 協(xié)同辦公 管理信息系統(tǒng)中包含三個(gè)要素，即數(shù)據(jù)、行為、功能。 B/成了前端客戶層、中間應(yīng)用層 及后端設(shè)計(jì)隔離和服務(wù)層，實(shí)現(xiàn)了可移植的邏輯表達(dá) 10。 其體系結(jié)構(gòu)如圖 圖 。 其 優(yōu) 點(diǎn) 主要體現(xiàn)在如下幾 方面： （ 1） 不需要在客戶端安裝專用的軟件。只要用戶能上網(wǎng)，就能操作系統(tǒng)?？?隨時(shí)登錄網(wǎng)頁(yè) 進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。 （ 2） 采用資源共享技術(shù)合理地利用稀有資源 (數(shù)據(jù)庫(kù)連接等業(yè)務(wù)組件對(duì)象 )，提高軟件運(yùn)行效率。 第 二 章 基礎(chǔ)理論與關(guān)鍵技術(shù)概述 8 （ 3） 業(yè)務(wù) 可 擴(kuò)展 性強(qiáng)。 通過增加網(wǎng)頁(yè)即可增加應(yīng)用服務(wù)功能。 （ 4） 系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)簡(jiǎn)單、方便。只需要系統(tǒng)管理員把服務(wù)器進(jìn)行專網(wǎng) 連接，就可對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程的維護(hù)和升級(jí)，對(duì)所有用戶的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)同步更新 11。 B/S 技術(shù)是近幾年逐步發(fā)展起來的 。 在 技術(shù)出來以前， B/S 技術(shù)還不夠成熟，在有些技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面還不如傳統(tǒng)的 C/S 技術(shù)， 因此， 一些早期的B/S 版本的 協(xié)同辦公 管理信息 系統(tǒng) 往往 得不到客戶認(rèn)可。近幾年，隨著 B/S 技術(shù)得到了極大的改善，比如， 可以采用 術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)頁(yè)不用刷新就可以取得業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)， 可 滿 足交互性要求較高的 組織 應(yīng)用 12。 在系統(tǒng)的升級(jí)維護(hù)方面， C/點(diǎn)是： 各部分模塊中 只要 改變 一部分，其他 與之相 關(guān) 的 模塊 就要 隨之 變動(dòng)，導(dǎo)致系統(tǒng)升級(jí)成本 較 高 。與 C/S 系統(tǒng) 處理模式相比， B/要客戶端機(jī)器安裝了瀏覽器、 能上網(wǎng)就可以。對(duì)于 B/S 來說，開發(fā)、維護(hù)等幾乎所有工作 都集中在服務(wù)器 端，當(dāng) 組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用進(jìn)行升級(jí)時(shí)，只需更新服務(wù)器端的軟件就可以，降低了異地用戶系統(tǒng)維護(hù)及 升級(jí)的成本。如果客戶端的軟件系統(tǒng)升級(jí)比較頻繁， 則 B/S 架構(gòu)的產(chǎn)品 就具備了明顯的 優(yōu)勢(shì) ， 所有的升級(jí)操作只需要針對(duì)服務(wù)器進(jìn) 行，這對(duì) 于 那些有大量客戶端 的應(yīng)用 非常有 價(jià)值 13。 2006 年的市場(chǎng)調(diào)研 結(jié)果顯示：對(duì)已經(jīng)上市的純 B/S 架構(gòu)的 協(xié)同辦公 管理軟件 ，用戶的評(píng)價(jià)普遍較低。主要 問題 集中在 三 個(gè)方面 ： 1、 界面交互性 不強(qiáng) ； 2、運(yùn)行速度 較 慢； 3、可擴(kuò)展性 較差 14。 為改進(jìn) B/S 在交互性差、運(yùn)行速度慢及可擴(kuò)展性不強(qiáng)的缺點(diǎn)， 在 使用 B/術(shù)開發(fā) 時(shí)， 可 保留部分 C/S 插件的應(yīng)用， 以便 給 使用者 提供更 多的選擇 。 也就是說，在 網(wǎng)絡(luò)條件不 理想的 時(shí) 候 ， 使 用 B/S 進(jìn)行 工作；網(wǎng)絡(luò)條件 相對(duì) 較 理想時(shí) ， 利用 C/S 系統(tǒng)界面交互性強(qiáng)、易使用、客戶體驗(yàn)好的優(yōu)點(diǎn)， 可以使用部分 C/成工作 ， 從而 提高 工作效率 18。 稱 實(shí)際上是一種動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，是由 合眾多 司之力共同建立起來的。 術(shù)在傳統(tǒng)的 頁(yè)文件(*插入 形成 *15。這一構(gòu)造過程是和 第 二 章 基礎(chǔ)理論與關(guān)鍵技術(shù)概述 9 術(shù)使用了 編寫類 就是對(duì) 產(chǎn)生動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的處理邏輯進(jìn)行了封裝，而網(wǎng)頁(yè)則通過 存在于服務(wù)端的資源的應(yīng)用邏輯進(jìn)行訪問 16。由這一構(gòu)造和訪問過程可見， 樣，都是在服務(wù)器中執(zhí)行，返回該客戶端的是一個(gè)17。因此， 要配置瀏覽器就可以瀏覽。另外， 跨平臺(tái)特性決定了用 發(fā)的 用也是跨平臺(tái)的，因此，海關(guān) 協(xié)同辦公 管理信息系統(tǒng) 的開發(fā)選擇了 術(shù) 19。 “ 即 指一種創(chuàng)建交互式網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用的網(wǎng)頁(yè)開發(fā)技術(shù)。 是一種新的編程語(yǔ)言，而是一種 技術(shù)， 用于創(chuàng)建更快 及交互性更強(qiáng)的 通過 統(tǒng) 的 使用 象來直接與服務(wù)器進(jìn)行通信。通過這個(gè)對(duì)象，系統(tǒng) 的 在不重載頁(yè)面的情況與 務(wù)器交換數(shù)據(jù)。 瀏覽器與 務(wù)器之間使用異步數(shù)據(jù)傳輸 ，這樣 可使網(wǎng)頁(yè) 只從服務(wù)器請(qǐng)求少量的信息 ，而非 整個(gè)頁(yè)面。 使 網(wǎng) 絡(luò) 應(yīng)用程序更 加 小 而 快 速 ， 而且使用 更 舒適 。 一種獨(dú)立于 務(wù)器軟件的瀏覽器技術(shù) 18。 于下列 準(zhǔn)： 使用的 準(zhǔn)已被良好定義，并被所有的主流瀏覽器支持。 用程序獨(dú)立于瀏覽器和平臺(tái)。 用程序較桌面應(yīng)用程序有許 多優(yōu)勢(shì)； 泛 的 使用者接觸到 ； 用程序 更 容 易安裝及維護(hù)，也更 容 易開發(fā)。通過 特網(wǎng)應(yīng)用程序可以變得 像桌面程序 一樣 更完善 、 更 易使用 19。 在 前， 用強(qiáng)制用戶進(jìn)入提交、等待、重新顯示過程，用戶的動(dòng)作總是與服務(wù)器的“思考時(shí)間”同步，因此，完成一個(gè)業(yè)務(wù)與 C/S 模式比較起來花費(fèi)的時(shí)間往往要多幾倍。采用 后， 讓 使用 者 從請(qǐng)求、響應(yīng)的循環(huán)中解脫出來，大大提高了系統(tǒng)的運(yùn)行效率。 簡(jiǎn)稱，就是動(dòng)態(tài)的 相對(duì)傳統(tǒng)的靜態(tài)的 謂動(dòng)態(tài) 稱 其實(shí)并不是一門新的語(yǔ)言，它只是 客 戶端腳本的一種集成，即一個(gè)頁(yè)面中包括 其它客戶端腳本），其中 準(zhǔn)或第 二 章 基礎(chǔ)理論與關(guān)鍵技術(shù)概述 10 規(guī)范，只是一種將目前已有的網(wǎng)頁(yè)技術(shù)、語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)整合運(yùn)用，制作出能在下載后仍然能實(shí)時(shí)變換頁(yè)面元素效果的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)概念 20。 設(shè)計(jì)模式上盡量采用 設(shè)計(jì)方案。將代碼邏輯和頁(yè)面設(shè)計(jì)分離開。這樣設(shè)計(jì)的好處是可以將邏輯和功能共用到其他界面，保證整個(gè)設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)潔性。 其設(shè)計(jì)模式如圖 圖 計(jì)模式示意圖 第 五 節(jié) 本章小結(jié) 本章對(duì) 進(jìn)行 海關(guān) 協(xié)同辦公 管理信息系統(tǒng) 開發(fā) 之前需要了解和掌握的一些基礎(chǔ)理論和相關(guān)技術(shù) 做了 簡(jiǎn)要介紹。 后續(xù)的系統(tǒng)需求分析 工作 和 系統(tǒng)的 設(shè)計(jì)工作，會(huì)圍繞基礎(chǔ)理論，借助 B/S 結(jié)構(gòu)、 技術(shù)來進(jìn)行。 第三章 系統(tǒng)的需求分析 11 第三章 系統(tǒng)的需求分析 按照軟件工程思想進(jìn)行軟件開發(fā)， 一個(gè) 非常 重要的基本步驟 就是系統(tǒng)的需求分析 。通過 系統(tǒng)需求分析，可以確定用戶 在功能上和性能上 對(duì)系統(tǒng) 的要求 ，這是對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn) 的 基礎(chǔ)。 沒有 通過系統(tǒng) 需求分析就 直接對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)， 等于駕駛員在沒有確定目的地 和方向 時(shí)就踏上路途， 其 結(jié)果可想而知 。 第一節(jié) 海關(guān)的辦公管理現(xiàn)狀分析 天津海關(guān)是我國(guó) 北方地區(qū)的主要口岸海關(guān)，稅收位于全國(guó)海關(guān)第二位。從規(guī)模上講，海關(guān)屬于大型單位，共有辦公室、監(jiān)管通關(guān)處、關(guān)稅處、法規(guī)處、加貿(mào)處、統(tǒng)計(jì)處、稽查處、企管處、風(fēng)險(xiǎn)處、緝私局等 10余個(gè)主要部門，同時(shí)還有由黨總支部書記負(fù)責(zé)的工會(huì)、團(tuán)支部、政工辦、紀(jì)檢辦公室等部門。 其部門組織結(jié)構(gòu)如圖 示。 天 津 海 關(guān)關(guān) 長(zhǎng) 書 記加貿(mào)處辦公室監(jiān)管通關(guān)處法規(guī)處工會(huì)團(tuán)支部紀(jì)檢辦公室政工辦關(guān)稅處圖 津海關(guān)部門組織結(jié)構(gòu) 如此龐大、復(fù)雜的 組織 ，在日常辦公中，涉及到的文件、表格、資料、規(guī)章制度等文檔資料類型 和數(shù)量都是非常多的。通過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)目前的辦公中存在著以下問題： 第三章 系統(tǒng)的需求分析 12 （ 1）在 海關(guān) 發(fā)展的過程中，隨著國(guó)家對(duì)于 海關(guān) 信息化建設(shè)政策的實(shí)施和推進(jìn)， 海關(guān) 針對(duì)某些業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)已經(jīng)建立了一些“信息管理系統(tǒng)”，如 人事管理 系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等。但這多個(gè)系統(tǒng)由于在開發(fā)時(shí)間上的差異，導(dǎo)致了開發(fā)時(shí)“各自為政”，彼此相對(duì)獨(dú)立，很難將其中的數(shù)據(jù)和資源共享，形成了“信息孤島”現(xiàn)象； （ 2）在一些辦公業(yè)務(wù)流程中，由于沒有嚴(yán)格控制用戶的級(jí)別與權(quán)限，因此也很難控制用戶對(duì)數(shù)據(jù)的訪問權(quán)限。這導(dǎo)致了“用戶越級(jí)”現(xiàn)象常有發(fā)生； （ 3）工作記錄基本上沒有保存。 由于 單位 在管理制度上的不規(guī)范，導(dǎo)致了一些部門在工作時(shí)（如公文流轉(zhuǎn)）會(huì)發(fā)生文檔的丟失、延誤等現(xiàn)象。如果因此而發(fā)生較為嚴(yán)重的后果，除了給 單位 造成經(jīng)濟(jì)損害外，還會(huì)引起 部門之間人員相互推諉和扯皮，造成了單位 內(nèi)部管理的不和諧。 （ 4）目前的辦公大部分采用人工方式和電子郵件方式。雖然有些文檔是通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送，但很多重要的公文，仍然是以人工方式進(jìn)行傳送和辦理。 員工 不但沒有意識(shí)到紙張打印導(dǎo)致的浪費(fèi)和人工因素造成的工作效率低下問題，相反工作積極性也逐漸受到影響； （ 5）目前大多數(shù)的資料都以紙質(zhì)形式存放在各部門或者機(jī)構(gòu)的文件柜里 ，或者以電子文檔的形式存儲(chǔ)于相關(guān)負(fù)責(zé)人的計(jì)算機(jī)中。紙質(zhì)形式存放的文件查找起來較為費(fèi)事，借閱過程中又很難避免丟失、損壞現(xiàn)象；電子文檔則可能因?yàn)椴《救肭帧⒂布p壞等故障而被破壞和丟失，因此在文檔存儲(chǔ)方面，現(xiàn)有的管理模式有嚴(yán)重的不足。另外，在人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，如果工作交接過程中不夠仔細(xì)，也容易造成相關(guān)資料的流失。 （ 6）目前在協(xié)作辦公方面，主要是通過打電話、開會(huì)，或者是發(fā)送電子郵件的形式進(jìn)行交流。前者需要一定的通訊成本，也會(huì)占用一部分人員的大量時(shí)間；后者則可能因?yàn)楹诳腿肭侄a(chǎn)生內(nèi)部信息泄露問題。因此，目前的協(xié)作辦公 效率是比價(jià)低的。 因此， 海關(guān) 要提高工作效率、增強(qiáng)活力和競(jìng)爭(zhēng)力，是非常需要一套合適的辦公自動(dòng)化軟件系統(tǒng)。 第 二 節(jié) 用戶類型分析 通過圖 關(guān)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的用戶可以大致分為以下幾類： 第三章 系統(tǒng)的需求分析 13 一、高級(jí)權(quán)限用戶 高級(jí)權(quán)限用戶又包括了“處”級(jí)用戶和“科”級(jí)用戶兩類。 “處”級(jí)用戶是指處長(zhǎng)、副處長(zhǎng)、總工、書記這樣職位級(jí)別的用戶。這一類用戶的共同特點(diǎn)是在海關(guān)中職位較高，在辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中需要具有較高的操作權(quán)限，尤其是在涉及到審核、審批等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，且權(quán)限主要集中在海關(guān)的整體辦公環(huán)節(jié)上。 而“科”級(jí)用戶指的是科長(zhǎng) 、副科長(zhǎng)以及同等職位級(jí)別的工程師。這一類型的用戶的共同特點(diǎn)是，其權(quán)限更集中在某個(gè)或某些個(gè)項(xiàng)目上，而不是海關(guān)的整體辦公環(huán)節(jié)。 二、一般權(quán)限用戶 一般權(quán)限用戶是指一般的部門員工。一般權(quán)限用戶的操作權(quán)限主要集中在對(duì)辦公業(yè)務(wù)的大部分操作上，如發(fā)送郵件、新建文檔、查看日程等。 三、系統(tǒng)管理員 系統(tǒng)管理員是指具有一定的計(jì)算機(jī)軟件、硬件知識(shí)，同時(shí)也了解海關(guān)業(yè)務(wù)流程、專門負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)發(fā)生故障（數(shù)據(jù)故障、設(shè)備故障、流程故障等）后進(jìn)行維護(hù)的用戶。一般來說，高級(jí)權(quán)限用戶也具有系統(tǒng)管理員權(quán)限，但系統(tǒng)管理員不應(yīng)具有高級(jí)權(quán)限用戶的審核、 審批權(quán)限。 根據(jù)海關(guān)的行政職位設(shè)置情況，系統(tǒng)管理員可以詳細(xì)地分為以下幾種類型： （ 1）系統(tǒng)管理員 這里的系統(tǒng)管理員，主要是指針對(duì)機(jī)器故障和數(shù)據(jù)故障而進(jìn)行管理的相關(guān)人員。 （ 2）機(jī)關(guān)管理員 機(jī)關(guān)管理員主要是指海關(guān)下屬不同部門的行政、負(fù)責(zé)人等高級(jí)權(quán)限的用戶。這些用戶可以對(duì)部門的組織、應(yīng)用和工作安排等進(jìn)行管理。 （ 3）安全管理員 安全管理員主要是指海關(guān)及下屬不同部門中具有審計(jì)、審核、審批等工作權(quán)限的相關(guān)人員。這些用戶主要是對(duì)系統(tǒng)中的表單等數(shù)據(jù)信息進(jìn)行相關(guān)的審核、審批操作。 （ 4）部門管理員 單位管理員主要 指海關(guān)下 屬各部門中具有較高權(quán)限的相關(guān)人員。這些用戶可以對(duì)隸屬于自己部門的工作安排、組織管理等進(jìn)行相應(yīng)的管理操作。 第三章 系統(tǒng)的需求分析 14 以上介紹的三 類用戶，其類型主要是根據(jù)用戶在海關(guān)中的職位來進(jìn)行劃分的。如果單純地從對(duì)系統(tǒng)的使用權(quán)限方面劃分，則可以分為一般用戶和管理員用戶兩類。系統(tǒng)不同用戶的功能用例分析如圖 示。 系統(tǒng)不同用戶的權(quán)限如表 圖 統(tǒng)的用例圖分析 表 統(tǒng)不同用戶權(quán)限 三級(jí) 審批 二級(jí) 審批 擬稿 初稿 審核 答復(fù) 校對(duì) 制發(fā) 系 統(tǒng)管理員 高級(jí)權(quán)限 一般權(quán)限 收文